Преподаватель который помогает студентам и школьникам в учёбе.

Современное состояние изучения психологии конфликта

Содержание:

Введение

Объектом данного исследования мы рассмотрим управление поведением сторон в конфликтных ситуациях. Рост такого интереса объясняется распространением конфликтов в жизни людей. Каждый из нас стремится к достижению нашей заветной цели, не обращая внимания на других людей и дела, что создает соперничество и напряженность. Почти все общественные науки обращаются к этому предмету исследования; проблема личности находится в центре философско-социологического и психологического сознания.

Предметом исследования является предотвращение конфликтов в разных сферах жизни, рассматривая его с разных точек зрения, чтобы овладеть не только навыками эффективного управления конфликтами, но и укрепить собственные возможности для решения проблем, возникающих в результате взаимодействия между людьми.

Целью является управление поведением в конфликтных ситуациях, непосредственно связанным с выявлением влияния темперамента на поведение человека в конфликтной ситуации и стратегии поведения в конфликте. Для достижения этой цели необходимо решить следующие ЗАДАЧИ:

- теоретические основы конфликтного поведения;

- стили поведения личности в конфликтной ситуации;

- психологические теории темперамента;

- выбрать методы и ход обучения;

- проанализировать литературу по этим вопросам;

Степень развития проблемы лежит в основе теории и концепции «управления конфликтами» - методов ее формирования, роли и места управления конфликтами в корпоративном управлении и его взаимосвязи со стратегическими целями организации - причинами вариативности практики управления конфликтами в современных условиях. В этом нам помогут разобраться такие авторитетные авторы, как : 3.Фрейд, А.Адлер, К.Хорни, Э.Фромм, Э. Фромм ,Ч. Дарвина, В. Макдугалл которые много работали в данной области.

Структура работы будет состоять из двух глав, каждая из которых состоит из нескольких параграфов, а именно:

Глава 1. Теоретические основы конфликтного поведения

1.1 Современное состояние изучения психологии конфликта

1.2 Стили поведения личности в конфликтной ситуации

1.3 Психологические теории темперамента

Глава 2. Эмпирическое исследование влияния особенностей темперамента на поведение личности в конфликтной ситуации

2.1 Методический инструментарий и ход исследования

2.2 Анализ полученных результатов

В этих параграфах мы сможем рассмотреть современные инструменты управления человеческими ресурсами; развитие мотивации и стимулирования персонала организации, использование концептуальных знаний при анализе конфликтных ситуаций; применять методы диагностики и анализа конфликтов и методы предотвращения конфликтов.

Глава 1. Теоретические основы конфликтного поведения.

1.1 Современное состояние изучения психологии конфликта.

Говоря о конфликтных ситуациях, неприятные ассоциации возникают у нас, к ним мы можем отнести угрозы, враждебность, недоразумение, попытки, иногда безнадежные, желание доказать свою правоту, оскорбления. В результате возникло ощущение, что конфликт - это всегда негативное явление, нежелательное для каждого из нас. Конфликты рассматриваются как нечто, чего следует избегать, когда это будет возможно.

В настоящее время теоретики и практики управления все больше склоняются к точке зрения, что некоторые конфликты, даже в самой эффективной организации с лучшими отношениями, не только возможны, но и желательны. Надо только урегулировать конфликт. Роль конфликтов и их урегулирование в современном обществе настолько велика, что во второй половине ХХ века выделялась особая область знаний и возникла конфликтология. Большой вклад в его развитие внесли социология, философия, политология и, конечно же, психология.

Можно с уверенностью сказать, что психологические исследования конфликтов занимают центральное место среди исследований других наук, посвященных этой проблеме. Это связано, прежде всего, с широтой предметной и предметной областей, а главное - с особым подходом к личному аспекту конфликтов, определению психологических механизмов и конфликтного поведения. Разнообразные психологические исследования конфликтов требуют их систематизации и углубленного анализа, что также необходимо для определения места данного исследования. Стоит отметить тот момент, что система психологического исследования конфликтов связана с теми же трудностями, что и систематизация в рамках междисциплинарных исследований - отсутствие общего основания. Поэтому мы будем анализировать проведенные психологические исследования, используя различные основания.

Во первых стоило бы остановиться на исследованиях конфликта в рамках психологических парадигм, введенных в западной психологии. К основным можно отнести:

-психоаналитическое (3.Фрейд, А.Адлер, К.Хорни, Э.Фромм)

-Экзистенциальное (Л.Бинсвангер, Р.Ленг, В.Франкл);

-социотропное (В.Макдугалл, С.Сигеле);

-динамическое (К. Левин);

-социометрическое (Дж. Морено);

-интеракционистское (Г.Блумер, М. Кун, Т.Шибутани);

-необихевиористское (Н. Миллер, Дж.Доллард) направление.

Следствие психоаналитической ориентации присуще биопсихологической интерпретации причин конфликта. Исходя из этого, конфликты являются следствием несоответствия моральных социальных условий и обстоятельств, с одной стороны, требованиям естественных инстинктов, с другой. Согласно 3. Фрейду, конфликт возникает, когда сила влияния социальных условий значительно превышает способность человека к сублимации.

Следуя 3. Фрейду, австрийский психолог А. Адлер рассматривал источник конфликтов в незащищенности человека перед внешним миром, осознании его неполноценности и несовершенства, в стремлении стать сильнее за счет превосходства над другими.

______________________________

1. Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология: Учебник для вузов. – М.: ЮНИТИ, 2017. – 551 с.

По его мнению, попытки избавиться от чувства неполноценности приводят к невротическим расстройствам и конфликтам.

Как сказал К. Хорни, «конфликт возникает в системе взаимоотношений индивида с социальной средой, а не как результат конфронтации с этой средой для тех, кто ищет выход, изначально заложенный в теле психических сил».

Э. Фромм, полемизируя с 3. Фрейдом, утверждал, что в процессе своего развития человек приходит к изоляции и индивидуализации. Это осуществляется в постоянном конфликте личности с социальной средой. По мнению Э. Фромма, человек может избавиться от одиночества и ощущений собственного «ничто» только «бегством от всякой свободы», что связано с бессознательной деятельностью, которую можно изучать в основном психоаналитическими методами.

Читая утверждение К. Дарвина о том, что инстинкт борьбы за выживание обеспечивает существование и развитие вида, В. Макдугалл незаконно распространил его на общество. Созданная им теория инстинктов социального поведения определила направление в психологических исследованиях конфликтов.

Изучая проблемы групповой динамики, К. Левин с этой точки зрения также рассматривал проблему конфликта. По мнению К. Левина, в основе конфликта лежит психическое состояние человека (разочарование, напряжение, дискомфорт), и они отражают степень неудовлетворенности окружающей средой, которая отражает потребности личности.

________________________________________

2. Дмитриев А.В. Конфликтология: Учеб. пособие. – М.: Гардарики, 2017. – 320 с

3. Веснин В.Р. Менеджмент для всех. – М.: Юрист, 2016 – 241с.

