Содержание:

ВВЕДЕНИЕ

Автоматизация учета становится сегодня каждой организации, реализует услуги и . Реклама и продажа и предоставление услуг сети интернет направлена на и имеет целью их различными о новых товарах услугах и их . В рекламу и продвижение и услуг вкладываются материальные средства, потенциал, привлекаются технологии, в том , современные информационные . От сюда и актуальность работы.

недавно компьютеры, в , применялись, как создания и анализа . Но теперь, широкому распространению и развитию Интернета, при помощи компьютера общаться с людьми, презентовать фирму или продать свой холодильник. Интернет огромными возможностями и беспрецедентный способ информации, а также средства ее . Простота этого не имеет в истории. World Web – это демократичный носитель : с его помощью может сказать и сказанное без интерпретации, искажения и , руководствуясь определенными приличия [4].

Целью компании, занимающейся товаров или услуг, является расширение и углубление между продавцами и товаров и услуг, этих связей в минимально-короткие . Компания, таким , обеспечивает экономические между заинтересованными рыночных отношений. учета услуги сегодня делом организации, которая услуги и товары [2].

работы состоят в , чтобы достичь успеха в сфере товаров и услуг, выгодные условия клиентов, искать возможности распространения и круга деятельности.

исследования выбрана , занимающаяся оказанием по сервисному компьютеров.

Предмет – процесс проектирования системы.

Целью работы является информационной системы повышения эффективности компании по обслуживанию компьютеров.

достижения поставленной необходимо выполнить задач:

• проанализировать область информационных по сервисному компьютеров;
• выявить к разрабатываемой системе сервисному обслуживанию ;
• выбрать инструменты разработки сайта сервисному обслуживанию ;
• выбрать технологию и СУБД для обслуживания компьютеров;
• базу данных обслуживания компьютеров;
• интерфейс информационной для сервисного компьютеров;
• рассчитать эффективность разработки по сервисному компьютеров;
• разработать по технике при создании для сервисного компьютеров.

ГЛАВА 1. ОПИСАНИЕ ПРЕДМЕТНОЙ ОБЛАСТИ

1.1. Характеристика предприятия и его деятельности

ООО « Ти Сервис»  в 2001 году. На этапах развития сформированы основные , налажены структуры как внутри , так и с внешними , проработаны и внедрены технологии обслуживания и . Всё это возможно благодаря сплочённой команды и внедрению современного -аппаратного комплекса -Desk.

IT- – это основная деятельности компании. предоставляет качественный по самым технологиям, т.к. развивает этот бизнес.

специализированных технических и отделов, а также взаимосвязь посредством информационного пространства, удовлетворить большинство клиентов, дают того, что один их не останется внимания. Действия звена цепи взаимодействия строго , это позволяет уверенными в действиях сотрудника и контролировать работ на этапе [3].

Аутсорсинг – сфера деятельности . Аутсорсинг – это услуг по компьютерного оборудования и обеспечения, периферийных и копировально-множительной , включающий в себя: 

• обслуживание оборудования; 
• и поддержку работы обеспечения; 
• обеспечение и целостности данных; 
• расходных материалов, потребностей в расходных ; 
• экстренные выезды устранения неотложных ; 
• осуществление диагностики, и ремонта оборудования в сервисном центре и в центрах других ; 
• консультации с целью эффективности использования техники.

Профессиональная  работ. Компания специализированное оборудование и технологии. «Ай Сервис» постоянно свои технологии и специалистов [19]. 

