Содержание:

Введение

Актуальность. Рост объемов производства потребления, усиление , желание предприятий определенную долю рынке привело необходимости использования маркетинга в стратегий и принятия управленческих . Неотъемлемой частью в контексте рыночной ситуации, информации, выявления проблем, разработке решений маркетинговые исследования.

организация независимо формы собственности, , вида деятельности в своей технологии маркетинговых . Но в своем это методы опроса, анектирования, метод фокус-. На сегодняшний необходима систематизация развития новых, современным условиям маркетинговых исследований, также их , адаптация и . Особенно остро проблема стоит организациями, намеревающимися на рынок, необходимо определить данной компании данном рынке, стратегию ее , оценить ресурсы тактику действий. каждом из этапов руководство с проблемой решения, а современных технологий исследований снижает ошибки.

Сегодня найти компанию, в своей не ориентировалась на своих . Соответственно, конкурентный также активно на многих . Однако на из них конкурентов заключается случайном и сборе информации одном или конкурентах.

Цель курсовой работы – проведение маркетингового исследования в ООО «Авантаж С Плюс» и разработка на основе его результатов рекомендаций, направленные на повышение конкурентоспособности предприятия.

Задачи курсовой работы:

• исследовать теоретические аспекты маркетингового исследования;
• провести маркетинговое исследование в ООО «Авантаж С Плюс»;
• разработать рекомендации, направленные на повышение конкурентоспособности предприятия по результатам маркетингового исследования.

Предмет исследования – методы маркетингового исследования.

Объект исследования – предприятие розничной торговли ООО «Авантаж С Плюс».

Научно-методическая основа курсовой работы – литературные источники и публикации по вопросам маркетинга и планирования экономики предприятия.

1.Теоретические аспекты маркетингового исследования

1.1. Назначение маркетингового исследования и этапы его проведения

Маркетинговое исследование – это систематическое , сбор, анализ и представление и выводов виде, соответствующем маркетинговой ситуации, которой столкнулась [5; c. 87].

Согласно ESOMAR, Всемирной профессиональных исследователей и рынков, маркетинговых исследований настоящее время глобальный статус в 2012 г. объем ее оценивался в $28 . [5; c. 88]

Компания организовывать маркетинговые различными способами. крупных компаний собственные исследовательские , которые зачастую ключевыми звеньями организации. Так, компании P& функция исследования носит название « о потребителе рынке». Ее заключается в , чтобы внести потребителей в принятия решений всех уровнях. исследовательские группы с представительствами &G по миру. Они глобальные бизнес-, которые занимаются основном вопросами марочного капитала различных инициатив, организации развития , занимающиеся изучением рынков и партнерских отношений розничными торговцами.

исследования доступны только крупным , располагающим большими и соответствующими подразделениями. В компаниях задача маркетинговых исследований, правило, возлагается всех сотрудников. могут также к услугам фирм или добывать необходимую методами творческой , такими как:

1. к разработке проведению исследований и преподавателей . Такие компании, American Express, Allen Hamilton, , Hilton Hotels, , Price Choppers Whirhpool, организуют называемые крауд- и спонсируют конкурсов, в за победу соискатели степени , разбитые на . Выгода для заключается в опыта и заявить о ; выгода для состоит в свежего взгляда решение проблем малую часть суммы, которую пришлось бы консалтинговым фирмам [8; . 28].

2. Использование Интернета. могут недорого весьма важную себя информацию, посещая веб- конкурентов, отслеживая и используя -доступные данные.

3. достижений конкурентов. небольшие компании, в ресторанном, или торговом , регулярно направляют сотрудников к для изучения практик их .

4. Использование опыта партнеров. Исследовательские фирмы, рекламные , дистрибьюторы и маркетинговые партнеры поделиться накопленными маркетинговыми знаниями. партнеры, нацеливающиеся малые или фирмы, могут особенно полезными. , для стимулирования мелких грузов Китай UPS углубленное исследование рынка для потенциальных проблем благоприятных возможностей малых и фирм США [6; . 50].

Большинство компаний изучения своих , конкурентов, целевых покупателей и распределения применяют маркетинговых исследований .

Обычно бюджет исследований составляет 1–2% продаж компании, его доля на оплату специализированных фирм. , специализирующиеся на маркетинговых исследований, разделить на категории:

1. Синдицированные фирмы, которые сведения о и товарах, затем продают информацию. Их являются Nielsen , Kantar Group, и IRI.

2. , выполняющие исследования заказам клиентов. услугам этих прибегают для конкретных исследовательских . Они участвуют разработке плана , а результаты, после его , становятся собственностью .

3. Узкоспециализированные фирмы. компании берут себя какие- отдельные части , выполняемых другими . Самый наглядный — агентства, специализирующиеся проведении опросов заданиям клиентов.

извлечения максимальных из всех разных источников практик опытные используют формальный маркетингового исследования [6; . 51].

Эффективное маркетинговое включает шесть этапов (рис. 1).

первом этапе по маркетингу точно сформулировать исследования. Постановка не должна ни слишком , ни слишком . Не все исследования могут очень конкретными определении целей. из них разведывательный характер: цель — собрать данные, проливающие на реальную проблемы и предложить возможные ее решения какие-нибудь идеи. Некоторые имеют дескриптивный () характер. Еще вид исследований — : его цель — наличие причинно- связи между двумя событиями.

Рис. 1. Процесс маркетингового исследования

На втором этапе маркетингового разрабатывается план необходимой информации. чем одобрить план, менеджер маркетингу должен сметой. Разработка исследования требует источников данных, к исследованию, исследования, способа выборки и контакта [12; c. 31].

исследования может использование вторичных , первичных данных тех и . Вторичные данные — уже существующие , полученные для -то других . Первичные данные специально для проекта. Обычно начинают изыскания анализа вторичных , которые могут для полного частичного решения и позволяют расходы на сбор первичных . В любом вторичные данные ( легкодоступные и ) дают исследованию отправную точку.

получить сведения вторичных источников удается или неполны, недостаточно , недостоверны либо , приходится прибегать сбору первичных . Большинство проектов исследований предусматривают той или форме использование первичной информации. способ — обращение вопросами к или группам для получения представления о , как они к затрагиваемым вопросах темам. основе полученных разрабатываются и формальные инструменты . Затем приступают созданию массива данных.

Первичная может быть пятью основными : посредством наблюдений, -групп, опросов, , а также и анализа о поведении .

Наблюдение за в изучаемую лицами и сопутствующих обстоятельств получить свежие о проблеме. наблюдение за можно организовать время совершения покупок или момент потребления товаров. Иногда снабжают потребителей и просят в случае сигнала сообщать том, чем занимаются. Иные организовывать неформальные с потребителями барах или . Полезную информацию также обеспечить потребителей или съемка на [12; c. 32].

