Содержание:

ВВЕДЕНИЕ

Проблема психологического стресса населения, в том числе специалистов различных областей профессиональной деятельности, приобретает все возрастающую научную и практическую актуальность в связи с непрерывным ростом социальной, экономической, экологической, техногенной, личностной экстремальности нашей жизни и существенным изменением содержания и условий труда у представителей многих профессий^[1].

Внутриличностный стресс играет основную роль, он заслуживает детального рассмотрения в связи с тем, что он может проецироваться на различные жизненные события и влиять на особенности отношения к ним и поведение индивида.

Зачастую источником внутриличностного стресса современного профессионала является сфера трудовой деятельности. Деятельность человека связана с периодическим, иногда довольно длительным и интенсивным экстремальным воздействием (или ожиданием воздействия) профессиональных, социальных, экологических факторов, которое сопровождается негативными эмоциями, перенапряжением физических и психических функций, деструкцией деятельности. Наиболее характерным психическим состоянием, развивающимся под влиянием указанных факторов у человека, является психологический стресс.^[2]

Профессиональная деятельность руководителей заключается в уравновешивании, порой, взаимоисключающих задач, в балансировке между интересами службы, коллектива в целом, и личными интересами отдельных сотрудников. В условиях постоянного дефицита времени состояние высокой психической напряжённости становится непрерывно действующим фрустрирующим фактором служебной деятельности руководителя. Характер, частота и выраженность негативных последствий стресса, во многом зависят от силы интенсивности) испытываемого нервно-эмоционального напряжения и личной готовности руководителя к его преодолению. Негативные реакции на стресс, накапливаясь, формируют выраженные длительные дезадаптивные состояния.

Объект исследования – профессиональный стресс в управленческой деятельности..

Предмет исследования – влияние профессионального стресса на здоровье персонала предприятия.

Цель исследования – изучить характер влияния профессионального стресса на здоровье персонала предприятия.

Задачи исследования:

- рассмотреть понятие «стресс», его виды и факторы, способствующие стрессу;

- определить особенности профессионального стресса и проанализировать возможности его влияния на здоровье;

- провести эмпирическое исследование влияния профессионального стресса на здоровье персонала организации;

- предложить рекомендации по повышению стрессоустойчивости и оптимизации психических состояний персонала в процессе трудовой деятельности.

Гипотеза исследования: профессиональный стресс способствует возникновению психосоматических заболеваний у руководителей и персонала предприятия.

Методы исследования: метод теоретического анализа, эмпирические методы (метод тестов, опрос), методы количественного и качественного анализа, интерпретационные методы.

База исследования – персонал ПО «Полимир» в должности «аппаратчик обработки химического волокна»; всего 40 человек (30 женщин и 10 мужчин).

ГЛАВА 1 ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЙ СТРЕСС В УПРАВЛЕНЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ И ЕГО ВЛИЯНИЕ НА ЗДОРОВЬЕ ПЕРСОНАЛА ОРГАНИЗАЦИИ

1.1 Понятие психологического стресса, его виды и причины

Термин «стресс» (от англ. stress — давление, напряжение) заимствован из техники, где это слово используется для обозначения внешней силы, приложенной к физическому объекту и вызывающей его напряженность, то есть временное или постоянное изменение структуры объекта. В физиологии, психологии, медицине этот термин применяется для обозначения обширного круга состояний человека, возникающих в ответ на разнообразные экстремальные воздействия. Первоначально понятие стресса ввел Г. Селье в физиологии для обозначения неспецифической реак­ции организма («общего адаптационного синдрома») в ответ на любое неблагоприятное воздействие.^[3] Позднее стало использоваться для описания состояний индивида в экстремальных условиях на физиологическом, биохимическом, психологическом, поведенческом уровнях.

В современной научной литературе термин «стресс» используется, по крайней мере, в трех значениях. Во-первых, понятие стресс может определяться как любые внешние стимулы или события, которые вызывают у человека напряжение или возбуждение. В настоящие время в этом значении чаще употребляются термины «стрессор», «стресс-фактор». Во-вторых, стресс может относиться к субъективной реакции и в этом значении он отражает внутреннее психическое состояние напряжения и возбуждения; это состояние интерпретируется как эмоции, оборонительные реакции и процессы преодоления (coping processes), происходящие в самом человеке.

Такие процессы могут содействовать развитию и со­вершенствованию функциональных систем, а также вызывать психическое напряжение. Наконец, в-третьих, стресс может быть физической реакцией организма на предъявляемое требование или вредное воздействие. Именно в этом смысле и В. Кеннон и Г. Селье употребляли этот термин. Функцией этих физических (физиологических) реакций, вероятно, является поддержка поведенческих действий и психических процессов по преодолению этого состояния.^[4]

Р. Лазарус отмечал, что различные представления о сущности стресса, его теории и модели во многом противоречат друг другу.^[5] В этой области не су­ществует установившейся терминологии. Даже определения стресса часто очень существенно различаются. Правда, такое положение характерно и для целого ряда других кардинальных проблем, таких как адаптация, утомление, способности, личность и многие другие.

Следствием неоднозначности трактовки понятия «стресс», отягощенности его медико-биологическими и односторонними психологическими представлениями яви­лось то, что некоторые авторы, особенно отечественных работ, этому понятию предпочитают другое — «психическая напряженность». Одной из основных причин такого предпочтения, по мнению Н.И. Наенко, является свобода этого термина от отрицательных ассоциаций с другими близкими понятиями и его нацеленность, связь с необходимостью изучения психологического функционирования человека в сложных условиях.^[6]

Анализ работ ряда исследователей, изучавших состояние психической напряженности, позволяет определить его как неспецифическую реакцию активации организма и личности в ответ на воздействие сложной (экстремальной) ситуации, которая зависит не только от характера экстремальных факторов, но и от степени адекватности и восприимчивости к ним организма конкретного человека, а также от индивидуальных особенностей личностного отражения ситуации и регуляции поведения в ней.^[7]

Требуется обратить внимание на тот факт, что четкого смыслового и феноменологического разграничения понятий «психологический стресс» и «эмоциональный стресс» исследователи не приводят. Более того, подавляющее их большинство эти понятия употребляют как синонимы, характеризующие особенности психических состояний в сложных условиях деятельности.

В ряде случаев предпринимаются попытки «развести» значения этих терминов по характеристике степени выраженности этих состояний: стресс принято рассматривать как крайнюю степень психической напряженности, которая в свою очередь используется для обозначения состояний, оказывающих сильное и отрицательное влияние на деятельность в отличие от состояния напряжения, которое характеризует повышенное и адекватное условиям функционирование организма и личности.

Можно предположить, что характер соотношения категорий «мотив—цель» деятельности будет существенно отражаться и в особенностях развития и проявления психологического стресса и в этой связи данное понятие является, возможно, более емким, чем понятие эмоционального стресса.

М.Н. Русалова^[8], Л.А. Китаев-Смык^[9] и некоторые другие исследователи под эмоциональным стрессом понимают широкий круг изменений психических и поведенческих проявлений, сопровождающихся выраженными неспецифическими изменениями биохимических, электрофизиологических показателей и другими реакциями.

Ю.Л. Александровский^[10] с эмоциональным стрессом связывает напряжение барьера психической адаптации, а патологические последствия эмоционального стресса — с его прорывом. К.И. Погодаев, учитывая ведущую роль центральной нервной системы в формировании общего адаптационного синдрома, определяет стресс как состояние напряжения или перенапряжения процессов метаболической адаптации головного мозга, ведущих к защите или повреждению организма на разных уровнях его организации посредством единых нейрогуморальных и внутриклеточных механизмов регуляции. Такой подход фиксирует внимание только на энергетических процессах в самой мозговой ткани.

С термином «стресс» связаны и другие понятия, например, тревога. Состояние тревоги возникает, когда индивид воспринимает определенный раздражитель или ситуацию как несущие в себе актуально или потенциально элементы опасности, угрозы, вреда. Данное состояние может варьировать по интенсивности и изменяться во вре­мени как функция уровня стресса, которому подвергается индивид.

С данным положением согласуется и понимание стресса в виде совокупности внешних воздействий (стресс-факторов), которые воспринимаются личностью как чрезмерные требования и создают угрозу ее самоуважению, самооценке, что вызывает соответствующую эмоциональную реакцию (состояние тревоги) различной интенсивности. Склонность к такого рода эмоциональной реактивности характеризуется как личностная тревожность^[11].