В настоящее структура «Ай Сервис» включает в три основных : 

1. Отдел по с клиентами. Оператор сервисным контрактам – компании, люди, производят первый с дальнейшими клиентами, первичную информацию о компании, помогают и подобрать подходящий обслуживания клиента и договора. С другой , инженеры курируют компанию на существования сервисного . В компанию следует по любым , касающимся всей в компанией.
2. Сервисная . Имеет два : отдел компьютерной и программного обеспечения и оргтехники. При договора, за -клиентом закрепляется или два -инженера из отделов. Они регламентные работы ранее согласованному , мелкий ремонт производится на , запланированные апгрейды и новых технических . Штат ведущих в компании осуществляет над работой инженеров, выезжает экстренные вызовы, , согласовывает и организует по оптимизации реорганизации информационной Клиента. 
3. Координационно- служба. Люди, которых в немалой зависит слаженность и действий, а, следовательно, и - успех дела. обращение, в компанию по телефону, электронной почтой, факсу, или на пейджер диспетчеры и отправят работы или в службу компании. обязательно связывается с и решает проблему доступным способом: по телефону, путем отправки к инженера для проблемы на . 

Кроме того, , обращаясь в «Ай Сервис», используют в целях услуги подразделений компании ( услуги включены в договор), таких : 

• коммерческий отдел – по поставкам , расходных материалов и частей для ; 
• отдел логистики – транспортировки неисправной на место и обратно с последующей ; 
• отдел сетевых  – отдел организации/ локально-вычислительной или производящих подконтрольной организации ; 
• информационно-аналитический  – анализ существующей системы клиента и предложений по модернизации, консультации вопросам информационной и системам документооборота.

. 1.1. Организационная структура фирмой

1.2. Описание основных сущностей и их функций

На день при сложной системы делить ее части, каждую которых затем отдельно. Таким , при объектной система разбивается объекты или , которые взаимодействуют с другом, обмениваясь . Сообщения описывают представляют собой события. Получение сообщения активизирует и побуждает выполнять его программным действия [3].

При подходе система событийно-управляемой, разработчикам зачастую знать, как реагировать тот иной объект определенные события. событий могут как объекты системы, так и внешнее окружение.

«Аутентификация пользователя» всеми субъектами . Прежде чем начать работу с , система запрашивает клиентом пароль и . Если пользователь зарегистрирован или в и/или логине ошибку, то не получает к работе в ИС. успешной проверки и пароля пользователя главное окно . На рис. 1.2, 1.3 диаграмма последовательности и действий этого [5].

Рис.1.2. Диаграмма «Аутентификация пользователя»

«Настройка прав » активизируется только ИС администратор, т.к. функцию системы выполнять только баз данных. создает учетные пользователей, их . Данная функция основной по безопасности системы и . Защищает от доступа к информации лиц. После учетной записи , ему сопоставляется из ролей. основании этих и будет происходить прав доступа. рис. 1.3, 1.4 представлены последовательности и диаграмма данного прецедента.

.1.3. Диаграмма действий « пользователя»

Прецедент « записи в БД» субъектом ИС . Данный прецедент процесс ввода данных в БД. занимается пользователь с оператор. Данные в формы ввода основании документов , а также вся информация, которая в процессе работы с . На рис. 1.4, 1.5 диаграмма последовательности и действий данного [17].

Рис.1.4. Диаграмма «Настройка прав »

Рис.1.5. Диаграмма «Настройка прав »

Рис.1.6. Диаграмма «Ввод записи в »

Прецедент «Редактирование » активизируется субъектом оператор. Данный описывает процесс и удаления данных в . Этим занимается с ролью оператор. изменяются и удаляются в ввода данных , а также формах . На рис. 1.7, 1.8 диаграмма последовательности и действий данного .

Рис.1.7. Диаграмма «Ввод записи в »

Рис.1.8. Диаграмма «Редактирование БД»

1.3. Обзор аналогов проектируемой системы

и совершенствование средств -вычислительной техники и их в различные производственно-хозяйственной и деятельности влекут собой то, осуществление деятельности предприятии уже представить без автоматизированных систем [9].

российском рынке технологий представлены систем, предназначенных автоматизации обработки по ремонту и офисного оборудования – системы.

Программное «IntraService» – универсальная система с веб-, позволяющая автоматизировать и обработку заявок (в т.ч. через интернет). распределяются по . Широкие возможности настройки и доработки. в Excel. Встроенная данных и знаний. на Windows с Microsoft SQL. возможностями «IntraService» :

• прием заявок электронной почте;
• заявок с помощью сайта;
• прием по телефону;
• с Active Directory;
• для PDA;
• пользователей из .

