Преподаватель который помогает студентам и школьникам в учёбе.

Способы подключения предприятий гостеприимства к глобальным компьютерным сетям бронирования и резервирования мест

Содержание:

Введение

Актуальность темы курсовой работы. Финансовый успех любой гостиницы зависит от заполнения ее номерного фонда.

Безусловно, наличие известного бренда и удачное месторасположение гарантируют отелю пул постоянных клиентов, однако для полной загрузки необходимы дополнительные инструменты продаж. И одним из самых эффективных признано on-line бронирование.

Цель курсовой работы - проанализировать способы подключения предприятий гостеприимства к глобальным компьютерным сетям бронирования и резервирования мест.

Задачи курсовой работы:

- дать характеристику глобальных компьютерных сетей бронирования и резервирования мест;

- рассмотреть системы бронирования гостиничных услуг;

- проанализировать деятельность гостиницы Holiday Inn Сокольники;

- оценить подключения Holiday Inn Сокольники к глобальным компьютерным сетям бронирования и резервирования мест;

- изучить проблемы и перспективы развития глобальных компьютерных сетей бронирования и резервирования мест.

Курсовая работа состоит из введения, трех глав, заключения и списка использованной литературы.

Глава 1. Теоретические аспекты изучения глобальных компьютерных сетей бронирования и резервирования мест

1.1. Характеристика глобальных компьютерных сетей бронирования и резервирования мест

Начало онлайн-торговле в гостиничном бизнесе положили глобальные и альтернативные системы бронирования (GDS — Global Distribution Systems; ADS — Alternative Distribution Systems), которые долгое время были единственным средством автоматического бронирования номеров по всему миру. Однако на российском рынке в начале XXI в. пользоваться этим инструментом могли только крупные пяти- и четырехзвездочные отели, например Le Meridien, Marriott, Rocco Forte, Kempinski^[1].

Другие гостиницы смогли приобщиться к нововведению только после появления на нашем рынке компаний-провайдеров: COLUMBUS (CITY REALITY), CLASSIC (BTI TRAVEL), MY FIDELIO, OTEDIS, BEST EASTERN и UNIREZ (NOTA BENA), обеспечивающих компаньонам единое подключение к GDS/ADS, либо только к одной из этих систем (исходя из запланированного бюджета). После этого информация об отеле сразу же попадает во все каналы бронирования — в международные (например, Amadeus, Sabre, Galileo, Worldspan) и в альтернативные (Expedia, Orbitz, HRS, Travelocity, Hotels.com, Priceline).

Удобство такого способа заключается в том, что доступ к информации осуществляется за счет единого интерфейса. Человек, решивший забронировать номер через сайт провайдера, в режиме онлайн получает актуальные на данный момент времени данные о любом подключенном отеле, а именно: его координаты, количество доступных для бронирования номеров с цветными фотографиями, типы комнат, тарифы, дополнительные услуги. Внесенные гостиницей изменения также автоматически отражаются во всех системах. За все это удовольствие гостиница выплачивает компании-провайдеру определенный процент от стоимости номерного фонда.

Отели могут подключиться к единым системам бронирования еще и через турфирмы. Однако работа с такими посредниками имеет ряд особенностей.

Как правило, на порталах туристических фирм рекламируют самый выгодный номерной фонд по сниженной цене. Это помогает быстрее обеспечить большую загруженность отеля и выполнить свои партнерские договоренности. Но стоит иметь в виду, что, забронировав номер через турфирму, клиент соглашается на жесткую систему штрафов и не может отказаться от брони, иначе ему придется заплатить либо полную стоимость проживания, либо какой-то процент (в зависимости от того, за сколько дней до заезда поступило сообщение об отказе)^[2].

«GDS и онлайн-посредники, несомненно, играют очень большую роль в доходе гостиниц во всем мире, помогая увеличивать загрузку. Но обратной стороной медали такого сотрудничества является высокая стоимость каждого бронирования. Гостиницам приходится отдавать от 10 до 30% своей прибыли за эти дополнительные возможности», — говорит Наталья Шаравина, менеджер по маркетингу и электронным коммуникациям отеля «Балчуг Кемпински Москва».

Алгоритм действия таких систем заключается в следующем. Клиент заходит на сайт МПС, в специальной форме вводит запрос, указывая город, в котором он хотел бы забронировать номер, дату заезда и выезда, количество человек и комнат. Поисковик собирает информацию согласно запросу клиента с сайтов туристического и гостиничного бизнеса, объединяет данные, удаляет повторяющиеся ссылки и ранжирует то, что получилось, в общий список. Таким образом, потенциальный гость отеля может увидеть в одном месте весь спектр предложений на рынке указанного города, сравнить цены, качество номерного фонда, не теряя время на ввод запроса в каждой отдельной поисковой системе.

Согласно статистике, на системы онлайн приходится около 20% заказов от общего объема бронирований. Не последнюю роль в этом процессе играют собственные сайты отелей. Как отмечает Н. Шаравина, они занимают первое место в стратегических планах гостиничных компаний, являясь самым дешевым каналом коммуникаций. Сайт не только обеспечивает определенный клиентский трафик, но и избавляет отель от посредников.

Однако не все российские гостиничные операторы поддерживают и развивают свои сайты, у многих они находятся в плачевном состоянии и не являются эффективным каналом продаж. Например, как показало исследование компании-провайдера «НОТА БЕНА», проведенное в 2010 г. в Санкт-Петербурге, только 61% малых независимых отелей с фондом до 100 номеров и 66% крупных игроков рынка (более 100 номеров) используют на своих сайтах формы отправки заявки. (Хотя даже такой механизм бронирования все реже устраивает современных туристов, привыкших получать подтверждение брони моментально.) Только 8% малых и 12,5% крупных отелей Санкт-Петербурга предлагают посетителям забронировать номер в режиме реального времени.

Есть, правда, и удачные примеры. Так, в конце 2009 г. в «Кемпински» был проведен ребрендинг компании, вследствие чего концептуально изменился и веб-сайт. Сегодня отличительной особенностью Kempinski.com является эмоциональная составляющая и визуальные средства общения с гостем с помощью качественных фотографий. Клиент может рассмотреть каждую деталь номера, а также вид из окна, обстановку, интерьеры ресторанов, спа и забронировать его в режиме онлайн.

На сайтах гостиничного и туристического бизнеса можно встретить два способа бронирования.

Настоящее онлайн-бронирование потому так и называется, что весь процесс занимает считаные минуты. Вы заполняете специальную форму, где указываете дату проживания, стоимость, на которую рассчитываете, количество комнат и человек, расположение, тип комнаты и другие параметры. Специалисты советуют сообщать также о наличии домашнего животного, если вы планируете брать его с собой. Конечно, обязательно заполняются поля с контактной информацией, а также с данными банковской карты — тип, номер, имя держателя, секретный номер. (Информация о банковской карте необходима отелю как гарантия приезда.) Списание средств происходит в соответствии с правилами бронирования, которые определяются каждым отелем самостоятельно, а также в рамках существующего законодательства. Например, многие европейские операторы дают возможность гостю совершить раннее бронирование (за 30 дней до заезда) со скидкой 20–30%, но с одним условием: средства в случае отмены поездки не возвращают. Ваучер на заселение как подтверждение брони высылается на электронный адрес, его можно распечатать или просто запомнить.

При использовании второго способа (бронирование по запросу) подтверждение из отеля поступает в течение 24 часов. Конечно, есть вероятность получить его и раньше, но ведь не исключен и отказ. В результате — упущенное хорошее место в другой гостинице^[3].

В 2018 г. в США до 80% бронирований гостиничных номеров происходило с помощью GDS и ADS. В России этот показатель значительно ниже — около 30%. Причем в течение кризисного 2017 г. количество отечественных гостиниц, подключившихся к глобальным и альтернативным системам бронирования, увеличилось с 15 до 25%. Как и следовало ожидать, лидерами оказались Санкт-Петербург (38,64%) и Москва (25,20%). Оставшиеся 36,16% распределились среди регионов нашей необъятной страны.