Термин «стресс» Ч.Д. Спилбергером предлагается использовать для обозначения степени распространения или величины объективной опасности, связанной со свойствами раздражителя в данной ситуации. Иначе говоря, термин «стресс» должен использоваться исключительно для обозначения условий окружающей среды, которые характеризуются определенной степенью физической или психологической опасности. Автор признает, что такое определение стресса, очевидно, более ограниченно, но в то же время более точно, чем то, которое используется в настоящее время.

Как указывал П.К. Анохин, сам факт воздействия или его ожидание обязательно предполагает наличие тревоги как компонента стресса.^[12] Ч.Д. Спилбергер различал два аспекта тревоги: состояние — тревога, которую человек чувствует в конкретной ситуации, и (2) отличительную черту — тенденцию чувствовать беспокойство в целом ряде различных ситуаций.^[13] Термин «состояние тревоги» должен использоваться для отражения эмоциональ­ного состояния или определенной совокупности реакций, возникающих у индивида, воспринимающего ситуацию как личностно угрожающую, опасную, безотносительно к тому, присутствует или отсутствует в данной ситуации объективная опасность.

Причины возникновения стресса связаны с экстремальными воздействиями, прежде всего, с влиянием организационных, социальных, экологических и техни­ческих особенностей деятельности. В основе его лежат нарушения информационно-когнитивных процессов регуляции деятельности. И в этой связи все те жизненные события, которые сопровождаются психической напряженностью (независимо от сферы жизнедеятельности человека), могут быть источником эмоционального стресса или оказывать влияние на его развитие.

Следовательно, развитие эмоционального стресса у человека связано не только с особенностями его рабочего процесса, но и с самыми различными события­ми в его жизни, с разными сферами его деятельности, общения, познания окружающего мира. Поэтому деление причин возникновения эмоционального стресса необходимо проводить с учетом особенностей влияния разнообразных жизненных событий человека, которые могут быть источником стресса. Хроническое ролевое напряжение развивается под влиянием неблагоприятных условий на протяжении длительного времени, не представляющих непосредственной угрозы для жизни.

Некоторые жизненные обстоятельства являются комбинацией хронического стресса (ролевого напря­жения) и коротких периодов травм. Эти жизненные события могут быть разной продолжительности, но они отличаются от ролевого напряжения тем, что имеют четко определенные начало и конец. Неприятности (столкновения» конфликты) — это события с краткой длительностью, обычно незначительные, однако они могут быть включены в контекст длительного жизненного события или ролевого напряжения, что может увеличить их значение.

1. Источником травмирующего воздействия могут быть природные и техногенные катастрофы, война и связанные с ней проблемы (например, голод), а также индивидуальные травмы. В результате возрастающего исследовательского интереса к данной проблеме были выявлены стрессоры, но все еще нет четкой и общепризнанной их категоризации.

Таким образом, анализ литературных данных свидетельствует о том, что понятие «стресс» с момента своего появления претерпело значительные изменения, связанные как с расширением сферы его применения, так, главным образом, и с фундаментальным изучением различных аспектов этой проблемы — причинности, регуляции, детерминации, проявления, преодоления стресса. Понятие «стресс» применяется не всегда обосновано, иногда им подменяются другие близкие (но не всегда) по смыслу термины, — например, довольно часто любое эмоциональное на­пряжение называют стрессом. Неоднозначность понимания стресса приводит к различиям во взглядах на сущность тех или иных психических явлений, несовпадению трактовок изучаемых феноменов, противоречивости полученных данных, отсутствию строгих критериев при их интерпретации, использованию неадекватных методических приемов исследования^[14].

1.2 Общая характеристика профессионального стресса

Стресс, связанный с работой, – это возможная реакция организма, когда к людям предъявляются требования, не соответствующие уровню их знаний и навыков.^[15] Специалисты в области стресса считают, что длительный стресс, связанный с хроническим воздействием негативных факторов, даже если их интенсивность невелика, переносится человеком значительно тяжелее, чем сильные, но однократные стрессоры.

Профессиональный стресс – многообразный феномен, выражающийся в психических и физических реакциях на напряженные ситуации трудовой деятельности человека. Развитие стресс-реакций возможно даже в прогрессивных, хорошо управляемых организациях, что обусловлено не только структурно-организационными особенностями, но и характером работы, личностными отношениями сотрудников, их взаимодействием.^[16] В литературе отмечается, что профессиональный стресс возникает и у сотрудников, недостаточно загруженных работой, а также у тех людей, которые полагают, что не реализуют в полной мере свой профессиональный потенциал и способны на большее.

Причиной сильного нервного перенапряжения могут служить условия труда: плохое освещение и вентиляция, тесное помещение и др. К факторам, прямо или косвенно способствующим профессиональным стрессам, можно также отнести отсутствие информации и отсутствие времени. Эти факторы являются фоном, на котором стрессом может стать любое дополнительное раздражение.

Существует много классификаций профессионального стресса, которые отличаются различной степенью детализации, однако, по мнению Ю.В. Щербатых, любой производственный стресс является эмоциональным, не зависимо от того, вызван ли он страхом совершить ошибку, стресс от несовпадения темпов общения работников, режима трудовой деятельности или внеорганизационные факторы (проблемы семейной жизни из-за сверхнормативных нагрузок на работе, корпоративной культуры предприятия, ограничение индивидуальной свободы и т.д.).^[17] Все факторы, вызывающие производственный стресс, по мнению автора, можно условно разделить на объективные (мало зависящие от личности работника) и субъективные (развитие которых больше зависит от самого человека).

К первой группе относятся вредные характеристики производственной среды, тяжелые условия работы и чрезвычайные (форсмажорные) обстоятельства. При этом, следует отметить, что некоторые виды деятельности изначально предполагают наличие стрессогенных факторов, связанных с особенностями производства. Это пыль на цементном заводе, швейных производствах; ядовитые испарения в химических производствах; высокий уровень шума в ткацких цехах; жара в литейном производстве и т.д.

В некоторых видах деятельности эти вредные факторы действуют комбинированно. Так, например, шахтеры работают в условиях замкнутого пространства, угольной пыли и высоких температур и психологическом ожидании возможной аварии (взрыв метана, обвал горной породы). Данные факторы производственной среды первично способствуют развитию биологического стресса, который затем может осложниться стрессом психологическим. Например, после Чернобыльской катастрофы у многих «ликвидаторов» на фоне первичного радиационного облучения, интенсивность которого была им неизвестна, развивалась радиофобия, приводившая к серьезному стрессу^[18].

К неблагоприятным условиям работы, провоцирующим развитие производственного стресса, можно отнести высокий темп деятельности, длительную работу, «рваный» темп деятельности, повышенную ответственность, значительные физические нагрузки.

Дополнительными факторами стресса являются различные чрезвычайные ситуации, которые могут принимать различный характер в зависимости от специфики труда. Так для работников биржи – обвал валют или неожиданное изменение их курса; для менеджеров отделов снабжения – срыв поставок сырья или комплектующих.^[19]

Вторая группа (субъективные факторы стресса) включает две основные разновидности: межличностные (коммуникационные) и внутриличностные стрессы. Первые могут возникать при общении с вышестоящими должностными лицами, подчиненными и коллегами по работе. Руководитель достаточно часто является источником стресса для своего подчиненного, у которого может возникнуть стойкое психологическое напряжение по самым разнообразным причинам (из-за чрезмерного контроля со стороны руководителя, из-за его завышенных требований, недооценки его труда, отсутствие четких указаний и инструкций, грубого или пренебрежительного отношения к себе со стороны начальника). В свою очередь, подчиненные становятся источниками стресса для своих начальников (из-за своей пассивности или излишней инициативности, некомпетентности, воровства, лени).

Люди, не работающие в данной организации, но контактирующие с ней, также могут быть источником стресса для сотрудников организации. Примером может служить стресс продавцов, которым приходиться общаться с большим количеством покупателей, или стресс бухгалтеров, сдающих квартальный или годовой отчет в налоговой инспекции. В то же время для налогового инспектора стрессорным фактором будет бухгалтер, который по отношению к нему является примером внешнего стрессора.^[20]

Таким образом, профессиональный стресс – вид стресса, который выражается в психических и физических реакциях на напряженные ситуации трудовой деятельности человека. Любой производственный стресс является эмоциональным стрессом^[21].