Этнографическое представляет собой способ наблюдения, котором используются и методы, из антропологии других социальных для получения глубокого понимания , как живут работают люди культуры. Исследователь погрузиться в потребителей для их потаенных , о которых узнать с других методов . Такие фирмы, Fujitsu Laboratories, Miller, IBM, , Steelcase и , умело используют исследования для своих прорывных .

Этнографические исследования ограничиваются только товарами на развитых стран. могут проводиться на рынках . Например, этнографическое GE в новых синтетических показало, что продукция не массовой и покупается только основе цены. , оказалось, что отрасль требует подхода к покупателю и с ним на ранних проектирования нового . На рынках стран этнографические также могут очень полезны, в отдаленных областях, так маркетологи часто знают проживающих этих территориях [15; c. 55].

Фокус- состоит из 6–10 , отбор которых исходя из демографических, психографических прочих факторов. просят провести часов вместе обсуждением различных . Участникам фокус-, как правило, небольшое денежное . Профессиональный ведущий () предлагает для темы и , заранее подготовленные по маркетингу.

пытаются выявить полезные идеи, анализировать реальную потребителей и действия. Собрания -групп, как , записываются на - или видеопленку, сами маркетологи в соседней и наблюдают происходящим через зеркало.

Опрос фокус-группы себя в полезного предварительного перед началом исследований, однако все же с большой распространять полученные на рынок целом (в малого объема и низкой ).

Для получения портрета покупателя проводит статистический знаний, убеждений, и степени людей. Опросы могут осуществляться силами или помощью сторонней , например в центрах. Многие проводят опросы , чтобы облегчить e-mail анкет и ответов на вопросы. Но бы компании проводили свои — онлайн, по или лицом лицу, — они понимать, что , извлекаемая из массивов данных, большую ценность.

, при ежемесячном многочисленных опросов будут затрачивать много сил такую деятельность наблюдать снижение отклика. Поэтому должен быть и проводиться чаще двух в месяц. стимулов является одним способом, компаниям побуждать давать ответы задаваемые вопросы. и Jack the Box купоны на товаров со или возможность денежный приз [16; . 62].

Данные о покупателей. Покупатели разнообразные «следы» предпочтений (в данных супермаркетов, , торгующих по ). Анализ произведенных позволяет идентифицировать потребительские предпочтения зачастую оказывается надежным источником , чем устные исследователей. Нередко участников опросов предпочитаемых ими марках не ничего общего их реальными . Так, например, одного из покупок бакалейных продемонстрировали, что с высоким доходов далеко всегда (в от их ) приобретают дорогостоящие . Напротив, многие с низкими отдают предпочтение с высокой .

Наиболее строгим научной точки является экспериментальное , имеющее целью причинно-следственных . Участники эксперимента быть специально и подвергнуты воздействиям в контроля внешнего , чтобы выявить значимые различия их реакции. исследователям удается «» или взять контроль не к делу факторы, наблюдаемые могут быть воздействию на экспериментатора. Устанавливаемые образом связи событиями после критического анализа считаться причинно-, а цели — достигнутыми.

Точность возрастет, если повторить его, тариф или одну и же цену течение нескольких на нескольких .

Находящиеся в маркетологов инструменты первичных данных быть разбиты три основных : анкеты, качественные и механические [16; c. 64].

Анкета — набор вопросов, которые должны получены ответы , то есть , отобранных для в опросе. инструмент отличается и универсальностью, потому является распространенным средством первичных данных. каждым широкомасштабным необходимо тщательно и протестировать в нем . Непрофессиональный подход их составлению приводит либо искажению реальной , либо к разумной интерпретации данных. Разрабатывая , специалист по исследованиям обращает на характер , их последовательность, , выбор слов. задаваемых вопросов на содержание . В маркетинговых выделяют вопросы типов: закрытые открытые. Закрытые включают в перечень возможных и требуют одного из . Открытые вопросы респонденту отвечать словами. Ответы, на закрытые , легче поддаются и сведению таблицы для анализа. В очередь, открытые часто позволяют более интересную . Вопросы такого особенно полезны ознакомительном этапе , когда важно , что и думают потребители, не определить покупателей, придерживающихся или иного .

Некоторые компании предпочтение качественным исследования потребительского , потому что действия потребителей не всегда соответствуют их ответам на вопросы анкет.

1.2. Конкурентный анализ в системе маркетингового исследования

В работах многих ученых предлагаются различные формулировки термина конкурентный анализ: «анализ конкурентов», «анализ », «анализ конкурентной », «мониторинг конкурентной », «диагностика конкурентной ». Несмотря на нами разнообразие формулировках, необходимо синонимичность всех терминов.

Не разнообразие наблюдается в трактовках конкурентный анализ. выделить три определений.

Есть , авторы которых в рамках конкретизировать отдельные и цели анализа (практически ). Например, определение Генри Ассэля – « оценка сильных слабых сторон » [3; c. 782]. Нельзя отметить, что одной стороны, лаконичная, но трактовка термина, сильными или сторонами конкурента ( и недостатками) быть самые аспекты его . С другой , одновременно это узкая трактовка, как такие, , цели исследования конкурентном анализе, оценка рыночных или выявление или медиапланов кампаний конкурентов не занимаются их сильных слабых сторон.

детально конкретизирует определение А..Френкель, по которого конкурентный представляет собой и прогнозирование конкурентов, выявление потенциальных возможностей, конкурентоспособности товаров- [18; c. 34].

Практически трактовка у .К.Беляевского [4; . 266]. На наш , если уж о перечне тем исследований области конкурентного , то он данных трактовках является полным. , можно оценивать только конкурентоспособность конкурента, но непосредственно организации ; не каждое в области анализа выявляет конкурентов или их действия, некоторые ставят анализировать лишь конкурентную ситуацию. словами, вряд стоит признать непосредственно в конкретизировать некоторые исследований в области, более была бы, нашему мнению, на универсальность трактовке.

Другая определений связывает анализ с исследованиями, рассматривая как вид, . Так, С.. Романенко, определяет « анализ» как « маркетингового исследования, на формировании сведений о товарах и , который дает понять, почему действуют именно , а не , и выработать стратегию поведения рынке» [14; c. 124]. первую часть определения, по второй отметим, она не требованиям четкости формулировках определений.

исследователи акцентируют на том, конкурентный анализ собой одно направлений маркетинговых , проводимых на (Котлер Ф. [9], Н.Г. [19]) целью получения информации. Но позицию непосредственно определении они закрепляют.