Судя по приведенным цифрам, Россия существенно отстает от передовых стран в сфере онлайн-бронирования. Что мешает развитию у нас такой удобной и эффективной опции, пока не совсем ясно. Может быть, стоимость проживания в гостиницах столь высока, что путешественникам выгоднее снять комнату или квартиру через агентство недвижимости. Тем не менее Россия — страна, которая славится своей историей, культурными традициями и памятниками архитектуры. Ежедневно она принимает миллионы иностранных туристов, для которых забронировать номер в гостинице по Интернету так же естественно, как позавтракать и почистить зубы. Поэтому отель, не предоставляющий данную услугу, лишает себя дополнительного канала продаж и, как следствие, постоянных клиентов.

1.2. Системы бронирования гостиничных услуг

Далеко не все российские системы онлайн-бронирования отелей обеспечивают разделение этого модуля на две тесно взаимодействующие, но при этом отличающиеся между собой составляющие. В силу этого перед покупкой программного продукта стоит проверить его и протестировать на практике.

Системы бронирования гостиничных услуг − специальные программные продукты, обеспечивающие чёткость и высокий уровень обслуживания клиентов. Использование такой программы в рамках управления гостиницей делает ваш бизнес прибыльнее, несмотря на необходимость вложения денег в её приобретение^[4].

Компьютерные системы бронирования в гостиничном бизнесе повышают конверсию, превращая гостей официального сайта заведения сферы гостеприимства в клиентов. При этом нагрузка на персонал снижается, количество штатных единиц и расходы на зарплату уменьшаются не в ущерб уровню обслуживания. Системы управления в гостиничном бизнесе − рациональный подход к собственному делу.

Система управления гостиничным предприятием обязательно включает в себя модуль бронирования номеров. При этом в зависимости от размеров отеля нужно предусмотреть некоторые нюансы. Так, если заведение достаточно большое, система бронирования номеров в гостинице должна предоставлять возможность резервировать жильё не только в индивидуальном, но и в групповом порядке.

В первом случае речь идёт о заказе номера для одного человека или семьи. В большинстве случаев заселение происходит на общих основаниях, кроме тех ситуаций, когда гость является постоянным клиентом и получает скидку. Важно, чтобы система управления отелем предоставляла сведения о снижении цены не только персоналу, но и постояльцу на этапе резервирования номера.

Система онлайн-бронирования гостиниц для групп отличается по своей структуре, поскольку речь идёт об обработке заказа повышенной сложности. В рамках одной заявки предстоит выполнить широкий набор требований разных лиц, а также учесть специфику оплаты услуг вашего отеля.

Электронные системы бронирования в гостинице для разделения двух категорий заказов − индивидуальных и групповых − предлагают отдельные сетки. Обе они должны содержать данные о статусе номеров и быть выстроены таким образом, чтобы не допускались накладки.

Обязательно обратите внимание на то, чтобы модуль бронирования давал возможность не только зарезервировать номер, но и провести его оплату картой.

Система онлайн-бронирования отелей включает в себя такие составляющие (мини-модули):

- автоматическое определение статуса номера − необходимо для получения клиентом сведений о том, может ли он заселиться в интересующий его вариант на заданный период времени;

- передача данных в глобальные системы бронирования в гостинице − если ваше заведение зарегистрировано в GDS (в данный момент их четыре), то изменение сведений должно происходить одновременно с оформлением заявки для исключения вероятности накладок;

- тариф проживания − системы бронирования гостиниц должны предоставлять клиенту сведения о программах лояльности и специальных предложениях, особенно важно это при групповом резервировании, которое априори предполагает получение скидок;

- создание печатных форм оплаты − клиент должен получить возможность оплатить услуги отельного комплекса удобным для него способом, несмотря на популяризацию онлайн-платежей, система управления гостиницей должна содержать мини-модуль для создания платёжки в бумажном виде;

- поисковые фильтры − дадут возможность вашим потенциальным постояльцам в сжатые сроки самостоятельно найти номер, который устраивает по всем параметрам, системы автоматизации гостиницы снизят загруженность вашего персонала, увеличив простоту оформления заказа для клиента^[5].

Таким образом, резервирование номеров находится в тесной связке с другими программными продуктами − как внешними (глобальными), так и внутренними (система доступа для гостиниц, модуль менеджера). Специалисты компании MaxiBooking предложат вам гибкое решение, которое можно настроить под специальные требования вашего бизнеса.

Глава 2. Анализ способов подключения гостиничного предприятия к глобальным компьютерным сетям бронирования и резервирования мест

2.1. Характеристика деятельности гостиницы Holiday Inn Сокольники

Holiday Inn Moscow Sokolniki входит в международную сеть отелей Holiday Inn, в которой особое внимание уделяется повышенному комфорту и высококлассному сервису. Несомненно, наш отель в Москве соответствует высочайшим стандартам этого бренда и предоставляет гостям превосходные условия.

Отели узнаваемого во всем мире бренда Holiday Inn пользуются огромной популярностью благодаря отличному соотношению цены и качества обслуживания. Этот бренд говорит сам за себя, поэтому в отелях этой глобальной сети останавливаются те, кто требовательно относится к условиям проживания и ценит комфорт.

Отель Holiday Inn Moscow Sokolniki станет превосходным выбором, как для бизнесменов, которые находятся в столице по работе, так и для туристов, которые хотят насладиться достопримечательностями города. Отель в Москве идеально сочетает все, что необходимо для бизнеса и отдыха.

Гостиница Holiday Inn Moscow Sokolniki предлагает 523 номера разных категорий от Стандарта до Люкса. Номера нашей гостиницы в Москве находятся с 4-го по 23-й этажи, поэтому гости могут наслаждаться прекрасными видами города.

Клиентами Holiday Inn Сокольники являются командировочные и деловые люди, резиденты, различного рода туристы, отдыхающие, случайные посетители, обычные граждане и именитые персоны.

В общежитиях временно проживают граждане, не имеющие собственного жилья – рабочие, молодые специалисты, командировочные, студенты. Примечательно, что вся эта масса постояльцев находится в постоянном круглосуточном движении из дверей в двери, в пункты питания, в магазины, на улицу, с личными вещами, покупками, сумками, чемоданами, по одному и группами, туда и обратно... Свою лепту в броуновское движение добавляет обслуживающий персонал, гости клиентов, посетители баров и ресторанов и т.д.

Отследить все эти перемещения крайне сложно, а запомнить в лицо часто меняющийся контингент постояльцев просто не возможно. Все это накладывает свой отпечаток на жизнедеятельность и безопасность гостиничного объекта. При этом вводить жесткий пропускной режим в гостиницах не приемлемо, ибо это будет сказываться и на удобстве, и на свободе перемещения граждан.

Гостиничный бизнес подвержен многочисленным угрозам и опасностям. Гостиницы и общежития считаются зонами повышенного риска возникновения чрезвычайных ситуаций, пожаров, техногенных аварий, террористических актов.

Кроме того, на территории Holiday Inn Сокольники случаются и такие происшествия как: хулиганство, нарушения общественного порядка, разбойные нападения, сексуальные домогательства, мошенничество, вымогательство, вандализм, кражи имущества, нарушение правил проживания и неприкосновенности частной жизни.

Учитывая высокую прибыльность гостиничных комплексов, на рынке гостиничных услуг ведется серьезная конкурентная борьба за клиентов, и далеко не всегда эта борьба происходит в правовом поле.