Причинами профессионального стресса являются не только неблагоприятные условия труда, отсутствие необходимой информации, перегрузки на работе, но и недостаточная загруженность, а также отсутствие условий для реализации профессионального потенциала. Все факторы, вызывающие производственный стресс, можно условно разделить на объективные (характеристики производственной среды, тяжелые условия работы и чрезвычайные (форсмажорные) обстоятельства) и субъективные (межличностные и внутриличностные). К профессиональным стрессам тесно примыкает синдром эмоционального выгорания.

ГЛАВА 2 ВЛИЯНИЕ СТРЕССА НА ЗДОРОВЬЕ СОТРУДНИКОВ ОРГАНИЗАЦИИ

2.1 Стресс и здоровье персонала и руководителей

Известно, что проблема профессионального стресса является наиболее актуальной для руководящего персонала. Как было установлено по результатам исследований британских учёных, у руководителей чаще всего встречаются следующие симптомы стресса:^[22]

Соматические симптомы: сердцебиения; ощущение, что сердце бьётся сильно, нерегулярно или часто; боль и ощущение сжатия в грудной клетке; нарушение пищеварения, вздутие живота образующимися газами; спазматические, резкие боли в животе и понос; частое мочеиспускание; ощущение покалывания в руках и ногах; мышечное напряжение, частые боли в области шеи и нижней части спины; стойкие головные боли, часто начинающиеся в области шеи и распространяющиеся на голову; мигрень; кожные сыпи; чувство комка в горле; двоение в глазах и затруднения при рассматривании предметов.^[23]

Эмоциональные симптомы: чрезмерно сильные и быстрые смены настроения; неоправданная тревога по разному поводу; неспособность чувствовать симпатию к другим людям; отстранённость от внешнего мира; чувство усталости и невозможность сосредоточить внимание; повышенная раздражительность и тревожность.^[24]

Поведенческие симптомы: нерешительность и неоправданные жалобы; увеличение числа невыходов на работу; замедленное выздоровление после травм и заболеваний; склонность к несчастным случаям и невнимательное вождение автомобиля; плохая работа, недобросовестность и уклонение от ответственности; злоупотребление курением, алкоголем; сильная зависимость от лекарственных средств — транквилизаторов и снотворных; переедание или (реже) потеря аппетита; изменение характера сна, трудности с наступлением сна и пробуждением; ухудшение качественных и количественных показателей работы.^[25]

Как показала практика, у половины опрошенных в стрессовых ситуациях наблюдаются учащённое сердцебиение, головные боли, неопределённая тревога по разным поводам, ухудшение показателей работы, злоупотребление алкоголем и курением.^[26]

У 67% руководящего персонала стресс сопровождается чувством усталости и невозможностью сосредоточить внимание. Наиболее часто (в 90% случаев) при стрессе у руководителей отмечаются повышение раздражительности и тревожности, а также нарушения сна.

В течение последних десятилетий основное внимание исследователей уделялось составлению перечней и систематизации возможных видов стресс-факторов и причин повышенной напряженности в деятельности менеджеров, а также их типичных негативных последствий для психологического и физического здоровья представителей данного вида труда. Психологи ввели особое понятие «профессионального стресса у менеджеров» - «стресс руководителя», в отличие от «обычного» нервно-психического напряжения рядовых сотрудников.^[27]

Деятельность менеджера связана со значительным напряжением, зачастую приводящим человека в состояние повышенной нервозности и стресса.^[28] Работа руководителей разного уровня связана с интенсивными нагрузками, большими объемами перерабатываемой информации, высокой ценой деятельности и профессиональной, социальной и экономической ответственностью за результаты труда коллектива организации в целом. Специфика данной профессии заключается в большом количестве эмоционально насыщенных и когнитивно сложных межличностных контактов, что требует от менеджера значительного личного вклада в выполнение повседневных профессиональных обязанностей. Кроме того, как и в других профессиях, ориентированных на работу с людьми, большое значение имеет получение полноценной обратной связи об успешности и качестве работы - например, проявление уважения со стороны сотрудников, своевременное получение информации о качестве проведенных изменений или реализации новы планов и др.^[29]

Современному руководителю постоянно приходится принимать нестандартные решения, быстро сосредоточиваться и переключать внимание с учетом неожиданно меняющихся условий, работать в режиме ожидания, неопределенности, дефицита или избытка времени, информации, различных ресурсов. К тому же руководитель тратит до 80% своего рабочего времени на коммуникацию, большую часть времени на подчиненных, которых надо организовывать, контролировать, мотивировать и стимулировать к эффективному труду, а также развивать и обучать подчиненных. Большинство руководителей отмечают, что необходимость давать обратную связь, оценивать и высказывать критические замечания, взыскания, а тем более необходимость порой увольнять работников связана для них самих с сильнейшим стрессом.^[30]

Воздействие указанных факторов ведет к возрастанию интенсивности когнитивных, эмоциональных и коммуникационных нагрузок, предъявляющих повышенные требования к психологическим ресурсам руководителей. Практически любой аспект трудовой и профессиональной деятельности может стать причиной стресса, если он рассматривается субъектом деятельности как превосходящий его возможности и ресурсы.^[31]

Как показывает статистика, длительное переживание стрессовых состояний или интенсивное воздействие стресс-факторов профессиональной среды могут привести к серьезным эмоциональным и соматическим нарушениям: психосоматическим заболеваниям, десоциализации, разным видам профессиональных и личностных деформаций.^[32]

Стресс является одним из основных источников снижения эффективности труда и приводит к нарушениям психического и физического здоровья. В связи с этим остро встает вопрос о своевременной профилактике и коррекции стресса, которая, в первую очередь, должна основываться на полноценной диагностике ранних проявлений стресса, а также на выявлении индивидуальной предрасположенности конкретного человека к развитию стресса и использованию различных стратегий реагирования стрессовых ситуаций.^[33]

Физиологические проявления стресса касаются почти всех систем органов человека – пищеварительной, сердечно-сосудистой и дыхательной.

При стрессе фиксируются следующие объективные изменения:

• повышение частоты пульса или изменение его регулярности;
• повышение артериального давления, нарушения в работе желудочно-кишечного тракта;
• снижение электрического сопротивления кожи и т.д.

В.Л. Марищук и В.И. Евдокимов, описывая состояния кратковременного стресса, отмечают резкое учащение и нарушение ритмичности пульса и дыхания, обильный пот, резкие изменения диаметра зрачка, вазомоторные реакции на лице, резкое учащение перистальтики и т.д..^[34]

Все эти объективные изменения находят свое отражение в субъективных переживаниях человека, испытывающего стресс. Человек, находящийся в состоянии психического напряжения, обычно испытывает различные неприятные ощущения:

• боли в сердце и других органах;
• затруднение при дыхании, напряжение в мышцах;
• неприятные ощущения в области пищеварительных органов.

Нарушения нормальной деятельности отдельных органов и систем, с одной стороны, и отражение этих нарушений в сознании, с другой стороны, приводит к комплексным физиологическим нарушениям: снижению иммунитета, повышенной утомляемости, частым недомоганиям, изменениям массы тела и др. При этом, многие исследователи подтверждают, что психосоматические проявления стресса больше выражены у лиц, которые отмечали у себя стеснительность, робость, пессимизм, застенчивость, страх перед будущим, навязчивые мысли о возможных неприятностях. Данные черты характерны для интровертов, лиц с повышенной сензитивностью и слабым типом высшей нервной деятельности .^[35]

Эмоциональные проявления стресса затрагивают различные стороны психики. В первую очередь это касается характеристик общего эмоционального фона, который приобретает негативный, мрачный, пессимистический оттенок. При длительном стрессе человек становится более тревожным по сравнению с его нормальным состоянием, теряет веру в успех и в случае особо затяжного стресса может впасть в депрессию.

На фоне такого измененного настроения у человека, испытывающего стресс, отмечаются более сильные эмоциональные вспышки, чаще всего – негативного характера. Это могут быть эмоциональные реакции раздражительности, гнева, агрессии, вплоть до аффективных состояний.

Длительный или повторяющийся кратковременный стресс может приводить к изменению всего характера человека, в котором появляются новые черты или усиливаются уже имеющиеся: интроверсия, склонность к самообвинениям, заниженная самооценка, подозрительность, агрессивность.

При наличии определенных предпосылок все вышеописанные изменения выходят за пределы психологической нормы и приобретают черты психопатологии, которые чаще всего проявляются в виде различных неврозов. Отрицательные эмоциональные состояния (страх, тревога, пессимизм, негативизм, агрессивность) одновременно являются и следствием и предпосылками развития стрессов.

