Организация и развитие коммерческой деятельности предприятий на рынке товаров и услуг ( Теоретические аспекты управления коммерческой деятельностью торгового предприятия )

Содержание:

ВВЕДЕНИЕ

Понятие «коммерческая деятельность» относится к одной из важных экономических категорий, которые отражают положение всей деятельности современных предприятий. Торговля в России в наше время является одной из важных движущих сил роста экономики страны, с каждым годом повышается качественный уровень ее организации, и возникает необходимость совершенствовании коммерческих процессов.

Организация коммерческой деятельности торгового предприятия и ее совершенствование представляет собой сложный с организационной точки зрения процесс, при недостаточно правильной его организации, издержки торговых предприятий увеличиваются, соответственно прибыль уменьшается.

Основными целями системы управления коммерческой деятельностью на предприятиях торговли являются: поиск конкурентного стратегического преимущества; максимизирование прибыли, сохранение и удержание прибыли.

Управление коммерческой деятельностью предприятия торговли сегодня наиболее актуальная и важная проблема в системе управления предприятием. Сложное построение этого процесса, говорит о том, что коммерческая деятельность – это явление стратегического порядка и для успешного ее осуществления в торговых предприятиях и эффективного управления ей необходимо согласование стратегии коммерческой деятельности со стратегией бизнеса торгового предприятия.

Теоретической основой исследования явились идеи и положения в области торговой деятельности: Ю.К. Баженова, Ю.В. Бухаревой, Э.Ю. Галустян, О.Н. Гуковой, Л.П. Дашкова, В.Г. Елиферова, М.Ю. Иванова, В.П. Ившина, В.В. Куимова, Е.В. Лукашиной, Г.Г. Лысак, Е.А. Марченко, О.В. Памбухчиянц, Е.М. Постниковой, Г.А. Резник, О.В. Рубан, Н.С. Рыспаевой, А.И. Соколовой, А.С. Хлоян и др.

Гипотеза курсовой работы: деятельность предприятий торговли будет более эффективна, если проводить анализ существующей системы управления коммерческой деятельностью и на основе этого разрабатывать рекомендации по ее совершенствованию путем внедрения комплекса необходимых мероприятий.

Цель исследования – разработка комплекса необходимых мероприятий для усовершенствования коммерческой деятельности торгового предприятия АО «ЗАРА СНГ».

Задачи исследования:

1. Раскрыть теоретические аспекты управления коммерческой деятельностью торгового предприятия.

2. Провести анализ управления коммерческой деятельности на примере АО «ЗАРА СНГ».

3. Предложить пути повышения эффективности коммерческой деятельности АО «ЗАРА СНГ».

Объект исследования – коммерческая деятельность и управление ею на предприятии торговли АО «ЗАРА СНГ».

Предмет исследования – процесс управления коммерческой деятельностью предприятия торговли.

Методы исследования: наблюдение и сбор фактов; эксперимент; моделирование; анализ и синтез; системный подход; исторический и логический методы; графический метод.

Теоретическая значимость исследования заключается в обобщении и уточнении отдельных теоретических понятий, методических и практических положений касающихся вопросов управления коммерческой деятельностью предприятий торговли, а также расширение представления об указанном процессе управления.

Практическую значимость работы определяет возможность использования результатов исследования в деятельности предприятия торговли АО «ЗАРА СНГ».

Работа состоит из введения, разделов, заключения, списка использованных источников.

1. Теоретические аспекты управления коммерческой деятельностью торгового предприятия

1.1. Сущность, задачи и принципы системы управления коммерческой деятельностью торгового предприятия

Одним из ключевых элементов функционирования в рыночной экономике предприятий торговли, является система организации коммерческой деятельности и управление ею [25, с. 12].

В целом, коммерческая деятельность – это самостоятельный вид деятельности, базирующийся на рыночных принципах и законах, он проявляется в разных формах, занимая в сфере обращения важное место. К субъектам коммерческой деятельности предприятий торговли относят юридических и физических лиц, которые наделены правом ее осуществления. Объекты коммерческой деятельности – это конкурентоспособные товары и услуги, востребованные на потребительском рынке [14, с. 10].

