Менеджмент как организационно – целевое управление.

Содержание:

ВВЕДЕНИЕ

Актуальность данной темы в современном мире велика и заключается в том, что высокоразвитое состояние мира сегодня объясняется успешным управлением. Управление осуществляется на каждой стадии деятельности современных организаций. Менеджмент как современная система управления предприятием, действующим в условиях рыночной экономики, предполагает создание условий, необходимых для его эффективного функционирования и развития.

Особенность современного менеджмента состоит в его направленности на обеспечение рациональной организации управления предприятием.

Анализ организации управления предприятием позволяет оценить гибкость, эффективность, надежность управления, способность к постоянным воздействиям со стороны окружающей среды.

Эту тему мы выбрали неслучайно. В современных условиях становится важным информационное обеспечение для успешного функционирования аппарата управления.

Основной функцией топ - менеджмента в процессе принятия управленческих решений является, прежде всего, управление изменениями.

Целью данной работы является изучение менеджмента как организационно - целевое управление.

Для достижения поставленной цели решаются следующие задачи:

1. Изучение понятия и функции управления организацией.
2. Рассмотрение процесса управления организацией.
3. Определение методов управления организацией.
4. Разработать рекомендации для компании «ЮНИТ».

Объект курсовой работы - менеджмент как организационно - целевое управление.

Предметом является группа компаний «ЮНИТ».

При написании работы использовались труды отечественных (учебные пособия Михненко П.А., Попов Н.А., Федоренко В.Ф.) и зарубежных (Элизабет Мерманн) авторов по рассматриваемому вопросу, материалы содержали проверенную, доступную и более понятно изложенную информацию.

ГЛАВА 1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАК ОРГАНИЗАЦИОННО – ЦЕЛЕВОЕ УПРАВЛЕНИЕ

1.1 Понятие целевого управления организацией

Целевое управление – это единый для всей компании стандарт управления подразделениями и отдельными сотрудниками, при котором деятельность оценивается не по процессу, а по результату, достижению поставленной цели [11; с. 80].

Целевое управление – метод управленческой деятельности, предусматривающей предвидение возможных результатов деятельности и планирования.

Различают:

- простое целевое управление;

- программно- целевое управление;

- регламентное управление [12].

Наряду с официальными целями, или целями – заданиями, содержащимися в планах организации, все более широкое распространение в управлении получают неофициальные цели – ориентиры и сформулированные на их основе самими исполнителями с учетом индивидуальных возможностей и способностей. Именно на них ориентируются прежде люди в своей деятельности, и их достижение стимулируется, прежде всего.

Управление – это сложное понятие, относительное толкование у которого существуют различные взгляды.

Управление – это процесс социального влияния, в котором один человек (руководитель) пытается побудить других людей (подчиненных) к выполнению общих заданий [19; с. 15].

1.2 Процесс управления организацией

Процесс управления - это совокупность отдельных видов деятельности, направленных на упорядочивание и координацию функционирования, развития организации и ее элементов в интересах достижения стоящих перед ними целей [20] .

Процесс управления решает две задачи: тактическая заключается в поддержании устойчивости, гармоничности взаимодействия и работоспособности всех элементов объекта управления; стратегическая обеспечивает его развитие и совершенствование, перевод в качественно и количественно иное состояние [20].

Управление организацией - это непрерывный процесс влияния на производительность работника, группы или управления организации в целом для наилучших результатов с позиций достижения поставленной цели. «Управлять – значит, вести предприятие к его цели, извлекая максимальные возможности из всех имеющихся в его распоряжении ресурсов», - так охарактеризовал процесс управления Г.Файоль^[1] [8, с. 164].

Система управления организацией включает в себя совокупность всех подсистем и коммуникаций между ними, а также процессов, обеспечивающих заданное функционирование.

В любой организации выделяются управляющая и управляемая части.

В управляющую часть входит дирекция, менеджеры и информационные подразделения, обеспечивающие работу руководящего звена. Эту часть организации принято называть административно – управленческим аппаратом. Входным воздействием и конечным продуктом управляющей части является информация. Управляющее звено – необходимый элемент любой организации.

На этом уровне принимаются управленческие решении как результат анализа, прогнозирования, оптимизации, экономического обоснования и выбора альтернативы из множества вариантов достижения поставленной цели. Управленческое решение принимается с целью преодоления возникшей проблемы, которая представляет собой не что иное, как реальное противоречие, требующее своего разрешения.

