Разработка регламента выполнения процесса - предоставление рекламных услуг

Содержание:

Введение

Актуальность. В рамках данной работы проведено проектирование информационной системы для менеджера рекламного агентства.

Автоматизированная система менеджера рекламного агентства может включать в себя компоненты: автоматизации продаж; автоматизации маркетинга, автоматизации обслуживания клиентов.

В настоящее время создание автоматизированных систем для рекламных агентств является актуальной задачей, так как способствует улучшению качества обслуживания клиентов и, как следствие, повышение уровня продаж и способствует росту оборота компаний.

Целью данной работы является регламента бизнес-процесса для рекламного агентства.

Задачи работы:

- изучение специфики предприятия, декомпозиция бизнес-процессов;

- выбор инструмента моделирования бизнес-процессов;

- определение недостатков существующей технологии;

- определение напраавлений модернизации бизнес-процессов;

- моделирование бизнес-процессов «как будет».

Объектом исследования является ООО "Рекламно-Производственное объединение "Три-А".

Предмет исследования – рабочее место менеджера.

Метод исследования – изучение текущего состояния бизнес-процессов в сфере работы менеджера рекламного агентства, включенное наблюдение, математическое моделирование.

1. Построение бизнес-процессов «как есть»

1.1. Описание предметной области. Постановка задачи

Объектом исследования в рамках данной работы является рекламное агентство ООО «Рекламно-Производственное объединение «Три-А».

ООО "Рекламно-Производственное объединение "Три-А" предоставляет широкий спектр услуг на рынке рекламы. Компания успешно работает с 2001 года. Основными направлениями работы компании являются [1]:

- Разработка рекламных материалов;

- Разработка рекламных роликов;

- Разработка и производство рекламных буклетов;

- Производство баннеров;

- Адресная рассылка;

- Адресная доставка;

- Безадресная рассылка;

- Безадресная доставка.

- Доставка рекламной продукции по почтовым ящикам;

Безадресное и адресное распространение рекламной продукции (флаеров, газет, листовок, каталогов и т.д.) по почтовым ящикам является одним из самых эффективных и малобюджетных продвижений товаров и услуг.

Проведение безадресных рассылок позволяет получать ряд преимуществ перед конкурирующими организациями, связанных с:

- возможностью получения полного контакта с потенциальными потребителями услуг рекламного агентства;

- возможностью размещения большого объема информации на носителях;

- продолжительностью воздействия рекламных сообщений на целевую аудиторию;

- возможностью использования территориального фактора;

- возможностью осуществления контроля объемов тиража и качества безадресной доставки рекламной продукции по почтовым ящикам (совместные проверки)
внутренний контроль распространения рекламы нашей компанией
рекомендации наших клиентов;

- адресная доставка рекламной продукции по почтовым ящикам;

- адресная доставка (директ маркетинг) - доставка письма, рекламного носителя, газеты, каталога конкретному адресату и относится к прямому маркетингу. Позволяет осуществить прямое рекламное воздействие на определенную целевую аудиторию, в основе которого лежит индивидуальный подход к каждому получателю сообщения.

- реклама в коттеджных городках;

- все виды полиграфических услуг. Полиграфия - это неотъемлемым рекламно-информативный инструмент продвижения и развития бизнеса. Оригинальная визитка, информативный флаер или каталог с вашей продукцией - это то, что выгодно выделит предложение среди конкурентов. ООО «Рекламно-Производственное объединение «Три-А» предоставляет услуги по печати визиток, листовок, флаеров, каталогов, газет, постеров, наклеек и т.д.

- наружная реклама;

- дизайн/фирменный стиль/брендинг;

- реклама на транспорте;

- реклама в метро.

Многолетний опыт и знания, имеющие огромную практическую основу, является гарантией успешной работы компании. Организационная структура ООО «Рекламно-Производственное объединение «Три-А» приведена на рисунке 1.

Рисунок 1 - Организационная структура ООО «Рекламно-Производственное объединение «Три-А»

Как показано на рисунке 1, в структуру ООО «Рекламно-Производственное объединение «Три-А» входят 5 отделов, находящихся в подчинении генерального директора. Структура ООО «Рекламно-Производственное объединение «Три-А» является линейно-функциональной.

