Интернет-маркетинговые решения по ведению туристического бизнеса

Содержание:

ВВЕДЕНИЕ

Современный мир диктует свои правила ведения бизнеса. Компаниям приходится отступать от общепринятых (классических) способов развития бизнеса, таких как печатная пресса, различные виды и форматы баннеров, радио, телевидение и прочие инструменты маркетинга. Благодаря повсеместной компьютеризации и распространения глобальной сети Интернет не меньшее значение, наряду с классическими маркетинговыми средствами, приобретает Интернет-маркетинг. Это огромное поле для развития и продвижения самых разных видов бизнеса во многих отраслях. Интернет принес не только огромное количество полезной и бесполезной информации, но и дал новые возможности компаниям, которые, если не использовать сейчас, потом будут попросту упущены и конкурентов в своей отрасли догнать (не говоря уже о том, чтобы обогнать) будет практически нереально. Поэтому важно не только осознать и принять факт появления в нашей жизни Интернет-маркетинга, но и начать использовать предоставленные для бизнеса различные инструменты

Целью работы является изучение Интернет-маркетинговых решений по ведению туристического бизнеса.

Для решения поставленной цели были поставлены следующие задачи:

- изучить понятие и инструменты Интернет-маркетинга

- рассмотреть проблемы и перспективы Интернет-маркетинга в России

- изучить место Интернет-маркетинга в маркетинговой деятельности туристического бизнеса ООО «Питер-Тур».

Предметом работы является маркетинг в Интернет.

Объектом работы является ООО «Питер-Тур».

Изучению проблем, связанных с управлением интернет-маркетингом, посвящены работы многих отечественных и зарубежных ученых, на трудах которых базируется выполненное исследование. Ими исследованы и решены многие теоретические и прикладные задачи, обусловленные содержанием работ по управлению интернет-маркетингом.

В результате выполнения работы были использованы труды таких авторов как Акулич М.В., Сухарев О.С., Тихомиров В.П. и др.

Методы исследования. Теоретико-методологической основой исследования явились фундаментальные теоретические положения современной экономики. Ключевыми методами исследования послужили системный анализ и проблемно-ориентированный подход как разновидность структурно-функционального анализа. Использовались такие методологические приемы как сравнение, анализ и синтез, индукция и дедукция.

1. Теоретические аспекты Интернет-маркетинга

1.1. Понятие и инструменты Интернет-маркетинга

Практически все современные коммерческие компании имеют представительство в Интернете в виде полноценного ресурса, блога, страницы. Однако просто создав сетевой ресурс и заполнив его информационным контентом, это не обеспечит автоматическое увеличение продаж и рост популярности компании (сайта). Необходима более целенаправленная работа с сайтом, предполагающая его раскрутку, SEO-продвижение и увеличение конверсии. Этим и занимаются специалисты по онлайн-маркетингу [1, с. 47].

Интернет-маркетинг — это совокупность приемов в Интернете, направленных на привлечение внимания к товару или услуге, популяризацию этого товара (сайта) в сети и его эффективного продвижения с целью продажи [14, с. 34].

Современные словари определяют онлайн маркетинг как практику использования всех аспектов и элементов традиционного маркетинга в сетевом пространстве. Основная задача мероприятий такого рода – получить максимальный эффект от потенциальных пользователей сайта и увеличить их поток. Комплексный интернет-маркетинг применяет все возможные каналы рекламы и продвижения ресурсов в интернете для увеличения посещаемости сайта и роста продаж [2, с. 75].

Основные инструменты интернет-маркетинга:

- SEO-оптимизация (продвижение в поисковых системах);

- e-mail-рассылка;

- реклама в социальных сетях;

- контекстная реклама;

- баннерная реклама;

- арбитраж трафика.

Основы интернет-маркетинга те же, что и в обычном маркетинге. Классический (традиционный) маркетинг – это процесс определения и эффективного удовлетворения потребностей отдельных покупателей и потребительской аудитории в целом. Основная задача – предоставление и продвижение товаров и услуг потребителям и установление прямых взаимоотношений с клиентом с выгодой для компании [2, с. 77]. Правила интернет-маркетинга достаточно просты: разобраться в них можно за несколько часов, но знание основ еще не означает, что удастся продуктивно применить их практически. В идеале делом продвижения и раскрутки товаров в Интернете должны заниматься профессионалы. Сегодня услуги интернет-маркетинга предоставляют владельцам сайтов специальные агентства и студии, которых в сетевом пространстве становится с каждым днем все больше [14, с. 35].

Эффективный маркетинг в Интернете состоит из следующих компонентов [1, с. 48]:

1. Продукт (он же товар). Обязательное условие: то, что реализуется через сетевые ресурсы, должно отличаться качеством или какими-то уникальными свойствами, чтобы конкурировать с другими сайтами и обычными магазинами.

2. Цена. Считается, что в интернете цены несколько ниже, чем в «реале».

3. Продвижение – многоуровневая раскрутка, как самого сайта, так и отдельных товаров. Данный элемент включает целый арсенал инструментов – SEO, контекстную, интерактивную и баннерную рекламу, работу с сообществами в соцсетях и блогами.

4. Точка продаж – собственно сайт. Функциональный ресурс должен иметь оригинальный дизайн, качественную навигацию, юзабилити высшего уровня.

Важную роль играют и другие составные части: целевая аудитория, контент (содержание сайта), вовлеченность посетителей в маркетинговые процессы.

Стратегия интернет-маркетинга предполагает поэтапную работу над определением потребностей аудитории, созданием и продвижением контента, вовлечением посетителей в активные процессы приобретения. Вовлечение – ключевой показатель эффективности современного интернет-маркетинга. Этот элемент показывает степень заинтересованности пользователей вашим сайтом и, в конечном счете, определяет успех коммерческого предприятия [1, с. 49].

Прежде чем начинать продвижение ресурса, следует определить его целевую аудиторию и потребности каждого клиента, пришедшего на интернет-сайт. Только в этом случае возможно увеличение конверсии ресурса и получение прибыли. Три главных и очевидных преимущества современного интернет-маркетинга [3, с. 97]:

1. Информативность. Потребитель получает максимум необходимой информации об услугах и продуктах: чтобы заинтересовать клиента, сведения о товаре должны быть не только полными, но и оригинальными (уникальными).

2. Высокая результативность в сравнении с традиционной рекламой. Обычная реклама в СМИ и на билбордах стоит дорого и зачастую не окупает себя: охват аудитории широк, но не продуктивен. Такая реклама «на широкую ногу» используется скорее как имиджевая, то есть служит для поддержания интереса (узнаваемости) какого-либо бренда или компании. Раскрутка товаров и услуг в интернете работает по другому принципу: посетитель сам находит такую рекламу, вовлекаясь в процесс в тот момент, когда набирает в строке поиска определенные слова и словосочетания [9, с. 127].

3. Большой охват целевой аудитории. Количество потребителей конкретного продукта в интернете ничем не ограничено: в теории – это все пользователи Интернета, поскольку сделать заказ на приобретение товаров и услуг можно из любой точки планеты.

Интернет-маркетинг в России становится все более востребованной и актуальной услугой у частных предпринимателей, малых, средних и крупных компаний. Некоторые владельцы сайтов пытаются пользоваться инструментами самостоятельно, другие заказывают услугу в профессиональных студиях, занимающихся разработкой и продвижением ресурсов [9, с. 128]. Для новичков интернет-маркетинг может оказаться слишком сложной наукой – без опыта и знания основ информационных технологий (а также человеческой психологии) любые мероприятия по увеличению конверсии ресурса обречены на провал. Например, тем, кто понятия не имеет о механизмах работы поисковиков и способах грамотной рекламы в сети, лучше воспользоваться квалифицированной помощью со стороны. Полный набор практических инструментов для интернет-маркетинга позволит вывести ресурс на новый уровень и увеличить доход от бизнеса [14, с. 37].

Основные цели интернет-маркетинга:

- увеличение трафика (посещаемости) сайта;

- запуск, продвижение и реализация новых услуг и товаров;

- повышение узнаваемости бренда;

- улучшение имиджа компании.