Заметим, что управленческое решение – это результат коллективного творческого труда. Оно всегда носит общественный характер. Даже когда руководитель самостоятельно принимает решение, то коллективный интеллект в явной или неявной форме влияет на процесс разработки индивидуального управленческого решения [5, с. 296].

Управляемая часть – это различные производственные и функциональные подразделения, занятые обеспечением производственного процесса. То, что поступает на вход управляемой части, и то, что является входом, зависит от типа организации. Так, например, если речь идет о деловой организации, осуществляющей управление финансами, скажем, о банке, то на его вход поступают денежные средства или их заменители (ценные бумаги, векселя, акции и т.п.). Выходом является информация по управлению финансовыми потоками и денежными средствами. Во многих случаях банк осуществляет выплату наличных денежных средств [8].

Чтобы координировать действие управляемой части, необходимо использовать систему научного управления, обоснованную Ф.Тейлором в его книге «Принципы научного управления», вышедшей в свет в 1911 году. Ф.Тейлор впервые отделил процесс планирования труда от самого труда, выделив, таким образом, одну из основных управленческих функций.

Основные положения системы научного управления по Ф.Тейлору^[2] формируются следующим образом:

• Создание научного фундамента, заменяющего собой традиционные, практически сложившиеся методы работы;
• Отбор и обучение сотрудников на основе научных критериев;
• Взаимодействие между администрацией и исполнителями с целью практического внедрения научно разработанной системы организации труда;
• Равномерное распределение труда и ответственности между администрацией и исполнителями [6, c. 80].

Позже Г. Эмерсон^[3] сформулировал 12 принципов производительности труда, относящиеся к звену управления организацией, отделив истинную миссию и назначение управленческого труда:

- точно поставленные идеалы или цели, к достижению которых стремится каждый руководитель и его подчиненные на всех уровнях управления;

- здравый смысл, т.е. подход с позицией здравого смысла к анализу каждого нового процесса с учетом перспективных целей;

- компетентная консультация, т.е.необходимость специальных знаний и компетентных советов по всем вопросам, связанным с производством и управлением;

- дисциплина – подчинение всех членов коллектива установленным правилам и распорядку;

- справедливое отношение к персоналу;

- быстрый, надёжный, полный, точный, постоянный учет, обеспечивающий руководителя необходимыми сведениями;

- диспетчирование, обеспечивающее четкое оперативное управление деятельностью коллектива;

- нормирование операций, предполагающее установление времени и последовательности выполнения операции;

- эффективное планирование, позволяющее точно измерить все недостатки в организации и уменьшать вызванные ими потери;

- нормализация условий труда, суть его в определении оптимальных условий деятельности работника;

- стандартные письменные инструкции, обеспечивающие четкое закрепление всех правил выполнения работ;

- вознаграждение за производительность, направляемое на поощрение труда каждого работника [9].

Наиболее четко задачи управления организацией сформулировал Г. Файоль, ученик и последователь Ф. Тейлора и один из основателей научной теории управления. Он выделил 6 областей деятельности предприятия, которыми необходимо управлять: техническую, коммерческую, финансовую, бухгалтерскую, административную и защитную [7, с. 215]. По его мнению, наиболее характерными задачами звена управления являются:

- планирование общего направления действия и предвидение конечного результата;

- «организовывание», т.е. распределение и управление использованием материальных и человеческих ресурсов;

- выдача распоряжений для поддержания действий работников в оптимальном режиме;

- координация различных действий для достижения общих целей;

- выработка норм поведения членов организации и проведение мероприятий по соблюдению этих норм;

- контроль за поведением членов организации [18].

Г. Файоль сформулировал характерные признаки процесса управления в начале XX. С тех пор в деятельности организаций произошли значительные изменения. Усложнилась их структура, научно – техническая революция в области естественных наук привела к возникновению новых сложных технологий, стремительное внедрение средств вычислительной техники в различные области человеческой деятельности заметно повлияло на технологию принятия управленческих решений и на процедуру, которая носит название «Контроль над исполнением решения». Изменилась технология управления финансами. В последнее время многие преобразования в этой сфере связаны с внедрением электронных систем расчетов и электронных заменителей денег [7, с. 215].

Функции управляющей системы, т.е. менеджмента как такового, определяет всего несколько основных видов функций:

1. Планирование;
2. Организация;
3. Стимулирование / мотивация;
4. Контроль.