Третья определений трактует анализ как процедуру, но связывает ее маркетинговыми исследованиями. частности, Азоев .Л. определяет конкурентный анализ часть постоянно процесса исследования , направленного на практики ведения борьбы с обеспечения преимуществ конкурентами [1; c. 46]. перекликается и позицией у В.В. Ковалева А.., которые под конкурентов понимают деятельности конкурирующих , состоящее в реальных и конкурентов, сборе анализе собранной по различным [7; c. 101]. Таким , в обоих мы видим обозначения связи вида анализа маркетинговыми исследованиями. этого, подчеркнем, , во-первых, анализ все- только опосредованно обеспечить конкурентные , например, через и реализацию решений на результатов данного ; во-вторых, может подсказать работы над недостатками, а только над преимуществ; в-, наличие преимуществ товара (или ) не всегда достаточным условием продаж, следовательно, признать достижение целью конкурентного .

Наиболее корректна, нашему мнению, Уолша К., , что анализ - это сбор обработка данных различных источников, цель данного - выработка управленческих для повышения организации [17; c. 128]. нем, во-, присутствует универсальность, -вторых, пусть прямо, но (то есть процедурные перечисления - и обработка ) признается связь вида анализа маркетинговыми исследованиями; -третьих, в присутствует и на целевую искомого процесса достаточно корректно данная цель, в данном это не формирование конкурентных , а повышение организации.

Традиционным стратегический контекст анализа. Основоположник направления конкурентного М. Портер , что конкурентный превращается в компонент современной развития фирмы [13; . 32]. И. Липсиц целом также этой точки и считает анализ важным в формировании маркетинговой политики на рынке с ценностным потребителей [11; c. 81]. .-Ж. Ламбен, рассматривает его один из этапов стратегического на предприятии [10; . 9]. Такая же и у . Ансоффа, который конкурентный анализ рамках стратегического фирмы [2; c. 276]. непосредственно определение термина у авторов отсутствует.

образом, взяв основу определение термина у К., уточним . Конкурентный анализ собой направление исследования различных деятельности конкурентов стратегическом маркетинге целью повышения принимаемых маркетинговых для укрепления организации.

Отметим, неоднозначность подходов определению конкурентного находит отражение при определении его проведения. литературе можно множество данных , которые отличаются этапов и последовательностью их , числом направлений конкурентов и применяемого для целей инструментария. позиций разных по данному позволил нам три принципиально подхода к конкурентного анализа предприятии. К из них более общие, , то есть в определённой на универсальность, , которые, несмотря обозначенные преимущества, не менее, конкретизировать некоторые , цели и конкурентного анализа, «в тени» из них. , Ф. Котлер сначала, определить , далее определить стратегии, цели, и слабые , оценить модель конкурентов и заключительном этапе – направления атаки конкурентов [9; c. 295]. многом перекликаются данной позицией Ковалева А.. и Войленко .В. [7; c. 101], также Эриашвили .Г. [19; c. 33].

второму направлению более детальные, и конкретизированные процесса конкурентного Азоева Г.. [1], Беляевского И.. [4]. Последние в плане являются аналогами позиции Г.Л., следующую этапизацию: этап анализа , географические границы , выбор предприятий- и их , порядок сбора информации); Диагностика и намерений ; Анализ рыночной конкурентов; Изучение и методов товарной политики ; Исследование динамики конкурентов; Анализ сбытовой сети и используемых стимулирования реализации; финансовой стабильности ; Построение конкурентной рынка [1; c. 43].

целом, авторы группы, как видим, предлагают широкий перечень для проведения анализа. Кроме , они фактически Г.Азоевом теории 4-«р».

нельзя в именно связи заметить, что этом списке совершенно нераскрытым изучения коммуникационной конкурентов. Таким , рассуждая о подходе, отметим, Азоев Г.. формирует свое комплексное системное конкурентного анализа, автор рассматривает анализ не процесс, а целостный набор возможных направлений в данной , совокупность мероприятий действий, определяющих структуру [1; c. 44]. подход не упорядочивает разрозненную о конкурентах дает какое- комплексное ее по конкретным анализа, а системное видение деятельности на .

В то время данная не является в случаях конкурентного анализа направленности, а комплексного изучения рыночных соперников. согласно данному (алгоритму) в исследовательском проекте, конкурентному анализу, необходимо исследовать и слабые конкурентов, динамику , рыночную долю строить конкурентную рынка. Но самом деле, наш взгляд, является лишь маркетинговых исследований области конкурентного . Сказанное позволяет логично перейти характеристике 3-го .

В рамках направления конкурентный с точки процедуры его является одним маркетинговых исследований. точка зрения, одной стороны, мы уже косвенно присутствует научных источниках, Котлер Ф. [9] др., рассматривая маркетинговых исследований, из них именно конкурентный . Другой косвенный этого же – приведенные нами определения, в конкурентный анализ как направление вид маркетингового . Ни в , ни в случаях, приведенные не нашли логического продолжения в этой и конкурентного в рамках проведения маркетингового .

Таким образом, процедуру конкурентного проводить, пользуясь схемой – алгоритмом маркетингового исследования, этапы которого адаптировать к проведения конкурентного :

1. Разработка концепции маркетингового исследования области конкурентного (выявление проблем, предмета (направление), и объекта (формирование списка ). В целом перечень направлений целей конкурентного включает:

1. Продуктовый анализ - выявление и особенностей нового товара на рынке; ассортимента и характеристик, торговых продуктового портфеля ; исследование марочных, решений конкурента этапах ЖЦТ.

2. конкурентный анализ - цен конкурентов ценовых программ, используемых ценовых и методов на товары .

3. Коммуникационный конкурентный - анализ программ коммуникации конкурентов области рекламы, продажи, стимулирование и связей общественностью и ; выявление стратегий, , медиапланов, оценка результативности.

4. Сбытовой анализ - исследование сбыта продукции или оценка их работы, пред- и продажного обслуживания конкурентов, замеры сбыта продукции, качества обслуживания конкурентов, определение и слабых деятельности конкурентов, конкурентоспособности товаров организации конкурентов, рыночных долей [9; . 101].

Завершив выбор и целей анализа, следует к формированию конкурентов. Существуют подходы к списка конкурентов. частности, Ф. в своей выделяет: желания-; товарно-родовые ; товарно-видовые ; марки конкуренты [9; . 295]. Майкл Портер конкурентов на представляет пятью : конкуренты на рынке; потенциально конкуренты; предприятия, товары заменители; и покупатели [13; . 33].

Азоев Г.. предлагает следующий списка: ближайшие ; более мощные ; предприятия, обладающие суммарной долей рынке; все конкуренты в географических границ ; все возможные [1; c. 43].