Стоимость Enterprise в ServiceDesk составляет 145 000 .

Программное обеспечение « Fusion». Многофункциональная Helpdesk система с -интерфейсом для тикетами, имейлами, , SLA контрактами и (для совместной ). Включает в себя портала самообслуживания, -chat и desktop , систему по посетителей клиентского . «Kayako Fusion» широким функционалом.

• заявок по почте;
• прием в режиме реального ;
• прием заявок телефону;
• экспорт в базу знаний;
• уведомления.

Стоимость « Fusion» составляет 18 000 . в год.

Программное «SmartNut». Удобная Service Desk. вести базу , условия SLA с ними, вести заявок, просматривать . Заявки возможно вручную, либо принимать через -форму. Заявки назначать ответственным , контролировать их выполнения, добавлять . Оповещения по и SMS. К основным «SmartNut» относятся:

• клиентов, контактов и ;
• контроль соблюдения ;
• трекинг обращений и клиентов;
• регистрация по почте;
• работ по клиентов.

Стоимость «» составляет 300 руб. в на одного .

После проведения рынка существующих систем был вывод о том, приобретение готового продукта является . Главным образом выбор основан том, что системы обладают функционалом и, как , имеют высокую , что противоречит заказчика.

1.4. Постановка задачи на проектирование системы

бизнес процессов «Ай Ти » проводится с целью:

• затрат на обращений в службу поддержки;
• обеспечения отчета по и обращениям в службу поддержки практически в «он-лайн» с временного фактора специалиста на составление;
• исключения операций, отвлекающих специалиста, таких : заполнение форм , контроль над документов, поиск форм на носителе, ксерокопирование и т.д.;
• оперативности принятия по обеспечению оборудования компании;
• времени на отчетов по оборудованию и программным ;
• оптимизации всех в отделе консультации;
• издержек на операции;
• содействию клиентов компании и прибыли компании.

автоматизации бизнес- предполагается достичь счет разработки и специализированных программных [12].

На сегодняшний проведение задач , консультирования, контроля заявок на технической поддержки в неавтоматизированном режиме, а полностью отсутствует система, позволяющая своевременной информацией , осуществляющих техническое , включающая выполнение регистрации входной , обработки информационных , динамического поиска [12].

2. ПРОЕКТИРОВАНИЕ И РАЗРАБОТКА ПРОДУКТА

2.1. Общие требования к разрабатываемой системе

При программного продукта работы с клиентами, учитывать некоторые : доступный для интерфейс, а также, использования данным с низкими навыкам информационной системой [10].

В должно быть следующие функции:

• полноценного меню;
• и добавление заявки техническое обслуживание;
• информации по клиентам;
• возможность заявки клиента.

2.2. Обоснование выбранного инструментария разработки

создании веб- систем, основанных динамических страницах, несколько альтернатив в интерпретатора языка : ASP, JSP, , PHP, Ruby, . Все представленные предоставляют возможности, для реализации .

Однако, ASP – Microsoft, которая, всего, ориентирована взаимодействие с другой Microsoft, а, кроме , является коммерческой . Недостатки JSP, и Python – небольшая в России, и, как , отсутствие квалифицированных на рынке . Perl уступает по доле и занимает область скриптовых языков семейства Unix [16].

– скриптовый язык , созданный для HTML-страниц веб-сервере и с базами данных. разработчиков PHP из огромного людей, добровольно над ядром и PHP и смежными , такими как или документация . В настоящее время поддерживается подавляющим представителей хостинга и в LAMP - «стандартный» для создания -сайтов (Linux, , MySQL, PHP) [7].

В программирования для PHP – один популярнейших скриптовых (наряду с JSP, и языками, используемыми в ) благодаря своей , скорости выполнения, функциональности и распространению кодов на лицензии PHP.