Планирование - процесс подготовки на перспективу решения о том, что должно быть сделано: как, когда, какие и сколько ресурсов должно быть использовано. Функции планирования отвечают на три вопроса:

• где организация находится в настоящее время;
• куда она хочет двигаться;
• как организация собирается сделать это [18].

Организация.

Этапы:

1. структурная организация (включает структуру полномочий и структуру коммуникаций);
2. организация процесса производства (включает организацию работы персонала, работы во времени, работа в пространстве).

Мотивация – максимальное удовлетворение потребности работников организации в обмен на их эффективную работу [8, с. 23].

Этапы:

1. Определение потребности работников.
2. Возможность работнику удовлетворить потребности через хорошую работу.
3. Дать возможность работнику получить вознаграждение за выполнение хорошей работы.

Контроль – процесс обеспечения того, что организация действительно достигла своей цели [13].

Этапы:

1. Установление стандартов;
2. Измерение того, что было фактически достигнуто и сравнение достигнутого с намеченными стандартами;
3. Определение источников расхождения и действий, необходимых для коррекции планов.

Без проявления функций управления невозможно нормальное функционирование организации или предприятия, поэтому изучению и анализу функций управления нужно уделять достаточное внимание [15, с. 105].

1.3 Методы управления организацией

Реализация функций и принципов управления осуществляется путем применения различных методов.

Методы управленческой деятельности – совокупность приемов и способов целенаправленного воздействия субъекта управления на коллектив, группу или одного человека [3].

Методы управления – это совокупность приемов и способов воздействия на управляемый объект для достижения поставленных организацией целей.

Слово «метод» - греческого происхождения (в переводе означает способ достижения, какой либо цели). Через методы управления реализуется основное содержание управленческой деятельности [12].

В практике управления, как правило, одновременно применяют различные методы и их сочетания. Так или иначе, но все методы управления органически дополняют друг друга и находятся в постепенном динамическом равновесии.

Направленность методов управления всегда одна и та же – они направлены на людей, осуществляющих различные виды трудовой деятельности – на персонал организаций (предприятий, компаний, фирм) [7, с. 25].

В системе методов управления организации выделяют:

• Административные методы;
• Экономические методы;
• Социально – психологические методы.

Рассмотрим более подробно каждый метод в отдельности.

1. Административные методы являются способом осуществления управленческих воздействий на персонал и базируются на власти, дисциплине и взысканиях.

Административные методы ориентированы на такие мотивы поведения, как осознанная необходимость дисциплины труда, чувство долга, стремление человека трудиться в определенной организации и т.п. эти методы воздействия отличает прямой характер воздействия: любой регламентирующий или административный акт подлежит обязательному исполнению.

Для административных методов характерно их соответствие правовым нормам, действующим на определенном уровне управления, а также актам и распоряжениям вышестоящих органов управления.

Различают пять основных способов административного воздействия: организационные и распорядительные воздействия, материальная ответственность и взыскания, дисциплинарная ответственность и взыскания, административная ответственность (Приложение 1).

Организованные воздействия основаны на подготовке и утверждении внутренних нормативных документов, регламентирующих деятельность персонала конкретного предприятия.

Распорядительные воздействия направлены на достижение поставленных целей управления, соблюдение внутренних нормативных документов или поддержание системы управления предприятием в заданных параметрах путем прямого административного регулирования. К известным способам распорядительного воздействия следует отнести приказы, распоряжения, указания, инструкции, целевое планирование, нормирование труда, координацию работ и контроль исполнения [16, с. 115].

Дисциплинарная ответственность и взыскания применяются в случае нарушения трудового законодательства, когда имеет место дисциплинарный поступок, под которым понимается противоправное неисполнение или ненадлежащее исполнение трудовых обязанностей работником.

Материальная ответственность и взыскания.

Материальная ответственность работников выражается в их обязанности возместить ущерб, причинённый виновным действием или бездействием предприятию, на котором они работают.

1. Экономические методы носят косвенный характер управленческого воздействия. Такими методами осуществляют материальное стимулирование коллективов и отдельных работников, они основаны на использовании экономического механизма.

Путем совместного анализа экономических законов и категорий, товарно-денежных отношений и принципов рыночной экономики можно представить следующую схему классификации экономических методов управления.