В , таким образом, говорить о подходах в списка конкурентов:

1) список. Например, всех возможных по Ф. - это выбор всех марочных родовых конкурентов; Азоеву Г.. – всех самых или опасных . Здесь стоит , что составление списка является сложной, затратной часто не необходимой для задачей.

2) Неполный наиболее часто на практике. этом возможна разных авторских . Например, родовые , обладающие значительной долей; самые из марочных в выбранных и продуктовых рынка. Еще вариантом формирования списка, по мнению, является подход. Известно, бенчмаркинг – это нахождения или того, что делают лучше , с последующим , усовершенствованием и чужих методов . Тем самым, бенчмаркинговый список – значит включить него лишь , эталонные образцы деятельности на .

2. Подготовительный этап – источников информации, её получения подготовка необходимых для его (регистрационных форм, -опросников, топик-).

3. Полевой этап ( плана исследовательских ; подбор исполнительного , в том полевого (интервьюеров, , модераторов); инструктаж; работы (сбор , приём, проверка техническая обработка документов).

4. Аналитический (качественный и анализ собранной с соответствующей ее достоверности надежности, позволяющие цели и исследования).

5. Выводной (подготовка отчёта, котором описываются , делаются выводы, конкурентная стратегия маркетинговые действия в будущем отношению к ) [1; c. 45].

Проведенное первой главе исследование позволяет вывод, что исследование – это планирование, сбор, данных и результатов и в виде, конкретной маркетинговой , с которой компания.

Рассмотрев подходы к конкурентного анализа сделать вывод, анализ деятельности – сложный процесс, значительных финансовых, и трудовых . Практически все маркетинговые успехи основываются на собственных лучших против слабых конкурентов. Сделать удается лишь хорошо налаженной их исследования. конкурентное преимущество базисом, на строится успешный . Устойчивое конкурентное – это длительная применения некоторой , создающей потребительскую , стратегии, основанной уникальной комбинации ресурсов и , которые не быть скопированы . Оно дает бизнесу поддерживать улучшать свои позиции на и выживать борьбе с в течение времени.

2. Маркетинговое исследование на примере ООО «Авантаж С Плюс»

2.1. Краткая характеристика предприятия

ООО «Авантаж С Плюс» представляет собой коммерческую организацию со складочным капиталом.

Полное наименование общества: Общество с Ограниченной Ответственностью «Авантаж С Плюс».

ООО «Авантаж С Плюс» основано в 2006 г. Общество с ограниченной ответственностью несет полную ответственность за результаты своей деятельности, за выполнение взятых на себя обязательств перед учредителями и партнерами. Общество, как юридическое лицо, имеет право от своего имени заключать договоры, совершать сделки по всем видам торговой и закупочной деятельности. Основной целью ООО «Авантаж С Плюс» является получение прибыли от своей деятельности для удовлетворения материальных, трудовых и социальных потребностей участников и работников. Учредительный документом является Устав.

Общество представляет собой розничное торговое предприятие, специализирующееся на продаже продовольственных и непродовольственных товаров первой необходимости. Основой ассортимент составляют продовольственные товары, а именно – бакалея, молочная продукция, напитки.

Режим работы предприятия: с 10 часов до 22 часов ежедневно, без перерыва. Используемая форма обслуживания – самообслуживание.

Организационная структура ООО «Авантаж С Плюс» представлена взаимосвязью горизонтальной и вертикальной структуры управления, а поэтому, как и на множестве торговых предприятий, ей присуще иерархическая централизованная форма, с элементами планирования, управления, контроля, связи структурных подразделений, что обеспечивает хорошую организацию работы, целесообразности в принятии решений, что непосредственно сказывается на эффективности деятельности предприятия. Данная структура является линейно-функциональной, которая представлена на рисунке 2. В состав административно-управленческого персонала предприятия входят: директор, бухгалтер, администратор, менеджер по закупкам и продажам.

Директор

Бухгалтер

Администратор

Менеджер по закупкам и продажам

Продавцы-консультанты

Рис. 2. Организационная структура ООО «Авантаж С Плюс»

Директор осуществляет управление предприятием, руководит всеми видами деятельности предприятия, принимает меры по обеспечению предприятия квалифицированными кадрами, несет ответственность за финансовое состояние предприятия, ведет переговоры с поставщиками.

Бухгалтер организует бухгалтерский учет на предприятии, контролирует использование материальных, трудовых и финансовых ресурсов, несет ответственность за финансовое состояние предприятия, осуществляет денежные операции с банком, начисляет заработную плату, осуществляет прием и выдачу денежных средств, собирает выручку, подготавливает отчет за месяц и предоставляет его директору.

Администратор непосредственно подчиняется директору. Администратор дает рекомендации по ведению той или иной поставленной задачи, следит за выполнением правил техники безопасности. Основной задачей администратора является обеспечение эффективного функционирования торгового зала и содействие дирекции магазина в предоставлении покупателям услуг высокого качества, а также контроль за соблюдением порядка на территории торгового зала, культурным обслуживанием покупателей, регулированием конфликтных ситуаций и решение спорных вопросов. Также осуществляет прием и рассмотрение жалоб покупателей, принимает меры по предотвращению и ликвидации конфликтных ситуаций, следит за своевременностью заполнения и обновлением книги жалоб и предложений.

Менеджер по закупкам и продажам изучает и разрабатывает планы закупок товаров, планы по ценам, обеспечивает наличие товара по товарным группам в оптимальном количестве и ассортименте, отслеживает выполнение заказов, определяет минимальный складской остаток товаров и обеспечивает наличие необходимого количества товаров на складе предприятия.

В состав торгово-оперативного персонала входят продавцы-консультанты. Продавцы-консультанты занимаются продажей товаров и ведут кассовые операции. В основные функции продавца-консультанта входит: владение полной информацией о товаре, доведение товара до покупателей, умение работать с расчетно-кассовым аппаратом, вежливое общение с покупателями, поддержание рабочего места в чистоте, представление отчета о продажах администратору.

2.2. Проведение маркетингового исследования

Оценка конкурентоспособности ООО «Авантаж С Плюс» представлена в табл. 1.

