Реклама в сети Интернет (на примере компании ПАО «Банк ВТБ»)

Содержание:

Введение

В настоящее время интернет стремительно развивается и распространяется, а число интернет-пользователей постоянно растет, как во всем мире, так и в России. В то же время важно отметить, что интернет активно социализируется, и именно это является главным трендом современной онлайн-среды. Люди демонстрируют активную деятельность на социальных площадках: в наиболее популярных проектах средний пользователь просматривает до ста страниц в день. Это то, к чему много лет стремились все интернет-проекты, однако реализовать подобное удалось именно социальным медиа.

Большое количество современных пользователей выходят в интернет исключительно ради социальных сетей, блогов. Для таких пользователей предпочитаемая социальная сеть стала абсолютным синонимом интернета: здесь они общаются, знакомятся, смотрят видео, слушают музыку, ищут информацию, совершают покупки, читают новости и статьи.

Современный SMM насчитывает множество инструментов и технологий, и многие компании активно инвестируют в эту нишу, причем SMM охватывает все новые сегменты, например, специализированный бизнес.

Целью настоящего исследования - выявить особенности рекламирования банка в и проблемы создания интернет рекламы

Для осуществления поставленной цели необходимо решение следующих задач:

• рассмотреть основные виды рекламы в интернете;
• определить основные проблемы рекламы в интернете;;
• исследовать деятельность продвижения ПАО «ВТБ 24» на основе соц.сетей;
• разработать рекламную кампанию на основе SMM для ПАО «ВТБ 24»;

Объектом исследования в данной работе является интернет реклама, а предметом – проблемы интернет рекламы на примере банка.

В работе использованы следующие методы исследования: анализ (качественный, количественный, графический), синтез.

Основными источниками написания данной работы послужили работы Д. Халилова, К. Ших, Л. Вебера, специализированные интернет-ресурсы такие, как Cossa.ru, Лайкни.ру, а также данные исследований.

Научная новизна работы состоит в комплексном анализе и систематизации существующих понятий, классификаций, инструментов, методов работы в социальных медиа.

Практическая значимость данной работы определяется возможностью применения разработанного алгоритма создания и оценки эффективности рекламных компаний на основе SMM на практике. Данный алгоритм позволяет стратегически подойти к ведению SMM и подходит для разных сфер бизнеса, однако требует учета различных факторов внешней и внутренней среды.

Работа состоит из введения, трех глав, заключения и списка литературы.

1. Теоретические основы создания интернет-рекламы

1.1 Понятие, преимущества и виды интернет-рекламы

Всемирная Сеть – одно из самых главных средств массовой информации. Если раньше люди в основном черпали знания из радио, газет и телевидения, то сейчас практически весь контент постепенно перекочевал в Интернет. Интернетом пользуются сотни миллионов человек по всей планете. Преимущественно его аудитория молода и платежеспособна. Неудивительно, что маркетологи стали рассматривать онлайн-пространство как отличное место для пиара коммерческой продукции и заработка^[1].

Сегодня реклама в Сети стала одной из самых прибыльных индустрий в мире. Она уже перегнала остальные типы продвижения и не собирается снижать темп. К примеру, официальные данные компании IPG Mediabrands говорят о том, что в 2017 году мировые расходы на сетевую презентацию товаров составили 209 миллиарда долларов. Это на 6% больше, нежели затраты на рекламу по ТВ. Есть все предпосылки к тому, что в недалеком будущем Интернет станет абсолютным лидером, а остальные средства коммуникации уйдут в историю^[2].

Распространенность виртуальной рекламы связана не только с популярностью социальных сетей, YouTube или онлайн-игр. Интернет-промоушн еще и очень удобен. Смотрите сами^[3]:

1. Продвижение в Сети требует сравнительно малых затрат. Если для того, чтобы запустить рекламный ролик на ТВ, нужно выложить кругленькую сумму, то в Интернете вполне реально найти востребованные площадки, где можно заказать продвижение по доступной цене.

2. Большой охват аудитории. Как правило, тот или иной сайт не ограничен одним регионом. Гипотетически ваше объявление может увидеть все русскоязычное население мира. К слову, этим пользуются многие интернет-магазины: обратите внимание, что они зачастую доставляют товар далеко за пределы страны-производителя.

3. Возможность быстрой обратной связи. В Сети масса способов для общения с клиентами: можно сделать страничку с отзывами, указать свой e-mail и номер телефона, попросить заказчика оставить свои данные и т. д. Наладить ежедневный контакт со всеми желающими проще простого^[4].

4. Полноценная демонстрация товара. Представьте, что вы рекламируете магазин одежды по телевизору с помощью 30-секундного клипа. Что из него может понять зритель? Будет ли он искать ваш магазин? Перепишет ли он ваш электронный адрес, даже если вы продемонстрируете его на весь экран огромным шрифтом? Вряд ли. Зато, если человек найдет идентичный онлайн-шоп, он может сразу же кликнуть на рекламное объявление и за несколько минут просмотреть весь ассортимент. Очевидно, что магазины, у которых есть официальные сайты и налажено продвижение в Сети, более успешны, нежели их конкуренты.

5. Интернет-реклама меньше раздражает. Пятнадцатиминутные ролики, прерывающие фильм нас самом интересном месте, остались в далеком прошлом.

Пользователям Сети предлагаются краткие рекламные объявления, которые в любой момент можно закрыть. Из-за этого они больше располагают к себе и не вызывают резких негативных эмоций^[5].

Основные виды интернет-рекламы

1. Контекстная.

Если вбить в поисковик, скажем, смартфон Meizu, телевизор LG или конфеты «Рафаэлло», информация про эти товары начинает вас буквально преследовать на каждом шагу. Это не случайность. Именно так и работает контекстная реклама.

Схема ее максимально проста. Специальные системы Google AdWords и Яндекс Директ считывают запросы каждого юзера. Интересы автоматически фиксируются и потом человеку предлагаются подходящие рекламные объявления.

По типам контекстная реклама делится на^[6]:

• поисковую;
• тематическую.

Первая – это ориентация на ключевые слова, которые вы гуглите. Вторая используется внутри отдельных онлайн-ресурсов. Допустим, если вы заинтересовались черным платьем в интернет-магазине одежды, в дальнейшем вам будут предлагаться похожие черные платья, либо вещи того же бренда.

Основной минус: человек необязательно ищет то, что хочет купить. Возможно, он просто пишет статью про смартфоны. Предлагать ему контекстную рекламу – выстрел вхолостую.

2. Таргетированная.

Этот тип рекламы отчасти схож на контекстную. Правда, он ориентируется не только на интересы публики, но и на социально-демографические характеристики. Его название произошло от английского слова target – цель. В этом и вся суть принципа. Маркетолог определяет целевую аудиторию продукта и точечно предлагает его каждому члену выделенной группы.

Основной минус: обычно люди заходят в соцсети, чтобы отдохнуть и пообщаться с друзьями. В такие моменты они не особо настроены на внеплановые покупки, поэтому ваше объявление рискует остаться незамеченным^[7].

