Автор Анна Евкова
Преподаватель который помогает студентам и школьникам в учёбе.

Невербальные проявления эмоциональных состояний человека

Содержание:

ВВЕДЕНИЕ

В психофизиологии эмоции рассматриваются как неотъемлемый компонент межличностного взаимодействия, участвующий в формировании у собеседников впечатления друг о друге, которое способствует или, напротив, препятствует установлению и закреплению контакта. Эмоции и чувства – очень близкие понятия, часто используются как синонимы. «Чувство гнева» или «эмоция гнева» – можно сказать и так, и так, вас поймут. При этом иногда, для специальных задач, эти понятия нужно разводить. Эмоции – это быстрые и короткие элементы чувств. Чувства – это длящаяся и более устойчивая основа вспыхивающих эмоций.

Роль эмоционального реагирования в процессе общения многообразна. Она включает в себя создание первого впечатления о человеке, оказание определенного влияния на того, кто является субъектом восприятия эмоций, таким образом, выделяется связь с сигнальной функцией эмоций. Эмоции в процессе общения выполняют также регулирующую функцию, которая состоит, например, в координации очередности озвучивания тех или иных экспрессивных высказываний.

Каждая эмоция имеет свое внешнее выражение (экспрессию), с помощью которой человек сообщает партнеру по общению о своем состоянии. Взаимопониманию при общении способствует целая гамма выразительных компонентов речи — интонации, ритм, темп, паузы, повышения и понижения голоса. При существующих индивидуальных различиях человек обладает ограниченным репертуаром мимических выражений, которые он может использовать для передачи своего эмоционального состояния.

Таким образом, наряду со спонтанным выражением эмоций имеют место эмоциональные реакции, которыми человек способен управлять произвольно, сознательно передавая их окружающим.

Каждый человек участвует в социальной жизни общества. Любой акт коммуникации способствует достижению той или иной цели, наладив контакт с собеседником: получить нужную информацию, побудить собеседника к действию, удовлетворить психическую потребность в общении и т.д. Коммуникация представляет собой процесс обмена информации для эффективного общения. Невербальная коммуникация, происходящая без слов, составляет больший процент общения.

Взаимодействие между людьми требует многочисленных форм невербальной коммуникации — обмена информацией через изменение выражения лица, жесты и движения тела. Невербальную коммуникацию иногда еще называют «языком жестов», но этот термин не совсем верен, так как мы, как правило, пользуемся такими невербальными знаками лишь для того, чтобы опровергнуть или дополнить то, что сказано словами.

Невербальные средства коммуникации выражаются в одежде, прическе, мимике, позе, окружающих человека предметах. Распознание и понятие подобного поведения способствует достижению наивысшей степени взаимопонимания. Подобная информация позволяет понять настроение, переживания, ожидания, чувства, намерения, а также морально-личностные качества общающихся людей. Огромное значение в личностном общении удаляется эмоциям.

Интерпретация невербального поведения людей по мимике или жестам зависит от множества факторов. Это культурные традиции страны, пол, возраст собеседника, ситуация при которой происходит беседа. Стоит помнить, что невербальные жесты и мимика у жителей Европы или Азии различаются. К тому же, большинство взрослых людей неплохо контролируют свои невербальные реакции.

Чтобы уловить подлинные эмоции по мимике, промелькнувшей на лице за считанные доли секунды, требуется определенный навык, наблюдательность.

Ввиду того, что невербальное общение в значительной мере такой же национальный феномен, как и вербальная коммуникация, из нашей жизни не могут быть исключены невербальные способы передачи информации.

Уникальность эмоций обнаруживается, прежде всего, в многообразии и богатстве языковых средств и их выражения. До сих пор не существует ни единой номенклатуры, ни общепринятой теории эмоций.

Вместе с тем, в настоящее время отмечается возрастающий интерес к изучению эмоций, процессу их интерпретации и опознания. Это, несомненно, в первую очередь связано с тем, что успешное опознание эмоций позволяет адекватно описывать, перерабатывать и в дальнейшем выражать эмоции, а, следовательно, способствует более эффективному общению.

Актуальность работы продиктована стремительным возрастанием интереса социальных и психологических наук к коммуникации в целом и к невербальной коммуникации в частности. В том числе это связано и с тем, что в современном мире сфера общения занимает все больше места в жизни человека.

Цель работы: Рассмотреть проблему интерпретации невербального поведения и невербального общения. Понять причины, по которым одни и те же жесты, знаки и другие невербальные сигналы, для людей разного возраста, социального статуса и национальности могут иметь совершенно различное значение.

Задачи исследования: определить такие понятия как эмоция и эмоциональное состояние в психологии; изучить невербальное поведение: структуру и функции; исследовать невербальное общение и эмоциональное состояние человека; исследовать психологию общения, виды и функции общения, дать рекомендации по правильному общению с людьми, а также технике общения.

Методы исследования. В исследовании использовались комплексные методики, включающие беседы, наблюдения, тесты, анализ невербальных особенностей поведения.

Структура работы: введение, две главы, заключение, список использованных источников.

1. Понятие эмоций и общения

1.1. Виды эмоций и представление об общении

Эмоции — состояния, связанные с оценкой значимости для индивида действующих на него факторов. Выражаются, прежде всего, в форме непосредственных переживаний удовлетворения или неудовлетворения его актуальных потребностей.[1] Являются одним из главных регуляторов деятельности. Главная особенность человеческих эмоций состоит в том, что в общественно–исторической практике был выработан особый эмоциональный язык, который может передаваться как некоторое общепринятое описание (рисунок 1).

Похожее изображение

Рисунок 1 – Эмоции в картинках

Эмоциональный тон ощущений выступает базовой формой эмоций и представляет собой генетически обусловленные переживания гедонического знака, сопровождающие жизненно важные впечатления, например, вкусовые, температурные, болевые.[2]

Эмоциональный тон ощущений (чувственный тон ощущений) — форма позитивных эмоций, которая не имеет предметной отнесенности. Сопровождает жизненно важные ощущения, например, вкусовые, температурные, болевые. Представляет собой наиболее раннюю стадию развития эмоций в филогенезе.

Собственно, эмоции имеют выраженную связь с локальными ситуациями, которая образовалась прижизненно. Их возникновение может происходить и без актуального действия ситуации их образования, тогда они выступают ориентирами деятельности.[3]

Чувства, как устойчивые эмоциональные отношения к отдельным аспектам действительности.

Аффекты, представляют собой очень сильные эмоциональные переживания, связанные с активным поведением по разрешению экстремальной ситуации.

Для того чтобы всегда быть здоровыми, необходимо беречь свою нервную систему, а следовательно, и весь организм от пагубного воздействия различных стрессовых ситуаций. Любая такая ситуация приводит к возникновению отрицательных эмоций: обиды, гнева, раздражения, ярости. Если с ними не бороться, они будут накапливаться, отрицательно влияя на самочувствие и состояние здоровья. Умение управлять своими эмоциями способно существенно помочь справиться с этой проблемой.

Эмоции часто возникают не там, не те, не тогда когда нужно или не с нужной интенсивностью.[4] Не всегда привычная реакция является наиболее адекватным ответом, иногда своими эмоциями можно задеть других людей. Когда нас переполняют эмоции, думается значительно хуже, чем в спокойном состоянии. Иногда нужно просто отдохнуть, и лишние эмоции тогда ни к чему. Развитой личности уметь управлять эмоциями полезно, а способность к управлению эмоциями – дело воспитания. Именно воспитанный человек отличается от невоспитанного в первую очередь тем, что он умеет управлять своими эмоциями даже там, где это трудно и не хочется. Развитая личность контролирует свои эмоции, умеет управлять своими эмоциями и состояниями, умеет владеть собой.

Негативные эмоции (лат. negatio – отрицание и emovere – возбуждать, волновать) — форма эмоций, которая субъективно предстает как неприятные переживания. Приводят к реализации адаптивного поведения, направленного на устранение источника физической или психологической опасности.[5]

Бесконтрольные отрицательные эмоции, дезорганизуя работу внутренних систем и органов, способны вызывать целый ряд острых заболеваний и обострять хронические болезни. Оказавшись в состоянии гнева, эмоционального возбуждения, человек теряет контроль над собой и начинает совершать поступки, которые ему несвойственны и за которые ему потом бывает стыдно. Создается порочный круг, вырваться из которого очень непросто. Поэтому следует приучить себя заниматься самонаблюдением собственных эмоций, начать их контролировать, владеть и управлять ими. Делать это необходимо для сохранения собственного здоровья и профилактики многих заболеваний. Самым действенным способом управления своими эмоциями является самоубеждение. Иногда приходится прибегать даже к самопринуждению, чтобы избавить себя от разрушительного влияния негативных эмоций. Главным правилом эмоционального режима должно стать своевременное выявление и подавление появляющейся вследствие стрессовой ситуации отрицательной эмоции. Проще говоря, если вас что-то обидело или разозлило, вместо того, чтобы взращивать в себе эти негативные эмоции, усугубляя, таким образом, их воздействие на собственную психику, необходимо заставить себя подавить их.[6]

В привычных ситуациях нужные эмоции запускаются непосредственно, так же прямо и естественно, как поднять руку: чтобы поднять (или опустить) правую руку, вам не нужно специальные методики и приемы. Вы просто поднимаете свою руку и просто опускаете ее. Так же просто вы удивляетесь, когда это вам нужно, и меняете удивление на теплую внимательность, когда нужна уже внимательность.

Эмоциональный стресс (стресс, порожденный самими эмоциями) может быть связан именно с ситуацией интрапсихического конфликта.

