Преподаватель который помогает студентам и школьникам в учёбе.

Невербальные проявления эмоциональных состояний человека (Визуально-контактные средства невербального общения)

Содержание:

Введение

В процессе общения часто приходится сталкивался с ощущением неясной тревоги, когда собеседник утверждает одно, однако подсознательно чувствуется его фальшь. Возможно, это интуиция, но на самом деле, интуицию легко развить, наблюдая за собеседником и, зная конкретное значение жестов, сделать верные выводы.

Невербальное общение — это коммуникация без помощи слов. И не только между людьми, а также и при взаимодействии с животными. А также помогает понять собеседника более глубоко и выразить более сложные чувства, к которым невозможно подобрать слов либо если человек не осознает, что с ним происходит, то тело даёт ему и окружающим подсказку о его состоянии. Можно подумать, зачем нам знать больше, ведь вербально это как просто, да?

Но словами ведь можно обмануть, а некоторые движения и процессы в организме в зависимости от проживания какого-либо чувства невозможно подделать. К примеру, даже если вы и примете позу и вид испугавшегося человека, ваши зрачки не расширятся, а ладони не вспотеют от страха.

Данная тема является актуальной потому, что умение общаться – один из важнейших факторов успеха.

Хотя вербальные символы (слова) — основное наше средство для кодирования идей, предназначенных к передаче, мы используем и невербальные символы для трансляции сообщений. В невербальной коммуникации используются любые символы, кроме слов. Зачастую невербальная передача происходит одновременно с вербальной и может усиливать или изменять смысл слов. Обмен взглядами, выражение лица, например, улыбки и выражения неодобрения, поднятые в недоумении брови, живой или остановившийся взгляд, взгляд с выражением одобрения или неодобрения — все это примеры невербальной коммуникации. Использование пальца как указующего перста, прикрывание рта рукой, прикосновение, вялая поза также относятся к невербальным способам передачи значения (смысла).

По мнению антрополога Эдуарда Т. Холла, лидер ООП Ясир Арафат носит темные очки, чтобы люди не могли наблюдать за его реакциями по расширению его зрачков. Ученые недавно установили, что зрачки расширяются, когда вас что-то заинтересовывает. По Холлу, о реакции зрачков в арабском мире знают уже сотни лет.

Цель исследования – рассмотреть невербальные проявления эмоциональных состояний человека.

Для достижения данной цели необходимо решить следующие задачи:

1. Рассмотреть сущность и значение невербального общения;

2. Дать общую характеристику невербальных средств;

3. Определить эмоциональные средства невербального общения;

4. Выявить пространственные движения как средства невербального общения

1. Сущность и значение невербального общения

1.1. Проблема психологии общения

Жизнь человека в группе и обществе невозможно представить без общения. Проблему психологии общения разрабатывали выдающиеся наши психологи Л.С. Выготский, В.Н. Мясищев, Б.Г. Ананьев и другие. Так, с точки зрения Выготского, одного из основоположников советской психологии, в процессе индивидуального развития первичны такие формы человеческого общения, как взаимодействие двух индивидов, отношения диалога, спора и т.д.

Существуют различные теории общения и среди них — теория общения Зигмунда Фрейда, основанная на убеждении, что в процессе взаимодействия людей воспроизводится их детский опыт. Согласно Фрейду, в различных жизненных ситуациях мы применяем понятия, усвоенные в раннем детстве. Мы склонны с уважением относится к человеку, облеченному властью, например к начальнику — нам он напоминает кого-то из родителей. ^[1] Джордж Хоуманс считает, что люди общаются друг с другом на основе своего опыта, взвешивая возможные вознаграждения и затраты. Эта теория обмена проливает некоторый свет на то, почему люди ведут себя с другими так или иначе, но этим не исчерпывается весь процесс межличностного общения. Другая теория предложена Джорджем Гербертом Мидом. Он считал, что мы реагируем не только на поступки других людей, но и на их намерения. Когда знакомый подмигивает, интересует, что он подразумевает: стремится поухаживать, вместе посмеяться над шуткой, не исключено, что он просто страдает нервным тиком. Мы разгадываем намерения других людей, анализируя их поступки и опираясь на свой прошлый опыт. Такой процесс сложен, но он проявляется почти во всех взаимоотношениях с другими людьми. Мы способны на это, потому что с детства приучены придавать значение предметам, действиям и событиям. Когда мы придаем значение чему-то, оно становится символом. В обществе кольцо не просто драгоценность, оно символ стремления двух молодых людей вступить в брак. Вытянутая рука может символизировать приветствие, мольбу о помощи или нападение. Лишь придав жесту значение, мы можем на него реагировать — пожать руку другому человеку, крепко схватить ее или удалиться. На нас воздействует не только действие, но и намерение.

Гарольд Гарфинкель считает, что общение регулируется правилами взаимодействия между людьми. Эти правила определяют, когда уместно что-то сказать или промолчать, пошутить или уклониться от насмешки, деликатно прекратить разговор т.д. Определенные стереотипы воздействуют на людей независимо от того, какое значение они им придают. Подчиненный и начальник могут договориться о правилах, регулирующих их взаимодействие; возможно, иногда подчиненный может указать начальнику, что следует делать. Но существует определенный предел: это тот момент, когда подчиненный стремится поменяться местами со своим начальником.

На протяжении длительного времени ученые неоднократно отмечали определенное влияние психологического состояния человека на возникновение у него различных соматических заболеваний. Со временем возникло отдельное направление в науке, которое получило название психосоматики. Ее предметом является изучение взаимосвязи психологических факторов с различного рода соматическими заболеваниями.

В идеале каждая конкретная ситуация требует разного эмоционального проявления. Причем это касается не только вида человеческих эмоций, но и степени их проявления. Кроме того, человек не должен быть единственным объектом для проявления своих эмоций, поскольку такая односторонность существенно обедняет личность. Адекватные ситуации эмоции должны быть направлены на собеседника, определенную деятельность или предметы. Только при таких условиях можно сказать, что человек умеет их правильно выражать.

Необходимым условием нормального общения является умение выражать свои и распознавать чужие эмоции. Согласно исследованиям американских психологов, неспособные к невербальному выражению эмоций дети со временем оказывались в социальной изоляции от всего детского коллектива. В результате, в лучшем случае они просто отставали в обучение, но также довольно часто у таких детей наблюдались различные психические отклонения.

Наиболее правильным вариантом поведения будет проявление эмоций, даже негативных. Однако высказывать свои обиды нужно достаточно осторожно, чтобы не создать с собеседником конфликтной ситуации. Нужно также иметь в виду, что излишняя экспрессивность, скорее всего, вызовет у окружающих недоумение и неприязнь. Поэтому эмоции проявлять, конечно, нужно, но строго соблюдая при этом меру. Ну а если появилось чувство чрезмерного эмоционального напряжения, то для разгрузки рекомендуется заняться спортом или найти увлекательное хобби.

1.2. Роль невербального общения

Слова хорошо подходят для передачи логической информации. В то же время чувства лучше передаются не вербально. Согласно оценкам ученых 93% информации, передающейся при эмоциональном общении, проходит по невербальным каналам коммуникации.

Невербальное общение трудно контролируется даже профессиональными артистами. Им для этого необходимо входить в образ, что является сложным творческим процессом, не всегда получается и требует репетиций. Поэтому невербальное общение является существенно более надежным, чем вербальное. Мы можем контролировать часть параметров невербального общения. Но мы никогда не будем в состоянии контролировать все параметры, так как человек может держать в голове одновременно не более 5-7 факторов.^[2]

Невербальное общение, как правило, спонтанно и непреднамеренно. Его нам подарила природа как продукт многих тысячелетий естественного отбора. Поэтому невербальное общение – очень емко и компактно. Овладевая языком невербального общения, мы приобретаем эффективный и экономичный язык. Моргнув глазом, кивнув головой, помахав рукой, мы передаем свои чувства быстрее и лучше, чем сделали бы это при помощи слов.

