Менеджмент в системе отношений с потенциальными потребителями (фанаты, болельщики, зрители)

Содержание:

Введение

За последние несколько лет в нашей стране очень активно развивается спорт, как профессиональный, так и любительский. Для организации активного отдыха и здорового образа жизни предлагаются различные способы и средства.

На данный момент трудно представить общественную жизнь без тех или иных проявлений физической культуры и спорта. Популяризация физической культуры, спорта и здорового образа жизни нуждается в четко специфицированном разделении в соответствии с теми основными формами спорта, которые установились в обществе на современном этапе.

На сегодняшний день спорт приобретает настолько высокую значимость в обществе, что появляются основания считать его одним из основных видов человеческой деятельности. В спорте активно развивается конкуренция, когда каждая спортивная организация (федерация, лига или клуб) начинает формировать и развивать свою конкурентную стратегию, стремясь, таким образом, к повышению конкурентоспособности

Следует отметить, что спортивный маркетинг — мощный инструмент, который успешно используется для продвижения не только спорта, например, футбольных и хоккейных команд, боксёров, также он работает и в разных бизнес-отраслях. Спортивный маркетинг очень сильно отличается от маркетинга в спорте. В первом случае мы имеем дело с чистым спортом, то есть командами и спортсменами. Во втором — с обычным маркетингом в спорте, когда традиционные маркетинговые инструменты используются в сферах, связанных со спортом, причём не очень тесно.

Собственно, спортивный маркетинг можно разделить ещё на две категории, которые тесно связаны друг с другом. Это маркетинг спортивных организаций — клубов, брендов, команд, а также маркетинг продуктов и услуг, которые связаны со спортивной деятельностью этих организаций.

Рассмотрение данной темы является актуальной, так как на сегодняшний день футбол является одним из самых популярных видов спорта, тем самым следует разобраться как менеджмент связан в системе отношений с потенциальными потребителями.

Цель исследования: изучение менеджмента в системе отношений с потенциальными потребителями. 

Исходя из этого, выделим основные задачи, которые будут необходимо решить в данной работе:

1. Рассмотреть понятие и сущность спортивного менеджмента
2. Рассмотрим понятие спортивный маркетинг
3. Проанализируем маркетинговые коммуникации профессиональных футбольных клубов, на примере ФК «Динамо-Москва»

Объектом изучения является спортивная организация футбольный клуб «Динамо-Москва».

Предметом деятельность клуба с точки зрения маркетинга в системе отношений с потенциальными потребителями (фанаты, болельщики, зрители)

Курсовая работа состоит из введения, первой и второй главы и заключения. В первой главе курсовой работы освещены сущность и значение спортивного менеджмента. Здесь рассматриваются теоретические основы спортивного менеджмента понятия, сущность, понятие спортивный маркетинг, основные направления паблик рилейшнз в профессиональном спорте. Вторая глава посвящена анализу маркетинговые коммуникации профессиональных футбольных клубов, на примере ФК «Динамо-Москва», преимущества и проблемы в работе с болельщиками, фанатами, зрителями.

В заключении вынесены итоги и приведены общие выводы по работе, дано изложение результатов, составляющих теоретическое и практическое значение проведенной исследовательской работы.

В качестве источников при написании работы были использованы

аналитические материалы специализированных периодических изданий, нормативные акты, публикации отечественных исследователей и зарубежных авторов и ресурсы тематических источников информации сети Интернет.

Глава 1. Теоретические основы спортивного менеджмента

1.1 Понятие и сущность спортивного менеджмента

В настоящее время направление «спортивный менеджмент» становится все более актуальным потому, что, как и многие другие явления в современном мире, спорт имеет непосредственное отношение к бизнесу, и, следовательно, нуждается в эффективном управлении.

Спортивный менеджмент – это теория и практика эффективного управления организациями физкультурно-спортивной направленности в современных рыночных условиях.^[1]

Сущность спортивного менеджмента заключается в целенаправленном воздействии субъекта управления на управляемый объект для обеспечения перевода объекта в новое качественное состояние, т. е. из исходного, начального состояния в желаемое, запланированное.

Общая цель спортивного менеджмента состоит в обеспечении эффективного функционирования физкультурно-спортивных организаций в современных рыночных условиях России.

Задача спортивного менеджмента – познание закономерностей функционирования и социального развития ФКиС в обществе и разработка механизма целенаправленного эффективного управления этими процессами.

Сегодня индустрия спорта является полноценным сектором экономики, который динамично развивается и нуждается в большом количестве высококвалифицированных специалистов – спортивных менеджерах. Особая потребность в спортивных менеджерах сегодня ощущается практически во всех сегментах спортивной индустрии, начиная от спорта высших достижений и заканчивая массовым спортом.^[2]

От работы спортивного менеджмента напрямую зависит спортивный успех конкретного клуба, сборной команды и отдельного спортсмена. Помимо этого, от компетентности спортивного менеджмента зависит и конкретный финансовый доход спортивной организации. От того, как они смогут организовать работу всей спортивной структуры организации и конечный успех.