Рассмотрим основные функции подразделений рекламного агентства.

В функции специалиста по разработке входит разработка дизайн-проектов рекламных материалов, а также фото-, видео- и аудио материалов. В состав данного отдела входят специалисты, работающие с программным обеспечением обработки изображений, звука, видео. В состав данного отдела также входят 2 специалиста по информационным технологиям, в функции которых входит поддержка функционирования программного обеспечения указанного профиля.

Специалист по работе с клиентами курирует вопросы заключения договоров на реализацию продукции компании, а также вопросы доставки рекламных материалов (адресные и безадресные рассылки, рассылки по электронной почте).

Полиграфисты производят печать рекламных буклетов, материалов для рассылки согласно заявкам от клиентов.

Бухгалтер-экономист проводит анализ эффективности работы рекламного агентства, определяет ценовую политику, бухгалтерский и налоговый учет.

В состав общего отдела входят:

- специалист по кадрам и делопроизводству;

- юрисконсульт;

- специалист административно-хозяйственной части.

Организационно-экономические параметры ООО «Рекламно-Производственное объединение «Три-А» за 2016г. приведены в таблице 1.

Таблица 1

Организационно-экономические параметры ООО «Рекламно-Производственное объединение «Три-А» за 2016г.

№ п\п	Наименование характеристики (показателя)	Значение
1	Суммарная прибыль, тыс.руб.	15326
2	Количество сотрудников, чел.	9
3	Количество офисов	2
4	Количество клиентов – заказчиков рекламной продукции	236
5	Количество наименований продукции	52
6	Фонд заработной платы, тыс. руб.	5260

Специалисты отделов рекламного агентства работают с первичной информацией (договора на изготовление, доставку, распространение продукции, платежные документы). Специалисты отделов, по материалам поступившей первичной информации готовят отчеты для начальников отделов, которые готовят консолидированную отчетную информацию для генерального директора.

Информация, циркулирующая в системе ООО «Рекламно-Производственное объединение «Три-А», может предоставляться и обрабатываться как в автоматизированной, так и в неавтоматизированной форме.

В данной работы был проведен анализ функционирования технологии работы специалиста экономического отдела рекламного агентства. Структура экономического отдела рекламного агентства приведена в таблице 2.

Таблица 2.

Функционал специалистов экономического отдела ООО «Рекламно-Производственное объединение «Три-А»

Наименование должности	Количество ставок	Функциональные обязанности
Начальник отдела	1	Курирует деятельность специалистов экономического отдела, утверждает ценовые параметры на продукцию предприятия
Специалист по бухгалтерскому учету	2	Ведение бухгалтерского учета основных средств, заработной платы, налогового учета, сдача отчетности в государственные органы
Экономисты	2	Анализ экономической эффективности оказываемых услуг и производимой продукции, расчет себестоимости, анализ нагрузки на специалистов рекламного агентства

Перечень видов первичной информации, с которой работают специалисты ООО «Рекламно-Производственное объединение «Три-А», представлен в таблице 3.

Таблица 3.

Перечень видов первичной информации ООО «Рекламно-Производственное объединение «Три-А»

Вид информации	Отдел	Носитель	Способ
Заявка на изготовление продукции	Отдел по работе с клиентами	Журнал приема заказов	Частично автоматизированный
Договор на изготовление продукции	Отдел по работе с клиентами	Номенклатура дел	Неавтоматизированный
Счета и счета-фактуры	Экономический	Номенклатура дел	Автоматизированный
Договор на распространение рекламных материалов	Экономический	БД СБИС++	Неавтоматизированный
Движение по расчетному счету	Экономический	Банк-Клиент	Автоматизированный
Файлы рекламных материалов	Отдел разработки, полиграфический отдел	Каналы связи	Автоматизированный

Таким образом, как показано в таблице 3, большая часть первичной системы ООО «Рекламно-Производственное объединение «Три-А» поступает в неавтоматизированной форме. Далее специалисты отделов вводят поступившую информацию в базы данных программных комплексов предприятия, после чего формируется отчетность для руководителей подразделений и консолидированная отчетность для генерального директора. Вместе с тем, существует ряд технологий, в рамках которых на этапе консолидации информации работа с информацией производится в ручном режиме путем ввода данных в MS Excel, так, например, в данном режиме обрабатывается информация о поступивших заявках на изготовление рекламных материалов.