П. В. Симонов выделяет взаимосвязь между потребностью, степенью её удовлетворения и эмоциональным состоянием человека, при этом не исключает влияния других факторов на возникновение того или иного эмоционального состояния. Среди этих факторов он отмечает: индивидуальные (типологические) особенности субъекта, прежде всего индивидуальные особенности его эмоциональности, мотивационной сферы, волевых качеств и т. п.; фактор времени, в зависимости от которого эмоциональная реакция приобретает характер стремительно развивающегося аффекта или настроения, сохраняющегося часами, днями и неделями; качественные особенности потребности. Так, эмоции, возникающие на базе социальных и духовных потребностей, принято именовать чувствами. Низкая вероятность избегания нежелательного воздействия породит у субъекта тревогу, а низкая вероятность достижения желаемой цели – фрустрацию.[7]

Все перечисленные факторы обусловливают лишь вариации бесконечного многообразия эмоций, в то время как необходимыми и достаточными являются только два фактора: потребность и вероятность (возможность) её удовлетворения.

Наиболее распространённой является классификация эмоций, выделяющая аффекты, собственно эмоции, чувства, настроение и стресс.[8]

Собственно эмоции - это непосредственное ситуативное переживание события, они имеют отчётливо выраженный ситуационный характер, т. е. выражают оценочное личностное отношение к складывающимся или возможным ситуациям, к своей деятельности и своим проявлениям в них. Примером эмоций могут послужить такие внутренние состояния, как страх, гнев, любопытство, восторг, печаль, радость.[9]

Н. Д. Левитов характеризует эмоции как психические состояния, не переходящие в настроение и возникающие, когда не удовлетворяются некоторые органические потребности. Каждая эмоция как психическое состояние своеобразна по своему источнику, по переживаниям и проявлениям в деятельности человека.

Исследователи эмоций – выделяют следующие функции эмоциональных состояний: 1) сигнальную; 2) оценочную; 3) побудительную; 4) функцию предвосхищения; 5) мобилизующую; 6) функцию предкогнитивной оценки реальности; 6) коммуникативную или экспрессивную функцию.[10]

Мы привыкли общаться с разными людьми с самого детства. Кто-то из нас общается больше, кто-то меньше. Кто-то охотно идет на поддержание связи с людьми, кто-то наоборот, этого избегает. Но многие из нас не задумываются о том, зачем они общаются и что они от этого могут получить. Для многих людей общение проходит практически впустую, хотя они могли бы получать от него намного больше.

Потребность в общении, как считают психологи, относится к числу основных (базовых) потребностей человека. Значимость общения как базовой потребности определяется тем, что «она диктует поведение людей с не меньшей властностью, чем, например, так называемые витальные (жизненные) потребности».[11] Общение является необходимым условием нормального развития человека как члена общества, как личности, условием его духовного и физического здоровья, способом познания других людей и самого себя. Хотя человеческое общение всегда лежало в основе социального бытия людей, прямым объектом психологического и социально-психологического анализа оно стало только в XX в.

Люди вступают в общение, преследуя определенные цели. Цель общения - это то, ради чего у человека возникает данный вид активности. Цели общения могут быть самыми разнообразными.

Цель общения может заключаться в нем самом, тогда общение выступает самоцелью, средством удовлетворения потребности в общении.

Цель общения может находиться вне самого взаимодействия субъектов, тогда мы имеем дело с деловым общением, служащим способом организации и оптимизации того или иного вида предметной деятельности: производственной, научной, коммерческой и т.д.[12]

Целью общения может выступать и приобщение партнеров по общению к ценностям и опыту друг друга, как это представлено в личностном общении, которое сосредоточено в основном вокруг психологических проблем внутреннего характера, тех интересов и потребностей, которые глубоко затрагивают личность человека.

Исчерпывающую классификацию по целям общения дать сложно, учитывая все многообразие потребностей человека (социальных, культурных, познавательных, творческих, эстетических, потребностей интеллектуального роста, нравственного развития, биологических и т.д.), ради удовлетворения которых люди вступают в общение.[13]

Цель общения – отвечает на вопрос «Ради чего существо вступает в акт общения?». Здесь имеет место тот же принцип, что уже упоминался в пункте о содержании общения. У животных цели общения не выходят обычно за рамки актуальных для них биологических потребностей. У человека же эти цели могут быть весьма и весьма разнообразными я являть собой средства удовлетворения социальных, культурных, творческих, познавательных, эстетических и многих других потребностей.

Средства общения – способы кодирования, передачи, переработки и расшифровки информации, которая передается в процессе общения от одного существа к другому. Кодирование информации – это способ ее передачи. Информация между людьми может передаваться с помощью органов чувств, речи и других знаковых систем, письменности, технических средств записи и хранения информации.[14]

1.2. Эмоциональное состояние в процессе коммуникации

В центре внимания многих наук сейчас находится проблема межличностной коммуникации, которая рассматривается под разными углами зрения. Одной из важных составляющих процесса коммуникации является умение понять друг друга - понять не только на смысловом, но и на эмоциональном уровне. Основой этого служит универсальность эмоций, т. е. тот факт, что основные эмоции являются врожденными и всеобщими. Однако способность распознать чужую эмоцию не является врожденной, а развивается в процессе формирования личности.[15]

Любой элемент повседневной жизни вызывает у нас определенное отношение. Один объекты и явления взывают у нас симпатию, другие, наоборот, отвращение. Одни вызывают интерес и любопытство, другие — безразличие. Даже отдельные свойства предметов, а не предметы целиком, то есть цвет, вкус, запах или запах, не бывают безразличны для нас.

Воспринимая тот или иной объект или ситуацию, ощущая свойства предметов, мы испытываем удовольствие или неудовольствие. Иногда это отношение отчетливо выражено, так что даже сложно скрыть его от окружающих, иногда оно едва заметно даже для самого обладателя.

Своеобразная окраска ощущений, характеризующая наше отношение к отдельным качествам предмета, называется чувственным тоном ощущений.Пониманию эмоций других людей надо учиться в течение жизни, что делает данную область столь привлекательной для теоретического и практического исследования, а результаты исследования - ценными не только для специалистов, но и для любого человека, которому важно понимать других и себя. [16]

Существует множество определений, теорий и классификаций эмоций по разным основаниям, предложенных разными авторами. Е. П. Ильин рассматривает эмоцию «как рефлекторную адаптивную психофизиологическую реакцию, связанную с проявлением субъективного пристрастного отношения (в виде переживания) к значимой ситуации и ее исходу и способствующую организации и обеспечению целесообразного с точки зрения целостности и сохранности организма поведения человека и животного».

Эмоции теснейшим образом связаны с потребностями человека. Если в отношении какого-то объекта или обстоятельства нет выраженных потребностей, то и сильных эмоций, связанных с этим объектом или обстоятельством, сложно ожидать (исключение, пожалуй, составляет чувство юмора: смеяться человек готов над чем угодно).

Эмоции тесно связаны не только с потребностями человека, но и его состоянием. То, что удивляет или радует в обычном состоянии, может быть безразлично в состоянии, например, переутомления.[17]

В процессе эволюции эмоциональные ощущения и состояния биологически закрепились как способ поддержания жизненного процесса в его оптимальных границах. То есть эмоции - в какой-то мере всего лишь один из способов саморегуляции организма.Также нет единого мнения о том, существуют ли базовые, т. е. основные эмоции, и какие конкретно эмоции считать базовыми. В качестве критериев определения, является ли та или иная эмоция базовой, К. Изард предлагает следующие: 

1. Базовые эмоции имеют отчетливые и специфические нервные субстраты. 

2. Базовая эмоция проявляет себя при помощи выразительной и специфической конфигурации мышечных движений лица (мимики). 

3. Базовая эмоция влечет за собой отчетливое и специфическое переживание, которое осознается человеком. 

4. Базовые эмоции возникли в результате эволюционнобиологических процессов. 

5. Базовая эмоция оказывает организующее и мотивирующее влияние на человека, служит его адаптации. [18]

Этим критериям отвечают эмоции интереса, радости, удивления, печали, гнева, отвращения, презрения и страха. Если интерпретировать как мимические проявления движения глаз и головы, то к этому списку можно добавить и эмоцию стыда. А если в качестве экспрессивного компонента рассматривать также и пантомимические проявления, то к фундаментальным эмоциям можно отнести и такую эмоцию, как смущение (застенчивость). 

Речь является важнейшей формой выражения эмоциональных состояний человека. Экспрессия коммуниканта проявляется в едином комплексе языковых и неязыковых средств, системное рассмотрение которых позволяет наиболее адекватно описать и интерпретировать процесс коммуникации в целом. 

Определения современной социально-коммуникативной реальности весьма разнообразны.[19] В связи с тем, что большую роль в современном коммуникативном универсуме начинают играть высокотехнологичные средства связи, некоторые исследователи отмечают тенденцию дегуманизации человеческого общения. Согласно другому направлению мысли - технические расширения человеческих коммуникативных способностей сами приобретают черты, присущие человеку. Это противоречие не является абсолютным и может быть снято в результате понимания современной коммуникативной реальности как реальности взаимодействия.[20]

Система человеческого общения - это сложная целостность, включающая вербальный и невербальный каналы коммуникации. Причем в разных ситуациях общения эти каналы взаимодействуют различным образом. В основном эта комбинаторика сводится к следующему: 

- повторение: невербальная коммуникация дублирует то, что было передано вербально; 

- контрадикция: невербальное поведение противоречит вербальному; 

- субституция: невербальное поведение выступает вместо вербальных средств передачи сообщения; 

- дополнение: невербальное поведение модифицирует или раз вивает вербальное поведение; 

- акцентирование: невербальное поведение может акцентировать отдельные части вербального сообщения подобно тому, как подчеркивание слов на письме служит их выделению; 

- регулирование: невербальное поведение используется для того, чтобы регулировать коммуникативный поток между взаимодействующими индивидами. [21]

Взаимодействие между людьми требует многочисленных форм невербальной коммуникации — обмена информацией через изменение выражения лица, жесты и движения тела. Невербальную коммуникацию иногда еще называют «языком жестов», но этот термин не совсем верен, так как мы, как правило, пользуемся такими невербальными знаками лишь для того, чтобы опровергнуть или дополнить то, что сказано словами.