Спортивный менеджер - характеризуется как специалист, владеющий искусством научного управления, занимающий в ней руководящую должность и наделенный правом принимать управленческие решения.^[3]

Каждый руководитель и специалист должен изучать и правильно применять на практике при решении управленческих задач общепринятые принципы, методы и технологию спортивного менеджмента, овладевать искусством научного управления. Спортивные менеджеры, являясь субъектом управленческой деятельности, выполняют в организации ряд своеобразных функций «в соответствии с рисунком 1».

Рисунок 1

Функции спортивного менеджера

Контроль

Мотивация

Организация

Планирование

Рисунок 1 «Функции спортивного менеджера в организации»

Рассмотрим подробнее каждую из функций:

1. Планирование – процесс разработки планов организации, т. е. этап управления на котором определяется цели деятельности организации; ресурсы, необходимые для достижения этих целей; способы достижения поставленных целей.

2. Организация- функция, заключающаяся в правильном рассмотрении задач, ресурсов, полномочий и ответственности между исполнителями и обеспечении высокой эффективности их совместной работы.

3. Мотивация – активизация деятельности персонала и пробуждение его к результативному и эффективному труду для достижения целей организации.

4. Контроль – процесс, в ходе которого менеджмент определяет, во-первых, достигнуты или нет цели организации, а во-вторых верными ли были решения и нуждаются ли они в корректировке.^[4]

Роль спортивного менеджера состоит именно в том, чтобы отобрать подходящих тренеров и игроков, а затем мотивировать и поддерживать их. Однако в большинстве своем организации в сфере физической культуры - это некоммерческие организации. Поэтому целью их менеджмента является постоянное стремление удовлетворить потребности и спортивные интересы различных категорий населения в физкультурно-спортивных услугах.

Таким образом, спортивный менеджмент - это процесс, в котором профессиональные специалисты формируют спортивные организации, и управляют ими с помощью постановки целей и разработке способов их достижения^[5].

1.2 Понятие спортивный маркетинг

Спортивный маркетинг – это комплексная деятельность по разработке, продвижению и продаже разного рода спортивных продуктов. Это понятия является достаточно широким и обычно разделяется специалистами на:

• маркетинг спорта;
• маркетинг через спорт;
• массовый спортивный маркетинг.

Каждое направление спортивного маркетинга можно охарактеризовать специфическими объектами и целями, а также использованием различного набора инструментов маркетинга наличие разного типа субъектов.
Маркетинг спорта.

Эту составляющую спортивного маркетинга можно назвать ключевой, по причине сосредоточения отношений, дающих импульс индустрии спорта вообще. Прежде всего, здесь имеется в виду спортивные зрелища, вокруг которых «вращаются» все прочие рынки, объектом которых являются спортивные услуги и товары, сооружения, инфраструктура, спонсорство и т.п.

Объект маркетинга - спортивный продукт, это может быть:

• спортивное событие;
• спортивный товар или услуга (например, тренировка или сдача спортивного объекта в аренду);
• информация касаемо спортивного события;
• отдельные личности (спортсмен, тренер, менеджер);
• спортивное сооружение;
• телевизионное, лицензионное, трансферное право.

Цель маркетинга спорта заключается в создании эффективных рыночных предложений, которые в конечном итоге принесут экономическую и репутационную выгоду от реализации их клиенту и спонсору в обмен на их время и деньги.

Маркетинг через спорт.

Данное направление связывает спорт с ресурсами, которые поступают от спонсора и рекламодателя. Объектом маркетинга через спорт может стать любой потребительский или промышленный товар или услуга.

Сегодня спорт притягивает внимание различных по размеру и характеристике целевой аудитории, которые желанны и интересны, в свою очередь, продавцам и производителям.

Субъект маркетинга: любая организация, стремящаяся развивать собственный бренд. Активнее всего спортивное спонсорство в маркетинге используется в телекоммуникационной, финансовой, сырьевой, автомобильной, ИТ отраслях. Больше всего спонсорских вложений традиционно привлекают разные бренды спорттоваров.

Выделяют следующие типы спонсоров в спортивном маркетинге:

1. Финансовое спонсорство.
2. Техническое спонсорство.
3. Информационное спонсорство.

В спортивном маркетинге могут быть использованы различные инструменты:

• Приглашение знаменитостей из спортивного мира может использоваться при запуске новых продуктов, реанимации и репозиционировании бренда, при формировании уникальных торговых предложений продукта и укрепления его имиджа.
• Событийный маркетинг, предполагающий применение разных спортивных мероприятий в целях продвижения бренда. В данном случае спортивное мероприятие - средство коммуникации, а не объект маркетинга.
• Лицензирование является еще одним инструментом спортивного маркетинга. У обладателей прав на спортивный бренд – событие и клуб есть отличная возможность приобрести дополнительный доход от реализации лицензий. В этом случае объект продажи - право на использование имиджа или атрибутов бренда.

