Профессиональный стресс в управленческой деятельности (объяснение и обоснование стресса)

Содержание:

Введение

Тема данной курсовой работы звучит так: профессиональный стресс в управленческой деятельности.

Сегодня мы живем в веке развитых технологий, мощной техники и информационном обществе. Люди кардинально и масштабно совершенствуют технологию труда. Все меньший процент трудоспособных людей отдают предпочтение работе в сфере промышленности, тяжелого труда и обслуживания. Всё чаще отстраиваются и возникают новые офисы, появляются необычные профессии в офисной среде. В совмеренном, информационном мире над сферой деятельности физической преобладает сфера интеллектуальная. Логично заявить, что в век высоких технологий и в таких условиях стресс как явление занимает очень важную часть трудовой жизни каждого отдельно взятого члена общества.

Предметом курсовой работы является стресс не как явление в целом, а как явление, существующее конкретно в рамках управленческой деятельности.

Цель данной курсовой работы – объяснение и обоснование стресса с научной точки зрения, а так же определение фаз, видов, причин появления, этиологии стресса. Так же, наша цель – понять, что такое стресс, определить подходящие методы борьбы со стрессом и его профилактики и выяснить какими могут быть последствия стресса в профессиональной деятельности управленца.

В настоящее время, изучение видов стресса и его отрицательного влияния на человека стало одним из основных направлений большого числа психологических исследований. Этот факт подтверждается созданием научно-прикладных программ, новых крупных международных центров по исследованию стресса, конечно же, ростом публикаций по данной тематике, появлением большого количества технологий стресс-менеджмента и даже появлением на рынке труда психологических услуг для корпораций. Вследствие стремительного развития общества, развитие стресса на рабочих местах стали выделять как важную научную проблему, имеющую бесспорно сильное влияние на работоспособность, производительность и качество труда сотрудников корпораций, а так же – и на состояние здоровья работников.

Если в поисковой строке любого поискового сайта указать статьи на данную тему, то можно легко заметить, что огромный процент трудов отечественных и зарубежных исследователей посвящен проблемам профессионального стресса. На сегодняшний день принято считать, что именно эта сфера изучения стресса более других востребована на практике, ведь именно она непосредственно связана с успешностью или провалом реализации человека в трудовой деятельности и его адаптацией в рабочей сфере, а так же, именно она способствует сохранению трудоспособности и психического здоровья сотрудника. В основном, профессиональный стресс изучается у представителей таких профессий как оператор, спортсмен, водитель, учитель (преподаватель), топ-менеджер, руководитель среднего и высшего звена. Область исследований стресса в управленческой деятельности занимает одно из ведущих мест. Мне, как человеку, тесно связанному в прошлом с некоторыми из этих профессий, именно по данной причине и стала интересна тема о профессиональном стрессе при выборе курсовой работы.

Задачами курсовой работы являются: определение стресса, выделение его формы, причин появления, обозначение видов и фаз, классификаций, влияния стресса на человека, а так же – выбор самых эффективных методов борьбы со стрессом, его профилактика и минимизация в деятельности управленца.

1. Сущность стресса

1.1 Понятие стресса

Управленческая деятельность – это труд, принципиально отличающийся от иных видов деятельности. Деятельность управленца требует от руководителей осуществления огромного множества разнообразных управленческих функций, а так же, всегда создает объективные условия для возникновения у управленца стрессовых ситуаций. И, прежде всего, в ситуациях различного рода взаимодействия с другими людьми. Это же, в свою очередь, предъявляет и ряд требований к эмоциональной гибкости и устойчивости руководителя, а так же – к уровню его стрессоустойчивости.

Итак, чем является стресс? Существует множество формулировок определения стресса. В некоторых научных статьях говорится, что впервые определение «стресс» возникло в 1303 году, и было введено Робертом Маннингом – знаменитым английским поэтом четырнадцатого века.

В медицину же данный термин ввёл Ганс Селье – канадский патолог и эндокринолог. Он полагал, что понятие «стресс» (изначально звучавшее как «дистресс») пришло в английский язык из старо-французского и средневекового английского. И, конечно, с течением времени первый слог «ди-» исчез из-за «проглатывания» и смазывания звуков при говорении.

Итак, стресс – это попытка восстановить нарушенный гомеостаз психических, физиологических и биохимических процессов в организме. Стресс вызывает все условия, способные нарушить и нарушающие гомеостаз. Логично предположить так же, что стресс уже является понятием устоявшимся и прочно укрепившемся в нашей повседневной жизни.

Гомеостаз же, в свою очередь – это постоянство внутренней среды организма.

Переутомление, физическое или психологическое воздействие, негативные эмоции, нервное напряжение, экстремальные ситуации вызывающие ответную реакцию организма, которая мобилизует энергию и силы организма, называется стрессом.

Профессиональный стресс – феномен, выражающийся в соматических и психических реакциях на напряженные ситуации в трудовой деятельности человека.

1.2 Причины появления стресса, стрессоры

Специалисты полагают, что предпосылкой стресса может стать любое психологическое, эмоциональное возбуждение. Считается, что стресс могут вызвать как положительные эмоции, такие как вступление в брак, покупка первого автомобиля или рождение ребенка, так и отрицательные – увольнение, понижение в должности или смерть близкого человека. Ситуации, провоцирующие стресс, могут носить и незначительный характер (долгое пребывание в пробке или длительное ожидание чего-либо в очереди).

Один из авторов теории стресса, Ганс Селье, определяет его как совокупность стереотипных запрограммированных реакций, изначально подготавливающих организм к физической активности (к сопротивлению, борьбе, бегству). Это обеспечивает наиболее благоприятные условия для продуктивной борьбы с опасностью. Слабые воздействия не приводят к стрессу, он возникает только тогда, когда влияние стрессоров превосходит приспособительные возможности человека. При стрессовых воздействиях в кровь начинают выделяться определённые гормоны, из-за чего изменяется режим работы внутренних органов и систем организма (изменяются его защитные свойства, учащается ритм сокращений сердца, повышается свертываемость крови). Организм подготовлен к борьбе, готов справиться с опасностью, приспособиться к ней - в этом и состоит основное биологическое значение стресса.

Вообще стрессоры принято различать как психологические, так и физиологические. Например, к физиологическим стрессорам относятся: болевые воздействия, большая физическая нагрузка, высокие и низкие температуры (жара, холод) и прочее.

К психологическим стрессорам можно отнести необходимость принятия решения, ответственность за что-либо, обиду, переживания, конфликты и факторы, подобные этим.

Опять же, факторы могут быть как реально действующими, так и вероятными. Наиболее разрушительны для организма психологические стрессы, которые подразделяются на информационные (возникают в условиях информационных перегрузок) и эмоциональные (проявляются в конфликтных ситуациях, при угрозах, обидах).