Но, самое неприятное заключается в том, что гостиницы и отели, в силу определенной специфики, входят в сферу особого интереса криминальных структур. Интересны они и для временного укрытия криминальных элементов при организации преступных «гастролей», и для «отлёжки» преступников, и в качестве площадок для ведения незаконного игорного бизнеса и иной псевдопредпринимательской деятельности, и для распространения наркотиков, и в качестве притонов, ну и конечно для откровенно преступных посягательств на жизнь и имущество солидных постояльцев.

Одной из весьма серьезных задач, стоящих перед гостиничными предприятиями, является соблюдение прав и свобод граждан и защита конфиденциальной информации. От того, насколько администрация объекта беспокоится о безопасности и неприкосновенности частной жизни своих клиентов, во многом зависит имидж и репутация заведения.

Не секрет, что в Holiday Inn Сокольники нередко останавливаются не только простые туристы, но и известные политики, бизнесмены, артисты, частная жизнь которых может быть интересна не только журналистам, папарацци, фанатам, но и спецслужбам, и криминалу.

Из всех «заинтересованных» сторон, единственной законной структурой, имеющей право на сбор сведений и проведение оперативных мероприятий, являются государственные правоохранительные органы, да и то, в рамках предоставленных полномочий (в случаях связанных с защитой государственных интересов, предотвращением преступлений и нейтрализацией опасных преступников). Но, спецслужбы, интересуют далеко не все клиенты гостиниц, и собирать информацию об обычном законопослушном гражданине никто не будет.

Утверждение некоторых обывателей о тотальной слежке и круглосуточном контроле за постояльцами в гостиницах ложно.

Администрация и персонал данных Holiday Inn Сокольники в частную жизнь своих клиентов принципиально не вмешиваются. Это непрекословное правило закреплено в статье 24 Конституции РФ, говорящей о том, что: «Сбор, хранение, использование и распространение информации о частной жизни гражданина без его согласия не допускается». Не имеет смысла искать «жучки» и скрытые камеры в картинах и бытовых приборах, на потолке и в стенах гостиничного номера,– их там просто нет.

Более того, служба охраны Holiday Inn Сокольники призвана выявлять и пресекать противоправные действия разведывательного и шпионского характера, а также следить за соблюдением прав и свобод своих постояльцев.

Охрана Holiday Inn Сокольники - это сложная ответственная работа. Наличие многочисленных разноплановых угроз для гостиничных предприятий говорит о том, что для обеспечения должного уровня безопасности на данных объектах одной-двумя мерами не обойтись.

Нужна комплексная система, состоящая из целого набора мер физической и технической защиты, базирующаяся на основе принципов:

- приоритет предупредительных и профилактических мер;

- законность и компетентность;

- эффективность и экономическая целесообразность;

- комплексность и системность;

- координация и взаимодействие;

- сочетание гласности и конспирации.

Только так можно защититься от возможных угроз, исключить причинение морального, материального, физического и иного ущерба объекту, его персоналу и клиентам, а также обеспечить стабильное функционирование предприятия под влиянием внутренних и внешних негативных воздействий.

Обеспечить надежное функционирование объемной и сложной системы безопасности гостиницы способны только профессиональные специалисты и охранники, имеющиеся в арсенале Частных охранных организаций (ЧОП и ЧОО).

Привлечение профессиональной охраны способствует не только укреплению конкурентоспособности заведения на рынке гостиничных услуг, но и создает благоприятные условия для комфортного и безопасного проживания.

При обеспечении безопасности гостиниц и общежитий эффективно применение комплекса мер предупреждения и реагирования на любую опасную ситуацию, который указан ниже:

Комплекс мер безопасности Holiday Inn Сокольники:

- физическая охрана (частные охранники),

- административно-организационные мероприятия,

- техническая охрана (оборудование безопасности),

- защита персональной и коммерческой информации.

Систему охраны лучше всего выстраивать на принципе многорубежности. Применение нескольких рубежей безопасности существенно повышает надежность и эффективность охранных мер, так как появляется дополнительная страховка на случай, если один из рубежей не сработает по случайным или преднамеренным причинам. На территории гостиничных объектов, как правило, организуют 3 рубежа охраны:

- 1-й рубеж – обеспечение безопасности на прилегающей к зданию территории;

- 2-й рубеж – обеспечение безопасности здания изнутри, в местах общего пользования;

- 3-й рубеж – адресная защита помещений и номеров гостиницы.

При определении мер и средств защиты конкретного объекта специалисты должны учитывать множество факторов: конструктивные особенности и окружение объекта, наличие вспомогательных помещений (офисов, магазинов, ресторанов, конференцзалов и др.), оснащенность средствами безопасности, количество этажей и подъездов, наличие автомобильного паркинга, конфигурацию прилегающей территории, доступность и защищенность помещений и мест общего пользования (холлов, лестничных маршей, подвалов и чердаков).

Организационно-административные меры безопасности могут быть самыми разнообразными – от порядка уборки номеров и разработки правил проживания, до грамотного распределения заезжающих постояльцев по зонам и номерам гостиницы. Кстати, системное распределение постояльцев по этажам и секторам, с учетом национальности, специфических особенностей и разряда клиентов, крайне важно, ибо минимизирует вероятность возникновения конфликтных ситуаций.

Не менее важной организационной мерой является создание благоприятного микроклимата в коллективе, а также организация тесного взаимодействия и взаимоконтроля между всеми подразделениями гостиничного комплекса, и в особенности между службами рецепции, персонала и охраны.

Служба рецепции (reception) обладает административными функциями, регистрирует и распределяет постояльцев по номерам, осуществляет прием-выдачу ключей, ведет учет жалоб и нарушений, консультирует по вопросам проживания и не только, хранит паспорта и иные документы клиентов, принимает деньги за проживание и услуги и делает еще много чего. Этот отдел в курсе всех событий в гостинице: начиная от проблем постояльцев, бытовых и аварийных ситуаций, до времени заезда вип-персон. Постоянное оперативное взаимодействие с ресепшн важно в первую очередь.

Служба персонала занимается подбором, контролем и обучением персонала. От слаженности и системности работы этого подразделения, а также от степени участия в кадровой работе службы безопасности принципиально зависят многие аспекты жизнедеятельности гостиничного предприятия, в том числе создание сплоченного коллектива, качество обслуживания, антикриминальная обстановка, сохранность конфиденциальной информации и многие другие.

2.2. Оценка подключения Holiday Inn Сокольники к глобальным компьютерным сетям бронирования и резервирования мест

Бронирование в гостинице «Holiday Inn Сокольники» проходит с таких площадок как:

1. Booking.com, на долю которого приходится около 75 % бронирований. Компания Booking.com, основанная в 1996 г. в Амстердаме, выросла из небольшого голландского стартапа в одну из крупнейших в мире компаний, занимающихся он-лайн бронированием в сфере путешествий. В Booking.com, входящем в состав Booking Holdings Inc. (NASDAQ: BKNG), работают более 17 000 сотрудников в 198 офисах в 70 странах мира. На сайте «Booking.com» имеется и страничка, посвященная отелю «Holiday Inn Сокольники» (рисунок 1).

Рис. 1. Отель «Holiday Inn Сокольники» на сайте «Booking.com»

С целью предоставления людям возможности познакомиться с миром, Booking.com инвестирует в цифровые технологии, которые помогают избавиться от проблем во время путешествий. На Booking.com соединили путешественников с самым большим в мире выбором невероятных мест для отдыха, включая все: от квартир, домов для отдыха и семейных до роскошных 5-звездочных курортов, домов на деревьях и даже иглу. Веб-сайт Booking.com и мобильные приложения доступны на более чем 40 языках, предлагают 28 542 957 зарегистрированных объявлений и охватывают 150 294 пункта назначения в 229 странах и территориях по всему миру. Каждый день на платформе зарезервировано более 1 500 000 ночей номеров. Так что, путешествуете ли вы по делам или на отдыхе, клиенты могут мгновенно и легко забронировать идеальное жилье с помощью Booking.com без платы за бронирование и подкрепляются обещанием соответствия цены. Через команду Booking.com по работе с клиентами клиенты могут обращаться круглосуточно за помощью и поддержкой на более чем 40 языках в любое время дня и ночи.