Плановое ведение хозяйства является главным законом функционирования любого предприятия (организации), которое имеет четко разработанные цели и стратегию их достижения.

Хозяйственный расчет является методом ведения хозяйства, основанным на соизмерении затрат предприятия на производство продукции с результатами хозяйственной деятельности (объем продаж, выручка), полном возмещении расходов на производство за счет полученных доходов, обеспечении рентабельности производства. Экономном расходовании ресурсов и материальной заинтересованности работников в результатах труда.

Оплата труда является основным мотивом трудовой деятельности и денежным измерителем стоимости рабочей силы.

Рыночное ценообразование является регулятором товарно – денежных отношений и важным экономическим инструментом в соизмерении доходов и расходов, цены и себестоимости продукции [16, с. 115].

1. Социологические методы играют важную роль в управлении персоналом, они позволяют установить назначение и место сотрудников в коллективе, выявить лидеров и обеспечить их поддержку, связать мотивацию людей с конечными результатами производства, обеспечить эффективные коммуникации и разрешение конфликтов в коллективе. Классификация элементов, регулируемых с помощью социологических методов [10, с. 218].
2. Психологические методы играют очень важную роль в работе с персоналом, т.к. направлены на конкретную личность рабочего или служащего и, как правило, строго персонифицированы и индивидуальны. Главной их особенностью является обращение к внутреннему миру человека, его личности, интеллекту, чувствам, образам и поведению с тем, чтобы направить внутренний потенциал человека на решение конкретных задач предприятия.

Психологическое планирование составляет новое направление в работе с персоналом по формированию эффективного психологического состояния коллектива предприятия.

Способы психологического воздействия относят к числу важнейших элементов психологических методов управления. Они концентрируют все необходимые и разрешенные законом приемы воздействия на людей для координации в процессе совместной трудовой деятельности.

Внушение представляет психологическое целенаправленное воздействие на личность подчиненного со стороны руководителя при помощи его апелляции к групповым ожиданиям и мотивам побуждения к труду.

Вовлечение является психологическим приемом, при помощи которого работники становятся соучастниками трудового общественного процесса, например выборов руководителя, принятия согласованных решений, соревнования в коллективе и другое.

Требование имеет силу распоряжения. В связи с этим оно может быть эффективным только в том случае, когда руководитель обладает большой властью или пользуется непререкаемым авторитетом.

Запрещение предполагает тормозящее воздействие на личность. К нему мы относим запрещение импульсивных действий неустойчивого характера, что, в сущности, является вариантом внушения, а также запрещение недозволенного поведения. Этот метод стоит на грани двух главных методов воздействия – принуждения и убеждения. Порицание обладает убеждающей силой только в условиях, когда собеседник идентифицирует себя с руководителем: «он один из нас». Командование применяется тогда, когда требуется быстрое и точное исполнение без каких бы, то ни было критических реакций. При выполнении команд о них не рассуждают [2, с. 168].

В данной главе мы рассмотрели теоретические аспекты менеджмента как организационно – целевое управление. Рассмотрели следующие понятия: управление, целевое управление, процесс управления, управление организацией.

Исходя из вышеизложенного, мы можем сделать вывод, что целевое управление представляется как единый стандарт для всех компаний, предусматривающий предвидение возможных результатов деятельности и планирования.

Немаловажную роль играет процесс управления, который, в свою очередь, решает две наиболее важные задачи: тактическую и стратегическую (Приложение 2). А также необходимо соблюдать и выполнять следующие функции: планирование, организация, мотивация, контроль.

Во 2 главе мы рассмотрим применение менеджмента как организационно – целевое управление в компании «ЮНИТ».

ГЛАВА 2. «АНАЛИЗ ПРИМЕНЕНИЯ МЕНЕДЖМЕНТА КАК ОРГАНИЗАЦИОННО – ЦЕЛЕВОЕ УПРАВЛЕНИЕ В КОМПАНИИ «ЮНИТ»»

Общая характеристика структуры управления компании «ЮНИТ»

Компания «Юнит» основана в декабре 1997 года. Сегодня является универсальным ИТ-интегратором и входит в число крупнейших игроков российского рынка системной интеграции. Компания ориентируется на создание комплексных решений для автоматизации широкого спектра бизнес-задач и процессов деятельности предприятий и организаций. 
Основные интеллектуальные и технические ресурсы компания направляет на развитие и продвижение полнофункциональных, высокотехнологичных решений, продуктов и услуг в различных секторах экономики [14].

