Преподаватель который помогает студентам и школьникам в учёбе.

Маркетинговые исследования Online VS Offline

Содержание:

Введение

Современный этап развития бизнеса можно с полной уверенностью назвать эпохой информации. Использование информационных систем и информационных технологий в условиях интенсивного развития рыночных отношений становится одним из наиболее важных элементов эффективного управления и маркетинга. Компании все чаще прибегают к помощи современных информационных систем и технологий, чтобы следить за увеличивающимися внешними и внутренними потоками информации, использовать ее для анализа, прогнозирования, принятия управленческих решений.

В современном мире маркетинговая информация имеет огромную ценность. Кроме того, эта ценность постоянно растет. С одной стороны, такой рост обусловлен переходом от локального маркетинга, ограниченного государственными границами, к глобальному. С другой, по мере развития рынков и совершенствования технологий, потребители получают все большие возможности в выборе наиболее полно удовлетворяющих их товаров и услуг. При этом, из-за доступа к большому объему самой разнообразной информации, они становятся все более разборчивыми. В такой ситуации предсказать реакцию потребителей на те или иные товары и услуги, можно лишь обладая максимумом маркетинговой информации.

Интернет открывает перед владельцами коммерческих web - сайтов широчайшие возможности по привлечению новых клиентов, деловых партнеров и дистрибьюторов, позволяет значительно расширить рынок продаж и обеспечить предприятию результативную рекламу. Однако этим потенциал Всемирной сети не исчерпывается: с использованием корпоративного сайта можно организовать эффективную систему обратной связи «покупатель—продавец» или «потребитель—производитель», получая любую интересующую предприятие информацию.

Актуальность работы обусловлена тем, что онлайн технологии занимают важное место в маркетинговой деятельности, в том числе и в маркетинговых исследованиях. Теоретическая значимость данной работы изучение распространенных способов проведения онлайн маркетинговых исследований. Практическая же, в применении этих способов на практике.

Объектом курсовой работы является онлайн маркетинговые исследования, а предметов проведение качественных маркетинговых исследований онлайн на примере фокус-группы.

Цели работы изучить маркетинговые исследования онлайн. Для этого поставлены следующие задачи: рассмотреть специфику онлайн исследований, их преимущества и недостатки, а также методы исследования.

1 Теоретическая часть

1.1 Система маркетинговых исследований

Менеджерам по маркетингу нередко поручают проведение маркетинговых исследований по изучению конкретных проблем и возможностей компании. У них могутзатребовать обзор рынка, анализ потребительских предпочтений, прогноз продаж по региону или оценку эффективности рекламы. Мы определяем маркетинговыеисследования как систематическую подготовку и проведение различных обследований, анализ полученных данных и представление результатов и выводов в виде,соответствующем конкретной маркетинговой задаче, стоящей перед компанией.Компания может получить результаты маркетинговых исследований различными способами. Большинство крупных корпораций имеет собственные исследовательские подразделения. В каждом специализирующемся на производстве

определенного продукта подразделении компании Procter & Gamble создана

группа маркетинговых исследований, в задачу которой входит изучение торговых марок конкурентов. Кроме того, в компании функционируют две постоянные самостоятельные группы: одна занята исследованиями эффективности рекламной политики, другая — проведением исследований рынка. В состав каждой группы входят менеджеры по маркетинговым исследованиям, вспомогательный персонал (статистики, психологи и социологи), а также постоянные представители компании на местах, осуществляющие наблюдение за выбранной группой населения и сбор данных. Небольшие компании могут добывать необходимую информацию методом творческой импровизации с использованием таких способов, как привлечение к разработке и осуществлению исследований студентов и преподавателей университетов, использование Интернета, изучение достижений конкурентов. Том Ку-хилл, владелец двух ресторанов в Атланте, позволил своим менеджерам обедать в других заведениях при условии, что они будут приносить оттуда не только счета, но и новые идеи. Ювелир из Атланты Фрэнк Мэйер часто посещает магазины своих конкурентов из других городов, подмечает новые идеи в оформлении вит рин и выкладке товара. Обычно бюджет маркетинговых исследований составляет 1-2% объема продаж компании, причем значительная его доля идет на оплату услуг специализированных компаний. Компании, специализирующиеся на проведении маркетинговых исследований, подразделяются на три типа:

•Автономные фирмы, которые собирают сведения о потребителях и товарах, а затем продают обработанную информацию.

•Фирмы, выполняющие исследования по заказам клиентов. К услугам этих

компаний прибегают для решения конкретных исследовательских задач.

Они участвуют в разработке проекта исследования, а результаты, получен

ные после его выполнения, становятся собственностью заказчика.

•Узкоспециализированные фирмы. Такие компании берут на себя какие-то

отдельные части исследований, выполняемых другими фирмами. Самый

наглядный пример — агентства, специализирующиеся на проведении опросов по заданиям клиентов.

Эффективное маркетинговое исследование включает пять последовательных

этапов:

Первый этап: постановка задачи и определение
Второй этап: разработка плана исследования.
Третий этап: сбор информации.
Четвертый этап: анализ информации.
Пятый этап: представление результатов.

1.2 Специфика онлайн маркетинговых исследований

Существует много способов использования возможностей Internet для проведения маркетинговых исследований: узнать о компаниях по маркетинговым исследованиям; найти вторичные данные; подобрать программное обеспечение для маркетинговых исследований: а так-же собрать данные от проведения фокус-групп, опросов и т.д. Internet служит еще одним источником информации для маркетинговой информационной

системы фирмы. Одно из наибольших преимуществ проведения исследования в Internet заключается в том, что данные могут обрабатываться по мере их поступления. Данные из Internet не требуют дополнительного этапа ввода, потому что они уже отправлены от респондента в электронном виде. Internet полезен и в управлении маркетинговыми исследованиями. Электронная почта используется для общения маркетологов и клиентов, для координирования и управления этапами процесса маркетинговых исследований. Internet также используется для распространения результатов маркетинговых исследований и отчетов, которые могут быть размещены в WWW, что делает их доступными в мировом масштабе.

Для определения необходимой информации в Internet можно использовать специальные поисковые машины, которые обрабатывают запросы на поиск информации. Поисковые машины обычно используются бесплатно, Среди наиболее известных отметим: Google (www.google.com/), Yandex (www.ya.ru)

Internet очень полезна для поиска фирм, проводящих маркетинговые исследования. Запросы к поисковикам позволяют найти целый ряд таких компаний. Информация о них также размещена на их Web-сайтах. Многие сайты включают в себя информацию по истории фирмы, о ее продуктах, клиентах и сотрудниках.

1.2.1 Различия онлайн и офлайн маркетинговых исследований

При проведении маркетинговых исследований в Интернете наибольшими отличиями от традиционных исследований обладают источники данных и методы сбора информации. Рассмотрим эти элементы подробнее.