2. TripAdvisor, на долю которого приходится около 15 % бронирований. «TripAdvisor» – американский сайт путешествий, основанный в феврале 2000 г. На сайте TripAdvisor найдется более 661 млн отзывов и мнений почти о 7,7 млн объектов со всего света: отелях, авиакомпаниях, достопримечательностях и ресторанах, включая отель «Holiday Inn Сокольники» (рисунок 2).

Рис. 2. Отель «Holiday Inn Сокольники» на сайте «TripAdvisor»

Положившись на опыт других путешественников, клиент может принять верное решение о том, где остановиться, какую авиакомпанию выбрать, чем заняться и какой ресторан посетить. TripAdvisor сравнивает цены более чем 48 с 200 сайтов для бронирования, чтобы путешественники могли найти самую низкую цену на подходящий отель. Веб-сайты бренда TripAdvisor охватывают аудиторию из 49 стран и образуют крупнейшее в мире сообщество путешественников. Ежемесячно на сайты заходят в среднем 456 млн уникальных посетителей, каждый из которых хочет узнать обо всех возможностях, которыми он может воспользоваться в поездке TripAdvisor. Дочерние и партнерские компании TripAdvisor, Inc. (NASDAQ:TRIP) владеют и управляют веб-сайтами и компаниями, в том числе 20 туристскими медиабрендами: www.airfarewatchdog.com, www.bokun.io, www.bookingbuddy.com, www.citymaps.com, www.cruisecritic.com, www.familyvacationcritic.com, www.flipkey.com, www.thefork.com (в том числе www.lafourchette.com, www.eltenedor.com, www.iens.nl и www.dimmi.com.au), www.gateguru.com, www.holidaylettings.co.uk, www.holidaywatchdog.com, www.housetrip.com и др.

3. Expedia, на долю которой приходится около 6 % бронирований. Expedia Group – это мировая туристская платформа с обширным портфелем брендов, который включает в себя некоторые из ведущих мировых брендов онлайн-путешествий (рисунок 3).

Рис. 3. Главная страница сайта «Expedia»

В совокупности бренды Expedia Group охватывают практически все аспекты исследования, планирования и бронирования путешествий, от выбора лучшего места на самолете, до чтения личных отзывов о путешествиях отелей, планирования того, что делать в пункте назначения, как только вы приедете. Портфель Expedia Group обслуживает как туристов, так и деловых путешественников со вкусами и бюджетами от скромных до роскошных. Expedia – один из ведущих мировых брендов онлайн-путешествий с полным спектром услуг, помогающий путешественникам легко планировать и бронировать поездки из самого широкого выбора путевок, рейсов, отелей, аренды автомобилей, железных дорог, круизов, мероприятий, достопримечательностей и услуг. Основан в 1996 г. менеджером одного из подразделения Microsoft Ричардом Бартоном.

4. 101 Hotel. На его долю приходится около 4 % бронирований. Сайт www.101hotels.ru был основан в 2009 г. как служба бесплатного бронирования гостиничных номеров, мест в хостелах и турбаз. На сегодняшний день проект входит в ТОП-5 лучших компаний в сфере бронирования гостиничных объектов России. На сайте «101 Hotel» имеется страничка, посвященная отелю «Holiday Inn Сокольники» (рисунок 4).

Рис. 4. Отель «Holiday Inn Сокольники» на сайте «101 Hotel»

Сайт www.101hotels.ru стал крупнейшим колл-центром, пользующимся популярностью не только у граждан России, но и у гостей из-за рубежа. За время существования организация приобрела тысячи партнеров из различных городов России. Сотрудничает уже более 2000 крупных компаний (заводов и крупнейших сетей), 1700 средних (ООО, ИП), а также более 850000 физических лиц (постоянных клиентов). Ежедневно менеджеры отдела развития заключают договоры с известными компаниями, крупными торговыми сетями, государственными учреждениям и индивидуальными предпринимателями, у которых потребность к размещению от 50 ночей в месяц. Благодаря слаженной работе немаленького коллектива организации, проект стал одним из лидирующих на рынке гостиничных услуг. Каждый из представленных объектов размещения может выставить номера для бронирования, а пользователи сайта – забронировать их. Информация о гостиницах, представленных на сайте www.101hotels.ru, носит справочный, описательный характер и публикуется согласно данным, предоставленными самими гостиницами и иными объектами размещения. Каждый объект размещения несет единоличную ответственность за правильность, полноту и достоверность информации, представленной о нем на сайте. Совсем недавно была разработана новая версия сайта, которая стала намного оригинальней и доступней. Теперь каждый посетитель сайта может увидеть всевозможные скидки, спецпредложения и акции, действующие в гостиницах и ознакомиться с большим количеством, ежедневно оставляемых по гостиницам, отзывов туристов.

5. Ostrovok.ru, на долю которого приходится около 1 % бронирований. Ostrovok.ru – это cервис онлайн-бронирования отелей в 220 странах мира. Предлагает более миллиона вариантов размещения – гостиницы, хостелы, апартаменты – по разумным ценам. 11 июля 2011 г. день первого бронирования на Ostrovok.ru. Ежемесячно более 5 млн пользователей приходят на Ostrovok.ru в поисках лучших предложений, включая клиентов отеля «Holiday Inn Сокольники» (рисунок 5).

Рис. 5. Отель «Holiday Inn Сокольники» на сайте «Ostrovok.ru»

Уникальные технологии позволяют запрашивать доступные тарифы и размещения у сотен партнеров. Ostrovok.ru выбирает варианты по ключевым признакам для каждого конкретного клиента. Таким образом, все пользователи получают персонализированные предложения по выгодным ценам.

Отель «Holiday Inn Сокольники» осуществляет расходы на выплаты комиссионных сборов онлайн площадкам бронирования, структура которых представлена на рисунке 6.

Рис. 6. Структура расходов на выплаты комиссионных сборов (млн руб.)

Из материалов рисунка 6 следует, что основную роль играет система бронирования «Booking.com». Начиная с 2018 г. встала острая проблема с одной из лидирующих площадкой онлайн бронирования «Booking.com». Она не является резидентом Российской Федерации, а значит, помимо агентского вознаграждения и комиссии, отели должны платить НДС в размере до 20 % от стоимости бронирования. Для гостей онлайн бронирование является наиболее удобным, но с точки зрения отельного бизнеса является самым затратным, так как от таких гостей отели получают меньше прибыли. В отличие от гостей-walkin (пришедших с улицы), которые бронируют номера на ресепшене, через стойку регистрации и гостей корпоративного сегмента.

Но, помимо увеличения расходной части, гости сделавшие бронь на площадках онлайн бронирования имеют множество плюсов:

- обхват широкой аудитории по всему миру;

- отчётность формируется в короткие сроки, не тратится время на звонки для опросов;

- возможность регулировать цены самостоятельно;

- часто онлайн площадки берут на себя оплату контекстовой рекламы в интернете; – возможность забронировать гостиницу за долгосрочный период и отследить рост цен;

- не привязывает к определенным датам.

Важную роль в деятельности любого средства размещения играют не только затраты, связанные с расходами на использование систем бронирования, но и используемые данным средством размещения каналы дистрибуции своей продукции. На рисунке 7 представлена структура каналов продаж продукции отеля «Holiday Inn Сокольники» своим клиентам.

Рис. 7. Структура каналов продаж номеров в отеле «Holiday Inn Сокольники», в %.