Результаты многих исследований подтверждают, что стресс является источником ряда психосоматических заболеваний. Так называются заболевания внутренних органов и систем организма, возникающие вследствие воздействия психических или эмоциональных факторов.^[36] Как говорят в народе, это те заболевания, которые появляются «на нервной почве».

Наиболее известные из психосоматических заболеваний: бронхиальная астма, язвенная болезнь желудка и двенадцатиперстной кишки, неспецифический язвенный колит, гипертоническая болезнь, мигрень, сахарный диабет, тиреотоксикоз, ревматоидный артрит, крапивница, нейродермит, псориаз, многие сексуальные расстройства, а также нарушения менструального цикла у женщин.

Один и тот же эмоциональный стресс вызывает у разных людей различные реакции и заболевания. Это различие определяется не только генетической предрасположенностью к определенным заболеваниям, но и характерологическими особенностями. Если у личности вспыльчивой, возбудимой, склонной к агрессивным реакциям и вынужденной их сдерживать обычно повышается артериальное давление, то у человека застенчивого, впечатлительного, с комплексом неполноценности наблюдается неспецифический язвенный колит^[37].

Таким образом, стрессорные реакции подразделяются на поведенческие, интеллектуальные, эмоциональные и физиологические. Интенсивность нарушения при стрессе может варьировать от небольшого изменения эмоционального состояния до серьезных заболеваний.

Все объективные изменения находят свое отражение в субъективных переживаниях человека, испытывающего стресс. Нарушения нормальной деятельности отдельных органов и систем, а также отражение этих нарушений в сознании приводит к комплексным физиологическим нарушениям.

Чаще всего наблюдаются три типа физиологических реакций на стресс: реакция со стороны выделительных органов, температурная реакция реакция со стороны сердечно-сосудистой системы. При повторных воздействиях психогенных факторов или в условиях длительной психотравмирующей ситуации ответная реакция на стресс приобретает специфичность в виде поражения отдельных органов и систем организма, которые имеют наследственную предрасположенность к заболеваниям.

2.2 Практические рекомендации по преодолению тревожности и эмоционального стресса у руководителей

Факторами, уменьшающими стрессогенность среды и ее отрицательное влияние на организм, являются предсказуемость внешних событий, возможность заранее подготовиться к ним, а также возможность контроля над событиями, что существенно снижает силу воздействия неблагоприятных факторов. Значительную роль в преодолении отрицательного влияния неблагоприятных состояний на деятельность человека играют волевые качества. Проявление волевых качеств (силы воли) — это, прежде всего, переключение сознания и волевого контроля с переживания неблагоприятного состояния на регуляцию деятельности (на ее продолжение, подачу внутренней команды к началу деятельности, к сохранению качества деятельности). Переживание состояния при этом отодвигается в сознании на второй план.

Важную роль в регуляции психических состояний, в том, как человек реагирует на воздействие стрессоров окружающей среды, играют индивидуально-типические особенности нервной системы и личности. Известно, что лица с выраженной силой нервной системы характеризуются большей устойчивостью, лучшей переносимостью стрессовых ситуаций по сравнению с индивидами, имеющими слабую силу нервной системы. Найдены подтверждения того, что жизнерадостные люди более устойчивы, способны сохранять контроль и критичность в сложных ситуациях.^[38]

Влияние самооценки проявляется в том, что люди с низкой самооценкой проявляют более высокий уровень страха или тревожности в угрожающей ситуации. Они воспринимают себя чаще всего как имеющих неадекватно низкие способности для того, чтобы справиться с ситуацией, поэтому они действуют менее энергично, склонны подчиняться ситуации, пытаются избегать трудностей, так как убеждены, что не в силах с ними справиться.^[39] Таким образом, мы видим, что стресс в большой мере является индивидуальным феноменом.

Важным направлением психологической помощи является обучение человека определенным приемам и выработка навыков поведения в стрессовых ситуациях, повышение уверенности в себе и самопринятие.

В исследованиях Г. Селье и многочисленных последующих работах пока­зано, что непредсказуемые и неуправляемые события более опасны, чем пред­сказуемые и управляемые. Когда люди понимают, как протекают события, могут повлиять на них или, хотя бы частично, оградить себя от неприятностей, вероятность стресса значительно снижается. Применительно к деятельности можно сказать, что если возможность управления ситуацией очень низка, а напряженность работы значительна, то такая работа сама по себе является стрессором.^[40]

Рассмотрим возможные реакции организма на стресс

Реакция стресса. Человек сознательно или подсознательно старается приспособиться к совершенно новой ситуации. Затем наступает выравнивание, или адаптация. Человек либо обретает равновесие в создавшейся ситуации и стресс не дает никаких последствий, либо не адаптируется к ней – это так называемая плохая адаптация. Как следствие этого могут возникнуть различные психические или физические отклонения.

Пассивность. Она проявляется у человека, адаптационный резерв которого недостаточен и организм не способен противостоять стрессу. Возникает состояние беспомощности, безнадежности, депрессии. Но такая стрессовая реакция может быть преходящей.

Две другие реакции активные и подчинены воле человека.

Активная защита от стресса. Человек меняет сферу деятельности и находит что-то более полезное и подходящее для достижения душевного равновесия, способствующее улучшению состояния здоровья.

Активная релаксация (расслабление), которая повышает природную адаптацию человеческого организма – как психическую, так и физическую. Эта реакция наиболее действенная.^[41]

Чтобы предотвратить дальнейшие последствия стресса, способствующие возникновению различных психических отклонений и психосоматических заболеваний, можно дать ряд рекомендаций, которые помогут своевременно подготовиться к стрессогенному событию или жизненной ситуации и ослабить их негативное воздействие на организм:

1. Собрать достаточную информацию о возможности наступления подобных ситуаций.

2. Продумать способы предупреждения конкретных жизненных опасностей, попытаться найти способы их смягчения.

3. Не пытаться делать поспешные умозаключения.

4. Осознать, что большую часть вызывающих стресс ситуаций человек способен решить сам, не прибегая к посторонней помощи.

5. Стремиться активно вмешиваться в ситуацию, вызывающую стресс. Активный образ жизни способствует созданию в организме защитного фона против стресса, улучшая деятельность адаптационных организмов.

6. Понять и принять, что серьезные перемены – это неотъемлемая часть жизни.

7. Помнить, что стрессогенными жизненными ситуациями быстрее и лучше овладевают те, кто умеет использовать методы релаксации.^[42]

Одним из эффективных средств защиты от стресса является релаксация. Согласно теории Г. Селье, автоматическая реакция тревоги состоит из трех последовательных фаз: импульс, стресс, адаптация. Следовательно, если человек хочет направить свои усилия на сохранение здоровья, то на стрессовый импульс он должен осознанно отвечать релаксацией. С помощью этого вида активной защиты человек может помешать воздействию стрессового импульса, задержать его или ослабить стресс, предотвратив тем самым психосоматические нарушения в организме.

Обнаружить и объяснить реакции своего организма на стрессовые ситуации помогает метод аутоанализа личного стресса посредством ведения «дневника стрессов». Метод этот требует фиксации в дневнике в течение нескольких недель того, когда и при каких обстоятельствах были обнаружены признаки стресса. Анализ записей в дневнике помогает просто и быстро определять, какие события или жизненные ситуации способствуют возникновению стресса. Именно регулярно повторяющиеся ситуации, описанные в дневнике, могут быть причиной возникновения стресса.

Рассмотрим методы первой помощи при остром стрессе.

Неожиданно оказываясь в стрессовой ситуации, для начала нужно скомандовать себе остановиться, чтобы резко затормозить развитие острого стресса. Чтобы суметь выйти из состояния острого стресса и успокоиться, необходимо найти эффективный способ самопомощи, чтобы в критической ситуации быстро сориентироваться, прибегнув к следующим методам помощи при остром стрессе.

1. Противострессовое дыхание.

2. Релаксация.

3. Рациональное восприятие окружающей обстановки.

4. Смена обстановки.

5. Заняться любой (отвлекающей) деятельностью. В условиях стрессовой ситуации это выполняет роль «громоотвода», помогая отвлечься от внутреннего напряжения.

6. Локальная концентрация (помогает вытеснить из сознания внутренний диалог, насыщенный стрессом).

Организм может реагировать на экстремальную ситуацию в форме реакции стресса или пассивности. Однако более предпочтительными являются такие реакции, как активная защита от стресса и активная релаксация, поскольку они активны и подчинены воле человека.