Наши позы, мимика и интонации постоянно что-то сообщают окружающим, включая тех, с кем мы взаимодействуем по рабочим вопросам. Специалисты из Оттавского университета изучили исследования, посвящённые невербальным коммуникациям на работе, и объединили их в большой обзор[3]. В результате учёные выделили пять главных функций невербального поведения в рабочей обстановке.

1. Проявление личности

Язык тела, мимика и голос дают людям представление о том, кто мы есть. Лишая коллег этой информации, мы рискуем создать неверное впечатление.

Человек, который не посылает никаких невербальных сигналов, может быть воспринят окружающими как жёсткий или незаинтересованный в работе.

Это не означает, что уже при первой встрече с работодателем нужно продемонстрировать ему весь спектр своих невербальных возможностей. Для положительной оценки достаточно немного проявить себя. Так, во время собеседования можно использовать короткое рукопожатие, улыбку, зрительный контакт и кивки головой. Умеренное количество жестов для повышения выразительности речи тоже уместно.

Кстати, выяснилось, что во время интервью невербальные сигналы особенно важны для женщин. В их случае крепкое рукопожатие способно произвести лучшее впечатление, чем долгий и подробный рассказ о прошлых заслугах.

2. Демонстрация власти

Невербальные сигналы предоставляют информацию о социальной иерархии в той или иной обстановке, особенно на рабочем месте, где есть вертикальный аспект взаимоотношений.

Власть демонстрируется через соответствующие позы. Часто действует следующий принцип: чем больше пространства занимает человек (например, когда раздвигает ноги), тем более уверенным и сильным он кажется. Сила также проявляется в том, что человек контролирует или прерывает разговор (то же относится к зрительному контакту), использует наступательную интонацию и серьёзное выражение лица. При этом женщины, которые демонстрируют агрессию или заметно сердятся, могут оцениваться окружающими негативнее, чем мужчины.

Что касается разницы культурного восприятия, то исследователи сходятся во мнении: большинство властных сигналов интерпретируются жителями разных стран одинаково. Хотя существуют и исключения. Например, если в Америке человек, закинувший ноги на стол, может быть воспринят как настоящий босс, то в Японии — только как невежа.

Пытаться демонстрировать власть перед своим начальником — не лучшая карьерная стратегия. Иначе дело обстоит, если вы руководитель. Но в данном случае значение имеет пол. Следует помнить о том, что излишнее проявление гнева может сыграть с женщиной злую шутку.

Ну и, конечно, необходимо брать в расчёт культурные нормы: если вы планируете работать в иностранной компании, имеет смысл хотя бы ознакомиться с принятым в выбранной стране деловым этикетом.

3. Мотивация людей

Влиять на людей можно не только через демонстрацию власти. Эффективное лидерство может основываться и на харизме. Харизматичный лидер способен усилить свои слова проявлением энтузиазма и страсти. Для этого ему следует удерживать зрительный контакт с аудиторией (при этом взгляд не должен быть пристальным, иначе он может быть расценён как агрессия), говорить бегло, уверенно и немонотонно, а также демонстрировать собственную увлечённость посредством мимики и жестов.

Другая составляющая харизмы — это умение добиться расположения слушателей, буквально заразить их своей идеей. В данном случае необходимо сохранять открытую позу, проявлять заинтересованность в окружающих и использовать проверенный временем приём — искреннюю улыбку.

4. Создание гармоничных отношений

Невербальная коммуникация также может помочь в выстраивании благоприятных горизонтальных отношений в коллективе. Чтобы вызвать доверие коллег и расширить свой круг общения, можно применить старый добрый метод отзеркаливания. Он заключается в повторении позы и движений собеседника.

Также выяснилось, что для построения хороших отношений важно сострадание. Для его демонстрации достаточно лёгкого невинного прикосновения к человеку, который делится с вами проблемами или выглядит несчастным. После такого тактильного контакта связь мгновенно устанавливается даже между незнакомцами.

Главное — не переборщить: прикосновение должно быть избавлено от любого сексуального или агрессивного подтекста.

5. Отображение эмоций

Проявление эмоций с помощью невербальных сигналов может благотворно сказаться на рабочей обстановке.

Во-первых, яркая демонстрация чувств одного из коллег способна вызвать цепную реакцию. При таком раскладе позитивный настрой сотрудника передаётся остальным, что повышает эффективность рабочего процесса.

Во-вторых, эмоциональные проявления могут служить своеобразным барометром в коллективе. Например, если один из работников покидает кабинет начальника злым или расстроенным, для остальных это будет сигналом не беспокоить шефа в данную минуту, что, в свою очередь, позволит избежать лишних конфликтов.

Попытка сохранить хорошую мину при плохой игре будет расценена коллегами скорее как неискренность. Фокус в том, что чем больше человек прячет эмоции, тем выше вероятность, что они просочатся через мелкие, почти неразличимые выражения. И именно их считают коллеги.

Кроме того, необходимость всегда держать лицо очень изматывает. Именно поэтому говорят об изнурительном «эмоциональном труде» обслуживающего персонала.

В любом случае, когда вы осознаёте, что чувствуете, и адекватно это проявляете, атмосфера вокруг становится более благоприятной.

Канадские обозреватели подчёркивают, что невербальная коммуникация на работе всё ещё благодатная почва для исследований. Но и те выводы, к которым уже пришли учёные, можно с пользой применять на практике.

Как минимум не следует забывать, что наше тело может говорить окружающим чуть больше, чем мы подозреваем (или хотим). И лучше использовать этот язык себе во благо. Или хотя бы освоить его для начала.

Свои чувства и эмоции мы можем передавать без слов. Невербальный язык используется и при словесном общении. При его помощи мы:

• подтверждаем, поясняем или опровергаем передаваемую словесным путем информацию;

• передаем информацию сознательно или бессознательно;

• выражаем свои эмоции и чувства;

• регулируем ход разговора;

• контролируем и воздействуем на других лиц;

• восполняем недостаток слов, например, при обучении езде на велосипеде.^[4]

Разговаривая с партнером, мы видим его мимику, жесты, которые нам говорят, что действительно думает и чувствует наш собеседник. Так, сидящий собеседник, подавшись вперед, сообщает нам, что хочет говорить сам. Отклонившись же назад, он уже сам хочет нас слушать. Наклоненный вперед подбородок свидетельствует о волевом напоре, желании жестко отслеживать свои интересы. Если же подбородок приподнят, а голова прямая, то партнер считает себя в позиции силы.

Управляя своим невербальным языком, мы можем вызывать желаемый для нас образ. Выступая перед аудиторией в качестве эксперта, нам следует вызвать образ компетентного, уверенного в себе специалиста. В противном случае нашему мнению никто не поверит. Более того, свое впечатление о нас аудитория составит в первые несколько секунд нашего выступления.

Если мы выйдем на трибуну с сутулой спиной, голос будет звучать вяло, а слова окажутся скомканными, то нам вряд ли удастся убедить присутствующих принять наши предложения, если только аудитория не будет нас считать заранее первоклассным специалистом и непререкаемым авторитетом.

Невербальный язык помогает нам составить более четкое и адекватное мнение о партнере. Постукивание пальцами по рукоятке кресла свидетельствуем о нервном напряжении. Сжатые в замок руки – о закрытости. Преобладание согласных в речи – о преобладании логики над чувствами: собеседник, скорее, “физик”, чем “лирик”.

2. Характеристика средств невербального общения

2.1. Общая характеристика невербальных средств общения

Изучением невербальных средств выражения эмоционального и пси- хического состояния человека занимаются такие научные дисциплины, как физиогномика и кинесика. Физиогномика связана с определением типа личности человека и его душевных качеств, исходя из анализа характерных особенностей строения лица и его выражения.