Массовый спортивный маркетинг.

В центре внимания массового спортивного маркетинга – массовый спорт, который не имеет на первый взгляд коммерческих составляющих, а, следовательно, не требует применения инструментов маркетинга в управлении.

Объект массового спортивного маркетинга - здоровый образ жизни как определенное социальное явление и разные виды физической активности как важнейшая часть развития и существования современных людей. По причине того, что здоровый образ жизни и физическая активность являются общественно значимыми факторами, ответственность за формирование условий для реализации и популяризации их в значительной степени лежит на плечах государственных органов. Вместе с тем, нельзя забывать о значительном вкладе разного рода негосударственных организаций.^[6]

Таким образом, необходимо подчеркнуть, что спортивный маркетинг - важное средство в решении тактических и стратегических задач спортивной организации, которая заинтересована в разработке, продвижении и продаже востребованных на рынке продуктов (услуг, событий, информации и товаров), инструмент продвижения разнообразных других товаров и услуг посредством спорта, а также средство популяризации массового спорта.

1.3 Основные направления паблик рилейшнз в профессиональном спорт

На профессиональный спорт распространяются все законы брэндинга, разработанные для товаров массового потребления или сервиса. Здесь есть продукт, целевая аудитория, архитектура брэнда и остальные общепринятые компоненты. Паблик рилейшнз становятся всё более значимой сферой деятельности менеджеров профессионального спорта, хотя создание подразделений связей с общественностью в профессиональных клубах по игровым видам спорта началось еще в середине 1990-х гг. В эти годы в клубах появляются должности пресс-атташе или специалистов по связям с общественностью. Цель этих служб состоит в размещении материалов о своих командах, получении паблисити у болельщиков, урегулировании конфликтных и кризисных ситуаций, поиске спонсоров и т. д.

Что касается, например, футбола, то профессиональный футбольный клуб сегодня – коммерческое предприятие, которое нуждается в создании положительного имиджа в глазах общественности, и в первую очередь в глазах СМИ, болельщиков, фанатов. Функции паблик рилейшнз в профессиональном спорте следующие:

– установление взаимопонимания и доверительных отношений между спортивной организацией и общественностью;

– создание "положительного образа" спортивной организации (клуба, федерации);

– сохранение репутации;

– создание у сотрудников спортивной организации чувства ответственности и заинтересованности;

– расширение сферы влияния средствами пропаганды и рекламы.

В сфере профессионального спорта паблик рилейшнз обращены большей частью к трем целевым группам: болельщикам, СМИ и спонсорам. Можно выделить три основные направления работы специалистов паблик рилейшнз:

> взаимодействие со средствами массовой информации;

> взаимодействие с болельщиками и фанатами клуба;

> рекламно-коммерческая деятельность клуба.

В рамках первого направления проводятся следующие мероприятия:

• пресс-туры с участием руководителей ведущих спортивных и общеполитических СМИ;

• презентации новых футболистов;

• дружеские матчи ветеранов разных клубов;

• открытые тренировки для представителей СМИ;

• распространение пресс-релизов;

• постоянный контакт с журналистами спортивных газет;

• помощь журналистам на домашних матчах клуба;

• проведение конкурса для журналистов на лучшее освещение жизни клуба;

• контроль за публикациями в прессе;

• организация и проведение "Прямых эфиров" на региональном телевидении;

• демонстрация роликов-анонсов к домашним матчам клуба;

• организация повторных трансляций домашних матчей клуба;

• обеспечение регулярной информации о деятельности клуба в спортивных СМИ;

• контакт с изданиями, кабельными телекомпаниями (интервью, репортажи, анонсы матчей);

• организация интервью руководителей и футболистов клуба на центральных и спутниковых телеканалах, в печатных СМИ;

• пиар-кампании футболистов, выставляемых на трансферт.

В рамках второго направления проводится следующая работа:

– организация встреч с болельщиками;

– организация специализированных шоу-программ на домашних матчах;

– организация Дня открытых дверей;

– участие менеджеров команды в работе клуба болельщиков;

– выездные мастер-классы в различных учебных заведениях;

– совершенствование клубного сайта;

– формирование отряда звуковой поддержки;

– помощь болельщикам в организации выездов;

– проведение футбольных турниров для болельщиков.^[7]

Исходя из вышесказанного можно сделать выводы:

1. Спортивный менеджмент – это теория и практика эффективного управления организациями физкультурно-спортивной направленности в современных рыночных условиях. Сущность которого заключается в целенаправленном воздействии субъекта управления на управляемый объект для обеспечения перевода объекта в новое качественное состояние.
2. Спортивный маркетинг - важное средство в решении тактических и стратегических задач спортивной организации, которая заинтересована в разработке, продвижении и продаже востребованных на рынке продуктов (услуг, событий, информации и товаров), инструмент продвижения разнообразных других товаров и услуг посредством спорта, а также средство популяризации массового спорта.
3. В сфере профессионального спорта паблик рилейшнз обращены большей частью к трем целевым группам: болельщикам, СМИ и спонсорам. Поэтому очень важна работа в разных направлениях взаимодействие со средствами массовой информации; взаимодействие с болельщиками и фанатами клуба; рекламно-коммерческая деятельность клуба.