В глобальном смысле целью данного маркетинга является заработок на своем сайте (блоге), монетизация (процесс превращения посетителей в деньги) базы подписчиков. Так, например, когда сайт посещает большая аудитория, которая приносит деньги, кликая на объявления контекстной рекламы, говорят «я монетизирую свой сайт контекстной рекламой». Или «я замонетизировал сайт партнерами», имея в виду заработок на партнерских программах [14, с. 38].

Сетевые коммерческие проекты не могут раскрутиться и стать популярными сами по себе: нужна грамотная работа по их продвижению. Для этой цели и созданы инструменты интернет-маркетинга.

Инструмент 1. Контекстная реклама.

Контекстная реклама – разновидность сетевой рекламы, при которой рекламное объявление появляется в соответствии с содержанием (контентом) страницы. Контент-маркетинг – комплекс мероприятий по оптимизации содержимого сайта и подбор соответствующей рекламы.

Контекстная реклама работает избирательно: ее видят посетители страниц, которым потенциально интересны рекламируемые товары. Например, пользователь читает статью на тему силового спорта и попутно просматривает рекламные предложения о продаже современных добавок для питания спортсменов. Таким образом, реклама охватывает целевую аудиторию, а не действует вслепую.

Для определения соответствия рекламы страницам сайта применяется принцип ключевых слов. Эти же слова являются ориентиром для поисковых роботов. Таким образом, контекстная реклама с большой долей вероятности будет показана потребителю, использующему интернет для поиска конкретных услуг и товаров. Интернет-реклама позволяет точно соотносить затраты с результативностью: оплачиваются только те пользователи, которые кликнули по соответствующему объявлению и перешли на сайт [3, c. 93]

Инструмент 2. Баннерная и медийная реклама.

Баннеры – это графические изображения на сайтах, которые рекламируют товары и услуги. Они могут быть как статичными (просто картинка), так и анимированными (движущимися) в формате gif и flash. Существуют также интерактивные баннеры: пользователям предлагают выполнить с помощью картинки конкретное действие – решить арифметическую задачу, кликнуть в определенной точке изображения.

Баннерная реклама предполагает формирование устойчивой ассоциации конкретного бренда (символа) с определенными товарами либо услугами. Повышение узнаваемости бренда – одна из целей интернет-маркетинга. Чем более узнаваема символика компании, тем лучше ее имидж. Баннер может рекламировать как конкретное предложение, являясь так называемой товарной рекламой, так и просто какой-либо бренд или компанию (имиджевая реклама).

Медийная реклама начинает работать, когда количество показов рекламного изображения достигает определенного объема. Это значит, что баннеры, брендированные фоны и тому подобную рекламу имеет смысл размещать на сайтах с высокой посещаемостью (от 1000 человек в сутки и более). Для меньшей посещаемости сайта медийная реклама не очень подходит вследствие ее специфики. Ведь она «продает» всем и конверсия баннеров не так высока, как, например, контекстной рекламы, так как последняя бьет точно в цель, являясь «снайперской винтовкой», в отличие от баннера, который является скорее «дробовым ружьем» [3, c. 94].

Инструмент 3. E-mail рассылка.

Почтовая e-mail рассылка – проверенный и эффективный метод интернет-маркетинга. Такая рассылка позволяет установить доверительные отношения между заказчиками и клиентами. На своем сайте можно установить так называемую «форму захвата контактов», предлагая подписаться на обновления сайта или давая бесплатную полезную информацию взамен на имя и e-mail посетителя. Далее компания просто делает рассылку своей подписной базе [3, с. 95].

Письма должны содержать не только рекламную, но и актуальную для потребителей информацию, иначе они будут регулярно отправляться в папку «спам». Подписка на рассылку – наиболее стабильный и продуктивный метод онлайн-маркетинга. Некоторые интернет-маркетологи уже сбросили e-mail-маркетинг со счетов, полностью сосредоточившись на «твитах», «лайках» и кнопках «+1» в Google. Модные инструменты – это, безусловно, правильно, но не стоит добровольно отказываться от вполне работоспособного и функционального метода продвижения. Даже имея аккаунты в Facebook, Twitter, ВКонтакте, люди продолжают пользоваться электронной почтой. По статистике на свою электронную почту хотя бы раз в неделю заходят более 90% пользователей, что гарантирует высокую отдачу от этого маркетингового инструмента [12, c. 168].

Инструмент 4. SEO-оптимизация.

Профессиональная SЕО-оптимизация – комплекс действий над сайтом, направленный на улучшение позиций выдачи сайта в популярных поисковых системах (Яндекс и Google). Эта стадия раскрутки является обязательной для продвижения большинства коммерческих проектов в интернете. Неважно, какие товары и услуги предлагает сайт: главная цель – привлечь целевых клиентов на страницы своего сайта. Обычно это делают с помощью платной рекламы (контекстной, баннерной, тизерной и так далее), но также можно привлекать посетителей напрямую из поисковых систем. Оптимизацией занимается множество компаний и студий интернет-маркетинга, но не все они дают стабильный результат. Качественное продвижение сетевых ресурсов – мероприятие длительное и поэтапное. Важно не просто увеличить число посетителей сайта, а привлечь целевых (потенциальных) клиентов.

SEO-продвижение обязательно включает техническую оптимизацию сайта, аудит и увеличение уровня релевантности — соответствия продвигаемых статей вашему платному предложению на сайте. Современная поисковая оптимизация – реальный технологический инструмент, который повышает продажи гораздо эффективнее, чем традиционная реклама. В идеале начинать оптимизацию следует уже на этапе разработки сайта: следует сразу продумать и определить функциональное семантическое ядро – список ключевых слов (тем), которые наиболее точно определяют общее направление деятельности конкретного ресурса.

SEO-оптимизация под системы поиска строго ориентирована на цели бизнеса в XXI веке. Поисковые системы Google, Яндекс и другие давно стали неотъемлемой частью сетевого пространства. Если сайт не будет посещаемым, в том числе и SEO не оптимизированным, он будет бесполезен, так как о нем никто не узнает из-за отсутствия посетителей. Во всем мире бизнес постепенно перемещается в интернет-пространство. Все большее количество людей заказывает покупки через сайты коммерческих компаний и онлайн-магазины. Раскрутка фирмы в интернете – самый действенный на сегодня метод увеличения ее популярности [14, c. 345].

Инструмент 5. Социальные сети.

Преимущества и особенности интернет-маркетинга в социальных сетях обусловлены специфическим статусом последних. Соцсетями пользуется подавляющее большинство, что увеличивает потенциальную потребительскую аудиторию практически до бесконечности.

Преимущества социальных сетей как инструмента интернет-маркетинга:

- сообщество (официальное представительство компании) создается бесплатно;

- клиенты пользуются привычным интерфейсом, а представители компании действуют на безопасной и комфортной для пользователей территории;

- широкие возможности для общения, обсуждения, консультаций напрямую с клиентами;

- возможность быстро продемонстрировать все достоинства товара, загрузив фото или видео;

- никакой дополнительной регистрации для участия в сообществе клиентам не требуется: лишь согласие вступить в группу.

Представители компании могут с помощью соцсетей проводить маркетинговые исследования, искать целевую аудиторию, выяснять, какой тип контента наиболее интересен пользователям.

Новых клиентов (участников сообщества) можно привлекать с помощью конкурсов, призов, поощрительных акций. Определяющую роль играет грамотное администрирование сообщества. Долгосрочная цель такой группы – не только увеличение прибылей, но и создание положительного образа компании. Общаясь с представителями фирмы напрямую, клиенты видят, что имеют дело с живыми эмоциональными людьми, а не с ботами и программами.

Похожий вид интернет-маркетинга – создание форумов и чат-румов (интернет-комнат для общения неограниченного количества пользователей в режиме реального времени). Данные сервисы приобретают все большую актуальность как средство увеличения продаж [15, c. 139].

Инструмент 6. Видеоролики.

Еще один вид интернет-маркетинга – видеоролики. Аудитория просмотра каналов YouTube, RuTube и прочих ресурсов с видеоконтентом исчисляется миллионами. Оригинальная видео-реклама в интернете давно доказала свою эффективность и рентабельность.