Всякая перемена в жизни выступает в роли своеобразного балласта. И это касается не только ситуаций, которые мы расцениваем, как негативные.

Открытые источники сообщают, что степень выраженности стресса определяется по большей части осознанием человеком собственной ответственности за себя, за окружающих, его роли в жизни. Логично, что на фоне стресса возникает перераспределение резервов организма. Зачастую, в стрессовой ситуации человек ведет себя крайне сдержанно, полностью контролирует своё психическое состояние, принимает ответственные решения, но при этом его адаптационный резерв истощается, а вместе с тем повышается и риск подвергнуть себя различным заболеваниям. Как правило, заболеваниям инфекционным. Некоторые источники сообщают, что есть некая прямая зависимость силы эмоционального напряжения и частоты пульса вследствие наблюдений исследователей. Например, учащение пульса у финансовых контролеров находится в прямой зависимости от степени их ответственности при подсчете банкнот большего достоинства. При посадке самолета в неблагоприятных условиях частота пульса нарастает у того пилота, который принимает решение о посадке, хотя степень опасности и осознание этой опасности одинаковы для всех членов экипажа. То есть, логично предположить, что, в основном, мы подвергаемся стрессу, когда выполняем очень ответственную работу.

1.3 Причины профессионального стресса, управленческого профиля

Западные специалисты в области профессионального стресса выделяют шесть главных источников стресса работников управленческого профиля:

1) режим трудовой деятельности (плохие условия труда, слишком интенсивный режим деятельности, недостаточное количество времени на выполнение поставленных задач);

2) роль работника в организации (ролевые конфликты и неопределенность, повышение ответственности, недостаток или избыток полномочий);

3) коммуникативные факторы (взаимоотношения с руководством, коллегами, трудности при делегировании полномочий);

4) трудности построения деловой карьеры (неадекватный уровень притязаний, профессиональная не успешность, крайне медленный или чрезмерно быстрый карьерный рост, страх увольнения);

5) факторы, связанные с организационной культурой и психологическим климатом (несоответствие установок и ожиданий работника корпоративной культуре, ограничение индивидуальной свободы или всевозможные сплетни, плетение интриг в коллективе);

6) вне-организационные источники стрессов (проблемы в семейной жизни из-за сверхмерных нагрузок на работе; неумение разделить профессиональную и семейную ролевую стратегию поведения; семейные конфликты, связанные с притязанием обоих супругов на продуктивное карьерное продвижение).

Н.В. Самоукина достаточно описала многие частные причины производственных стрессов:

профессиональный стресс достижения;

стресс конкуренции;

стресс, вызванный страхом совершить ошибку;

стресс от несовпадения темпов общения работников.

1.4 Признаки стресса

Городской житель, как правило, постоянно находится в стрессовой ситуации - это и работа, и кредиты или ипотека, а так же и необходимость соответствовать массе требований в различных сферах жизни, и напряженный график. Важно уметь распознать признаки нервного стресса, чтобы успеть нейтрализовать его, пока это еще выполнимо.

Даже сейчас, когда психология, как наука, развита достаточно хорошо, признаки и механизм протекания стресса, все же, остаются сложным вопросом. Дело в том, что стресс – явление глубоко субъективное и то, что актуально для одного человека, может быть совсем неактуально для другого. Это легко подтвердить простым примером: известно, что многие люди «заедают стресс». Однако, вместе с этим, есть и немало тех людей, кто в стрессовой ситуации не могут есть и сильно худеют.

Рассмотрим те признаки, которые могут проявляться в разных сочетаниях у людей.

1. Интеллектуальные признаки стресса:

проблемы с запоминанием новой информации;

проблемы с концентрацией внимания;

забывчивость, неорганизованность;

постоянное беспокойство;

тревога или скачки мыслей;

беспорядок, который не волнует;

трудности в принятии решения;

недальновидность;

бессонница, ночные кошмары;

пессимизм;

тревожные мечты.

2. Эмоциональные признаки стресса:

частые приступы плача или мысли о самоубийстве;

беспокойство, чувство вины;

депрессия и ощущение несчастья;

капризность;

раздражительность или вспыльчивость;

гнев, разочарование, враждебность;

внезапные приступы паники;

чувство одиночества и изоляции;

невозможность расслабиться;

депрессия, частые перепады настроения;

ощущение перегруженности;

тревога, нервозность;

чрезмерная реакция на маленькие неприятности.

3. Физиологические признаки стресса:

боль в шее, боль в спине, мышечные спазмы;

крапивница, мурашки по коже, сыпь, зуд;

боль в груди, быстрое сердцебиение;

сжимание челюстей, скрипение зубами;

необъяснимая и частая аллергия;

холодные или потные руки, ноги;

сухость во рту, сложное глотание;

усталость, вялость, слабость;

тошнота и головокружение;

потеря полового влечения;

частые покраснения и потливость;

диарея или запор;

частое мочеиспускание;

изжога, боль в животе;

боли и страдания;

отрыжка и метеоризм;

затруднённое дыхание;

частые простуды;

дрожь ног, рук или губ;

звон и жужжание в ушах;

заикание.

4. Поведенческие признаки стресса:

ложь или оправдания в сложных ситуациях;

навязчивое или импульсивное (компульсивное) поведение;

снижение производительности;

пренебрежение служебными и другими обязанностями;

чрезмерная защита или подозрительность;

употребление алкоголя, курение, наркотики;

быстрая или бормочущая речь;

азартные игры или импульсивные покупки;

проблемы с общением;

слишком долгий или короткий сон;

излишки в еде или недоедание;

самоизоляция от других людей

Признаки сильного стресса, как правило, заключаются в обилии симптомов на каждом уровне, а также высокой степени их интенсивности.

В данной главе «Сущность стресса» мы отчётливо рассмотрели понятие стресса, вывели точные научные понятия и составляющие данного термина.

В ходе подробного изучения причин, мы так же установили, что стресс вызывают не только негативные эмоции, а также и положительные, эмоции любого рода вызывают отличное от нейтрального и обычного состояние организма — состояние стресса. В ходе исследования определили, что стресс момент не мгновенный, а поэтапный, и носит накопительный характер, рассвет его возникает, когда организм уже исчерпал свою приспособительную, адаптивную способность, функцию. Стресс вызывают стрессоры. Также, в данной главе мы выдвинули основные факторы, влияющие на появление профессионального управленческого стресса, и раскрыли чёткую картину проявлений и признаков стресса.

2. Разнообразие и динамика стресса

2.1 Стресс и его виды

В настоящее время известно 2 вида стресса — это эустресс и дистресс.

Вид полезного стресса носит название «эустресс». Это стресс, вызванный позитивными эмоциями или стресс слабой силы, мобилизующий человека.