В рамках данной работы мной было проведено изучения основных технологических задач в рамках функционирования автоматизированной системы предприятия, а также перспектив автоматизации технологий, выполняемых в ручном режиме. В таблице 4 приведен перечень автоматизированных задач в рамках технологии работы специалистов ООО «Рекламно-Производственное объединение «Три-А».

Таблица 4.

Перечень автоматизированных задач технологии работы специалистов ООО «Рекламно-Производственное объединение «Три-А»

Наименование задачи	Отдел	Название ПО
Учет договоров	Общий отдел (специалист-юрисконсульт)	Учет договоров
Бухгалтерский учет	Экономический	1С Предприятие: Бухгалтерский учет
Учет заработной платы	Экономический	1С Предприятие: Зарплата и Управление Персоналом
Сдача отчетности, ЭДО с госорганами	Экономический	СБИС++
Работа на торговых площадках	Экономический, Отдел продаж, Юридический	ЭТП-Клиент
Учет поступившей оплаты за изготовление рекламных материалов	Экономический	1С Предприятие
Удаленная работа с расчетным счетом	Экономический	Система «Банк-Клиент»

1.2. Выбор средства для моделирования бизнес-процессов

В настоящее время для моделирования бизнес-процессов разработано множество методологий, среди которых наиболее распространенными являются: DFD, IDEF0, IDEF3, ARIS, UML.

Согласно поставленным задачам в рамках данной работы проводится анализ информационных потоков на примере рекламного агентства без проведения проектирования хранилищ данных, также определяются «узкие места» существующей технологии, определяются пути совершенствования бизнес-процессов.

Методология DFD предполагает анализ и проектирование хранилищ данных, IDEF3 служит для анализа участков работы основного бизнес-процесса, поведения системы в различных ситуациях. Методология UML применяется при непосредственном проектировании информационных систем. Для реализации поставленных в данной работе задач подходят методологии ARIS и IDEF0.

В качестве инструмента моделирования выберем нотацию IDEF0 и программное средство моделирования - CA ERWin Process Modeller.

Описание IDEF0 модели построено в виде иерархической пирамиды, в вершине которой представляется самое общее описание системы, а основание представляет собой множество более детальных описаний.

Нотация IDEF0 построена на следующих принципах [11]:

1) Возможность графического описания моделируемых процессов. Процессы и информационные потоки изображаются в форме блоков и дуг. Операции или функции отображаются в виде Блоков, а взаимодействие между входами/выходами операций, входящими в Блок или выходящими из него – в форме дуг.

2) Лаконичность. Графический язык позволяет большой объем информации о бизнес-процессах изобразить на одной диаграмме.

3) Нотация IDEF0 имеет единые подходы к стандартам, что позволяет избегать двойных толкований графического изображения. Основными стандартами являются [5]:

– наличие от 3 до 6 функциональных блоков;

– информация не должна выходить за рамки контекста;

– диаграммы должны обладать связанностью интерфейса, когда номера блоков, дуги и ICOM коды имеют единую структуру;

–имена функций блоков и наименования дуг должны быть уникальными;

– четкость определения ролей данных и разделения входов и управляющих воздействий;

– лаконичность замечаний для Дуг и имен функций;

– каждому функциональному блоку необходимо сопоставление как минимум одной управляющей дуги;

Построение модели всегда производится с определенной целью и с позиций определенной точки зрения.

В процессе моделирования очень важным является требование четкости определения направления разработки модели – ее контекста, точки зрения и цели.

С помощью контекста модели очерчиваются границы моделируемой системы и описываются ее взаимосвязи с внешней средой.

С помощью точки зрения определяется позиция автора, т.е. объект рассмотрения и угол зрения. Для каждой точки зрения необходимо строить отдельную модель.

Цель отражает причину создания модели и определяет ее назначение. При этом, все взаимодействия в модели рассматриваются именно с точки зрения достижения поставленной цели.

В рамках методологии IDEF0 модель системы включает в себя серию взаимосвязанных диаграмм, разделяющих сложную систему на составные части. Диаграммы более высокого уровня (А-0, А0) – являются наиболее общим описанием системы, представленным в виде отдельных блоков. Декомпозиция этих блоков позволяет достигать требуемого уровня детализации описания системы.