Сегодня производить качественные видеоролики можно без особых финансовых трат. В отличие от телерекламы, онлайн видео-реклама стоит копейки и действует более целенаправленно. На такой рекламе можно заработать - рекламодатель размещает рекламу в видео и клиенты покупают его товары и услуги. Можно получить доход и в качестве автора видеороликов: если создать свой популярный канал на видеохостинге и раскрутите его, то без труда можно заработать на YouTube первые деньги [12, c. 124].

Инструмент 7. Арбитраж трафика.

Арбитражем трафика называют скупку и продажу трафика (потока посетителей конкретного ресурса) по более выгодной стоимости. Это даже не инструмент, а скорее подход или прием, с помощью которого можно зарабатывать в сети. Пример: у кого-то есть интернет-магазин устройств Apple. Еще есть посредник или как говорят на сетевом сленге «арбитражник», который с помощью тизерной, контекстной и другой рекламы гонит трафик на данный сайт Apple, получая свой процент с продаж в автоматическом режиме.

Арбитражник очень просто рассчитывает свою рентабельность: на каждый вложенный рубль он должен получать больше, чем вложил. В идеале один рубль, вложенный в рекламу, должен приносить такому специалисту три и более. Обернув 10 000 рублей за месяц рекламного бюджета, арбитражник заработает 30 000 рублей. По-другому эта профессия называется интернет-маркетолог. Это специалист по управлению рекламой, конверсиями и статистикой в сети с целью извлечения прибыли. Арбитраж трафика — метод довольно прибыльный, но связанный с определенным риском, так как можно потратить рекламный бюджет впустую и не оправдать эти затраты от проданных товаров и услуг [14, с. 143].

Об интернет-маркетинге написаны книги, учебные пособия и научные статьи. Чтобы подробно изучить эту тему, необходимо потратить немало времени и сил, но настоящие знания приходят только с опытом. Есть несколько стратегий помогающих добиться хороших результатов.

Стратегия 1. Комплексный интернет-маркетинг.

Данная услуга позволяет наиболее полноценно и продуктивно использовать все возможности интернет-маркетинга и применять их в соответствии с общими стратегиями развития бизнеса в сети. Результативность комплексного подхода выше, чем отдача от отдельно взятого инструмента. Это называется синергетическим эффектом, когда отдельные компоненты усиливают взаимное действие. Важно и то, чтобы каждый инструмент интернет-маркетинга использовался исключительно профессионально. Наилучшего результата комплексный подход достигает, если за дело берутся сотрудники с универсальными знаниями маркетинга. Всегда можно перебросить фокус продвижения с одного направления на другое. Пример: компания предоставляет услуги обучения английскому языку по Skype. Для этого можно использовать следующие инструменты интернет-маркетинга:

- собственный сайт (блог) с SEO-оптимизированными текстами;

- контекстную рекламу;

- создание группы в социальных сетях и ее продвижение.

Такой подход будет намного результативнее, чем использование отдельного инструмента рекламы, хотя расходы в этом случае будут выше.

Стратегия 2. Интернет-PR.

Сетевой Pablic Relation (PR) выполняет те же задачи, что и традиционный «пиар» – работает на повышение узнаваемости бренда и обеспечивает «эффект присутствия» компании в информационном пространстве. Наилучший PR-метод – публикации материалов о компании в авторитетных СМИ (и обычных, и сетевых). Популярные и интересные статьи многократно цитируются в интернете: если в издании с многомиллионной аудиторией читателей речь идет о вашем бренде, его узнаваемость и актуальность повышается в сетевом пространстве в разы.

Использование PR-инструментов в сети принципиально ничем не отличается от «оффлайнового» пиара. Вот что можно предпринять, чтобы PR-кампания в интернете была успешной:

1. Ведение на своем сайте колонки новостей с их репостом в соцсети. Пусть читатели и клиенты знают, что деятельность не стоит на месте, а компания развивается. Публиковать новости на сайте компании и размещать эти записи в соцсетях, что бы привлечь внимание широкой аудитории и получить эффект снежного кома в виде дальнейших перепостов, если новость интересная.

2. Размещение экспертных статей компании на сторонних сайтах схожей тематики. Размещение статей и обзоров о продуктах, услугах, проектах или компании положительно скажется на репутации. Только здесь стоит помнить, что лучше переплатить за размещение на качественном ресурсе, чем сэкономить и получить обратный эффект.

3. Организация совместных проектов с крупными брендами. Конкурсы, тематические форумы, обучающие семинары и тренинги — все это поможет «подмазаться» к уже раскрученным ребятам и принесет компании известность.

Стратегия 3. Вирусный или партизанский маркетинг.

Несмотря на настораживающее название, данный вид продвижения продуктов не подразумевает ничего противоправного. Такой способ раскрутки предполагает создание медиавируса и его распространение в сети. Это может быть интересный видеоролик, flash-приложение или другой оригинальный контент. Данный вид рекламного продукта имеет высокую скорость распространения (отсюда сравнение с вирусом): это самый быстродействующий канал передачи по сети нужной информации. Разместить медиавирус можно где угодно – в соцсетях, на форумах, непосредственно на сайтах компании: единственное условие – возможность дальнейшего самостоятельного распространения.

Помимо прямой рекламы, партизанский маркетинг преследует и другую цель: увеличение ссылочной массы ресурса. Ссылки, которые размещаются на интернет-площадках с релевантным контентом, будут проиндексированы поисковыми системами, что обязательно повлечет за собой продвижение сайта или продукта в списках поисковой выдачи [15, с. 175].

Таким образом, применив стратегии и инструменты интернет-маркетинга для продвижения продукции через сеть, Интернет предоставляет компаниям возможность представить свой товар потенциальным потребителям на новых рынках. Эффективность применения инструментария интернет-маркетинга зависит главным образом от товара. Это позволяет обеспечить необходимый уровень конкурентоспособности компании на рынке и максимально удовлетворить потребности потребителей [16, с. 197].

1.2. Основные преимущества Интернет-маркетинга

С наступлением глобализации увеличение инвестиций за рубежом и приграничные торговые операции вынудили многие предприятия изыскивать новые пути для того, чтобы продолжать предоставлять свои товары и услуги. В поисках альтернатив дешевого маркетинга эти предприятия продолжают использовать обычные методы, такие как объявления в газетах, журналах, на радио, телевидении, не зная о преимуществах рекламы в интернете.

Для большинства руководителей предприятий, рекламирование своих товаров или услуг через Интернет может быть непростой задачей. Однако, имея специальную информацию, предприятия могут извлечь в значительной степени выгоду из рекламы через Интернет, одновременно сводя к минимуму возможные недостатки, которые она предоставляет. В самом деле, может оказаться, что она является маркетинговой стратегией, которая реализует наиболее высокую норму прибыли на инвестиции [16, с. 93].

Рассмотрим основные преимущества Интернет-маркетинга:

- Стратегия маркетинга низкой стоимости и длительного срока: интернет стал информационной магистралью для покупателя. Большинство людей предпочитает онлайн-транзакции (сделки), которые может предложить Интернет. В результате Интернет стал наиболее эффективным методом продаж. Интернет-реклама предлагает экономически эффективные решения для того, чтобы предприятия разрабатывали свои продукты и свои дистрибьюторские сети. По сравнению с другими формами маркетинга, реклама в Интернете имеет преимущество сокращения расходов бюджета и хранения, по сравнению с печатанием буклетов, производством рекламы на телевидении или радио, а еще контролем горячей линии. Она представляет собой выгодное и быстрое решение, чтобы проникнуть на рынки.

- Проникновение на рынок: с миллионами людей, которые используют Интернет для поиска какого-либо товара или услуги, предприятия могут проникать на другие рынки ради части затрат традиционных методов. Интернет-сайты выступают в качестве 2-й витрины компании, доступные круглосуточно. Никогда еще не было так легко для нового предприятия достичь (в буквальном смысле) миллионов потенциальных клиентов и добиться успеха, не нуждаясь в дорогостоящей инфраструктуре или обременительных расходах на маркетинг. Благодаря Интернету, новые предприятия могут стать популярными практически за одну ночь.