- - Источники данных

План исследования может предусматривать использование как первичных, так и вторичных данных. Первичные данные собираются с конкретной целью при осуществлении данного проекта. Вторичные данные — уже существующая в определенной форме информация, полученная для каких-то других целей.

Обычно исследование начинают с анализа вторичных данных, которые могут пригодиться для полного или частичного решения задачи и позволяют сократить расходы на дорогостоящий сбор первичных данных. В любом случае вторичные данные дают исследованию некую отправную точку, будучи при этом относительно дешевыми и легкодоступными.

Основными источниками вторичных данных, наряду с традиционными, являются:

внутренние данные о деятельности предприятия, доступ к которым, а также ряд функций для проведения их анализа, возможны благодаря корпоративным или специализированным информационным системам;

данные, доступные через Интернет. В этом случае источниками могут выступать web-страницы и web-сайты, базы данных, телеконференции и файловые серверы.

В том случае, когда не удается извлечь необходимые сведения из вторичных источников, или они неполны, недостаточно точны, недостоверны, или просто устарели, приходится прибегать к сбору первичных данных. Основными методами сбора первичных данных выступают опросы, наблюдение и проведение экспериментов.

- - Методы сбора данных

Используемые методы сбора данных различаются в зависимости от вида проводимого исследования — первичного или вторичного.

В случае проведения вторичных маркетинговых исследований на первый план выступают методы поиска в Интернете необходимой информации. Основными инструментами ее поиска сегодня являются поисковые системы и каталоги. В ряде случаев, когда их использование не дает достаточного эффекта, применяется «ручной» поиск по тематическим сайтам, «желтым страницам» и ряду других ресурсов.

В случае сбора первичной информации основными методами сбора данных выступают онлайн-опросы, наблюдение и эксперименты.

онлайн-опросы — наиболее широко распространенным методом их проведения является анкетирование. Анкета представляет собой набор вопросов, на которые должны быть получены ответы респондентов, то есть лиц, отобранных для анкетирования. Из-за того, что этот инструмент отличается большой гибкостью и универсальностью, он является наиболее распространенным средством сбора первичных данных;

Так же как и при проведении традиционных видов анкетирования, перед каждым интернет-исследованием необходимо тщательно разработать и протестировать используемые в нем анкеты. Непрофессиональный подход к их составлению неизбежно приводит к искажению реальной картины, либо полученные результаты не поддаются разумному истолкованию.

· наблюдение — представляет собой форму маркетинговых исследований, с помощью которых осуществляется систематическое, планомерное изучение поведения того или иного объекта или субъекта. Наблюдение, в отличие от опроса, не зависит от готовности наблюдаемого объекта сообщать информацию и является процессом открытого или скрытого сбора и регистрации событий или особых моментов, связанных с его поведением. Предметом наблюдения могут быть, например, характеристики и поведение покупателей.

1.2.2 Преимущества и недостатки онлайн маркетинговых исследований

Достоинства

Стоимость исследований в Интернет дешевле, чем обычно, так как снижаются затраты.

Феномен повышенной готовности респондентов к искренности и даже к «самораскрытию»: в силу разных причин в ответах в Интернет респонденты проявляют склонность к меньшей скрытности и сообщают о себе больше фактов и мнений, нежели интервьюеру при личном контакте

Респондент может ответить на вопросы тогда, когда он находит для этого свободное время. Это позволяет рассчитывать на более полное заполнение анкет.

У пользователей возникает субъективное ощущение анонимности при работе в Интернет.

Он максимально «сближает» анкетируемого и интервьюера.

За короткое время можно опросить большую по объему аудиторию. В большинстве случаев легче опросить тысячу человек онлайн, чем, сто человек обычными способами.

Опрос может охватить географически обширную аудиторию. Данные можно обработать и представить в кратчайшие сроки.

Охват тех целевых групп, которые нельзя охватить обычными способами. Доступ к представителям специфических целевых групп, непосредственный контакт с которыми затруднен, либо невозможен: по причине географической отдаленности района их проживания либо из-за специфики их профессиональной деятельности (повышенная мобильность, загруженный рабочий график и т.д.);

Недостатки

Ограничение целевой группу "пользователями компьютерами, имеющими подключение к сети.

Имеются значительные трудности с формированием выборки. Где и как размещать анкеты?

Обеспечение безопасности данных, сообщаемых о себе респондентами.

Смещение выборки при онлайн-опросах. Результаты любого онлайн-опроса, не затрагивающего Интернет-специфической тематики, будут смещенными.

Смещение выборки. Это означает, что в опросах принимают участие люди, которые могут отвечать на вопросы нечестно (в частности, неправильно указывать свой пол, возраст и доход). Случайные «не целевые» посетители сайта

Анкета должна предусматривать гораздо больше нюансов и быть более изощренной.

1.2.3 Онлайн фокус группы, сравнение с традиционными

Чем же отличаются качественные исследования офф-лайн и он-лайн? У каждого из этих методов есть свои преимущества и недостатки. Рассмотрим их подробнее.

Традиционные фокус группы (офф-лайн)

Оценивается невербальное поведение между участниками фокус-групп
При тестировании вариантов можно пользоваться продуктом (пробовать на вкус, ощущать запах)
Взаимодействие «лицом-к лицу». Эффект при живом обсуждении гораздо выше, чем при обмене онлайн

Качественные исследования он-лайн

1. Взаимодействие с участниками онлайн фокус-группы позволяет получить честные и непринужденные ответы и реакции

2. Респонденты могут участвовать в он-лайн исследовании в удобное для них время, что уменьшает уровень отказов. Более того, – участникам, модератору и заказчикам даже не нужно выходить из дома или офиса!

3. Экономия времени на поиск участников и возможность получить мгновенные результаты- стенограмма интервю или фокус- группы доступна сразу после завершения

4. Дешевизна онлайн исследований. Экономия на оплате респондентам, аренде и т.д.

Таким образом, он-лайн фокус-группы являются экономичной альтернативой традиционным фокус-группам. В отличие от офф-лайн фокус-групп, он-лайн исследования не имеют географических ограничений; люди из различных регионов могут одновременно участвовать в одной фокус-группе.

Существует два основных формата их проведения: чат и форум (он-лайн дискуссия).