В данной компании применяется следующая система управления (см. рисунок 1):

Генеральный директор

Департамент логистики и склада

Департамент продаж

Департамент управления

Департамент экономики и финансов

Департамент сервиса и обслуживания

Рис. 1 Система управления в компании «ЮНИТ»

Каждый из департаментов имеет своего руководителя, который имеет прямое подчинение генеральному директору.

Отдельно остановимся на Департаменте сервиса и обслуживания.

Данный департамент интересен тем, что имеет прямое подчинение генеральному директору и не имеет своего руководителя подразделения, но имеет вертикальную систему управления, включающую в себя:

1. Менеджеров по работе с заказчиком;
2. Отдел снабжения;
3. Операторов;
4. Линии технической поддержки.

В следующем подпункте мы рассмотрим один из департаментов компании «ЮНИТ», а именно Департамент сервиса и обслуживания.

Функции и методы управления в Департаменте сервиса и обслуживания

Как было рассмотрено выше, департамент делится на подразделения, каждое из которых занимается определенными задачами и целями, направлено на улучшение сервиса, как в целом макрорегионе, так и отдельном заказчике.

Отдельно рассмотрим систему структуризации каждого подразделения.

1. Подразделение менеджеров по работе с заказчиком имеет штат специалистов, направленных на прямое взаимоотношение с заказчиком такое, как выставление счетов по договору, согласование актов выполненных работ, и принятие претензий и предложение от заказчика, постоянное общение и улучшение выполняемых контрактов. Имеет наибольшее взаимоотношение со смежными департаментами экономики и финансов, департамента продаж.

Основной функционал менеджера по работе с заказчиками:

• Проведение конф-коллов и встреч с заказчиком на выявление проблемных зон и корректировки текущих целей и задач контракта.
• Встречи с заказчиком для проведения презентаций новых векторов компании, инновационных решений с привлечением специалистов департамента продаж и руководителей технической поддержки.
• Согласование и решение споров по текущим работам и услугам.

1. Отдел снабжения, осуществляет необходимый контроль и выполнение обязательств перед заказчиками, в виде своевременной доставки и заказа необходимых стоимости запасных частей (ЗИП) и расходных материалов (РМ) для выполнения условий контрактов. Максимально взаимодействует с департаментом логистики и склада, а так же департаментом продаж.

Основной функционал менеджера по работе с заказчиками:

• Согласование ЗИП и РМ с менеджером по работе с заказчиком.
• Поиск наиболее оптимальных поставщиков и согласование сроков и объемов поставок.
• Контроль соблюдения сроков поставок департаментом логистики и склада.
• Оптимизация процессов доставки и создания резервов под определенного заказчика.

Методы реализации:

• Анализ рынка с помощью официальных сайтов и общения с менеджерами поставщиков для выбора оптимального.
• Проведение совещаний со смежными подразделениями для улучшения качества услуг.
• Единая база официальных поставщиков с актуальными позициями и сроками доставки.

1. Операторы выполняют функцию распределения и контроля качества документации в департаменте (контроль и принятие). Взаимодействуют со всеми департаментами компании.

Основной функционал оператора:

1. Контроль и распределение входящей документации и его сортировка, согласно распределения клиентов и их менеджеров.
2. Своевременная подготовка и передача отчетных документов в смежные подразделения и департаменты.
3. Формирование отчетов и создание приказов.

Методы реализации:

• Работа в единой системе документооборота.
• Ведение журнала входящей документации.

1. Техническая поддержка осуществляет основную задачу департамента по выполнению условий договора, и всех поставленных по ним задач перед департаментом, имеют свою градацию в виде 1-ой, 2-ой и 3-ей линией технической поддержки, каждая из линий имеет своего руководителя и единого руководителя всей технической поддержки. Взаимодействует со смежными подразделениями и заказчиком.

Основной функционал 1-ой линии технической поддержки:

• Своевременное занесение обращений от заказчика с ServiceDesk^[4];
• Проверка корректности поданных обращений;
• Назначение занесенных обращений на 2-ую линию технической поддержки.

Основной функционал 2-ой линии технической поддержки:

• Принятие обращений в работу.
• Своевременное решение обращений.
• Согласование допусков инженеров на объекты заказчика.
• Помощь в решении обращений инженерам.
• Эскалация сложных инцидентов.