Эустресс, вызванный позитивными эмоциями. Данное понятие подразумевает эмоциональное состояние, при котором человек осознает все предстоящие проблемы или задачи и знает, как их решить, предвкушая положительный результат.

Эустресс, мобилизующий человека, является движущей силой в решении каждодневных задач, их планирования. Он необходим для полноценной жизни здорового организма. Это состояние именуется «реакцией пробуждения». Небольшой выброс гормона адреналина нужен, чтобы быстро проснуться и настроиться на, полный планов, предстоящий день, добраться до работы и с удовольствием, максимально эффективно провести рабочий день. По сути, данный вид стресса сохраняет нашу иммунную систему и поддерживает в нас жизнь.

Эустресс может превратиться и в деструктивный стресс — «дистресс», при низком индивидуальном сопротивлении организма, либо спровоцированном конкретном обстоятельстве.

Деструктивный, отрицательный, негативный вид стресса называется «дистрессом», и бывает:

физиологический

психологический

кратковременный

хронический

нервный

Негативный вид стресса разрушительно действует на весь организм. Приступ данного вида стресса возникает, чаще всего, неожиданно, спонтанно, при состоянии напряжения, достигшем критического значения. А может являться и результатом «накопленного» стресса, при котором медленно происходит снижение сопротивляемости организма, с последующим угасанием. Если не принять вовремя необходимых мер, то состояние обычного эмоционального дискомфорта перейдёт в болезнь. Как правило, это состояние носит хронический характер.

Дистресс имеет несколько видов, их мы перечислили выше. Следует ознакомиться с ними подробнее. И первым мы рассмотрим дистресс физиологического характера.

Физиологический дистресс возникает, в основном, при воздействии на организм различных внешних факторов — жары, холода, жажды, голода или даже диеты. Если человек подвергает свой организм любому из вышеперечисленных воздействий, то он должен понимать причиняемый ими вред. При выходе из вынужденного состояния, организму вновь необходимо адаптироваться, а это происходит исключительно через стресс.

Далее, уделим внимание дистрессу психологического характера (или дистрессу эмоциональному).

Психологический дистресс, связан с появлением ситуаций, в которых сильнее переживаются эмоции. Причём, их причина не имеет значения и может быть как положительной, так и отрицательной. В любом случае, организм выдаёт одну и ту же реакцию — психологический дистресс.

Далее, рассмотрим дистресс кратковременного характера.

Кратковременный дистресс — стресс, который связан с инстинктом самосохранения. Возникает кратковременный дистресс внезапно, а так же и проходит мгновенно все стадии развития. Как правило, данный вид стресса является стрессом кратного периода действия и не представляет опасности для человека.

Существует и дистресс хронического характера, более длительный, в отличие от кратковременного.

Хронический дистресс является одним из самых опасных видов стресса. Человек, подверженный ему постоянно, привыкает к напряжению настолько, что перестаёт обращать внимание на его симптомы и их последствия. Как правило, данный вид стресса, приводит к нервному срыву, депрессии и даже суициду. Более того, такой тип дистресса может сопровождаться фобиями и страхами.

И последним рассмотрим дистресс нервного характера.

Нервный дистресс, как правило, – это следствие воздействия на организм чрезмерного стресса. Может произойти у каждого, но с большей вероятностью у людей, имеющих в анамнезе тревожный невроз. В данном случае, важную роль играет индивидуальное состояние нервной системы.

2.2 Классификация стрессов

Классификация стрессов:

1. Эмоционально положительные стрессы и эмоционально отрицательные стрессы.

2. Кратковременные (острые) стрессы и долгосрочные (хронические) стрессы.

3. Физиологический (соматический, средовой) стресс и психоэмоциональный стресс.

Стресс физиологический:

механический

физический

химический

биологический

Стресс психоэмоциональный

информационный

эмоциональный

1. Эмоционально положительные стрессы и эмоционально отрицательные стрессы.

Стресс может нести в себе как положительный, так и отрицательный заряд. Всё зависит от (в первую очередь) личного восприятия события. Например, у одного человека такое событие как свадьба вызывает радостные эмоции и состояние «благоприятного» стресса и, в то же время, для другого — это событие является неприятностью, и, как следствие, вызывает абсолютно другой вид стресса.

Казалось бы, эмоционально положительный стресс, должен порождать положительные эмоции, но люди со слабым здоровьем могут получить инфаркт или инсульт, например, от банального известия о выигрыше в лотерее или конкурсе.

Если мы говорим об отрицательных последствиях стресса, то автоматически считаем его эмоционально отрицательным.

2. Острые (кратковременные) стрессы и хронические (долгосрочные) стрессы.

Эти два вида стрессов оказывают разное влияние на здоровье человека. Более тяжёлые последствия для организма несут в себе долгосрочные или хронические стрессы.

Острый стресс обычно наступает быстро и неожиданно. Его крайней степенью является шок. Если человек не справляется с ситуацией шока, постоянно возвращаясь к ней и вспоминая пережитое, как правило, острый стресс переходит в стресс хронический.

Хронический стресс может наступить без стадии острого стресса, если присутствуют постоянно действующие, но с виду, малозначительные факторы — напряжённые отношения с кем-либо, неудовлетворённость какой-либо ситуацией и другие факторы постоянного действия.

3. Физиологический (соматический, средовой) и психоэмоциональный стресс.

Стресс соматический возникает от колебаний параметров внешней среды —влажности, температуры, а также от непосредственного воздействия на человека различного рода негативных факторов — холода, боли, физических перегрузок.

Различают: механический, физический, химический и биологический физиологические стрессы.

Механический стресс отличается повреждением целостности кожи и различных органов. Это может быть травма, ранение, операция, шоковое состояние.

Физический стресс вызван состоянием перегрева, переохлаждения, обморожения, ожога, воздействием невесомости или ускорения, голода, жажды. А так же, гипокинезией или иммобилизацией, воздействием УФЛ или ионизирующей радиации.

Химический стресс вызван отравлением, действием ядохимикатов и их паров, загрязнением воздуха, воды или почвы, недостатком или избытком кислорода.

Биологический стресс вызван атакой вызывающих болезнь вирусов, бактерий, токсинов, грибов и их разновидностей.

Стресс психоэмоциональный может быть информационным и эмоциональным.

Как правило, данный вид стресса возникает от переживания сильных, ярких эмоций. Например, таких как обида, опасность, угроза, информационная перегрузка.

Стресс информационный возникает от избытка информации, от ответственности, связанной с подобного рода деятельностью, с принятием скорых и важных решений. Подобные стрессы, как правило, сопровождают деятельность операторов различных систем управления, диспетчеров и работников схожих и смежных профессий.