Фокус-группа в формате чата является “виртуальным аналогом” традиционной фокус-группы. Такие группы проводятся в режиме реального времени: все участники (обычно 6-7 человек) регистрируются на Веб-сайте и вместе с модератором ведут обсуждение в течение определенного времени (обычно 1-1,5 часов). Список вопросов, на которые модератор хочет получить ответы (топик-гайд), программируется заранее, чтобы не тратить время на ввод слов с клавиатуры, однако, по ходу проведения группы ведущий может задавать дополнительные вопросы и уточнять полученные ответы. В сеть заранее выкладываются имиджи, звуковые файлы, видеоролики и т.п., к которым участники группы обращаются по просьбе модератора. Клиент отслеживает ход группы в режиме реального времени; он может вести скрытую от остальных переписку с ведущим группы, корректируя его действия. Сроки проведения такого исследования, включая анализ данных и написание отчета, обычно не превышают 2-3 дней. Это особенно важно, когда необходимо принять быстрое решение, например, протестировать готовящуюся к выходу рекламу.

Фокус-группа в формате форума является сетевым методом исследований, который не имеет офф-лайн аналогов. Такая группа обычно длится дольше, а участники рекрутируются заранее и соглашаются зайти на форум в удобное для них время. В форумах обычно принимает участие 25 и более человек. На форуме участники отвечают на вопросы модератора, а также комментируют чужие высказывания. Диалог обычно продолжается в течение 4-5 дней, что позволяет привлечь респондентов, которые не могут позволить себе долго сидеть в чате. Участники не сидят перед компьютером постоянно, а заходят на фокус-группу несколько раз в удобное для них время. Режим работы модератора, конечно, более строгий, но он также может покидать форум, не опасаясь за ход группы. Продолжительный характер дискуссии дает участникам дополнительное время на размышление и анализ чужих мнений, что невозможно в ходе короткой традиционной фокус-группы. Таким образом, важным плюсом форума являются взвешенные и обдуманные ответы респондентов. Клиент также имеет возможность отслеживать динамику дискуссии он-лайн и предлагать модератору свои собственные вопросы или темы прямо по ходу работы. Методика проведения фокус-групп в формате форума позволяет предлагать его участникам различные задания: изучить и прокомментировать новый Веб-сайт компании, оценить рекламу и т.п. Поскольку интенсивность обсуждения на он-лайн форуме ниже, чем в чате, топик-гайд должен состоять из нескольких ключевых вопросов. Если вопросов будет слишком много, участники могут не успеть обсудить их в деталях. Результаты подобного исследования можно получить уже через 5-7 дней после начала.

Он-лайн фокус группы являются идеальным решением для компаний, работающих в сфере электронной коммерции, а также занимающихся разработкой высокотехнологичных продуктов. Именно поэтому такие компании, как Microsoft, Apple, Dell, Kodak, HP, Motorola, Xerox и многие другие постоянно проводят он-лайн фокус группы.

1.2.4 Онлайн опросы

Одним из эффективных инструментом сбора первичной информации в сети Интернет являются онлайн опросы.

Высокая эффективность метода проведения опросов в Интернете связана с тем, что благодаря своим коммуникативным свойствам, он максимально «сближает» анкетируемого и интервьюера. Кроме того, Интернет позволяет существенно снизить время, затрачиваемое на прохождение анкеты по цепочке «интервьюер — анкетируемый — заполненная анкета — введение анкеты в базу данных — анализ анкеты — представление результатов в графическом виде». Современные информационные средства позволяют уменьшить время прохождения данных по этой цепи буквально до нескольких минут. Для сравнения, выполнение всех этих этапов вручную требует, по меньшей мере, нескольких дней.

К числу отличительных особенностей проведения опросов с использованием Интернета также относится их невысокая стоимость, автоматизация процесса опроса и анализа его результатов, и возможность сосредоточения опроса на целевой аудитории.

Основным условием, обеспечивающим эффективность анкетирования через Интернет, является существование в его среде целевой аудитории.

Планирование выборки.

Одним из ключевых вопросов при проведении онлайн опроса является формирования выборки, то есть определение контактной аудитории, на которой будет проводиться исследование. Репрезентативность выборки в значительной степени связана с тем, насколько широко представлена целевая аудитория в Интернете. Конечно, сегодня в практически любой целевой аудитории потребителей некоего продукта или услуги есть определенная доля пользователей Интернета. Однако их количество среди потребителей в данной группе может быть очень невелико и вероятность получения достаточной для исследования окончательной выборки, репрезентативно представляющую генеральную совокупность, очень мала.

Место проведения

Опрос может проводиться путем размещения анкеты на сайтах, посещаемых целевой аудиторией, ее рассылки по электронной почте, предложения заполнить ее в телеконференциях.

Заполнение анкеты требует некоторых усилий от посетителей, поэтому необходима достаточная мотивация, чтобы убедить их потратить несколько минут на эту процедуру. Проведение анкетирования наиболее удобно в случае предоставления пользователям каких-либо услуг, как платных, так и бесплатных, например, бесплатных услуг электронной почты. Для повышения интереса пользователей к заполнению анкет в Интернете в полной мере применимы традиционные средства, такие как премирование или оплата. Например, может применяться практика начисления бонусов на счета клиентов за заполнение анкеты, цифровые купоны (скидки при покупке) и т. п.

Составление анкеты

Основным элементом при проведении опросов является анкета.

Анкета — представляет собой набор вопросов, на которые должны быть получены ответы от респондентов, то есть лиц, отобранных для анкетирования. Поскольку этот инструмент отличается гибкостью и универсальностью, он является наиболее распространенным средством сбора первичных данных. Перед каждым широкомасштабным исследованием необходимо тщательно разработать и протестировать анкеты, которые планируется применять. Непрофессиональный подход к их составлению неизбежно приводит к искажению реальной картины, либо полученные результаты не поддаются разумному истолкованию.

Разрабатывая анкету, необходимо обращать внимание на характер вопросов, их последовательность, форму, выбор слов. Весьма распространенная ошибка — постановка вопросов, ответы на которые невозможны, неприятны или не нужны, и отсутствие вопросов, на которые обязательно следовало бы получить ответы.

Кроме этого, необходимо тщательно следить за выбором слов и последовательностью вопросов. Наиболее предпочтительны простые, прямые и недвусмысленные вопросы, которые следует предварительно проверить на небольшой выборке респондентов. Трудные или личные вопросы лучше задавать в конце, чтобы возможная негативная реакция индивида не повлияла на остальные ответы. Наконец, вопросы должны быть логичными и последовательными.

При разработке анкеты могут использоваться следующие рекомендации:

формулировка вопросов должна быть конкретной, ясной и однозначной;
анкета должна быть лаконичной и содержать оптимальное количество вопросов;
анкета не должна содержать лишних вопросов;
в тексте анкеты должна использоваться общепризнанная терминология;
все вопросы должны быть сгруппированы в определенные блоки в соответствии с логикой исследования;
в анкете необходимо использовать контрольные вопросы, предназначенные для проверки искренности и последовательности опрашиваемых;
трудные и личные вопросы рекомендуется помещать в конце анкеты.

Проведение опроса нельзя начинать без соответствующего тестирования анкеты, предназначенного для оценки самих вопросов и их последовательности.