3. SEO.

Поисковую оптимизацию сложно отнести к рекламе в чистом виде. Она не отправляет аудитории яркий месседж и не вступает в обратную связь. Однако ее влияние на раскрутку проекта неоценимо.

Успех любого сайта, будь то интернет-магазин или блог известного фотографа, во многом зависит от позиции в поисковой системе.

Основной минус: в SEO есть множество тонкостей, недоступных рядовому человеку. Поэтому оптимизацию поручают специалистам, которые знают толк в семантическом анализе. Их услуги – дорогое удовольствие^[8].

4. Баннерная.

Баннерная реклама – это одна из разновидностей контекстного продвижения. Она так же предлагается пользователям Сети по интересам. Ее особенность в том, что она полностью состоит из графических элементов.

Баннеры хороши тем, что они моментально западают человеку в душу. Яркая картинка быстрее отложится в памяти, нежели даже самый лучший текст. Есть много прецедентов, когда после запуска грамотной баннерой рекламы продажи увеличивались на 50% и больше.

Баннеры делятся на следующие типы: статичные; анимированные; интерактивные

Последние считаются лучшим вариантом. Если простой рисунок или гифка может не впечатлить пользователя, то проигнорировать опрос из двух вариантов гораздо сложнее^[9].

Основной минус: из-за феномена баннерной слепоты люди часто не замечают картинки по бокам сайта. Баннеров настолько много, что мозг среднестатистического человека воспринимает их слабо.

5. E-mail-рассылки.

Про e-mail-маркетинг ходит дурная слава среди обывателей. Их зачастую путают со спамом, а малосведущие бизнесмены заранее отказываются от этого способа продвижения. На самом деле письма по электронной почте – давно апробированный и хорошо зарекомендовавший себя метод. Он контролируется законодательством РФ и подразумевает строгое соблюдение этических принципов. Поэтому, ни о каком сравнении с «письмами счастья» не может быть и речи.

Основной минус: адресаты часто не хотят читать послания и быстро отписываются. Чтобы этого не случилось, нужно привлекать внимание читателей заманчивыми заголовками и интересными текстами^[10].

6. Тизерная.

«Узнайте, за что Пугачева избила Киркорова» или «Ванга предрекла конец света в 2018 году» — это ярчайшие примеры тизерной рекламы. Чтобы ее создать, используется заголовок, моментально привлекающий внимание, а также ревилейшн – основной месседж, где разъясняется громкая фраза и есть призыв к действию.

Тизерная реклама – не обязательно кликбейт с подвохом. Ее используют не только хитрецы от сетевого маркетинга, но и серьезные компании для продвижения брендовых вещей на рынок. Иногда они запускают рекламу комплексно, иногда заголовок выходит на несколько дней раньше реливейшна. Подогревая публичный интерес, авторы создают интригу^[11].

7. Видео-реклама.

Многие предприниматели знают о популярности YouTube и пробуют запускать видеорекламу. Нужно сказать, что она приносит неплохие результаты. Ролики на ура воспринимаются публикой, особенно если они интересные и информативные^[12].

Видеореклама в Интернете – совсем не то же самое, что рекламный блок по телевидению. На пользователей Сети гораздо эффективнее действуют:

• вирусные видео, которые можно скинуть другу или запостить себе на стену;
• обучающие записи (этот способ презентации очень распространен у разных онлайн-школ);
• имиджевые клипы, нацеленные на презентацию товара с лучших сторон

Основной минус: на хороший ролик придется потратить много денег. Как минимум, вам понадобится хорошая камера, качественный монтаж и адекватный сценарий^[13].

8. Нативная.

Нативная реклама – это сообщение, которое ненавязчиво вписывается в окружающий контекст. Представьте, что вы читаете статью о наиболее действенных способах изучения английского языка. И, останавливаясь на каждом из них, вы замечаете ремарку о том, что такая-то школа активно использует эту технику в обучении студентов. Казалось бы, совсем нейтральные упоминания, но на самом деле они появились в тексте не просто так.

Основной минус: ненавязчивость часто играет с нативной рекламой злую шутку. Из-за этого люди часто не замечают скрытого сообщения^[14].

9. Доски объявлений.

Этот вариант почему-то незаслуженно забыт. Многие ассоциируют доски объявлений с продажей подержанных вещей за три копейки и думают, что эта площадка совсем не годится для продвижения современных проектов. А зря. «Авито» до сих пор посещают множество людей, и пока оно не собирается уходить в историю.

Основной минус: чтобы ваше послание не опустилось в самый конец, его нужно постоянно поднимать. Это – довольно хлопотное занятие и часто не бесплатное^[15].

10. Спам и вирусы.

Так как этот способ рекламы существует, о нем стоит вспомнить, однако мы крайне не советуем им пользоваться. Во-первых, он не чист с морально-этической точки зрения. Во-вторых, его эффективность находится под большим вопросом. Ваши потенциальные клиенты – не идиоты. Уже прошли времена, когда большинство интернет-юзеров велись на непонятные предложения и проходили по сомнительным ссылкам. Всплывающая по всему экрану вирусная реклама никак не подталкивает человека к покупке, а спам сразу же удаляется из почтового ящика. Поэтому, если вы хотите набрать аудиторию и заставить людей поверить вам, выберите другой способ продвижения [5].

1.2 Распространенные проблемы и возможные причины их появления

Прошли времена, когда большинство приходящих заказчиков-проектов не имели опыта продвижения. Сейчас, как правило, заказчик разбирается в основных интернет-технологиях, и приходит с четкой задачей и явными для самого же Заказчика проблемами.

В этой статье я постарался собрать наиболее частые проблемы, причины, возможные решения.

Реклама идет, но с сайта нет обращений

Основные причины^[16]:

• Не эффективная реклама. Неэффективность может быть вызвана несколькими не взаимоисключающими причинами:
  1. Неправильная подстройка под целевую аудиторию, из-за чего на сайт идет нецелевой трафик, который не находит что ищет на вашем сайте. 
  2. Высокая стоимость привлечения целевой аудитории. Либо слишком дорогой источник трафика, либо дорогая услуга посредника/исполнителя. 
  3. Стратегия продаж сайта и рекламы не совпадают. К примеру, на сайте вы делаете упор на продажу одной услуги, для этого выделяя больше блоков и страниц для отражения привлекательности данной услуги, но в рекламе сделан упор на другой услуге, второстепенной. 
• Неэффективный сайт. Неэффективный сайт дает низкую конверсию посетителей в контакты, что, в свою очередь, ведет к завышенной стоимости привлечения заказа. В большинстве случаев, проблемы у средних сайтов ( как все) либо ниже среднего. Сайт должен отражать конкурентные преимущества компании/товара/услуги; показывать основные группы целевой аудиторию, и показывать КФУ для каждой из групп; выделяться как сам так и предложением на фоне конкурентов; быть удобным для посетителя; и т.п.
• Низкий уровень конкурентоспособности. Банально, но нередко случается, что руководитель компании не знает о низком качестве обработки входящих звонков; не мониторит рынок и предложения конкурентов, из-за чего предложение компании становится не конкурентоспособным^[17].