Глава 2. Анализ деятельности спортивной организации ФК «Динамо-Москва»

2.1. Общая характеристика спортивной организации футбольный клуб «Динамо-Москва»

Наименование ФК «Динамо» было создано весной 1923 года. Московское пролетарское спортивное общество «Динамо», стало первенцем спортивной жизни в СССР. Идея о его создании была озвучена заместителем начальника политсекретариата войск ГПУ Московского округа Павлом Семеновичем Уральрцем среди сослуживцев еще зимой, а после поведенного учредительного собрания день 18 апреля стал Днем рождения «Динамо». Тогда же были утверждены и такие важные атрибуты общества, как бело-голубые цвета формы и флага и знак в виде ромба.

Организационная правовая форма- «Общество с ограниченной ответственностью».

Полное наименование организации: футбольный клуб «Динамо-Москва» (ООО «ФК «Динамо-Москва»).

Кодекс поведения компании способствует пониманию миссии. Ценностей и принципов деятельности, определяет ценности, цели и задачи компании для достижения успеха.

Миссия компании- сохранять и преумножать многолетние традиции клуба, стремиться к высочайшим спортивным результатам, быть образцом для футбольных команд российского и иностранных чемпионатов.

Цель компании- традиционно являться ведущим клубом чемпионатов России.

• Неизменно ставить перед собой обоснованные, мотивированные и подтвержденные в дальнейшем цели самого высокого уровня.

• Качеством игры и успешностью выступлений в турнирах Европы, завоевание уважения и узнавание клуба среди болельщиков и специалистов «старого света».

• Стремление играть в интересный, зрелищный, комбинационный футбол.

• Неизменно находиться в топе 3-х самых узнаваемых и популярных клубов России

• Особое, внимательное отношение к реализуемым социальным программам: поддержка молодежного спорта и образования, чествование и опека ветеранов, поддержка подшефных организаций.

• Создание и поддержка лучшей футбольной школы России, воспитанники которой потенциально будут являться игроками основного состава клуба, ведущих клубов футбольного мира, игроками основы национальной сборной.

Организационная структура управления в ФК «Динамо-Москва»:

«Линейно-функциональная», так как в особенности данной структуры показано, что функциональные подразделения могут сами отдавать распоряжения нижестоящим звеньям, но не по всем, а по ограниченному кругу вопросов, определяемому их функциональной специализацией, что представлено на рисунке 2.

В ее основе, помимо линейных принципов руководства, лежит принцип построения и специализации управленческого процесса по функциональным подсистемам организации (маркетинг, производство, финансы, персонал и пр.), по каждой из них формируется иерархия служб, пронизывающая организацию сверху до низу.

Рисунок 2

Рисунок 2. «Структура исследуемой организации ФК «Динамо-Москва»»

ФК «Динамо-Москва» является юридическим лицом с момента ее государственной регистрации по российскому законодательству. ФК «Динамо-Москва» соблюдает права и несёт обязанности, предусмотренные законодательством Российской Федерации для общественных объединений. А также пользуется общепринятыми принципами и нормами международного права, касающиеся сферы своей деятельности, нормами и принципами, предусмотренными настоящим Уставом, утвержденными союзом правилами, положениями, регламентами, инструкциями и иными нормативными актами, регламентирующие деятельность клуба.

Юридический адрес: 125167, Москва, Ленинградский пр-т, 36, стр.29

Из истории ФК «Динамо»:

ФК «Динамо» один из старейших футбольных клубов России и один из самых успешных российских клубов по количеству титулов за всю историю. Свой последний трофей клуб завоевал в 1995 году — это был Кубок России.

В сезоне 1971/72 «Динамо» стало первым клубом из Советского Союза, которому удалось выйти в финал еврокубка.