4. Виханский О.С., Наумова А.И. Менеджмент: Учебник – 3-е изд. – М.: Экономистъ, 2017 – 432с.

Следовательно, психологические исследования конфликтов можно разделить по их предмету . По мнению Н. В. Гришиной таких предметов всего три:

социально-психологические аспекты социальных
конфликтов, которые как всякое социальное явление, в качестве вторичных содержат психологические компоненты;
межгрупповые конфликты, возникающие при непосредственном взаимодействии малых групп;
межличностные конфликты, возникающие во взаимодействии отдельных личностей^[1].

При обсуждении результатов исследований конфликтов на основе их тематики стоит выделить психологические механизмы конфликта. Иногда их называют правильными психологическими конфликтами. По словам В. С. Мерлина, основным психологическим механизмом конфликта является распад «личности». В новейших теориях развитию личности дают не столько сами мотивы, сколько бессознательные формы реакции на неудовлетворенность мотива. Недовольство и подавление мотива вызывают различные формы агрессивных реакций против реального или воображаемого «виновника» неудовлетворенности. Ориентация этих агрессивных реакций на различных «преступников» создает отношения и личные отношения.

Есть и другие точки зрения на психологические механизмы конфликта. Психологические исследования конфликтов, объединенных субъектом, традиционно рассматриваются в соответствии со степенью вовлеченности как межличностные, внутри личностный, индивидуальные и межгрупповые.

Межличностный конфликт. Это наиболее распространенный тип конфликта.

Исследования межличностных конфликтов в настоящее время наиболее распространены (Анцупов А.Я., Гришина Н.В., Крогиус Н.В., Моисеев Д.Л., Шипилов А.Н. и многие другие). Изучая межличностные конфликты, А. В. Филипов отметил, что причины их возникновения неоднозначны и имеют разный характер. С одной стороны, это может быть чисто психологическая - антипатия, активная враждебность, основанная на значительных личностных различиях. С другой стороны, причина конфликта может иметь реальную производственную или организационную основу. Но отсутствие общей культуры, образования и низкий уровень культуры профессионального общения, организационного взаимодействия приводят к тому, что производственный или организационный конфликт быстро (а иногда и быстро) становится межличностным.

По словам Н. В. Гришина, межличностные конфликты часто имеют внутриличностное происхождение.

Внутри личностный конфликт. Этот тип конфликта не полностью соответствует нашему определению. Здесь сторонами конфликта являются не люди, а различные психологические факторы внутреннего мира человека, часто кажущиеся или несовместимые: потребности, мотивы, ценности, чувства и т. Д. Внутриличностные конфликты могут принимать различные формы. Одной из наиболее распространенных форм является ролевый конфликт, когда разные роли человека предъявляют к нему противоречивые требования.

___________________

8 Леонов Н.И. Конфликтология: Хрестоматия – 2-е изд., стер. – М.: Московский психолого-социальный институт; Воронеж: Издательство МПО «МОДЕК», 2018 – 304с.

9 Мескон М.Д., Альберт М, Хедоузм Ф. Основы менеджмента: Пер. с англ. – М.: «Дело ЛТД», 2017 – 702с.

Межгрупповые конфликты (Бородкин В.М., Каменев Н.П., Храмов В.О., Чекалин В.И., Шаленко В.Н., Шепель В.М. и др.) В психологических исследованиях ограничены, в основном, связаны с анализом причин производственных конфликтов. В таких конфликтах участвуют враждующие группы внутри одного и того же подразделения; группы, состоящие из членов различных структурных подразделений (бригад, отделов, мастерских и т. д.); объединения лиц разных видов обслуживания и работающих в разных званиях. Можно сюда включить конфликты «индивидуальная группа», также малоизученные. В психологических исследованиях этих конфликтов рассматриваются группы как субъект деятельности. Можно довольно продуктивно выявить некоторые аналогии между группой и индивидуумом, потому что у группы также есть определенные идеи, нормы поведения, системы ожиданий, а также установлены цели. Но необходимо учитывать тип группы как противника в конфликте (А. Филиппов).

Мы также видим следующие виды поддержки по четырем подходам - организационный, деятельный, мотивационный и когнитивный.

Давайте посмотрим на эти типы подходов, начиная с организационного. В нем мы рассматриваем конфликт главным образом как процесс или следствие определенных несоответствий в функционировании организации, в том числе небольшой группы или нарушений социально-психологических связей, которые обеспечивают стабильность этой системы. И вот примеры, которые мы можем привести, и это: Дубовская Е. М .; Кричевский Р.Л .; Журавлева Л. Л .; Зазыкин В.Г .; Китов А.И.; Ершов А. А.; Зотова О.И.; Бойко В.В., Рубахин В.Ф .; и много других.

Учитывая мотивационные и когнитивные подходы, то, по мнению А.Я. Анцупова, в российской психологии они, несмотря на свои различия, являются частями одного подхода - личного. Теория этого подхода состоит в том, чтобы рассматривать человека как центральное звено в конфликтном взаимодействии. Не организация «социальная среда», а деятельность «система взаимодействий», а именно человек с его намерениями, целями, ценностями, характеристиками социально-перцептивных процессов, эмоциональными проявлениями, способами общения, чаще всего является предметом исследования. психологи. Среди публикаций теоретического и эмпирического плана можно выделить области, где они изучаются:

• мотивы и цели, преследуемые в конфликте (Ю. А. Алешина, Л. Я. Гозман, М. Л. Гомелаури, Е. М. Дубовская, А. А. Камынин и другие);

• когнитивные процессы в конфликте (С. Е. Аксененко, А. Н. Алексеева, В. В. Заболотин, В. Л.; А. Н. Ковалев, Н. В. Крогиус,

А.И. Тащев Н.И. Фрыгин и др.);

эмоциональные состояния противоборствующих сторон (С. А. Агарков, Н. В. Аликина, А.Ф.Быстрицкая, В.К.Васильев, М. А. Новиков, Н. Ф. Феденко и др.).

Анализируя моменты личностных факторов конфликтного поведения имеется немало внутренних условий конфликтности личности. Часть из них, носит внешний ситуативный характер, а значительная часть - внутренний, обусловленный индивидуальными способностями личности.

Изучая эмоциональные состояния противоборствующих сторон, стоит выделить исследования негативных психических состояний и, в частности, сильных психологических стрессов. Психологические стрессы, в свою очередь, являются внутренними условиями личности, которые определяют ее отношения и взаимодействия. Сохранение негативных психических состояний у участников конфликта может привести к усилению их агрессивности, которая в подавляющем большинстве случаев направлена на противника и формирует «образ врага».

________________________________

10 Пугачев В.П. Руководство персоналом организации. – М.: Аспект-Пресс, 2016. – 279 с.