1.2.5 Онлайн панели

Онлайн-панель - совокупность потенциальных респондентов, инструмент для проведения маркетинговых исследований. Качество онлайн-панели определяется в первую очередь тем, кто и почему в ней участвует. По сути, любой панельный провайдер должен уметь убедительно ответить на два вопроса:

Откуда берутся панелисты, и что им говорится в момент рекрута?

Как поддерживается лояльность панелистов?

Что касается рекрута, то важно, чтобы он обеспечивал: 1) разнообразие (в проекте должны быть разные люди), 2) адекватность мотивационного посыла, с которым потенциальные респонденты приходят на сайт онлайн-панели. Самый простой и не затратный способ привлечения панелистов - контекстная реклама с сообщением, например, «платные онлайн-опросы». Денежная мотивация в момент первичного контакта с будущим панелистом работает в 2-3 раза более эффективно, чем неденежная, но она же приводит к увеличению доли недобросовестных панелистов.

Способы поддержания лояльности - вопрос, который каждый владелец панели решает самостоятельно. В конечном итоге, поставщик должен уметь четко и ясно ответить на вопрос, как именно его системы мотивации и управления панелью способствуют удержанию «качественных» и отсеву «некачественных» панелистов?

Теперь приведу примеры компаний и онлайн панелей. Начну с OMI (Online Market Intelligence) (http://www.omirussia.ru) В настоящее время OMI предлагает следующие панели: общая потребительская панель, панель автовладельцев, B2B панель IT-директоров и специалистов, панель врачей и медицинских специалистов. Следующая компания это TNS Россия. Она предлагает Access-панели.

Access-панели удобны при проведении исследований по следующим причинам: позволяют проводить исследования разной сложности, для решения большинства задач клиента, позволяют формировать разные по профилям панели, позволяют быстро получить данные, позволяют существенно оптимизировать затраты при сохранении высокого качества исследования, удобны при проведении проекта в нескольких странах.

Третья компания представляющая онлайн панели это Tiburon Research.

Она предоставляет такие панели как: InternetOpros.ru – общая B2C панель, OprosMam.ru – панель мам с маленькими детьми. Так же они предоставляют суб – панели: мамы с маленькими детьми, автовладельцы, IT специалисты, BDM: b2c панель лиц, принимающих решения, медицинские специалисты.

1.3 Методы оценки рекламных материалов

Под эффективной рекламой понимают рекламную коммуникацию, организованную таким образом, что:

по факту проведения рекламной кампании увеличивается знание марки;
по факту проведения рекламной кампании изменяется потребительское поведение (повышается вероятность выбора рекламируемой марки в точках постоянной дистрибьюции).

Критерии, которым должна соответствовать реклама, чтобы быть эффективной можно разделить на:

количественные критерии (длительность рекламной кампании, интенсивность рекламной кампании, объем одного рекламного сообщения);
качественные (каким должно быть рекламное сообщение (creative), чтобы привлечь внимание и вызвать изменение потребительского поведения).

Основными качественными критериями эффективного рекламного сообщения являются:

уровень повышения ожиданий к товару;
уровень идентификации (эффект "отнесения к себе" ("обо мне", "для меня", "для таких как я"));
уровень эстетических характеристик сообщения.

1.3.1 Основные критерии

Рассмотрим подробно каждый из этих критериев.

Способность сообщения формировать повышенные ожидания к товару.

В ходе исследования, проведенного компанией MCColum/Spielman, было установлено, что гораздо большей эффективностью обладают ролики, вызывающие повышенные ожидания к товару (смещение отношения к товару)

Уровень понимания рекламного сообщения и соответственно его лучшего запоминания зависит от степени его идентификации, т.е. определяется уровнем его восприятия покупателем, как предназначенного непосредственно ему или людям, знакомым и понятным ему.

Эстетическое характеристики сообщения также влияют на его эффективность. Эстетическое восприятие рекламных материалов диагностируется технически легко, но его уровень целиком и полностью определяется субъективными "представлениями о прекрасном" разработчиков.

1.3.2 Модель Катлипа и Линдеманна

Модель С. Катлипа, разработанная им в 1985 г. В соответствии с его моделью оценку PR-услуги предлагается осуществлять постепенно «по шагам». А каждый шаг состоит из отдельных «шажков». На первой стадии оценочной модели осуществляется информационное и стратегическое планирование, предполагающее разработку форм и методов рыночного участия и включающее такие шажки, как:

адекватность информации;
разработка эффективного PR-обращения;
формирование результативной стратегии компании с учетом потребительской ценности PR-услуги и запросов клиентов.

Вторая стадия оценки характеризуется количественными показателями и соответственно включает следующие шажки:

создание фокус-групп, количество посланий, разосланных в СМИ;
количество журналистов, принявших послание;
количество журналистов, не принявших послание.

Под журналистами можно подразумевать и такие целевые аудитории, как аналитики, независимые эксперты, социальные деятели.

Третья (заключительная) стадия включает количественную оценку целевой аудитории, отреагировавшей на обращение по следующим шажкам:

количество целевых аудиторий (ЦА), полностью принявших PR-послание;
количество представителей ЦА, изменивших мнение;
количество представителей ЦА, копирующих поведение в рам¬ках послания;
социальный и культурный сдвиг в обществе как результат обращения.

Совершенно очевидно, что модель Катлипа предполагает на каждом шаге использование количественных показателей оценки. Модель Катлипа была одной из первых по оценке вклада в имидж компании.

Уолтер Линдеманн разработал широко применяемую иерархическую модель. Она основана на измерении результатов по трем уровням: «эффективность», «восприятие» и «результат».

Вот как автор определяет термин «эффективность» в научном труде «Исследование деятельности в отношении планирования и оценки», опубликованном Институтом по изучению связей с общественностью

Эффективность — это, как правило, краткосрочные или сиюминутные результаты конкретной коммуникационной программы или деятельности. Обычно эффективность — то, что сразу бросается в глаза.

Проще говоря, уровень эффективности отражает основные результаты деятельности.

Второй уровень, уровень восприятия, делает акцент на содержании и на том, насколько хорошо его понимает целевая аудитория.

Наконец, на третьем уровне, уровне результата.

Линдеманн убежден в следующем: «Исключительно важно оценивать эффективность коммуникации, но еще важнее измерять ее восприятие и результат. Оценка двух последних параметров позволяет понять, получили ли группы целевой аудитории направленное им сообщение, обратили ли на него внимание… поняли ли его… и сохранили ли его в том или ином виде».

Модель Линдеманна — великолепный инструмент, позволяющий суммировать все аспекты измерения как рекламной деятельности, так и всего процесса коммуникации в целом.