Наиболее эфективными методами исследования эмоциональных состояний в процессе коммуникации являются наблюдение и эксперимент, а также их модификации и дополнения, в зависимости от целей исследования. Наблюдение является самым распространенным и зачастую не требующим сложных технических средств методом. Главной целью наблюдения является описание основных компонентов и взаимосвязи отдельных подсистем вербального и невербального поведения. Эксперимент является наиболее сложным, но в то же время плодотворным методом исследования.[22] Отличительной чертой эксперимента является активное участие исследователя, его вовлеченность в процесс, возможность контролировать и даже, при необходимости, изменять условия по ходу эксперимента. Основными трудностями, с которыми может столкнуться исследователь, являются: 

- реактивность испытуемых. Эта проблема связана с тем, что человек не может чувствовать себя естественно, зная, что за ним наблюдают и его изучают. Реактивность можно снизить проведением незаметных измерений. Это любые измерения поведения, прямые или косвенные, при условии, что субъекты не знают об их проведении. Прямые незаметные измерения включают скрытую видео- или аудиозапись, а также фиксирование событий и их результатов скрытым наблюдателем. Косвенные незаметные измерения направлены на события и их последствия, предположительно вызванные определенным поведением, которое само по себе не наблюдается;[23] 

- сбор материала. При исследовании речи исследователь может столкнуться со сложностью записи и точности передачи всех особенностей спонтанной речи (фальстарты, самоисправления говорящих, сбои в употреблении грамматических форм и порядка слов, множество «оборванных» отдельных слов, фраз, повторы и т. д.); 

- получение чистой эмоции. Крайне редко человек испытывает только одну эмоцию. Чаще всего каждая переживаемая нами эмоция сопровождается какой-то другой (или несколькими), возможно, менее интенсивной эмоцией, но их сочетание может помешать исследователю получить данные по конкретному изучаемому явлению; 

- индивидуальные черты коммуникантов. Нельзя делать вывод на основе только одного параметра поведения, так как поведение людей разнообразно и эмоциональные проявления одного будут достаточно сильно отличаться от проявления этой же эмоции другим человеком.[24] Исходя из целей и условий проведения эксперимента к модели эмоциональных состояний предъявляются следующие требования, согласно которым она должна: 

1. Быть легко воспроизводима в смысле возможности получения достаточно большого количества звукозаписей на достаточно большом количестве испытуемых. 

2. Позволять получать от испытуемых речевые реакции, необходимые экспериментатору. 

3. Позволять получать эмоции широкого спектра. 

4. Допускать текущую оценку (или контроль) состояния информанта. 

Известно, что мимика, жесты как элементы невербального поведения личности являются одной из первых визуальных, знаковых систем, усваиваемых в онтогенезе.[25] Наиболее веским аргументом в пользу приоритета невербального языка над вербальным служат результаты, свидетельствующие об интернациональном характере основных мимических картин, поз, наборов жестов, а также данные о чертах жестикуляции и мимики, которые выступают генетическими признаками человека, например, врожденные способы выражения эмоций. Спонтанное невербальное поведение постепенно дополняется символической мимикой, жестами, интонациями, позами, использование которых основано на культурном, групповом, ситуативном соглашении и невозможно без предварительного обучения. Структура, содержание, форма невербального поведения, его актуализация обусловлены многовековой практикой общения.[26]

В общении обязательно будет разворачиваться познание одной личности другой, будет проявляться и изменяться отношение, иметь место обращение друг к другу. Невербальное поведение партнеров одновременно выступает как условие познания их личности, возникновения отношения, как своеобразная форма обращения друг к другу. Именно в общении ярко проявляется индикативно-регулятивная функция невербального поведения личности.[27]

1.3. Формы эмоционального реагирования

Отечественные психологи выделяют такие формы эмоционально реагирования, как: 1) эмоциональный тон ощущения; 2)аффект; 3)эмоции; 4) чувства.

Эмоциональный тон — простейшая форма (врождённая) эмоционального реагирования, на отдельные значимые сенсорные воздействия для организма. Характеристики эмоционального тона: кратковременный характер; слабая интенсивность; врождённый характер; слабая осознаваемость.

Аффект — интенсивная и кратковременная эмоциональная реакция, на внезапный, чаще всего, угрожающие ситуации, сопровождающиеся ярко выраженными вегетативными и экспрессивными реакциями. Характеристики аффекта: кратковременный характер; значительная интенсивность; взрывной характер; формирование доминанты; нарушение произвольности контроля поведения; большая экспрессивность; выраженность вегетативных проявлений; фазовасть протекания.

Эмоции — ситуативное эмоциональное реагирование человека на текущее или возможное событие в его жизни. Характеристики эмоций: ограниченная продолжительность; выраженная интенсивность; ситуативный характер; опережающий характер; осознаваемость причин появления переживания.[28]

Настроение — длительное эмоциональное состояние, интегрирующее все эмоцианальные отклики на внешние и внутренние воздействия без отчётливого осознавания их предметного сожержания и образующее общий эмоцианальный флн жизнедеятельности. Характеристики настроения: значительная длительность; слабая интенсивность; беспредметность; безотчётность; диффузный карактер; интегрирующий характер.

Чувство — это устойчивое эмоциональное реагирование по отношению к определённым предметам, объектам, явлениям, выражающее стабильное устойчивое потребностно — мотивационную и личностную знчимость для человека. Характеристики чувства: устойчивость; выраженная интенсивность; предметность; осознанность; внеситуативность; иерархичность; обобщённость; формирование установки; связь со всеми основными подструктурами личности.[29]

Выводы по главе 1: в современной коммуникативной реальности системы сознания и системы искусственного сознания и памяти объединены в рамках одной коммуникативной сети, где граница между естественным и искусственным постепенно стирается. Коммуникативная реальность - это реальность взаимодействия. В ней снимается противопоставление субъекта и объекта. Они являются продуктом коммуникации и существуют только потому, что включены в общее коммуникативное поле. В ходе взаимодействия, осуществляемого в едином коммуникативном пространстве, субъект и объект существуют в состоянии взаимообмена свойствами. При этом в процессе взаимодействия с техническими системами человек испытывает их дегуманизирующее и обезличивающее влияние, являясь пассивным участником процесса коммуникации, фиксатором, предоставляемых ему машиной образов, в то время как ИКТ приобретают черты «человечности» и субъективности.

Таким образом, эмоциональные состояния являются одним из видов психических состояний человека наряду с состояниями деятельностными, волевыми, внимания, сознания. Среди множества эмоциональных явлений: реакции, процессы, черты личности, поведенческие акты – эмоциональные состояния как форма существования (проявления) чувств и эмоций требуют специального рассмотрения и выделения в качестве отдельного класса эмоциональных явлений.

В психологии эмоций и состояний выделяют такие виды эмоциональных состояний, как аффект, собственно эмоции, чувства, стресс, фрустрация, настроение. Данные виды эмоциональных состояний качественно отличаются друг от друга, влияют на поведение и деятельность человека, выполняют различные функции.

Эмоциональные состояния являются важным компонентом в общей картине состояния человека, его эмоциональной характеристикой, влияющей на когнитивную, волевую, мотивационную сферу. Для анализа эмоционального состояния важно учитывать его взаимосвязь с другими состояниями личности как структурной целостности. Эмоциональные состояния имеют физиологическую основу, связаны с деятельностью нервной, пищеварительной, кровеносной систем. Эмоции имеют внешнее выражение – эмоциональную экспрессию, которая проявляется в мимике, жестах, позе, действиях индивида. Эмоциональное состояние является результатом оценки ситуации, достижения цели, величины расхождения между желаемым и достигнутым.