- Низкая стоимость, мгновенные сообщения: электронная почта предоставляет мгновенную коммуникацию, находится ли клиент или филиал прямо перед тобой или на другом конце мира. Она её облегчает, чтобы клиенты поддерживали связь, а также облегчает повторные покупки. Результатом является то, что предприятие может иметь значительное конкурентное преимущество на данном рынке. Поэтому многие компании в интернете прибегли к использованию электронных журналов, блогов, мгновенной рекламы (ADS) и других маркетинговых инструментов и уведомляют клиентов об их новых продуктах или услугах или предоставляют информацию, касающуюся их деятельности. Преимущества этой стратегии двойственные. Предприятие может повысить имидж и узнаваемость своего бренда для новых продуктов на рынке и укрепить свои связи с клиентами благодаря укороченному времени общения [16, с. 95].

- Содержание вне времени: реклама в Интернете также имеет преимущество в том, что долго сохраняется. Принимая во внимание, что участие в выставке или конференции теряет влияние на продажи после их завершения, и что реклама в газете может быстро потерять свою значимость один или два дня спустя её опубликования или до следующего номера, то реклама в Интернете остается вне времени. Независимо от даты, а иногда и цены, содержание вашего сайта остается в силе в течение нескольких лет после его появления в интернете.

- Статистика в реальном времени для оценки результативности рекламных кампаний: одним из наиболее значимых преимуществ рекламы в Интернете является то, что её успех можно измерить. Маркетологи могут использовать инструменты, которые обеспечивают в реальном времени статистику разовых посетителей, повторных посещений, кликов по объявлениям (CTR), позволяя им оценивать маркетинговую кампанию. Это позволяет маркетологам определить, что работает для их конкретного рынка, и своевременно вносить изменения в свои маркетинговые стратегии.

- Экономия времени: ещё одним важным преимуществом рекламы в интернете является то, что она экономит время. На самом деле, она исключает, как правило, консультацию по применению продукта и выгод или любой другой информации такого рода при помощи услуги FAQ (Наиболее Часто Задаваемые Вопросы). Это экономит время и деньги. Таким образом, если 10 или 10 000 человек посещают сайт, увеличения затрат являются небольшими, в то время как прибыль может быть огромной [16, с. 97].

Однако, помимо преимуществ, Интернет-маркетинг облает и недостатками:

- Проблемы привлечения интереса покупателей: небольшое предприятие, возможно, не обладает бюджетом на проведение кампаний по включению в платные каталоги, рекламные кампании с оплатой по интернету. Она не может рассчитывать исключительно на службу SEO (Оптимизации для Поисковых систем) или « из уст в уста», чтобы привлечь трафик на свой сайт. Из-за миллионов других предприятий, которые продают тот же продукт или услугу, конкуренция с большим количеством фирм может причинить убытки и быть дорогостоящей для предприятия. С другой стороны, большие компании могут позволить себе заняться рекламой, платить за включение их в каталоги, рекламные кампании с оплатой за клик или любой другой метод интернет-маркетинга, который можно получить из трафика.

- Продавец и покупатель изолированы: другим недостатком является изоляция покупателя и продавца. До и после того, как покупка состоялась, контакт небольшой. Таким образом, перспектива повторных продаж может уменьшиться.

Подводя итог, можно сказать, что интернет–маркетинг – один из самых эффективных каналов продаж, которые отличаются быстрым распространением информации и возможностью широкого охвата активной, вовлеченной аудитории за минимальный срок. При этом интернет–маркетинг еще и не требует больших материальных ресурсов. Однако цена на отдельные услуги здесь может превышать стоимость традиционных видов рекламы [16, с. 98].

1.3. Проблемы и перспективы Интернет-маркетинга в России

На сегодняшний день в связи со стремительным развитием информационных технологий и рыночных отношений, Интернет-маркетинг является наиболее перспективным сегментом маркетингового рынка. Именно в интернете размещено более 10% всей мировой рекламы.

Что касается России, то на современном этапе темпы роста российского рынка Интернет-маркетинга опережают среднемировые, демонстрируя положительную динамику на протяжении нескольких лет. Однако, не смотря на стремительное развитие, российский рынок Интернет-маркетинга все еще значительно отстает от мирового по конкурентоспособности [1, с. 129].

Дальнейшему развитию Интернет-маркетинга в России препятствует ряд проблем. Обозначим некоторые из них:

1) баннерная слепота, т.е. игнорирование интернет-пользователями баннерной рекламы, которое может осуществляться как сознательно, так и неосознанно. На сегодняшний день средний показатель кликабельности (CTR) медийной рекламы составляет около 0,1%, это говорит о том, что 99,9% сетевых баннеров попросту игнорируются пользователями. Причина такого поведения в информационной перегрузке интернет-пользователей. Ежемесячно среднему посетителю Сети показывается около 1700 рекламных баннеров и для того, чтобы избежать информационной перегрузки он «блокирует» лишнюю информацию. В результате чего тысячи компаний безрезультатно вкладывают свои средства на создание медийной рекламы.

2) мошеннические объявления в сфере интернет-маркетинга остаются актуальными по сей день. «Попавшись» на недобросовестную рекламу, пользователи перестают доверять интернет-маркентингу в целом, что пагубно сказывается на рынке интернет-рекламы.

3) спад в сегменте медийной интернет-рекламы наблюдается не только в России, но и во всем мире. Специалисты «J’son & Partners Consulting» сообщают, что в последнее время рекламодатели, оперирующие крупными бюджетами склонны переводить средства в телерекламу, в связи с чем, такой сегмент как медийная реклама сокращается. Это связано в первую очередь c высокой стоимостью данного канала коммуникации, а также с развитием мобильных технологий, в частности мобильным Интернетом. Так, имеют место технические ограничения «мобильных» баннеров. Многие из них попросту не открываются на мобильных устройствах, а 60% пользователей «промахиваются» и случайно нажимают на баннер, после чего никогда к нему не возвращаются, что говорит об отсутствии заинтересованности со стороны пользователей [1, с. 131].

Таким образом, в сфере Интернет-маркетинга на сегодняшний день существует немало проблем. Разрешив, по крайней мере, часть из них, можно вывести российский рынок интернет-рекламы на новый уровень.

Возвращаясь к теме баннерной слепоты, стоит отметить, что полностью устранить данную проблему не удастся. Однако можно снизить эффект данного явления. Как показало исследование Якоба Нильсена, чаще всего пользователи изучают веб-страницу по принципу F-образной кривой, т.е. бегло «сканируют» ее, ища нужную информацию, не вчитываясь во весь текст. В связи с этим, минимизировать эффект баннерной слепоты можно размещая рекламные объявления выше так называемой «линии сгиба», т.е. до нижней границы экрана того гаджета, с помощью которого пользователь просматривает интернет-ресурс. Это позволит привлечь внимание большего количества потенциальных покупателей, а, соответственно, кликабельности.

Еще одним методом борьбы с баннерной слепотой можно считать естественную (нативную) интернет-рекламу, представляющую собой своего рода контекстную рекламу. Ее плюс в том, что она воспринимается пользователем как часть того интернет-ресурса на котором расположена, в связи с чем не идентифицируется с рекламой и не вызывает отторжения. Эффективнее всего использовать естественную рекламу в блогах, видео- рекламе и различных мобильных приложениях. Используя естественную рекламу, компании могут в ненавязчивой форме повысить уровень лояльности пользователей к своему бренду. Вполне возможно, что в перспективе данный вид рекламы придет на смену баннерной эпохе.

Помимо вышесказанного, для снижения эффекта баннерной слепоты рекламодателям в первую очередь необходимо делать ставку на креатив, т.е. создавать оригинальные рекламные объявления, выгодно отличающиеся от других, использовать нестандартные коммуникации.

Что касается интернет-мошенничества, то блокировщики интернет- рекламы, являясь панацеей для пользователей против злоумышленников в сфере интернет рекламы, одновременно создают проблему для порядочных рекламодателей. Проблема заключается в том, что данные сервисы блокируют не только вредоносную рекламу, но и легитимную, тем самым лишая веб-сайты заработка.