1.3.3 Метод оценки эффективности онлайн рекламы по Дейнекину

Оценка эффективности онлайн-рекламы может проводиться на различных уровнях:

оценка эффективности рекламной политики в Интернете;
оценка эффективности отдельных рекламных кампаний в Интернете;
оценка эффективности отдельных рекламных площадок, задействованных в рекламной кампании;
оценка эффективности отдельных элементов рекламной кампании: рекламных носителей, концепций рекламных сообщений, мест размещения и т.п.
Оценка эффективности рекламной политики в Интернете
Оценка эффективности рекламной политики в Интернете в целом помогает определить правильность выбранного курса рекламной политики, а также целесообразность производимых затрат на интернет-рекламу.
Оценка эффективности рекламной кампании
Оценка эффективности отдельных рекламных кампаний определяет целесообразность вложений в рекламную кампанию. Чтобы сделать более объективные выводы, результаты рекламной кампании сопоставляются с результатами ранее проводимых рекламных кампаний.
Оценка эффективности рекламных площадок

Насколько эффективно был распределен бюджет, помогает определить оценка эффективности отдельных рекламных площадок, задействованных в рекламной кампании. Для этого, обычно, сравнивают друг с другом показатели для каждой рекламной площадки, а также рассчитывают ее вклад в общий результат рекламной кампании. Сравниваются абсолютные, относительные и средние величины по затратам, количеству привлеченных пользователей, числу привлеченных клиентов и т.п.

Оценка эффективности отдельных элементов рекламы
Оценка эффективности отдельных рекламных носителей, задействованных в ходе рекламной кампании, дает представление об эффективности различных форм представления рекламной информации в Интернете.

И, наконец, может проводиться оценка эффективности различных творческих подходов в составлении рекламного сообщения, мест размещения, типов рекламных площадок и т.п.

1.3.4 Brand & Advertising Attitude Research

Метод BAAR, относящийся к методам real time response (измерение реакции непосредственно при просмотре), используется при тестировании окончательных вариантов аудио- и видео рекламы.
Метод заключается в непосредственном выражении респондентами отношения к тестируемому материалу по тому или иному параметру (доверие к объекту рекламирования, наличие эффекта "отнесения к себе", общее эстетическое решение материала). Респондент выражает свое

отношение непрерывно на протяжении всего времени контакта с материалом путем вращения ручки специального датчика.

Веским аргументом для использования BAAR является возможность выявления в аудио- и видеоматериалах моментов, которые оказывают значимое влияние на формирование мнения зрителей (а также на вероятность переключения канала во время просмотра). Часто подобные моменты зрителями не запоминаются и не идентифицируются как важные.

1.4.1Kinesis Surve

Kinesis Survey™ Market Research Edition представляет собой комплексное решение для проведения опросов в сети Интернет и с использованием мобильных устройств, разработанное специально для индустрии маркетинговых исследований. Это решение интегрировано с продуктами Kinesis Panel™ и Kinesis Community Portal™

Возможности Kinesis Survey™:

Самый простой и интуитивно понятный пользовательский интерфейс в индустрии;

Расширенные возможности для создания и проведения онлайн опросов, отсутствующие в других инструментах;

Создание отчётов в режиме реального времени;

Система контекстной справки для обучения в ходе работы.

Несколько рабочих сред для заполнения анкет — одно решение. Kinesis Survey™ является единственным многорежимным (т.е. способным работать как в среде Интернет, так и в мобильных сетях) решением в мире.

Простой пользовательский интерфейс. Благодаря интуитивному и простому интерфейсу, решение Kinesis Survey™ позволяет быстро создавать опросы, не имея специальных навыков программирования. Успешно применять решение Kinesis Survey™ могут все — от новичков до опытных исследователей.

Решение Kinesis Survey™ имеет множество уникальных функций, отсутствующих в других средствах, например:

Программу для загрузки файлов на базе технологии Flash;
Средства управления на базе Web2.0 AJAX;
Вопросы с перетаскиванием объектов (drag-and-drop);
Уникальная система защиты изображений от несанкционированного копирования ViewProtect®.

Мобильные опросы. Готовы ли вы к использованию мобильных технологий в маркетинговых исследованиях? Решение Kinesis Survey™ прошло успешное испытание в сотнях проектов для мобильных устройств и успело завоевать репутацию лидера на рынке мобильных опросов. Решение Kinesis Survey™ позволяет одновременно проводить опросы в Интернете и на мобильном устройстве, используя любое количестве языков. Формат отображения анкеты автоматически подстраивается под среду заполнения, выбранную респондентом.

Обширная отчётность. Средства построения отчётов в реальном времени платформы Kinesis Survey™ позволяют создавать как простые, так и довольно сложные отчёты. Большинство таблиц и статистических данных можно экспортировать в Excel™, CSV и SPSS™. Кроме того, все таблицы можно экспортировать в виде изображений высокого разрешения для использования в презентациях Power Point™ в сжатом ZIP файле.

Встроенная справочная система. Практически каждая функция Kinesis Survey™ снабжена справочной информацией, позволяющей осваивать программу в ходе работы.

1.4.2 VirtualExS

Программное обеспечение для компьютерной томографии общественного мнения и психологии человека. VirtualExS стремится к тому, чтобы любой человек мог создать и провести профессиональное

исследование в интернете: маркетинговый опрос, социологический опрос и психологический тест.

Большой объем собираемых данных и множество настроек в методике проведения исследования позволяют получить исчерпывающий материал для точного и правильного решения поставленных в исследовании задач.

Конструктор онлайн исследований позволит легко и быстро создать профессиональное маркетинговое исследование, социологический опрос и психологический тест через обычный браузер. Все типы вопросов, есть условное ветвление, рандомизация вариантов ответа, вопросов и даже страниц! Загрузка изображений и логотипа компании, защита паролем, установка даты завершения и квоты респондентов и многое другое.

Приглашайте респондентов, публикуйте ссылку на исследование в блоге, на форуме или в своей почтовой рассылке. Пригласите на интересное исследование наших подписчиков. В исследовании не показывается реклама и респондентам не нужно регистрироваться.

Просмотр индивидуальных ответов и статистика в реальном времени. Использование фильтров и получение любых срезов по всем вопросам исследования, кросс-таблицы. Сохранение результатов в коллекции диаграмм.

Загрузка массива ответов по всем вопросам и вариантам ответа, результатов психологического тестирования на свой компьютер для детального анализа. Массив легко импортируется в статистические пакеты SPSS, Statistica, Excel и другие.

Практическая часть

Характеристики кондитерской фабрики А. Коркунов

Фамилию Коркунов сегодня знает каждый. Шоколадные конфеты под этой маркой потеснили на наших прилавках продукцию многих маститых иностранных фирм. Многие думают, что Коркунов жил до революции и поставлял продукты к императорскому двору - как Филиппов или Абрикосов, но это не так.