2. Невербальные формы проявлений эмоциональных состояний человека

2.1. Невербальное поведение и невербальное общение как формы проявления эмоциональных состояний человека

Невербальная коммуникация является одной из важнейших областей существования знаков и знаковой информации и занимает значительное место в жизни человека и общества. Привычка судить о свойствах и деловых качествах человека по манере поведения издавна сложилась у людей. Психологи разных стран отмечают, что воздействие, которое мы в устном общении оказываем на других людей, зависит от того, что мы говорим, лишь примерно на 7%, от того, как мы это говорим, – на 38%, а от языка нашего тела – на 55%. Было подсчитано также, что 80, а то и 90% эмоциональной информации мы еще до слов фактически выражаем и передаем в интерактивном общении невербальным способом.[30]

В 40-е гг. XX в. А. А. Хилл ввел понятие «паралингвистика»; в советском языкознании отдельные виды паралингвистических средств изучались Н. В. Юшмановым еще в 30-е гг. В 60-х гг. XX в., когда языкознание вышло за пределы изучения только собственно языковой системы, паралингвистика получила основное развитие. Термин паралингвистика является лингвистическим эквивалентом понятия «невербальная коммуникация». Наиболее полно и структурно компоненты невербального поведения отражены в работе В. А. Лабунской «Экспрессия человека: общение и межличностное познание» (рисунок 2).[31] 

Похожее изображение

Рисунок 2 – Невербальное поведение человека

Невербальные компоненты коммуникации можно разделить на две структуры - невербальное поведение и те характеристики, которые к поведению не относятся. Невербальное поведение - это все виды поведения, за исключением слов, они играют в коммуникации роль образного знака, передают оттенки чувств и реализуются параллельно с вербальным. По мнению Г. В. Колшанского «не ущербность языка является предпосылкой использования паралингвистических средств общения, а лишь второстепенные факторы, характерные для конкретного коммуникативного процесса. Все сопровождающие речевой акт формы общения, включая прежде всего паралингвистические, являются факультативными.[32] 

Наука, предметом которой являются невербальное поведение и взаимодействие людей, называется невербальной семиотикой. Если же мы хотим представить невербальную семиотику как систему наук, изучающих коммуникативное взаимодействие людей, то в этом случае необходим интегральный семиотический подход к исследованию вербальных и невербальных средств поведения людей в коммуникативном акте, поскольку только в рамках такого интегрального подхода невербальное поведение человека и, в частности, русская невербальная традиция могут получить максимально многостороннее и адекватное объяснение.[33]

Невербальное поведение вплетено во внутренний мир личности. Функция его не сводится к сопровождению ее переживаний. Невербальное поведение – это внешняя форма существования и проявления психического мира личности. В связи с этим анализ структуры, содержания индивидуального невербального поведения – это еще один из способов диагностики уровня развития личности как субъекта общения. Выделение общих элементов, компонентов невербального поведения, определение его функций позволяют создать культурно-специфическую типологию невербального поведения.

К элементам невербального поведения относятся все движения тела, интонационные, ритмические, высотные характеристики голоса, его временная и пространственная организация. Круг подструктур невербального поведения личности гораздо уже круга элементов, выполняющих роль невербальных коммуникаций или невербальных средств общения.

В линии невербального поведения входят и отдельные жесты и комплексные динамические знаковые формы – манеры поведения. Под манерами автор понимает социально обусловленные и ритуализованные комплексные формы поведения, приспособленные к определенным ситуациям.[34] Так, можно говорить о манерах ведения деловых переговоров, о способах поведения за столом во время еды, в гостях и на официальных приемах, этикетных манерах разговорного общения или манерах приветствия. Знание манер приобретается как в опыте общественной жизни, так и в специальном обучении, вызванным необходимостью для человека соблюдать существующие общественные и моральные нормы. Основное свойство невербального поведения – движение. Оно имманентно присуще кинесической структуре невербального поведения, ее элементам: мимике, жестам, позе, интонации. Именно эти элементы и их сочетания составляют основу невербального поведения личности, поэтому рассмотрим более подробно их особенности.[35]

Невербальное поведение человека в разных видах коммуникации может не только заинтересовать собеседника, но и оттолкнуть его. Вряд ли клиент станет вам доверять, если ваши глаза будут бегать по сторонам, руки выполнять мелкие движения, а плечи будут сильно опущены. Для собеседника ваше невербальное поведение и общение является открытой книгой, прочитав которую, он сформирует о вас определенное мнение. Поэтому важно знать те функции, которые несет в себе характеристика невербального поведения человека: является средством идентификации партнеров; экономит речевое сообщение; создает определенный образ партнера по коммуникации; является индикатором психического состояния личности в момент общения; уточняет понимание сообщения; создает образ собеседника; поддерживает уровень психологической близости тех, кто общается.

Заостряя внимание на последней характеристике, следует сказать, что психология невербального поведения также различает несколько уровней психологической близости. Иными словами, расстояние, на котором общаются два человека, тоже имеет принципиальное значение для успешного исхода беседы. Это своего рода жизненные пространства, к которым могут допускаться далеко не все собеседники. Случайно приблизившись к партнеру на недопустимо близкую дистанцию, вы рискуете стать если не раздражителем, то, по крайней мере, вызвать дискомфорт и неуверенность у собеседника.[36]

Чтобы понять, как человек вас оценивает и какую реакцию в его душе вызывают ваши слова, нужно провести анализ действий и телодвижений партнера. Интерпретация невербального поведения вашего собеседника позволит понять, что за человек перед вами и стоит ли доверять его словам. Анализ невербального поведения позволяет увидеть реакцию собеседника на какой-либо раздражитель или боль. Это состояние будет проявляться в позе человека, а также его жестах и мимике.[37] На что следует обратить особое внимание:

- жестикуляция. Общаясь с человеком, стоит помнить, что жесты бывают «открытыми» и «закрытыми». Если ваш собеседник не горит желанием с вами общаться и говорит неискренне, то вы увидите руки сомкнутые в замок либо скрещенные на груди, жесты, прикрывающие рот и нос, а также характерную позу «нога на ногу». Если ваш собеседник нервничает, то его руки будут совершать великое множество мелких движений. Постукивание кулаком или ладонью по столу в такт речи нужно воспринимать как попытку давления. А широкие жесты и размахивания говорят о том, что ваш собеседник явно приукрашивает то, о чем говорит;

- осанка. Если ваш собеседник аристократично выпрямил спину и широко расправил плечи, то перед вами уверенная в себе личность. Такой партнер по общению будет излучать спокойствие и уважение к собеседнику. Однако не путайте его с человеком, у которого излишне прямая спина и «грудь колесом». Анализ невербального поведенияТакой собеседник демонстрирует перед вами свое превосходство и настроен агрессивно. Если ваш партнер ссутулился, опустил плечи и сгорбился, то он ещё обязательно проявит себя, как податливого, неуверенного в себе человека.[38]

Чтобы произвести на собеседника благоприятное впечатление, не обязательно постоянно контролировать свое невербальное поведение. Достаточно запомнить несколько правил: смотрите собеседнику в глаза, но не делайте это вызывающе. Выражение вашего лица должно соответствовать тому, о чем вы говорите, не смейтесь когда говорите о чем-то грустном. Сидя перед человеком, примите расслабленную позу, не зажимайте руки и ноги. Говорите с партнером четко и громко. Проще говоря – будьте проще, открытее, увереннее в себе, и люди начнут вас уважать.

Таким образом, как невербальное поведение личности, так и общение в целом могут быть рассмотрены с точки зрения всеобщих форм и способов существования материи: движения, времени, пространства и с точки зрения систем отражения этих атрибутов.[39]

О целостности невербального поведения личности, о взаимодействии его основных структурных компонентов свидетельствуют те функции, которые оно выполняет в общении, в частности, в процессе межличностного восприятия. Каждый раз, анализируя ту или иную структуру невербального поведения личности и его элементы, мы указывали на их функциональную специфику. Нетрудно заметить, что многие функции кинесической, такесической, просодической структур, системы запахов, входящих в программу невербального поведения личности, сходны. Обобщение функций невербального поведения личности привело к следующим результатам.[40]

Невербальное поведение личности – это социально и биологически обусловленный способ организации усвоенных индивидом невербальных средств общения, преобразованных в индивидуальную, конкретно-чувственную форму действий и поступков. Поэтому понятие невербального поведения личности уже, чем понятие невербальных коммуникаций, невербальных средств общения. Круг невербальных средств общения гораздо шире, чем круг элементов, входящих в собственно структуру невербального поведения личности. Невербальное поведение личности, рассматриваемое в контексте социальной перцепции, предполагает членение его структуры в соответствии с системами отражения. Взаимосвязь между структурами невербального поведения, как целостного образования личности, осуществляется на основе взаимодействия систем отражения.[41]

Невербальное поведение несет информацию не только в соответствии с основным средством общения – речью. Существует сложная взаимосвязь между невербальной и вербальными программами поведения.

В целом психология невербального поведения накопила огромное количество данных. Среди всех элементов невербального поведения наиболее изучены мимика и интонация. Еще мало исследованы индикативная и коммуникативная функции жестов и поз, невербального поведения диады и группы.

Бурный, радикальный темп социальных изменений в стране, повышающий значимость активности личности в конструировании социального мира и взаимодействия с людьми, привел к необходимости решения ряда взаимосвязанных проблем: а) выработки эффективных стратегий в приеме, переработке и усвоении любой информации, в том числе и межличностного характера; б) организации плодотворного сотрудничества и социального партнерства; в) установлении полноценных межличностных контактов; г) оптимизации взаимоотношений, преодолении барьеров общения на основе достижения взаимопонимания.[42]

Общение имеет огромное значение в формировании человеческой психики, её развития и становления разумного, культурного поведения. Умение эффективно общаться с людьми становится неотъемлемой частью успешности, как профессиональной деятельности, так и в межличностных контактах. Немаловажную роль в общении как плановом процессе отношения человека к окружающим и самому себе играют невербальные средства взаимодействия.