Страшно переделывать сайт, но очевидно, что это уже нужно

Чаще всего такое опасения возникаем при продвижении сайта в поисковых системах. Сайт и продвижение кормит компанию, давая основную прибыль. При смете сайта есть риск потери позиций.

Реже случается, что компания не знает как воспримут посетители новый сайт. Но это решается простым анализом эффективности До и После, который можно сделать, например, с помощью GoogleAnalytics. Анализ покажет, на сколько изменились основные показатели эффективности нового сайта, по сравнению с предыдущим: конверсия, глубина просмотра, время просмотра, достижение целей (целевых страниц), количество заявок/звонков...^[18]

Но не все так определенно с первым вариантом, при продвижении сайта. Что возможно предпринять для минимизации рисков:

1. Обязательна полная оптимизация сайта, с учетом изменения адресов продвигаемых страниц и настройка необходимых редиректов.
2. Провести технический аудит нового сайта, на выявление технических, орфографических ошибок.
3. Юзабилити-тестирование: на данный момент для поисковых систем важным параметром является поведенческий фактор. Поисковые системы учитывают перемещение посетителей по страницам, и оценивают на сколько дружелюбен, удобен, полезен сайт для посетителей.
4. Подготовить другие виды рекламы, и в случае временного падения позиций при смете сайта, вытянуть необходимое количество заказов из других рекламных источников^[19].

Реклама не дает отдачи

Выделил в отдельный пункт, т.к. часто узко рассматривают проблему, и винят только рекламу. Но проблема может быть другом. Поэтому смотрим пункт «Реклама идет, но с сайта нет обращений»

Эффект от рекламы не ясен; непонятна окупаемость; трудно прогнозируемый результат

Чаще всего с этим сталкиваемся в начале пути, до первого запуска рекламы. Если такая проблема возникает в другие отрезки пути, то необходимо либо искать более компетентных специалистов, либо самостоятельно разбираться в пост-клик анализе.

До запуска проекта сложно просчитать стоимость привлечения обращения/заказа/контакта, т.к. непонятна конверсия: сайта/рекламы/компании^[20].

Все прогнозы - цифры на сколько неточные, что могут отличатся в несколько раз. Т.к. отличие в конверсии между 0,1% и 0,5% угадать, прямо сказать, не просто. Но при этом разница в стоимости привлечения заявки/заказа отличается в 5 раз между этими двумя конверсиями. Поэтому все прогнозы могут строиться на похожих проектах в той же тематики, при тех же прочих.. но до запуска сказать, какая конверсия у сайта, либо сделать прогноз с точностью 0,1% - невозможно. А все остальное – отличие в цене двое и более раз.

Однако из всего выше написанного нельзя делать вывод, что можно обойтись вообще без предварительного анализа. Что можно сделать на первом этапе^[21]:

1. Протестировать все звенья, участвующие при прохождении заказа от первого контакта с рекламой, до заключения договора.
2. В случае рекламы, цель которой продажи/заказы (не повышение: имиджа, узнаваемости, информирования) можно посчитать конверсию на небольших объемах, небольшой стоимости рекламы. Например, запустим контекстную рекламу на неделю - в большинстве случаев можно уже со столь небольшого объема посетителей получить первые звонки/заказы, и при анализе посчитать конверсию. Сложней будет в отраслях, где между первым контактом и покупкой проходит большой обрезок времени. Например, в случае продажи машин, недвижимости и т.п., где люди могут годами заходить на сайт и просто любоваться далекой целью.

Сайт устарел. Нужен новый эффектный сайт

Интернет динамично развивается. В среднем раз в два-три года сайт компании желательно менять, если компания делает основной упор на привлечение заказов через Интернет. Но и в течение двух лет нельзя о сайте забывать, постоянно поддерживая, обновляя, совершенствуя его структуру и контент^[22].

Но чтобы не тратиться на слишком частую смену сайта необходимо выполнить два условия:

• Разрабатывать эффективный сайт: используя эффективную маркетинговую стратегию компании и передовые технологии разработки сайтов:
  1. Чтобы перенести маркетинговую стратегию в плоскость Интернет без потери ее эффективности, необходимо для начала спроектировать сайт, карту сайта, структуру всех шаблонных страниц сайта. Эту задачу усложняет, как правило, отсутствие среди маркетологов компании опытных интернет-специалистов, способных грамотно спроектировать сайт, перенеся эффективно маркетинговую стратегию компании. При этом специалисты в интернет-агентстве, как правило, не являются хорошими маркетологами, к тому же глубоко не знакомы с компанией и ее маркетинговой стратегией^[23].
  2. Без новых технологий никуда. Как пример - еще вчера социальные сети были забавой одноклассников, но сегодня ни один корпоративный сайт не обходится без интеграции с социальными сетями. Не используя новые технологии, есть риск остаться за бортом, и завтра все же придется переделывать сайт по новой, уже подгоняемые пинками конкурентов и рынка.
• Поддерживать сайт в актуальном и эффективном состоянии. И здесь нельзя путать с технической поддержкой, когда на сайте актуализируется описание товаров/услуг, контакты, и иногда добавляются новости компании. Сайт, как и маркетинг компании, никогда не должен останавливаться, иначе конкуренты возьмут все лучшее у вас, и пойдут вперед, что будет выражаться постоянно в снижающейся конверсии вашего сайта (росте стоимости привлечения заказа)^[24]. 

Необходимо всегда следить за конкурентами, все эффективное-новое использовать на своем сайте, быть всегда в тренде, и не забыть отстраиваться от конкурентов. Чаще всего основная забота по подготовке задания для обновления сайта лежит на маркетологах компании. Техническим специалистам приходит лишь ТЗ - что где изменить. Но не во всех компаниях есть интернет-маркетологи. В этих случаях, что-то пытается делать руководитель компании, у которого, как практика показывает, на это не хватает времени.

Нужна помощь в настройке компании Яндекс-Директ. Текущая контекстная рекламная кампания не дает ожидаемой эффективности^[25]

В случае, когда компания сама размещает контекстную рекламу, либо напрямую через яндекс (личного менеджера, у которого в управлении порядка 2000 компаний) но при этом не получает ожидаемой эффективности, правильнее отдать рекламную кампанию на управление небольшому интернет-агентству/специалисту, у которого в управлении как правило не более 20 компаний. Это на два порядка меньше, чем у менеджера Яндекса. Качество рекламной кампании зависит не только от квалификации специалиста (хотя бесспорно является важнейшим слагаемым), но и от времени, которое будет уделяться вашей рекламной кампании. Второе так же важно, потому что контекстная реклама - это:

• аукцион в реальном времени, и за ставками нужно следить не только в автоматическом режиме;
• огромное количество участников-конкурентов, которые меняют свои рекламные объявления, ценовую стратегию и тп. Если за кампанией не следить, то она попросту потеряет эффективность;

При этом, чтобы рекламная кампания была максимально эффективна, ее рекламная стратегия должна строиться на маркетинговой и рекламной стратегии компании, и маркетинговой стратегии сайта^[26].