Из рисунка 7 видно, что онлайн бронирование, являясь самым бюджетнозатратным каналом реализации продукции отеля, одновременно выступает главным дистрибьютером услуг. Одной из главных проблем отеля «Holiday Inn Сокольники» является вопрос: «Как продать сайт отеля?», чтобы туристы бронировали номера в нем не через посредников, поскольку имеется ряд преимуществ, как для туриста, так и для отеля в целом:

- сайт не имеет комиссии за бронирование;

- повышается конверсия сайта;

- повышение популярности сайта.

На сегодняшний день есть тенденция к увеличению посещаемости сайта отеля.

Это можно сделать при помощи: – паритета цен – продажа одной и той же категории номеров по одной цене вне зависимости от канала продаж – собственный сайт, телефонные продажи, продажи через сайты партнеров/посредников и т. д; – бесплатного трансферта до гостиницы; – размещения с животными; – всевозможных акций, которых нет на Booking.com.

Преимущества онлайн площадки бронирования заключается в том, что:

- можно в любое время дня и ночи забронировать тот или иной отель;

- происходит моментальная оплата заказа на сайте;

- клиент сам выбирает период проживания, категорию номера, набор дополнительных гостиничных услуг;

- отель сам определяет размер квоты для бронирования он-лайн, цены, набора дополнительных услуг.

Таким образом, можно сделать вывод, что популярность он-лайн площадок с каждым годом растёт, так как продаются не только гостиничные услуги, но и второстепенные (прокат автомобилей, билеты на транспортировку, трансферт, рестораны, мероприятия для отдыха и досуга), что полностью отвечает современным требованиям путешественника.

Глава 3. Проблемы и перспективы развития глобальных компьютерных сетей бронирования и резервирования мест

Вот основные статистические данные и тренды по цифровой отрасли в мире на январь 2021 года:

- Глобальное население: по состоянию на начало 2021 года численность населения мира составляла 7,83 миллиарда человек. По данным ООН, эта цифра сегодня растет на 1 % в год. Это означает, что с начала 2020 года население мира увеличилось более чем на 80 миллионов человек.

- Мобильные устройства: сегодня мобильным телефоном пользуются 5,22 миллиарда человек — 66,6 % мирового населения. С января 2020 года количество уникальных мобильных пользователей выросло на 1,8 % (93 миллиона), в то время как общее количество мобильных подключений увеличилось на 72 миллиона (0,9 %) и достигло 8,02 миллиарда к началу 2021 года.

- Интернет: в январе 2021 года интернетом пользуются 4,66 миллиарда человек во всём мире, что на 316 миллионов (7,3 %) больше, чем в прошлом году. Уровень проникновения интернета сейчас составляет 59,5 %. Однако COVID-19 значительно повлиял на сбор данных о количестве пользователей интернета, поэтому фактические цифры могут быть выше.

- Социальные сети: сейчас в мире насчитывается 4,20 миллиарда пользователей социальных сетей. За последние 12 месяцев эта цифра выросла на 490 миллионов, что означает рост более чем на 13 % в годовом исчислении. Социальными сетями в 2021 году пользуются 53,6 % мирового населения.

Но что все эти данные говорят нам о том, чем люди на самом деле занимаются в интернете? Подробные выводы вы найдете ниже.

Число пользователей социальных сетей за последний год увеличилось более чем на 13 %. К началу 2021 года в соцсетях зарегистрировалось почти полмиллиарда новых пользователей.

В среднем каждый день в течение 2020 года создавали более 1,3 миллиона новых аккаунтов, что составляет примерно 15,5 новых пользователей в секунду.

Рядовой пользователь социальных сетей сейчас проводит на этих платформах 2 часа 25 минут каждый день, что соответствует примерно одному дню в неделю за вычетом времени на сон.

Если тренд сохранится, то в 2021 году все пользователи в мире проведут в соцсетях в общей сложности 3,7 триллиона часов, что эквивалентно более 420 миллионам лет совокупного человеческого существования.

Однако, как мы видели в предыдущие годы, между странами есть существенные различия.

В 2021 году филиппинцы по-прежнему являются самыми активными пользователями социальных сетей в мире: они проводят там в среднем 4 часа 15 минут в день. Это на полчаса больше, чем колумбийцы, занявшие второе место.

На противоположном конце рейтинга пользователи в Японии, которые сидят в социальных сетях менее часа в день. Однако их показатель этого года —51 минута — на 13 % выше, чем цифра прошлого года.

Россияне близки к среднемировому значению. Мы проводим в соцсетях 2 часа 28 минут (глобально эта цифра составляет 2 часа 25 минут).

Две трети мирового населения используют мобильные телефоны каждый день. При этом, по данным App Annie, пользователи Android теперь проводят в своих телефонах более 4 часов в сутки. Получается, что за 12 месяцев 2020 года пользователи Android провели в телефонах более 3,5 триллиона часов.

Согласно последним исследованиям GWI, средний пользователь интернета теперь проводит 3 часа 39 минут каждый день в интернете со своего мобильного, для сравнения на просмотр телевизора уходит 3 часа 24 минуты в день.

Это означает, что средний пользователь интернета теперь тратит примерно на 7 % больше времени, пользуясь приложениями, требующими подключения к интернету, на телефоне, чем за просмотром телевизора.

Однако, как видно на слайде ниже, на мобильные устройства приходится всего около половины нашего ежедневного времени в интернете.

В целом средний пользователь теперь проводит почти 7 часов в день в интернете со всех устройств — больше 48 часов в неделю, 2 полных дня из 7.

Если предположить, что среднестатистический человек спит от 7 до 8 часов в день, это означает, что сейчас мы проводим примерно 42 % нашего времени бодрствования в интернете. Мы находимся онлайн примерно столько же времени, сколько тратим на сон.

При этом, время, которое люди проводят в интернете каждый день, увеличивается с каждым годом. По последним данным GWI , в третьем квартале 2020 года рядовой интернет-пользователь ежедневно проводил в сети на 16 минут больше, чем в третьем квартале 2019 года, что на 4 % больше по сравнению с аналогичным периодом прошлого года.

Если показатель останется на этом уровне в течение 2021 года, за год во всем мире пользователи проведут в интернете почти 12 триллионов часов, то есть больше 1,3 миллиарда лет совокупного человеческого времени.

Но опять же данные в разных странах очень отличаются.

Филиппинцы сидят в интернете больше всех — почти 11 часов в день. Бразильцы, колумбийцы и южноафриканцы проводят в сети в среднем более 10 часов в день. На другом конце шкалы снова японцы, которые находятся онлайн меньше 4,5 часов в день. Интересно, что китайцы тоже в нижней части диапазона — всего 5 часов 22 минуты в день. Это на 1,5 часа меньше, чем среднее мировое значение 6 часов 54 минуты. А вот Россияне проводят в интернете 7 часов 52 минуты в сутки — почти целый рабочий день нон-стоп!

Поиск информации — основная причина, по которой люди идут в онлайн. Так говорят почти две трети пользователей интернета в мире.

Однако поисковое поведение меняется, и эти изменения имеют важные последствия для всех, кто надеется привлечь онлайн-аудиторию.

Традиционные поисковые системы по-прежнему являются неотъемлемой частью процесса поиска: 98 % респондентов заявили, что пользуются поисковиками каждый месяц.

При этом более 7 из 10 участников исследования также говорят, что теперь для поиска информации в интернете они используют по крайней мере ещё один инструмент, помимо текстового поиска.

Голосовые интерфейсы — самая популярная альтернатива текстовому поиску: 45 % пользователей интернета заявили, что они использовали голосовой поиск или голосовые команды в течение последних 30 дней. Почти треть интернет-пользователей также регулярно используют инструменты распознавания изображений на своих мобильных устройствах, причем Pinterest Lens и Google Lens особенно любят в Латинской Америке и Юго-Восточной Азии.