Национальные титулы

Чемпионат СССР / Чемпионат России

•  Чемпион(11): 1936 (в), 1937, 1940, 1945, 1949, 1954, 1955, 1957, 1959, 1963, 1976 (в)
•  Серебряный призёр (12): 1936 (о), 1946, 1947, 1948, 1950, 1956, 1958, 1962, 1967, 1970, 1986, 1994
•  Бронзовый призёр (9): 1952, 1960, 1973, 1975, 1990, 1992, 1993, 1997, 2008

Кубок СССР / Кубок России

•  Обладатель (7): 1937, 1953, 1966/67, 1970, 1977, 1984, 1994/95
•  Финалист (8): 1945, 1949, 1950, 1955, 1979, 1996/97, 1998/99, 2011/12

Суперкубок СССР / Суперкубок России

•  Обладатель (1): 1977
•  Финалист (1): 1985

Первый дивизион

•  Чемпион (1): 2016/17

Турниры УЕФА

Кубок обладателей кубков УЕФА

•  Финалист (1): 1971/72
• 1/2 финала: 1977/78, 1984/85

Рекорды

Командные рекорды

• Самая крупная победа: 10:0 — против «Крыльев Советов», чемпионат СССР, 28 июня 1945 года
• Самое крупное поражение: 0:7 — против «Динамо» (Минск), чемпионат СССР, 16 ноября 1982 года
• Наибольшее число забитых мячей в одном матче: 13 (8:5) — против «Динамо» (Киев), чемпионат СССР, 4 июня 1940 года
• Самая продолжительная победная серия: 17 матчей — с 14 июня по 16 сентября 1945 года
• Самая продолжительная серия крупных побед: 4 матча

Рекорды игроков

• Наибольшее количество голов в сезоне: 25 — Сергей Соловьёв, сезон 1948
• Наибольшее количество голов в одном матче: 5 — Игорь Колыванов, против «Днепра» (Днепропетровск), чемпионат СССР, 5 октября 1991 года

Спонсорство в спорте играет важную роль, так как, во-первых, создают своей компании позитивный имидж; во-вторых, выявляют и используют новые деловые возможности; в-третьих, поддерживают отдельных спортсменов, тренеров, клубные или сборные команды и тем самым развивают физкультуру и спорт в целом.

Спонсоры и партнёры

Генеральный спонсор:

• Россия ВТБ — международная финансовая группа

Технический партнёр:

• Флаг Испании Kelme

Автомобильный партнёр:

• Соединённые Штаты Америки Chevrolet

Официальные партнёры:

• Россия Марафон — букмекерская контора
• Россия BML — мужская одежда
• Россия Гусар — арматурный завод
• Россия Сенежская
• Россия Шишкин лес
• Россия Большой праздник — пиротехническая компания.
• Информационные партнёры:
• Россия Sport24
• Россия Рамблер/спорт
• Россия Capital FM
• Россия Москва ФМ

2.2 Маркетинговые коммуникации ФК «Динамо-Москва» в футбольной Премьер-лиги России

Для футбольных клубов, а особенно тех, которые стремятся к лидерству, развитие маркетинговых коммуникаций является важным направлением менеджмента. Маркетинговые коммуникации – это процесс передачи футбольными клубами данных о своей деятельности людям, которые интересуются футболом. Целью маркетинговых коммуникаций является представление различным слоям болельщиков, специалистам спорта и футбола информации о маркетинговых стратегиях клубов путем направления сообщений о клубе, команде, игроках, тренерах, способах продажи билетов, абонементов, туров с командой и т. п., вызывая тем самым у болельщиков и просто любителей футбола интерес к данному клубу.

Получаемая контактными аудиториями клуба информация должна удовлетворять их потребности. Обмен информации с болельщиками, установление диалога с ними дело непростое. Поэтому коммуникационные службы предпринимают усилия для того, чтобы постоянно поддерживать такое содружество.

Но есть ряд проблем в работе с болельщиками, а именно с фанатским движением. Все перфомансы, баннеры и другое оформление фанатской трибуны и стадиона происходит за счет фанатских сборов и главы фанатского движения. Однако на официальном сайте клуба есть информация для связи со специалистом по работе с болельщиками- Евгений Александрович Щеголев.

На посещаемость футбольных матчей влияет целый ряд факторов, которые должны находиться в поле зрения менеджеров. К ним относится:

> организация билетной/абонементной программы клуба в течение всего сезона;

> организация продаж билетов на домашние матчи в дни, предшествующие игре;

> улучшения спортивной арены, направленные на дополнительный комфорт для зрителей;

> логистика (транспортное обеспечение, организация автостоянки на территории стадиона);

> кейтеринг (организация питания на стадионе во время матча);

> Matchday-активность (дополнительные организационные мероприятия в день игры);

> реклама матча;

> активность в цифровой среде (маркетинговая деятельность в интернете);

> работа с клубами фанатов;

> безопасность на стадионе и вокруг него;

> создание праздничной атмосферы на стадионе (оформление стадиона, работа диктора, групп поддержки и т. п.);

> спортивный результат матча.

Из перечисленных выше факторов наиболее важными (хотя важны все), влияющими на принятие решения болельщиками посещать матчи любимой команды, являются: доброжелательная атмосфера на стадионе, работа с болельщиками (фанатскими клубами), безопасность на стадионе и около него, спортивный результат.