Выделяют четыре основных метода борьбы со стрессом: релаксация, противострессовый распорядок дня, оказание первой помощи при остром стрессе и аутоанализ личного стресса. В состоянии острого стресса рекомендуются такие методы помощи, как противострессовое дыхание, релаксация, рациональное восприятие окружающей обстановки, смена обстановки, занятие отвлекающей деятельностью.

По мнению О.П. Рожковой, методы управления стрессом на рабочем месте целесообразно разделить на две принципиально отличающиеся категории: оптимизация рабочей атмосферы в направлении снижения проявления стрессогенных факторов; обучение персонала методам оптимизации восприятия реальной ситуации. Базовой задачей управления стрессом в направлении оптимизации восприятия реальной ситуации является освоение методик саморегуляции по предотвращению проявления отрицательных эмоций.^[43]

ГЛАВА 3 ЭМПИРИЧЕСКОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ ВЛИЯНИЯ ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО СТРЕССА НА ЗДОРОВЬЕ ПЕРСОНАЛА ОРГАНИЗАЦИИ

3.1 Методы и построение исследования

Выборку исследования составили работники (персонал) завода «Полимир» ОАО «Нафтан» в должности «аппаратчик обработки химического волокна» (30 женщин и 10 мужчин). Возраст испытуемых – 23-59 лет. Все они имеют среднее специальное образование, однако различаются по стажу работы (от 1,5 до 40 лет).

Указанная должность и место работы характеризуются рядом факторов, которые могут способствовать развитию стресса. Среди них:

- неблагоприятные условия труда (повышенный уровень шума, повышенный риск травматизма;

- сменный график работы (в т.ч. ночные смены);

- старое оборудование (при непрерывном производстве устранение неполадок требуется в кратчайшие сроки; отказы оборудования приводят к авральным ситуациям);

- высокая степень ответственности за качество продукции;

- особенности взаимоотношений с руководством, коллегами (ролевая неопределенность, ролевые конфликты).

Для изучения уровня и особенностей профессионального стресса нами был использован метод тестов в составе следующих методик.

Методика Ю.В. Щербатых «Комплексная оценка проявлений стресса» позволяет оценить выраженность интеллектуальных, эмоциональных, поведенческих и физиологических симптомов стресса.^[44]

Тест-вопросник «Причины стресса в вашей работе» состоит из 26 пунктов, касающихся отдельных сторон работы, а также некоторых жизненных ситуаций. Оценивая их, нужно выбрать один ответ из трех возможных: редко, иногда, часто.^[45]

Тест на профессиональный стресс включает 8 разделов. Он позволяет оценить уровень постоянного стресса, его источники, владение приемами снятия стресса.^[46]

Испытуемым были розданы опросники и бланки ответов, который они заполняли самостоятельно. Опрос проводился в анонимной форме.

Далее проводилась количественная и качественная обработка результатов, а также их интерпретация. Для определения характера взаимосвязи между уровнем стресса и стажа работников использовался корреляционный анализ (параметрический критерий линейной корреляции Пирсона). Использование параметрического критерия объясняется нормальным распределением признаков.

Обработка данных проводилась с использованием пакета компьютерных программ «Statistica 6.0».

3.2 Анализ результатов эмпирического исследования влияния

профессионального стресса на здоровье персонала ПО « Полимир»

(г. Новополоцк)

На первом этапе исследования мы проанализировали выраженность у персонала симптомов стресса. Результаты исследования представлены в таблицах 1 и 2 приложения 1.

Из таблицы 2 видно, что у персонала наиболее выражены физиологические и эмоциональные признаки стресса.

Мы предположили, что стаж работы взаимосвязан с уровнем признаков стресса. С целью проверки данного предположения был проведен корреляционный анализ (параметрический критерий линейной корреляции Пирсона), результаты которого представлены в таблице 1.

Таблица 1

Взаимосвязь уровня признаков стресса и стажа работы

Переменные	Симптомы стресса
	Интеллектуальные	Эмоциональные	Поведенческие	Физиологические	Интегральный показатель стресса
Стаж работы	0	0,04	-0,11	0,28	0,12

Из таблицы 1 видно, что нами не обнаружено значимых корреляций между стажем работы и признаками стресса. Таким образом, не установлено, что стаж работы является фактором, способствующим повышению уровня признаков стресса. Однако обращает на себя внимание слабая положительная корреляция между стажем работы и физиологическими признаками стресса. Это указывает на наличие тенденции к психосоматическим заболеваниям по мере увеличения стажа работы.

Далее была предпринята попытка определить наиболее значимые причины стресса в работе аппаратчиков обработки химического волокна. Для этого мы присвоили качественным показателям методики «Причины стресса в вашей работе» балльные оценки (редко –1 балл, иногда –2 балла, часто –3 балла), исходя из того, что часто встречающиеся стрессогенные ситуации обладают наиболее выраженным неблагоприятным воздействием на человека (таблица Приложения 3). Подсчитав средние значения переменных, мы установили, что причинами стресса чаще всего являются «низкая зарплата» (М=2,03), «слабая техническая база, отказы оборудования» (М=2), «несправедливость, некорректное отношение со стороны начальника» (М=1,95), «отсутствие должного внимания к нуждам подразделения со стороны руководящих инстанций» (М=1,9), «собственные ошибки и просчеты в работе» (М=1,88), «отсутствие нормальных условий, необходимых для хорошей работы» (М=1,83)

Далее мы определили взаимосвязи стажа работы и причин стресса, использовав с этой целью корреляционный анализ (параметрический критерий линейной корреляции Пирсона), результаты которого представлены в таблице 1 приложение 2.

Из таблицы видно, что обнаружена значимая умеренная отрицательная корреляция стажа работы с переменной «собственные ошибки и просчеты в работе». Это означает, что чем выше стаж работника, тем менее стрессогенными для него являются собственные недочеты в работе. Подобные результаты можно объяснить тем, что стаж работы – это еще и опыт, который предохраняет от ошибок в работе, свойственных молодым, неопытным работникам, и позволяет без особых эмоциональных затрат исправить возможные просчеты.

Выявлена также на достоверном уровне умеренная положительная корреляция стажа работы с переменной «халатное отношение коллег к своим обязанностям». Таким образом, чем больше стаж работы, тем более стрессогенным для работника является недобросовестное отношение к работе со стороны его коллег.

Показатели стресса по методике «Причины стресса в вашей работе» у персонала приведены в таблице Приложения В.1. Мы определили характер взаимосвязи между стажем работы и указанными показателями стресса. Установлено, что данная корреляция по Пирсону составляет всего лишь 0,03 и не является значимой. Это означает, что с повышением стажа работы не связано возрастание уровня стресса, измеренного по методике «Причины стресса в вашей работе».

На следующем этапе исследования мы проанализировали результаты исследования по методике «Тест на профессиональный стресс». Определены источники большинства проблем персонала (таблица 2.)

Таблица 2

Источники проблем персонала

Источник проблем	М
Объективный (внешний по отношению к фирме)	3,4
Внутрифирменный	5,6
Психологический (субъективный)	4,7

Как видно из таблицы 2, проблемы персонала, способствующие стрессу, носят в основном внутрифирменный характер. Иными словами, источниками проблем чаще всего являются руководители, подчиненные, коллеги, старое оборудование, недостаток финансовых средств.

На вопрос «Как изменился уровень вашего постоянного стресса за последний год?» 25% работников ответили «не изменился», 23% – «незначительно уменьшился», по 20 % – «значительно уменьшился» и «незначительно возрос». У 12% сотрудников уровень стресса за последний год «значительно увеличился». Таким образом, за последний год, по мнению персонала, показатели стресса увеличились у 32% работников, уменьшились – у 43% и не изменились – у 25% работников.

Ответы на вопрос «Владеете ли Вы какими-то специальными приемами снятия стрессов (аутотренингом, медитацией, дыхательными упражнениями, мышечной релаксацией)?» распределились следующим образом. 59% сотрудников совершенно не владеет специальными приемами снятия стресса. 13% работников «не умеют» снимать стресс, но хотели бы научиться, 23% сотрудников «немного умеют» это делать. Лишь 5% от общего числа испытуемых владеют специальными приемами снятия стресса (рисунок 4). Итак, результаты нашего исследования свидетельствуют о тревожных фактах: 72% сотрудников в условиях напряженного и опасного производства не владеют приемами эмоциональной саморегуляции. Это означает, что стресс несет потенциальную опасность их здоровью.