Успех в SEO то есть, то нет

Результат продвижения сайта в поисковых сиcтемах (SEO) зависит не только от исполнителя или сайта заказчика, но и от алгоритмов поисковых систем, которые в свою очередь часто меняются, причем цели трех сторон не совпадают. Поисковая система заинтересована в естественном ранжировании сайтов в выдаче по их релевантности поисковому запросу. Заказчик заинтересован в нахождении своего сайта на первых позициях поисковых систем при ранжировании. Исполнитель заинтересован в выведении сайта заказчика в лидирующие позиции при ранжировании, с помощью повышения релевантности сайта, как естественной, так и искусственной^[27].

И в этом противостоянии поисковой системы и оптимизатором (исполнителем) пока не видно конца. Отсюда и нестабильный результат. Отсюда исполнитель не может гарантировать результат.

Сделать 100% стабильный результат в продвижении сайта, с целью удержания сайта на лидирующих позициях по конкретным поисковым фразам – невозможно. Но возможно минимизировать риски заказчика^[28].

1. Необходимо комплексно подходить в рекламе сайта, не застревать на одном виде рекламы, игнорируя остальные.  Стабильный результат достигается комплексным подходом, используя разные виды рекламы. Контекстная реклама дает стабильный результат, продвижение в поисковых системах – более низкую цену привлечения целевого посетителя, медийная реклама – больше охват и медийный эффект, реклама в социальных сетях – аудиторию соцсетей и коммуникацию этой аудитории с вашей компанией.  Выбирая только продвижение в поисковых системах (реклама с повышенным риском) вы умышлено повышаете свои риски^[29].
2. Используя продвижение в поисковых системах можно снизить риски правильно выбирая список фраз для продвижения. 
   При использовании только высоко-популярных (высокочастотных фраз) результат продвижения не будет стабильным, т.к. эти фразы знают все, по ним самая большая конкуренция, высокие бюджеты-риски, и более явно заметны результаты изменения алгоритма поисковых систем. 
3. Необходимо постоянно поддерживать ваш сайт в эффективном состоянии. Для поисковых систем важно регулярное обновление сайта (актуальный сайт) и высокий поведенческий фактор (удобный сайт для посетителя).

2. Анализ рекламной деятельности в интернете и проблемы ее реализации на примере ПАО «Банк ВТБ»

2.1 Организационно-экономическая характеристика банка

Банк ВТБ возглавляет группу финансовых компаний и кредитных организаций. Специализируется на обслуживании корпоративных клиентов.

Публичное акционерное общество «ВТБ» ранее известное (до 2006 года), как Внешторгбанк, было создано в октябре 1990 года.

Номер свидетельства о регистрации – №1000.

Юридический адрес, по которому зарегистрирован банк, находится в Санкт-Петербурге.

Президент — председатель правления, член наблюдательного совета, член комитета по стратегии и корпоративному управлению – Костин А.Л.

Одним из собственников ВТБ (с самым большим пакетом акций – 60,93%) является Росимущество, которое представляет собой государство. Остальные 39,07% акций распределены между следующими участниками:

• компания Credit Suisse AG – 2,95%;
• Государственный нефтяной фонд республики Азербайджан – 2,95%;
• ПАО «Альфа-банк» – 2,73%;
• ОАО «Россельхозбанк» – 2,01%;
• другие акционеры – миноритарии – 28,43%.

В качестве ориентира для ВТБ выступает корпоративный сектор, представленный крупным бизнесом, а также финансовые структуры, основными клиентами банка являются госкомпании.

Частные лица сталкиваются с банком ВТБ только при предъявлении исполнительного листа для получения средств со счета той или иной организации – должника по решению суда. Все остальные услуги оказываются исключительно представителям юридических лиц.

Финансовые организации могут воспользоваться следующими предложениями от ВТБ: расчетно-кассовое обслуживание; депозитарные операции; торговое финансирование; операции с драгметаллами; операции на фондовом рынке; структурные кредиты; сделки с кредитными дериативами; конверсионные операции; межбанковские кредиты и т.п.

Для тех компаний, которые не занимаются финансовой деятельностью, банк также предлагает ряд продуктов и услуг.

ВТБ имеет обширную сеть филиалов: 22 – в России (на Дальнем Востоке и на Северо-Западе страны, в ее Центральной части, в ЮФО и в Сибири) и 2 – зарубежом (Индия и Китай), а также 1 представительство в РФ и 3 – заграницей. Общее количество дополнительных и операционных офисов ВТБ достигает 100. Головной офис расположен в Москве, невзирая на то, что зарегистрирован банк в Санкт-Петербурге.

В ноябре 2017 года активы банка достигли суммы 8572,7 млрд. рублей, динамику же их значений за последние пять лет демонстрирует график.

Рейтинговое агентство Moody’s с июня 2015 года установило значение рейтинга для ВТБ по международной шкале на уровне Ba2, а Standard & Poor`s в сентябре – значение BB+ с негативным прогнозом. По национальной шкале S&P выставило банку ruAA+. Такие показатели действуют по состоянию на 27 ноября 2017 года и при очередном пересмотре рейтинга могут измениться.

ВТБ удерживает вторую позицию после Сбербанка по многим показателям деятельности (доля рынка по объему выданных кредитов юрлицам – 16,9%, физлицам – 15,3%, размещенных депозитов компаний – 19,8% и вкладов населения – 9,9%) и прочно удерживает ее.В число достижений банка ВТБ можно включить основные стадии его развития. На каждом этапе своей истории кредитное учреждение добивалось определенных результатов: запуск розничного, страхового, инвестиционного направлений в бизнесе, создание дочерних предприятий и приобретение активов в России или заграницей, первый российский банк, проведший IPO.

2.2 Анализ рекламирования банка в интернете

Реклама «ВТБ 24» достаточно распространена.

Можно выделить следующие основные виды рекламы:

• Листовки А4 (буклеты);
• Афиши, распространяемые по точкам продаж, на остановках;
• Лайтбоксы;
• Плакаты;
• Баннеры на фасаде;
• Аудиоролики на радио (Радио России, Маяк, Европа Плюс, Авторадио) и в подземных переходах, на остановках, в торговых центрах;
• Реклама на видеоэкранах (уличных, в автобусах, в кинотеатре);
• Транзитная реклама (на автобусах);
• Размещение новостей и анонсов в СМИ;
• E-mail-рассылка по клиентской базе;
• Ведение сайта и социальных сетей («ВКонтакте», «Facebook», «Twitter», «Инстаграмм», «Ютуб»).

Банк имеет как собственные каналы размещения (лайтбоксы, плакаты в банке и на фасаде, афиши и листовки, распространяемые кассирами и администраторами, сайт и группы в социальных сетях), так и платные.

Производство рекламных материалов также осуществляется и силами самой компании (написание текстов, дизайн, изготовление афиш с помощью плоттера, запись некоторых аудиороликов), и с привлечением сторонних агентств (Компаньон, Инфо-Стенд).