Количество желающих заблокировать назойливую рекламу в интернете растет с каждым годом. Так, по данным исследования PageFair, на сегодняшний день сервисы, специализирующиеся на блокировке онлайн- рекламы, установлены у 198 миллионов людей по всему миру. В России доля пользователей, использующих блокировщики, составляет 6% и растет с каждым годом.

К использованию подобных программных продуктов людей подталкивают сами рекламисты, использующие такие агрессивные форматы рекламы как всплывающие баннеры, видеоролики и флэш-анимацию. Таким образом, выходом из сложившейся ситуации будет переход от агрессивной баннерной рекламы к более таргетированной. Сочетание медийной и контекстной рекламы в интернете будет способствовать большему привлечению пользователей и как следствие более высокой конверсии.

Как уже отмечалось выше, спад в сегменте медийной интернет- рекламы отчасти связан со стремительным развитием мобильного Интернета. Однако это явление можно использовать во благо. Так, помимо стандартной рекламы в приложениях, можно применить такой инструмент Интернет-маркетинга как адвергейминг, ранее использовавшийся только на компьютерах и игровых приставках. Адвергейминг представляет собой брендовую онлайн игру, созданную для продвижения того или иного продукта. Игра строится вокруг определенного бренда, создавая у игрока некоторую эмоциональную привязанность к продукту, при этом, не раздражая его.

Таким образом, тенденцией современной интернет-рекламы является развитие нестандартных видов коммуникации с потенциальным покупателем, который перестает реагировать на классические приемы интернет-маркетинга. Использование такого подхода делает ставку на креатив и глубокое понимание интернет-аудитории, однако, именно за таким подходом будущее интернет-рекламы. На сегодняшний день одним из основных направлений развития интернет-рекламы в России должно быть создание новых технологий, которые позволят сделать онлайн-рекламу более адресной, что повысит ее рентабельность, а значит, гарантирует дальнейший рост [1, с. 133].

2. Анализ Интернет-маркетинговых решений в туристическом бизнесе на примере ООО «Питер-Тур»

2.1. Общая характеристика ООО «Питер-Тур»

Туристическая компания «Питер-Тур» входит в состав общества с ограниченной ответственностью (ООО) «Р-Медия. Компания зарегистрирована 10 октября 2006 года в Санкт-Петербурге.

Адрес: Санкт-Петербург, Улица Правды, дом 17, офис 21

Основным видом деятельности компании является реализация туров (туристского продукта, под которым понимаются совокупность услуг, оказываемых туристу, подлежащих оплате, - гостиничные, транспортные, переводческие, бытовые, коммунальные и прочие, то есть, комплекс товаров и услуг, в совокупности образующий туристскую поездку).

Фирма оказывает следующие виды услуг:

• все виды отдыха;
• событийный туризм, спортивный туризм (в частности, дайвинг туры);
• образование и лечение за рубежом;
• индивидуальные и vip туры;
• бизнес туризм, выставки, шоптуры;
• организация корпоративных мероприятий;
• бронирование отелей;
• продажа авиабилетов;
• оформление виз;
• оформление загранпаспортов.

В числе постоянных предложений компании - экскурсионные туры по Германии, Франции, Ирландии, Италии, странам Бенилюкса, Португалии; так же предлагаются туры, позволяющие совместить отдых и лечение на озерах и термальных источниках Австрии и Швейцарии. Для любителей экзотического отдыха предлагаются туры в Австралию, Новую Зеландию, Малайзию, Сингапур, Доминиканскую республику, Французскую Полинезию, Бали, Гонконг, Сейшелы и Японию.

Компания осуществляет продажу авиабилетов российских авиакомпаний: Аэрофлот, Пулково, Трансаэро, а также иностранных авиакомпаний, таких как Air france, Delta, British Airways, Lufthansa, KLM, Sabena, Alitalia, Swiss, Finnair, CSA, LOT, Austrian Airlines и др.

Организациям и предприятиям предоставляются услуги по организации корпоративных поездок, инсентив-туров, конференций и семинаров за рубежом. Особенно перспективным направлением является инсентив-туры, представляющие собой эксклюзивную туристическую услугу (поездку) для ключевых сотрудников компании или партнеров, совмещающую элементы конференции, тренинга, посещения международного конгресса или выставки, командообразования, экскурсионной программы и просто отдыха. Внедрение инсентив-программ позволяет расширить круг клиентов и партнеров, повысить узнаваемость компании, повысить лояльность персонала к компании вследствие повышения мотивации своих работников через удовлетворение их социальных потребностей.

На сегодняшний день штат сотрудников фирмы включает: генеральный директор, директор по развитию, офис-менеджер, менеджеры по туризму, специалист по маркетингу (маркетолог) и бухгалтер (рисунок 3).

Тип структуры компании – линейно-функциональный, созданы наиболее традиционные функциональные блоки – блок продаж (менеджеры по туризму), блок связей с общественностью и рекламы (маркетолог), финансово-экономический блок (бухгалтер).

Все блоки подчиняются генеральному директору, все полномочия – прямые, идут от высшего звена управления к низшему.

Генеральный директор

Офис-менеджер

Директор по развитию

Бухгалтер

Маркетолог

Менеджер по туризму

Менеджер по туризму

Рисунок 1 - Организационная структура компании ООО «Питер-Тур»

Основные экономические показатели деятельности предприятия за два последних года представлены в таблице 1.

Таблица 1 - Основные экономические показатели ООО «Питер-Тур» за 2016-2017 гг.

№	Наименование показателя	Единицы измерения	Величина показателя		Отклонения
			2016	2017	Абсолютн. (+/-)	Темп роста, %
1	Выручка от реализации услуг	тыс.руб.	10559	10948,63	389,63	103,69
2	ФЗП персонала	тыс.руб.	1156	1263,04	107,04	109,26
3	Среденегодовая З/п одного работающего	тыс.руб.	289	315,76	26,76	109,26
4	Совокупные затраты на реализацию услуг	тыс.руб.	8763,97	9306,33	542,36	106,19
5	Затраты на один рубль реализации услуг	коп.	83	85	2	102,41
6	Прибыль от реализации услуг	тыс.руб.	1795,03	1642,29	-152,74	91,49
7	Рентабельность продаж	%	17	15	-2	-
8	Рентабельность деятельности	%	20,48	17,65	-2,83193	-

Анализ экономических показателей, представленных в табл. 1 показывает, за отчетный период объем реализации услуг ООО «Питер-Тур» увеличился на 3,69% или на 389,63 тысяч рублей и составил в 2017 году 10948,63 тысяч рублей.

Так как фонд заработной платы персонала увеличился по сравнению с 2016 годом на 107,04 тысяч рублей или 9,26% и составил в 2016 году 1263,04 тысяч рублей, можно отметить рост среднегодовой заработной платы одного работающего на 26,76 тысяч рублей или на 9,26% и составила в 2017 году 315,76 тыс. рублей. Вследствие увеличения объема реализации услуг произошло увеличение себестоимости на 6,19% или на 542,36 тыс. рублей (рис. 2).

Рисунок 2 - Основные показатели деятельности ООО «Питер-Тур» за 2016-2017 г., т.р.

Переходя к показателям, характеризующим эффективность деятельности ООО «Питер-Тур», можно отметить, что в последнем отчетном периоде произошло увеличение удельных затрат - значение затрат на рубль реализации услуг повысился на 2,41% и составил в 2017 году 85 копеек. Вследствие этого произошло снижение показателей рентабельности турфирмы, представленных на рис. 3. Тем самым в отчетном году рентабельность продаж составила 15%, а рентабельность деятельности 17,65%.

Рисунок 3 - Показатели рентабельности деятельности и рентабельности продаж ООО «Питер-Тур» 2016г.-2017г,%

Таким образом, очевидно, что в деятельности ООО «Питер-Тур» произошли изменения, которые можно охарактеризовать в большей степени как негативные, так как, несмотря на значительный рост объема реализации услуг, ухудшились значения показателей эффективности деятельности предприятия - рентабельности продаж и рентабельности деятельности.