Разработка IDEF0-диаграмм начинается с построения самого верхнего уровня иерархии (А-0) – одного блока и интерфейсных дуг, описывающих внешние связи рассматриваемой системы. Имя функции, записываемое в Блоке 0, является целевой функцией системы с принятой точки зрения и цели построения модели.

При дальнейшем моделировании блок 0 декомпозируется на диаграмме А0, где целевая функция уточняется с помощью нескольких блоков, взаимодействие между которыми описывается с помощью дуг. В свою очередь, функциональные блоки на диаграмме А0 могут быть также декомпозированы для более детального представления.

В результате, имена функциональных блоков и интерфейсные дуги, описывающие взаимодействие всех блоков, представленных на диаграммах, образуют иерархическую взаимосогласованную модель.

1.2.1 Моделирование бизнес-процессов «как есть»

Проведем анализ технологии работы менеджеров рекламного агентства в методологии IDEF0. Контекстная диаграмма приведена на рис.2. Как показано на рисунке 2, входящими информационными потоками в технологии работы менеджера по продажам являются:

- заявки клиентов на оказание услуг или приобретение продукции рекламного агентства;

- информация об оказываемых услугах или выпускаемой продукции;

- запросы отчетности от руководства рекламного агентства.

Результатной информацией в рамках данной технологии является:

- оформленные продажи, сформированная отчетность.

Диаграмма декомпозиции нулевого уровня представлена на рисунке 2.

Рисунок 2 - Контекстная диаграмма

Рисунок 3 - Диаграмма декомпозиции нулевого уровня

Как показано на рисунке 3, основными подпроцессами технологии работы менеджера рекламного агентства являются:

- учет клиентов;

- учет продукции;

- учёт продаж;

- формирование отчетности.

Диаграмма декомпозиции процесса «Учет клиентов» приведена на рисунке 4, процесса «учет продукции» - на рисунке 5, процесса «учет продаж» - на рисунке 6.

Рисунок 4 - Диаграмма декомпозиции первого уровня

Рисунок 5 - Диаграмма декомпозиции процесса «Учет продукции»

Рисунок 6 - Диаграмма декомпозиции процесса «Учет продаж»

В ходе анализа бизнес-процессов в технологии работы менеджеров рекламного агентства ООО «Рекламно-Производственное объединение «Три-А» были выявлены следующие проблемы:

- отсутствие структурированной информации о предложениях услуг и продукции рекламного агентства приводит к увеличению временных затрат на поиск оптимального предложения для клиентов, увеличению вероятности ошибки персонала вследствие влияния человеческого фактора;

- отсутствует структурированная информация о реализованной продукции рекламного агентства, что не дает возможности проведения анализа себестоимости продукции и объемов продаж;

- отсутствие единой картотеки контрагентов приводит увеличению временных затрат на поиск реквизитов для заполнения документов.

Автоматизация вышеуказанных процессов позволит оптимизировать деятельность менеджеров рекламного агентства.

2. Построение бизнес-процессов «как должно быть»

2.1 Предлагаемые мероприятия по улучшению бизнес-процессов

В ходе исследования было выявлено, что в технологии работы специалистов рекламного агентства возникает необходимость формирования отчетных форм, а также выходных документов, в которых фигурируют данные из информационной базы. Примерные расчеты приведены в таблице 5.

Таблица 5

Частота формирования отчетных документов

№	Название документа	Время формирования без применения автоматизации	Время формирования с применением автоматизации	Частота формирования, раз в год
1	Заявка клиента на изготовление рекламной продукции	15 мин.	0,5 мин	6000
2	Оформление договора с клиентами	15 мин.	0,5 мин.	4000
3	Изменение реквизитов договора	15 мин.	0,5 мин.	4000
4	Расчет цены на рекламную продукцию	15 мин.	0,5 мин.	6000
5	Формирование сводного отчета	15 мин.	1 мин.	7000
6	Формирование отчета по задолженностям клиентов	15 мин.	1 мин.	6000
7	Формирование отчета по платежам	2 ч.	1 мин.	12
8	Формирование аналитического отчета по специалистам	1 ч.	1 мин.	100

Из данных таблицы 5 видно, что без использования информационных технологий будут наблюдаться задержки в реализации бизнес-процессов, связанных с прохождением документации и выполнением основных технологических процессов, что приведет к негативным процессам для предприятия, таким как штрафные санкции, потеря клиентской базы, снижение общей исполнительской дисциплины.