Отметим, что истории развития теории коммерческой деятельности около двух тысяч лет, однако, активно, только с середины XX века их содержание начало преображаться. В России теория коммерческой деятельности активно развивается с середины 90-х г. прошлого века, т.е. с момента, формирования рыночных отношений и когда отечественные предприятия приобрели свободу в ведении коммерческой деятельности [6, с. 132].

Н.С. Рыспаева [6] подчеркивает, что понятие организация коммерческой деятельности тесно связано с понятием управление коммерческой деятельностью. Между управлением коммерческой деятельностью и организацией коммерческой деятельности имеется связь, в силу того, что ими преследуется одна цель – общий объект, однако указанный автор выделяет и различия в этих понятиях. Так организация коммерческой деятельности заключается в соединении во времени и пространстве управленческого труда с его средством и предметом, при этом, чем эффективнее управленческий процесс организован, тем выше будет и его результат. Управление коммерческой деятельностью, отмечает автор, построено на разработке решений, и передаче их управляемой системе для их выполнения и контроля управляемых функций [27, с. 86].

Как система коммерческая деятельность торгового предприятия состоит из управляемой и управляющих подсистем, которые соединены между собой определенными каналами, необходимыми для передачи информации. Подсистемы управления представлены в таблице 1.1 [20, с. 510]

Таблица 1.1 - Подсистемы управления коммерческой деятельности торгового предприятия

Подсистема управления	Характеристика подсистемы управления коммерческой деятельностью
Управляемая подсистема коммерческой деятельности	Является совокупностью коммерческих процессов, а их реализация обеспечивает сбыт товаров (продукции, работ, услуг), для этого управляемую систему делят на подразделения, в зависимости от характера протекающих в предприятии торговли коммерческих операций
Управляющая подсистема коммерческой деятельности	Является совокупностью методов управления коммерческой деятельностью, которые реализуются сотрудниками торгового предприятия при помощи средств техники, для получения наилучшего результата. В состав управления входят деятельность по планированию, регулированию, контролю, учету, стимулированию (мотивации) сотрудников предприятия торговли, а функции управления коммерческой деятельностью осуществляются специальным органом – коммерческим отделом торгового предприятия

А.И. Карпович и Н.А. Томилова [21], в своем исследовании отмечают, что как системе, коммерческой деятельности присущи определенные составные элементы, системные признаки функционирования системы и ее цели, а в целом система состоит из объектов, обладающих целостностью и состоящих из взаимодействующих как между собой, так и с окружающей средой системных элементов и частей. Авторы отмечают, что в сфере торговли системный подход изучается: самим субъектом (торговым предприятием); отношения субъекта (торгового предприятия) с внешней предпринимательской средой и отношения внутри торгового предприятия. По своим свойствам торговые предприятия относятся к системе социально-экономической, в силу того, что они созданы для удовлетворения общественных потребностей в товарах (услугах), а также торговые предприятия организованы людьми и управляются ими [21, с. 132].

Главной задачей управления системой коммерческой деятельностью является внесение определенной упорядоченности в коммерческие и технологические процессы предприятий торговли, организация совместных действий работников, которые участвуют в этих процессах, для достижения согласованности их действий и их координации. Кроме этого выделяют следующие задачи коммерческой деятельности:

а) изучение емкости товарного рынка и его прогнозирование на федеральном и региональном уровне;

б) координацию закупочной деятельности поставщиков товаров и потребителей товаров;

в) деятельность по формированию товарного ассортимента и по выбору форм торговли, которые позволяют обеспечивать наиболее эффективную продажу товаров;

г) деятельность по управлению товарными ресурсами и оптимизацию запасов товаров в торговых предприятиях;

д) деятельность по развитию и совершенствованию рекламной и информационной сферы предприятия торговли;

е) расширение сфер внешнеэкономической деятельности предприятия торговли, при использовании различных форм экономических и финансовых связей и т.п. [10, с. 436].

Далее рассмотрим факторы, которые оказывают влияние на систему управления коммерческой деятельностью торгового предприятия, при этом отметим, что единого мнения авторов исследователей данного процесса нет.