Но, пожалуй, самая интересная тенденция в развитии поискового поведения — это рост популярности поиска в соцсетях. Примерно 45 % интернет-пользователей во всем мире говорят, что они обращаются к социальным сетям, когда ищут информацию о товарах или услугах, которые они собираются купить. В России так делают 42% респондентов.

Среди молодежи этот показатель еще выше: представители поколения Z говорят, что с большей вероятностью будут искать бренды в социальных сетях, чем в поисковых системах.

На мобильные телефоны сейчас приходится 53 % времени, которое люди проводят в сети. Но данные говорят о том, что другие устройства по-прежнему играют важную роль в нашей жизни, когда речь заходит об использовании интернета.

Любопытно, что доля времени, которое женщины проводят в интернете с мобильных устройств, выше, чем у мужчин.

По данным GWI , 9 из 10 интернет-пользователей выходят в сеть со смартфонов, но две трети также утверждают, что для выхода в интернет используют ноутбук или настольный компьютер.

Стоит отметить, что мобильный телефон сегодня является самым популярным устройством для выхода в интернет во всех странах, но разрыв между мобильными телефонами и компьютерами часто незначителен, особенно в Западной Европе.

Между тем, компьютеры по-прежнему составляют значительную долю глобальной активности в интернете. Более 40 % посещённых в декабре 2020 года веб-страниц открывали в веб-браузерах на ноутбуках и десктопах, хотя общая доля этих устройств несколько снизилась по сравнению с декабрем 2019 года.

Предпочтения по использованию разных устройств для выхода в интернет в разных странах отличаются. Например, в Нигерии 8 из 10 загруженных веб-страниц просматривают с телефонов, в то время как в России это лишь 26% всех веб-страниц (речь идёт только о веб-браузерах, мобильные приложения не учитывались).

Не меньше 98 % пользователей любой социальной платформы также используют по крайней мере еще одну социальную сеть. В отдельных соцсетях также наблюдается значительное дублирование аудитории. Так, 85 % пользователей TikTok в возрасте от 16 до 64 лет заявили, что используют Facebook, и почти 95 % пользователей Instagram в той же возрастной группе говорят, что пользуются YouTube.

Хотя сама идея дублирования аудитории едва ли станет для кого-то сюрпризом, объём такого дублирования имеет значение для маркетологов.

В среднем один пользователь имеет аккаунты в 8 разных соцсетях, но пользуется ими с различной частотой и с разной степенью вовлечённости. В России на одного интернет-пользователя приходится по 7,2 аккаунта в соцсетях.

Ключевой вывод заключается в том, что брендам нет необходимости проявлять активность сразу на всех платформах. Присутствие только на одной или двух самых крупных платформах даёт возможность охватить почти всех пользователей соцсетей в мире.

При этом важно понимать, для чего ваша аудитория использует социальные сети. Среди самых популярных причин:

- быть в курсе новостей и событий — 36,5 %;

- просматривать развлекательный/смешной контент — 35 %;

- занять свободное время — 34,4 %;

- знать, чем занимаются друзья — 33 %;

- делиться фотографиями и видео — 27,9 %;

- искать товары с целью их купить — 27,5 %;

- общаться с людьми — 26,8 %;

- не отставать от друзей (потому что многие друзья есть в соцсетях) — 25,1%;

- делиться своим мнением — 23,4%;

- знакомиться с людьми — 21,3 %;

- общаться по работе — 20,3 %;

- ничего не пропустить — 18,9 %;

- смотреть и отслеживать спортивные события — 18,6 %;

- следить за новостями известных людей — 17,6 %;

- делиться информацией о своей жизни — 16,3 %;

- продвигать и поддерживать благотворительные мероприятия — 12,5%.

Для масштаба: по крайней мере 6 социальных сетей насчитывают как минимум по миллиарду активных пользователей. И не менее 17 соцсетей имеют по 300 миллионов пользователей и больше.

Однако это не значит, что маркетологам стоит сосредоточиться исключительно на более крупных платформах. Сегодня нужно применять более стратегический подход. Вместо того, чтобы целиком фокусироваться на охватах, маркетологам стоит изучить другие факторы — например, конкретные креативные инструменты, которые предлагает платформа, или способы вовлечения аудитории, доступные на более «нишевых» платформах.

Поэтому вместо того, чтобы зацикливаться на размере аудитории соцсети, спросите себя:

- Каких людей я хочу привлечь?

- Для чего эти люди используют социальные сети?

- Какая платформа в большей мере отвечает их потребностям?

- Как использовать эти каналы для достижения желаемых результатов?

Поведение пользователей в интернете сильно отличается в зависимости от их возраста и пола. Один из наиболее показательных графиков демонстрирует зависимость популярности электронной коммерции от демографической группы.

Бумеры делают покупки в интернете лишь немногим реже, чем представители поколения Z и миллениалы. Более того, женская часть интернет-аудитории в возрасте от 55 до 64 лет на самом деле чаще совершает покупки в интернете, чем мужчины в возрасте от 16 до 24 лет.

Молодёжь значительно чаще использует мобильные телефоны для онлайн-покупок, но родители быстро их нагоняют. Правда, сегодня бумеры в большинстве своём делают покупки в интернете с ноутбука или компьютера.

Любопытно также, что значительная часть возрастных пользователей интернета играет в видеоигры. Вполне ожидаемо, популярность игр среди старшего поколения растёт не так быстро, как среди зумеров, 90 % которых утверждают, что играют в игры.

Но при этом более двух третей интернет-пользователей (мужчин и женщин) в возрасте от 55 до 64 лет во всём мире играют в видеоигры.

В свежей статистике социальных сетей на 2021 год прослеживается ещё одна тенденция, связанная с возрастом: старшие возрастные группы являются самыми быстрорастущими сегментами в аудиториях некоторых крупнейших платформ.

Например, в Facebook количество пользователей старше 65 лет за последний год увеличилось примерно на 25 % — это почти вдвое больше, чем в среднее значение, которое равно 13 %.

Интересно также, что самой быстрорастущей демографической группой в аудитории Snapchat стали пользователи старше 50 лет. За последние 3 месяца их количество выросло примерно на 25 %, при этом количество пользователей-мужчин в этой возрастной группе увеличилось на треть.

Обратите внимание, что данные по Snapchat отражают квартальный прирост, а приведенные выше данные Facebook касаются годового прироста.

Вместе с тем пользователи в возрасте от 25 до 34 лет по-прежнему составляют самую многочисленную группу среди новых пользователей Facebook за последний год, несмотря на то, что это и так самый крупный демографический сегмент на этой платформе.

Тем не менее, цифры относительного прироста по-прежнему демонстрируют, что всё большее количество пожилых пользователей присоединяется к соцсетям. Эти изменения в демографии могут открыть новые возможности для маркетологов, а также новые источники доходов для платформ и издателей.

Одной из самых примечательных тенденций 2020 года стало усиление электронной коммерции, когда пандемия COVID-19 подтолкнула потребителей во всем мире к покупкам в интернете. Почти 77 % пользователей интернета со всего мира в возрасте от 16 до 64 лет делают покупки онлайн каждый месяц.

Чаще всех шопятся в интернете жители Индонезии: более 87 % респондентов из этой страны, которые участвовали в опросе GWI, заявили, что покупали что-то онлайн в прошлом месяце. На противоположном конце шкалы Египет — всего 57 % интернет-пользователей оттуда совершали онлайн-покупки за последние 30 дней. В России в прошлом месяце покупали онлайн 60 % опрошенных интернет-пользователей.

Интересно также, что конкретно люди покупали в последние месяцы. Statista сообщает, что в 2020 году на категорию «Мода и красота» пришлась самая большая доля доходов от онлайн-торговли в сфере B2C в мире — более 665 миллиардов долларов США.