Основной функционал 3-ей линии технической поддержки:

• Анализ обращений и причин, для улучшения работы оборудования заказчика.
• Принятие и решение сложных обращений.
• Наращивание компетенции и обучение 2-ой линии технической поддержки.
• Наполнение технической базы знаний.
• Изучение нового оборудования и создание инструкций по возможным неисправностям и методам их решения.

Данная система управления направлена на оказание максимального качества услуг, предоставляемых заказчику.

Специфика стратегического управления с изменениями в организационной структуре предприятия

Данная компания имеет несколько глобальных задач, которые корректируются и добавляются на ежегодной сессии стратегического планирования, а именно:

• расширение отраслевого сервиса и внедрение новых сервисных решений;
• улучшение качества оказываемых услуг;
• увеличение валовой и чистой прибыли;
• поиска новых продуктовых решений и их запуска на тестовых площадках, последующего введения их в работу;
• увеличение количества заключенных контрактов, методов и целей развития текущих.

Специфика стратегического управления компании оказания и продажи сервисных услуг заключается в ее постоянной динамике и невозможности планирования ее более чем на три года, так как информационные технологии не стоят на месте, и каждый год производятся новые устройства и системы. В данном случае компания должна быть гибкой и готовой в любой момент изменится под инновационные технологии и системы комплексных решений.

2.4. Формирование стратегии развития сервиса

Основной целью для данной компании является максимальное приближение к процессам ITIL.

Библиотека инфраструктуры информационных технологий (ITIL) — библиотека, описывающая лучшие из применяемых на практике способов организации работы подразделений или компаний, занимающихся предоставлением услуг в области информационных технологий [12].

А именно:

• управление инцидентами — процесс, который определяет тонкости восстановления систем после незапланированной, полной или частичной остановки обслуживания;
• управление изменениями — процесс, обеспечивающий постепенную модернизацию ИТ-инфраструктуры, а точнее ее согласованность в рамках всех систем компании, чтобы обновление не проводилось стихийно;
• управление проблемами — процесс, описывающий поиск и устранение корневых причин инцидентов (одного или нескольких);
• управление уровнем сервиса — процесс, который обеспечивает контроль параметров услуги, заданных в SLA^[5] (создание SLA в ходе переговоров с бизнесом — одна из задач в рамках этого процесса) [1];
• управление финансами — процесс, который связывает ИТ и бизнес через финансы. Он обеспечивает расчет «внутренней стоимости» ИТ –сервисов, через которую можно говорить о рентабельности ИТ- службы или целесообразности каких-то преобразований.

Повышение и улучшение данных процессов является самой важной и основной задачей компании для улучшения и продвижения своих услуг на рынке сервиса ИТ-инфраструктуры и только благодаря слаженности всей команды и каждого отдельного участника можно добиться максимальных результатов.

В этой главе мы проанализировали компанию «ЮНИТ» и пришли к выводу, что данная компания использует гибкую систему мотивации. Это способствует правильной оценке качества персонала. И мы можем говорить о том, что в компании «ЮНИТ» используется организационно – целевое управление.

В следующей главе мы разработаем рекомендации по решению поставленных задач на практике.

ГЛАВА 3. «НАПРАВЛЕНИЯ ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ ОРГАНИЗАЦИИ УПРАВЛЕНИЯ В КОМПАНИИ «ЮНИТ»»

Разработка целей для компании «ЮНИТ»

Основной целью компании «ЮНИТ» является увеличение количества контрактов и повышение качества обслуживания. Для достижения данной цели необходимо сформировать список задач.

• 1. создание службы пре- сейла;
  2. обучение новым технологиям и системам представления сервиса;
  3. развитие сервиса в «заказчике», постоянное усиление присутствия;
  4. увеличение штата инженеров и подрядных организаций в регионах;
  5. освоение новых регионов.

Рассмотрим каждый пункт в отдельности.

• • 1. Создание службы пре-сейла

Предварительные продажи (синонимы: pre-sale, presales. pre-sales, pre-selling, преселлинг) – это процесс или комплекс мероприятий, который, как правило, проводится перед тем, как клиент приобретает какой-либо продукт или услугу. Иногда данный термин применяется на период, пока продукт (услуга) доставляется клиенту. В любом случае сам процесс считается свершившимся после доставки клиенту продукта (услуги) [17].