Е.М. Постникова, считает, что коммерческая деятельность – это открытая система, которая находится в зависимости от факторов внешней среды, при этом факторы внешней среды, оказывающие влияние на коммерческую деятельность автор разделяет на факторы прямого воздействия и факторы косвенного воздействия.

Т.Н. Костюченко, Н. Ю. Ермакова, Ю.В. Орел [24] к основным факторам, которые влияют на управленческие процессы в коммерческой деятельности, относят повышение профессионального уровня работников, занятых в этих процессах [24, с. 67].

Н.С. Рыспаева [6], делает заключение, что в процессе организации и управлении коммерческой деятельностью предприятия торговли ориентируются на факторы конкурентной среды, которые определяют интегрированную стратегию коммерческой деятельности.

Итак, эффективное управление системой коммерческой деятельности предприятия торговли, в условиях современной рыночной экономики предусматривает комплексный подход и взаимные связи: товарного рынка – торговых предприятий — коммерции – маркетинга – менеджмента – кадров торгового предприятия. Характерными признаками этой связи выступают взаимосвязь всех механизмов деятельности предприятия торговли с рыночными механизмами и показателями внешней среды. Именно эти составляющие позволят обеспечить эффективную коммерческую деятельность и будут служить развитию предприятия торговли.

Таким образом, одним из ключевых элементов функционирования в рыночной экономике предприятий торговли, является система организации коммерческой деятельности и управление ею. Эффективное управление системой коммерческой деятельностью предусматривает учет опыта проведения коммерческих операций на рынке при учете опыта международной практики; использование всех возможностей и преимуществ конкретного торгового предприятия на рыночном пространстве; умелое сочетание основных и вспомогательных коммерческих операций; профессиональное применение современных форм и методов торговли.

1.2. Особенности управления коммерческой деятельностью торгового предприятия

В современных условиях отечественная экономика находится под влиянием кризисных явлений, вызванных снижением мировых цен на нефть, ослаблением национальной валюты – рубля и санкциями со стороны США, ЕС и других стран, в целом эти процессы затрагивают все сферы экономики нашего государства, и оказывают существенное влияние на развитие торговых предприятий [7, с. 131].

Все торговые предприятия по принадлежности относятся к оптовой торговле и розничной торговле. Для предприятий оптовой торговли характерными признаками являются ведение закупочной деятельности товаров в более значительных размерах, чем в предприятиях розничной торговли, эти товары затем уже распространяются, либо в целях дальнейшей их переработки, либо в целях реализации через предприятия розничной торговли. Розничная торговля (розничная продажа товаров) заключается в доведении товаров, до конечного потребителя, благодаря розничной торговле этап движения товаров в сфере обращения завершается [16].

Динамику оборота оптовой и розничной торговли, за период 2009–2019 гг. представлена на рисунке 1.1 [30].

0

10000

20000

30000

40000

50000

60000

70000

80000

90000

2009

год

2013

год

2014

год

2015

год

2017

год

2018

год

2019

год

розничная торговля

14599.2

23685.9

26356.2

27526.8

28305.6

29813.3

31548

оптовая торговля

42946

45121.4

51343.9

56732.5

61715.1

69694.2

80129.7

млрд. рублей

Рисунок – 1.1 Динамика оборота предприятий торговли за 2009–2019 годы

В целом по данным Росстата, за период с 2009 года по 2019 год (включительно) оборот оптовой торговли повысился на 37183,7 млрд. рублей, то есть чуть меньше, чем в два раза. Оборот розничной торговли повысился на 16948,8 млрд. рублей, то есть чуть больше, чем в два раза. За период кризиса с 2013 года по 2019 год оборот розничной торговли повысился на 7862,1 млрд. рублей, что в процентом отношении составило 33 пункта.

Рассмотрим некоторые особенности управления коммерческой деятельностью оптового торгового предприятия.