В 1993 году Андрей Коркунов основал компанию по импорту кондитерской продукции, параллельно выстраивая эффективную сеть дистрибьюторов в Москве и регионах России.

В 1997 году компания принимает решение строить собственное кондитерское производство в Одинцовском районе Московской области.

С 1997г. по 1999г. шло строительство и оснащение современного комплекса по производству шоколадной продукции, готового производить до 8 тысяч тонн в год высококачественного шоколада.

По отзывам ведущих мировых экспертов, качество строительства, технического и технологического оснащения фабрики полностью соответствует международным стандартам.

В сентябре 1999г. «Одинцовская кондитерская фабрика» выпустила свою первую шоколадную продукцию под брэндом "А.Коркунов".

В 2003 году был построен новый корпус фабрики, модернизирован новейшим итальянским оборудованием. Открыта уникальная лаборатория инновационных разработок.

В 2004 году начато производство плиточного шоколада. Открыт шоколадный бутик "А.Коркунов" в историческом центре Москвы, где представлены эксклюзивные конфеты ручной работы.

В 2005 году шоколадные конфеты "А.Коркунов" заняли первое место на Шоколадном салоне в Париже.

В 2006 Коркунов продает свой кондитерский бизнес вместе с одноименным брендом американской компании Wrigley.

Изделия фабрики реализуются не только в России, но и в Германии, Канаде, США, Индии и Японии.

Качество коркуновской продукции признали и западные конкуренты, а некоторые из них даже стали партнерами. Например, Кэдбери производит на фабрике в Одинцове шоколадные конфеты в коробках под собственной торговой маркой.

В отличие от работы большинства кондитерских фабрик, которые ориентировались и продолжают ориентироваться на производственные мощности и логику ведения бизнеса, менеджмент Одинцовской кондитерской фабрики изначально строился на других принципах, принципах правления потребительским спросом. Управлять спросом — значит не подстраиваться под рынок настоящего, а формировать рынок будущего.

В маркетинговой стратегии Коркунов одним из первых ушел от массовости, сделав ставку на премиум-сегмент: была создана именная торговая марка “А. Коркунов”, разработан слоган “Высшее качество, изысканный вкус”, использовалась оригинальная упаковка. Эти шаги помогли сформировать у конечного потребителя убеждение, что данные конфеты дают наслаждение от вкуса настоящего шоколада и превратить торговую марку в бренд. По данным компаний Young & Rubicam и “Русбренд”, занимающихся изучением положения брендов на рынке, марка “А. Коркунов” входит в десятку самых известных в стране. Более того, это единственный отечественный бренд, находящийся по уровню осведомленности о нем российских потребителей на тех же позициях, что и известнейшие глобальные бренды вроде Sony, Gilette, BMW.

Другой важной составляющей формирования спроса является гибкое производство. Чтобы быстро реагировать на изменения рынка не только во вкусовых характеристиках, но и в упаковке, производство должно обладать достаточной степенью гибкости. По словам А. Коркунова, именно поэтому на фабрике создана собственная дизайн-студия, сотрудники которой осуществляют поиск новых возможностей упаковки и дизайна, удовлетворяющих потребностям потребителей.

Фабрика оснащена высококлассным оборудованием производства фирм Италии и Германии. Это современные автоматизированные линии, техническое оснащение которых позволяет поддерживать заданные технологические параметры на разных этапах производства, что однозначно является одной из гарантий выпуска высококачественной шоколадной продукции. Их работа полностью контролируется компьютером: автоматизированная система управления в зависимости от типа производимой продукции, рецептуры, выбирает одну из программ, хранящихся в ее памяти, и сама осуществляет наблюдение за всеми процессами, следит за поддержанием наружного температурного режима и быстротой выполнения операций. В случае необходимости проводит проверку своей работы и вносит нужные коррективы. Основные технологические этапы на производственной линии - это подготовка основных компонентов (по рецептуре), их смешивание, измельчение, темперирование шоколада, приготовление начинки, формовка шоколада, дозировка начинок и дополнительных ингредиентов (орехов, воздушного риса), глазирование, оборачивание и фасовка.

Большое внимание уделяется на фабрике выбору сырья, его анализу - ведь это залог качества продукции. У фабрике высокие требования к поставщикам сырья. Они обеспечивают лучшими доступными сырьевыми материалами, которые в свою очередь дают возможность предоставить высококачественную шоколадную продукцию.

Современные оберточные машины обладают большой производительностью, что позволяет оборачивать 6 изделий в секунду. Далее готовая, обернутая продукция фасуется в коробки.

Контроль качества, осуществляемый на фабрике, охватывает все этапы производства - от поставки сырья до изготовления готовой продукции в упаковке. Это позволяет производить нашу продукцию с неизменным от партии к партии качеством.

2. Формирование и организация онлайн фокус групп для исследования отношения потребителей к продукции кондитерской фабрики А. Коркунов

Он-лайн фокус группа будет проводиться в формате чата. Теперь о технической стороне вопроса. В Интернете есть порталы, где можно совершенно бесплатно создавать и администрировать собственные чаты и форумы. Но с бесплатными порталами есть несколько проблем – это имидж исследовательской фирмы или ее клиента. Вторая проблема как правило, это баннерная или “всплывающая” реклама, которая серьезно мешает респондентам и модератору, а самое главное, - на них сложно войти в часы пик из-за высокой загруженности.

Альтернативой являются профессиональные программные продукты, специально разработанные для проведения он-лайн исследований. Например, компания GMI предлагает на рынке русифицированный пакет программ Net-MR, который включает в себя простые инструменты по созданию чатов и форумов на портале компании (или на портале панели GMI).

Следующая проблема, связанная с рекрутингом участников. Можно использовать разные способы отбора участников: традиционный, с помощью сети интервьюеров; и, собственно, онлайн метод, - при помощи социальных сетей. Первый вариант хорош тем, что он уже отработан и дает гарантированный результат подбора участников по нужным параметрам.

Способ набора через социальные сети, на мой взгляд, более эффективен. Во-первых, именно набор с помощью ресурсов Интернет дает в полной мере воспользоваться преимуществами онлайн фокус-групп, в частности широким охватом аудитории, не ограниченным, в том числе, географическими рамками. Во-вторых, именно этот способ рекрута позволяет существенно сэкономить на оплате интервьюера и организатора группы. И наконец, пользователи социальных сетей – это в основном активные пользователи интернета, а значит, им будет достаточно легко общаться на форуме или в чате, снимается проблема привыкания к этому формату работы.

Социальные сети, дают широкую возможность для рекрута участников:

Можно узнать не только пол и возраст приглашаемых, но и город проживания, место работы или учебы, интересы, увлечения, семейное положение и пр., причем не посредством личного общения, а при помощи ознакомления с профилем на странице пользователя.