Стресс эмоциональный возникает в ситуации угрожающей безопасности человека — в случае тяжёлой болезни, преступления, войны или аварии, а также при угрозе изменения социального статуса, экономического благополучия или изменения межличностных отношений, таких как проблемы в семье, сокращение или увольнение.

Описанное выше деление стрессов на различные виды, их характеристика, носит относительный характер, существует множество вариантов других классификаций.

2.3 Фазы развития стресса

Разработал теорию стресса Ганс Селье. Он выделил в нем три фазы (стадии).

1 фаза — Реакция тревоги.

Появление состояния тревоги, напряжённости при возникновении неординарной ситуации и, как следствие, мобилизация защитных сил организма.

2 фаза — Сопротивление.

Начинается сопротивление организма и борьба с ситуацией стресса либо адаптация и привыкание к раздражителю.

3 фаза — Победа либо истощение организма.

Если собственных ресурсов организма для борьбы с состоянием стресса достаточно, то человек выходит победителем. В противном случае организм истощается, что приводит к депрессии, различной тяжести заболеваниям и, возможно, к смерти.

В данной главе «Разнообразие и динамика стресса» мы отчётливо рассмотрели виды стресса, разобрали подробно их классификацию, в ходе исследования классификации выяснили факт, что наиболее точной классификации нет, все её аналоги считаются условными и определяются признаками. В этой главе нами использована и описана классификация наиболее авторитетного представителя исследователей, а именно Ганса Селье. Так же, по данному автору в этой главе описаны и фазы стресса. Благодаря составляющему главы, она и получила своё название.

3. Стресс в управленческой деятельности и его ликвидация

3.1 Стресс в управлении

Мы счастливы, когда мы не болеем, у нас все хорошо в семье и на работе. И не имеет значения, работает ли человек в министерстве или дома воспитывает детей. В случае, если человеку не нравится то, что он делает, и работа не приносит удовольствия, счастье этого индивидуума будет неполным.

Конечно работа – это стресс. Особенно, когда работаешь над серьёзным проектом, и вдруг выключается компьютер, когда остаешься после рабочего дня, доделать работу за коллег, которые ушли в отпуск и прочее.

Хотя не весь стресс – это плохо. Положительный стресс улучшает производительность труда. Установленные сроки сдачи проекта стимулируют и организовывают. Адреналин, выделяющийся перед устным докладом, позволяет выступить более эмоционально, и доклад звучит живее. Положительный стресс обеспечивает чувство удовлетворенности, делая работу более увлекательной, интересной, желанной.

Если обратить внимание на продолжительность стресса, то станет заметно, что слишком длительный стресс приводит к повышенной утомляемости, депрессии и снижает продуктивность. Стресс короткого действия, к примеру, такой как доклад, интервью, собеседование или переговоры, улучшает презентабельность, уверенность в себе, умение представить себя и повышает навыки личных коммуникативных умений.

Таким образом, нужно найти тот комфортный индивидуальный уровень стресса, а не исключить стресс вовсе. Если стресс не будет присутствовать в нашей жизни, то потеряется интерес к труду, снизится концентрация и исчезнет мотивация. При слишком высоком уровне стресса о результате говорить не приходится. Итак, из вышеописанного сделаем логичный вывод – оптимальный уровень стресса индивидуален для каждого.

3.2 Перегрузки на рабочем месте

Исследование, проведенное страховой компанией «Saint Paul Fire and Marine Insurance Company», показывает, что именно проблемы на работе являются основной причиной жалоб на здоровье. Даже в намного большей степени, чем материальные проблемы или неприятности в семье. Несмотря на то, что стресс – это нормальная составляющая любой трудовой деятельности, некоторые люди начинают ассоциировать понятия стресс и работа.

Основываясь на данных the National Institute for Occupational Safety and Health (NIOSH) первыми настораживающими симптомами перегрузок на работе являются: головные боли, нарушения сна, трудности концентрации внимания, вспыльчивость, расстройства пищеварения, неудовлетворение от проделанной работы, унылое и безынициативное состояние, отсутствие настроения.

На первопричину возникновения стресса существует несколько взглядов.

Одна из точек зрения выделяет личностные характеристики. Индивидуальность характеров и способов справляться со стрессом определяет подверженность человека к стрессу. То, что вызывает огромный стресс у одного человека, не будет казаться даже проблемой для другого.

С другой стороны, научные исследования доказывают, что определенные условия труда вызывают стресс практически у всех типов личностей. Среди них это повышенная нагрузка, долгие часы работы, нечастые и нерегулярные перерывы, рутинная работа, которая не способствует проявлению индивидуальных качеств сотрудника; определенный стиль управления персоналом, недостаточность дружеского общения и враждебная атмосфера, отсутствие эмоциональной поддержки, конфликты, неоправданные надежды, слишком большая ответственность, неуверенность в завтрашнем дне, недостаточные возможности для повышения; неудобное и даже опасное окружение, не та температура или влажность в помещении, загрязнение воздуха, шум, скопление народа и эргономические проблемы.

Таким образом, стресс на работе возникает как из-за личных характеристик сотрудника, так и предоставленных ему условий труда.

Стресс на работе приводит к ухудшению состояния и самочувствия. Кроме нарушения сна, перепадов настроения, расстройства желудка и головных болей, проблем в общении со своими домашними и друзьями постоянный стресс ухудшает течение хронических заболеваний, таких как, например, язвенная болезнь желудка и двенадцатиперстной кишки, болезни сердечнососудистой системы, различные гормональные нарушения, психологические состояния.

Ухудшение здоровья ведет к большему количеству листков нетрудоспособности, поэтому организация условий труда с минимизированием последствий стресса на работе – это одна из важнейших задач работодателя. А каждый из сотрудников, в свою очередь, оценивая свои возможности, определяет, подходит ему такая работа или нет. Благоприятные условия для работы и хороших результатов обязательны: признание заслуг каждого сотрудника в отдельности, возможность для карьерного роста, поощрение инициативы и достойное материальное вознаграждение сотрудника.

Например, у большинства компаний в США есть программы по стресс-менеджменту, разработанные специально для их сотрудников. Улучшение условий труда вместе с индивидуальными программами по стресс-менеджменту являются основой для предупреждения последствий стрессовых перегрузок на работе и их предотвращения.

Бизнес в России — прочно связанная со стрессом сфера деятельности. Эффективность труда человека зависит от уровня его психического напряжения. Чем выше у него мотивация к работе, тем выше его нервное напряжение, а, следовательно, и стресс.

Большинство работодателей требуют от своих подчиненных максимального участия в производственном процессе, так как от производительности труда каждого из работников и коллектива в целом во многом зависит прибыль предприятия. Однако, психологическое перенапряжение вызывает нарушения психической деятельности человека и вероятный упадок сил в последствии.