Невербальное общение, широко известное как «язык жестов», включает такие формы самовыражения, которые не опираются на слова и другие речевые символы.[43]

Учиться понимать язык невербального общения важно по нескольким причинам. Во-первых, словами можно передать только фактические знания, но, чтобы выразить чувства, одних слов часто бывает недостаточно. Иногда мы говорим: «Я не знаю, как выразить это словами», имея в виду, что наши чувства настолько глубоки или сложны, что для их выражения мы не можем найти подходящих слов. Тем не менее чувства, не поддающиеся словесному выражению, передаются на языке невербального общения. Во-вторых, знание этого языка показывает, насколько мы умеем владеть собой. Если говорящему трудно справиться с гневом, он повышает голос, отворачивается, а подчас ведет себя и более вызывающе. Невербальный язык скажет о том, что люди думают о нас в действительности. Собеседник, который указывает пальцем, смотрит пристально и постоянно перебивает, испытывает совершенно другие чувства, чем человек, который улыбается, ведет себя непринужденно и (главное!) нас слушает. Наконец, невербальное общение ценно особенно тем, что оно, как правило, спонтанно и проявляется бессознательно. Поэтому, несмотря на то что люди взвешивают свои слова и иногда контролируют мимику, часто возможна «утечка» скрываемых чувств через мимику, жесты, интонацию и окраску голоса. Любой из этих невербальных элементов общения может помочь нам убедиться в правильности того, что сказано словами, или, как это иногда бывает, поставить сказанное под сомнение.[44]

Хорошо известно, что невербальный язык понимается всеми людьми одинаково. Например, скрещенные на груди руки соответствуют защитной реакции. Но это не всегда так. Конкретные невербальные выражения, как, например, те же скрещенные руки, понимаются по-разному: значение зависит от конкретной ситуации, в которой эта поза возникает естественно.

Но некоторые движения мы в состоянии контролировать и даже пользуемся ими намеренно. Мы можем приподнять брови, потупить глаза, скрестить на груди руки или пожать плечами. Не существует единой, точно определенной интерпретации подобных жестов и мимических выражений, их значение может быть различным в разных культурах и на разных ступеньках социальной лестницы...

Психологи обнаружили, что сообщение, посланное на языке тела, воздействует на собеседника сильнее, чем вербальное. Например, если человек сквозь слезы будет убеждать друзей: «У меня все хорошо!», то они скорее поверят его слезам, чем словам. Столь же информативна может быть одежда, она сообщает окружающим о настроении, чувствах и намерениях человека. Если женщина приходит на свидание в коротком обтягивающем платье с глубоким вырезом, возможно, сама того не осознавая, она посылает мужчине определенный сигнал. Если же вам захочется выказать особое отношение к собравшимся на официальном приеме людям, вы можете прийти туда одетым не по протоколу.[45]

Вы выражаете свое отношение к человеку не только своим нарядом и манерами, но и тем, какую дистанцию вы соблюдаете при общении с ним. Невербальное общение представляет собой одну из разновидностей способов коммуникации между живыми существами, в ходе которой не задействуются речевые функции.[46] Для человека данная функция является достаточно специфическим способом обмена информацией или воздействия того или иного характера на окружающих, в ходе которого осуществляется контакт без применения доступных языковых систем. При этом субъект использует в качестве «инструмента» исключительно свое физическое тело, которое обладает достаточно широким спектром возможностей для неречевого обмена данными с другими субъектами.

Таким образом, мы говорим о том, что понятие невербального общения включает в себя все доступные и общеизвестные жесты, мимику, различного рода выражающие внутренне состояние позы, изменение голосового тембра, доступный телесный или чисто визуальный контакт с окружающими.[47]

Для человека все невербальные способы общения являются одним из доступных инструментариев передачи эмоционального и психического состояния. Следует подметить тот факт, что в случае человеческого общения, в отличие от невербального контакта прочих живых существ, эта система коммуникации может быть как первичной, так и вторичной. К первичному невербальному общения относят уже перечисленные выше естественные инструменты вроде жестикуляции и мимики, различных поз и эмоциональных окрасок голоса. Что касается вторичных невербальных систем, то к ним причисляют другие возможные методы обмена информацией без применения естественной речи и языковых систем, например, известная многим «азбука Морзе», общепринятый язык жестов для общения между глухонемыми, шрифт Брайля, различные языки программирования.[48]

Если говорить простым языком, то невербальное общение — это коммуникация без помощи слов. И не только между людьми, а также и при взаимодействии с животными. А также помогает понять собеседника более глубоко и выразить более сложные чувства, к которым невозможно подобрать слов либо если человек не осознает, что с ним происходит, то тело даёт ему и окружающим подсказку о его состоянии (рисунок 3).

Картинки по запросу невербальные средства общения в картинках

Рисунок 3 – Невербальные средства общения

Язык жестов играет важную роль в процессе общения. Он во многом формирует имидж собеседника, определяет как реакцию личности на окружающих, так и их отношение к личности. Именно до двух третий сообщений, получаемых участником беседы, поступает по невербальным каналам связи. Особенность языка жестов состоит в том, что большинство сигналов передается и принимается быстрее, чем человек способен их зафиксировать сознательно.[49]

В связи с этим, знание приемов и владение средствами неречевого общения, их сознательное использование в процессе взаимодействия позволит личности овладеть основами конструктивного общения. К основам данное» общения относят: способность анализировать ситуации межличностного взаимодействия, вычленяя причины и следствия их реакций и реакций партнера; способность извлекать из каждой ситуации опыт, необходимый для успешного общения в дальнейшем; способность ставить задачи самоизменений в общении и решать их, используя полученный опыт.

Невербальное общение осуществляется на языке движений, интонаций, поз, мимики и жестов. Но жесты, которые присущи одному человеку, могут быть вовсе не знакомы другому, это объясняется психологическими особенностями данного человека, его культурной, социальной и национальной идентификацией.[50]

Невербальное общение является наиболее широким понятием в психологической науке по сравнению с невербальной коммуникацией и невербальным поведением. Невербальное общение может быть определено как система действий человека (жестов, мимики, взглядов, позиционно - ритмических характеристик голоса, прикосновений), используемая в общении с другими людьми, регулируемая общественными и нравственными нормами. В связи с этим оперируем понятием «невербальное общение» личности, во-первых, потому, что оно является наиболее общим, включающим в себя информацию не только о темпераменте, экстраверсии - интроверсии и других психологических особенностях личности, но и об эмоциональном состоянии человека, обусловленном конкретной ситуацией. Во-вторых, на данном уровне транслируется отношение к собеседнику, его личностным качествам и установкам.[51]

Оптимизация невербального общения личности проходит на двух уровнях: на уровне осознанности и на уровне неосознанности. Оптимизация первого уровня - это изменение активности экспрессивного поведения под влиянием внешних и внутренних раздражителей. Оптимизация невербального общения второго уровня - это процесс адекватного применения неречевых средств личностью во взаимодействии с партнером по общению, при котором осуществляется учет коммуникативной ситуации, психологических особенностей взамодействующих.

Главная цель оптимизации невербального общения личности, как первого, так и второго уровней - развитие неречевых коммуникативных способностей личности, которые повысят компетентность в общении. Компетентность проявляется во взаимодействии с партнером по субъектной схеме, в осуществлении индивидуального подхода к личности, на основе взаимного сотрудничества; в реализации общения с учетом творческого потенциала личности; приобретение новых коммуникативнных знаний и умений и коррекции уже сложившихся их форм.

Первая группа - умения невербального общения связанные с информационным компонентом общения - приемом и передачей информации посредством невербальных компонентов общения; направленностью невербального общения как равноправного с вербальным в процессе передачи и восприятия информации. С помощью этих умений возможно решение таких задач: адекватное восприятие и точность интерпретации невербальных компонентов коммуникации передаваемых собеседником, взаиморегуляции действий (поведения) субъектов общения, познание субъектов общения.[52]

Вторая группа - умения невербального общения связанные с регулятивным компонентом общения. Умения использовать невербальную составляющую общения как средство регуляции межличностных отношений в общении для повышения его эффективности. С помощью вышеназванных умений возможно решение следующих задач: оценка компонентов невербального общения, имеющих вероятное влияние на процесс управления и регулирования ситуацией общения, выявление собственных возможностей для регуляции отношений в ситуации общения с использованием невербальных компонентов коммуникации, выбор оптимального достижения целей общения.[53]

Третья группа - умения невербального общения связанные с эмоциональной стороной общения. Умения устанавливать связи между выразительным поведением личности и ее качественными характеристиками, устанавливать психологический и эмоциональный контакт со всеми субъектами общения; вести диалоговое общение с использованием невербальных компонентов коммуникации; владеть способами разрешения и снятия напряженности в процессе межличностного познания. Перечисленные умения помогут решить следующие задачи: представление и реализация общения, как процесса обмена и взаиморегуляции на эмоциональном уровне, взаимное восприятие, понимание и познание субъектов с точки зрения использования невербальных компонентов коммуникации в процессе общения.[54]

2.2. Рекомендации по развитию умения интерпретировать невербальные проявления эмоциональных состояний человека

Психология общения с людьми строится на нескольких правилах, которые наиболее четко и ясно сформировал знаменитый психолог и писатель Дейл Карнеги.

1. Искренне интересуйтесь другими. Все мы считаем себя уникальными и хотим быть интересными окружающим. Вспомните свой опыт общения – мы всегда охотнее разговариваем не с теми, кто говорит умные вещи, а с теми, кто дает нам понять, что мы сами интересны.

2. Улыбайтесь. Во время психологических исследований было доказано, что улыбающиеся люди кажутся нам в целом более привлекательными. Мы склонны приписывать им лучшие человеческие качества. Улыбка показывает собеседнику, что общение с ним – это радость и удовольствие.

3. Помните, что собственное имя – самое приятное слово для любого человека. Называя человека по имени, мы делаем ему самый простой и естественный комплимент. Имя для нас выражает индивидуальность. Именно поэтому многие люди так раздражаются, когда кто-то коверкает их имя или употребляет форму, которая им не по душе. Употребляя в беседе имя человека, вы как будто говорите ему: «Вы удивительный человек и яркая личность».