Впервые за всю историю подготовки отчётов Global Digital категория «Путешествия» не претендует на самую большую долю. Это лишний раз подчёркивает, насколько тяжёлыми были последние месяцы для компаний в сфере туризма и гостиничного бизнеса. Объём онлайн-покупок в этой категории снизился более чем на 50 % по сравнению с аналогичным периодом прошлого года, что привело к снижению годовых потребительских расходов более чем на половину триллиона долларов США.

С другой стороны, во многих других категориях в 2020 году наблюдался значительный рост доходов от онлайн-торговли.

Продукты питания и средства личной гигиены стали самой быстрорастущей категорией в e-commerce в 2020 году. Локдауны из-за COVID-19 и меры социального дистанцирования стали катализатором значительного увеличения объёма покупок продуктов в интернете. Общемировые доходы в этой категории в 2020 году превысили 400 миллиардов долларов США, что более чем на 40 % выше, чем в предыдущем году.

Эти цифры подтверждают выводы, которыми мы поделились в июльском отчёте о глобальной статистике Digital 2020 — тогда многие интернет-пользователи заявили, что будут и дальше покупать онлайн. Однако эта тенденция выходит далеко за рамки категории продуктов питания и личной гигиены.

Продукты, как правило, покупают часто. Это значит, что в последние месяцы люди развили и закрепили новые привычки, связанные с онлайн-шопингом. Как известно, такое изменение в поведении очень сложно спровоцировать нарочно, особенно когда речь идёт о действиях, которые выполняют часто. Потому эти новые привычки представляют собой беспрецедентную возможность для брендов и розничных продавцов пересмотреть свое текущее положение.

В 2020 году стало больше запросов о том, как что-то сделать. Бренды стали активно этим пользоваться, продолжая делать это и сегодня. Так, вместо того, чтобы рассказывать, что ваш бренд — это идеальное решение какой-то проблемы, гораздо эффективнее для привлечения внимания вашей аудитории во многих случаях будет показать видеоинструкцию. Обучение пользователей тому, как использовать ваши продукты и услуги — отличный способ добавить ценность вашего предложения и повысить удовлетворенность вашей аудитории.

Спрос на такой контент, вызванный локдауном из-за пандемии коронавируса, не снижается и сейчас, когда ограничения снимают.

Прекращение использования сторонних файлов cookie. Браузер Google Chrome прекратят поддержку сторонних файлов cookie в конце 2021 года, а Safari уже по умолчанию их блокирует. Как известно, многие рекламодатели сильно зависели от cookie, и в ближайшем будущем им придётся изменить подход к работе. В программатик-рекламе многое придется перестраивать под новые рекламные реалии.

Гибкие условия труда. Похоже, в обозримом будущем «работа из дома» останется неотъемлемой частью трудовой жизни многих людей, поэтому в ближайшие месяцы стоит ожидать появления новых продуктов и услуг, которые призваны помочь организовать удалённую работу, особенно по части общения и повышения «сплоченности команды».

Цифровая революция. Продукты и услуги, предполагающие выход в интернет, будут и дальше оказывать влияние на существующие категории товаров и услуг и провоцировать появление новых. Однако в 2021 году особенно интересно будет наблюдать за тремя отраслями: здравоохранение, финансы и образование. Вероятнее всего, нас ждут взлёт телемедицины, появление новых онлайн-продуктов в сферах международных платежей и страхования, создание более ещё эффективных решений для онлайн-обучения, в том числе повышения квалификации онлайн.

Вероятно, до сих пор не все в курсе, что интернет изобрели, чтобы делиться фотографиями котиков. За прошедшие 12 месяцев любители собак опубликовали в Instagram 44 миллиона постов про собак с хештегом #dog, в то время как любители котиков сделали лишь 33 миллиона новых публикаций с хештегом #cat.

Та же ситуация наблюдается в Twitter. По данным рекламных инструментов этой платформы, 307 миллионов пользователей сегодня «интересуются» собаками, а кошками — всего 23 миллиона.

Удивительно ещё и то, что рептилии в Twitter популярнее кошек (35 миллионов против 23 миллионов).

Повсеместное развитие туризма требует от владельцев отелей постоянного совершенствования сервиса. Это касается всех аспектов обслуживания, включая бронирование номеров. Поэтому практически все гостиницы мира пользуются специальными сервисами, с помощью которых путешественники получают возможность узнать интересующую информацию, посмотреть фото апартаментов, сравнить уровень обслуживания и забронировать понравившийся номер задолго до туристической поездки.

Системы бронирования отелей по всему миру – сайты-каталоги, работающие напрямую с гостиницами и предлагающие удобную для пользователей форму выбора жилья в других странах. С их помощью можно онлайн найти подходящий отель, номер, соответствующий требуемому уровню сервиса и цене. Сайтов-каталогов существует несколько сотен, но пользоваться советуем проверенными и надежными. Именно поэтому специалисты регулярно составляют рейтинг систем бронирования отелей. ТОП составляется на основе следующих данных:

- удобство поиска (фильтров);

- выбор отелей;

- интерфейс;

- скорость выдачи списка отелей, подходящих под критерии пользователей;

- поддерживаемые языки;

- наличие или отсутствие скрытых платежей;

- отзывы гостей;

- способы оплаты.

Исходя из перечисленных критериев составили рейтинг лучших систем бронирования отелей в России и мире. Они надежны, безопасны, ими можно и нужно пользоваться. Во-первых, так вы сможете быстро забронировать подходящий номер, а во-вторых, ознакомитесь с горячими предложениями гостиниц, чтобы отпуск был приятным и экономным.

Несмотря на название, российские сервисы бронирования отелей позволяют подобрать апартаменты в гостиницах на территории РФ и далеко за ее пределами. Среди лучших систем резервирования номеров:

1. Островок – хороший сайт-каталог, с помощью которого можно бронировать номера в гостинице, хостеле и отеле, арендовать комнаты у частников, снимать виллы, резервировать места в кемпинге. Система работает напрямую с банками, что делает платежи безопасными. Стоит также отметить, что сервис предоставляет скидку 20 процентов.

2. Agoda – тоже хороший каталог, предоставляющий исчерпывающую информацию не только о вариантах размещения, но и о достопримечательностях разных городов, курортов. Сервис отличается простым интерфейсом, удобной формой поиска с возможностью деления по регионам, городам, районам.

3. IGlobe – главная страница сайта сразу предлагает пользователям различные варианты размещения в популярных странах и городах. Путешественники получают возможность не просто бронировать номера, а делать это со скидкой до 70 процентов и начислением миль, которые можно обменять. Что касается лучших сайтов бронирования отелей по всему миру, то здесь бесспорным победителем является Booking. Это один из старейших сервисов, поддерживающий 43 языка. На сайте пользователи могут находить предложения в любой стране, бронировать номера в понравившихся отелях, смотреть фото, которые соответствуют действительности. Система также позволяет бронировать несколько номеров, а перед отъездом бесплатно снимать бронь – для подстраховки это самый надежный вариант.

Резюмируя, можно сделать вывод о том, что сайты бронирования действительно очень полезны – они дают возможность найти апартаменты, соответствующие индивидуальным пожеланиям и бюджету, зарезервировать и со спокойной душой отправиться в путешествие.

Заключение

Системы бронирования отелей - это специальные сайты-каталоги, которые работают напрямую с отелями и предлагают удобный сервис бронирования этих отелей через интернет.

На крупнейших системах бронирования собраны сотни тысяч отелей практически из всех стран мира. Сайтов бронирования отелей существует несколько сотен, все они могут предлагать одни и те же отели, но с разными условиями и разной ценой. Помимо крупных международных систем бронирования, есть сайты, которые специализируются на отдельных странах, иногда они имеют эксклюзивные контракты с отелями и могут предложить заметно более выгодные условия для покупателей, чем международные системы. Именно на таких региональных системах можно найти самую полную базу отелей и самые дешевые цены.