Практически все футбольные клубы Премьер-лиги России в последние несколько лет освоили систему CRM (Customer Relationship Management) – систему управления продажами билетов и абонементов, ввели систему учета контактов с постоянными и потенциальными болельщиками, а также автоматизировали работу с фанатскими клубами. В ФК «Динамо-Москва» для болельщика, который посетил все матчи команды «Золотой сезон» получает от клуба подарок- футболку с автографами всех игроков клуба.

Российские клубы используют как маркетинговый инструмент для работы с болельщиками карты болельщика. Болельщики могут приобрести абонемент на весь игровой сезон, а так пакет билетов на определённые игры для посещения в сезоне. Все клубы российской Премьер-лиги, демонстрирующие рост посещаемости в последние годы, активно работают не только с фанатскими клубами, но и с общеобразовательными школами, вузами, а также со спортивными организациями, членами которых являются молодые люди. Новое направление в маркетинге профессиональных футбольных клубов – привлечение болельщиков из близлежащих городов, открытие фанатских клубов в других городах региона. На рисунке 3 мы отчетливо видим статистику проданных билетом на сезон 2019-2020.

Рисунок 3

Рисунок 3 «Статистика продажи абонементов на футбольный сезон РФПЛ 2019-2020»

2.3. Спортивный маркетинг и маркетинг в спорте ФК «Динамо-Москва»

Спортивный маркетинг — мощный инструмент, который успешно используется для продвижения, футбольного клуба.

При работе со спортивной тематикой стоит разделять «чистый» спортивный маркетинг и маркетинг в спорте. Это два абсолютно разных подхода и набора инструментов, каждый из которых хорош в определённой ситуации.

Собственно, спортивный маркетинг можно разделить ещё на две категории, которые тесно связаны друг с другом. Это маркетинг спортивных организаций — клубов, брендов, команд, а также маркетинг продуктов и услуг, которые связаны со спортивной деятельностью этих организаций, так называемый спортивный мерч (от английского merchandise — «товары»).

У спортивного маркетинга есть несколько очень специфических задач.

• Произвести впечатление на болельщиков, дать им «зрелище» в том либо ином виде, чтобы спровоцировать проявление эмоций, сопереживания, заинтересовать определёнными событиями.

Например, перед каждой домашней игрой в холлах стадиона проходят развлекательные программы для болельщиков и детей. Проходят автограф-сессии с фанатами. Так же в перерыве между таймами проходят конкурс среди зрителей, где они борются за приз от спонсора (на поле выходят два болельщика, где они должны забить гол в ворота быстрей соперника).

• Повысить лояльность к определённому спортивному клубу или спортсмену, а также продемонстрировать принадлежность спонсора к «своим», то есть к клубу и спортивному бренду.

• Стимулировать журналистов писать эмоциональные статьи, где читателя провоцируют принять сторону определённого клуба.

Например, в течении матча ведется онлайн текстовая трансляция матча в социальных сетях (Factbook, Вконтакте и др. сетях)

• Побудить болельщика быть похожим на своего спортивного кумира, например, капитана футбольной команды.

Например, записываются различные ролики с игроками команды с приглашением зрителей на игру.

На значимые игры, такие как игра, посвященная дню рождения Льва Яшина, проходила акция, капитан команды Щунин Антон, а также болельщики были игре в кепке как у Л. Яшина.

Болельщики приходят на игры в цветах своей команды, с символикой клуба и шарфами в цвет команды.

В дни проведения домашних матчей на ВТБ Арене-Центральном стадионе Динамо для юных болельщиков ФК "Динамо-Москва» организована детская игровая зона, где вместе с профессиональными аниматорами дети смогут поиграть в активные и развивающие игры, собрать конструктор, порисовать, заняться лепкой и поиграть в игрушки.

Проходят благотворительные выезды команд в детские сады и школы, где спортсмены играют с детьми, знакомят их с историей клуба, проводят автограф сессию, дарят памятные призы.

На территории тренировочной базы в Новоорске так же проходят экскурсии для детей и их родителей, где они могут познакомится с историей клуба и сделать в конце фото со своими кумирами.

Эти задачи позволяют достигать важных для спортивного клуба и его спонсоров результатов.

• Зритель начинает не только радоваться победам команды, но и переживать её поражениям, повышается уровень сопереживания и лояльности.

• Клуб получает «целевую аудиторию», то есть костяк преданных болельщиков, которые, в свою очередь, привлекают к сообществу своих друзей, родственников и так далее.

Люди с инвалидностью, использующие кресло-коляску для передвижения, имеют право посещать любой домашний матч ФК «Динамо» на «ВТБ Арене – Центральном стадионе «Динамо» имени Льва Яшина» бесплатно. Право на бесплатное посещение распространяется также на одного сопровождающего.

• Спонсор получает возможность эффективно воздействовать на болельщиков своего клуба, а значит, число потенциальных потребителей продукта спонсора растёт.