В жизни мы сталкиваемся с различными определениями конфликта, но все они подчеркивают существование противоречия, которое принимает форму разногласий, когда речь идет о взаимодействии людей, конфликты могут быть скрытыми или явными, но они основаны на отсутствие согласия. Поэтому мы определяем конфликт как отсутствие согласия между двумя или более сторонами - отдельными лицами или группами.

Конфликт (от латинского конфликт - коллизия) - это столкновение противоположно направленных несовместимых тенденций в осознании отдельного человека, в межличностных взаимодействиях или межличностных отношениях отдельных лиц или групп людей, связанных с острыми негативными эмоциональными переживаниями.

Конфликты встречаются во всех сферах жизни человека, во всей совокупности социальных отношений, социального взаимодействия. Конфликт, по сути, является одним из видов социального взаимодействия, субъектами и участниками которого являются отдельные лица, большие и малые социальные группы и организации. Конфликтное взаимодействие предполагает конфронтацию между сторонами, то есть действия, направленные друг против друга.

Личность строится и развивается в сложном и многоплановом процессе взаимодействия с обществом, в системе социальных отношений, среди которых наиболее значимыми для нее являются ее отношения с другими личностями, то есть межличностные отношения. В процессе взаимодействия с другими людьми проявляются две основные тенденции - стабильность, стабильность его позиций, установок, оценок, действий, с одной стороны, и их изменчивость, с другой. Одним из полюсов личностного бытия человека в межличностной сфере является стереотип его поведенческих стратегий, стабильность убеждений и установок, постоянство действий в меняющихся условиях окружающей среды, стабильность личностных качеств и склонностей, тенденция сохранять и воспроизводить прошлое. опыт, но другой, противоположный полюс включает в себя изменчивость поведенческих стратегий, изменение убеждений и установок, трансформацию прошлого опыта, развитие новых личностных качеств и само преобразование. В процессе взаимодействия этих полюсов человек адаптируется к окружающей социальной среде, к характеристикам существующих в ней межличностных отношений. Повседневная жизнь убеждает нас в том, что конфликты возникают практически во всех без исключения областях человеческого общества. Наиболее распространенным социально-психологическим механизмом их возникновения является ситуативная несовместимость взаимодействующих лиц, проявляющаяся в несоответствии оценок и действий одного из них и ожиданий другого.

Мы можем отметить тот момент, что сфера субъективных причин межличностных конфликтов включает в себя личные характеристики взаимодействующих людей, в частности, их различия в ожиданиях, в чувствах уверенности и безопасности, в потребностях любви и одобрения.

Можно сказать, что причины межличностных отношений наиболее сильно отражены межличностными конфликтами, которые эмоционально переживают участники. Их гораздо больше, выраженность и эмоциональное богатство отмечены прежде всего активным включением всех личностных ресурсов в их возникновение, течение и разрешение. Чаще всего на их развязывание влияют пять факторов, которые сильно влияют на межличностные отношения людей:

а) личностные характеристики человека, в том числе его темперамент, характер, мировоззрение, ценностные ориентации, его интересы, потребности и представления о себе;

б) социальные роли, выполняемые индивидом в той или иной

сообщество (группа);

в) эмоциональные отношения личности с социальной средой;

г) восприятие и оценка индивидом своего социального окружения;

д) поведение личности по отношению к другим людям.

1.2 Стили поведения личности в конфликтной ситуации.

Стиль - это способ реализации определенных интересов, способ достижения намеченной цели и, в то же время, способ общения.
Стиль поведения в конкретном конфликте определяется той мерой, в которой мы хотим удовлетворить свои собственные интересы (действуя пассивно или активно) и интересы другой стороны (действуя вместе или индивидуально). Если мы представим это в графической форме, мы получим сетку Томаса-Килмена, которая поможет нам определить место и название для каждого из пяти основных стилей разрешения конфликтов.
Выбор конфликтного поведения зависит как от интересов сторон конфликта, так и от характера действий, которые они предпринимают. Но как мы определяем стиль поведения в конфликтах?
Во-первых, это мера реализации собственных интересов (личных или групповых) и степени активности или пассивности в их защите.
Во-вторых, на стиль поведения существенно влияет стремление удовлетворить интересы других сторон, вовлеченных в конфликт, а также то, какие действия являются приоритетными для отдельных лиц, социальных групп - индивидуальных или совместных.
Каждый из нас может использовать все эти стили, но обычно имеет приоритет. Кроме того, некоторые стили могут быть наиболее эффективными для разрешения определенных типов конфликтов. Каждый из этих стилей кратко описан ниже.

Вот несколько примеров использования этого стиля:
• Результат очень важен для нас, и мы придаем большое значение нашему решению проблемы;
• у нас достаточно полномочий для принятия решения, и кажется очевидным, что предлагаемое нами решение является лучшим;
• решение должно быть принято быстро, и у нас достаточно сил для этого;
• мы чувствуем, что у нас нет другого выбора и что нам нечего терять;
• мы находимся в критической ситуации, которая требует немедленного ответа;
• мы не можем дать понять группе людей, что мы находимся в тупике, в то время как кто-то должен вести их вперед;
• мы должны принять непопулярное решение, но теперь нам нужно действовать, и у нас достаточно полномочий, чтобы выбрать этот шаг.
Стиль избегания применяется, когда мы не отстаиваем свои права, не сотрудничаем с кем-либо для выработки решения проблемы или просто избегаем разрешения конфликта. Мы можем использовать этот стиль, когда проблема не так важна для нас, когда мы не хотим тратить энергию на ее решение или когда мы чувствуем, что находимся в безвыходной ситуации. Этот стиль также используется в тех случаях, когда мы чувствуем себя неправильно и предчувствуем правильность другого человека или когда этот человек обладает большей властью. Все это серьезные причины не отстаивать свою позицию. Мы можем попытаться сменить тему, покинуть комнату или сделать что-то еще, что устранит или задержит конфликт. Мы не пытаемся удовлетворить наши собственные интересы или интересы другого человека. Вместо этого мы отдаляемся от проблемы, игнорируем ее, перекладываем ответственность за ее решение на другую, ищем отсрочку в решении или используем другие приемы.

____________________________

11 Учебник по психологии сетка Т.Килменна. Стратегии поведения в конфликтных ситуациях, 2018. – 146с.