Кинесика изучает отражение поведения человека в его невербальных проявлениях, к которым относятся мимика (движение мышц лица), пантомимика (движения всего тела), «вокальная мимика» (интонация, тембр, ритм, вибрато голоса), пространственный рисунок (зона, территория, собственность и перемещения человека), экспрессия (выразительность, сила проявления чувств, переживаний), которая может быть решающей в интерпретации произносимых высказываний.

Невербальное общение – общение без помощи слов часто возникает бессознательно. Оно может либо дополнять и усиливать словесное общение, либо ему противоречить и ослаблять. Хотя невербальное общение и является часто бессознательным процессом, в настоящее время оно достаточно хорошо изучено и для достижения нужного эффекта с успехом может контролироваться.

Невербальное общение – наиболее древняя и базисная форма коммуникации. Наши предки общались между собой при помощи наклона тела, мимики, тембра и интонации голоса, частоты дыхания, взгляда. Мы и сейчас часто понимаем друг друга без слов.

Невербальный язык настолько мощный и общий, что часто мы без труда понимаем собаку, что она хочет. Собака же предугадывает многие наши поступки, например, заранее знает, когда мы идем с ней гулять, а когда отправляемся на улицу без нее.

Некоторые животные живут в одиночку, например, медведи. Поэтому у них неразвит невербальный язык (например, мимика, положение ушей, оскал морды). В результате добродушный с виду медведь может отвесить оплеуху дрессировщику. При дрессировке животных со слаборазвитым невербальным языком следует быть особенно осторожными.

Невербальное общение – не так сильно структурировано, как вербальное. Не существуют общепринятые словари и правила компоновки (грамматика) жестов, мимики, интонации, при помощи которых мы в состоянии однозначно передать свои чувства. ^[5]

Такая передача зависит от очень многих факторов и часто происходит неоднозначно. Намеренная передача – творческий процесс, которым профессионально занимаются артисты кино и театра. При этом каждый артист передает одну и ту же роль по-разному. Мы не раз видели одни и те же роли в исполнении разных артистов, одни и те же фильмы, снятые разными режиссерами.

Преднамеренная передача чувств, которых у нас нет – трудный, если вообще возможный процесс. Именно поэтому артисты во время съемок пытаются вжиться в образ и испытывать те же самые чувства, которые они пытаются передать. Часто мы такую неудачную игру замечаем и говорим, что фильм – неудачный: актеры играют неестественно, например, переигрывают. И все-таки при помощи невербального языка мы выражаем свои чувства: любви и ненависти, превосходства и зависимости, уважения и презрения.

Часть невербального языка универсальна: все младенцы одинаково плачут и смеются. Другая часть, например жесты, различается от культуры к культуре. Невербальное общение обычно возникает спонтанно. Мы обычно формулируем свои мысли в виде слов, наши же поза, мимика и жесты возникают непроизвольно, помимо нашего сознания.

2.2. Эмоциональные средства невербального общения

Многообразие эмоциональных проявлений человека выражается в эмоциональных реакциях, эмоциональных процессах, чувствах, эмоциональных состояниях, отношениях, устойчивых чертах личности.

Термин «эмоции» в широком смысле объединяет все эти понятия. В психологическом словаре [1997] эмоции (от французского «emotion», от латинского «emovere» – волную, потрясаю) – психические явления, отражающие в форме переживаний личную значимость и оценку внешних и внутренних ситуаций для жизнедеятельности человека. Эмоции – это психический процесс отражения субъекта к явлениям внутреннего и внешнего мира.

Также, эмоции характеризуются направленностью (положительной или отрицательной), степенью напряжения и уровнем обобщённости.

С.Л. Рубинштейн, рассматривая эмоцию, как феномен, выделяет три основных признака:

Эмоции отражают состояние субъекта и его отношение к объекту (в отличие от восприятия, в котором отражается содержание самого объекта);
Эмоции, обычно, отличаются полярностью, то есть обладают положительным или отрицательным знаком: удовольствие-неудовольствие, веселье-грусть, радость-печаль и т.п. Причём, эти два полюса не являются взаимоисключающими;
В эмоциональных состояниях, так же, как отметил В. Вундт, обнаруживаются противоположности напряжения и разрядки, возбуждения и подавленности. Наличие напряжения, возбуждения и противоположных состояний вносит существенную дифференциацию в эмоции: наряду с радостью – восторгом, радостью – ликованием, существует «тихая» радость – растроганность и т.п.

Наиболее существенной чертой эмоций является субъективность.

Целостное определение эмоций должно принимать во внимание три аспекта:

Внутреннее переживание;
Физиологическую активацию (процессы, проходящие в нервной, эндокринной и других системах организма);
Поддающиеся наблюдению выразительные комплексы эмоций (внешнее выражение в поведении).

Различные авторы придают неодинаковое значение этим компонентам эмоций. Так, Изард, выделяет в качестве основной составляющей эмоциональную экспрессию. Я. Рейковский, указывает на то, что эмоции отражают изменения, имеющие характер нарушения, и мобилизуют организм, чтобы он мог справиться со случившимся событием. Таким образом, данный автор делает акцент на регуляторной функции эмоций. Представляется плодотворной позиция по этому вопросу В.А. Ганзена, считающего эмоцию формой психического регулирования, хотя оно и осуществляется на основе отражения.

Эмоциональные состояния – психические состояние, которые возникают в процессе жизнедеятельности субъекта и определяют не только уровень информационно - энергетического обмена, но и направленность поведения. Эмоции управляют человеком намного сильнее, чем это кажется на первый взгляд. Даже отсутствие эмоций – это эмоция, точнее, целое эмоциональное состояние, которое характеризуется большим количеством особенностей в поведении человека.

Основные эмоциональные состояния, выделяемые в психологии:

Радость (удовлетворение, веселье)
Грусть (апатия, печаль, депрессия)
Гнев (агрессия, озлобление)
Страх (тревога, испуг)
Удивление (любопытство)
Отвращение (презрение, брезгливость).

В психологии и в смежных науках ведётся постоянное изучение эмоций и эмоциональных состояний. По данной теме проведены многочисленные теоретические и практические исследования. В них изложены концептуальные представления об эмоциях и их проявлениях, которые рассматриваются К. Изардом, П. В. Симоновым, С.Л. Рубинштейн, как один из факторов успешного развития личности человека. Существует тесная взаимосвязь, между эмоциями и общением. В общении мы выражаем себя и познаём окружающих путём наблюдения и анализа их поведения. Наши действия и экспрессивные выражения наших эмоций и эмоциональных состояний, в процессе совместной деятельности с другими людьми имеют большое значение не только для нас, но и для наших партнёров.

Особое внимание в беседе стоит уделять голосу, мимике и жестам собеседника.

1.Голос

По факту, это не только средство общения, но и очень сложный инструмент человека, с помощью которого он может кричать, смеяться, плакать и с изменением интонации или тона даёт понять окружающим о его позиции и состоянии. К примеру, по обычному слову : «Привет», можно определить, рады встрече с вами, поздоровались формально, совсем недоброжелательно к вам относятся, и прочее.

Характеристики голоса:

Скорость речи: быстрый темп указывает на импульсивность уверенность, медленный — уравновешенность и сдержанность. А вот если присутствуют колебания, речь то убыстряется, то замедляется, это сигнализирует о неуверенности и невозможности себя контролировать в силу переживаний и лёгкой возбудимости.
Громкость: громкий голос принадлежит человеку с активной жизненной позицией и большим количеством жизненной энергии. Тихий голос означает скромность, сдержанность в проявлениях, а вот скачки свидетельствуют о волнении и переживаниях в момент разговора.
Артикуляция: Чёткое произношение обозначает желание быть понятным, а непонятное – неуверенность в себе и своей точке зрения.
Высота: фальцет принадлежит человеку с высоким уровнем интеллекта, голос из груди – искреннему и эмоциональному, слишком высокий, писклявый – означает испуг, заниженный тембр – уверенность в себе, расслабленность и умение влиять на других, вызывать уважение и восхищение.