отличается наличием и подключаемых модулей, «»: для работы с данных, сокетами, графикой, криптографическими , документами формата . Синтаксис PHP синтаксису языка . Некоторые элементы, как ассоциативные и цикл foreach, из Perl.

в рамках данного осуществляется на PHP. Основные выбора — распространенность ( разработчиков), высокое документирования функций, необходимости устанавливать веб-сервер программное обеспечение [20].

функционирования создаваемой системы необходим -сервер. Веб- – это специальное обеспечение (сервер), HTTP-запросы клиентов, обычно , и выдающий им -ответы, обычно с HTML-страницей, , файлом, медиа- или другими .

Веб-сервером как программное , выполняющее функции -сервера, так и , на котором программное обеспечение . Клиенты получают к серверу по адресу через -интерфейс. Дополнительными многих веб- являются:

• ведение сервера про пользователей к ресурсам;
• пользователей;
• поддержка генерируемых страниц;
• HTTPS для соединений с клиентами.

два наиболее веб-сервера:

• – веб-сервер с исходным кодом, часто используется в -подобных ОС;
• – веб-сервер компании Microsoft, правило, используется ОС семейства Windows.

Основными Apache считаются и гибкость конфигурации. позволяет подключать модули для данных, использовать для аутентификации , модифицировать сообщения ошибках. Недостатком часто называется удобного стандартного для администратора.

IIS является с другими продуктами Microsoft. К существенному IIS можно сложность интеграции с интерпретатором PHP, в свою очередь настройку и использования сервера.

В соответствии с решениями для функционирования разрабатываемой необходима установка -сервера Apache и Windows. Кроме , обязательна поддержка программирования PHP. необходимо выбрать [16].

2.3. Обоснование выбора системы управления базами данных

Для хранения как нельзя подойдёт СУБД – лёгкая, быстрая , в которой можно таблицы, хранящие необходимые данные, и между ними.

– очень быстрая, система управления базами данных (). База данных эффективно хранить, , сортировать и получать . Сервер MySQL доступом к данным, работать с ними нескольким пользователям, быстрый доступ к и гарантирует предоставление только имеющим это право . Следовательно, MySQL многопользовательским, многопотоковым . Он применяет (Structured Query —язык структурированных ), используемый по миру стандартный запросов в базы . MySQL появился рынке в 1996 г., но разработка началась в 1979 г.

В настоящее время MySQL доступен программное обеспечение с исходным кодом, в случае необходимости приобрести и коммерческие .

MySQL обладает количеством преимуществ, в числе высокой , низкой стоимостью, конфигурирования и изучения, и доступностью исходного .

2.4. Обзор и анализ имеющихся программных средств

Для разработки используются СМS (Content Management - система для содержимым), используемые обеспечения и организации процесса создания, и управления контентом ( есть содержимым). целью таких является возможность в единое целое и на основе и задач все источники знаний и , доступные как организации, так и ее пределами, а возможность обеспечения сотрудников, рабочих и проектов с созданными базами знаний, и данными так, их легко было найти, и повторно использовать для пользователя [13].

Существуют разнообразные управления сайтом (1С , Joomla, Shop-, WordPress и др.), которых встречаются и бесплатные, построенные различным технологиям. сайт имеет управления, которая только частью программы, но для управления [15].

Термин контент- обозначает род деятельности – редактор .

Большая часть систем управления реализуется в виде (WYSIWYG) редактора – , которая создаёт -код из упрощённой разметки, пользователю проще текст.

Рынок средств, предназначенных управления сайтами (), представлено множеством . Каждая из отличается по , назначению и стоимости.

«1С-» представляет собой программный продукт, с кодом, разработанный языке программирования . Данная система работает на платформах UNIX- или Windows. слаженно функционирует с данных: MySQL, , OracleXE и тд.

модуль осуществляет и поиск информации сайте. Работает поиск по - новостей, блогов, , разделов и т.д.

При запроса в поисковой на сайте возможные варианты контента: заголовков , названий товаров, , тем форумов, и других элементов.

подсказки удобно , например, в интернет-. Набирая название товара, система подскажет, какие есть на , чтобы вы перешли к нужной [14].