Стресс, воздействуя на сотрудников, влечет дополнительные затраты и упущенную выгоду компаний.

Это выражается в:

- снижении производительности и качества труда;

- некорректных управленческих решениях;

- болезнях сотрудников и производственных травмах;

- расходах на замену сотрудников;

- прогулах;

- ухудшении имиджа компании.

Масштабы убытков, обусловленных стрессом, иллюстрируют данные International Association for Human Values:

- 40% текучести кадров происходит из-за стресса;

- 60–80% несчастных случаев на работе вызваны стрессом;

- 60% прогулов происходят по вине стрессов.

В 2003 г. потери, вызванные стрессами, обошлись экономике США в $50 млрд.

Современный бизнес ведется в условиях постоянного стресса — работникам компаний необходимо постоянно учитывать уровень развития конкурентов, тщательно продумывать собственные шаги по развитию компании. Отрицательное воздействие данных факторов на психику — предмет частых психологических исследований, который становится популярнее с каждым годом. Одно из последних исследований, к примеру, доказало, что профессиональные стрессы приводят работников к психическим заболеваниям.

Данное исследование также выявило глобальное невнимание начальства к эмоциональному состоянию своих подчиненных, что еще больше подкрепляет вероятность возникновения психических заболеваний у работников. Исследователи обнаружили у последних довольно большое количество разного вида душевных расстройств — депрессии, тревоги, панических состояний, шизофрению и др.

Оказалось, что повинны в этом именно условия их профессиональной деятельности. Эмоциональное здоровье работника стало просто несовместимо с темпами бизнес-процессов. Проблема стала настолько серьезной (в частности, резко возросло количество суицидов среди работников фирм), что не смогла не привлечь внимание психологов.

Психические заболевания, приобретенные на работе, ежегодно вымывают в среднем 105 миллиардов долларов из бюджета США. Под этой цифрой подразумеваются финансовые потери компаний от низкой продуктивности их работников, которая является следствием психических расстройств.

Сегодня эту проблему пытаются преодолеть с помощью множества разнообразных программ, которые предполагают организацию консультаций и неотложной помощи для организаций, столкнувшихся с проблемой роста отклонений в психике среди своих работников. Однако, следует обращать внимание на профилактику подобных и смежных заболеваний.

К примеру, всемирно известный концерн General Motors имеет собственную программу, согласно которой работники компании имеют неограниченный доступ к телефонным консультациям и бесплатным тренингам. General Motors также обучает менеджеров оказывать первичную психологическую помощь при наличии личных проблем у его подчиненного.

3.3 Профилактика профессионального стресса

Основы профилактики:

Для организации профилактических мероприятий необходимо, в первую очередь, дать оценку ситуации в компании, в том числе, оценить и основные стрессогенные факторы и модели поведения персонала, например, степени устойчивости к организационному стрессу, уровню профессионального выгорания, нервно-психического напряжения, а также морально-психологическому климату в коллективе.

На основании данных этой диагностики, выявляются «группы риска» и конкретные сотрудники, чьё состояние требует первостепенного вмешательства. Одновременно с тем, определяются и все основные проблемные зоны и стресс-факторы, которые необходимо корректировать в будущем, (такие как изменение графика труда и пр.), разрабатываются программы мероприятий по профилактике стресса в профессиональной сфере.

Способы профилактики:

Рассмотрим наиболее распространенные способы работы с профессиональным стрессом в российских организациях.

Информирование работников.

Сообщение персоналу о признаках профессионального стресса и факторах риска - один из самых простых способов его профилактики. Например, на информационном стенде компании можно создать раздел «Здоровье», в котором регулярно будут размещаться статьи об этом явлении и способах борьбы с ним. А для работников так называемой «группы риска» можно проводить информационные семинары. «Предупреждён, значит, вооружен» - чем раньше и больше работник узнает о стрессе, тем выше вероятность того, что он (работник) сможет избежать или самостоятельно снизить выраженность и вероятность собственного стрессового состояния.

Тренинги для персонала.

Программа специального тренинга для персонала разрабатывается с учетом результатов диагностики. Однако, как правило, главной, центровой темой тренинга в итоге становится не столько умение избегать стрессовых ситуаций, сколько способность находить наиболее оптимальные выходы из них.

Довольно частой составляющей таких тренингов становится обучение тайм-менеджменту - управлению временем. Его правильное распределение помогает избежать стресса, связанного с излишней или недостаточной загруженностью.

Еще одна важная часть специализированных тренингов должна быть посвящена стрессовым ситуациям, возникающим в ходе групповой деятельности. «Мозговой штурм», совещания, переговоры - все это неизбежно связано с нервным напряжением, хотя и представляет собой крайне важную и очень эффективную часть работы в компании.

Тренинги для руководителей.

Тренинги для управленцев проводятся индивидуально, т.к. выкроить время для групповых занятий – практически нереальная задача. Персональные же тренинги легко провести в кабинете руководителя один или два раза в неделю длительностью в 15-20 минут, их программа разрабатывается с учетом как эффективных, так и малоэффективных компонентов поведения руководителя. Все усилия направляются на минимизацию использования неуспешных стратегий, особенно в сложных ситуациях.

Коучинг для владельцев компаний и топ-менеджеров проводят, как правило, приглашенные специалисты.

Корректировка микроклимата в коллективе.

Во многих случаях профессиональный стресс связан с неблагоприятным внутренним климатом в компании, что может быть проблемой как отдельных структурных подразделений, так и всего предприятия.

Пример из одной компании.

В фирме, работающей в сфере недвижимости, участились жалобы клиентов на грубое обслуживание со стороны сотрудников Call-центра. Чтобы снизить количество претензий, руководитель отдела установил систему контроля телефонных переговоров и ввел штрафы, но эти меры положительного результата не принесли. Более того, помимо роста жалоб клиентов, резко снизилась производительность труда и увеличилась текучесть кадров. Начальник отдела считал, что основная проблема заключается в низкой квалификации диспетчеров на телефоне, и изменить сложившуюся ситуацию можно с помощью «Тренинга телефонного общения» для работников Call-центра.

В результате проведенных HR-мероприятий была выявлена основная проблема - высокий уровень эмоционального напряжения у 90% сотрудников. Более того, было установлено, что у многих диспетчеров после общения со «сложными» клиентами возникали такие отрицательные эмоции, как раздражение, отчаяние, страх. Учитывая полученные результаты, была разработана программа коррекции этого состояния. «Тренинг телефонного общения», который проводился уже не раз, был не актуален. Основной задачей стало повысить у диспетчеров устойчивость к стрессу, научить их справляться с негативными эмоциями, раздражением и агрессией.