Независимо от того, что некоторые могут считать, что стиль уклонения «убегает» от проблем и ответственности, а не эффективный подход к разрешению конфликтов, на самом деле уход или откладывание могут быть очень подходящей и конструктивной реакцией на конфликтную ситуацию. Вполне вероятно, что если мы попытаемся игнорировать это, не выражать свое отношение к нему, оставить решение, сменить тему или переключить наше внимание на что-то другое, то конфликт разрешится сам собой. Если нет, то мы сможем разобраться с этим позже, когда вы будете более готовы к этому.
К третьему стилю мы относим стиль - устройства. Это значит, что мы действуем вместе с другим человеком, не пытаясь отстаивать свои интересы. Мы можем использовать этот подход, когда результат чрезвычайно важен для другого человека и не очень важен для нас. Этот стиль также полезен в ситуациях, когда мы не можем победить, потому что другой человек обладает большей властью; таким образом мы миримся с тем, что хочет конкурент. Томас и Килменн говорят, что мы действуем в этом стиле, когда мы жертвуем нашими интересами в пользу другого человека, уступая ему и жалея его. Поскольку, используя этот подход, мы откладываем наши интересы, лучше действовать таким образом, когда наш вклад в этом случае не слишком велик или когда мы делаем не слишком большую ставку на позитивное решение проблемы для нас. Что позволяет нам чувствовать себя комфортно по отношению к желаниям другого человека. Но вам не захочется привыкать к кому-то, если вы обиделись. Если мы считаем, что поддаемся чему-то важному для нас, и чувствуем неудовлетворенность в этом отношении, то стиль адаптации в этом случае, вероятно, неприемлем. Это может оказаться неприемлемым даже в ситуации, когда мы чувствуем, что другой человек, в свою очередь, не собирается отказываться от чего-либо или что этот человек не оценит то, что мы сделали.

Этот стиль следует использовать, когда мы чувствуем, что, уступая немного, мы немного теряем. Или мы можем прибегнуть к такой стратегии, если в данный момент необходимо несколько смягчить ситуацию, и тогда мы предполагаем, что вернемся к этому вопросу и отстоим свою позицию.

Четвертый стиль мы приписываем - стиль сотрудничества. Следуя этому стилю, мы активно участвуем в разрешении конфликта и отстаиваем свои интересы, но в то же время стараемся сотрудничать с другим человеком. Этот стиль требует более длительной работы по сравнению с большинством других подходов к конфликту, потому что мы сначала «выкладываем на стол потребности, проблемы и интересы обеих сторон», а затем обсуждаем их. Однако, если у нас есть время и решение проблемы для нас очень важно, то это хороший способ найти взаимовыгодный результат и удовлетворить интересы всех сторон.

Этот подход рекомендуется в ситуациях, описанных ниже:

• решение проблемы очень важно для обеих сторон, и никто не хочет полностью от нее избавиться;

• у нас тесные, длительные и взаимозависимые отношения с другой стороной;

• у нас есть время поработать над возникшей проблемой (это хороший подход к разрешению конфликтов на основе долгосрочных проектов);

• и мы, и другой человек осведомлены о проблеме, а желания обеих сторон известны;

• мы и наш оппонент хотим обсудить некоторые идеи и поработать над решением;

• мы оба можем излагать суть наших интересов и прислушиваться друг к другу;

_________________

12 Учебник по психологии сетка Т.Килменна. Стратегии поведения в конфликтных ситуациях, 2018. – 158с.

• обе стороны, участвующие в конфликте, имеют равные полномочия или хотят игнорировать различие в позициях, чтобы в равной степени искать решение проблемы.

Стиль компромисса гораздо эффективнее, когда мы и другой человек хотим одного и того же, но мы знаем, что в то же время это невозможно для нас. Например, вместе мы хотим занять одну позицию или, находясь вместе в отпуске, мы хотим удерживать ее по-разному. Следовательно, мы вырабатываем некоторый компромисс, основанный на незначительных взаимных уступках. Применяя стиль компромисса, мы рассматриваем конфликтную ситуацию как нечто заданное и ищем способ повлиять на нее или изменить ее, уступая или обменивая уступки. Типичные случаи, в которых компромиссный стиль наиболее эффективен, перечислены ниже:

• обе стороны имеют одинаковую власть и имеют взаимоисключающие интересы;

• мы хотим быстро найти решение, потому что у нас нет времени или потому что это более экономичный и эффективный способ;

• временное решение может нас устроить;

• мы можем воспользоваться краткосрочными преимуществами;

• другие подходы к решению проблемы оказались неэффективными;

• удовлетворение вашего желания не очень важно для нас, и мы можем немного изменить цель, поставленную в начале;

• компромисс позволит нам поддерживать отношения, и мы предпочитаем получить хоть что-то, чем все потерять.

Компромисс часто является успешным отступлением или даже последней возможностью прийти к решению. Мы можем выбрать этот подход с самого начала, если у нас недостаточно сил для достижения того, чего мы хотим, если сотрудничество невозможно, и если никто не хочет односторонних уступок.

На основании приведенной выше информации мы можем утверждать, что конфликт является сложным, но необходимым социальным явлением. Каждый конфликт по-своему уникален, уникален по причинам возникновения, формам взаимодействия двух или более сторон, исходам и последствиям. Любой конфликт имеет определенную стандартную схему развития. Эффективное решение проблемы, которая привела к конфликтной ситуации, требует от каждого субъекта четкого представления об общей природе и особенностях этого типа конфликта, осмысленного стиля поведения, выбранного с учетом стилей, используемых другими сторонами.

1.3 Психологические теории темперамента.

Мы можем назвать темперамент личностной характеристикой со стороны активных характеристик его психической деятельности, то есть темпа, скорости, ритма, интенсивности, которые составляют эту активность психических процессов и состояний.

Темперамент - это качество личности, которое сформировалось в личном опыте человека на основе генетической обусловленности его типа нервной системы и во многом определяет стиль его деятельности. Темперамент относится к биологически детерминированным личностным субструктурам.

Когда мы говорим о темпераменте, мы имеем в виду множество психологических различий между людьми - различия в глубине, интенсивности, стабильности эмоций, эмоциональной чувствительности, темпе, энергии действий и других динамических, индивидуально устойчивых особенностях психической жизни, поведения и деятельности. Тем не менее, темперамент сегодня остается в значительной степени спорным и нерешенным вопросом. Однако при всем многообразии подходов к проблеме ученые и практики признают, что темперамент является биологической основой, на которой личность формируется как социальное существо.

Говоря о темпераменте, мы видим, что он отражает динамические аспекты поведения, в основном врожденного характера, поэтому свойства темперамента являются наиболее стабильными и постоянными по сравнению с другими психическими характеристиками человека. Под темпераментом следует понимать индивидуально-специфические свойства психики, определяющие динамику психической деятельности человека, которые в равной степени проявляются в самых разных видах деятельности независимо от ее содержания, целей, мотивов, остаются постоянными в зрелом возрасте и характеризуют тип темперамента в связи.

Свойства темперамента включают индивидуальные характеристики, которые:

1. регулируют динамику психической деятельности в целом;

2. охарактеризовывают динамику отдельных психических процессов;

3. имеют устойчивый и постоянный характер и оставаться в развитии в течение длительного периода времени;

4. находятся в строго регулярном соотношении, характеризующем тип темперамента;

5. имеют общий тип нервной системы,который определяется однозначно.

Используя определенные факты, можно с достаточной уверенностью отличить свойства темперамента от всех других психических свойств человека. Систематизация типов нервной системы в 1935 г. И.П. Павлов выделил некоторые фундаментальные свойства нервных процессов - возбуждение и торможение. Эти свойства включают в себя силу возбуждения и торможения, их баланс и подвижность.