2.Мимика

Мимика – это выражение лица, которое отображает различные чувства, которые проживает человек. Только выражаются они немного по-разному на каждой из сторон лица, в силу того, что левое полушарие мозга отвечает за интеллектуальную сферу, а правое – за эмоциональную.

Характеристики взгляда

Широко открытые глаза означают живость и готовность воспринимать информацию извне, а вот через чур открытые указывают на усиление привязанности к миру.
Прищуренный либо напряжённо суженый – концентрированность, хитрость, наблюдение за кем-либо и знаки усиленного внимания.
Прямой означает интерес и готовность общаться.
Если на вас смотрят лишь уголками глаз, то знайте, что вам не доверяют и скептически относятся к тому, что говорите.
Сверху вниз – чрезмерная уверенность в себе, вплоть до высокомерия.
Уклонение от вашего взгляда – скромность, либо проживание чувства.

Характеристики улыбки

Оттянутые вниз уголки рта говорят о пессимистичности человека.
И наоборот, поднятые вверх символизируют жизнерадостную и оптимистичную личность.
Пухлый и мягкий рот – признаки чувствительности и повышенной жизненной энергии.
Острые тонкие губы – указывают на интеллектуальность и силу воли.

Давайте теперь рассмотрим, как проявляются чувства человека, чтобы лучше понимать поведение собеседника и проживаемые ним мысли и ощущения, ведь не всегда то, что он говорит, является правдой.

Проявление чувств

Гнев, злость – широко открываются глаза, зубы сжимаются, а взгляд становится прищуренным.
Удивление – опять-таки, широко открываются глаза, только в случае удивления ещё и поднимаются брови, а рот приоткрывается.
Страх – испуганный человек сводит брови, у него слегка растягиваются губы, уголки которых опускаются вниз.
Счастье, радость — приподнятые уголки губ, а взгляд спокойный и открытый.
Печаль – взгляд будто потухший, совсем без интереса к окружающим, брови сведены, а уголки губ опущены вниз.
Восхищение – долгий зрительный контакт, со спокойным взглядом.
Возмущение – длительный контакт глазами, без пауз, пристальный и слегка тревожный.
Интерес к другому – внимательный взгляд с паузами, примерно каждые 10 секунд.
Неприязнь проявляется, когда собеседник смотрит в сторону, не желая встречаться глазами.

3.Жесты и позы

Если вы будете внимательны к поведению другого человека, будете наблюдать за тем, какое положение рук, тела, какие жесты он использует при взаимодействии с вами – вы сможете распознавать истинные намерения и замечать, врёт или действительно говорит искренне.

Характеристика

Скрещение рук на груди означает состояние ожидания чего-то либо используется как защитная реакция. Если спрятаны за спиной – сейчас не собирается действовать, что-то предпринимать, открытые ладони являются знаком того, что человек искренен в данный момент, а вот если прячет их в карман – символизирует желание скрыть что-то, ощущение неуверенности и статичность.
Если заметили, что собеседник сжимает руку в кулак, не пугайтесь, это не всегда является символом агрессии, а лишь желанием овладеть ощущением внутренней тревоги и сконцентрироваться. А вот если кончик указательного и большого пальца соприкасаются, при этом мизинец оттопырен – символ очень сильной концентрации на каких-либо деталях.
Если хоть одна рука упирается в бедро, это обозначает, что человек пытается продемонстрировать своё превосходство из-за ощущения неуверенности и смущения, то есть, выпадая совсем в другую полярность.
Когда руки опираются на стул, стол и прочее, пытаясь таким образом поддержать корпус, это означает, что ему важно прочувствовать, что есть ощущение безопасности и поддержки, тогда он снова почувствует силу.

Виды жестов

Открытость – пожимание плечами, демонстрирование открытых ладоней и вообще рук, расстёгивание рубашки и прочего. Человек, готовый к искреннему разговору, подсаживается на самый край стула, чтобы быть ближе к собеседнику. Когда оба настроены на дружеский лад – они будут повторять друг за другом движения и позы.
Оборона – скрещённые руки на груди либо сжатые в кулак, коммуникация в таком случае вряд ли приведёт к компромиссу.
Оценка, размышление – рука, подпирающая щёку, обозначает, что собеседник в глубоком раздумье, а вот если подбородок подпирает ладонь, с вытянутым вдоль овала лица указательным пальцем – вас критически оценивают, не доверяя, будучи в позиции, «мы ещё посмотрим». Если наклонённая голова – вас слушают максимально включаясь в процесс. Размышление и момент выбора, принятия решения – когда вы замечаете, что другой чешет подбородок, туда-сюда расхаживает, пощипывает переносицу и если есть очки, то совершает с ними какие-либо манипуляции.
Скука и отсутствие интереса – пустой взгляд, машинальное рисование чего-либо, постукивание ногой или рукой.
Флирт – женщины обычно прихорашиваются, поправляя волосы, медленно скрещивают ноги, поглаживают бедра или икры. Поведение мужчин немного отличается, они поправляют галстук, пиджак, поднимают и опускают подбородок, выпрямляются…
Скрытость, подозрение – рука обычно прикрывает рот, ноги и тело развёрнуты к выходу, потирание глаз, уха, носа, а также отведение глаз в сторону.
Доверчивость – пальцы соединены в виде купола
Самоконтроль – руки отведены за поясницу и спрятаны, или, если человек сидит, но при этом скрестил ноги и схватился руками за подлокотники. Если заметите, что подёргиваете своё ухо – это обозначает, что у вас огромное желание прекратить разговор, но вы себя контролируете и не позволяете этого сделать.
Злость и фрустрация – частое дыхание, напряжённые и тесно сплетённые руки, иногда сцепленные, сжимающие одна другую.

Характеристика походки

Широкие шаги чаще всего характеризуют целеустремлённого, напористого и активного человека.
Ритмичная походка – характерна для прогуливающихся в хорошем расположении духа.
Чёткая вроде армейского шага – признак сильной воли и целеустремлённости.
Шаркающая – лень, отсутствие целей и стремлений.
Твёрдая, напряжённая, как будто на ходулях – зажатость, стеснение и недостаток в общении.

Интересный факт, о том, как распознать ложь: оказывается, искренность или наоборот, враньё по отношению расположения к вам возникает в зависимости от скорости и одновременности расширения глаз и поднятия уголков рта. К примеру, если вы заметили, что у собеседника медленно раскрываются глаза, при этом он редко моргает и улыбается – означает, что присутствует угроза по отношению к вам. Или наоборот, если позволяет себе закрыть глаза кратковременно – он вам доверяет и расположен к искреннему взаимодействию.

А также существуют такие признаки:

Колебания в разговоре либо длительные паузы.
Мимика лица как будто застыла примерно на 10 секунд – явный признак фальши и наигранной демонстрации чувств.
Пауза между сказанными словами и проявлениями в эмоциональном плане.
Избегание длительного зрительного контакта, взгляд в основном беспокойный.
Мало жестов либо жестикуляция только правой рукой, а порой наоборот, чрезмерные движения и неуместные чувства.
Дыхание тяжёлое, мимика слабая, моргание учащённое.

Так же существуют, так называемые, движенческие средства невербального общения, такие как:

Открытые жесты и позы тела.

Открытость

Руки собеседника повернуты ладонями вверх и широко раскинуты в стороны. Посадка головы прямая, плечи расправлены. Взгляд прямой. Мимика лица естественная, без напряжения и скованности. Эта поза дружелюбия, как средство невербального общения говорит об открытости, искренности.

Этот прием рекомендуется применять при общении со значимыми для вас людьми. В сочетании с искренним тоном вы быстро завоюете к себе расположение.