Доля разных видов рекламы в общей структуре зависит от отдельных акций.

В социальных медиа основными способами продвижения являются:

1. Развитие бренд-платформ: аккаунта компании в социальной сети «ВКонтакте», группы во «ВКонтакте», группы на «Facebook», аккаунта в «Twitter»;
2. Взаимодействие с другими группами в социальных сетях: анонсы банковских услуг в тематических группах (за скидку), совместные акции с другими Банкми (конкурс репостов и розыгрыш призов от компании и кофейни-пончиковой «Ваниль», направленный на продвижение банковских услуг и рост охвата групп;
3. Опросы, конкурсы и розыгрыши призов во «ВКонтакте»;
4. Ответы на вопросы клиентов.

Основная площадка компании – страница и группа в социальной сети «ВКонтакте». Активность в других социальных сетях ниже, в основном дублируются посты из «ВКонтакте».

Сравним эффективность маркетинга в социальных медиа компании и ее основных конкурентов на площадке «ВКонтакте» по ключевым показателям: охвату, степени активности, степени вовлеченности и показателям вовлечения, а также по качественным характеристикам постов.

Основными конкурентами компании являются другие банкы банковских услуг. Проанализируем эффективность SMM за месячный период, с 13.02.2018 г. по 13.03.2018 г. включительно (табл. 1).

Таблица 1 - Коммуникационная эффективность SMM компании и ее конкурентов

Показатели	Альфа-банк	Уралсиб	Сбербанк	Банк Санкт-Петербург	Балтийский банк	Газпромбанк	Советский	ВТБ 24
Охват	1674	1770	2929	2293	1553	304	701	2713
Количество постов	65	16	31	20	18	10	21	24
Количество лайков	655	145	401	274	205	76	164	412
Количество комментариев	157	9	23	29	7	4	4	23
Количество репостов	81	1	50	36	40	7	54	93
Количество всех реакций	939	155	474	503	252	87	222	528
Активность	2%	0,3%	0,5%	0,8%	0,6%	1%	1,1%	0,7%
Вовлеченность	0,9%	0,5%	0,5%	1%	0,9%	2,9%	1,5%	0,8%
Индекс одобрения	10	9	13	13,7	11,4	7,6	7,8	17
Индекс усиления	1,3	0,06	1,6	1,8	2,2	0,7	2,6	3,9
Индекс общения	2,4	0,6	0,7	1,4	0,4	0,4	0,2	0,9

Как видно из таблицы, все компании находятся примерно в одинаковом положении. Показатели эффективности довольно низкие у всех групп, несмотря на большой охват некоторых. Поэтому большой охват еще не является гарантией успешности SMM-кампании.

«Альфа-банк» имеет самый высокий показатель вовлеченности, но причина этого – маленькое количество постов и небольшой охват. Так, за месяц было опубликовано всего 10 постов. Этого недостаточно, чтобы поддерживать интерес аудитории.

Для лучшего понимания ситуации рассмотрим качественные характеристики групп. Основные темы постов, которые предлагают банки, связаны непосредственно с их деятельностью: анонсы банковских услуг и скидки, фотоотчеты с филиалов, банковских услуг и мероприятий, новости компании, информация о процентах, розыгрыши, отзывы и вопросы клиентах.

Основные форматы постов: текст+фото, текст, фото, ссылки на новостные сайты и репосты из групп новостных сайтов, опросы, конкурс репостов .

Основные взаимодействия в группах набираются благодаря конкурсам репостов, в которых принимает участие большое количество человек в надежде получить скидку.

Однако участники готовы участвовать в жизни сообщества. Они ценят уникальный контент, также событийный контент. Например, большое количество реакций набрал пост «Банк Санкт-Петербург» – собственный поэтический видеопроект к 8 марта. Реагируют на актуальные новости и проблемные вопросы. Так, живое обсуждение в группе «Сбербанк» вызвал пост о судебном разбирательстве по мошенникам. Основную массу участников сообществ представляют реальные люди, не боты.

В группах не прослеживается стратегия наполнения. Все посты связаны с деятельностью банков, размещение постов очень неравномерно во времени и по форматам.

Проведенный анализ позволил выделить следующие недостатки, общие для всех сообществ:

• Активность и вовлеченность невысокие, несмотря на большой охват групп;
• Отсутствует контентная стратегия и стиль подачи;
• Однообразие формата постов (коллекции, ссылки на новостные порталы, фотоотчеты);
• Наращивание активности и вовлеченности только за счет розыгрышей скидок;
• Работа с отзывами и негативом ведется редко.

Данные недостатки характерны и для платформы «ВТБ 24». Также стоит отметить, что Банк никаким образом не отслеживает эффективность SMM.

Также Банк представлена в следующих сетях – рис. 1

Рисунок 1 – Реклама Банка ВК

Рисунок 2 – ВТБ 24 в Твиттере

Рисунок 3 – ВТБ в Фэйсбуке

Рисунок 4 – ВТБ на Ютубе

Рисунок 5 – ВТБ в Одноклассниках

Рисунок 6 – ВТБ в Инстаграме

Таким образом, в данном параграфе проанализирована коммуникационная эффективность продвижения в социальных медиа компании и ее ближайших конкурентов, проведено маркетинговое исследование, что позволит в дальнейшем разработать стратегию рекламной кампании.

3. Разработка рекламной кампании в социальных сетях на примере ПАО «Банк ВТБ» как возможность решения проблемы размещения рекламы в Интернете

3.1 Разработка мероприятий по рекламированию банка в социальных сетях

Рассмотрим аудиторию, присутствующую на страничке «Вконтакте». Как было отмечено, страничка насчитывает 56515 человек. Из них – 73% женщин и 27% мужчин (см. рис. 7).

Рисунок 7 - Распределение по полу аудитории странички Вконтакте

Большинство пользователей находится в следующих возрастных группах: 19-25 (35,4%) и 26-35 (40,7%) лет (см. рис. 8).

Рисунок 8 - Распределение по возрасту аудитории группы в Вконтакте.

Другие характеристики аудитории будут уточнены с помощью первичного исследования потребителей и их поведения в социальной сети «Вконтакте». Перейдем к анализу данных, полученных в результате количественного исследования.

В личном опросе (анкетировании) приняло участие 92 человека. Все они являются представителями целевой аудитории, поскольку анкета была размещена в группе и на личной странице банка.

Большинство опрошенных выходит в социальные сети дома (88,5%), а также на работе или учебе (40,4%); в общественных местах (на улице, в кафе, транспорте и т.п.) используют социальные сети 30,8% (см. рис. 12). Таким образом, большое количество людей имеют доступ к социальным сетям в любом месте и в любое время.

Рисунок 9 - Распределение при ответе на вопрос «Где обычно Вы выходите в социальные сети?»

Чаще всего респонденты используют социальную сеть «Вконтакте» – 35,6% (рис. 13).

Рисунок 10 - Распределение социальных медиа по посещаемости.