2.2. Место Интернет-маркетинга в маркетинговой деятельности туристического бизнеса ООО «Питер-Тур»

На сегодняшний день самыми популярными социальными сетями являются: ВКонтакте, Facebook, Twitter, Live Journal, Мой Мир, Одноклассники и Instagram. Эти ресурсы ежедневно посещает колоссальная масса пользователей. Такое поле для действий не могло остаться незамеченным маркетологами и специалистами по рекламе.

Одним из ключевых показателей «жизненной активности» социальной сети считают публичные сообщения в социальных медиа. В декабре 2017 года таких авторов было около 37 млн. человек, они сгенерировали 588 млн. сообщений за месяц (рисунок 4).

Рисунок 4 – Классификация социальных сетей по количеству авторов рекламы в России в период с 1 декабря 2017 года по 31 декабря 2017 года

Что касается количества сообщений опубликованных в декабре 2017 года мы можем наблюдать некие изменения. Первую позицию занимает Вконтакте, вторую - Twitter, делее – Instagram, Facebook, Одноклассники, Live Journal, Мой Мир.

На сегодняшний день ООО «Питер-Тур» представлена в одной социальной сети – «ВКонтакте».

Рассмотрим более подробно, интересующую нас интернет-коммуникацию – группу ООО «Питер-Тур» в социальной сети «ВКонтакте».

В связи с активизацией группы с 25 января 2018 года новости и рекламу компании ООО «Питер-Тур» в среднем видят от 3000 до 6000 человек в день.

Из них около 25% - пользователи, не состоящие в группе, в основном это люди которые видят рекламу ООО «Питер-Тур» и новости благодаря розыгрышам и репостам.

Для сравнения, такой активности в группе не было с марта 2017 года (рисунок 5):

Рисунок 5 – Динамика посещаемости группы ООО «Питер-Тур» в социальной сети «ВКонтакте» с 2017 - 2018 гг.

До марта 2017 активность была выше (рисунок 5) в связи с созданием группы и розыгрышем дорогих подарков.

В связи с активизацией группы с 25 января 2018 года активность посещений группы возросла в 3 раза (рисунок 6).

Рисунок 6 – Динамика роста посещаемости группы ООО «Питер-Тур» в социальной сети «ВКонтакте» с за январь - февраль 2018 года

В среднем указанной даты (рисунок 6) в группу заходило от 30 до 50 человек в день. После 25 января 2018 года в среднем около 180 человек.

До 25 января 2018 года на протяжении года обратная связь была равна 0-1. На сегодняшний день активнее всего идет реакция на видеоролики, на фотографии, о технике, и больше всего на розыгрыши и акции.

Благодаря этому информацию о компании видят не только пользователи и участники, но и их друзья. А значит охват гораздо шире.

На графике (рисунок 7) показана обратная связь - то есть те пользователи, которые так или иначе активно отреагировали на посты группы, а не только увидели их.

Рисунок 7 – Интерпретация обратной связи группы ООО «Питер-Тур» в социальной сети «Вконтакте»

В целом основываясь на результатах проведенного анализа, можно сделать вывод, что главными проблемами продвижения услуг ООО «Питер-Тур» через группу «Вконтакте» является выход участников группы из ее состава, что в свою очередь понижает эффективность ее функционирования.

2.3. Совершенствование Интернет-маркетинга в ООО «Питер-Тур»

В результате проведения анализа эффективности функционирования группы ООО «Питер-Тур» в социальной сети «Вконтакте» были выявлены следующие проблемы в ее деятельности:

- Нестабильность динамики посещаемости группы;

- Выход участников группы из ее состава;

- Низкая периодичность проведения розыгрышей, мероприятий и конкурсов в группе.

Для решения выявленных проблем предлагается проведение следующей стратегии продвижения (рисунок 8):

Направления

Создание новых групп

Facebook

Instagram

Поддержка существующей группы ВКонтакте

Проведение конкурсов, розыгрышей и лотерей в группе

Проведение мероприятий по стабилизации численности участников группы

Проведение мероприятий по стабилизации динамики посещаемости группы

Рисунок 8 – Стратегия продвижения ООО «Питер-Тур» в социальных сетях»

Выделим основные задачи применения SMM-технологий в деятельности по продвижению компании ООО «Питер-Тур»:

- увеличение объема продаж и оказания услуг;

- повышение узнаваемости компании;

- формирование имиджа и репутации;

- увеличение обращений в компанию;

- формирование сообщества лояльных потребителей.

Стратегия достижения поставленных задач:

- графическое оформление сообществ в фирменном стиле компании;

- формирование контентной политики;

- познавательно-развлекательный контент;

- промо-акции.

Подача материала - простой слог, визуализация.

Периодичность - два поста в день.

Приоритетные площадки: «ВКонтакте», Фейсбук», «Инстаграм». Пользователи «Фейсбук» преуспевающие люди с достатком выше среднего, представители этого сегмента часто совершают покупки в Интернете и активно взаимодействуют со страницами брендов в социальных сетях. «ВКонтакте» обладает широкой аудиторией с доходом средним и выше среднего, более массовый сегмент. «Инстаграм» облает возможностью визуальной передачи информации в удобном формате.

Выделим основные принципы ведения сообществ в социальных сетях для компании ООО «Питер-Тур»:

- экспертность - профессионализм во всех вопросах сферы деятельности;

- превосходность - трансляция лидерских позиций на туристическом рынке;

- продуктивность - умение грамотно выявить потребность клиента онлайн и перевести его к потреблению оффлайн;

- качество - высокий уровень контента;

- креативность - оригинальный подход;

- актуальность - сочетание новостей компании ООО «Питер-Тур» и разнообразных фактов из сферы деятельности.

Рассмотрим подробнее каждое направление комплекса мероприятий более подробно.

Для совершенствования системы продвижения ООО «Питер-Тур» в социальной сети «Вконтакте» предлагается разработка годового плана проведения конкурсов, розыгрышей и лотерей в группе.

Предлагаются к внедрению следующие лотереи:

- Проведение праздничной лотереи в день рождения ООО «Питер-Тур»;

- Проведение праздничной розыгрышей 8 марта – «Международный женский день»;

- Проведение праздничной розыгрышей 23 февраля – «День защитников отечества»;

- Проведение праздничной розыгрышей 14 февраля – «День всех влюбленных»;

- Проведение праздничной розыгрышей 1 мая – «День всех трудящихся»;

- Проведение праздничной розыгрышей 9 мая – «День Победы»

- Проведение праздничной розыгрышей 1 сентября – «День знаний»

- Проведение праздничной розыгрышей 4 ноября – «День народного единства»;

- Проведение праздничной розыгрышей 31 декабря – «Новый год»

- Проведение праздничной розыгрышей 7 января – «Рождество Христово»

Более детально приведем мероприятия по лотереям ООО «Питер-Тур» в социальной сети «Вконтакте» в таблице 2.

Таблица 2 - Годовой план мероприятий по розыгрышу ООО «Питер-Тур» в социальной сети «Вконтакте»

п/п	Наименование лотереи	Дата проведения	Призы
1	День рождения ООО «Питер-Тур»	12 марта	1 приз - Плазменный телевизор 2 приз – Ноутбук 3 приз – Планшет 4 приз – Телефон 5 приз – 10 сертификатов номиналом 1000 рублей каждый
2	Международный женский день	8 марта	Главный приз – Планшет 1 приз – Телефон 2 приз – Сертификат на 1000 рублей
3	День защитников отечества	23 февраля	Главный приз – Планшет 1 приз – Телефон 2 приз – Сертификат номиналом 1000 рублей
4	День всех влюбленных	14 февраля	Главный приз – 2 телефона черного и белого цвета для возлюбленных 1 приз – 2 сертификата номиналом 1000 рублей
5	День всех трудящихся	1 мая	5 призов по 1 сертификату номиналом 1000 рублей
6	День Победы	9 мая	Главный приз – Сертификат номиналом 5000 рублей 1 приз –5 сертификатов номиналом 1000 рублей каждый 2 приз - 5 сертификатов номиналом 500 рублей каждый
7	День знаний	1 сентября	Главный приз – Ноутбук 1 приз – Планшет 2 приз – Телефон
8	День народного единства	4 ноября	5 призов по 1 сертификату номиналом 1000 рублей
9	Новый год	31 декабря	Главный приз – Ноутбук 1 приз – Планшет 2 приз – Телефон 3 приз - 5 сертификатов номиналом 1000 рублей каждый
10	Рождество Христово	7 января	5 призов по 1 сертификату номиналом 1000 рублей

Указанные в таблице 2 призы разыгрываются между подписчиками группы ООО «Питер-Тур»в социальной сети «Вконтакте», сделавших лайк и репост специальной записи о проведении лотереи между подписчиками.