Сила возбуждения отражает эффективность работы нервной клетки. Это проявляется в функциональной выносливости, то есть способности выдерживать длительное или кратковременное, но сильное возбуждение, не переходя в противоположное состояние торможения.

Под силой торможения понимаются функциональные показатели нервной системы во время торможения и проявляется в способности образовывать различные тормозные условные реакции, такие как вымирание и дифференцировка.

Баланс - процесс возбуждения и торможения. Соотношение сил обоих процессов определяет, является ли человек сбалансированным или несбалансированным, когда сила одного процесса превышает силу другого.

Моторика - нервные процессы - проявляются в скорости перехода одного нервного процесса в другой. Подвижность нервных процессов проявляется в способности менять поведение в соответствии с изменяющимися условиями жизни. Мера этого свойства нервной системы - это скорость перехода от одного действия к другому, из пассивного состояния в активное и наоборот.

Инерция - это противоположность мобильности. Нервная система тем более инертна, чем больше времени или усилий требуется для перехода от одного процесса к другому.

Типы нервной системы, выявленные И.П. Павлов не только по количеству, но и по базовым характеристикам соответствует 4 классическим типам темперамента:

1. сильный, уравновешенный, подвижный - спокойный;

2. сильный, уравновешенный, инертный - флегматик;

3. сильный, неуравновешенный тип с преобладанием возбуждения - холерик;

4. меланхолия слабого типа.

Каждый тип темперамента является специфическим и постоянным отношением между свойствами, поскольку его составляющие свойства могут не быть одинаковыми для разных людей одного типа.

Особое значение в структуре темперамента имеет его компонент, который обозначается как общая психическая деятельность индивида. Суть умственной деятельности - стремление человека к самовыражению, эффективному развитию и трансформации внешней реальности; Конечно, в то же время направление, качество и уровень реализации этих тенденций определяются другими характеристиками личности: ее интеллектуальными и характерологическими характеристиками, комплексом ее взаимоотношений и мотивов. Степень активности простирается от летаргии, инерции и пассивного созерцания на одном полюсе до высшей степени энергии, мощной скорости действия.

К группе качеств, составляющих первый компонент темперамента, примыкает группа качеств, составляющих второй - моторный компонент, в котором качества связаны с функцией мотора (и специального речевого моторного аппарата) играть ведущую роль. Среди динамических качеств двигательного компонента стоит выделить такие, как скорость, сила, резкость, ритм, амплитуда и ряд других признаков движения мышц. Сочетание особенностей мышечной и речевой моторики является аспектом темперамента, который легче наблюдать и оценивать, чем другие, и поэтому часто служит основой для оценки темперамента их носителя.

Третьим основным компонентом темперамента является «эмоциональность», представляющая собой обширный комплекс свойств и качеств, характеризующих признаки возникновения, течения и прекращения разнообразных чувств, аффектов и настроений. По сравнению с другими компонентами темперамента этот компонент является наиболее сложным и имеет разветвленную внутреннюю структуру. Основные характеристики «эмоциональности» отличают впечатлительность. Импульсивность и эмоциональная лабильность.

_____________

13 Библиотека Гумер – педагогика. Психические свойства личности, 2016 – 248 с.

Впечатление выражает аффективную восприимчивость субъекта, его чувствительность к эмоциональным воздействиям, его способность находить почву для эмоциональной реакции, когда для других такой почвы не существует. Термин «импульсивность» относится к скорости, с которой эмоция становится движущей силой действий и действий без предварительного обдумывания и осознанного решения их выполнять. Под эмоциональной лабильностью обычно берется скорость, с которой это эмоциональное состояние прекращается или один опыт меняется на другой.

Под темпераментом следует понимать индивидуально-специфические свойства психики, определяющие динамику психической деятельности человека, которые в равной степени проявляются в самых разных видах деятельности независимо от ее содержания, целей, мотивов, остаются постоянными в зрелом возрасте и характеризуют тип темперамента в их взаимной связи. Конкретные проявления, такие как темперамент, разнообразны. Они не только заметны во внешнем поведении, но, кажется, пронизывают все аспекты психики, в значительной степени проявляющиеся в познавательной деятельности, сфере чувств, мотивации и действий человека, а также в природе умственная работа. характеристики речи и др.

Вывод

Изучение конфликта, как неотъемлемой части социального взаимодействия и темперамента, как основы психодинамической организации личности, занимает важное место в социальной психологии.

Конфликты пронизывают все сферы общественной жизни и, поэтому, человек сталкивается с ними постоянно, но нельзя приписывать им только отрицательные функции, т.к. часто в процессе конфликта можно найти новое, интересное решение проблемы.

Конфликт – это сложное, но необходимое социальное явление. Каждый конфликт по-своему уникален, неповторим по причинам возникновения, формам взаимодействия двух или более сторон, исходу и последствиям. У всякого конфликта есть некая стандартная схема развития. Эффективное решение проблемы, приведшей к конфликтной ситуации, требует от каждого субъекта ясного представления об общей природе и специфике данного типа конфликта, определенного стиля поведения, выбор которого зависит от личностных особенностей, в том числе и особенностей темперамента.

Под темпераментом следует понимать индивидуально своеобразные свойства психики, определяющие динамику психической деятельности человека. Конкретные проявления типов темперамента многообразны. Они заметны в деятельности человека, во внешней манере его поведения.

Таким образом, можно считать уже твердо установленным, что тип темперамента у человека врожденный, а от каких именно свойств его врожденной организации он зависит, еще до конца не выяснено. Темперамент заключает в себе целый комплекс особенностей личности, в том числе и поведенческих, которые проявляются при социальном взаимодействии, и особенно ярко в конфликтных ситуациях.

Глава 2. Эмпирическое исследование влияния особенностей темперамента на поведение личности в конфликтной ситуации.

2.1 Методический инструментарий и ход исследования.

Объектом является поведение человека в конфликтной ситуации, его характеристики и особенности, а предметом является связь темперамента, уровня агрессивности и основных стратегий поведения в конфликте.

Цель: выявить влияние темперамента на поведение человека в конфликтной ситуации и на выбор стратегии поведения в конфликте. Поставлены следующие задачи:

1. выбрать методы исследования;

2. определить тип темперамента, поведенческие характеристики (такие как агрессивность и коммуникативный контроль), стили поведения в конфликте;

3. установить влияние темперамента на агрессивность, коммуникативный контроль и выбор стратегий поведения в конфликте.

Гипотеза: поскольку темперамент является центральным формированием психодинамической организации человека, которая формируется и проявляется в деятельности и оказывает на нее влияние, можно предположить, что некоторые черты личности взаимосвязаны с ней, например Агрессивность и коммуникативный контроль, что в свою очередь влияет на выбор стратегии поведения в конфликте. То есть человек с определенным темпераментом имеет определенные стратегии поведения в конфликте.