SEO-модуль с техническим исполнением ; выполняет информативную , рассказывая пользователю, изменения необходимо на каждую сайта, и показывает обо всем :

• общее ссылочное ;
• цитирование;
• количество ;
• поисковые слова;
• поисковиками.

Безусловно, полнофункционального использования возможностей системы знания HTML и . И даже если позиционируют как , не требующую языков программирования, идеальной слаженной сайта потребуется программиста в шаблон. системы происходит интернет.

Достоинства «1С-».

На данный существует возможность 28 функциональных модулей. В от потребностей подбирается необходимая .

Данная CMS как для простейшего сайта , так и для интернет-портала масштаба.

Недостатки «1С-»:

• 1. Требовательность к ресурсам
  2. первоначальное обучение навыкам работы с .

Но пока данный момент «1С-Битрикс» могут этому программному только стоимость, функционалу же в время аналогов CMS нет.

«!»

«Joomla!» – бесплатный продукт с открытым , использующий базу MySQL. Система на языке , изначально содержит в различные инструменты изготовления web . Но их возможно по необходимости расширять. помощи данной возможно за время создать практический любой . Минимальный набор при начальной - это основное данной CMS [6].

администрирования Joomla на рисунке 2.1.

.2.1. Панель администрирования

Достоинства «Joomla!»

достоинство данной – доступность. Бесплатная , легко и просто , буквально за дней можно корпоративный сайт [23].

«Joomla» позволяет наполнять сайт , обладает гибкостью настройке меню.

«Joomla»:

• 1. В «Joomla» управлять одновременно сайтами.
  2. Наличие количество лишнего .
  3. Слабая система .

WordPress

«WordPress» – в распространении, бесплатная для создания , с открытым кодом.

написана PHP, в базы данных MySQL. Спектр данной системы обширный начиная блогов до сложных новостных или интернет- [11].

Сама система и легкая в установке, после установки необходимо дорабатывать и плагины. Основное после установки – множество ресурсов хостинге. Достоинство и одновременно - «WordPress» именно для . Построение такого сайта на «» дает неоспоримый , сделанными на движках. В итоге необходимость серьезно систему для сайтом.

Достоинства «»:

• легко и просто систему установить и ;
• поддержка RSS, ;
• широкие возможности благодаря наличию библиотек «тем» и «».

Недостатки «WordPress»:

• установки «WordPress» достаточно большое ресурсов, поэтому о занимаемом месте хостинге очень ;
• несовместимость версий. от устаревшей могут не к новому выпуску «»;
• «WordPress» – бесплатная , оптимальный вариант ведения блога, а сложных сайтов.

CMS

Система сайтом UMI является коммерческой , в написании используется . Система является продуктом, что ее преимущество русскоязычного сегмента . Существует как , так и бесплатная , на которой создавать небольшие проекты. Система на создание -магазинов, социальных и ресурсов средней в стиле «Веб 2.0». довольно стандартные к техническим площадкам ().

Основным достоинством, считать, невысокую коммерческого продукта, создания среднего сложности интернет . Система имеет широкие функциональные , что делает немного сложной неопытных веб-. Фактором, определяющим , системы является низкая ресурсоемкость. достаточно быстрый к файлам, для сайта. В системе, поддержка нескольких на одной продукта, база общая для сайтов, доступ разграничит правами [18].

системы определяются образом в том, она приносит . По заявлению система прекрасно средние и высокие , что на оказалось довольно высказыванием, нагрузка в 1500 – 2500 в минуту вводит ресурс в состояние , это следствие реализации запроса генерирование страницы. работы с файлами неудачно. Файловый загружает файлы сервер поодиночке скачивания или привью. Такая ситуация с добавлением в галереи, способ котором файлы поштучно с созданием названия, генерация и множественная загрузка . Дополнительным недостатком CMS, является полной документации, в слишком много пятен, восполнить достаточно трудно, руководство является обобщенным. Для вышеупомянутых систем таблица 1.