После, были разработаны и проведены тренинги, направленные на обучение диспетчеров методам работы с трудными клиентами и ознакомлением с различными способами психологической регуляции (и саморегуляции).

В рабочем помещении Call-центра был даже изменен дизайн: строгий офисный стиль был «разбавлен» элементами домашнего – живыми декоративными цветами и картинами. Это дало коллективу возможность время от времени «переключаться».

Одним из пожеланий самих диспетчеров было установить в кабинете «что-нибудь, позволяющее разгрузиться не только психологически, но и физически». Решить такую задачу было нелегко, учитывая множество ограничений, в том числе и маленькую площадь помещения. Тем не менее, в Call-центре выделили небольшой уголок за перегородкой, поставили велотренажер и повесили дартс, воспользоваться которыми может каждый сотрудник, с ограничением в максимум 20 минут в день. Результат не заставил себя ждать: «Уголок физической разгрузки» оказался самым эффективным решением.

В качестве профилактики очень эффективны тренинги командообразования. Например, можно провести сессию занятий по стресс-менеджменту и конфликт-менеджменту. Помогут и корпоративные выезды на природу, общие спортивные мероприятия, дни здоровья и т.п. Удобная форма психогигиенической и стресс-профилактической работы на предприятии - создание комнат психологической разгрузки, где люди могут отдохнуть и настроиться на позитивный лад. Если в службе персонала есть психологи, то можно организовать «горячую линию» и индивидуальные «разгрузочные» консультации для работников «группы риска».

Кадровый отдел может иметь в своем арсенале довольно большой список способов работы с профессиональным стрессом, и их выбор наверняка обусловлен спецификой и возможностями предприятия. Но даже при отсутствии финансовых, человеческих или временных ресурсов каждый менеджер по персоналу может проводить работу по профилактике профессионального стресса. Главное – это активное общение с коллегами, оценка их внутреннего состояния и развитие собственной способности повлиять на него.

3.4 Методы борьбы со стрессом

Как эффективно преодолеть стресс?

Стресс, вызванный негативными эмоциями, приводит не только к ослаблению организма и предрасположенности человека к различным заболеваниям, но и является причиной быстрого старения. Возникает вопрос: «Как противостоять стрессу, и как научиться управлять собой в подобных ситуациях?». Существует масса эффективных методов борьбы со стрессом, благодаря которым можно научиться владеть собой, вне зависимости от давления предрасполагающих факторов.

Основные способы борьбы со стрессом условно делятся на следующие группы:

Релаксация;

Концентрация;

Ауторегуляция.

Существует несколько реакций организма на стрессовые ситуации, вызванные неблагоприятными факторами. Человек неосознанно приспосабливается к создавшейся ситуации, после чего наступает период адаптации, на протяжении которого личность либо подстраивается под сложившуюся ситуацию, либо подвергается определенным последствиям. Вследствие плохой адаптации (мал-адаптации) возникают различного рода физические или психические отклонения. Иногда могут возникнуть психосоматические заболевания, в основном при довольно частых и продолжительных стрессовых ситуациях.

Преодоление стресса при помощи релаксации.

Автоматическое восприятие стрессовых ситуаций протекает тремя последовательными фазами: импульс-стресс-адаптация. Другими словами можно сказать, что любой стресс спустя некоторое время угасает, что приводит к постепенному успокоению. В противном случае возможно возникновение негативных последствий, что происходит при нарушении или отсутствии адаптации и сопровождается психосоматическими заболеваниями или расстройствами.

Человек должен самостоятельно контролировать свои эмоции, направляя все силы на сохранение своего здоровья, отвечая на стрессовый импульс релаксацией. Данный вид активной защиты дает возможность вмешиваться в любую фазу стресса, что позволяет задержать эмоциональный поток, ослабить его или же вовсе предотвратить. Релаксация активирует деятельность нервной системы, регулируя настроение человека и степень его психического возбуждения, что позволяет сбросить или ослабить мышечное и психическое возбуждение.

При помощи релаксации можно:

Полностью или частично избавиться от психического и физического напряжения;

Не обладая никакими навыками научиться бороться со стрессами;

Противостоять психической усталости и раздражению;

Выработать у себя привычку ассоциации любой ситуации с приятными впечатлениями.

Методы борьбы со стрессом следует осваивать заранее, для того чтобы в критический период можно было противостоять напряжению, но для этого необходима мотивация. Каждый человек, стремящийся к освоению методик релаксации должен поставить перед собой цели, то есть определиться с мотивацией.

Релаксационные упражнения:

Большая часть людей уже привыкли к мышечному и душевному напряжению, воспринимая его в качестве естественного состояния, не осознавая, что это вредно. При помощи специально разработанного комплекса релаксационных упражнений можно научиться регулировать любо напряжение, приостанавливать его или полностью расслабляться.

Заниматься релаксацией следует наедине, так как целью проведения упражнений является полное расслабление организма, что положительно воздействует на психику и урегулирует душевное равновесие. При помощи данной методики можно добиться минутного нарушения мыслительных и психических связей с реальностью – состояния «идейной пустоты», которое позволяет отдохнуть мозгу, заряжая организм энергией и нормализуя естественные процессы жизнедеятельности организма.

Комплекс упражнений:

Исходное положение – лечь на спину; руки вытянуть вдоль тела, ладонями вверх; ноги развести по сторонам, ступни развернуть носками наружу; голову слегка запрокинуть назад; все тело расслабить, глаза закрыть, вдыхать и выдыхать через нос.

Находиться в исходном положении следует на протяжении двух минут. В период расслабления можно представлять себе помещение, в котором находитесь, мысленно обходя его вдоль стен. Также можно проделывать путь по своему телу, представляя его, воспроизводя в памяти;

Дыхание играет ведущую роль в расслаблении, поэтому следует на протяжении нескольких минут сосредоточиться именно на нем, не думая ни о чем другом. Данное упражнение позволяет уловить тот факт, что выдыхаемый воздух гораздо теплее вдыхаемого;

Задержка дыхания и напряжение всех мышц позволяет концентрироваться на состоянии организма в период спокойствия и напряжения. Напрягать тело следует на вдохе, а на выдохе расслаблять одновременно все мышцы организма. Повторять упражнение нужно не менее 3 раз, постепенно увеличивая время периодов и их количество;

Концентрация внимания на определенных частях тела также является незаменимым упражнением для расслабления. Напрягать следует поочередно все части тела, после чего на протяжении некоторого времени лежать в расслабленном состоянии сосредотачиваясь на ощущении тяжести проработанной части.

В заключении следует глубоко вдохнуть воздух через нос и выдохнуть через рот, что позволит ощутить всю полноту эффекта от проделанных упражнений. Со временем, борьба со стрессом при помощи релаксации войдет в привычку и станет незаменимым помощником для приобретения физического и эмоционального равновесия.