Только по приведенным в таблице бизнес-процессам виден выигрыш рабочего времени в 1030 рабочих дней.

Схема документооборота для документа «Заявка на изготовление рекламной продукции» приведена на рисунке 7.

Схема документооборота для документа «Оформление договора» приведена на рисунке 8.

Схема документооборота для документа «Отчет по платежам клиентов» показана на рисунке 9.

Исполнитель	Специалист на приеме	Бухгалтер	Специалист по изготовлению.
Действие
1. Оформление заявки
2. Передача заявки
3. Отметка об отработке

Рисунок 7 - Схема документооборота для документа «Заявка на изготовление рекламной продукции»

Исполнитель	Специалист на приеме	Юрист
Действие
1. Оформление договора
2. Визирование договора
3. Подписание договора

Рисунок 8 - Схема документооборота «Оформление договора»

Исполнитель	Специалист на приеме	Бухгалтер	Специалист ТО
Действие
1. Принятие платежа
2. Проведение платежа
3. Формирование отчета

Рисунок 9 - Схема документооборота для документа «Отчет по платежам клиентов»

Таким образом, особенности документооборота рекламном агентстве предполагают использование информационной системы.

2.2 Моделирование бизнес-процессов «как должно быть»

Оптимизация технологии системы менеджеров рекламного агентства ООО «Рекламно-Производственное объединение «Три-А» связана с внедрением автоматизированной системы. Проведем декомпозицию бизнес-процессов в методологии IDEF0 «Как должно быть». Контекстная диаграмма приведена на рисунке 10, диаграмма декомпозиции нулевого уровня – на рисунке 11.

Необходимость разработки и реализации БД менеджера рекламного агентства обосновывается потребностью в совершенствовании и объединении существующих автоматизированных информационных систем при оформлении документации и получении отчетности по произведенным операциям.

Рисунок 10 - Контекстная диаграмма технологии работы менеджера рекламного агентства «Как будет»

Таким образом, при разработке АРМ менеджера рекламного агентства предприятия ключевым вопросом является создание соответствующей базы данных.

Рисунок 11 - Диаграмма декомпозиции нулевого уровня

Основными целями проектирования базы данных рассматриваемой автоматизированной системы являются:

• Экономия времени, т.е. обеспечение доступа к данным за приемлемое время;
• Удобство формирования различных форм отчёт, необходимых в процессе работы;
• Правильность и достоверность.

Цель проектирования информационной системы: оптимизация технологии работе менеджера по продажам ООО «Рекламно-Производственное объединение «Три-А».

Задачи автоматизации:

- ведение картотеки клиентов;

- автоматизация учета продаж;

- ведение учета реализуемой продукции;

- формирование отчетности.

Автоматизация вышеуказанных операций позволит оптимизировать деятельность ООО «Рекламно-Производственное объединение «Три-А» в следующих направлениях:

- оптимизация штатной численности предприятия за счет сокращения численности специалистов, ведущих картотеку договоров, ведущих журналы операций, аналитическую работу;

- сокращение временных затрат на выполнение технологических операций менеджера рекламного агентства на поиск информации, что повысит конкурентоспособность предприятия.

В процессе проектирования информационной системы рекламного агентства потребуется использование ряда классификаторов:

• Локальный классификатор сотрудников. Требуется для классификации специалистов при оформлении договоров и платежных документов.
• Локальный классификатор видов рекламной продукции. Требуется для описание видов продукции и оказываемых услуг.
• Локальный клиентов. Требуется для идентификации клиентов рекламного агентства;
• Локальный классификатор услуг. Для идентификации дополнительных услуг.

В качестве входных документов информационной системы используются:

• Договор;
• Оплаты;
• Заявки на оказание услуг

Выходной информацией будет являться:

• Свод платежей;
• Свод по видам услуг;
• Сводный отчет по сотрудникам.