Для достижения этой цели использовался метод тестирования, для которого были выбраны следующие методы:

1) Персональная анкета для определения темперамента В. М. Русалова.

Служит для диагностики темпераментных характеристик человека. Состоит из 105 вопросов. Тест предоставляет контрольную шкалу, предназначенную для выявления склонности субъекта давать социально желательные ответы.

Темперамент рассматривается автором как система формальных поведенческих изменений, отражающая различные блоки функциональной системы. Количество измерений и их содержание соответствует 4-х блочной структуре функциональной системы:

1. афферентный синтез соответствует эргичности;

2. блок программирования - пластичность;

3. исполнительный блок - темп;

4. обратная связь - эмоциональная чувствительность.

Каждое измерение состоит из двух частей:

1. объективно ориентированный;

2. субъективно ориентированный (или коммуникативный).

Они связаны с двумя основными областями взаимодействия человека с окружающей средой: с объективным миром и обществом. Соответственно выделяются следующие 8 параметров темперамента (в авторской терминологии):

1. Предмет характеризуется уровнем потребности в развитии объективного мира, жаждой активности, стремлением к умственной и физической работе, стремлением к вовлечению в работу.

2. Социальная - уровень потребности в социальных контактах, жажда развития социальных форм деятельности, стремление к лидерству, коммуникабельность, вовлеченность в общественную деятельность.

3. Пластичность - степень легкости перехода от одного субъекта деятельности к другому, скорость перехода от одного образа мышления к другому, в процессе взаимодействия с объективной средой стремление к различным формам объективной деятельности.

4. Социальная пластичность - степень легкости переключения в процессе общения от одного человека к другому, склонность к различным коммуникационным программам, различные готовые (неосознанные, импульсивные) формы социального контакта.

5. Темп - скорость отдельных операций, скорость актов при выполнении основной деятельности.

6. Социальный темп - скоростные характеристики двигательных актов в процессе общения (скорость речи при общении и т. Д.)

7. Эмоциональность - эмоциональная чувствительность к несоответствию (несоответствию) между предполагаемыми, ожидаемыми, запланированными и результатами реальных объективных действий, чувствительностью к неудачам в работе.

8. Социальная эмоциональность - эмоциональная чувствительность в коммуникативной сфере: чувствительность к сбоям в общении, к оценкам окружающих.

Испытуемым были предложены следующие инструкции: Вам предлагается ответить на 105 вопросов. Вопросы направлены на выяснение вашего обычного поведения. Постарайтесь представить типичные ситуации и дайте первый «естественный» ответ, который придет вам в голову. Отвечайте быстро и точно. Помните, что нет «хороших» или «плохих» ответов. Если вы выбрали «да», поставьте галочку или поставьте галочку в поле «да». Если вы выбрали ответ «нет», поставьте крестик (галочку) в столбце «нет» соответственно.

2) Тест А. Ассингера (оценка агрессивности в отношениях).

Он позволяет определить, достаточно ли корректен человек в отношениях с окружающими и легко ли с ним общаться. Тест содержит 20 вопросов, каждый из которых предлагает три возможных ответа, из которых испытуемый должен выбрать наиболее подходящий для себя.

Инструкции: Вам предлагается 20 вопросов, которые представляют типичные жизненные ситуации. Есть три возможных ответа на каждый вопрос. Пожалуйста, выберите вариант, который характеризует ваше поведение наиболее.

По количеству полученных баллов можно выделить три уровня агрессивности: умеренная агрессивность, чрезмерная агрессивность и чрезмерная миролюбие.

1. Методика диагностики самоконтроля в общении

М. Снайдер.

Люди с высоким коммуникативным контролем, по словам Снайдера, постоянно следят за собой, хорошо знают, где и как себя вести, контролируют выражение своих эмоций. В то же время они испытывают трудности в спонтанности самовыражения, им не нравятся непредсказуемые ситуации. Их позиция: «Я тот, кто я есть на данный момент». Люди с низким уровнем коммуникативного контроля более прямые и открытые, у них более устойчивое «я», мало подверженное изменениям в различных ситуациях.

Тому, кто анализирует, предлагается 10 утверждений, каждое из которых он должен определить как истинный или ложный по отношению к себе.

Инструкции: я прочитаю десять утверждений, описывающих реакции на некоторые ситуации. Вы должны оценить каждое из них как истинное или ложное по отношению к себе и, соответственно, поставить букву «B» или «H» вместе с номером одобрения._________

14 Долгова В.И., Шумакова О.А., Латюшин Я.В. Учебно-методический комплекс по практике в педагогическом училище (IV курс очной формы обучения). – Челябинск, 2017. – 92 с. (с. 30-37)

15 Настольная книга практического психолога/Сост. С.Т. Посохова, С.Л. Соловьева. - М.:АСТ: ХРАНИТЕЛЬ; СПб.: Сова, 2017. - 671 с. (с.181-197)

16 Психология общения и межличностных отношений. СПб.: А.Л. Грешков, 2016- 382с.

В результате оценки определяется степень коммуникативного контроля (низкий, средний или высокий).

4) Тест К. Томаса предназначен для изучения стиля поведения в конфликтной ситуации. К. Томас выделяет следующие стили управления конфликтами:

а) соперничество - наименее эффективный способ поведения, выражающийся в стремлении добиться удовлетворения своих интересов в ущерб другим;

б) сотрудничество - когда участники ситуации приходят к альтернативе, полностью отвечающей интересам обеих сторон;

в) компромисс - как соглашение между участниками ситуации, достигнутое путем взаимных уступок;

г) избегание - (забота), которое характеризуется как отсутствием желания к сотрудничеству, так и отсутствием тенденции к достижению собственных целей;

д) адаптация - означает жертву своих интересов ради другого.

В вопроснике для определения типичных форм поведения К. Томас описывает каждый из пяти возможных вариантов, перечисленных в двенадцати суждениях о поведении человека в конфликтной ситуации. В различных сочетаниях они сгруппированы в тридцать пар, в каждой из которых респонденту предлагается выбрать суждение, наиболее характерное для характеристики его поведения. Количество баллов, набранных человеком по каждой шкале, дает представление о серьезности его склонности проявлять соответствующие формы поведения в конфликтных ситуациях.

Данные, полученные в результате исследования, соотносятся с ключом, и рассчитывается частота проявления каждого типа поведения. Количество баллов, набранных человеком по каждой шкале, дает представление о степени его склонности к проявлению определенного стиля поведения.

2.2 Анализ полученных результатов

Информация по каждой методологии приведена в таблице (Приложение 5).

Полученные данные были обработаны с использованием множественного регрессионного анализа, который позволяет нам идентифицировать эффект между несколькими независимыми переменными (компоненты темперамента) и зависимой переменной (агрессивность; коммуникативный контроль; соперничество; сотрудничество; компромисс; избегание; адаптация). Обработка данных в таблице. По таблице для каждой независимой переменной строится график.