Концентрация внимания в борьбе со стрессом.

Неумение сосредоточить свое внимание является фактором, имеющим тесную взаимосвязь со стрессом. К примеру, можно остановиться на роли работающей женщины, которая выполняет три функции по приходу домой: домохозяйка, мать и супруга. Каждая функция требует сосредоточенности, полной самоотдачи и пристального внимания. Вследствие нехватки времени возникает многократная или полная несосредоточенность, которая ведет к возникновению стрессовой ситуации. Ряд импульсов приводит к психическому, а возможно и физическому истощению.

Для того чтобы преодолеть стрессовые ситуации в данном случае следует научиться концентрировать свое внимание, при помощи профессионально разработанных упражнений, которые следует выполнять на протяжении дня или перед сном. Для занятий следует соблюдать следующие критерии:

Уединиться;

Удобно сесть на твердую поверхность без опоры;

Руки положить на колени, глаза закрыть;

Дышать спокойно через нос.

Упражнения для концентрации внимания можно выполнять в двух вариациях, наиболее подходящую из которых можно определить для себя на практике:

Концентрация на счете – сосредоточиться необходимо на медленном счете от 1 до 10. При рассеивании мысли упражнение нужно начинать сначала. Счет повторять необходимо на протяжении некоторого периода времени, до наступления умственного расслабления (обычно достаточно нескольких минут);

Концентрация на слове – концентрироваться следует на слове вызывающем положительные эмоции (имени любимого человека, ласковом прозвище или же строчках из песни или стихотворения). «Слово» должно восприниматься в качестве талисмана или персонального лозунга. При помощи данной методики можно добиться релаксации мозговой деятельности, что в дальнейшем позволит сосредотачиваться на всех значимых деталях повседневной жизни, предотвращая возникновения стрессовых ситуаций.

Концентрация внимания избавит от таких ситуаций, как забывчивость и беспричинная раздражительность, главное – это вовремя начать заниматься, чтобы предотвратить возникновение последствия стрессов.

Ауторегуляция или как вовремя победить стресс.

В повседневной жизни о правильном дыхании никто даже не вспоминает, а это очень важно для нормализации общего состояния организма, насыщения мозга кислородом и восстановления эмоционального состояния. Стрессовые ситуации или физическое напряжение вызывают затруднения дыхательной функции, а при сильном испуге или шоковом состоянии человек вовсе затаивает дыхание, что негативно сказывается на его общем состоянии.

При помощи регуляции дыхания можно преодолеть следующие состояния организма:

Мышечное напряжение;

Психическое напряжение;

Эмоциональная нестабильность;

Чувство страха и паники.

Ауторегуляция дыхания находится наряду с концентрацией внимания и релаксацией, обладая не меньшей эффективностью. Дыхательные упражнения можно выполнять в любое время, независимо от обстановки, но при условии нахождения позвоночника в строго горизонтальном или вертикальном положении. Это позволяет дышать свободно и естественно, без напряжения, растягивая мышцы в области живота и грудной клетки.

Упражнения контролируемого свободного дыхания позволяют добиться:

Предотвращения перепадов настроения;

Нормализовать ритм дыхания;

Увеличить продолжительность вдоха, что позволяет успокоиться и расслабиться;

Уравновесить психическое состояние и предотвратить его изменение;

Настроить ритм дыхания, успокоив нервы и психику;

Укрепить свое здоровье и увеличить продолжительность жизни.

Благодаря дыхательным упражнениям можно за довольно короткий промежуток времени привести себя в чувства даже после сильного стресса. Именно поэтому ауторегуляция является наиболее действенной методикой в предотвращении появления последствий после стрессовых ситуаций.

«Переделка» режима дня или противострессовая профилактика

Все перечисленные методы борьбы со стрессом позволяют справиться с уже присутствующим нервным и мышечным напряжением. Но существует возможность предотвратить эмоциональную нестабильность при помощи профилактических мер, которые заключаются в нормализации режима дня.

Благодаря перестройке своего дневного распорядка можно избавить близких от последствий своей рабочей активности, выражающихся в вымещении плохого настроения на супруге или детях. Ключевым моментов в профилактике стрессовых ситуаций является умение отрешаться от дневных впечатлений, для чего необходимо по приходу домой с учебы или работы проводить релаксацию.

Восстановление эмоциональной стабильности за 10 минут:

Переступив порог дома, следует переодеться в домашнюю одежду, немного расслабившись посидеть в кресле;

Крепкий кофе или чай помогут вернуть потраченные за день силы;

Хорошая музыка поможет отвлечься от возникших за день проблем;

Если близкие вам люди дома, то можно устроить совместное чаепитие, но ни в коем случае не омрачать его накопившимися проблемами;

Любую ситуацию можно разрешить после того, когда нервное напряжение спадет, что позволит предотвратить появление стрессовых моментов;

Отлично снимает напряжение душ, горячая ванна или прогулки на свежем воздухе.

Бесспорно у каждого человека не хватает времени на чаепития, принятие ванны или прогулки, но лучше уделить себе лишние 20 минут, чем накалять обстановку дома, провоцируя близких вам людей на беспричинные ссоры, влекущие за собой стресс. В заключении хотелось бы заострить внимание на том, что спорт является также неотъемлемой возможностью борьбы со стрессом.

3.5 Последствия стресса

Наша жизнь невозможна без стрессовых ситуаций. Каждое принятое нами решение выводит наш организм из равновесия. В зависимости от того, насколько важным для нас был сделанный выбор, будет и масштаб наступившего стресса. Иногда мы его просто не замечаем, иногда чувствуем, но справляемся, иногда без посторонней помощи с наступившим стрессом мы совладать не в силах. Но в любом случае последствия могут быть непредсказуемы не только для вашего психологического состояния, но и для физического.

Чем опасен стресс и каковы его последствия для психического состояния человека:

напряженность;

депрессия;

необоснованный гнев;

неадекватное мышление;

раздражительность;

забывчивость;

отсутствие аппетита;

тревожность;

невнимательность;

апатия ко всему и ко всем;

недосыпание.

Стресс и его последствия для физиологического состояния человека:

повышение уровня сахара;

повышение уровня содержания жирных кислот;

снижение иммунитета за счет снижения производства лимфоцитов во время стресса;

повышение давления;

учащение пульса;

хронический колит;

гастрит;

желудочная язва и т.д.

Причем, последствия сильного стресса могут быть вызваны не только негативными происшествиями, но и позитивными. К примеру, крупный выигрыш в лотерею, рождение ребенка, неожиданная радость и многое другое. Принято считать, что радостные события положительно влияют на личность человека. Ваш организм может быть не вполне с этим согласен.