Таблица 1. CMS систем

Общие сведения	1С-Битрикс	Joomla	WordPress	UMS.CMS
Максимальная стоимость	много	бесплатно	бесплатно	мало
Безопасность	да	да/нет	да/нет	да
Поддержка	да	нет	нет	да
Документация по системе	да/нет	да	да	да
Визуальный редактор (WYSTWYG)	да	да	да	да
Локализация интерфейса	да	да	да/нет	да
Документооборот	да	да	да	да
Поиск	да	да	да	да
Каталог	да	да	да	да
Интернет-магазин	да	да	да	да
Импорт из Excel	да	да	да	да
Синхронизация с 1С	да	да	да	да
Платежные системы	да	да	да	да

результатам самым вариантом для модуля подходит система Joomla.

Разработка программного продукта

Проектирование базы данных

реализации функций модели системы поддержки ООО « Ти Сервис» наличие нескольких таблиц, описание представлено в табл.2.

из таблиц выше введем поле, с помощью решим задачи информационных таблиц. В , объединив необходимые , получим концептуальную информационной модели.

2. Содержание таблиц данных

№ п/п	Название таблицы	Назначение
	Zayavka	Таблица, содержащая данные о заявках на проведение технического обслуживания и ремонта
	Zakazchik	Таблица, содержащая информацию о заказниках (клиентах), сделавших заказ
	Otdel	Таблица, содержащая информацию об отделе, в котором работает клиент
	Zakaz	Таблица, содержащая информацию о заказах на оборудование, необходимое для проведение технического обслуживания и ремонта
	Neispravnost	Таблица, содержащая информацию о неисправности
	Razmeshenie	Таблица, содержащая дополнительную информацию о размещение
	Sotrudnyk	Таблица, содержащая информацию о сотрудниках
	Ispolnenie	Таблица, содержащая информацию о выполнении заявки

Для функций информационной системы поиска продукта необходимо нескольких взаимосвязанных , описание которых в табл. 3-9.

Таблица 3. полей таблицы

№ п/п	Название поля	Тип	Назначение
	Kodzayavka	Целое	Индексное поле – первичный ключ таблицы Zayavka
	kodzakazchik	Целое	Поле содержит ссылку на запись в таблице zakazchik, содержащей информацию о заказчике (клиенте)
	kodispolnen	Целое	Поле содержит ссылку на запись в таблице Ispolnenie, содержащей информацию о выполнении заявки
	kodsotr	Целое	Поле содержит ссылку на запись в таблице Sotrudnyk, содержащей дополнительную информацию о сотруднике, выполнявшем заявку
	notes	Символьное	Поле содержит примечание к заявке
	Kod_neispr	Целое	Поле содержит ссылку на запись в таблице Neispravnost, содержащей информацию о неисправности
	Kod_zakaz	Целое	Поле содержит ссылку на запись в таблице Zakaz, содержащей информацию о необходимом оборудовании для ремонта и обслуживания
	Otmetka	Символьное	Поле содержит отметку о выполнении заявки на техническое обслуживание

Таблица 4. Назначение таблицы Zakazchik

№ п/п	Название поля	Тип	Назначение
	kodzakazchik	Целое	Индексное поле – первичный ключ таблицы Zakazchik
	Fam	Дата-время	Поле содержит фамилию клиента
	Name	Целое	Поле содержит имя клиента
	Secname	Символьное	Поле содержит отчество клиента
	telefone	Символьное	Поле содержит телефон клиента
	mob	Символьное	Поле содержит мобильный телефон клиента
	kodotd	Целое	Поле содержит ссылку на запись в таблице Otdel, содержит информацию об отделе

5. Назначение полей Otdel

№ п/п	Название поля	Тип	Назначение
	kodotd	Целое	Индексное поле – первичный ключ таблицы otdel
	naimenovanie	Символьное	Поле содержит наименование отдела
	tel	Символьное	Поле содержит телефон отдела
	ruk	Символьное	Поле содержит ФИО руководителя отдела
	Regime	Символьное	Поле содержит режим работы отдела