Приемы снятия стресса, которые практикуют аппаратчики обработки химволокна, представлены в таблице 3.

Таблица 3

Приемы снятия стресса у персонала

Приемы снятия стресса	% от общего числа испытуемых
Сон	62
Общение с друзьями	44
Общение с членами семьи	41
Алкоголь	28
Курение	31
Еда	26
Перерывы в работе	33
Секс	33
Хобби	18
Физическая активность	15

Очевидно, что наиболее распространенными у работников приемами снятия стресса являются сон и общение с друзьями и членами семьи. Известно, что социальные контакты со значимыми другими являются одним из наиболее эффективных способов эмоциональной саморегуляции, а сон позволяет «сжечь» гормоны стресса. Однако тревожным фактом представляется распространенность у аппаратчиков обработки химволокна пристрастий к алкоголю и курению, которые не только не относятся к эффективным способам снятия стресса, но и при неумеренном потреблении вредят здоровью. В частности, привычка снимать стресс при помощи спиртного приводит к алкоголизму.

Распределение ответов на вопрос «Как ваш организм чаще всего реагирует на стрессы?» представлено в таблице 4.

Таблица 4

Реакции организма на стресс

Виды реакций организма на стресс	% от общего числа испытуемых
Головная боль, повышенное артериальное давление, сердцебиение	46
Мышечное напряжение	13
Затрудненность дыхания	10
Нарушение нормальной деятельности желудочно-кишечного тракта	13
Расстройство сна и нервной системы	51
Эмоциональные срывы (депрессия, ощущение безнадежности, раздражительность, гнев)	41
Упадок сил, потеря энергии, апатия	56
Снижение защитных сил организма, частые простудные заболевания	5

Итак, у аппаратчиков обработки химволокна наиболее часто встречаются следующие реакции организма на стресс: упадок сил, потеря энергии, апатия; расстройство сна и нервной системы; головная боль, повышенное артериальное давление, сердцебиение. Постоянство подобных реакций может способствовать развитию заболеваний сердечно-сосудистой и нервной систем организма, нарушению деятельности щитовидной железы.

Отвечая на шестой вопрос, испытуемые оценивали по десятибалльной шкале предложенные в тесте стресс-факторы (таблица 5).

Таблица 5

Выраженность стресс-факторов у персонала

Стресс-факторы	М
Руководство	4,9
Коллеги	4,5
Проверяющие органы	3,0

Из таблицы 5 видно, что все предложенные для оценки стресс-факторы выражены на среднем уровне, при этом как наиболее значимый источник стресса рассматривается руководство.

В таблице 6 представлен вклад отдельных источников стресса в общую картину (предлагалось оценить каждый источник по 10-балльной шкале).

Таблица 6

Вклад отдельных источников в общую картину стресса

Источники стресса	М
Проблемы, постоянно возникающие на работе	4,5
Сложность и противоречивость законодательства и нормативных инструкций	2,9
Низкая мотивация сотрудников, их незаинтересованность в конечном результате	3,7
Отсутствие взаимопонимания с деловыми партнерами, конфликты с ними	3,9
Трудновыполнимое желание держать под контролем ситуацию в своем подразделении	2,9
Непредсказуемость ценовой политики конкурентов, их жесткие действия на рынке	2,0
Собственные ошибки и просчеты в работе	4,4
Нехватка времени	4,0
Необоснованные требования со стороны чиновников и проверяющих организаций	4,1
Несоответствие между затраченными усилиями и реальными результатами	4,5
Отсутствие должного внимания к нуждам подразделения со стороны руководства	4,9
Чрезмерный контроль со стороны руководства, необоснованное вмешательство в работу	4,1

Из таблицы видно, что наиболее весомый вклад в общую картину вносят такие источники стресса, как «отсутствие должного внимания к нуждам подразделения со стороны руководства», «проблемы, постоянно возникающие на работе» и «несоответствие между затраченными усилиями и реальными результатами». Наименее стрессогенным фактором является «непредсказуемость ценовой политики конкурентов, их жесткие действия на рынке».

Ответы на восьмой вопрос: «Насколько сильно ваши личные дела и проблемы влияют на работу, усиливая производственные стрессы?» распределились следующим образом. «Влияют незначительно» – 40% испытуемых, «совсем не влияют» – 30%, «существенно влияют» – 28%, «очень сильно влияют» – 2%

Таким образом, у 70% испытуемых влияние производственного стресса усугубляется влиянием личных проблем.

На последнем этапе исследования был проведен опрос по поводу наличия у персонала хронических заболеваний. Результаты опроса представлены в таблице 1 Приложения 4. Лишь 8% сотрудников не имеет хронических заболеваний. При этом 48% работников страдают 2-3 заболеваниями. Из числа страдающих хроническими заболеваниями 76 % имеют болезни, которые относятся к психосоматическим.

Среди психосоматических заболеваний наиболее часто встречаются заболевания желудочно-кишечного тракта (гастрит, колит) – у 82% больных, сердечно-сосудистой системы (гипертония) – у 21% больных, увеличение щитовидной железы (у 14%). Снижение иммунитета под влиянием неблагоприятных условий труда способствует хроническим заболеваниям системы дыхания (ринит, фарингит, трахеит, бронхит) (у 25%). Привычка снимать стресс при помощи алкоголя приводит к алкоголизму (7%).

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Проведенное эмпирическое исследование влияния профессионального стресса на здоровье персонала предприятия позволило сделать следующие выводы:. У аппаратчиков обработки химического волокна ПО «Полимир» наиболее выражены физиологические и эмоциональные признаки стресса. У данной категории работников наиболее часто встречаются такие реакции организма на стресс, как упадок сил, потеря энергии, апатия; расстройство сна и нервной системы; головная боль, повышенное артериальное давление, сердцебиение.

Не обнаружено значимых корреляций между стажем работы и признаками стресса. При этом слабая положительная корреляция между стажем работы и физиологическими признаками стресса указывает на наличие тенденции к психосоматическим заболеваниям по мере увеличения стажа трудовой деятельности.

Основными причинами стресса у персонала являются низкая зарплата; слабая техническая база, отказы оборудования; несправедливость, некорректное отношение со стороны начальника; отсутствие должного внимания к нуждам подразделения со стороны руководящих инстанций; собственные ошибки и просчеты в работе; отсутствие нормальных условий, необходимых для хорошей работы.

Установлено, что, что чем выше стаж работника, тем менее стрессогенными для него являются собственные недочеты в работе и тем более стрессогенным является недобросовестное отношение к работе со стороны его коллег.

Проблемы персонала, способствующие стрессу, носят в основном внутрифирменный характер. В качестве значимого источника стресса рассматривается руководство. Наиболее весомый вклад в общую картину вносят такие источники стресса, как отсутствие должного внимания к нуждам подразделения со стороны руководства, проблемы, постоянно возникающие на работе и несоответствие между затраченными усилиями и реальными результатами.

За последний год, согласно субъективной оценке персонала, показатели стресса увеличились у 32% работников, уменьшились – у 43% и не изменились – у 25% работников.

Вызывает тревогу тот факт, что в условиях напряженного и опасного производства 72% сотрудников совершенно не владеют специальными приемами снятия стресса, и лишь 5% мнению, по их мнению, умеют снимать стресс.

Наиболее распространенными у работников приемами снятия стресса являются сон (к нему в ситуации стресса прибегают 62% испытуемых), общение с друзьями (44%) и членами семьи (41%). Тревожным фактом представляется распространение пристрастий к курению (31%) и алкоголю (28%) в качестве способов эмоциональной саморегуляции. У большинства сотрудников (70%) влияние производственного стресса усугубляется личными проблемами.

Как и предполагалось, у аппаратчиков обработки химического волокна ПО «Полимир» распространены психосоматические заболевания. Обнаружено, что из числа страдающих хроническими заболеваниями 76 % имеют болезни, которые относятся к психосоматическим. Среди психосоматических заболеваний наиболее часто встречаются заболевания желудочно-кишечного тракта (гастрит, колит), сердечно-сосудистой системы (гипертония), увеличение щитовидной железы. Снижение иммунитета под влиянием неблагоприятных условий труда способствует распространенным в данной выборке хроническим заболеваниям системы дыхания (ринит, фарингит, трахеит, бронхит), а привычка снимать стресс при помощи алкоголя приводит к алкоголизму.