Таблица 1

Оценка конкурентоспособности ООО «Авантаж С Плюс» относительно ведущих конкурентов

Показатель	«Авантаж С Плюс»	«Магнит»	«Пятерочка»	«Магазин у дома»
1	2	3	4	5
1. Ассортимент	+	+	+	-
2. Цены	+	+	-	-
3.Применяемые стратегии стимулирования сбыта: - Скидки	+	+	+	+
- Кредит	-	+	-	-
- Премиальная продажа	-	-	-	+
- Купоны и розыгрыши	+	+	+	-
4.Используемая форма рекламы: - Реклама в прессе	+	-	-	+

Продолжение таблицы 1

1	2	3	4	5
- Печатная реклама	-	+	-	+
- Экранная реклама	-	-	+	+
- Реклама по радио	-	-		+
- Наружная реклама	+	-	+	+
- Реклама на транспорте	-	+	-	-
- Реклама на месте продаж	+	+	+	+
5. Формы платежа	Наличная	Наличная, безналичная	Наличная	Наличная
6. Степень известности среди потребителей (1-5 баллов)	4,5	4	5	4,5
7. Уровень качества обслуживания (1-5 баллов)	4,5	5	4,5	4
8. Местонахождение (1-5 баллов)	4,5	4	5	4,5

По данным таблицы 1 видно, что конкуренты ООО «Авантаж С Плюс« широко используют в своей деятельности средства рекламы и методы стимулирования сбыта, магазин «Магнит» принимает безналичные расчеты покупателей. Самым серьезным конкурентом для ООО «Авантаж С Плюс» является магазин «Пятерочка». На втором месте – «Магазин у дома». Однако, в этом магазине довольно низкое качество обслуживания и точность расчетов при оплате покупки. Магазин «Магнит» является для ООО «Авантаж С Плюс» конкурентом только в уровне цен и расчетов, так как не располагает ни достаточным ассортиментом товаров, ни характеризуется высоким уровнем обслуживания. Таким образом, конкуренты достаточно сильны и крепко держат свои позиции на рынке и ООО «Авантаж С Плюс» необходимо учитывать все изменения, которые предпринимают соперники в конкурентной борьбе на рынке.

Проведем анализ уровня обслуживания покупателей. В таблице 2 дана оценка атмосферы в торговом зале ООО «Авантаж С Плюс». По данным таблицы 2 видно, что из 12 возможных положительных оценок инструментов, формирующих атмосферу в магазине, ООО «Авантаж С Плюс» получило 6. Таким образом, уровень атмосферы магазина составляет 50 % от оптимального.

Таблица 2

Оценка использования инструментов, формирующих атмосферу магазина

Инструменты, формирующие атмосферу магазина	Использование (неиспользование) в ООО «Авантаж С Плюс»	Знак (+, -)
Использование визуальных компонентов атмосферы магазина в качестве дополнительных источников информации для облегчения восприятия и поиска нужных товаров: Изображения Знаки Указатели Эффекты	Используются указатели ассортиментных групп товаров (только текст)	- + - -
Использование световых эффектов для выделения секций, товаров, для формирования дизайна магазина	Не используется	-
Использование цветовых решений	Интерьер магазина выполнен в единой цветовой гамме	+
Использование музыки в целях формирования позитивной атмосферы магазина	Не используется	-
Использование запахов в целях оказания сильного и быстрого влияния на эмоциональное состояние покупателей	Не используется	-
Поведение торгового персонала: Приветливость Внешний вид Знания о товаре	Приветливый персонал. Единая форма продавцов. Знание товара	+ + +
Парковка автомобилей около магазина	Рассчитана не более, чем на 5 автомобилей	+
Общее число положительных оценок		6

Для оценки атмосферы магазина проведено также дополнительно исследование оформления входной группы, которое показало, что из 36% материалов, представленных на входной группе, имеют неудовлетворительное оформление. Основными нарушениями в данной группе явились: обветшалые вывески, небрежное оформление площадей перед входом в торговый зал (рисунок 3).

Рис. 3. Анализ оформления входной группы ООО «Авантаж С Плюс»

Так же в рамках проводимого исследования был проведен анализ размещения рекламных материалов. Анализ проводился на основе выявления фактов, нарушения того или иного стандарта размещения рекламных материалов. Полученные данные представлены в таблице 3.

Таблица 3

Соблюдение правил маркетинга по размещению рекламных материалов на товары

Размещение рекламного материала	Процент выявленных нарушений
Рекламные материалы хорошо видны покупателю	13%
Рекламные материалы расположены непосредственно около точек продажи товара или по ходу движения к ним.	33%
Рекламные материалы опрятные	16%
Ценник должен находиться непосредственно под товаром	22%
Торговое оборудование с данным товаром не перегружено рекламными материалами.	16%

Проведенное исследование показало, что: 1) не все рекламные материалы хорошо видны покупателям; 2) рекламные материалы не обновляются своевременно, в то же время, торговое оборудование перегружено рекламными материалами, ряд из которых уже устарел.

Рис.4. Нарушения размещения рекламных материалов в ООО «Авантаж С Плюс»

В магазине «Авантаж С Плюс» используется линейная планировка торгового зала, то есть размещенные товары и проходы для покупателей образуют параллельные линии. Линия узла расчета расположена перпендикулярно им. Такая планировка торгового зала позволяет в магазине ООО «Авантаж С Плюс» четко сформировать потоки движения покупателей, создает хорошие условия для группировки и размещения товаров, обеспечивает хороший просмотр торгового зала. Торговый зал магазина имеет пропорцию 1 : 2, что делает его эксплуатацию эффективной. На рисунке 5 показана планировка торгового зала ООО «Авантаж С Плюс». Проанализировав планировку торгового зала, а также рассмотрев расстановку оборудования и расположение товарных групп, можно выделить «горячие» (рисунок 6) и «холодные» зоны (рисунок 7).

Горячие» зоны зала магазина размещаются, в основном, по периметру торгового зала. В них размещаются товары, которые пользуются у покупателей наибольшим спросом и занимают большой удельный вес в товарообороте магазина. Это такие товары, как: молочные продукты, колбасные и хлебобулочные изделия, овощи и фрукты, сладкие воды. Кроме того, «горячей» является и прикассовая зона, в которой располагаются товары импульсивного спроса (жевательные резинки, шоколад и шоколадные батончики, сигареты, жевательные конфеты и драже).

Рис. 5. Планировка торгового зала ООО «Авантаж С Плюс»

К «холодной» зоне торгового зала рассматриваемого магазина относятся средние ряды, а также полки, находящиеся с левой стороны в направлении движения покупателей. Здесь размещаются соки, бакалея, часть молочной продукции, кондитерские изделия. Направление движения покупательского потока в торговом зале осуществляется против часовой стрелки.

Рис.6. «Горячие» зоны торгового зала ООО «Авантаж С Плюс»

Рис. 7. «Холодные» зоны торгового зала ООО «Авантаж С Плюс»

Наибольшее внимание покупателей привлекают товары, выставленные по правую сторону по ходу движения. Однако следует отметить, что покупатели посещают средние ряды в меньшей степени. Для решения этой проблемы возможна перестановка внутренних стеллажей параллельно кассовому узлу, что будет провоцировать покупателя не игнорировать товары, расположенные в средних рядах, а посещать их и отбирать товары, что послужит увеличению объема продаж.