• СМИ, видя повышающуюся популярность спортивного клуба, охотно пишут о нём статьи и заметки, которые становятся всё более эмоциональными. Результат — о клубе узнают читатели СМИ, среди которых — как потенциальные болельщики, так и спонсоры.

2.4. Рекомендации в системе отношений с потенциальными потребителями (фанаты, болельщики, зрители)

В курсовой работе очень важно обратить внимание на наличии многочисленных проблем с точки зрения маркетинга при работе с потребителями (фанаты, болельщики, зрители). В настоящий момент болельщиков ФК «Динамо-Москва» гораздо больше, чем при посещение домашних или выездных матчей. В чем же проблема посещения и что нужно сделать для увеличения процента посещаемости матчей.

1. Существует проблема с завышенной ценой на абонементы и билеты, порой не многие могут попасть на игру. Предлагается снизить цену на билет или ввести специальное предложение для доступного посещения зрителей, например, абонемент на 1,3,6 месяцев посещения соревнований по выгодной цене или же билеты со скидками для посещений игр с детьми или многодетных семей.
2. Для привлечения зрителей и болельщиков на посещение матчей ФК «Динам-Москва» можно активно проводить конкурсы в различных социальных сетях и пабликах, разыгрывая бесплатное посещение домашнего матча.
3. Для увеличения продаж продукции с символикой клуба перед матчем или в официальных магазинах клуба, так же проводить конкурсы или лотереи с подарок в виде сувенирной продукции.
4. Предлагается открыть новые спорт школы (филиалы клуба) помимо спортивной академии для подготовки команд в целях улучшения условий профессиональной подготовки, а также привлечения новых игроков в юношеские сборные.
5. Для увеличения посещаемости матчей и привлечения большего количества болельщиков, проводить автографсессию с игроками команды после матча, тем самым быть ближе к потенциальным потребителям.
6. Организовать бесплатные парковочные места для владельцев абонементов с автомобилем во время домашних матчей.

Исходя из выше сказанного можно сделать вывод что:

• 1. ФК «Динамо» один из старейших футбольных клубов России и один из самых успешных российских клубов по количеству титулов за всю историю История футбольного клуба «Динамо-Москва» очень богата. Одна из задач клуба сохранять и преумножать многолетние традиции клуба, стремиться к высочайшим спортивным результатам, быть образцом для футбольных команд российского и иностранных чемпионатов.
  2. Организационная структура управления в ФК «Динамо-Москва»:

«Линейно-функциональная», так как в особенности данной структуры показано, что функциональные подразделения могут сами отдавать распоряжения нижестоящим звеньям, но не по всем, а по ограниченному кругу вопросов.

• 1. Спонсорство в спорте играет важную роль, так как, во-первых, создают своей компании позитивный имидж; во-вторых, выявляют и используют новые деловые возможности; в-третьих, поддерживают отдельных спортсменов, тренеров, клубные или сборные команды и тем самым развивают физкультуру и спорт в целом. У футбольного клуба «Динамо-Москва» большое количество спонсоров в разных сферах.
  2. ФК «Динамо-Москва» используют маркетинговый инструмент для работы с болельщиками карты болельщика, что является одним из вариантов спортивный маркетинга — мощный инструмент, который успешно используется для продвижения футбольного клуба.
  3. Для клуба важно во время проведений домашних матчей произвести впечатление на болельщиков, дать им «зрелище» в том либо ином виде, чтобы спровоцировать проявление эмоций, сопереживания, заинтересовать определёнными событиями, тем самым привлекать больше зрителей для посещения стадиона.
  4. СМИ, видя повышающуюся популярность спортивного клуба, охотно пишут о нём статьи и заметки, которые становятся всё более эмоциональными. Результат — о клубе узнают читатели СМИ, среди которых — как потенциальные болельщики, так и спонсоры.

Заключение

С каждым годом число людей, заинтересованных в таком виде спорта как футбол растет. Тем самым потенциальных потребителей (фанаты, болельщики, зрители) становится больше. Для спортивных клубов с точки зрения маркетинга это хорошая возможность увеличить продажи спортивной атрибутики с символикой клуба и привлечь еще больше людей для посещения спортивных мероприятий и игр футбольного клуба.

В ходе исследования данной работы автором были проведены следующие исследования:

В первой главе курсовой работы, можно сделать вывод:

• 1. Спортивный менеджмент – это теория и практика эффективного управления организациями физкультурно-спортивной направленности в современных рыночных условиях. Сущность которого заключается в целенаправленном воздействии субъекта управления на управляемый объект для обеспечения перевода объекта в новое качественное состояние.
  2. Спортивный маркетинг - важное средство в решении тактических и стратегических задач спортивной организации, которая заинтересована в разработке, продвижении и продаже востребованных на рынке продуктов (услуг, событий, информации и товаров), инструмент продвижения разнообразных других товаров и услуг посредством спорта, а также средство популяризации массового спорта.
  3. В сфере профессионального спорта паблик рилейшнз обращены большей частью к трем целевым группам: болельщикам, СМИ и спонсорам. Поэтому очень важна работа в разных направлениях взаимодействие со средствами массовой информации; взаимодействие с болельщиками и фанатами клуба; рекламно-коммерческая деятельность клуба.