В большинстве социальных сетей зарегистрировано более миллиона человек, поэтому у исследователя есть большой выбор. Среди пользователей всегда можно найти тех, кто соответствует критериям отбора.

Социальные сети дают возможность создания «панели» - т.е. базы людей, которые заинтересованы участвовать в исследованиях, и о которых собирается подробная информация (как социально-демографическая, так и потребительская).

Конечно, не стоит задействовать сразу все социальные сети. В первую очередь, стоит обратить внимание на те, где есть максимально удобный поиск пользователей, и выше посещаемость (речь не столько о количестве зарегистрированных, сколько о частоте посещения сайта). Не подходят и узкоспециализированные сети, объединяющие людей по какому-то признаку – общим увлечениям, например, или по профессиональным интересам, поскольку они гомогенны по составу участников, а для фокус-групп, как правило, нужны люди разных возрастных, доходных и пр. категорий.

При рекруте участников группы через социальные сети есть некоторое ограничение, о котором не стоит забывать – как узнать, что перед вами реальный человек и правдивая информация о нем. Но эту проблему можно решить. Итак, как проводить рекрут через социальные сети?

Во-первых, использовать сразу несколько различных социальных сетей, объединяющих людей со всей России. Далее, при помощи существующей в них функции поиска отобрать тех, кто соответствует первоначально заданным критериям (как правило, это самые простые критерии, которые можно узнать о пользователе, посмотрев его страницу, – такие как пол, возраст, город проживания, сфера занятости). Потенциальным участникам, отвечающим выдвинутым требованиям, рассылаются приглашения принять участие в онлайн дискуссии.

После того, как набралось достаточно большое количество участников, начинается второй этап рекрута. Здесь необходимо отобрать тех, кто отвечает остальным критериям (они уже зависят от темы исследования и от требований заказчика) и проверить информацию о них. Самый удобный способ – рассылка скринера (анкеты) всем потенциальным участникам, а при необходимости – телефонный звонок для уточнения некоторых вопросов. Для того чтобы стимулировать участие в группе, и в то же время иметь возможность проверки информации об участниках, в обязательном порядке спрашиваем номер мобильного телефона, на который затем начислялось вознаграждение за участие в группе.

И заключительный этап рекрута – регистрация всех отобранных участников дискуссии в чате. Лучше заранее (за день до старта дискуссии) регистрировать пользователей в чате (конечно, если используется закрытый чат, где требуется регистрация). Таким образом, у всех участников появляется возможность заранее посетить чат, ознакомиться с ним, задать вопросы организаторам, уточнить сложные моменты.

Вторая проблема это поддержания активности участников в ходе дискуссии. Поддержание активности участников – проблема любой фокус-группы, в том числе и традиционной. Однако для традиционных фокус-групп уже отработано множество методик стимулирования, причем они включают и вербальные, и невербальные способы воздействия на участников. А что делать модератору, если единственное средство связи с собеседниками – это компьютер? В этой ситуации неактивным участникам проще «промолчать», «отсидеться в уголке».

Существуют методики материального стимулирования активности. Например, дифференцированная оплата в зависимости от того, на сколько вопросов ответил участник. Другим способом решения проблемы является вовлечение всех участников в дискуссию с помощью создания комфортной для обсуждения «обстановки», в том числе через создание иллюзии личного контакта. Для этого следует пользоваться следующими приемами:

Модератор не должен быть безликим – обязательно нужно загрузить свою фотографию, написать свое полное имя (а не "ник"). Лучше, если у участников тоже есть "аватары" (фото).

Нужно научиться пользоваться, пусть минимальными, возможностями выражения невербальных эмоций – смайлы; использовать картинки по теме дискуссии.

Важно лично обращаться к наименее активным или к отстающим участникам дискуссии. Узнать, почему они менее активны, ведь на самом деле, здесь может быть исключительно техническая причина. Можно задать вопрос еще раз, уточнив какие-то важные моменты; спросить, что респондент думает по поводу высказанного другими мнения и пр.

Таким образом, создавая иллюзию личного общения модератора с участниками дискуссии, можно повысить активность обсуждения темы.

Третья группа проблем это управление ходом дискуссии. Эта группа проблем, отчасти, зеркальна предыдущей группе проблем. Как мне кажется, в онлайн фокус-группах можно планировать обсуждение лишь нескольких вопросов, в этом случае можно удержать и активную, заинтересованную, и управляемую дискуссию. В противном случае, если вопросов много, если гайд составлен по аналогии с традиционными фокус-группами, модератор начинает спешить, участники растеряны, и структура обсуждения рушится. Такая дискуссия становится неуправляемой и малосодержательной.

Важно всеми доступными средствами выделить особый статус модератора. В частности, на это работает то, что у него есть "аватар" – реальная фотография. Во-вторых, только у модератора есть возможность пользоваться цветным шрифтом. И эту возможность нужно грамотно использовать. Например, задавать ключевые вопросы дискуссии зеленым цветом, а если нужно как-то срочно «вклиниться» в обсуждение и повернуть его по-своему, конечно, применить красный шрифт.

Очень важно заранее сформулировать «правила дискуссии». Их стоит заранее разместить на форуме в теме дискуссии, чтобы все успели с ними ознакомиться еще до начала фокус группы. К этим правилам можно апеллировать, в том числе обращаясь к «злостным нарушителям» не на общем форуме, а в личных сообщениях – эта особенность общения онлайн может отлично использоваться именно для регулирования отношений в ходе обсуждения. В «оффлайне» невозможно нужного человека «отвести в сторонку» и попросить не уводить дискуссию далеко в сторону, а при онлайн обсуждениях эта возможность есть и нужно ей пользоваться. Соответственно, при несоблюдении кем-то из участников оговоренных правил (например, агрессивные высказывания, нецензурная речь, размещение рекламы, сообщения не по теме дискуссии и прочее), сначала можно написать ему личное сообщение с предупреждением. Если должного эффекта не последовало, то модератор всегда может отключить респондента от дискуссии, удалив его с форума.

На мой взгляд, при выполнении этих технических и методических рекомендаций информативность онлайн фокус групп повышается весьма существенно.

Учитывая данную информацию необходимо составить план по фокус группе, учитывая ее специфику, т.е онлайн. Для проведения фокус групп на тему потребительского отношения к кондитерской фабрике А. Коркунов я предлагаю следующий план дискуссии. Вначале модератор представляется и благодарит всех рекрутов за участие в фокус группе.

Здравствуйте. Меня зовут Виктория.

Спасибо, что Вы пришли. Сегодня мы обсудим ряд тем, которые касаются потребления кондитерской продукции, в частности продукции кондитерской фабрики А. Коркунов.

Нас интересует мнение каждого из Вас. Здесь не может быть правильных и неправильных ответов. Поэтому внимательно читайте сообщения друг друга.