Крупнейшей в мире системой бронирования и самой популярной в России является Booking.com. Есть и другие крупные международные игроки, такие как Expedia.com, Hotels.com и так далее.

Если говорить о сайтах, которые специализируются на определенных регионах, то можно отметить Agoda.com - самая крупная база отелей по странам Азии и самые выгодные цены, Sawadee.com - специализируется на отелях в Таиланде, HRS.com - для стран Бенилюкса, Expedia.com и Hotels.com - для отелей в США, Venere.com - для отелей в Италии и Ostorvok.ru - для поиска дешевых отелей в России.

Это далеко не полный список региональных систем бронирования, которых существует сотни. Они отличаются такой же высокой надежностью и могут предложить очень выгодные условия (я лично видел предложения, которые были более чем на 1500 руб. в день дешевле, чем предлагает Booking.com на один и тот же номер).

Специально для того, чтобы не перебирать все эти сотни сайтов в ручную, придумали очень удобные поисковики для сравнения цен на отели. Мне известно о двух таких системах - HotelsCombined и HotelLook. Они осуществляют поиск по всем возможным системам бронирования и показывают какие из них предлагают самую выгодную цену на один и тот же отель. Таким образом, если воспользоваться таким поисковиком, то можно существенно сэкономить на отеле.

Список использованной литературы

Федеральный закон от 24 ноября 1996 г. N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" (в ред. от 08.06.2020).
Акентьева, С. И. Организация туристской индустрии. Учебник / С.И. Акентьева, В.В. Игнатьева, Г.В. Петрова. - М.: Academia, 2017. - 320 c.
Александрова, А. Ю. Международный туризм. Учебник / А.Ю. Александрова. - М.: КноРус, 2016. - 460 c.
Арбузова, Н. Ю. Технология и организация гостиничных услуг / Н.Ю. Арбузова. - М.: Академия, 2017. - 224 c.
Баумгартен, Л. В. Стратегический менеджмент в туризме / Л.В. Баумгартен. - М.: Академия, 2017. - 352 c.
Березовая, Л. Г. История туризма и гостеприимства: учебник для СПО / Л. Г. Березовая. — М.: Издательство Юрайт, 2019. — 477 с.
Бессараб, Д. А. География международного туризма. В 2 частях. Часть 2. География видов туризма / Д.А. Бессараб, Л.В. Штефан. - М.: ТетраСистемс, 2018. - 224 c.
Бизнес-планирование в индустрии гостеприимства / М.В. Виноградова и др. - М.: Дашков и Ко, 2018. - 280 c.
Боголюбов, В. С. Менеджмент в туризме и гостиничном хозяйстве: учебник для академического бакалавриата / В. С. Боголюбов. — 2-е изд., испр. и доп. — М.: Издательство Юрайт, 2019. — 293 с.
Бугорский, В. П. Организация туристской индустрии. Правовые основы: учеб. пособие для СПО / В. П. Бугорский. — М.: Издательство Юрайт, 2019. — 165 с.
Ветитнев, А. М. Информационно-коммуникационные технологии в туризме: учебник для СПО / А. М. Ветитнев, В. В. Коваленко, В. В. Коваленко. — 2-е изд., испр. и доп. — М.: Издательство Юрайт, 2019. — 340 с.
Ветитнев, А. М. Информационные технологии в туристской индустрии: учебник для академического бакалавриата / А. М. Ветитнев, В. В. Коваленко, В. В. Коваленко. — 2-е изд., испр. и доп. — М.: Издательство Юрайт, 2018. — 340 с.
Восколович, Н. А. Маркетинг туристских услуг: учебник и практикум для бакалавриата и магистратуры / Н. А. Восколович. — 3-е изд., перераб. и доп. — М.: Издательство Юрайт, 2019. — 191 с.
Гойхман, О. Я. Организация и проведение мероприятий. Учебное пособие / О.Я. Гойхман. - М.: ИНФРА-М, 2017. - 136 c.
Джанджугазова, Е. А. Маркетинговые технологии в туризме: маркетинг туристских территорий: учеб. пособие для СПО / Е. А. Джанджугазова. — 3-е изд., испр. и доп. — М.: Издательство Юрайт, 2019. — 208 с.
Джум, Т. А. Организация гостиничного хозяйства / Т.А. Джум, Н.И. Денисова. - М.: Магистр, Инфра-М, 2017. - 400 c.
Золотовский, В. А. Правовое регулирование туристской деятельности: учебник для СПО / В. А. Золотовский, Н. Я. Золотовская. — М.: Издательство Юрайт, 2019. — 247 с.
Колодий, Н. А. Маркетинговые технологии в туризме: экономика ощущений и впечатлений: учеб. пособие для СПО / Н. А. Колодий. — М.: Издательство Юрайт, 2019. — 326 с.
Косолапов, А.Б. География российского внутреннего туризма (+ CD-ROM) / А.Б. Косолапов. - М.: КноРус, 2017. - 994 c.
Любавина, Н. Л. Технология и организация турагентской деятельности. Учебник / Н.Л. Любавина, Л.А. Кроленко, Т.А. Нечаева. - М.: Academia, 2017. - 256 c.
Морозов, М. А. Экономика туризма: учебник для СПО / М. А. Морозов, Н. С. Морозова. — 5-е изд., испр. и доп. — М.: Издательство Юрайт, 2019. — 291 с.
Мотышина, М. С. Менеджмент в социально-культурном сервисе и туризме: учебник для академического бакалавриата / М. С. Мотышина, А. С. Большаков, В. И. Михайлов. — 2-е изд., испр. и доп. — М.: Издательство Юрайт, 2019. — 282 с.
Мотышина, М. С. Менеджмент туризма: учебник для СПО / М. С. Мотышина, А. С. Большаков, В. И. Михайлов. — 2-е изд., испр. и доп. — М.: Издательство Юрайт, 2019. — 282 с.
Потапов, С. В. Программы дисциплин для ресторанного сервиса / С.В. Потапов. - М.: ГАОУ ВПО МГИИТ имени Ю. А. Сенкевича, 2018. - 664 c.
Руденко, Л. Л. Технологии гостиничной деятельности / Л.Л. Руденко, Н.П. Овчаренко, А.Б. Косолапов. - М.: Дашков и Ко, 2018. - 176 c.
Севастьянов, Д. В. Страноведение и международный туризм: учебник для академического бакалавриата / Д. В. Севастьянов. — 2-е изд., перераб. и доп. — М.: Издательство Юрайт, 2019. — 317 с.
Сологубова, Г. С. Организация производства и обслуживания на предприятиях общественного питания. Учебник / Г.С. Сологубова. - М.: Юрайт, 2016. - 380 c.
tourism.gov.ru - Федеральное агентство по туризму.

Мотышина, М. С. Менеджмент туризма: учебник для СПО / М. С. Мотышина, А. С. Большаков, В. И. Михайлов. — 2-е изд., испр. и доп. — М.: Издательство Юрайт, 2019. — 282 с. ↑
Руденко, Л. Л. Технологии гостиничной деятельности / Л.Л. Руденко, Н.П. Овчаренко, А.Б. Косолапов. - М.: Дашков и Ко, 2018. - 176 c. ↑
Любавина, Н. Л. Технология и организация турагентской деятельности. Учебник / Н.Л. Любавина, Л.А. Кроленко, Т.А. Нечаева. - М.: Academia, 2017. - 256 c. ↑
Джум, Т. А. Организация гостиничного хозяйства / Т.А. Джум, Н.И. Денисова. - М.: Магистр, Инфра-М, 2017. - 400 c. ↑
Ветитнев, А. М. Информационные технологии в туристской индустрии: учебник для академического бакалавриата / А. М. Ветитнев, В. В. Коваленко, В. В. Коваленко. — 2-е изд., испр. и доп. — М.: Издательство Юрайт, 2018. — 340 с. ↑