Стресс может быть вызван единичным происшествием, а может накапливаться в течение определенного времени в виде мелких загвоздок. Опоздавший автобус, мелкие ссоры с соседями, болтливый коллега на работе, бытовые ссоры в семье. Последствия нервного стресса из-за продолжительных неурядиц более существенные. Особенно тяжело переживают состояние стресса впечатлительные люди со слабой психической самозащитой. Они быстрее впадают в депрессию и дольше не могут выйти из нее. Как результат хронической депрессии – снижение иммунной защиты организма.

Больше чем обычные люди стрессу поддаются беременные женщины на фоне гормональных изменений. Негативные последствия стресса во время беременности проявляются не только на состоянии женщины, но и на малыше, которого она ждет. Само по себе ожидание ребенка, особенно первенца, для женщины является огромным стрессом. Страх перед будущими родами, переживание за малыша, эмоциональная неуравновешенность и неуверенность в будущем. Ситуация еще больше усугубляется в случаях матерей-одиночек или в скандальных семьях.

Последствия стресса во время беременности:

хроническая депрессия;

преждевременные роды;

угроза потери ребенка;

приобретение хронических заболеваний ребенком еще в утробе матери;

психическая заторможенность в развитии малыша после его рождения;

отклонения в физиологическом развитии ребенка, как в период беременности, так и после родов;

низкая масса тела ребенка и многое другое.

Прежде чем заводить ребенка будущая мама сперва должна позаботиться о своем собственном здоровье. Ведь последствия стресса при беременности могут быть необратимыми для малыша. Нельзя допускать, чтобы ошибки взрослых могли повлиять на жизнь малыша, еще даже не дав шанс ему появиться на свет.

Еще один наиболее распространенный вид стресса у людей связан с их профессиональной деятельностью.

Негативные последствия профессионального стресса:

эмоциональное истощение;

неудовлетворенность своими действиями;

раздражительность и нежелание работать;

немотивированные переживания;

тревога, беспокойство;

раздражительность;

снижение самооценки;

снижение продуктивности работы;

частые головные боли;

нарушение сна.

Как результат - смена рабочего места из-за невозможности дальнейшего нахождения организма в состоянии нервного стресса.

В главе под названием «Стресс в управленческой деятельности и его ликвидация» мы рассмотрели вариации проявления профессионального стресса у управляющих, изучали и выбирали самые эффективные методы борьбы со стрессом. Методов борьбы со стрессом много, начиная от обычной медитации и заканчивая лекарственными антидепрессантами. Работая с данной главой и анализируя всю полученную информацию, мы поняли, что самый лучший способ борьбы со стрессом на предприятии — это профилактика с целью предотвращения стрессовых ситуаций (или, по крайней мере, с целью уменьшения их количества). Так же, в данной главе мы столкнулись с последствиями, которые вызывает стресс. Последствия могут быть абсолютно различными, начиная от депрессии и заканчивая даже смертельным, летальным исходом. На пути изучения и анализа данной главы, стало очевидно, что необходимо беречь себя, стараться не перенапрягать организм в рабочей деятельности и грамотно придерживаться распорядка дня.

Заключение

Изучив и написав курсовую работу по дисциплине «организационная психология», на тему «профессиональный стресс в управленческой деятельности», мы подробно раскрыли аспекты выбранной тематики, что касается понятия стресса с научной и достоверной точки зрения, профессионального стресса, подробно изучили причины появления такого состояния, все существующие виды и подвиды стресса. Более того, мы так же рассмотрели поэтапно каждую из фаз протекания данного процесса, классификации нескольких его видов, признаки и проявления стресса, привели примеры из жизни реально существующих компаний (корпораций), а также раскрыли методы борьбы со стрессом и его профилактики. Мы рассмотрели стресс, как профессиональное явление в управленческой деятельности, сравнили методы предотвращения стресса в разных странах, путём стресс-менеджмента. В одной из глав подробно расписали последствия стрессовых ситуаций и на ряду с этим подобрали самый эффективный и оптимальный метод профилактики и борьбы с таким состоянием организма. В целом, нельзя рассматривать стресс как окончательно и категорически негативное явление, ведь (как мы указали в рассуждениях в течение нашей работы) стресс в малых, допустимых, пороговых дозах даже полезен для организма. Стресс, помимо прочего, активирует приспособительную, адаптивную функцию человека, заставляя нас тем самым бороться с трудностями и преодолевать их, а значит, и положительное влияние на индивидуума тоже оказывает.

Работая с данной темой, я сделала вывод, что стресс — это довольно неоднозначное и интересное, даже в чём-то коварное состояние организма, отнимающее много сил и наносящее порой несокрушимый ущерб индивидууму. Опытные и грамотные руководители, по моему мнению, просто обязаны быть знакомы с этим понятием и всеми его проявлениями, а так же – отчётливо следовать программе стресс-менджмента и научиться в кратчайшие сроки предотвращать стрессовые ситуации.

Список используемой литературы

1. Практикум по возрастной психологии: Л.А. Головей, Е.Ф. Рыбалко-СПб. 2002.

2. Копонев, С. Душевное лекарство. Природа и человек-2003.

3. Пожиратель нервов, или Стресс по жизни. Н. Самоукина. Карьера-2003.

4. Маклаков А.Г. Общая психология: Учебное пособие. – СПб.: Питер, 2005.

5. Стресс: тихий убийца. ГЕО-2003.

6. Психология оптимизма. Н.В. Самоукина - М.: Изд-во Ин-та Психотерапии, 2001.

7. Стресс в работе секретаря. И.К Безменова. Справочник секретаря и офис-менеджера-2003.

8. Стресс на рабочем месте. Управление персоналом-2003.

9. Психология стресса и методы его коррекции, Щербатых Ю.В.

10. Психология стресса и методы его коррекции, Маклаков А.Г.

11. Держи стресс в кулаке. Храмелашвили В.В. Москва 1985.

12. Курс управления стрессом. Митева И.Ю. 2003.

16. Romen, A.S., Autosuggestion and Its Influence on the Human Organism, Alma-Ata, 1970.

17. Dillman, В., Results on Target, Kansas City: Outcome Publ., 1987.

18. Shcherbatykh, Yu.V. and Ivleva, E.I., Psychophysiological and Clinical Aspects of Fear, Anxiety, and Phobias, Voronezh, 1998.

19. Heart Rate Variability: Standards of Measurement, Physiological Interpretation and Clinical Use, Circulation, 1996, vol. 93, no. 5, p. 1043.

21. http://www.no-stress.ru/stress/stress_science/emotional_stress_regulation.html.

22. http://www.twirpx.com/file/553642/.

23. http://psy-vse.ru/menu-stress .

24. http://human.snauka.ru/tag/stress.

25. http://www.chuvstvnet.ru/index/0-259.