Это естественно, поскольку исследование проводилось именно там. Также популярные площадки – «Инстаграм» (28,2%), Facebook (16,5%) и Одноклассники (5,8%). Другие социальные медиа привлекают пользователей реже – форумы (2,2%), блоги и микроблог Twitter (по 7,7%).

Большая часть пользователей тратит на «Вконтакте» час-два (36,5%) и более двух часов (34,6%) своего времени в день (см. рис. Рисунок 11).

Рисунок 11 - Распределение при ответе на вопрос «Сколько времени в день Вы проводите в Инстаграм?»

Что касается количества заходов, то варианты были разные. Но примерно 38% заходит во «Вконтакте» 10 и более раз. Некоторые респонденты отметили, что постоянно находятся онлайн. Остальные заходят менее 10 раз. Но ни один респондент не указал, что заходит реже одного раза в день.

Таким образом, «Вконтакте» – это довольно популярное социальное медиа, на которое потребители тратят значительное количество времени: заходят каждый день, из разных мест и проводят в основном больше одного часа в день.

Далее перейдем к вопросам, связанным с контентом.

Наиболее популярные темы, которые интересуют респондентов, это банковские услуги (82,7%), новости/события (48,1%), кино/сериалы (44,2%), творчество (42,3%), путешествия (32,7%). Чуть меньше пользователей интересуют юмор и образование (по 21,2 %), музыка (15,4%), семья/дети и здоровье (13,5%). Наименее популярные темы – это спорт, бизнес, известные люди (по 7,7%). Среди тем, названных самими респондентами – саморазвитие, книги, работа (рис. 12).

Рисунок 12 - Наиболее интересующие респондентов темы.

Довольно большая часть респондентов интересуется группами, связанными с банками, сообществами, связанными с бизнесом, а также группами, связанными с творчеством и хобби. Также популярны новости.

Формат постов, которые предпочитают респонденты, это полезная информация (82,7%) и новости (67,3%). Менее популярна развлекательная информация (46,2%). Опросы (21,2%) и конкурсы (15,4%) респонденты ожидают меньше всего (см. рис. 13).

Рисунок 13 - Наиболее интересующие респондентов форматы постов.

Данные три вопроса определяют интересы потребителей, и будут полезны при формировании рубрик и выборе механик. В группах большая часть респондентов является пассивными наблюдателями – они просматривают посты и оценивают понравившееся (78,8%). Меньшее число участников дискуссий – 9,6% и генераторов контента – 11,5% (см. рис. 14).

Рисунок 14 - Распределение при ответе на вопрос «Что Вы обычно делаете в группах во ВКонтакте?»

Основной упор при разработке стратегии нужно делать на интересный контент. Информацию о товарах, услугах, брендах в социальных сетях ищут менее половины опрошенных – 38,5% (см. рис. 15).

Рисунок 15 - Распределение при ответе на вопрос «Ищите ли Вы информацию о товарах/услугах/брендах в социальных сетях?»

Оставляют свои отзывы примерно такое же количество респондентов – 32,7% (см. рис. 16).

Рисунок 16 - Распределение при ответе на вопрос «Оставляете ли Вы отзывы/впечатления/ рекомендации о товарах в социальных сетях?»

Однако отзывы и рекомендации в социальных сетях влияют на решение о покупке большей части респондентов – 57,7% (рис. 17).

Рисунок 17 - Распределение при ответе на вопрос «Влияют ли отзывы/впечатления/ рекомендации о товарах в социальных сетях на Ваше решение о покупке?»

В результате анализа маркетинговой и рекламной деятельности были выявлены основные цели, процессы, а также недостатки SMM. Попробуем их учесть при разработке стратегии SMM.

Целью рекламной кампании в социальных медиа является увеличение активности и вовлеченности на основной площадке – сообществе во ВКонтакте – минимум до 3%.

Площадка ВКонтакте была выбрана, поскольку это основная бренд-платформа банка. Основные конкуренты компании также используют именно эту социальную сеть. И согласно результатам исследования, это довольно популярное медиа у целевой аудитории.

Данная цель будет способствовать выполнению целей более высокого уровня – повышения лояльности клиентах и формирования благоприятного имиджа.

Как уже было отмечено, в настоящее время банковские услуги воспринимаются как традиционные. «ВТБ 24» должен восприниматься как современный банк, реализующий интересные проекты и учитывающий актуальные тенденции.

Можно сформулировать гипотезы больших идей:

• Школа кредитного агента;
• Бренд в виде конкретных людей;
• Новостной портал о банковских услугах;
• Пространство по созданию новых банковских предложений.

Из данных гипотез наиболее подходящей видится идея Пространства (новые банковские предложения). Она соотносится с текущей рекламной кампанией банка.

Таким образом, большую идею можно сформулировать так: Пространство для современных разработчиков банковских услуг.

Польза: культурный и социальный капитал.

Поскольку рекламная кампания проходит на основной бренд-платформе, необходимо данную большую идею превратить в ролевую модель. Пространство представим в формате обсуждения.

В данной ролевой модели основным является модератор – аккаунт «ВТБ 24» во ВКонтакте. Он размещает контент, анонсирует мероприятия, и другие активности. Рядовые пользователи задают интересующие их вопросы модератору, оставляют отзывы. Сотрудники банка поддерживают обсуждения, и реагируют на вопросы и отзывы пользователей. Партнеры банка размещают информацию о мероприятиях, не вступая в непосредственный диалог с пользователями. Также гости взаимодействуют между собой, обсуждая контент, делясь впечатлениями, дискутируя и т.д.

Таким образом, мы определили творческую стратегию. Перейдем к разработке контентной стратегии.

Рисунок 18 - Ролевая модель сообщества

Выделим три блока рубрик: «галерея», «мастерская», поощрения (рис. 19).

Рисунок 19 - Контент-план сообщества

«Галерея» – контент раздела связан как непосредственно с деятельностью Банка, так и с банковской сферой в целом.

Рубрики:

• Полезное: анонсы деятельности банка, фото- и видеоматериалы, интересные факты о банках;
• Ретроспектива: факты из прошлого (юбилейные даты, старые кадры, старые записи концертов);
• Правила жизни: вдохновляющие истории, биографии, правила жизни, советы, цитаты известных людей. В рамках данной рубрики можно ввести подрубрику «Персона», в которой кратко рассказывается об одном из лидер в сфере банковской деятельности.
• Факт: необычные факты о банках, их создателях, традициях, праздниках, полезные подборки, советы, инфографика.

«Мастерская» – раздел посвящен интерактиву с подписчиками. Он включает различные варианты активностей для пользователей, которые возможны в социальной сети

Поощрения. Необходимо поощрять участников за активность в группе. Это могут быть скидки, билеты, сувенирная продукция. А также нематериальные выгоды (например, фотография или история от подписчика будет закреплена в течение определенного времени в меню группы).

Был разработан элемент для брендирования контента.

Активации используются для создания трафика (SMO и взаимодействие с сообществами по теме) и повышения вовлеченности (конкурсы, опросы, реакции на вопросы и отзывы).