Для оценки правильности выбранной последовательности размещения отделов использован метод наблюдений. Наблюдения за покупателями проводились на протяжении одного рабочего дня. Результаты наблюдений и расчетов коэффициентов представлены в таблице 4.

Таблица 4

Анализ правильности выбранной последовательности размещения отделов в ООО «Авантаж С Плюс»

Показатель	Отдел
	Гастрономия	Бакалея	Овощи и фрукты	Кондитерские изделия	Детское питание	Напитки	ЛВИ	Непродовольственные товары
Число посетителей магазина, подходящих к отделу, чел.	324	388	217	204	67	88	91	106
Общее число посетителей в течение рабочего дня, чел.	400
Число посетителей магазина, совершивших покупки в отделе, чел.	268	342	154	149	57	81	77	86
Число посетителей магазина, совершившие покупки, чел.	375
Коэффициент подхода к отделу	0,81	0,97	0,54	0,51	0,18	0,22	0,23	0,27
Коэффициент покупки	0,71	0,91	0,41	0,40	0,15	0,22	0,21	0,23
Коэффициент привлекательности	0,88	0,94	0,76	0,78	0,83	1,00	0,91	0,85

По данным таблицы 4 видно, что наибольшим числом подходов посетителей характеризуется гастрономический отдел (81 % посетителей подходит к этому отделу), а наименьшим – отдел детского питания (к нему подходят 18 % посетителей). Большая часть покупателей, совершивших покупки, осуществила покупки в бакалейном отделе (92 %) и в отделе гастрономии (71 %). Меньшая часть – в отделе детского питания (15 %) и отделе ЛВИ (21 %). Проведенные расчеты показывают, что наиболее привлекательными для покупателей являются следующие отделы: напитков (коэффициент привлекательности 1,00), бакалея (0,94), ЛВИ (0,91), гастрономия (0,88).

Анализ использования пространства торгового зала ООО «Авантаж С Плюс» показал, что по отдельным категориям товарного ассортимента и по магазину в целом нарушены оптимальные показатели (рисунок 8), в связи с чем отсутствует свободное движение покупателя по зоне торговли данным товаром, нарушаются правила техники безопасности, покупатели чувствуют себя некомфортно в отдельных зонах. Желание руководства ООО «Авантаж С Плюс» представить максимальное количество товара приводит к обратному эффекту, покупатель не замечает товар, чувствует себя дискомфортно, стремиться максимально быстро приобрести необходимое и удалиться.

Рис. 8. Соотношение торговой площади в ООО «Авантаж С Плюс»

Стоит отметить, что оптимальными являются показатели, при которых 40% площади торговой точки занимает торговое оборудование (полки, прилавки, стеллажи), расположенное в зависимости от формы помещения максимально выгодно. Приблизительно 60% площади торговой точки оставляется для движения покупателей. Вместе с тем, несмотря на применение ООО «Авантаж С Плюс» наиболее оптимальной схемы размещения торгового оборудования при более детализированном осмотре было выявлено, что в 29% товара представленного на полках ООО «Авантаж С Плюс» выставлены в заранее проигрышных местах. Следовательно, в ООО «Авантаж С Плюс» необходимо обратить внимание на общее расположение товара в торговой точке, в частности то, что большинство потребителей - правши, поэтому они ходят против часовой стрелки. Именно поэтому торговые линии должны давать клиенту возможность двигаться по правой стороне. Кроме того, покупатели обычно проходят первую треть магазина быстрее, чем остальную его часть. Именно эти особенности необходимо учитывать в ООО «Авантаж С Плюс» при определении мест размещения как всего товарного ассортимента, так и ассортиментных позиций нуждающихся в активизации продажи в настоящий момент времени.

Данные маркетинговых исследований подтверждают, что 80-90% покупателей обходят все точки продажи, расположенные по периметру торгового зала и лишь 40-50% покупателей обходят внутренние ряды. Таким образом, именно места представления товаров, расположенные по периметру можно считать наиболее приоритетными. Вместе с тем, проведенный анализ показал, что 14% витрин расположенных по периметру пустуют.

Проведенное во второй главе исследование показало, что ООО «Авантаж С Плюс» является розничным торговым предприятием, специализирующимся на продаже продовольственных и непродовольственных товаров первой необходимости.

ООО «Авантаж С Плюс» испытывает серьезное давление со стороны конкурентов, в первую очередь – сетевых магазинов. При этом ООО «Авантаж С Плюс» не использует в полной мере маркетинговые средства продвижения товаров. Так, из 12 возможных положительных оценок инструментов, формирующих атмосферу в магазине, ООО «Авантаж С Плюс» получило 6. Уровень атмосферы магазина составляет 50 % от оптимального. Из 36% материалов, представленных на входной группе, имеют неудовлетворительное оформление. Основными нарушениями в данной группе явились: обветшалые вывески, небрежное оформление площадей перед входом в торговый зал. Не все рекламные материалы хорошо видны покупателям; рекламные материалы не обновляются своевременно, в то же время, торговое оборудование перегружено рекламными материалами, ряд из которых уже устарел. Анализ использования пространства торгового зала ООО «Авантаж С Плюс» показал, что по отдельным категориям товарного ассортимента и по магазину в целом нарушены оптимальные показатели, в связи с чем отсутствует свободное движение покупателя по зоне торговли данным товаром, нарушаются правила техники безопасности, покупатели чувствуют себя некомфортно в отдельных зонах. Желание руководства ООО «Авантаж С Плюс» представить максимальное количество товара приводит к обратному эффекту, покупатель не замечает товар, чувствует себя дискомфортно, стремиться максимально быстро приобрести необходимое и удалиться.

Таким образом, проведенное исследование позволяет сделать вывод об актуальности разработки для ООО «Авантаж С Плюс» рекомендаций, направленных на совершенствование маркетинговой деятельности.

3. Разработка мероприятий, направленных на повышение конкурентоспособности ООО «Авантаж С Плюс» по результатам маркетингового исследования

Важнейшей задачей ООО «Авантаж С Плюс» является повышение конкурентоспособности на основе улучшения имиджа магазина и роста его привлекательности для покупателей.