Симпатия

В невербальном общении существует понятие ментального контакта, которое выражается в непроизвольном копировании жестов друг друга или всего поведения. Друг другу посылается сигнал: «Я тебя прекрасно понимаю». Если вы хотите убедить другого человека в безоговорочном разделении его мнения, просто скопируйте его положение тела.^[6]

Если понаблюдать за походкой счастливого влюбленного человека, отметим летящую походку, которая сильно бросается в глаза. Она также характерна для уверенных в себе, энергичных людей. Создается впечатление, что все проблемы им нипочем.

Закрытые жесты и позы (защита, подозрительность, скрытность)

Обман

Вы наверно видели, как в разговоре кто-то прячет руки? Вполне вероятно, что он говорит неправду, так как подсознательно мозг человека посылает сигналы телу и при сказанной лжи возникает сильное желание убрать руки в карман, почесать нос, потереть глаза.

Оборона

Руки, скрещенные на груди, перекрещенные ноги в положениях стоя и сидя – классический жест закрытости, недоступности. Частое моргание является признаком защиты, растерянности. Эмоциональное состояние человека не позволяет чувствовать себя свободно и непринужденно.

Жесты размышления и оценки

Сосредоточенность

Выражается в пощипывании переносицы с закрытыми глазами. Когда человек, с которым вы общаетесь, решает, как поступить или что делать, в общем думает над решением определенного вопроса – в это время он может потирать подбородок.

Критичность

Если человек держит руку у подбородка, с вытягиванием указательного пальца вдоль щеки, а другой рукой поддерживает локоть, его левая бровь опущена – вы поймете, что у него созрела негативная оценка к происходящему.

Позитивность

Интерпретируется как небольшой наклон головы вперед и легкое касание рукой щеки. Корпус тела наклонен вперед. Перед вами заинтересованный в происходящем, положительно относящийся к информации человек.

Жесты сомнения и неуверенности

Недоверие

Наверно, вы замечали, как некоторые студенты, слушая говорящего, прикрывают рот ладонью? Этот жест говорит о несогласии с мнением лектора. Они как бы сдерживают свои высказывания, подавляют истинные чувства и переживания.

Неуверенность

Такой невербальный жест как почесывание или потирание сзади уха или шеи может свидетельствовать о том, что человек не вполне понимает, что от него хотят или что в беседе вы имеете в виду. Как интерпретировать такой жест, если вам сказали о полном понимании? Здесь предпочтение следует отдать невербальному сигналу тела. В данном случае человек ничего не понял.

Жесты и позы, свидетельствующие о нежелании слушать

Скука

Собеседник подпирает свою голову рукой. Понятно, что он безразличен к происходящему. Если же он сидит в аудитории, можно с уверенностью сказать: излагаемый лектором материал совершенно неинтересен.

Неодобрение

Стряхивание с себя несуществующих ворсинок, расправление складок одежды, одергивание юбки в невербальном общении признак несогласия вашего оппонента с излагаемой точкой зрения. Вы быстро поймете необходимость перейти на нейтральные темы.

Готовность уйти

Можно определить по таким признакам как опускание век (потеря интереса), почесывание уха (отгорожение от потока речи), потягивание мочки уха (не хочет высказываться), поворачивание всем корпусом тела к двери или направление ноги в эту сторону. Жест в виде снятия очков также дает сигнал для окончания беседы.

Раздражение

Когда человек говорит явную ложь, и понимает, что вы его раскусили, он будет испытывать раздражение от вашей правоты, которое может проявиться в непроизвольном ослаблении галстука или воротника. В невербальном общении это может также проявляться в потирании шеи, лишних движениях руками, пощипывании сумочки у дамы, машинальном черчении на бумаге.

Жесты доминирования

Превосходство

Так называемая «директорская поза» или «поза босса» в сидячем положении. Руки лежат за головой, одна нога на другой. Если веки едва прикрыты или уголки глаз чуть прищурены, взгляд направлен вниз – перед вами высокомерие, пренебрежение. Это положение тела как средство невербального общения часто принимают начальники, люди руководящих должностей. Равенство

Подобный жест употребляют практически все мужчины, женщины намного меньше. Характер рукопожатия может о многом сказать, в первую очередь раскроет намерения другого человека. Если в момент соединения двух рук одна оказывается выше тыльной стороной, ее владелец демонстрирует свое ведущее положение.

Тактильные движения

К ним относятся объятия, рукопожатия, похлопывания по плечу или спине, прикосновения, поцелуи.

Объятия

По характеру объятий, их силе, длительности определяют значение выражаемых человеком чувств.

Закадычные друзья, находившиеся в долгой разлуке, при встрече чуть ли не душат друг друга в крепких объятиях. Влюбленные задерживаются в нежных объятиях продолжительное время. Объятия между дальними родственниками, в зависимости от поддерживаемых ранее контактов, могут быть как сдержанными, холодными, так и пылкими. Между близкими людьми они носят мягкий задушевный смысл. На соревнованиях по борьбе, например, участники коротко обнимаются и расходятся.

Такое средство невербального общения как объятия чаще встречаются у представителей сильной половины человечества, между женщинами они встречаются немного реже. Сейчас можно на улицах увидеть двух девчонок-подростков, бегущих друг к другу с распростертыми объятиями. В этом возрасте частота подобных контактов, как между мальчиками, так и между девочками носит экспрессивный характер, когда хочется выплеснуть наружу избыток радости, восторга и восхищения встречей. Если вы видите однополые пары, медленно прохаживающиеся по тротуару в сплетенных объятиях, это невольно может навести на мысль о нетрадиционной ориентации.

Рукопожатия

Рукопожатия, как одно из средств невербального общения, тоже различаются по способу их совершения, силе и длительности. Крепкое, энергичное потряхивание руки собеседника вкупе с радостным восклицанием говорит об искренности партнера, его желании продолжить беседу. Обхват руки своими в виде «перчатки» также говорит о дружелюбии. Но если вам протягивают неживую руку, словно дохлую рыбу, с вами не хотят контактировать.

Холодная рука в пожатии может сигнализировать о том, что ее владелец либо замерз, либо сильно волнуется. О нервном переживании говорят запотевшие ладони. Рука, оказывающаяся ладонью вниз в пожатии, свидетельствует о желании доминировать над другим человеком. Если наоборот, повернута ладонью вверх – ее обладатель бессознательно признает себя подчиненным собеседнику.

Похлопывания по спине или плечу

Похлопывания по спине или плечу в основном характерно для мужчин. Эти невербальные жесты часто интерпретируются как проявление дружеского расположения, участия или ободрения. Их можно увидеть практически во всех возрастных категориях. Похлопывание как бы демонстрирует мужскую силу и готовность его обладателя прийти на помощь.

Кстати, не следует путать этот жест с применяемым в медицинской практике. По спине хлопают новорожденного ребенка, чтобы тот закричал и расправил легкие, сзади хлопают подавившегося человека. Похлопывание является разновидностью приемов в массажной практике. То есть, от текущей ситуации зависит конкретное значение данного жеста.

Прикосновения

Прикосновения широко встречаются в мире невербального общения. В учебной деятельности оно помогает остановить расшалившегося озорника, в случае с глухим человеком – обратить на себя его внимание, во врачебной практике с помощью данного жеста диагностируют состояние здоровья, техника массажа построена на совокупности способов прикосновения к телу, в интимной сфере между супругами они служат прелюдией к соединению. Различного характера прикосновения являются индикатором невысказанных чувств партнера. Они могут быть нежными, ласковыми, легкими, сильными, грубыми, ранящими и т.д.

Поцелуи

Поцелуи, как разновидность тактильного жеста, широко применяется во всех аспектах жизни человека. По отношению к конкретному объекту меняется характер поцелуев. Мать целует ребенка нежно и с любовью, между любящими людьми они могут варьировать от легкого прикосновения губ до страстного поцелуя.