Таблица 6. полей таблицы

№ п/п	Название поля	Тип	Назначение
	Kod_zakaz	Целое	Индексное поле – первичный ключ таблицы Zakaz
	date	Дата/время	Поле для хранения даты заказа
	Naimenovanie	Символьное	Поле для хранения наименования оборудования
	kolvo	Символьное	Поле для хранения размер заказа
	srok	Дата/время	Поле для хранения срока доставки оборудования

Таблица 7. Назначение таблицы Neispravnost

№ п/п	Название поля	Тип	Назначение
	Kod_neispr	Целое	Индексное поле – первичный ключ таблицы Neispravnost
	station	Символьное	Поле для хранения рабочей станции, содержащей неисправность
	block	Символьное	Поле для хранения блока, содержащего неисправность
	naimenovanie	Символьное	Поле для хранения наименование неисправности
	kodrasm	Целое	Поле содержит ссылку на запись в таблице Razmeshenie
	kodsotr	Целое	Поле содержит ссылку на запись в таблице Sotrudnyk, содержащей дополнительную информацию о сотруднике, выполнявшем заявку

8. Назначение полей Razmeshenie

№ п/п	Название поля	Тип	Назначение
	Kodrazm	Целое	Индексное поле – первичный ключ таблицы Razmeshenie
	Korpus	Символьное	Поле для хранения содержит корпус
	etag	Символьное	Поле для хранения содержит этаж
	Komnata	Символьное	Поле для хранения содержит номер комнаты
	Ip	Символьное	Поле для хранения содержит номер IP
	Shluse	Символьное	Поле для хранения содержит номер IP
	hub	Символьное	Поле для хранения содержит наименование hub

Таблица 9. полей таблицы

№ п/п	Название поля	Тип	Назначение
	kodsotr	Целое	Индексное поле – первичный ключ таблицы Sotrudnyk
	dolgnost	Символьное	Поле для хранения должности сотрудника
	otdel	Символьное	Наименование отдела
	fam	Символьное	Фамилия сотрудника
	name	Символьное	Имя сотрудника
	otch	Символьное	Отчество сотрудника
	Telefon	Символьное	Номер телефона сотрудника
	mobtel	Символьное	Мобильный номер телефона сотрудника8
	status	Символьное	Состояние сотрудника

Таблица 10. Назначение таблицы Ispolnenie

№ п/п	Название поля	Тип	Назначение
	kodispolnen	Целое	Индексное поле – первичный ключ таблицы Ispolnenie
	dateispolnen	Дата /время	Поле для даты выполнения заявки
	otchet	Символьное	Отчет о выполнении заявки
	rabot	Символьное	Поле для хранения выполненных работ

В препарирования - информационная была успешно в среде MS 2008. Концептуальная модель данных представлена рис.2.2.

Рис. 2.2. - модель базы

Разработка алгоритмов реализации системы

На рисунке 2.3 схема вызова программы.

Рис. 2.3. межмодульных вызовов

назначение модулей :

• cfb.php – модуль для файловой системы Word;
• check_.php – вывод экран пользователей, заявку на ;
• check_users_.php – подтверждение отклонение заявок регистрацию;
• db. – модуль подключения к данных;
• doc. – модуль чтения .doc;
• doc_.php – работа справочником типов ;
• edit_docs. – редактирование документов;
• .php – модуль в систему;
• exit. – модуль выхода системы;
• f_doctypes. – дополнительные функции работы с типами ;
• f_services.php – функции для с отделами;
• f_users. – дополнительные функции работы с пользователями;
• _show.php – результатов поиска;
• _start.php – ;
• footer.php – часть страницы;
• .php – дополнительные ;
• header.php – страницы;
• index. – главная страница ;
• list_docs. – список документов;
• .php – меню;
• .php – регистрация ;
• register_complete. – обработка регистрации;
• .php – работа справочником отделов;
• .php – модуль сессии.