В связи с этим представим следующие мероприятия:

1) использование более крупных ценникодержателей для товаров-новинок, для товаров со скидками в рамках проводимых акций. Предлагается использование в качестве держателей ценников пластиковых рамок различных форматов и расцветок CLASSIC, DECOLINE, MINI, LAMINATE. Для ряда товаров, продвижение которых ставится первоочередной задачей магазина пластиковые рамки-ценникодержатели можно размещать с помощью подвесных систем - это обеспечивает лёгкость доступа к товарам и увеличивает пространство, с которого видна цена товара;

2) использование информационных стоек и перекидных систем. Для совершения обдуманного выбора покупатель должен иметь доступ к информации о товарах, их свойствах. Рекламные стойки в магазине «Авантаж С Плюс» могут быть использованы для предоставления разнообразной информации, например, с помощью подставок для буклетов и листовок можно распространять рекламные проспекты и прайс-листы, а на информационных стендах удобно размещать сертификаты и прочую документацию, которая может быть востребована покупателями. В магазине «Авантаж С Плюс» можно также успешно использовать как напольные перекидные системы, так и настенные перекидные системы, в том числе для крепления на полке около товара. Перекидные системы удобны для размещения информационных материалов, которые посетителю магазина не нужно уносить с собой, например, информация о производителях.

Представим рекомендации по совершенствованию планировки торгового зала.

Если покупательский поток организован правильно (против часовой стрелки), то выделяют следующие принципы расположения товаров разных категорий в торговом зале:

1. Входная зона и самые заметные места в покупательском потоке. При входе в магазин и в лучших местах покупательского потока следует расположить товары особенные, уникальные: это такие товары, которых нет у конкурентов или магазинов подобного формата. Именно они формируют образ магазина как «особенного», запоминающегося, поэтому и расположение товаров данной категории будет или при входе, или по ходу основного покупательского потока. Как пример, такими товарами могут являться свежевыжатые соки, собственная выпечка, подарочные наборы к празднику, сезонные товары.

2. Начало движения и правая стена. Особенность покупательского поведения в продуктовом супермаркете такова, что очень сильно желание сразу положить понравившиеся товары в корзину. Именно в этой части магазина велика вероятность совершения импульсных, незапланированных покупок, которые внешним видом и эффектной выкладкой привлекают к себе внимание. Поэтому при начале движения можно располагать овощи и фрукты – среди этих категорий достаточно много товаров как целевого (картофель, капуста, морковь, лук, яблоки), так и импульсного спроса (бананы, апельсины, свежая зелень, клубника, орехи, сухофрукты). Так же в зоне начала движения располагают те товары, которые требуют продвижения, или на которые магазин делает специальный акцент. Перед праздниками может быть специально организована выкладка «алкоголь и конфеты в подарочных упаковках», перед Пасхой – тематическая выкладка «куличи, пасха, яйца», перед началом дачного сезона выкладка «пиво, снеки, наборы для пикника».

3. Правая торцевая стена и «стена напротив входа». Здесь располагают товары постоянного спроса, которые являются приоритетными для магазина – звезды ассортимента. Товары приоритетных категорий важнее всего - они приносят максимальную прибыль и пользуются высоким спросом. Правильно будет их расположить в лучших местах торгового зала по ходу основного покупательского потока. Именно здесь можно расположить по ходу движения покупателей молочную группу (или гастрономию), затем сыры, колбасы, свежее мясо. И молочная группа и гастрономия традиционно пользуются большим спросом, поэтому мы располагаем продукты так, что заставляем покупателя двигаться вглубь магазина, приводя его к левой стене зала - от молочной группы к гастрономии или наоборот. Но нежелательно использовать для этих категорий внутренние ряды в центре магазина, так как они находятся вне зоны основного потока или магистрали.

4. Внутренние ряды в центре зала. Есть товары, спрос на которые носит периодический характер (соусы, консервы, бакалея). Этот товар - консервы, соусы, приправы, диетическое питание, бытовая химия располагаем внутри торгового зала. Здесь традиционно располагаются бакалейная группа – макароны, каши, крупы, мука, сахар. Тут удачное место для ларей с продуктами глубокой заморозки – пиццы, пельмени, мороженые овощи, мясо и морепродукты. И именно во внутренних рядах располагаются консервы, соусы, приправы, специи, корма для животных, детское питание.

5 Кассовая зона. Наконец, есть товары импульсного спроса - жвачка, сигареты, пакеты, открытки, журналы. Самое место для них – у выхода, в кассовой зоне. Несмотря на то, что кассовая зона считается зоной самых высоких импульсных покупок, не следует здесь организовывать тематические выкладки, особенно, если товар дорогой и статусный. Товар на выходе кажется покупателям менее престижным, к тому же покупательская корзина уже заполнена и покупательский бюджет исчерпан.

Таким образом, предлагаемый вариант планировки торгового зала ООО «Авантаж С Плюс» представлен на рис. 9.

поток организован (против часовой ), то выделяют принципы расположения разных категорий торговом зале:

1. зона и заметные места покупательском потоке. входе в и в местах покупательского следует расположить особенные, уникальные: такие товары, нет у или магазинов формата. Именно формируют образ как «особенного», , поэтому и товаров данной будет или входе, или ходу основного потока. Как , такими товарами являться свежевыжатые , собственная выпечка, наборы к , сезонные товары.

2. движения и стена. Особенность поведения в супермаркете такова, очень сильно сразу положить товары в . Именно в части магазина вероятность совершения , незапланированных покупок, внешним видом эффектной выкладкой к себе . Поэтому при движения можно овощи и – среди этих достаточно много как целевого (, капуста, морковь, , яблоки), так импульсного спроса (, апельсины, свежая , клубника, орехи, ). Так же зоне начала располагают те , которые требуют , или на магазин делает акцент. Перед может быть организована выкладка « и конфеты подарочных упаковках», Пасхой – тематическая «куличи, пасха, », перед началом сезона выкладка «, снеки, наборы пикника».

3. Правая стена и « напротив входа». располагают товары спроса, которые приоритетными для – звезды ассортимента. приоритетных категорий всего - они максимальную прибыль пользуются высоким . Правильно будет расположить в местах торгового по ходу покупательского потока. здесь можно по ходу покупателей молочную (или гастрономию), сыры, колбасы, мясо. И группа и традиционно пользуются спросом, поэтому располагаем продукты , что заставляем двигаться вглубь , приводя его левой стене - от молочной к гастрономии наоборот. Но использовать для категорий внутренние в центре , так как находятся вне основного потока магистрали.

4. Внутренние в центре . Есть товары, на которые периодический характер (, консервы, бакалея). товар - консервы, , приправы, диетическое , бытовая химия внутри торгового . Здесь традиционно бакалейная группа – , каши, крупы, , сахар. Тут место для с продуктами заморозки – пиццы, , мороженые овощи, и морепродукты. именно во рядах располагаются , соусы, приправы, , корма для , детское питание.

5 зона. Наконец, товары импульсного - жвачка, сигареты, , открытки, журналы. место для – у выхода, кассовой зоне. на то, кассовая зона зоной самых импульсных покупок, следует здесь тематические выкладки, , если товар и статусный. на выходе покупателям менее , к тому покупательская корзина заполнена и бюджет исчерпан.