Все же невербальные средства выражения симпатии наиболее широки. Основная часть жестов симпатии всем известна. Представительницы слабого пола используются одинаковые жесты, прихорашивая себя. Да и мужчины пользуются тем же: поправляют одежду, прикасаются к прическе, смотрят в глаза дольше обычного.

Девушки, как и представители сильного пола, пользуются таким жестом: прячут большие пальцы. Но делают это более изящно – они прячут палец в карман, сумочку.

Возбуждение выдается румянцем на щеках, увеличенными зрачками. Но рассмотрим невербальные признаки более подробно.

Чтобы разобраться, симпатизирует вам человек или нет, нужно пристально поискать правду в его взгляде. Глаза человека будут ясными, если вы ему поистине нравитесь.

Есть скрытые и явные формы показа интереса. Если человек открыто демонстрирует симпатию, то во взгляде заметно уважение. Глаза открыты широко, а чем сильнее симпатия, тем больше расширяются зрачки.

Скрытым проявлением симпатии люди пользуются, если боятся разочарований, обмана. Но, несмотря на страх, он пытается с вами как-то контактировать, наблюдать или смотреть. Скрытый симпатизирующий взгляд другой: человек смотрит на интересную ему личность украдкой, чтобы его не заметили. Если взгляды встречаются, он сразу отводит глаза. Но со стороны подобное поведение очень заметно.

Взгляды представителей разных полов весьма отличаются. Женщины более находчивы. Именно они умеют «стрелять» глазами и играют в «гляделки».

Чтобы понять визуальный язык жестов мужчин, заметить интерес, важно отмечать направление взгляда. Тот, кто в вас заинтересован, осматривает сверху вниз. Сначала мужчина отмечает общую привлекательность, потом опускает глаза ниже, задерживает взор на груди и бедрах, через время снова смотрит на них.

Если определенный представитель сильного пола проявляет симпатию, то это видно по частоте взглядов и увеличению зрачков.

Но у женщин визуальный язык жестов другой. Слабый пол смотрит украдкой. Если женщина встречается глазами с понравившимся мужчиной, то часто выглядит как вор, которого застали на месте. Она прячет взгляд и покрывается румянцем.

У представительниц слабого пола считается правильным смотреть на объект симпатии в тайне. Но умудренные опытом дамы ведут себя увереннее. Они также смущаются, но после отвода глаз, снова возвращают взгляд, сопровождая его улыбкой.

В отличие от представителей сильного пола, дамы осматривают симпатичного им мужчину снизу вверх. Это направление имеет двойной смысл. Изначально, девушка набирается храбрости, прежде чем взглянуть в глаза. Кроме того, серьезную роль играет встреча взглядов.

Каждый из нас обладает личным набором жестов, которые применяются для привлечения внимания объекта. Скрытые жесты симпатии представляют интерес.

Как выяснилось ранее, язык тела двух полов чересчур отличается. Конечно, женские жесты отличаются разнообразием. При этом есть немало универсальных признаков, которые присущи представителям двух полов для скрытия или показа эмоций.

Если человек сомневается во взаимности чувств, то жесты приобретают некую осторожность. В этом случае, если вы специально или ненароком дотрагиваетесь до своего тайного поклонника, то он отдернет руку. Объяснить подобное поведение легко: человек прячет чувства, избегает контакта с вами, т.к. боится не справиться с эмоциями и выдать их.

На уровне подсознания, язык тела мужчины, которому вы нравитесь, выражается так. Сначала он старается привлечь внимание понравившейся девушки обычным прихорашиванием себя. Это инстинкт от природы: парень начнет поправлять прическу, разравнивать галстук, воротник, пиджак. Это движения на уровне подсознания, даже когда человек скрывает чувства.

Представители сильного пола нередко прячут большие пальцы за ремень. Если даже мужчина просто стоит, а его тело повернуто к симпатичной даме, то носок ступни непременно направлен в ее сторону. Часто при разговоре с симпатичными женщинами они суют руки в карманы, оставляя снаружи большие пальцы. Это очевидное свидетельство того, что ваша персона интересна ему, а он старается произвести хорошее впечатление.

Если рядом присутствует симпатичный мужчина, то невербальные жесты девушки заключаются в поправлении макияжа, одежды, прикасании к локонам без видимой причины. Один из ярких показателей симпатии – это демонстрация запястий.

При ходьбе девушки сексуально покачивают бедрами, показывая свои прелести. Хотя на этот момент стоит обратить внимание, когда есть другие признаки. Многие представительницы слабого пола делают это неосознанно и просто так, даже в присутствии мужчин, которые им неинтересны.

При неформальной встрече с симпатичным мужчиной в неформальной жесты становятся очень откровенными. Это относится и к случаю, когда есть рядом «конкуренты», то есть другие дамы. Девушка будет пытаться сесть так, чтобы вы заметили ее стройные ножки. Обычно, используется поза нога на ногу, но колени направлены в сторону интересного мужчины.

Во время разговора женщины покачивают туфелькой, держа ее на пальцах ноги, а когда она все-таки спадет – это явный признак заигрывания. Если девушка демонстрирует откровенный взгляд наряду с «внезапно» спавшей бретелькой, полуснятой туфелькой и сидит, держа одну ногу на другой – можете быть уверены, что она готова к заигрыванию.

Если мужчина находится близко к девушке, которой интересен, то он заметит, как она не спеша кладет ногу на ногу, затем меняет их местами. Она может «ненароком» дотронуться до бедер или груди. Голос приобретает низкий тембр, становится приглушенным.

Не играет роли, первая у вас встреча или свидание, или у вас начались отношения, но при возникновении на горизонте объекта обожания все мужчины действуют по одной схеме. Они стараются привлекать внимание дамы. Если подвести некоторый итог, то жесты влюбленного мужчины выглядят так:

он неосознанно прихорашивается. На автомате он втягивается, выпрямляется, расправляется, походка обретает легкость, становится спортивной, а взгляд горит. Он поправляет прическу, галстук или рубашку. За какие-то секунды он даже становится зрительно моложе;
закладывает пальцев за ремень. В этом действии на 100% заметно сексуальное проявление интереса к женщине, даже ближе к животному;
долгий взгляд. Его взор «застревает» на конкретных зонах дольше обычного. Если парень поистине заинтересован, то его зрачки всегда расширены при взгляде на вас. Направление взора – сверху донизу;
наклон головы. Стараясь показать себя с лучшей стороны, мужчина несколько откидывает голову, приподнимая подбородок;
становится почти вплотную и загораживает. Парень подходит к девушке, как будто загораживая ее от других. Это проявление собственнического инстинкта влюбленного человека;
копирование. Молодой человек копирует ваши жесты, положение, движения головы. Он может копировать интонации.

Теперь разберемся, какие особенности имеют жесты влюбленной женщины:

снова прихорашивание. Самый показательный жест – энергичные движения головой, чтобы локоны отбросить за плечи. И неважно, длинные они или короткие, это инстинктивные движения;
показ запястья. Эта зона считается одной из самых явных эрогенных зон;
расставленные ноги. Девушка расставляет ноги немного шире, чем всегда, когда рядом нет симпатичного мужчины. При этом не играет роли, сидит она или стоит.
тайные взгляды. На представителей сильного пола женщины смотрят несколько опустив веки, исподтишка. Взор при этом скользит снизу доверху. Это продолжается, пока мужчина не заметит. Потом девушка тут же спрячет глаза и отведет их в сторону. Подобное поведение дарит ощущение тайны, подглядывания за объектом обожания. Это чувство «заведет» почти любого представителя сильного пола;
несколько приоткрытые, увлажненные губы. Это придает женщине сексуальности, привлекательности, заманивает мужчин;
поглаживание предметов в форме цилиндра. Это обычные подсознательные проявления, хотя они удачно применяются дамами для соблазнения. Поглаживания бокала, стакана, трубочки в коктейле подсказывает о том, чего хочется женщине на самом деле;
скрещивание ног. Дамы пользуются несколькими позициями для флирта. Первая – согнутое колено. Одна нога подгибается под другую, а колено направляется на мужчину. Это непринужденная поза, что позволяет без вульгарности показать колени. Вторая поза – нога на ноге, постоянная смена положения. Третья – снова нога на ногу, но здесь добавляется заигрывание с наполовину снятой обувью;
перебирание украшений. Часто в процессе флирта женщина кокетливо трогает собственные украшения: цепочку, браслет, сережку. Если данные жесты сопровождаются взором, направленным на мужчину, то это свидетельство симпатии;
перебирание локонов. Многие дамы отличаются привычкой перебирать локоны без причины. Увидеть в этом жесте симпатию легко. Заниматься перебором волос дама начинает как раз в момент общения с симпатичным ей мужчиной, а не в любое время.