Розыгрыш проводится путем определения победителя на сайте http://randstuff.ru/vkwin/, предусматривающем функцию определение победителей в социальной сети «Вконтакте».

Розыгрыш проводится бесплатно, процесс розыгрыша записывается на видео с фиксацией времени в 12.00 по времени мск.

Видео с розыгрышем в обязательном порядке выкладывается в группу ООО «Питер-Тур» в социальной сети «Вконтакте». Призы могут быть получены победителями по почте или по предъявлению документа удостоверяющего личность в ООО «Питер-Тур».

Данная акция не только позволит увеличить количество подписчиков группы ООО «Питер-Тур» в социальной сети «Вконтакте», но и повысить узнаваемость бренда ООО «Питер-Тур» среди пользователей социальной сети, путем дублирования записи о розыгрыше на странице подписчиков.

Для подписчиков группы также предлагается внедрение системы конкурсов (таблица 3):

Таблица 3 – Конкурсы подписчиков ООО «Питер-Тур» в социальной сети «Вконтакте»

№ п/п	Наименование конкурса	Дата проведения	Условия участия	Приз
1	«Я с покупками в ООО «Питер-Тур»»	1 июня 1 ноября	Каждый подписчик, который пришлет свое фото с купленной продукцией ООО «Питер-Тур», на фоне логотипа предприятия будет учувствовать в розыгрыше. Для участия необходимо также прислать фото чека на покупку.	Ноутбук
2	«Я люблю ООО «Питер-Тур»»	1 августа	Творческий конкурс. Участнику группы необходимо записать песню, написать стихи, нарисовать картину, или выполнить творческую работу с логотипом ООО «Питер-Тур», выложить работу в группу	Телефон

Конкурсы, представленные в таблице 3, также проводятся с использованием программы определения победителя на сайте.

Необходимым условием участия в конкурсе между подписчиками группы ООО «Питер-Тур» в социальной сети «Вконтакте», сделать лайк и репост специальной записи о проведении конкурса между подписчиками.

По условиям конкурса «Я с покупками в ООО «Питер-Тур»» принимаются чеки:

- По розыгрышу 1 июня – со 2 ноября по 1 июня включительно;

- По розыгрышу 1 ноября – со 2 июня по 31 октября включительно;

Фото должно быть сделано в ООО «Питер-Тур» на фоне логотипа компании.

Репост записи о розыгрыше не должен быть удален до его проведения.

По условиям конкурса «Я люблю ООО «Питер-Тур»» участникам группы необходимо выполнить творческую работу с логотипом ООО «Питер-Тур» и выложить в группе ООО «Питер-Тур» в социальной сети «Вконтакте».

Необходимым условием участия в конкурсе между подписчиками группы ООО «Питер-Тур» в социальной сети «Вконтакте», сделать лайк и репост специальной записи о проведении конкурса между подписчиками.

Репост записи о розыгрыше не должен быть удален до его проведения.

Для стабилизации численности участников группы ООО «Питер-Тур» в социальной сети «Вконтакте» представляется возможным проведение розыгрыша между постоянными подписчиками группы – 1 раз в год.

Дата проведения – 1 декабря (ежегодно).

Главный приз – Ноутбук.

Условия участия:

- Быть подписчиком группы ООО «Питер-Тур» в социальной сети «Вконтакте» не менее 3 месяцев;

- Сделать лайк и репост специальной записи о проведении розыгрыша между подписчиками.

- Прикрепить свое фото на фоне страницы ООО «Питер-Тур» в социальной сети «Вконтакте»;

- Репост записи о розыгрыше не должен быть удален до его проведения;

Розыгрыш позволит снизить количество выходов подписчиков из группы.

Также представляется целесообразным размещение условий акций, проходящих в ООО «Питер-Тур» в группе социальной сети «Вконтакте» с постоянным обновлением, обзором новинок, новинок услуг, предоставляемых компанией.

Рассчитаем затраты на проведение розыгрышей призов ООО «Питер-Тур» в социальной сети «Вконтакте».

1) Проведение праздничной розыгрышей в день рождения ООО «Питер-Тур».

- Плазменный телевизор – 40000 рублей;

- Ноутбук – 30000 рублей;

- Планшет – 15000 рублей;

- Телефон - 8000 рублей;

- 10 сертификатов номиналом 1000 рублей каждый = 1000*10=10000 рублей.

Итого: 40000+30000+15000+8000+10000= 103000 рублей.

2) Проведение праздничной лотереи 8 марта – «Международный женский день»:

- Планшет – 15000 рублей;

- Телефон - 8000 рублей;

- Сертификат на 1000 рублей

Итого:15000+8000+1000=24000рублей

3) Проведение праздничной лотереи 23 февраля – «День защитников отечества»:

- Планшет – 15000 рублей;

- Телефон - 8000 рублей;

- Сертификат на 1000 рублей

Итого:15000+8000+1000=24000рублей

4) Проведение праздничной лотереи 14 февраля – «День всех влюбленных»:

- Телефон - 8000 рублей, 2 шт= 8000*2=16000 рублей;

- 2 сертификата номиналом 1000 рублей каждый = 1000*2=2000 рублей.

Итого: 16000+2000=18000 рублей

5) Проведение праздничной лотереи 1 мая – «День всех трудящихся»:

5 призов по 1 сертификату номиналом 1000 рублей = 5*1000 рублей

Итого: 5000 рублей.

6) Проведение праздничной лотереи 9 мая – «День Победы»

- Сертификат номиналом 5000 рублей;

- 5 сертификатов номиналом 1000 рублей каждый = 1000*5=5000 рублей;

- 5 сертификатов номиналом 500 рублей каждый = 500*5=2500 рублей

- Итого:5000+5000+2500=12500 рублей.

7) Проведение праздничной лотереи 1 сентября – «День знаний»:

- Ноутбук – 30000 рублей;

- Планшет – 15000 рублей;

- Телефон - 8000 рублей;

Итого: 30000+15000+8000=53000 рублей.

8) Проведение праздничной лотереи 4 ноября – «День народного единства»:

5 призов по 1 сертификату номиналом 1000 рублей – 5*1000=5000 рублей.

Итого: 5000 рублей

9) Проведение праздничной лотереи 31 декабря – «Новый год»:

- Ноутбук – 30000 рублей;

- Планшет – 15000 рублей;

- Телефон - 8000 рублей;

- 5 сертификатов номиналом 1000 рублей каждый = 1000*5=5000 рублей;

Итого: 30000+15000+8000+5000= 58000 рублей

10) Проведение праздничной лотереи 7 января – «Рождество Христово»:

5 призов по 1 сертификату номиналом 1000 рублей – 5*1000=5000 рублей.

Итого: 5000 рублей

Следовательно, итоговая смета затрат на проведение розыгрышей призов ООО «Питер-Тур» в социальной сети «Вконтакте» будет выглядеть следующим образом (таблица 4):

Таблица 4 - Итоговая смета затрат на проведение розыгрышей ООО «Питер-Тур» в социальной сети «Вконтакте»

№ п/п	Наименование лотереи		Сумма, руб.
1	День рождения ООО «Питер-Тур»		103000
2	Международный женский день		24000
3	День защитников отечества		24000
4	День всех влюбленных		18000
5	День всех трудящихся		5000
6	День Победы		12500
7	День знаний		53000
8	День народного единства		5000
9	Новый год		58000
10	Рождество Христово		5000
Итого		307500

По данным таблицы 4 видно, что сумма затрат на проведение между подписчиками лотерей в год составит 307500 рублей.