Наиболее негативное влияние на агрессивность имеет социальная эмоциональность и социальный темп. То есть человек с низким уровнем агрессивности характеризуется низкой эмоциональной чувствительностью в коммуникативной сфере и сбоями общения, низкими скоростными характеристиками выполнения отдельных операций и двигательных актов в процессе общения. Человек медлителен и не впечатляет, общение не является для него особенно значимым фактором, он больше не обращен во внешний мир, а во внутренний.

Как показано на графике (рис. 1), социальная пластичность, а также пластичность оказывает наибольшее положительное влияние на уровень агрессивности. Следовательно, чем выше степень легкости перехода от одного человека к другому в процессе общения, тем больше склонность к разнообразным коммуникационным программам, чем больше разнообразие форм социальных контактов, тем больше вероятность высокого уровня агрессивности. Человек неуравновешен, может быть жесток с другими людьми, надеется на успех, надеется на собственные силы и пренебрегает интересами других. У него высокий уровень потребности в социальных контактах, жажда овладения социальными формами деятельности, стремление к лидерству, общительность, вовлеченность в общественную деятельность и в то же время высокая степень легкости перехода от одного субъекта деятельности. другому.

На степень коммуникативного контроля (рис. 2) больше всего влияет социальная пластичность, но этот эффект незначителен, поскольку коэффициент регрессии составляет менее 0,24. Ни один значимый компонент темперамента также не оказывает существенного негативного влияния.

Компоненты темперамента оказывают следующее влияние на стили поведения в конфликте:

Объективная энергия оказывает положительное, но незначительное влияние на выбор стиля адаптации (рис. 4), то есть человек с высокой потребностью в освоении мира и желанием быть вовлеченным в работу, скорее всего, пожертвует своими интересами. ради другого, так как для него важнее участие и занятость. Наибольшее негативное влияние энергии оказывает на выбор стиля соревнования (рис. 3). Человек, у которого низкий уровень энергии, с меньшей вероятностью будет стремиться достичь своего в ущерб интересам другого. Таких людей можно назвать неконфликтными, но в то же время есть люди, которые не испытывают энтузиазма, у них нет большой потребности в познании мира и чего-то нового.

Социальная энергия оказывает наибольшее негативное влияние на выбор стратегии адаптации (рис. 4), а позитивная, но незначительная - на избежание (рис. 6). Если у человека высокий уровень потребности в социальных контактах, стремление к лидерству, тогда у него есть тенденция избегать конфликтов, потому что его круг общения ценен и поддерживает его. Однако если эти показатели низкие, то вероятность выбора их стратегии адаптации низкая (рис. 4).

Пластичность оказывает наибольшее положительное влияние на выбор стратегии соперничества (рис. 3), а отрицательное - на избежание и адаптацию (рис. 6 и рис. 4). То есть человек, который легко переключается с одного вида деятельности на другой, с одного типа мышления на другой, стремится к разнообразной объективной деятельности, характерна стратегия соперничества. Он будет стремиться к достижению своих целей в ущерб интересам другого, и ему легко это удается, потому что он быстро знает, как переключаться. Кроме того, на это влияют высокие показатели социальной пластичности - легкость перехода от одного человека к другому в процессе общения, разнообразие коммуникационных программ, готовые формы взаимодействия, что обеспечивает легкость в удовлетворении интересов человека в ущерб другому. Он может быть поверхностным в отношениях с другими и легко вступать в контакт. Человек с низкими показателями пластичности реже выбирает такие стратегии, как избежание (рис. 6) и адаптация (рис. 4), то есть человек не намерен жертвовать своими интересами ради другого; у него есть желание сотрудничества и достижения своих целей.

Социальная пластичность отрицательно сказывается на выборе компромиссной стратегии (рис. 5), то есть человеку, которому трудно переключаться в процессе общения, у которого нет большого разнообразия коммуникационных программ, этот стиль не характеризуется поведения в конфликте. Положительное влияние на выбор данной стратегии оказывает влияние социальный темп. Человек с высокой скоростью речи, богатой мимикой и жестикуляцией склонен выбирать данный стиль поведения в конфликте, пытается удовлетворить и свои интересы и интересы другого человека.

В ходе исследования не выявились составляющие темперамента, которые оказывают значимое влияние на выбор стиля поведения в конфликте сотрудничества (рис.7). Также не наблюдается значимого влияния эмоциональности и социальной эмоциональности, то есть, чувствительности к неудачам в работе и общении на выбор стратегий.

17 Рубин Дж.., Пруйт Д., Ким де Сунг. Социальный конфликт: эскалация, тупик, разрешение. – СПб.: прайм – ЕВРОЗНАК, 2018 – 352с. (секреты психологии).

Вывод

В ходе проведенного исследования были выявлены различные влияния темперамента на поведенческие особенности личности и выбор стратегий поведения в конфликтной ситуации.

Наибольшее положительное влияние на агрессивность оказывают такие составляющие темперамента, как: социальная пластичность, пластичность и социальная эргичность; наиболее отрицательное влияние оказывает социальная эмоциональность, темп и социальный темп.

На коммуникативный контроль значимого положительного и отрицательного влияния не оказывает ни одна составляющая темперамента.

Наибольшее значимое влияние на выбор стиля соперничество оказывает социальная пластичность и пластичность; отрицательное - эргичность.

Не было выявлено ни положительного, ни отрицательного влияния темперамента на стиль поведения в конфликте – сотрудничество.

Положительное влияние на выбор стиля компромисс оказывает социальный темп, а отрицательное – социальная пластичность.

Выявлены незначительные влияния темперамента на стиль поведения в конфликте - избегание: положительное – социальная эргичность, отрицательное – социальная пластичность и пластичность.

Незначительное положительное влияние оказывает эргичность, а отрицательное – социальная эргичность и пластичность на выбор стиля приспособление.

Также не выявлено значимого влияния эмоциональности и социальной эмоциональности на выбор стратегий поведения в конфликтной ситуации.

Заключение

В ходе работы были проанализированы литературные источники по проблемам изучения личностных детерминант конфликтного поведения и стилей поведения в конфликте.

Конфликты пронизывают все сферы общественной жизни, и поэтому человек сталкивается с ними постоянно, но нельзя приписывать им только негативные функции, потому что часто в конфликтном процессе вы можете найти новое, интересное решение проблемы.

Конфликт - сложное, но необходимое социальное явление. каждый

конфликт по-своему уникален, уникален по причинам его возникновения, формам взаимодействия двух или более сторон, исходам и последствиям. Любой конфликт имеет определенную стандартную схему развития. Эффективное решение проблемы, которая привела к конфликтной ситуации, требует от каждого субъекта четкого представления об общей природе и особенностях этого типа конфликта, определенного стиля поведения, выбор которого зависит от личных качеств, в том числе темперамент.