Данная служба необходима, чтобы понять все нюансы и «подводные камни» при заключении нового контракта, она необходима для более полной и качественной оценки необходимостей и рисков, связанных с новым контрактом и заказчиком, чтобы при начале контракта не возникло никаких осложнений и непредвиденных ситуаций. Заказчик должен быть уверен, что он получит то, что ему предлагают.

• • 1. Обучение новым технологиям и системам представления сервиса.

ИТ-инфраструктура, как и все что с ней связанно не стоит на месте, постоянно обновляется и улучшается. Чтобы всегда быть в курсе событий, происходящих на рынке необходимо проходить обучения, сертификации и постоянно поддерживать связь с производителем, предлагая все более новые и качественные продукты для предоставления сервиса. Поэтому обучение и внедрение является основной и самой главной задачей для повышения качества сервиса.

• • 1. Развитие сервиса в «заказчике», постоянное усиление присутствия.

Данная задача предполагает наращивание компетенций в специфике «заказчика» и предложение для него более выгодных услуг, уменьшение затрат не только по текущему контракту, но и в смежных структурах, таким образом привлекая новые контракты и улучшение взаимоотношения с заказчиком, данная задача не может быть реализована без пункта 2 текущих задач.

• • 1. Увеличение штата инженеров и подрядных организаций в регионах.

Увеличение штата должно происходить на этапе подготовки нового контракта и «входе» в новый регион, без предварительного увеличения количества обслуживающего персонала могут возникать риски, связанные с нехваткой времени и рабочих сил что, приведёт к оказанию некачественных услуг не только по новому контракту, но и по текущим.

• • 1. Освоение новых регионов

Необходимо постоянно развиваться и увеличивать свои зоны присутствия, так как без развития наступает застой, что является основной проблемой некоторых больших компании. Это приводит к последующему их распаду и снижению качества, поэтому необходимо развивать сотрудников не только внутри самой компании и сотрудников, но также развивать свои зоны присутствия, предлагая свои услуги на федеральном уровне.

Разработка рекомендаций для компании «ЮНИТ»

Проанализировав компанию, мы предлагаем следующие рекомендации:

1. Принятие сотрудника пре-сейла. Необходимо для правильного расчета контрактов и их подготовки.
2. Создание аналитического отдела. Для правильного анализа работы компании.
3. Проведение сессий стратегического планирования. Обозначения глобальных задач компании и поиск методов их реализации.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В самом начале работы мы рассматривали теоретические аспекты нашей курсовой работы «Менеджмент как организационно – целевое управление». Проанализировав специальную литературу и Интернет – источники мы пришли к следующим выводам:

Организационно – целевое управление – это определенная форма построения управленческого процесса и его организационно – практического осуществления.

Организационно – целевое управление применяется для постановки совместных целей руководителем и подчиненными, что является гарантией их реализации.

В менеджменте как организационно – целевом управлении очень важна цель, для достижения которой используются все методы управления.

На основе теоретического материала мы проанализировали компанию «ЮНИТ», которая является универсальным ИТ-интегратором и входит в число крупнейших игроков российского рынка системной интеграции, и пришли к следующим выводам:

Компания ориентируется на создание комплексных решений для автоматизации широкого спектра бизнес-задач и процессов деятельности предприятий и организаций. 

Данная компания имеет несколько глобальных задач, которые корректируются и добавляются на ежегодной сессии стратегического планирования.

Специфика стратегического управления компании оказания и продажи сервисных услуг заключается в ее постоянной динамике и невозможности планирования ее более чем на три года, так как ИТ технологии не стоят на месте и каждый год производятся новые устройства и системы, в данном случае компания должна быть гибкой и готовой в любой момент измениться под инновационные технологии и системы комплексных решений.

В третьей главе нашей работы мы предложили рекомендации для компании «ЮНИТ».

Исходя из всего вышеизложенного, можно сделать вывод, что менеджмент как организационно – целевое управление не только используется при управлении компанией, но и является эффективным.

Мы хотели бы в дальнейшем продолжить работу над данной темой и проанализировать не только российские компании, но и зарубежные на использование менеджмента как организационно – целевое управление.