В большинстве случаев, использовать унифицированные формы документов не представляется возможным, так как таких форм просто нет.

В целях повышения достоверности выдаваемых результатов, а также для исключения дублирования информации и ошибочной передачи информации не по ее назначению, в информационной системе необходимо использовать централизованную базу данных, построенную в виде взаимосвязанных таблиц, т.е. использующую реляционную модель хранения данных. Это позволит сделать работу с системой оперативной, построенной на единых алгоритмах сбора, хранения и обработки всей входящей и исходящей информации.

Выходными данными, формируемыми системой, являются:

1. Свод по услугам с реквизитами:

- Период;

- Наименование услуги;

- Выручка от реализации услуг.

Данный отчет позволяет менеджерам рекламного агентства проводить анализ спроса и реализации по видам услуг, принимать управленческие решения о необходимости включения или исключение видов услуг из ассортимента рекламного агентства, либо изменения ценовой политики.

1. Свод по специалистам с реквизитами:

- Период;

- ФИО специалиста;

- Выручка от реализации услуг.

Данный отчет дает возможность анализа эффективности работы по специалистам и последующего принятия решения о стимулировании, либо взыскания по специалистам.

Разрабатываемый программный продукт будет автоматизировать функции обработки данных и подготовки документов по контролю заявок службы технической поддержки.

Выделяется два подмножества функций программы (рисунок 12):

- служебные функции (проверка пароля, управление окнами и др.)

- основные функции обработки данных (ввода первичной информации, обработки, ведения справочников, подготовки и распечатки документов и др.)

В главном меню системы расположим служебные функции: вход в систему, управление окнами, выход из программы, помощь по системе.

Вызов основных функций будет осуществляться при помощи кнопочной панели. При нажатии на одну из кнопок, в левой части экрана будет открываться «дерево объектов» для данной функции. Правая часть экрана – это рабочая зона, в которой и будут располагаться открытые окна.

Рисунок 12 - Дерево функций программы

Преимущество данного решения заключается в следующем:

Основные функции системы будут доступны пользователю одним кликом мышки;

В дереве объектов будет располагаться произвольное количество заявок и проектов, причем их можно фильтровать при помощи специального инструмента.

На кнопочную панель будут вынесены следующие функции:

Новая заявка. Стоит отдельной кнопкой, т.к. для ввода данных по новой заявке менеджеру необходимо вызвать эту функцию быстро, не заставляя долго ждать клиента. После нажатия на эту кнопку откроется дерево заявок и диалоговое окно «Новая заявка».

Справочники. По этой кнопке в дереве объектов открывается список справочников системы.

Документы. По нажатию на эту кнопку выходит список документов.

Отчеты. По этой кнопке осуществляется доступ к подготовке отчетов.

Заключение

В рамках данной работы проведена разработка регламента выполнения процесса предоставления рекламных услуг.

В курсовой работе выполнен комплекс работ, направленных на обоснование необходимости автоматизации: определена сущность задачи, описаны основные свойства существующей информационной системы ООО «Рекламно-Производственное объединение «Три-А», дано описание основному бизнес-процессу, рассмотрены вопросы, связанные с анализом существующих разработок в этой области. Также в первой главе обосновываются проектные решения по информационному, программному и техническому обеспечению.

2 Глава посвящена рассмотрению этапов жизненного цикла проекта. Также дана характеристика информационной архитектуре разрабатываемого проекта, построена информационная модель, проведено моделирование «сущность-связь» (ER-модель), описана структура полей таблиц базы данных, проанализированы все информационные потоки входной, оперативной, нормативно-справочной и результатной информации.

В процессе реализации проектных решений по программному обеспечению построены: дерево диалога (сценарий работы с системой), структурная схема пакета и ряд других компонент проекта, подробно раскрывающих сущность машинной реализации задачи.

Кроме этого, во второй главе описаны все используемые программные модули, построена схема технологического процесса сбора, передачи, обработки и выдачи информации, описан контрольный пример реализации проекта.