SMO включает:

• Размещение виджетов социальных сетей на сайте;
• Размещение ссылок на социальные сети в электронных письмах;
• Размещение ссылок или QR-кодов на социальные сети на буклетах и афишах.

Конкурсы предполагаются как в рамках социальной сети, так и интегрированные (оффлайн и онлайн).

Опросы, викторины и обсуждения предполагается привязывать к контенту, анонсам, музыкальным событиям и датам.

Работа с вопросами и отзывами происходит, как на бренд-платформе, так и вне ее в рамках социальной сети. Предлагается отслеживать в новостях во ВКонтакте упоминания банка по ключевым словам и хэштегам и откликаться на них.

3.2 Предполагаемая экономическая эффективность рекламной кампании

После разработки стратегии и тактики рекламная кампания будет запущена на выбранной площадке. Срок кампании – 4 недели (с 30.03 по 26.04 2019 г.).

Проведем примерную оценку коммуникационной эффективности по результатам кампании. Охват вырастет с 2713 до 3082 человек естественным путем, так как не использовались платные инструменты привлечения трафика. Активность увеличится с 0,7% до 7,8%, а вовлеченность с 0,8% до 3,6%.

Таблица 2 - Оценка коммуникационной эффективности до и после рекламной кампании

Показатели	ВТБ 24
	пред	пост
Охват	56516	89120
Количество постов	24	61
Количество лайков	412	5568
Количество комментариев	23	407
Количество репостов	93	477
Количество всех реакций (лайки, комментарии, репосты, участие в опросах)	528	6732
Активность	0,7%	7,8%
Вовлеченность	0,8%	3,6%
Индекс одобрения	17	198,9
Индекс усиления	3,9	7,8
Индекс общения	0,9	14,5

Рассмотрим качественные характеристики в соответствии с рубрикатором.

Галерея. Наиболее популярными среди пользователей станут тематические подборки в соответствии с их интересами. Например, подборка материалов о формировании и развитие банка, подборка новых банковских услуг. Также полезные посты – гид-введение в банковскую сферу. Пользователи охотно обсуждают данный контент, дают свои рекомендации к подборкам.

Также пользователей интересовала рубрика «ретроспектива», а именно старые фотографии банка и юбилейные даты известных людей в банковской сфере.

Мастерская. Инициировались обсуждения, в которых пользователи активно высказывали свое мнение. Например, о необходимости привития вкуса к классической музыке или о желании оказаться в разных музыкальных эпохах.

На бренд-платформе будет проведено два конкурса: Ваши предложения (30.03.19 –26.04.19) и квест (20.04.19 – 26.04.19).

В рамках первого конкурса пользователям предлагается воплотить свои идею по поводу предложения новых банковских предложений и прислать в личные сообщения. Затем в группе будет проведено голосование за самые интересные предложения. Наиболее грамотные предложения могут быть подкорректированы и рассмотрены на собрании акционеров для внедрения в политику банка.

Второй конкурс будет проводиться в несколько этапов. Каждому этапу соответствует задание, в котором участник мог проявить свои знания в банковской сфере и набрать определенное количество баллов. Победитель, набравший большее количество баллов, получит пригласительный на одну из современных круглых столов в банковской сфере. Другие могли заработать определенные кредитные условия, отвечая верно.

И будет проведен интегрированный конкурс –Art Challenge (01.03.19 – 15.05.19). Потребители не принимают непосредственное участие в нем, однако они выступили экспертами, оценивая работы участников.

Участниками конкурса станут компании, которые, используя элементы фирменного стиля, подготовили яркие презентации услуг, которые предоставила «ВТБ 24».

В акции примут участие 18 банков. Голосование будет запущено на платформе бренда во ВКонтакте и на сайте банка.

Данная акция получит большой вирусный эффект. Жители активно посетят выставку, сделают фотографии, поделятся ими в социальных сетях. На месте выставки будут указаны хэштеги, с которыми можно опубликовать свои фото. Многие крупные сообщества и других городов во ВКонтакте, а также СМИ разместят информацию об акции. Кроме того, распространять информацию об акции будет выгодно Банкам-участникам, чтобы набрать голоса.

Таким образом, данная акция послужит информационным поводом и привлечет большое количество людей как оффлайн, так и онлайн.

Поощрения. Победителям конкурсов будут предназначены подарки, которые будут вручены на торжественной церемонии награждения.

Заключение

Сегодня реклама в Сети стала одной из самых прибыльных индустрий в мире. Она уже перегнала остальные типы продвижения и не собирается снижать темп. К примеру, официальные данные компании IPG Mediabrands говорят о том, что в 2017 году мировые расходы на сетевую презентацию товаров составили 209 миллиарда долларов. Это на 6% больше, нежели затраты на рекламу по ТВ. Есть все предпосылки к тому, что в недалеком будущем Интернет станет абсолютным лидером, а остальные средства коммуникации уйдут в историю.

В результате маркетингового исследования аудитории на основной площадке банка в социальных медиа (ВКонтакте) были выявлены основные темы, интересующие пользователей (музыка, новости, кино, творчество), время в социальной сети (заходят каждый день, проводят более одного часа), модель поведения (большинство – пассивные наблюдатели, просматривают и оценивают контент, их необходимо вовлекать в диалог) и другое.

Проведенный анализ позволил сформировать цели рекламной кампании и разработать стратегию и тактику. Большой идеей кампании стало создание арт-пространства. Она была трансформирована в ролевую модель сообщества (банковской салон). Основной инструмент – бренд-платформа во ВКонтакте. Для нее была разработана контентная стратегия. Также использовались активации: SMO-оптимизация, конкурсы, взаимодействие с сообществами по теме, мониторинг и работы с отзывами. В результате проведения кампании активность на платформе увеличилась с 0,7% до 7,8%, а вовлеченность с 0,8% до 3,6%. Проведенный конкурс Art Challenge получил вирусный эффект.

2. Были сформированы рекомендации по дальнейшей работе с SMM. Среди них – превращение ядра активных пользователей в лидеров мнений, а затем в адвокатов бренда; корректировка стратегии SMM с учетом меняющейся среды, привязка контента к актуальным новостям и событиям, постоянный мониторинг эффективности, развитие новых площадок, распределение рекламного бюджета с учетом SMM.

Научная новизна работы состоит в комплексном анализе и систематизации существующих понятий, классификаций, инструментов, методов работы в социальных медиа.

Практическая значимость данной работы определяется возможностью применения разработанного алгоритма создания и оценки эффективности рекламных банков на основе SMM на практике. Данный алгоритм позволяет стратегически подойти к ведению SMM и подходит для разных сфер бизнеса, однако требует учета различных факторов внешней и внутренней среды.