БИБЛИОГРАФИЯ

1. Артеменко В.Г., Беллендир М.В. Основы бизнеса /Артеменко В.Г., Беллендир М.В.; Под ред. Артеменко В.Г. – М.: ДИС, 2015. – 315с.
2. Астрова Е. П. Методы управления персоналом на предприятии// Менеджмент в России. – 2015.- №4. – с.23-29
3. Батычко В.Т. Административное право: Учебное пособие - Таганрог: ТТИ ЮФУ, 2008 г. URL: http://www.aup.ru/books/m228 (дата обращения: 15.06.18)
4. Бороненкова С.А., Маслова Л.И., Крылов С.И. Бизнес в современных условиях. – Екатеринбург: Урал, 2012. – 451с.
5. Веснин В.Р. Менеджмент: учеб. – 3 – е изд., перераб. и доп. - М.: ТК Велби, Изд- во Проспект, 2015. - 504с.
6. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент: Учебное пособие / Виханский О.С., Наумов А.И. – 5 изд. стереотипн. - М.: Магистр: ИНФРА - М, 2014. – 576 с.
7. Герчикова И.Н. Менеджмент: Учебное пособие. – 2 – е изд. перераб. и доп. - М.: Юнити, 2014. – 480с.
8. Глазов М.М. Менеджмент. - С-Пб.: Экономика и управления финансы, 2015. – 587с.
9. История менеджмента: учебное пособие / Е. П. Костенко, Е. В. Михалкина; Южный федеральный университет. – Ростов – на – Дону: Издательство Южного федерального университета, 2014. - 606 с.
10. Любинова Н.Г. Менеджмент - путь к успеху. М.: Агропромиздат, 2015.- 360с.
11. Мотышина М. С. Методы и модели управления маркетинговых исследований: Учебное пособие.- С-Пб: Издательство СПб УЭФ, 2013. – 415с.
12. Основы менеджмента. URL: www.bibliotekar.ru (дата обращения: 3.06.18)
13. Основы менеджмента. Под.ред. С.Г. Лопатиной. - М.:Юрайт, 2015.-295с.
14. Официальный сайт компании «ЮНИТ». URL: https://unitgroup.ru (дата обращения: 25.06.18)
15. Попов Н.А., Федоренко В.Ф. Основы менеджмента: Учебное пособие. - М.: БЕК, 2015.- 614с.
16. Ребрин Ю. И. Основы экономики и управления производством. –Таганрог: ТРТУ, 2014. – 145с.
17. Теория и практика предварительных продаж. URL: http://www.presales.ru (дата обращения: 9.07.18)
18. Уткин Э.А. Менеджмент: Учебное пособие для ВУЗов - М.: Экономика, 2014. – 448с.
19. Элизабет Мерманн «Мотивация персонала. Гуманитарный центр. Харьков, 2015»
20. Энциклопедия менеджмента. Процесс управления. Рубрика: Система управления.URL: www.pragmatist.ru (дата обращения: 1.06.18)
21. EREPORT.RU Мировая экономика URL: http://www.ereport.ru/articles/manage/manage06.htm (дата обращения: 15.08.18 )

ПРИЛОЖЕНИЕ № 1

Схема управления персоналом организации

Источник: EREPORT.RU

ПРИЛОЖЕНИЕ № 2

Задачи процесса управления

Процесс управления

Тактическая задача

Стратегическая задача

Решает вопросы долгосрочного функционирования организации

Решает вопросы текущей жизнедеятельности организации

Постановка целей организации

Составление штатного расписания

Разработка структуры

1. Французский инженер Анри Файоль (1841—1925) считается основателем классической административной школы управления. ↑

2. Основатель школы научного менеджмента, американский инженер Фредерик Уинслоу Тейлор внес неоценимый вклад в становление и развитие научной организации труда и менеджмента. Принципы управления Тейлора, разработанные еще в конце 19 века, в нынешнее время являются основой любого эффективного метода, позволяющего увеличить производительность труда. ↑

3. Гаррингтон  Эмерсон (1853–1931) – американский ученый, представитель школы научного управления. Основные работы: «Производительность труда как основание для управления и оплаты труда» (1900), «Эффективность как основа производственной деятельности и заработной платы» (1908) [9]. ↑

4. Service Desk – специализированная функциональная единица, ориентированная на обработку специфических сервисных событий, поступающих в форме обращений пользователей или сообщений систем мониторинга [4] . ↑

5. SLA — Service Level Agreement (соглашение об уровне обслуживания) — внешний документ (существующий между заказчиком и исполнителем), описывающий параметры предоставляемой услуги[4].  ↑