Таким образом, цель нашего исследования достигнута, задачи решены, гипотеза подтвердилась.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

Александровский, Ю.А. Состояния психической дезадаптации и их компенсация. М: Наука, 1976, с.49

Аракелов, Г.Г. Стресс и его механизмы //, Психологический журнал. 2015. №4, с.45

1. Бодров В. А. Информационный стресс / В.А. Бодров. – Феникс, 2014. – 382 с.
2. Вальдман, А.В. Психофизиологическая регуляция эмоционального стресса//Актуальные проблемы стресса. Кишенев: «Штнинца», 2006, с.35.
3. Васильева, В. Личностные характеристики и состояние напряженности в трудовой деятельности // Психологическая напряженность в трудовой деятельности. М.: Институт психологии АН СССР, 1989, с. 217
4. Гримак, Л. П., Епишкин, А. К. Исследование возможностей прогнозирования стресс-устойчивости // Психофизиологические исследования функционального состояния человека-оператора. Знание, 2003, с. 10

Китаев-Смык, Л.А. Психология стресса. М.: Наука, 1983, с.19

1. Лазарус, Р. Теория стресса и психофизиологические исследования // Эмоциональный стресс. / Под ред. Л. Леви. Л.: Медицина, 1970, с..178
2. Лазарус,, Р. С. Индивидуальная чувствительность и устойчивость к психологическому стрессу // Психологические факторы на работе и охрана здоровья. М.-Женева, 1989, с. 121
3. Леонова, А., Мотовилина, И. Профессиональный стресс в процессе организационных изменений // Психологический журнал. - 2014. - № 2, с.81
4. Марищук В.Л., Евдокимов В.И. Поведение и саморегуляция человека в условиях стресса. - СПб.:Питер, 2011, с.83
5. Наенко, Н. И. Психическая напряженность. М-: Изд-во Моск. ун-та, 2006, с.11
6. Немчин, Т.А. Состояние нервно-психического напряжения. Л.: ЛГУ, 1983, с.34
7. Постылякова, Ю. Ресурсы совладания со стрессом в разных видах профессиональной деятельности // Психологический журнал. - 2015. -№6, с.37
8. Причины развития профессионального стресса и борьба с ним URL: http://onevroze.ru/prichiny-razvitiya-professionalnogo-stressa-i-borba-s-nim.html (Дата обращения: 25.03.2016)

Русалова, М.Н. Экспериментальные исследования эмоциональных реакций человека. М.: Наука, 1979, с.123.

1. Селье, Г. Очерки об адаптационном синдроме. М.: Медицина, 1960, с.18
2. Стресс и стресс-менеджмент в деятельности руководителя URL: http://www.cultmanager.ru/e-s/5439/ (Дата обращения: 21.03.2016)
3. Спилбергер, Ч.Д. Концептуальные и методологические проблемы исследования тревоги // Тревога и стресс в спорте. М.: Физкультура и спорт, 1983, с.20
4. Уфаев, К. Психологическое давление: стресс на работе // Новый персонал. - 2013. -№7-8, с.44.
5. Щербатых, Ю.В. Психология стресса и методы коррекции. - СПб.: Питер, 2014, с.132

Приложение 1

Таблица 1

Выраженность у персонала симптомов стресса

Номер анкеты	Стаж работы	Симптомы стресса (в баллах)
		Интеллектуальные	Эмоциональные	Поведенческие	Физиологические	Общий показатель
1	6	1	1,5	1	2	5,5
2	5	4	3	5	12	24
3	34	4	7,5	5	16	32,5
4	28	2	9	3	12	26
5	8	3	1,5	5	10	19,5
6	12	1	1,5	1	2	5,5
7	15	1	1,5	1	2	5,5
8	25	3	3	2	4	12
9	25	6	9	2	6	23
10	2	3	7,5	5	4	19,5
11	24	2	4,5	2	2	10,5
12	11	2	1,5	1	2	6,5
13	1,5	2	4,5	4	2	12,5
14	19	2	3	3	4	12
15	40	2	1,5	2	4	9,5
16	25	1	0	1	2	4
17	4	1	0	0	0	1
18	3	3	3	2	2	10
19	3	3	6	2	6	17
20	20	1	3	3	8	15
21	22	1	1,5	1	1	4,5
22	8	4	0	3	1	8
23	8	4	10,5	7	4	25,5
24	5	3	4,5	3	3	13,5
25	7	3	6	9	5	23
26	21	2	7,5	3	1	13,5
27	15	3	4,5	3	3	13,5
28	20	3	4,5	3	3	13,5
29	7	3	3	5	4	15
30	10	3	4,5	1	1	9,5
31	1,5	2	4,5	2	1	9,5
32	34	5	6	4	6	21
33	37	2	1,5	2	2	7,5
34	17,5	3	3	2	2	10
35	6	3	4,5	2	4	13,5
36	3	3	3	2	3	11
37	6	3	3	1	3	10
38	18	2	3	2	6	13
39	5	4	6	5	3	18
40	4	2	4,5	2	2	10,5

Таблица 2

Симптомы стресса (описательные статистики)

Симптомы стресса	M	SD
Интеллектуальные	2,63	1,15
Эмоциональные	3,94	2,56
Поведенческие	2,8	1,83
Физиологические	4	3,40
Интегральный показатель	13,36	6,92

Примечание. М – среднее, SD – стандартное отклонение.

Приложение 2

Таблица 1

Взаимосвязь стажа работы с причинами стресса

Причины стресса	Коэффициент корреляции
Значительное превышение обязанностей над правами	-0,19
Ошибки коллег в работе	0,11
Отсутствие должного внимания к нуждам подразделения со стороны руководящих инстанций	0,07
Отсутствие рабочих нормативных документов. Нечеткие инструкции	-0,01
Слабая техническая база. Отказы оборудования	-0,08
Семейная и бытовая неустроенность	-0,11
Собственные ошибки и просчеты в работе	-0,47*
Несправедливость, некорректное отношение со стороны начальника	0,16
Низкий уровень знаний, необходимость обучения	-0,18
Вызов к начальству и вышестоящие инстанции	-0,10
Отсутствие в работе действенных материальных стимулов	0,17
Дополнительная нагрузка, несоответствие выполняемых работ должностным обязанностям	0,19
Постоянные изменения инструкций, указаний	0,17
Нарушение трудовой дисциплины коллегами	0,05
Халатное отношение коллег к своим обязанностям	0,35*
Постановка начальником трудновыполнимых задач	-0,10
Напряженные отношения в коллективе	-0,05
Необходимость отвлекаться и помогать коллегам. Выполнять их работу	-0,05
Некомпетентность руководителя подразделения	0,05
Отсутствие нормальных условий, необходимых для хорошей работы	-0,04
Плохое делопроизводство, лишняя работа с бумагами	0,15
Неупорядоченность рабочего дня	-0,17
Низкая зарплата	0,06
Бытовая неустроенность. Необходимость на работе думать о домашних делах	0,08
Личный конфликт или напряженность отношений с руководителем подразделения	0,01
Неадекватные реакции коллег на рабочие указания	0,04

Примечание. * – р≤0,05

Приложение 3

Таблица .1

Средние показатели по методикам «Комплексная оценка проявлений стресса» и «Причины стресса в Вашей работе»

Тест / Номер анкеты	№1	№2	№3	№4	№5	№6	№7	№8	№9	№10
Тест1	5,5	24	32,5	26	19,5	5,5	5,5	12	23	19,5
Тест2	29	29	50	47	40	49	41	49	34	39
	№11	№12	№13	№14	№15	№16	№17	№18	№19	№20
Тест1	10,5	6,5	16,5	12	9,5	4	1	10	17	15
Тест2	50	55	43	44	37	43	38	52	51	53
	№21	№22	№23	№24	№25	№26	№27	№28	№29	№30
Тест1	5,5	9	29,5	16,5	28	14,5	16,5	16,5	17	10,5
Тест2	26	45	44	51	42	37	42	52	62	38
	№31	№32	№33	№34	№35	№36	№37	№38	№39	№40
Тест1	10,5	27	9,5	12	17,5	14	15	19	21	12,5
Тест2	46	43	45	50	40	42	48	38	35	35

Примечание.