Разработка интерфейса системы

Панель Joomla включает в следующие пункты :

• • • 1. Сайт – в данном можно просмотреть зарегистрированных пользователей и о них; также о всех графических Web-сайта; общие настройки .
      2. Всё меню – главного меню -сайта, здесь создать пункты и настроить их .
      3. Материалы – менеджер и опубликованных материалов -сайта; менеджер и разделов созданных ; менеджер главной .
      4. Компоненты – дополнительные для Web-, в частности модуль для работы с -магазином; менеджер , менеджер клиентов ; менеджер контактов и контактов; менеджер новостей и категорий ; менеджер голосований; поиска; менеджер -ссылок и их .
      5. Расширения – установка , а также менеджер , плагинов, шаблонов, .
      6. Инструменты – управление сообщений от и получением сообщений; кэша.
      7. Помощь – Joomla!; информация о .

Для настройки сайта необходимо на главной административной панели «Общие настройки» в основном меню «Сайт» и затем « настройки».

Главная сайта представлена рисунке 2.4.

Рисунок 2.4 – страница сайта

2.5 – Страница «Услуги»

на техническое компьютеров можно , используя форму связи (рисунок 2.6).

2.6 – Форма обратной

Заключение

Целью работы увеличение объема за счет сайта, позволяющего всю необходимую о компании и ее .

В течение последних web-коммерция, и не вытеснила «реальную», тем менее, доказала жизнестойкость. Она развиваться, не при этом собой иные торговых контактов и . Экономические свойства и , которые проявились в становления Интернет-, не только ей возможность существования в мире глобального бизнеса, и создали предпосылки вполне оптимистичных относительно ее .

Выбор программных – это один этапов разработки. разрабатывался с использованием управления контентом . Структура сайта удобна, что посетителям переходить одной страницы к , не делая 2-3 кликов. Грамотно структура дает разместить на максимум полезной , которая будет доступна посетителям и потребует больших затрат для нахождения и усвоения.

сайта невозможно тщательной разработки деталей и элементов ресурса с учетом и направления деятельности сайта, объема и графической информации. и понятная навигация, расположение информационных , а также правильное соотношение текста и помогут не хорошо ориентироваться в сайта, но и способствовать удачному ресурса в поисковых .

Привлечение новых – одно из сайта предприятия, которого было во второй работы.

Результаты представляют практическую для предприятия, дадут возможность повысить свои результаты, а также на более уровень своей .

Дальнейшее развитие должно проходить пути усложнения сайта, в частности, страницы, форму , форму заказа услуги.

Использование возможностей Интернета электронную коммерцию качественно новый . Процесс приобретения через Интернет больше напоминать обычного магазина: рассмотреть товар всех сторон и в необходимости задать консультанту, используя этом голосовой -канал. Становится , не покидая , получить всю информацию и принять о покупке. В результате ассортимент товаров, через Сеть, расширяется, а объемы будут неуклонно .

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

1. ГОСТ 34.602-89 « задание на автоматизированной системы».
2. В.А., Родигина В.В. Электронная и маркетинг в Интернет.- пособие. - М.: «Дашков и К0», 2016. – 320с.
3. портал рынка -разработок «CMSmagasine» // CMS // http://.cmsmagazine.ru.
4. И. С. Национальные особенности систем // Журнал « в школе», № 01, 2018 год // «Открытые системы».
5. , Д. Разработка веб-. Взаимодействие с заказчиком, и программистом. / Д. Браун, - .; Питер, 2016. – 336 с.
6. Все о - http://www..ru/.
7. Гаевский А.Ю., В.А. Создание Web- и Web-сайтов. М.: 2016. - 464 с.
8. , Джон. Основы -программирования под среды HTML, и CSS./ Джон , - М.; Эксмо, 2014. – 768 с.
9. Е. Жарикова, системы управления интернет-ресурса. // ://www.ibusiness..
10. Емельянова Н.З. Проектирование систем. – Москва.: , 2016. – 432 с.
11. Иванов, Андрей. и продвижение сайтов в системах./ Андрей , Игорь Ашманов, - .; Питер, 2016. – 400 с.