Но есть невербальные жесты, которые демонстрируют отсутствие интереса. Один из них – скрещенные руки на груди. Подобный жест говорит, что мужчина не желает контактировать с вами, он ограждается, чувствует неловкость. Кроме того, скрещенные ноги – так же признак отсутствия симпатии.

Нежелание общаться выражается в скрытии рук в карманах, скрывание ушей, а также привлечении в разговор посторонних людей. Таким образом мужчина включает защиту, строит стену, чтобы не встречаться с вами. Кроме того, сигналы, которые говорят об отсутствии интереса, выражаются в скучном взгляде, который время от времени мужчина отводит от вас, вытянутое лицо, зевота.

При помощи других предметов он пытается себя развлекать: то берет в руки предметы под рукой и крутит их, перебирает. Это свидетельство апатии.

2.3. Визуально-контактные средства невербального общения

Контакт глаз является неоспоримо важным процессом коммуникации. Как вы уже знаете, человек получает именно через зрение около 80% впечатлений от всех органов чувств. С помощью глаз можно передать самые различные выражения, благодаря им мы можем осуществлять процесс управления ходом беседы, обеспечить обратную связь в поведении человека. Взгляд помогает в обмене репликами, так как большинство высказываний без участия глаз было бы бессмысленным.

Вспомните, как остро собеседники в Интернете нуждаются в разнообразных смайликах, которые являются заменой такого средства невербального общения как обмен взглядами, выражения лица. Ведь не видя друг друга, гораздо труднее передать испытываемые чувства. Разработчики программ мгновенного обмена сообщениями, улучшая их программные характеристики, стараются включить и расширить функцию выражения глаз, общей мимики и различные жесты руками. И, как показывает практика, спрос на такие программы типа Аськи, весьма велик. Люди жаждут полноценного общения и в Сети. А появление функции видеозвонков в сотовых телефонах и установка видео оборудования на компьютер, позволяющего общаться в интерактивном режиме, созерцая друг друга, как раз и является ответом на потребность в живой коммуникации на удаленном расстоянии.

Также взгляд принимает участие в выражении интимности, откровенности. С его помощью вы можете устанавливать степень приближенности к человеку.

В общении взгляд, как правило, осуществляет информационный поиск, например, слушающий смотрит на говорящего, и если тот сделал паузу, молча ожидает продолжения, не прерывая контакта глаз; дает сигнал о свободном канале связи, например, говорящий знаком глаз сообщает, что разговор окончен; помогает установить и поддержание социальных отношений, когда мы ищем взгляд человека, чтобы вступить в беседу.

В психологии существуют несколько видов взглядов, каждый из которых несет весьма существенную информацию о мыслях человека:

1. Деловой взгляд – когда мы смотрим на лоб и в глаза собеседника. Часто мы себя так ведем при встрече с малознакомыми людьми, руководителями и начальниками.

2. Социальный взгляд – когда мы направляем глаза на зону лица человека в области рта, носа и глаз. Он характерен в ситуациях непринужденного общения с друзьями и знакомыми.

3. Интимный взгляд – проходит через линию глаз собеседника и опускается на уровень ниже подбородка, шеи на другие части тела. Может быть расширение зрачков, как предвкушение удовольствия.

Мы уже упоминали тот факт, что мужчинам труднее обмануть своих жен, подружек, так как женщины гораздо быстрее могут изобличить во лжи, читая по глазам. Как же это им удается? Прежде всего, по характерным изменениям глаз вследствие сокращения глазных мышц. При попытке обмануть, человеку трудно выдержать пристальный взгляд, он моргает и отводит глаза в сторону. Эти признаки могут присутствовать и при печали, стыде, отвращении. Если испытывает страдание, из глаз льются слезы, но они появляются и при смехе, радости.

В любом случае для правильной интерпретации невербальных жестов учитываем окружающую обстановку, контекст обстоятельств. Одно определенно точно можно утверждать: расширение или сужение зрачков, которое возникает, как ответ на возбуждение, совершается непроизвольно, без учета сознания, в этом участвует вегетативная нервная система. Если направлением взгляда еще как-то можно управлять, то изменение зрачков для нас неподвластно. Когда мы говорим о человеке: «у него выразительные глаза», «у нее злой взгляд», «она сглазила меня», то имеем в виду как раз ту информацию, полученную путем невербального общения при наблюдении за зрачками человека. У детей, брошенных родителями, взгляд сухой, отстраненный, наполненный болью одиночества, что придает им взрослое выражение. Напротив, любимые и обласканные малыши совершенно по-другому смотрят на мир.^[7]

Долгота взгляда может говорить о степени заинтересованности. Пристальный, неотрывный скажет вам о намерении выведать у вас какую-то информацию или заставить вас подчиниться. У влюбленных пар подобный взгляд служит сигналом начать активное ухаживание. Если пристальный взгляд направить на спящего человека, подсознательно тот может испытать беспокойство, даже проснуться. Интересно, что в мире животных пристальный взгляд служит сигналом к готовящейся атаке, поэтому ничего удивительного нет, когда, ощущая подобный сигнал от малознакомого человека, вы испытываете тревогу и желание скрыться. Периферическим (боковым) зрением мы способны видеть предметы и обстановку вокруг себя, анализировать степень опасности.

У серийных убийц и маньяков взгляд сильно разнится от взгляда обычного человека. Все предшествующее до данной точки времени поведение человека, ситуации, которые он решает и способы, которыми пользуется в устранении проблем – все накладывает отпечаток на выражение его глаз. Усталая мать после бессонной ночи с грудным ребенком, пенсионерка, живущая на крохи, студент, не получивший стипендию, на которую рассчитывал – у всех своеобразные выражения глаз. Если, к примеру, вы состоите в близких отношениях с такими людьми, вы обязательно поймете причину подобного взгляда.

2.4. Пространственные движения как средства невербального общения

Та или иная дистанция в контактах между личностями определяется социальным положением общающихся, их национальными признаками, возрастом, полом, а также характером взаимоотношений партнеров. И это также является одной их форм невербального общения, которые полезно знать. Кстати, эти знания о пространственной ориентации согласно конкретной ситуации, активно используются психологами, социологами, политологами.^[8]

По расположению двух людей за столом можно судить о характере их общения.

1. Позиция углового расположения – наиболее благоприятна для общения ученика с учителем, руководителя с подчиненными, так как у обоих есть достаточный простор для обмена взглядами, жестикулирования. Угол стола служит успокоительным барьером, защищающим от неожиданных выпадов. Взгляды их не перекрещиваются и когда затрагиваются трудные моменты обсуждения, всегда можно направить глаза на неподвижный объект и сосредоточиться на формулировке ответа.

2. Конкурирующе-оборонительная позиция – применяется в острых обсуждениях, спорах, дискуссиях. Собеседники сидят напротив друг друга, что позволяет хорошо обозревать выражения лица, совершаемые жесты, которые могут ежесекундно меняться в зависимости от остроты обсуждаемых вопросов. Барьер в виде стола между ними дает шанс относительной безопасности в случае, если мирное обсуждение вдруг перейдет в фазу размахивания руками и желания схватить противника за грудки. В этом случае положение напротив друг друга помогает не упустить невербальные сигналы собеседника и вовремя на них реагировать.