образом, предлагаемый планировки торгового ООО «Авантаж Плюс» представлен

- товары уникальных категорий; - товары приоритетных категорий; - товары, периодически покупаемые; - товары сопутствующего ассортимента.

Рис. 9. Предлагаемый вариант планировки торгового зала

Реализация предложенных рекомендаций позволит повысить конкурентоспособность магазина «Авантаж С Плюс».

Заключение

Маркетинговое исследование – это систематическое планирование, сбор, анализ данных и представление результатов и выводов в виде, соответствующем конкретной маркетинговой ситуации, с которой столкнулась компания.

Рассмотрев основные подходы к проведению конкурентного анализа можно сделать вывод, что анализ деятельности конкурентов – сложный процесс, требующий значительных финансовых, временных и трудовых затрат. Практически все выдающиеся маркетинговые успехи фирм основываются на концепции собственных лучших сил против слабых мест конкурентов. Сделать это удается лишь при хорошо налаженной системе их исследования. Устойчивое конкурентное преимущество является базисом, на котором строится успешный бизнес. Устойчивое конкурентное преимущество – это длительная выгода применения некоторой уникальной, создающей потребительскую ценность, стратегии, основанной на уникальной комбинации внутрифирменных ресурсов и способностей, которые не могут быть скопированы конкурентами. Оно дает возможность бизнесу поддерживать и улучшать свои конкурентные позиции на рынке и выживать в борьбе с конкурентами в течение длительного времени.

ООО «Авантаж С Плюс» является розничным торговым предприятием, специализирующимся на продаже продовольственных и непродовольственных товаров первой необходимости.

ООО «Авантаж С Плюс» испытывает серьезное давление со стороны конкурентов, в первую очередь – сетевых магазинов. При этом ООО «Авантаж С Плюс» не использует в полной мере маркетинговые средства продвижения товаров. Так, из 12 возможных положительных оценок инструментов, формирующих атмосферу в магазине, ООО «Авантаж С Плюс» получило 6. Уровень атмосферы магазина составляет 50 % от оптимального. Из 36% материалов, представленных на входной группе, имеют неудовлетворительное оформление. Основными нарушениями в данной группе явились: обветшалые вывески, небрежное оформление площадей перед входом в торговый зал. Не все рекламные материалы хорошо видны покупателям; рекламные материалы не обновляются своевременно, в то же время, торговое оборудование перегружено рекламными материалами, ряд из которых уже устарел. Анализ использования пространства торгового зала ООО «Авантаж С Плюс» показал, что по отдельным категориям товарного ассортимента и по магазину в целом нарушены оптимальные показатели, в связи с чем отсутствует свободное движение покупателя по зоне торговли данным товаром, нарушаются правила техники безопасности, покупатели чувствуют себя некомфортно в отдельных зонах. Желание руководства ООО «Авантаж С Плюс» представить максимальное количество товара приводит к обратному эффекту, покупатель не замечает товар, чувствует себя дискомфортно, стремиться максимально быстро приобрести необходимое и удалиться.

В третьей главе курсовой работы разработаны следующие рекомендации:

1) использование более крупных ценникодержателей для товаров-новинок, для товаров со скидками в рамках проводимых акций. Для ряда товаров, продвижение которых ставится первоочередной задачей магазина пластиковые рамки-ценникодержатели можно размещать с помощью подвесных систем - это обеспечивает лёгкость доступа к товарам и увеличивает пространство, с которого видна цена товара;

2) использование информационных стоек и перекидных систем, которые могут быть использованы для предоставления разнообразной информации, например, с помощью подставок для буклетов и листовок можно распространять рекламные проспекты и прайс-листы, а на информационных стендах удобно размещать сертификаты и прочую документацию, которая может быть востребована покупателями. В магазине «Авантаж С Плюс» можно также успешно использовать как напольные перекидные системы, так и настенные перекидные системы, в том числе для крепления на полке около товара;

3) изменение планировки торгового зала с учетом движения покупательских потоков.

Список литературы

1. Азоев Г.А. Конкуренция: анализ, стратегия, практика - М.: Центр экономики и маркетинга, 2014.

Ансофф И. Стратегический менеджмент. Классическое издание. – СПб: Питер, 2017.

1. Ассэль Генри. Маркетинг: принципы и стратегия: Учебник для вузов. – М.:ИНФРА–М, 2015.

Беляевский И.К. Маркетинговые исследования. - М., 2004.

Каменева М. Маркетинг-менеджмент в сложных социально-экономических системах / М.Каменева, К.Ахметова, А.Тержанова // Общество и экономика. - 2014. - № 10. - С.87-95.

Киселев В. Моделирование процесса маркетинговых коммуникаций / В.Киселев, И.Красюк, Л.Плющеева // Маркетинг. - 2018. - № 2. - С.50-58.

Ковалев А.И., Войленко В.В. Маркетинговый анализ. - 2-е изд., перераб. и доп. – М.: Центр экономики и маркетинга, 2017.

Коротков А. Методы прогнозирования в маркетинговых исследованиях // Маркетинг. - 2017. - № 2. - С.28-40.

Котлер Филипп. Маркетинг менеджмент. – СПб: Питер, 2008.

1. Ламбен Ж-Ж. Стратегический маркетинг. Европейская перспектива: Пер. с фр. - СПб.: Наука, 2016.

Липсиц И. В. Маркетинг для топ-менеджеров / И. В. Липсиц. - М. : Эксмо, 2017.

Малков М. Маркетинговые исследования в управленческой деятельности компании // Маркетинг. - 2018. - № 4. - С.31-37.

Портер М. Конкуренция : учеб.пособ. / М. Портер. - М.: Вильямс, 2017.

1. Романенко С.Н. Маркетинг: учебник. – М. Издательско-торговая корпорация «Дашков и Ко», 2016.

Руденко М. Маркетинг взаимодействия: моделирование управления спросом // Маркетинг. - 2018. - № 5. - С.55-74.

Тюшевская О. Свежий ветер маркетинга // Business excellence = Деловое совершенство. - 2014. - № 1. - С.62-64.

1. Уолш К. Ключевые показатели менеджмента. Как анализировать, сравнивать и конструировать данные, определяющие стоимость компании/ Пер. с англ.- М.: Дело, 2018.
2. Френкель. А.А. Экономико–статистическое содержание конкурентного анализа // Научно-информационный журнал «Вопросы статистики». – 2017. - №3. – С. 34-36
3. Эриашвили Н.Д. Маркетинг: учебник для вузов/ под ред. Н.Д. Эриашвили.- 3-е изд., перераб. и доп. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2015.