4. Умейте слушать. Печально, но мало кто умеет действительно слушать собеседника – чаще всего, особенно в пылу спора, мы просто дожидаемся своей очереди высказаться, не вникая в то, что нам пытаются донести. А ведь демонстрация внимания – мощный инструмент воздействия. Слушайте человека, задавайте ему дополнительные вопросы и не скрывайте своих эмоций, если услышите что-то новое или удивительное. А если вы запомните высказывания, которые самому собеседнику показались удачными, и невзначай ввернете их в следующем разговоре, он будет просто покорен.[55]

5. Говорите о том, что интересует вашего собеседника. Если вы нащупаете ту тему, которая волнует вашего собеседника, вы расположите его к себе. Это касается и делового общения, и обычных приятельских разговоров.

6. Искренне демонстрируйте собеседнику его значимость. Ключевое слово здесь – «искренне». Возможно, это самая сложная часть психологии общения. Люди чувствуют фальшь, и даже те, кто любит лесть во всех формах, почуют неладное, если ваш восторг будет наигранным. Ищите в каждом то, что действительно кажется вам достойным восхищения, и честно хвалите эти черты характера.

Общение с людьми – это искусство. Чтобы овладеть им, необходимо знать много тонкостей и обладать особыми навыками, многие из которых, казалось бы, не имеют отношения к коммуникации. Однако именно их наличие делает людей блестящими ораторами и интересными собеседниками. Что поможет нам «прокачать» свои коммуникативные способности?

Наблюдательность. Отмечая особенности поведения, внешности, мимики собеседника, мы можем сделать выводы о том, что это за человек и в каком стиле с ним лучше всего общаться. Кроме того, наблюдательность тесно связана с памятью – еще одним важным качеством хорошего собеседника.

Память. Чем больше информации о человеке мы запомним, тем более успешным будет наше общение с ним. Если вы будете помнить все, что собеседник вам рассказал, вы сможете продемонстрировать свой интерес к нему. Он будет искренне польщен.

Чуткость. Умение считывать эмоции собеседника можно назвать чуткостью, хотя на самом деле это – одно из следствий наблюдательности. Овладеть этим искусством под силу каждому – для обыденной жизни достаточно научиться видеть основные эмоции и знать азы языка тела.

Исследователи из Оксфорда выяснили, что в среднем каждый человек регулярно общается с 20 людьми – это друзья и приятели, члены семьи, коллеги и соседи. Чем больше количество людей, с которыми мы говорим, тем легче нам находить с ними общий язык. Ищите возможности поболтать с незнакомцами, с людьми из самых разных социальных групп, с теми, чьи интересы заметно отличаются от ваших. Общение с незнакомыми людьми сделает вас более гибким собеседником.[56]

Язык телодвижения – залог успеха. Важно, что вы говорите, но еще важнее – как вы это делаете. Представьте себе оратора, который горбится, бубнит себе под нос – многие ли прислушаются к его словам? Порой невербальные сигналы намного значимее слов. Оценивая собеседника, мы не только слушаем, о чем он рассказывает – мы подсознательно обращаем внимание на его позу, тембр голоса и скорость речи. Основные невербальные знаки универсальны, они одинаково воспринимаются во всем мире. Как держать себя, чтобы к вам прислушивались?

Взгляд. С помощью особых психологических тренингов можно научиться смотреть на собеседника правильно – открыто, но не угнетая, не отводя взгляда и постоянно давая человеку понять, что он вам интересен. Психологи различают разные типы взгляда для различных ситуаций – деловой, социальный и интимный взгляд.

Мимика. Человек способен подсознательно распознавать и интерпретировать самые незаметные движения лицевых мышц. Мимика – важный источник знаний о собеседнике. Зная мимические проявления эмоций, мы не только понимаем настроение других, но и сами можем посылать им нужные сигналы.

Жесты. Мы склонны прислушиваться к тем людям, которые стоят перед нами в открытой позе – то есть ничем не отгораживаются. Ассы общения нередко пользуются методом отзеркаливания, с небольшой задержкой повторяя позу и жесты собеседника – это подсознательно располагает людей раскрыться. Однако таким приемам нужно учиться.[57]

Упражнения по развитию навыков общения. Чтобы преодолеть робость и научиться общаться с людьми, необходима помощь специалиста. Но существуют и простые упражнения, которые помогут нам развить коммуникативные навыки:

- Каждый день говорите вслух – но не с людьми, а с предметами. Кстати, беседовать со стулом или геранью намного сложнее, чем с настоящим собеседником. Именно поэтому это столь действенный тренинг. Попробуйте несколько минут говорить на определенную тему – для начала просто расскажите, как у вас идут дела. Можно мысленно составить план разговора и придерживаться его. Это поможет научиться связно выражать свои мысли.

- Поставьте себе цель – каждый день затевать непринужденные беседы с незнакомыми людьми. Спросите мнение продавщицы о сортах хлеба, узнайте у первого встречного, как пройти в поликлинику, поболтайте о погоде с консьержкой в подъезде, попросите у соседа немного соли. Это избавит от страха заговорить первым.

- Развивайте память – старайтесь запоминать, во что одеты окружающие вас люди, что они держат в руках, какого цвета у них глаза, что они вам сказали. Вечером проверьте, многих ли вы можете вспомнить в деталях.

- Попробуйте сказать комплимент каждому, с кем вы будете беседовать в течение дня. Неважно, что вы будете хвалить – внешность, личные качества или умения. Главное, чтобы комплименты были искренними.

Надо помнить, что в любом общении самое главное – сохранить хорошие отношения, потому что построить их заново будет намного сложнее. В этом поможет умение замолчать первым, если назревает конфликт, и не грубить в ответ, если конфликт всё-таки произошёл, – потерпите пару минут и дайте собеседнику выпустить пар, после этого вы сможете более спокойно и конструктивно обсудить с ним возникшую проблему.

Восемь секретов, о которых надо знать

1. Установление контакта.

Если мы пытаемся общаться, не глядя на собеседника или повернувшись к нему спиной, то контакта не будет: успешное общение начинается с того момента, когда глаза собеседников встретились, взгляды на секунду задержались, в этих взглядах люди прочли настроение друг друга и поняли, что они готовы к общению. Или не готовы, что тоже важно понять: зачем общаться с человеком, который не хочет этого общения?

2. Правильное обращение.

Для каждого человека самым милым и приятным словом на земле является его имя, поэтому при общении важно понять, как обращаться к вашему собеседнику. Называя человека по имени, вы закладываете фундамент для успешного установления контакта.

3. Понимание настроения собеседника.

При общении нужно уметь подстраиваться под настроение собеседника. Встретившись глазами с другим человеком в самом начале беседы, постарайтесь понять его настроение. Поэтому при встрече нужно всего лишь слегка улыбнуться – только для того, чтобы прозондировать настроение оппонента. Человек подражателен по своей натуре, и он машинально захочет улыбнуться в ответ – за исключением тех случаев, когда ему очень плохо. Но если у собеседника плохое настроение, то своей лёгкой улыбкой мы поможем ему немного взбодриться.

4. Соблюдение дистанции.

В самом начале разговора с другим человеком очень важно выбрать правильную дистанцию. Некультурно подходить к человеку слишком близко и тем самым вторгаться в его личное пространство – между собеседниками всегда должна быть комфортная для обоих дистанция. Нарушение допустимых границ можно определить по реакции собеседника: в этом случае он выставляет вперёд ногу, скрещивает руки или делает шаг назад.

5. Уметь хорошо и правильно слышать собеседника.

6. Не давать отрицательных оценок собеседнику.

При общении важно не давать собеседнику отрицательных оценок, а говорить о собственных чувствах. Любой переход на личности усиливает негативные эмоции и разрушает понимание.

7. Избегать директив и отрицательных слов.

Любые директивы в приказном порядке негативно влияют на процесс общения. Для успешного общения не следует также использовать обороты с частицей «не».

8. Не давать оценку эмоциям собеседника.

Оценивая эмоции другого человека, легко ошибиться, поэтому замечание типа «что-то вы встревожены» может вызвать негативную реакцию и даже привести к конфликту, а слова «я вижу, что вы рады» могут оскорбить человека, если в действительности никакой радости он не испытывает.

Выводы по 2 главе:

Невербальное поведение – это явление включено в понятие невербальное общение и обладает следующими характеристиками: целостность или континуальность, непроизвольность и вариабельность. Очень важной характеристикой здесь является непроизвольность, которая подразумевает неосознанное использование невербальных символов, которые формируют имплицитные, то есть скрытые коммуникации.

Невербальные коммуникации – это понятие включается в невербальное поведение. Под невербальными коммуникациями понимается «система невербальных символов, знаков, кодов, использующихся для передачи сообщения с большой степенью точности, которая в той или иной степени отчуждена и независима от психологических и социально-психологических качеств личности, которая имеет достаточно четкий круг значений и может быть описана как лингвистическая знаковая система».

Вышеприведенные аспекты невербальной коммуникации, несмотря на их кажущуюся простоту, требуют достаточно большого времени для их практического освоения и осознанного применения в практической деятельности. Тренинг коммуникативных навыков в ходе профессионального тренинга по психологическому консультированию или психотерапии призван лишь обратить внимание будущего психолога-консультанта или психотерапевта на значение языка тела в терапевтической коммуникации, однако только в ходе последующей клинической практики терапевт в полной мере осознает свои характерные невербальные проявления и то, как они могут влиять на процесс его взаимодействия с клиентами. Отслеживание и регуляция собственных аффективных (невербальных) проявлений являются одним из ключевых навыков в психотерапевтической деятельности, а стремление к осознанию собственных скрытых процессов во взаимодействии с клиентами – это одно из условий непрерывного профессионального развития психотерапевта.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Невербальное общение выступает одним из средств репрезентации личностью своего «Я», межличностного воздействия и регуляции отношений, создает образ партнера по общению, выступает в роли уточнения, опережения вербального сообщения. Для него характерно отсутствие членораздельной звуковой речи.