3. Независимая позиция – говорит о нежелании общаться. Собеседники сидят по разным углам стола, что отрицательно влияет на процесс коммуникации. Если попытаться изменить положение, сесть поближе, другой человек может демонстративно встать и покинуть помещение. Это самая негативная форма общения за столом и форма невербального общения в целом.

4. Позиция направленного сотрудничества – между участниками разговора нет никаких физических барьеров, они сидят рядом. Общение носит доверительно-интимный характер. В такой позиции можно обсудить чуть ли не все вопросы и темы, поскольку собеседники полностью принимают друг друга.^[9]

По положению двух беседующих людей, их степени приближенности друг к другу выделяют виды личных пространств:

- общественное (расстояние между ними более 3,5 метров);

- социальное (от 3,5 до 1,5 метров);

- личное (от 1,5 метра до 40 см);

- интимное и сверхинтимное (от 40 см и ближе).

Если малознакомый человек попытается переступить границу вашей личной дистанции, вы инстинктивно отступите назад или вытянете руки, чтобы не допустить вторжение в ваше личное пространство. Вы можете почувствовать гнев, учащение пульса, выброс адреналина. Если вы попали в ситуацию, когда вторжение неизбежно (лифт, переполненный транспорт), мы рекомендуем постараться сохранить спокойствие, не разговаривать с ним, лучше отказаться даже невербального контакта с ним (не смотрите человеку в глаза).

Между близкими людьми негласно устанавливается интимная дистанция, в которой все чувствуют себя комфортно. Изменение ранее устоявшихся границ личного пространства может свидетельствовать о возникновении другого типа отношений. Яркий пример такого невербального общения: парень и девушка, только что познакомившиеся друг с другом, устанавливают социальную дистанцию. По мере углубления и развития отношений, дистанция сменяется на личную и интимную.

По пространственному расположению нескольких людей в комнате можно определить, кто кому симпатизирует, даже если они не афишируют свои чувства. Свое доброжелательное отношение к соседу выражается в повернутом к нему корпусе тела, головы и направленных на него носках обуви. Если в общении попался занудный человек, а хочется поговорить с интересной девушкой, носки ног стоят в ее направлении, хотя тело продолжает оставаться повернутым к зануде.

Оказавшись в определенном помещении, люди часто разбиваются на маленькие группы и начинают внутри них свои обсуждения. Интересно проследить средства невербального общения в такой ситуации. Например, когда посторонний пытается примкнуть к группе. Он сначала подходит ближе. Группа оглядывается на него и если он вызвал антипатию, круг беседующих незаметно смыкается, так что тот оказывается в стороне. Если же он привлек внимание собеседников, образуется небольшой проход, куда и вклинивается новый участник. В случае утраты интереса к новенькому, круг незаметно выталкивает его, образуя цепочку активных участников группы.

Умение правильно толковать невербальные сигналы значительно облегчит попытки влиться в любую сферу человеческих отношений и не раз сослужит вам добрую службу в критических ситуациях.

Заключение

Итак, в результате проделанной работы были рассмотрены средства невербального общения.

Невербальное общение — это коммуникационное взаимодействие между индивидами без использования слов (передача информации или влияние друг на друга через интонации, жесты, мимику, пантомимику, изменение мизансцены общения), то есть без речевых и языковых средств, представленных в прямой или какой-либо знаковой форме. Инструментом такого «общения» становится тело человека, обладающее широким диапазоном средств и способов передачи информации или обмена ею, которое включает в себя все формы самовыражения человека. Распространённое рабочее название, которое употребляется среди людей — невербалика или «язык тела». Психологи считают, что правильная интерпретация невербальных сигналов является важнейшим условием эффективного общения.

Существует следующая классификация средств невербального общения:

1. Движения экспрессивно-выразительные (поза тела, мимика, жесты, походка).

2. Тактильные движения (рукопожатие, похлопывание по спине или плечу, прикосновения, поцелуи).

3. Взгляд визуально-контактный (направление взгляда, его длительность, частота контакта).

4. Пространственные движения (ориентация, дистанция, размещение за столом).

Существуют две проблемы понимания невербального общения:

во-первых, при языковом и речевом общении процесс передачи и приема информации осознается обеими сторонами, тогда как при невербальном осуществляется на бессознательном или подсознательном уровнях — это вносит некоторое осложнение в понимании этого явления и ставит вопрос об оправданности использования понятия «общение». Поэтому некоторые считают допустимым использовать, когда речь идет о невербальной коммуникации, другое понятие «невербальное поведение», понимая его как поведение индивида, несущее в себе определенную информацию, независимо от того, осознается это индивидом или нет;

во-вторых, во многих научных работах существует путаница в понятиях «невербальное общение», «невербальная коммуникация», «невербальное поведение», чаще всего использующихся как синонимы. Однако важно разделять эти понятия и уточнить контекст. По определению, предложенному В. А. Лабунской, «невербальное общение — это такой вид общения, для которого является характерным использование невербального поведения и невербальной коммуникации в качестве главного средства передачи информации, организации взаимодействия, формирования образа и понятия о партнере, осуществления влияния на другого человека». Поэтому понятие «невербальное общение» является более широким, чем понятие «невербальная коммуникация».

Список использованных источников

Аверченко Л.К. Психология управления. - Новосибирск: СибАГС, 2007.
Андреева Г.М. Социальная психология. - М.: МГУ, 2006
Анохин П.К. Внутреннее торможение как проблема физиологии. -М.: Медгиз, 2004 -с. 21
Архипова Н.И., Кулъба В.В. Управление в чрезвычайных ситуациях М. РГГУ, 2007.
Брэддик У. Менеджмент в организации. - М.:ИНФРА-М, 2006.
Вилюнас В. К. Психология эмоциональных явлений. М., 2012
Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент. М.: Гардарика, 2007.
Морозов А. В. Деловая психология. Курс лекций; Учебник для высших и средних специальных учебных заведений. СПб.: Издательство Союз, 2007. - с. 212
Немов Р.С. Социально-психологический анализ эффективной деятельности коллектива. М., 2005.
Общая психология субъективного выбора: структура, процесс, генезис. М., 2007.
Организационное управление / Под ред. Н.И. Архиповой. М.: ПРИОР, 2010.
Самыгин С.И., Столяренко Л.Д. Менеджмент персонала. Ростов-на-Дону,2007.
Фатхутдинов Р.А. Система менеджмента. М.: ЗАО «Бизнес-школа «Интел-Синтез», 2007.
Шкута А.А. Практическое мышление менеджера. - М.: «Финпресс», 2010.

Самыгин С.И., Столяренко Л.Д. Менеджмент персонала. Ростов-на-Дону,2007. – с. 187 ↑
Андреева Г.М. Социальная психология. - М.: МГУ, 2006. – с. 184 ↑
http://homepages.se.edu/cvonbergen/files/2013/01/Nonverbal-Behavior-and-Communication-in-the-Workplace_A-Review-and-an-Agenda-for-Research.pdf ↑
Вилюнас В. К. Психология эмоциональных явлений. М., 2002. – с. 163 ↑
Морозов А. В. Деловая психология. Курс лекций; Учебник для высших и средних специальных учебных заведений. СПб.: Издательство Союз, 2007. - с. 84 ↑
Андреева Г.М. Социальная психология. - М.: МГУ, 2006. – с. 189 ↑
Аверченко Л.К. Психология управления. - Новосибирск: СибАГС, 2010. – с. 158 ↑
Немов Р.С. Социально-психологический анализ эффективной деятельности коллектива. М., 2005. – с. 86 ↑
Самыгин С.И., Столяренко Л.Д. Менеджмент персонала. Ростов-на-Дону,2007. – с. 163 ↑