Список использованных источников

1. ООО «Рекламно-Производственное объединение «Три-А». О компании. [Электронный ресурс]. Режим доступа: http://tri-a.sochi2u.ru/

1. Венделева, М.А. Управленческие информационные системы/ М.А. Венделева, Ю.В. Вертакова. - М.: Юрайт, 2013. - 462 c.
2. Герчикова Т.М.: Разработка информационных систем. - М.: Бук-Пресс и К, 2015. – 124с.
3. Граничин, О.Н. Информационные технологии в управлении: учеб. пособие для студентов вузов, обучающихся по специальностям "Прикладная информатика (по областям) и "Менеджмент организации (по специализации "Информационный менеджмент")" /О. Н. Граничин, В. И. Кияев.-М.: Интернет-Ун-т Информ. Технологий, 2015.-335 с.
4. Гринберг, А.С. Информационные технологии управления: [Учеб. пособие для вузов по специальностям 351400 "Прикладная информатика (по обл.)", 061100 "Менеджмент орг.", 061000 "Гос. и муницип. упр."] /А.С. Гринберг, Н.Н. Горбачев, А.С. Бондаренко.-М.: ЮНИТИ, 2014.-479 с.
5. Диго, С.М. Базы данных: проектирование и использование: [Учеб. для вузов по специальности "Прикладная информатика (по обл.)"] /С.М. Диго.-М.: Финансы и статистика, 2013.-591 с.
6. Завгородний В.И. Комплексная защита в компьютерных системах: Учебное пособие. – М.: Логос; ПБОЮЛ Н.А.Егоров, 2013. - 264 с.
7. Ивасенко, А.Г. Информационные технологии в экономике и управлении: [учеб. пособие для вузов по специальностям "Прикладная информатика (по обл.)", "Менеджмент орг.", "Гос. и муницип. упр."] /А. Г. Ивасенко, А. Ю. Гридасов, В. А. Павленко.-М.: КноРус, 2014.-153 с.
8. Информатика: [учеб. для вузов по специальности "Прикладная информатика (по обл.)" и др. экон. специальностям] /А. Н. Гуда [и др.] ; под общ. ред. В. И. Колесникова.-М.: Дашков и К°, 2012.-399 с.
9. Информатика: [учеб. для вузов по специальности "Прикладная информатика (по обл.)" и др. экон. специальностям] /А. Н. Гуда [и др.] ; под общ. ред. В. И. Колесникова.-М.: Дашков и К°, 2014.-399 с.
10. Информатика: учебник для студентов вузов, обучающихся по специальности 080801 "Прикладная информатика" и другим экономическим специальностям /[В. В. Трофимов и др.] ; под ред. проф. В. В. Трофимова.-М.: Юрайт, 2012.-910 с.
11. Информатика: учебник для студентов вузов, обучающихся по специальности 080801 "Прикладная информатика" и другим экономическим специальностям /[В. В. Трофимов и др.] ; под ред. проф. В. В. Трофимова.-М.: Юрайт, 2014.-910 с.
12. информации в персональном компьютере. – М.: Форум, 2015. – 368 с.
13. Информационные системы и технологии в экономике и управлении: [учеб. для вузов по специальности "Прикладная информатика (по обл.)" и др. экон. специальностям] /[В. В. Трофимов и др.] ; под ред. В. В. Трофимова.-М.: Высш. образование, 2016.-480 с.
14. Коноплева, И.А. Информационные технологии: учеб. пособие : [для вузов по специальности "Прикладная информатика (по областям)] /И. А. Коноплева, О. А. Хохлова, А. В. Денисов.-М.: Проспект, 2014.-294 с.
15. Кудинов, Ю.И. Основы современной информатики: учеб. пособие для студентов вузов, обучающихся по специальности "Прикладная информатика" /Ю. И. Кудинов, Ф. Ф. Пащенко.-СПб.: Лань, 2015.-255 с.
16. Культин Н.Б.: Delphi в задачах и примерах. - СПб.: БХВ-Петербург, 2006
17. Луенбергер, Д.Д. Моделирование бизнес-процессов/ Д.Д. Луенбергер.-М.: Техносфера, 2017.-447 с.
18. Маклаков, С.В. Bpwin и Erwin. Case-средства разработки информационных систем − М. : ДИАЛОГ-МЭФИ, 2016.
19. Максимов, Н.В. Современные информационные технологии: Учебное пособие / Н.В. Максимов, Т.Л. Партыка, И.И. Попов. - М.: Форум, 2015. - 512 c.