По конкурсам «Я с покупками в ООО «Питер-Тур»» и Я люблю ООО «Питер-Тур»» в качестве главного приза предусмотрен ноутбук стоимостью 30000 рублей, таким образом затраты на проведение конкурсов составят 30000*2=60000 рублей.

Проведение розыгрыша между постоянными подписчиками группы главным призом которого является ноутбук, также предполагает расходы в размере стоимости ноутбука 30000 рублей.

Таким образом, получаем, что обще годовые расходы на проведение всех мероприятий составят:

307500+60000+30000= 397500 рублей.

Следующим мероприятием является разработка групп ООО «Питер-Тур» в Facebook и Instagram.

Затраты на оплату услуг разработки и продвижения в социальных сетях представлены в таблице 5.

Таблица 5 - Единовременные затраты на продвижение групп (сообществ) в социальных сетях

	Вконтакте (http://vk.com)	Фейсбук (http://facebook.com)	Инстаграм (instagram.com)
Разработка дизайна	3000	3000	6000
Оплата за 1000 человек, вступивших в группу (сообщество)	200	200	500
Необходимое количество участников	10000	10000	10000
Затраты на приглашение	1000	1000	5000
ИТОГО затрат	5000	5000	11000
ИТОГО	21000

Возможны два варианта оплаты рекламы в социальных сетях:

- оплата за переходы по ссылке в рекламе;

- оплата за показы рекламы.

Более целесообразно воспользоваться первым вариантом. Затраты на рекламу в социальных сетях отражены в таблице 16.

Таблица 16 - Ежемесячные затраты на рекламу в социальных сетях в месяц

	Вконтакте (http://vk.com)	Фейсбук (http://facebook.com)	Инстаграм (instagram.com)
Средняя стоимость одного перехода, руб.	22	19	29
Планируемое количество переходов в месяц	2000	2000	1000
Затраты, руб.	44000	38000	29000
ИТОГО	111000

Креативная стратегия в среде интернет реализуется, главным образом, на сайте организации и рекламных материалах. Для качественной разработки креативной стратегии на этапе создания необходимо выбрать способ подачи материала, ориентируясь на выполняемые сайтом задачи и запросы аудитории сайта.

Таким образом, по итогам реализации мероприятий по продвижению в социальных сетях ООО «Питер-Тур» получит полноценные онлайн–ресурсы для оперативного информирования клиентов, как существующих, так и потенциальных, об услугах компании. Коммуникационную активность, сформирует спрос на услуги компании, увеличит число реализованных сделок, сформирует сообщество лояльных потребителей, улучшит конкурентные позиции, сформирует положительный имидж и репутацию, как среди потребителей, так и в профессиональном сообществе.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В современных условиях уже довольно сложно представить себе развитие общества без использования такого блага цивилизации, как Интернет. Грамотно подобранные ресурсы выполняют очень важную роль в том или ином виде бизнеса. Конечно, знающие предприниматели и руководители компаний осознают, что без освоения просторов всемирной паутины практически невозможно добиться хороших результатов. Реклама в Интернете сегодня признана одним их самых прогрессивных, самых комфортных в использовании и наиболее эффективных видов продвижения товаров и услуг.

Социальные сети стали неотъемлемой частью нашей жизни, они интенсивно развиваются и продолжают наращивать пользовательскую массу. Интернет в большей мере заменил все средства массовой информации, магазины, игрушки, а социальные сети заменили, можно сказать, сам интернет: сообщества, страницы, сообщения, паблики и даже информация о личной жизни владельцев.

Анализ использования социальных сетей в деятельности по продвижению показал неэффективность использования данного инструмента, компанией создано только сообщество в социальной сети «ВКонтакте», однако и там коммуникационная активность не ведется.

В результате проведения анализа эффективности функционирования группы ООО «Питер-Тур» в социальной сети «Вконтакте» были выявлены следующие проблемы в ее деятельности:

- Нестабильность динамики посещаемости группы;

- Выход участников группы из ее состава;

- Низкая периодичность проведения розыгрышей, мероприятий и конкурсов в группе.

Для решения выявленных проблем предлагается проведение следующей стратегии продвижения:

- Создание новых групп в Facebook и Instagram

- Поддержка существующей группы ВКонтакте.

Выделим основные задачи применения SMM-технологий в деятельности по продвижению компании ООО «Питер-Тур»:

- увеличение объема продаж и оказания услуг;

- повышение узнаваемости компании;

- формирование имиджа и репутации;

- увеличение обращений в компанию;

- формирование сообщества лояльных потребителей.

Стратегия достижения поставленных задач:

- графическое оформление сообществ в фирменном стиле компании;

- формирование контентной политики;

- познавательно-развлекательный контент;

- промо-акции.

Таким образом, по итогам реализации мероприятий по продвижению в социальных сетях ООО «Питер-Тур» получит полноценные онлайн–ресурсы для оперативного информирования клиентов, как существующих, так и потенциальных, об услугах компании. Коммуникационную активность, сформирует спрос на услуги компании, увеличит число реализованных сделок, сформирует сообщество лояльных потребителей, улучшит конкурентные позиции, сформирует положительный имидж и репутацию, как среди потребителей, так и в профессиональном сообществе.

   

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

1. Акулич М.В. Интернет-маркетинг: Учебник для бакалавров / М.В. Акулич. - М.: Дашков и К, 2016. - 352 c.
2. Андросов Н. Интернет-маркетинг на 100% / Н. Андросов. - СПб.: Питер, 2015. - 240 c.
3. Вирин Ф. Интернет-маркетинг / Ф. Вирин. - М.: Эксмо, 2015. - 224 c.
4. Красноставская Н.В. Поведение потребителей социальных идей и интернет-маркетинг // Проблемы экономики и менеджмента. – 2016. - №4. – С. 23-25
5. Парабеллум А. Социальные сети. Источники новых клиентов для бизнеса / А. Парабеллум, Н. Мрочковский. – СПб.: Питер, 2015. – 176 с.
6. Роуз Р. Управление контент-маркетингом. Практическое руководство по созданию лояльной аудитории для вашего бизнеса. / Д. Пулицци, Р. Роуз. – М.: Манн, Иванов и Фербер, 2015. – 240 с.
7. Румянцев Д. Продвижение бизнеса в ВКонтакте. Быстро и с минимальными затратами. – М.: Питер, 2014. – 256 с.
8. Серновиц Э. Сарафанный маркетинг. Как умные компании заставляют о себе говорить. – М.: Манн, Иванов и Фербер, 2015. – 240 с.
9. Сухарев О.С. Функциональный и интернет-маркетинг: Монография / О.С. Сухарев. - М.: КУРС, НИЦ ИНФРА-М, 2015. - 352 c.
10. Тихомиров В.П. Маркетинг в социальных медиа. Интернет-маркетинг коммуникации: Учебное пособие / В.П. Тихомиров. - СПб.: Питер, 2015. - 288 c.
11. Трофименко Е.Ю. Использование социальных сетей в коммуникационной политике организации // Вестник Южно-Уральского государственного университета. Серия: Экономика и менеджмент. / Е.Ю. Трофименко, Е.В. Чернышева. – 2016. - № 3. – С. 43-45
12. Успенский И.В. Интернет-маркетинг. - СПб.: СПГУЭиФ, 2015. – 256 c.
13. Фоллс Дж. Маркетинг в социальных медиа. Просто о главном. /Дж. Фоллс, Э. Декерс. – М.: Манн, Иванов и Фербер, 2015. – 336 с.
14. Халилов Д. Маркетинг в социальных сетях. - М.: Манн, Иванов и Фербер, 2015. - 374 с.
15. Чередниченко Ю.В. Маркетинг в Интернете:сайт,который зарабатывает. / Ю.В. Чередниченко. - СПб.: Питер, 2015. - 176 c.
16. Юрасов А.В. Интернет- маркетинг / А.В. Юрасов. - М.: Горячая линия -Телеком, 2015. - 246 c.