В ходе изучения работы во второй главе на примере исследуемой организации, а именно футбольного клуба «Динамо-Москва», был проведен анализ маркетинга спортивной организации, произведена краткая характеристика спортивной организации, и изучение структуры организации.

Таким образом, можно сделать вывод что:

• 1. ФК «Динамо» один из старейших футбольных клубов России и один из самых успешных российских клубов по количеству титулов за всю историю История футбольного клуба «Динамо-Москва» очень богата. Одна из задач клуба сохранять и преумножать многолетние традиции клуба, стремиться к высочайшим спортивным результатам, быть образцом для футбольных команд российского и иностранных чемпионатов.
  2. Организационная структура управления в ФК «Динамо-Москва»:

«Линейно-функциональная», так как в особенности данной структуры показано, что функциональные подразделения могут сами отдавать распоряжения нижестоящим звеньям, но не по всем, а по ограниченному кругу вопросов.

• 1. Спонсорство в спорте играет важную роль, так как, во-первых, создают своей компании позитивный имидж; во-вторых, выявляют и используют новые деловые возможности; в-третьих, поддерживают отдельных спортсменов, тренеров, клубные или сборные команды и тем самым развивают физкультуру и спорт в целом. У футбольного клуба «Динамо-Москва» большое количество спонсоров в разных сферах.
  2. ФК «Динамо-Москва» используют маркетинговый инструмент для работы с болельщиками карты болельщика, что является одним из вариантов спортивный маркетинга — мощный инструмент, который успешно используется для продвижения футбольного клуба.
  3. Для клуба важно во время проведений домашних матчей произвести впечатление на болельщиков, дать им «зрелище» в том либо ином виде, чтобы спровоцировать проявление эмоций, сопереживания, заинтересовать определёнными событиями, тем самым привлекать больше зрителей для посещения стадиона.
  4. СМИ, видя повышающуюся популярность спортивного клуба, охотно пишут о нём статьи и заметки, которые становятся всё более эмоциональными. Результат — о клубе узнают читатели СМИ, среди которых — как потенциальные болельщики, так и спонсоры.

Список используемой литературы

1. Федеральный закон "О физической культуре и спорте в Российской Федерации" от 04.12.2007 N 329-ФЗ (ред. от 26.07.2017)
2. Менеджмент в индустрии спорта: сб. ст. Вып. 1. / под ред. В.А. Леднева. – М.: Московский финансово-промышленный университет «Университет», 2012
3. Теория Менеджмента: Учебник/ П.А. Михненко. – 4-4 изд., стер. – М.: Университет «Университет», 2018. – 520 с.
4. Спортивный менеджмент: Учебное пособие для студентов высших учебных заведений. / Глицин С.В., Миннаев А.В., Ткаченко П.А. – Хабаровск: Изд-во ДВГАФК, 2012. – 159 с.
5. Книга: Менеджмент в сфере физической культуры и спорта. Учебное пособие - Александр Починкин,2016.
6. Статья: «Спорт и маркетинг», автор Юрий Илюхин, 2018 https://zapiski-o-sporte.blogspot.com
7. «Менеджмент в сфере физической культуры и спорта» Учебное пособие; Починкин А. В., ; Издательство "Спорт", 2016. - 36 с.
8. Официальный сайт клуба «Динамо-Москва» https://fcdynamo.ru/

1. Спортивный менеджмент: Учебное пособие для студентов высших учебных заведений. / Глицин С.В., Минаев А.В., Ткаченко П.А. – Хабаровск: Изд-во ДВГАФК, 2012. – 159 с. ↑

2. Менеджмент в индустрии спорта: сб. ст. Вып. 1. / под ред. В.А. Леднева. – М.: Московский финансово-промышленный университет «Университет», 2012 ↑

3. Алексеев Сергей Викторович. Спортивный менеджмент.учебник для студентов вузов, обучающихся по направлениям «Менеджмент организации» под ред. П.В. Крашенинникова.  М.: ЮНИТИ­ДАНА: Закон и право, 2015. — 687 с. ↑

4. Теория Менеджмента: Учебник/ П.А. Михненко. – 4-4 изд., стер. – М.: Университет «Университет», 2018. – 520 с. ↑

5. Книга: Менеджмент в сфере физической культуры и спорта. Учебное пособие - Александр Починкин,2016. ↑

6. Статья: Спорт и маркетинг, автор Юрий Илюхин, 2018 ↑

7. «Менеджмент в сфере физической культуры и спорта» Учебное пособие; Починкин А. В., Издательство "Спорт", 2016. - 36 с. ↑