Под темпераментом следует понимать индивидуально-специфические свойства психики, определяющие динамику психической деятельности человека. Конкретные проявления типов темперамента разнообразны. Они заметны в деятельности человека, во внешней манере его поведения.

Таким образом, уже можно считать твердо установленным, что тип темперамента у человека является врожденным, и еще не до конца понятно, от каких свойств его врожденной организации он зависит. Темперамент включает в себя целый комплекс личностных качеств, в том числе поведенческих, которые проявляются в социальном взаимодействии, и особенно ярко в конфликтных ситуациях.

Для достижения этой цели было проведено эмпирическое исследование, и были получены результаты, которые подтвердили гипотезу о том, что определенные черты личности взаимосвязаны с темпераментом, таким как уровень агрессивности и коммуникативного контроля, что, в свою очередь, влияет на выбор стратегии поведения в конфликт. То есть человек с определенным темпераментом имеет определенные стратегии поведения в конфликте.

Наибольшее положительное влияние на агрессивность оказывают такие компоненты темперамента, как: социальная пластичность, пластичность и социальная эргичность; самое негативное влияние - социальная эмоциональность, темп и социальный темп.

Наибольшее существенное влияние на выбор стиля соперничества оказывает социальная пластичность и пластичность; отрицательным является эргизм.

Ни положительного, ни отрицательного влияния темперамента на стиль поведения в конфликте не выявлено - сотрудничество.

Позитивное влияние на выбор стиля компрометирует социальный темп, а негативный эффект - социальная пластичность.

Выявлены незначительные влияния темперамента на стиль поведения в конфликте - избегание: положительный - социальная эргичность, отрицательный - социальная пластичность и пластичность.

Эргичность оказывает небольшое положительное влияние, в то время как социальная эргичность и пластичность отрицательно влияют на выбор стиля адаптации.

Можно сказать, что основными составляющими темперамента, которые влияют на поведенческие характеристики, являются: эргичность, социальная эргичность, пластичность, социальная пластичность, темп и социальный темп. Другие компоненты темперамента, согласно исследованию, не оказывают существенного влияния на поведенческие характеристики.

Библиография

Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология: Учебник для вузов. – М.: ЮНИТИ, 2017. – 551 с.
Дмитриев А.В. Конфликтология: Учеб. пособие. – М.: Гардарики, 2017. – 320 с.
Веснин В.Р. Менеджмент для всех. – М.: Юрист, 2016 – 241с.
Виханский О.С., Наумова А.И. Менеджмент: Учебник – 3-е изд. – М.: Экономистъ, 2017 – 432с.
Здравомыслов А.Г. Социология конфликта: Учеб. пособие для студентов вузов. – М.: Аспект-Пресс, 2017. – 317 с.
Кабушкин М.И. Менеджмент туризма: Учебное пособие – 2-е изд., перераб. – Мн.: Новое здание, 2017– 432с.
Лукичева Л.И. Управление организацией: Учебное пособие. – М.: Отела – Л, 2016 – 360с.
Леонов Н.И. Конфликтология: Хрестоматия – 2-е изд., стер. – М.: Московский психолого-социальный институт; Воронеж: Издательство МПО «МОДЕК», 2018 – 304с.
Мескон М.Д., Альберт М, Хедоузм Ф. Основы менеджмента: Пер. с англ. – М.: «Дело ЛТД», 2017 – 702с.
Пугачев В.П. Руководство персоналом организации. – М.: Аспект-Пресс, 2016. – 279 с.
Учебник по психологии сетка Т.Килменна. Стратегии поведения в конфликтных ситуациях, 2018. – 146с.
Учебник по психологии сетка Т.Килменна. Стратегии поведения в конфликтных ситуациях, 2018. – 158с.
Библиотека Гумер – педагогика. Психические свойства личности, 2016 – 248 с.
Долгова В.И., Шумакова О.А., Латюшин Я.В. Учебно-методический комплекс по практике в педагогическом училище (IV курс очной формы обучения). – Челябинск, 2017. – 92 с. (с. 30-37)
Настольная книга практического психолога/Сост. С.Т. Посохова, С.Л. Соловьева. - М.:АСТ: ХРАНИТЕЛЬ; СПб.: Сова, 2017. - 671 с. (с.181-197)
Психология общения и межличностных отношений. СПб.: А.Л. Грешков, 2016- 382с.
Рубин Дж.., Пруйт Д., Ким де Сунг. Социальный конфликт: эскалация, тупик, разрешение. – СПб.: прайм – ЕВРОЗНАК, 2018 – 352с. (секреты психологии).

Приложение.

Таблица « Степень влияния темперамента на поведенческие особенности»

	Ком-й контр.	Соп	Сот	К	И	П
Коэффициент регрессии ()	1.Предмет. эргичность	-0.1587	0.0258	-0.2085	0.0925	-0.0173	-0.0197	0.1530
	2.Соц.эргичность	0.1710	0.1086	-0.0299	0.0519	0.0821	0.1348	-0.2390
	3.Пластичность	0.2500	0.0591	0.3136	-0.0189	0.0437	-0.1314	-0.2071
	4.Соц.пластичность	0.3398	0.1070	0.4968	-0.0790	-0.3109	-0.1307	0.0238
	5.Темп	-0.5045	-0.0005	0.1324	0.0134	-0.1420	-0.0766	0.0728
	6.Соц.темп	-0.3102	-0.0369	-0.1410	-0.1173	0.3364	-0.1180	0.0398
	7.Эмоциональность	-0.0449	-0.0546	-0.1139	-0.0390	0.1902	0.0994	-0.1367
	8.Соц.эмоциональность	-0.6778	0.0041	0.1192	-0.0453	-0.0981	-0.0914	0.1157
Intercept		46.7096	4.5046	1.6443	6.9863	6.9148	8.6620	5.7926
R²		0.2768	0.1323	0.2415	0.0705	0.2434	0.2275	0.1378
F		2.7265	1.0863	2.2685	0.5405	2.2926	2.0979	1.1390
p		0.0129	0.3860	0.0351	0.8210	0.0333	0.0508	0.3520

Рис.1. Степень влияния темперамента на агрессивность

Рис.2. Степень влияния темперамента на коммуникативный контроль

Рис.3. Степень влияния темперамента на стиль «соперничество»

Рис.4. Степень влияния темперамента на стиль «приспособление»

Рис.5. Степень влияния темперамента на стиль «компромисс»

Рис.6. Степень влияния темперамента на стиль «избегание»

Рис.7. Степень влияния темперамента на стиль «сотрудничество»

5. Здравомыслов А.Г. Социология конфликта: Учеб. пособие для студентов вузов. – М.: Аспект-Пресс, 2017. – 317 с.

6.Кабушкин М.И. Менеджмент туризма: Учебное пособие – 2-е изд., перераб. – Мн.: Новое здание, 2017– 432с.

7.Лукичева Л.И. Управление организацией: Учебное пособие. – М.: Отела – Л, 2016 – 360с. ↑