В невербальном поведении традиционно выделяется экспрессивная и перцептивная стороны. Именно экспрессия - факторы эмоциональной природы (не столь значимо, что говорится, а как это делается) являются причиной затруднений в установлении нормальных отношений между индивидом и группой или коммуникатором и реципиентом. Понятие перцепции характеризует процесс восприятия и познания друг друга партнерами по общению. Адекватное восприятие партнера позволяет более гибко реагировать на изменения ситуации общения, понять его истинные цели и намерения, предсказать возможные последствия передаваемой информации. Эти качества становятся незаменимыми для тех, кто работает с людьми.

Особенно ценны невербальные сигналы потому, что они спонтанны, бессознательны и, в отличие от слов, всегда искренни. Как уже упоминалось выше, в межличностной коммуникации 60-70% эмоционального значения передается невербальными средствами и лишь остальное - за счет осмысленной речи. При этом невербальные реакции менее контролируемы и выдают действительные помыслы говорящего более откровенно, чем произносимые слова.

Наш бессловесный язык является результатом отчасти инстинктов, отчасти обучения, отчасти подражания. И меняется в зависимости от культурного пространства, в котором вырос человек. Ведь в каждом обществе приняты свои нормы поведения, отличающиеся от норм поведения в другом.

Большая часть унаследованных невербальных сигналов - это средства выражения наших эмоций, в основном мимика. Все же остальные жесты восприняты нами от других людей, и, следовательно, меняются от культуры к культуре, и даже от местности к местности. Поэтому так важно в общении с человеком, не только говорить с ним на одном вербальном, например, русском, языке, но и знать своеобразный «невербальный сленг», который, без сомнения, поможет взаимопониманию собеседников.

Так что невербалистика - это наука о повседневной жизни. Наука, которая нужна всегда.

Для изучения проблемы невербальных проявлений эмоций необходимо рассмотреть невербалику в целом, а затем перейти к эмоциям. Наиболее общее определение невербальной коммуникации звучит следующим образом: Определение невербальная коммуникация – это обмен информацией без использования речи. Это общения при помощи мимики и различных знаковых систем. Эмоции представляют собой специфический класс субъективно переживаемых состояний, различных ощущений приятного и неприятного, само отношение человеку к миру, себе и окружающим. Невербальная коммуникация и невербальное проявление тесно связаны между собой.

Типы невербальной коммуникации Выделяется несколько типов невербальной коммуникации: кинесика, гаптика, мимика, проксемика, окупесика, хронемика, одорика, аускультация, гастика, системология, паралингвистика, актоника. Также выделяется и более упрощенные типы невербальной коммуникации. Кинесические: выразительные движения тела (жесты, мимика и пантомимика, поза, походка); визуальный контакт (направление, длина паузы, частота контакта). Просодические и экстралингвистические. Голос и речь: интонация, громкость, тембр, темп речи, ритм, дикция, модуляция, высота, тональность, паузы, вздох, смех, плач, кашель, зевание и др. Такесические. Динамические прикосновения: рукопожатие, поцелуй, похлопывание и др. Проксемические: пространственная структура общения (ориентация и угол общения партнеров, дистанция); время (опоздания, ранний приход, соотношение времени и статуса, культура времени).

Одна из основных функций невербальной коммуникации – внешнее проявление эмоции. В невербальной коммуникации важные подсказки касательно подлинных чувств клиента могут быть найдены быстрее, чем в словах. Бывает, что клиенты передают главное сообщение только невербально, порой не осознавая того, и при этом ожидают от нас проявления проницательности и участия. Терапевту важно уметь «читать» как невербальное поведение клиента, так и собственные невербальные сигналы. Отслеживание невербальных сигналов в ходе беседы позволяет выявлять скрытое в них значение. При обращении с внутренними реакциями терапевт сталкивается с противоречивыми требованиями: быть открытым к собственным чувствам и вместе с тем воздерживаться от их непосредственного внешнего выражения. Это трудная, но заслуживающая усилий задача.

Невербальное проявление эмоций можно проследить по выражению лица, различных жестов. Невербальное проявление эмоций начинается с самого рождения ребенка, однако совершенства оно достигает лишь в подростковом возрасте, когда общение со сверстниками становится ведущей деятельностью. П. Экман и У. Фризен представили невербальное общение (и выражение эмоций, в частности) в виде определенных кодов: «эмблемы» — это определенный устойчивые коды, которые тесно связаны с культурой и осознанно употребляются; «иллюстраторы» — неустойчивые коды, которые тесно связаны с речью и могут употребляться как осознанно, так и неосознанно; «регуляторы» представляют собой коды, которые направлены на поддержание общения; «экспрессивные» являются лицевыми знаками; «адапторы» — это остаточные формы когда-то целесообразных действий, сопровождающих потребности человека, их функции в общении заключаются недостаточно осознанно в поддержке, защите себя.

Таким образом, невербальные проявления эмоций тесно связаны с невербальной коммуникацией в целом.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

1. Аверкина, Л.А. Невербальная коммуникация - важный аспект межкультурной коммуникации // Вестник Московского государственного лингвистического университета. - 2012. - №554. - с. 123-133

2. Андреева, Г.М. Социальная психология: учебник / Г.М.Андреева. - М.: Аспект Пресс, 2013. - 363 с.

3. Ахьямова, И.А. Основные подходы к исследованию невербального поведения: история и современность // Образование и наука. Известия Уральского отделения Российской академии образования. - 2015. - №7. - с. 122-130

4. Бестужева, Е. Н. Невербальные средства коммуникации // Дошкольное воспитание. - 2015. - №5. - с. 62-67

5. Вербальная и невербальная коммуникация // [Электронный ресурс] – Режим доступа: http://www.aka-media.ru/inside/137/

6. Вербальные и невербальные средства общения // [Электронный ресурс] – Режим доступа: https://psyera.ru/verbalnye-i-neverbalnye-sredstva-obshcheniya-804.htm

7. Возрастная физиология и психофизиология. Ч. 1: учебно-методическое пособие / М-во образования и науки Российской Федерации, Федеральное гос. бюджетное образовательное учреждение высш. проф. образования «Ижевский гос. технический ун-т им».

8. Гладышев, Ю. В. Психофизиология профессиональной деятельности: учебное пособие / Ю. В. Гладышев, Н. Г. Гладышева. - Новосибирск: НГУЭУ, 2015. – 282 с.

9. Екинцев, В.И. Невербальная коммуникация и ее роль в самоорганизации мыслительной деятельности // Сибирский психологический журнал. - 2009. - №34. - с. 93-97

10. Как научиться общаться с людьми? Постигаем искусство эффективного общения// [Электронный ресурс] – Режим доступа: ttps://www.kp.ru

11. Лабунская, В.А. Невербальное поведение: структура и функции // Белинская Е., Тихомандрицкая О. // [Электронный ресурс] – Режим доступа: http://www.gumer.info/bibliotek_

12. Марютина, Т. М. Психофизиология: общая, возрастная, дифференциальная, клиническая: учебник / Т. М. Марютина. - Москва: Инфра-М, 2015. - 434 с.

13. Невербальная коммуникация. Виды невербальной коммуникации // [Электронный ресурс] – Режим доступа: http://www.edu-psycho.ru/

14. Невербальная коммуникация и язык жестов // [Электронный ресурс] – Режим доступа: http://psyfactor.org/lybr.htm

15. Оналбаева, А.Т. Невербальные средства общения как важная часть дискурса // Вопросы гуманитарных наук. - 2007. - №5. - с. 128-129

16. Особенности влияния эмоций на невербальное общение / Сидорова С.Н., Бариева А.Н., Ткачёва Е.Ю. // [Электронный ресурс] – Режим доступа: https://www.scienceforum.ru/2013/12/1665

17. Психология общения// [Электронный ресурс] – Режим доступа: https://psymod.ru/psikhologiya-obshcheniya/

18. Понятие эмоционального реагирования // [Электронный ресурс] – Режим доступа https://psyera.ru

19. Рукавицин, М. С. Вербальные и невербальные средства коммуникации: учебное пособие / М. С. Рукавицин. - Новокузнецк: МАОУ ДПО ИПК, 2016 - 76 с.  

20. Эм, Е.А. Значение невербальных средств общения в различных сферах жизнедеятельности человека // Международный журнал экспериментального образования. - 2010. - №9. - с. 159-165.