Тест 1 – Комплексная оценка проявлений стресса

Тест 2 – Причины стресса в вашей работе

Приложение 4

Таблица 1

Результаты опроса персонала по поводу наличия хронических заболеваний

№ /№	Заболевание
1	Не имеет
2	Не имеет
3	Алкоголизм, полиневрит, гастрит
4	Гипертония, остеохондроз, гастрит
5	Гастрит
6	Гастрит
7	Артроз, ринит, гастрит, фарингит
8	Варикозное расширение вен, гастрит
9	Увеличение щитовидной железы
10	Ринит, гипертония
11	Алкоголизм
12	Артроз, увеличение щитовидной железы
13	Увеличение щитовидной железы
14	Гастрит, бронхит, артроз
15	Гастрит, остеохондроз
16	Ринит
17	Полиартрит, холецистит
18	Анемия, гипотония
19	Аллергические реакции
20	Бронхит, гастрит
21	Артроз, гипертония
22	Гастрит
23	Анемия, гипотония
24	Трахеит
25	Миома
26	Колит, остеохондроз
27	Бронхит, артроз
28	Гипертония, артрит
29	Миопия, гипертония
30	Не имеет
31	Увеличение щитовидной железы
32	Полиартрит, бронхит, остеохондроз
33	Полинефрит, сахарный диабет
34	Гастрит, артроз
35	Дерматит
36	Не имеет
37	Гипертония
38	Не имеет
39	Аллергические реакции
40	Гастрит

Примечание. Заболевание суставов относится к профессиональным заболеваниям

1. Бодров ,В. А. Информационный стресс: Учебное пособие для вузов. - Феникс, 2014. – 382 с. ↑

2. Васильева, В. Личностные характеристики и состояние напряженности в трудовой деятельности // Психологическая напряженность в трудовой деятельности. М.: Институт психологии АН СССР, 1989, с. 217 ↑

3. Селье, Г. Очерки об адаптационном синдроме. М.: Медицина, 1960, с.18 ↑

4. Селье, Г. Стресс без дистресса. М.: Прогресс, 1979, с.82 ↑

5. Лазарус,, Р. С. Индивидуальная чувствительность и устойчивость к психологическому стрессу // Психологические факторы на работе и охрана здоровья. М.-Женева, 1989, с. 121 ↑

6. Наенко, Н. И. Психическая напряженность. М-: Изд-во Моск. ун-та, 2006, с.11 ↑

7. Немчин, Т.А. Состояние нервно-психического напряжения. Л.: ЛГУ, 1983, с.34 ↑

8. Русалова, М.Н. Экспериментальные исследования эмоциональных реакций человека. М.: Наука, 1979, с.123. ↑

9. Китаев-Смык, Л.А. Психология стресса. М.: Наука, 1983, с.19 ↑

10. Александровский, Ю.А. Состояния психической дезадаптации и их компенсация. М: Наука, 1976, с.49 ↑

11. Причины развития профессионального стресса и борьба с ним URL: http://onevroze.ru/prichiny-razvitiya-professionalnogo-stressa-i-borba-s-nim.html (Дата обращения: 25.03.2016) ↑

12. Анохин, П.К. Принципиальные вопросы общей теории функциональной системы // Принципы системной организации функций. – М.: Наука, 1973, с. 10 ↑

13. Спилбергер, Ч.Д. Концептуальные и методологические проблемы исследования тревоги // Тревога и стресс в спорте. М.: Физкультура и спорт, 1983, с.20 ↑

14. Китаев-Смык, Л.А. Психология стресса. М.: Наука, 1983, с.19 ↑

15. Щербатых, Ю.В. Психология стресса и методы коррекции. - СПб.: Питер, 2014, с.132 ↑

16. Постылякова, Ю. Ресурсы совладания со стрессом в разных видах профессиональной деятельности // Психологический журнал. - 2015. -№6, с.37 ↑

17. Щербатых, Ю.В. Психология стресса и методы коррекции. - СПб.: Питер, 2014, с.133 ↑

18. Причины развития профессионального стресса и борьба с ним URL: http://onevroze.ru/prichiny-razvitiya-professionalnogo-stressa-i-borba-s-nim.html (Дата обращения: 25.03.2016) ↑

19. Бодров, В.А. Информационный стресс. М.: ПЕР СЭ, 2004, с.78 ↑

20. Аракелов, Г.Г. Стресс и его механизмы // Психологический журнал, 2015 г. №4, с.45 ↑

21. Причины развития профессионального стресса и борьба с ним URL: http://onevroze.ru/prichiny-razvitiya-professionalnogo-stressa-i-borba-s-nim.html (Дата обращения: 25.03.2016) ↑

22. Профессиональный стресс, или профессиональные поражения эмоциональной сферы URL:

    http://www.rmj.ru/articles/aktualnaya_problema/Professionalynyy_stress_ili_professionalynye_poragheniya_emocionalynoy_sfery/ (Дата обращения: 21.03.2016) ↑

23. Стресс и стресс-менеджмент в деятельности руководителя URL: http://www.cultmanager.ru/e-s/5439/ (Дата обращения: 21.03.2016) ↑

24. Особенности профессионального стресса у менеджеров URL: https://www.b17.ru/article/managers_stress/ (Дата обращения: 21.03.2016) ↑

25. Стресс и стресс-менеджмент в деятельности руководителя URL: http://www.cultmanager.ru/e-s/5439/ (Дата обращения: 21.03.2016) ↑

26. Профессиональный стресс, или профессиональные поражения эмоциональной сферы URL:

    http://www.rmj.ru/articles/aktualnaya_problema/Professionalynyy_stress_ili_professionalynye_poragheniya_emocionalynoy_sfery/ (Дата обращения: 21.03.2016) ↑

27. Особенности профессионального стресса у менеджеров URL: https://www.b17.ru/article/managers_stress/ (Дата обращения: 21.03.2016) ↑

28. Шевчук, Д. Конфликты: избегать или форсировать URL: www.syntone.ru/library/books/content/3520.html?current_book_page=11 (Дата обращения: 21.03.2016) ↑

29. Шевчук, Д. Конфликты: избегать или форсировать URL: www.syntone.ru/library/books/content/3520.html?current_book_page=11 (Дата обращения: 21.03.2016) ↑

30. Как справиться со стрессом, если вы – руководитель URL: http://www.infoniac.ru/news/Kak-spravit-sya-so-stressom-esli-vy-rukovoditel.html (Дата обращения: 25.03.2016) ↑

31. Психология управления / С. И. Самыгин, А. М. Руденко. - Ростов-на-Дону: Феникс, 2016. – с.94 ↑

32. Профессиональный стресс, или профессиональные поражения эмоциональной сферы URL:

    http://www.rmj.ru/articles/aktualnaya_problema/Professionalynyy_stress_ili_professionalynye_poragheniya_emocionalynoy_sfery/ (Дата обращения: 21.03.2016) ↑

33. Особенности профессионального стресса у менеджеров URL: https://www.b17.ru/article/managers_stress/ (Дата обращения: 21.03.2016) ↑

34. Марищук В.Л., Евдокимов В.И. Поведение и саморегуляция человека в условиях стресса. - СПб.:Питер, 2011, с.83 ↑

35. Бодров, В.А. Когнитивные процессы и психологический стресс // Психологический журнал. - 1996. - №17, с.70 ↑

36. Аракелов, Г.Г. Стресс и его механизмы //, Психологический журнал. 2015. №4, с.45 ↑

37. Бодров В. А. Информационный стресс / В.А. Бодров. – Феникс, 2014. – 382 с. ↑

38. Немчин, Т.А. Состояние нервно-психического напряжения. Л.: ЛГУ, 1983, с.34 ↑

39. Васильева, В. Личностные характеристики и состояние напряженности в трудовой деятельности // Психологическая напряженность в трудовой деятельности. М.: Институт психологии АН СССР, 1989, с.222 ↑

40. Леонова, А., Мотовилина, И. Профессиональный стресс в процессе организационных изменений // Психологический журнал. - 2014. - № 2, с.81 ↑

41. Аракелов, Г.Г. Стресс и его механизмы //, Психологический журнал. 2015. №4, с.45 ↑

42. Леонова, А., Мотовилина, И. Профессиональный стресс в процессе организационных изменений // Психологический журнал. - 2014. - № 2, с.81 ↑

43. Стресс и стресс-менеджмент в деятельности руководителя URL: http://www.cultmanager.ru/e-s/5439/ (Дата обращения: 21.03.2016) ↑

44. Щербатых, Ю.В. Психология стресса и методы коррекции. – СПб: Питер, 2006, с.229 ↑

45. Щербатых, Ю.В. Психология стресса и методы коррекции. – СПб: Питер, 2006, с. 222 ↑

46. Щербатых, Ю.В. Психология стресса и методы коррекции. – СПб: Питер, 2006, с.219 ↑