При беседе пишите все, что Вы думаете по обсуждаемому вопросу.

Теперь давайте познакомимся. Представьтесь, пожалуйста.

После того как все участники представились переходим непосредственно к тебе обсуждения.

«Конфеты А. Коркунов», когда произносят эти слова, что первое приходит в голову?
С чем у вас ассоциируется словосочетание «Конфеты А. Коркунов»?
Нужен ли специальный повод для покупки конфет? Если «Да», то, что является поводом для покупки? Объясните. Если «Нет», то почему?
Как часто вы покупаете конфеты?
Где вы обычно покупаете конфеты (магазины, супермаркеты и т.д.)?
Какие конфеты вы покупаете? Как называется, производитель?
Почему именно этого производителя? Поясните.
Отличается ли продукция у разных производителей? Если «Да», то чем?
Какие виды продукции фабрики А. Коркунов вы знаете? Пробовали ли вы их?

Далее идут вопросы, связанные с упаковкой

Скажите, какой должна быть упаковка конфет, чтобы вам захотелось их попробовать? Объясните свой ответ.
Приведите примеры заинтересовавшей вас упаковки кондитерских изделий.
Какие еще упаковки конфет вы видели? Расскажите.
Помните ли вы, что было изображено на упаковке. Расскажите.

Затем в чате модератор выкладывает различные варианты упаковок, участников просят оценить представленные образцы упаковки по следующим параметрам:

Подходит для упаковки конфет.

Желание купить попробовать.

Производит впечатление более дорогого продукта.

Информативность.

Что вы думаете по поводу представленных образцов?

Какая из упаковок вам понравилась больше всего? Почему?

Имеет ли значение цвет «упаковки», в которой находиться продукция? Какой цвет был бы более привлекательным?

Теперь давайте поговорим отдельно по каждому из образцов.

Как вы его оценили? Почему именно так.

Что привлекло ваше внимание?

Что вам не понравилось? Почему.

Обратили ли вы внимание на логотип и товарный знак?

С чем ассоциируется логотип, товарный знак?

Что вы думаете по поводу этого знака? Как бы вы его оценили? Почему именно так?

Что необходимо изменить, чтобы вам захотелось попробовать содержимое.

На мой взгляд, ответы на эти вопросы достаточно полно описывают мнение потребителей о кондитерских изделиях фабрики А. Коркунов.

Заключение

В мире постепенно происходит глобальная смена подхода к исследованиям рынка: от исследований, репрезентирующих территории, происходит движение к исследованиям, репрезентирующим группы людей с определенным стилем жизни и особенностями потребления. Всё больше

компаний определяют свою целевую группу целым набором параметров, выходящим далеко за рамки пола, возраста и места жительства. Опрашивать представителей сложных целевых групп традиционными методами становится неэффективно с точки зрения сроков и стоимости. В то время, как Онлайн-исследования предоставляют такую возможность.

В теоретической части работы были изучены преимущества и недостатки использования сети Интернет для проведения маркетинговых исследований. Были рассмотрены особенности привлечения респондентов к участию в онлайн-исследованиях. Описаны методы для проведения исследований. Особое внимание было уделено таким методам, как опрос и фокус-группа.

Практическая часть была посвящена рассмотрению конкретного примера организации и формирования исследования с использованием онлайн фокус групп, на примере кондитерской фабрики А. Коркунов. Были рассмотрены способы формирования и организации онлайн фокус групп, возможные проблемы и способы их решения.

Российские пользователи Интернет в настоящее время являются одной из самых активных, образованных и динамичных социальных групп. С другой стороны, пользователи Интернет — это одна из самых малоизученных и труднодоступных для обычных методов опроса категорий респондентов. Для изучения новых социальных групп необходимы новые технологии — поэтому в качестве дополнения к обычным опросам появились онлайн-исследования.

Несмотря на некоторые сложности, маркетинговые исследования онлайн проводить можно и нужно! Разумеется, онлайн формат подходит не для каждого исследовательского проекта, однако, методики, о которых рассказывается в данной работе, можно применять на практике для получения эффективного результата.

Список использованной литературы

1 Семенов Н.А. Маркетинг. Учебное пособие. 1-е изд. Тверь: ТГТУ, 2007. 100 с.

2 Малхорта, Нэреш К, М19 Маркетинговые исследования. Практическое руководство, 3-е издание.: Пер. с англ. — М.:

Издательский дом "Вильяме", 2002. — 960 с.: ил. — Парал. тит. англ.

3 Административно-управленческий портал: Успенский И.В. Интернет маркетинг [Электронный ресурс] / Успенский И.В. // Учебник.- СПб.: Изд-во СПГУЭиФ, 2003№ Режим доступа: http://www.aup.ru/books/m80/4.htm, свободный. – Загл. с экрана.

4 энциклопедия маркетинга [Электронный ресурс]. – 2012 - . – Режим доступа : http://www.marketing.spb.ru, свободный. – Загл. с экрана.

5 http://www.4p.ru маркетинг журнал [Электронный ресурс]. – 2012 – Режим доступа: http://www.4p.ru, свободный. – Загл. с экрана.

6 http://www.quans.ru/ Маркетинговое агенство ?QUANS! Research [Электронный ресурс]. – 2012 Режим доступаhttp://www.quans.ru/, свободный. – Загл. с экрана.

7 www.bci-marketing.aha.ru О маркетинге [Электронный ресурс]. – 2012 Режим доступа: www.bci-marketing.aha.ru, свободный. – Загл. с экрана.

8 http://wiasite.com Веб-студия WiA [Электронный ресурс]. – 2012 – Режим доступа: http://wiasite.com, свободный. – Загл. с экрана.

9 http://www.baar.ru Brand & Advertising Attitude Research [Электронный ресурс]. – 2012 – Режим доступа: http://www.baar.ru, свободный. – Загл. с экрана.

10 http://www.omirussia.ru OMI (Online Market Intelligence) [Электронный ресурс]. – 2012 – Режим доступа: http://www.omirussia.ru, свободный. – Загл. с экрана.

11 http://virtualexs.ru/ Сервер виртуальных исследований [Электронный ресурс]. – 2012 – Режим доступа http://virtualexs.ru, свободный. – Загл. с экрана.

12. Котлер Ф.

К73 Маркетинг менеджмент. Экс пресс-курс. 2-е изд. / Пер. с англ. под ред. С. Г. Бо

жук. — СПб.: Питер, 2006 — 464 с: ил. — (Серия «Деловой бестселлер»).

13. Котлер, Филип. Основы маркетинга. Краткий курс. : Пер. с англ. — М. : Издательский дом "Вильяме", 2007. — 656 с. : ил. — Парал. тит. англ.

Работа скачана с сайта http://vzfeilive.ru