21 Эмоции и чувства: чем они отличаются и какими бывают // [Электронный ресурс] – Режим доступа: https://experimental-psychic.ru/ehmocii-chuvstva/

  1. Особенности влияния эмоций на невербальное общение / Сидорова С.Н., Бариева А.Н., Ткачёва Е.Ю. // [Электронный ресурс] – Режим доступа: https://www.scienceforum.ru ↑

  2. Рукавицин, М. С. Вербальные и невербальные средства коммуникации: учебное пособие / М. С. Рукавицин. - Новокузнецк: МАОУ ДПО ИПК, 2016 – c/15-18 ↑

  3. Рукавицин, М. С. Вербальные и невербальные средства коммуникации: учебное пособие / М. С. Рукавицин. - Новокузнецк: МАОУ ДПО ИПК, 2016 – c/19-21   ↑

  4. Эмоции и чувства: чем они отличаются и какими бывают // [Электронный ресурс] – Режим доступа: https://experimental-psychic.ru ↑

  5. Особенности влияния эмоций на невербальное общение / Сидорова С.Н., Бариева А.Н., Ткачёва Е.Ю. // [Электронный ресурс] – Режим доступа: https://www.scienceforum.ru ↑

  6. Эмоции и чувства: чем они отличаются и какими бывают // [Электронный ресурс] – Режим доступа: https://experimental-psychic.ru ↑

  7. Возрастная физиология и психофизиология. Ч. 1: учебно-методическое пособие / М-во образования и науки Российской Федерации, ФГБОУВПО«Ижевский гос. технический ун-т им» с.5-7 ↑

  8. Эмоции и чувства: чем они отличаются и какими бывают // [Электронный ресурс] – Режим доступа: https://experimental-psychic.ru ↑

  9. Андреева, Г.М. Социальная психология: учебник / Г.М.Андреева. - М.: Аспект Пресс, 2013. – с.215-217. ↑

  10. Вербальные и невербальные средства общения // [Электронный ресурс] – Режим доступа: https://psyera.ru ↑

  11. Оналбаева, А.Т. Невербальные средства общения как важная часть дискурса // Вопросы гуманитарных наук. - 2007. - №5. - с. 128-129 ↑

  12. Марютина, Т. М. Психофизиология: общая, возрастная, дифференциальная, клиническая: учебник / Т. М. Марютина. - Москва: Инфра-М, 2015. – c.54-55 ↑

  13. Как научиться общаться с людьми? Постигаем искусство эффективного общения// [Электронный ресурс] – Режим доступа: https://www.kp.ru ↑

  14. Психология общения// [Электронный ресурс] – Режим доступа: https://psymod.ru ↑

  15. Екинцев, В.И. Невербальная коммуникация и ее роль в самоорганизации мыслительной деятельности // Сибирский психологический журнал. - 2009. - №34. - с. 93-97 ↑

  16. Вербальная и невербальная коммуникация // [Электронный ресурс] – Режим доступа: http://www.aka-media.ru ↑

  17. Особенности влияния эмоций на невербальное общение / Сидорова С.Н., Бариева А.Н., Ткачёва Е.Ю. // [Электронный ресурс] – Режим доступа: https://www.scienceforum.ru ↑

  18. Особенности влияния эмоций на невербальное общение / Сидорова С.Н., Бариева А.Н., Ткачёва Е.Ю. // [Электронный ресурс] – Режим доступа: https://www.scienceforum.ru ↑

  19. Эм, Е.А. Значение невербальных средств общения в различных сферах жизнедеятельности человека // Международный журнал экспериментального образования. - 2010. - №9. - с. 159-165. ↑

  20. Эм, Е.А. Значение невербальных средств общения в различных сферах жизнедеятельности человека // Международный журнал экспериментального образования. - 2010. - №9. - с. 159-165. ↑

  21. Лабунская, В.А. Невербальное поведение: структура и функции // Белинская Е., Тихомандрицкая О. // [Электронный ресурс] – Режим доступа: http://www.gumer.info/ ↑

  22. Аверкина, Л.А. Невербальная коммуникация - важный аспект межкультурной коммуникации // Вестник Московского государственного лингвистического университета. - 2012. - №554. - с. 123-133 ↑

  23. Бестужева, Е. Н. Невербальные средства коммуникации // Дошкольное воспитание. - 2015. - №5. - с. 62-67 ↑

  24. Бестужева, Е. Н. Невербальные средства коммуникации // Дошкольное воспитание. - 2015. - №5. - с. 62-67 ↑

  25. Невербальная коммуникация и язык жестов // [Электронный ресурс] – Режим доступа: http://psyfactor.org ↑

  26. Особенности влияния эмоций на невербальное общение / Сидорова С.Н., Бариева А.Н., Ткачёва Е.Ю. // [Электронный ресурс] – Режим доступа: https://www.scienceforum.ru/2013/12/1665 ↑

  27. Невербальная коммуникация и язык жестов // [Электронный ресурс] – Режим доступа: http://psyfactor.org/lybr.htm ↑

  28. Понятие эмоционального реагирования // [Электронный ресурс] – Режим доступа https://psyera.ru ↑

  29. Возрастная физиология и психофизиология. Ч. 1: учебно-методическое пособие / М-во образования и науки Российской Федерации, Федеральное гос. бюджетное образовательное учреждение высш. проф. образования «Ижевский гос. технический ун-т им». ↑

  30. Невербальная коммуникация. Виды невербальной коммуникации // [Электронный ресурс] – Режим доступа: http://www.edu-psycho.ru/ ↑

  31. Курашкина, Н. А. Невербальные средства коммуникации: учебное пособие / Н. А. Курашкина. - Уфа: РИЦ БашГУ, 2010 - 145 с. ↑

  32. Курашкина, Н. А. Невербальные средства коммуникации: учебное пособие / Н. А. Курашкина. - Уфа: РИЦ БашГУ, 2010 - 145 с. ↑

  33. Курашкина, Н. А. Невербальные средства коммуникации: учебное пособие / Н. А. Курашкина. - Уфа: РИЦ БашГУ, 2010 - 145 с.   ↑

  34. Гладышев, Ю. В. Психофизиология профессиональной деятельности: учебное пособие / Ю. В. Гладышев, Н. Г. Гладышева. - Новосибирск: НГУЭУ, 2015. – с.56-58 ↑

  35. Ахьямова, И.А. Основные подходы к исследованию невербального поведения: история и современность // Образование и наука. Известия Уральского отделения Российской академии образования. - 2015. - №7. - с. 122-130 ↑

  36. Курашкина, Н. А. Невербальные средства коммуникации: учебное пособие / Н. А. Курашкина. - Уфа: РИЦ БашГУ, 2010 - 145 с. ↑

  37. Курашкина, Н. А. Невербальные средства коммуникации: учебное пособие / Н. А. Курашкина. - Уфа: РИЦ БашГУ, 2010 - 145 с.   ↑

  38. Оналбаева, А.Т. Невербальные средства общения как важная часть дискурса // Вопросы гуманитарных наук. - 2007. - №5. - с. 128-129 ↑

  39. Оналбаева, А.Т. Невербальные средства общения как важная часть дискурса // Вопросы гуманитарных наук. - 2007. - №5. - с. 128-129 ↑

  40. Вербальная и невербальная коммуникация // [Электронный ресурс] – Режим доступа: http://www.aka-media.ru/ ↑

  41. Эм, Е.А. Значение невербальных средств общения в различных сферах жизнедеятельности человека // Международный журнал экспериментального образования. - 2010. - №9. - с. 159-165. ↑

  42. Рукавицин, М. С. Вербальные и невербальные средства коммуникации: учебное пособие / М. С. Рукавицин. - Новокузнецк: МАОУ ДПО ИПК, 2016 – с.29-33 ↑

  43. Курашкина, Н. А. Невербальные средства коммуникации: учебное пособие / Н. А. Курашкина. - Уфа: РИЦ БашГУ, 2010 – с. 69-74 ↑

  44. Рукавицин, М. С. Вербальные и невербальные средства коммуникации: учебное пособие / М. С. Рукавицин. - Новокузнецк: МАОУ ДПО ИПК, 2016 – с.34-38. ↑

  45. Невербальная коммуникация. Виды невербальной коммуникации // [Электронный ресурс] – Режим доступа: http://www.edu-psycho.ru/ ↑

  46. Лабунская, В.А. Невербальное поведение: структура и функции // Белинская Е., Тихомандрицкая О. // [Электронный ресурс] – Режим доступа: http://www.gumer.info/ ↑

  47. Екинцев, В.И. Невербальная коммуникация и ее роль в самоорганизации мыслительной деятельности // Сибирский психологический журнал. - 2009. - №34. - с. 93-97 ↑

  48. Лабунская, В.А. Невербальное поведение: структура и функции // Белинская Е., Тихомандрицкая О. // [Электронный ресурс] – Режим доступа: http://www.gumer.info/ ↑

  49. Екинцев, В.И. Невербальная коммуникация и ее роль в самоорганизации мыслительной деятельности // Сибирский психологический журнал. - 2009. - №34. - с. 93-97 ↑

  50. Вербальные и невербальные средства общения // [Электронный ресурс] – Режим доступа: https://psyera.ru ↑

  51. Курашкина, Н. А. Невербальные средства коммуникации: учебное пособие / Н. А. Курашкина. - Уфа: РИЦ БашГУ, 2010 - 145 с. ↑

  52. Вербальные и невербальные средства общения // [Электронный ресурс] – Режим доступа: https://psyera.ru/ ↑

  53. Эм, Е.А. Значение невербальных средств общения // Меж. журнал образования. - 2010. - №9. - с. 159-165. ↑

  54. Эм, Е.А. Значение невербальных средств общения в различных сферах жизнедеятельности человека // Международный журнал экспериментального образования. - 2010. - №9. - с. 159-165. ↑

  55. Как научиться общаться с людьми? Постигаем искусство эффективного общения// [Электронный ресурс] – Режим доступа: https://www.kp.ru/ ↑

  56. Как научиться общаться с людьми? Постигаем искусство эффективного общения// [Электронный ресурс] – Режим доступа: https://www.kp.ru/ ↑

  57. Аверкина, Л.А. Невербальная коммуникация - важный аспект межкультурной коммуникации // Вестник Московского государственного лингвистического университета. - 2012. - №554. - с. 123-133 ↑

СПИСОК ДЛЯ ТРЕНИРОВКИ ССЫЛОК