Список использованных источников и литературы

1. Антипов К.В. Основы рекламы: учеб. – М.: Дашков и К, 2017. – 328 с.
2. Васильев Г. А., Поляков В.А. Основы рекламы: учеб. пособие. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2016. – 719 с.
3. Горшков А. Продвижение в социальных медиа // Арсенал предпринимателя. – 2018. – №6. – С. 16-19.
4. Максимюк К. Новый интернет для бизнеса. – М.: Эксмо, 2018. – 192 с.
5. Мудров А. Н. Основы рекламы: учеб. – М.: Магистр, 2016. – 397 с.
6. Основы рекламы: учебник / Под. ред. Л.М. Дмитриевой. – М.: Наука, 2018. – 351 с.
7. Ромат Е.В. Реклама: учеб. – СПб.: Питер, 2017. – 506 с.
8. Ших К. Эра Facebook. – М.: Манн, Иванов и Фербер, 2016. – 304 с.
9. Щепилова Г.Г. Основы рекламы: учебник. – М.: Юрайт, 2017. – 521 с.
10. Miller M. The Ultimate Web Marketing Guide. – Indianapolis: Que, 2015. – 618 с.
11. Smith P. Marketing Communications: Integrating Offline and Online with Social media. – L.: KoganPage, 2015. – 471 с.
12. Биткова С. Социальные медиа: как планировать, внедрять и оптимизировать SMM-стратегию // Лайкни: все о digital. – http://www.likeni.ru.
13. Блохин А. Стратегия бренда в социальных медиа // Cossa.ru: информационный портал о маркетинге и коммуникациях в цифровой среде. – http://www.cossa.ru.
14. Большов А. Постановка целей рекламной кампании // Cossa.ru: информационный портал о маркетинге и коммуникациях в цифровой среде.  – http://www.cossa.ru.
15. Вконтакте: официальный сайт. – https:// http://vk.com.
16. Демина М. 6 брендов, чьи стратегии в соцсетях стоит взять на заметку // Лайкни: все о digital. – http://www.likeni.ru.
17. Демина М. SMM-провалы января // Лайкни: все о digital. – http://www.likeni.ru.
18. Гончаренко Д. Мониторинг бренда своими руками // Cossa.ru: информационный портал о маркетинге и коммуникациях в цифровой среде.  – http://www.cossa.ru.
19. Губайдулина М. 5 шагов к выгодному SMM // Лайкни: все о digital. – http://www.likeni.ru.
20. Каблук К. Процесс создания стратегии и стратегический маркетинг в социальных сетях // Лайкни: все о digital. – http://www.likeni.ru.
21. Крылова С. Где найти информацию для разработки стратегии коммуникации бренда // Лайкни: все о digital. – http://www.likeni.ru.
22. Марголис А. Новая схема измерения эффективности соцмедиа // Лайкни: все о digital. – http://www.likeni.ru.
23. Одноклассники: официальный сайт. – http://ok.ru.
24. Сидорова А. Оценка эффективности Social Media Marketing // ADVmarket.ru: Рекламный рынок России. – http://www.advmarket.ru.
25. Твиттер Аналитика: официальный сайт. – https://analytics.twitter.com.
26. Facebook: официальный сайт. – https://www.facebook.com.
27. Twitter: официальный сайт. – https://twitter.com.
28. The MAIE Model: A New Model for Public Relations Measurement and Evaluation // The Measurement Standard. – http://www.themeasurementstandard.com.
29. Ward M. How to Analyze Your Social Media Activities With Excel // Social Media Examiner: official website. – http://www.socialmediaexaminer.com.

1. Антипов К.В. Основы рекламы: учеб. – М.: Дашков и К, 2017. – 328 с. ↑

2. Щепилова Г.Г. Основы рекламы: учебник. – М.: Юрайт, 2017. – 521 с. ↑

3. Smith P. Marketing Communications: Integrating Offline and Online with Social media. – L.: KoganPage, 2018. – 471 с. ↑

4. Биткова С. Социальные медиа: как планировать, внедрять и оптимизировать SMM-стратегию // Лайкни: все о digital. – http://www.likeni.ru. ↑

5. Горшков А. Продвижение в социальных медиа // Арсенал предпринимателя. – 2018. – №6. – С. 16-19. ↑

6. Блохин А. Стратегия бренда в социальных медиа // Cossa.ru: информационный портал о маркетинге и коммуникациях в цифровой среде. – http://www.cossa.ru. ↑

7. Гончаренко Д. Мониторинг бренда своими руками // Cossa.ru: информационный портал о маркетинге и коммуникациях в цифровой среде. – http://www.cossa.ru. ↑

8. Каблук К. Процесс создания стратегии и стратегический маркетинг в социальных сетях // Лайкни: все о digital. – http://www.likeni.ru. ↑

9. Максимюк К. Новый интернет для бизнеса. – М.: Эксмо, 2018. – 192 ↑

10. Мудров А. Н. Основы рекламы: учеб. – М.: Магистр, 2016. – 397 с. ↑

11. Основы рекламы: учебник / Под. ред. Л.М. Дмитриевой. – М.: Наука, 2018. – 351 с. ↑

12. Большов А. Постановка целей рекламной кампании // Cossa.ru: информационный портал о маркетинге и коммуникациях в цифровой среде. – http://www.cossa.ru. ↑

13. Ромат Е.В. Реклама: учеб. – СПб.: Питер, 2017. – 506 с. ↑

14. Васильев Г. А., Поляков В.А. Основы рекламы: учеб. пособие. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2016. – 719 с. ↑

15. Miller M. The Ultimate Web Marketing Guide. – Indianapolis: Que, 2015. – 618 с. ↑

16. Ших К. Эра Facebook. – М.: Манн, Иванов и Фербер, 2016. – 304 с. ↑

17. Демина М. SMM-провалы января // Лайкни: все о digital. – http://www.likeni.ru. ↑

18. Сидорова А. Оценка эффективности Social Media Marketing // ADVmarket.ru: Рекламный рынок России. – http://www.advmarket.ru. ↑

19. Демина М. 6 брендов, чьи стратегии в соцсетях стоит взять на заметку // Лайкни: все о digital. – http://www.likeni.ru. ↑

20. The MAIE Model: A New Model for Public Relations Measurement and Evaluation // The Measurement Standard. – http://www.themeasurementstandard.com. ↑

21. Губайдулина М. 5 шагов к выгодному SMM // Лайкни: все о digital. – http://www.likeni.ru. ↑

22. Марголис А. Новая схема измерения эффективности соцмедиа // Лайкни: все о digital. – http://www.likeni.ru. ↑

23. Демина М. SMM-провалы января // Лайкни: все о digital. – http://www.likeni.ru. ↑

24. Марголис А. Новая схема измерения эффективности соцмедиа // Лайкни: все о digital. – http://www.likeni.ru. ↑

25. Губайдулина М. 5 шагов к выгодному SMM // Лайкни: все о digital. – http://www.likeni.ru. ↑

26. Демина М. SMM-провалы января // Лайкни: все о digital. – http://www.likeni.ru. ↑

27. The MAIE Model: A New Model for Public Relations Measurement and Evaluation // The Measurement Standard. – http://www.themeasurementstandard.com. ↑

28. Демина М. SMM-провалы января // Лайкни: все о digital. – http://www.likeni.ru. ↑

29. Марголис А. Новая схема измерения эффективности соцмедиа // Лайкни: все о digital. – http://www.likeni.ru. ↑