Основные коммерческие операции, составляют содержание коммерческой деятельности предприятий оптовой торговли, они включают: поиск оптовых покупателей (исследование рынков сбыта); формирование коммерческих связей с оптовыми покупателями; осуществление выбора форм оптовой продажи и ее методов; организацию процесса предоставления услуг оптовым покупателям; организацию работы по учету выполнения договоров по поставке товаров; рекламную и информационную деятельность оптового предприятия [29, с. 220].

В целях организации более эффективной коммерческой деятельности оптового предприятия, необходимо, чтобы все ее составляющие элементы функционировали интегрировано и в рамках единой системы, с ориентацией на получение максимальной прибыли, что от предприятия оптовой торговли требует непрерывности в разработке новых моделей управления системой коммерческой деятельности.

В целом следует отметить, что в современных условиях необходимо изменять и совершенствовать подходы в управлении коммерческой деятельностью предприятий оптовой торговли, это требование обусловлено самим назначением оптовой торговли как подсистемы логистической, и определяется ее экономической сущностью и содержанием [9; 28].

Таблица 1.2 - Задачи ассортиментной политики в предприятиях розничной торговли

Задачи ассортиментной политики	Характеристика указанной задачи
Удовлетворение запросов покупателей	Соответствует задачам по глубокой дифференциации и сегментации рынка
Оптимальное использование опыта и знаний предприятия
Оптимизация экономических результатов в предприятиях торговли	Формирование ассортимента товаров услуг, основанное на ожидаемом повышении экономической эффективности предприятия розничной торговли
Завоевание новых потребителей	Достигается за счет расширения сфер применения существующей торгово-производственной программы на предприятии
Соблюдение принципа гибкости	Достигается путем диверсификации сфер деятельности в предприятиях розничной торговли
Соблюдение принципов синергизма	Достигается за счет расширения областей реализуемой продукции (услуг), связанных между собой единой квалификацией кадров и иной логической зависимости

Особенностью управления коммерческой деятельностью торгового предприятия в современных условиях является автоматизация коммерческих бизнес-процессов, как комплексом мероприятий, направленных на внедрение в торговые бизнес-процессы высокотехнологичных видов оборудования и программного обеспечения, способствующего повышению качества обслуживания и эффективности использования трудовых ресурсов [39, с. 212].

Автоматизация коммерческих бизнес-процессов торговых предприятий служит экономии и увеличению рабочего времени сотрудников, за счет минимизации количества ревизий товарноматериальных ценностей, возможности для прослеживания пути денежных средств и товаров, автоматизированного контроля остатков товаров [11, с. 125].

В целом в предприятиях торговли, в связи с растущей конкуренцией, эффективность современных средств организации бизнес-процессов определяется во многом повышением уровня их автоматизации [23, с. 23].

Применяемое в зарубежных торговых предприятиях программное обеспечение, основано на комплексной электронике, и анализ данных позволяют построить логистику в организации торговой деятельности при перемещении товаров и их распределении [15, с. 89].

В целом, как в России, так и за рубежом, проблемы автоматизации коммерческих бизнес-процессов торговых предприятий заключаются в правильном подходе к выбору оборудования, являющимся своеобразным залогом успеха предприятия в развитии его технологической концепции, кроме того, необходимо при выборе оборудования учитывать его надежность и безопасность в области сохранения коммерческой информации торгового предприятия, после автоматизации основных бизнес-процессов. Поэтому необходимо рационально и взвешено подходить к выбору оборудования [18, с. 115].

Таким образом, выделены особенности управления коммерческой деятельностью оптового и розничного торгового предприятия. В целях организации более эффективной коммерческой деятельности как оптового, так и розничного предприятия, необходимо, чтобы все ее составляющие элементы функционировали интегрировано и в рамках единой системы, с ориентацией на получение максимальной прибыли. Особенностью управления коммерческой деятельностью торгового предприятия является автоматизация системы коммерческой деятельности торговых предприятий, она служит экономии и увеличению рабочего времени сотрудников, за счет минимизации количества ревизий товарно-материальных ценностей, возможности для прослеживания пути денежных средств и товаров, автоматизированного контроля остатков товаров.

2. Анализ коммерческой деятельности АО «ЗАРА СНГ»

2.1. Организационно-экономическая характеристика АО «ЗАРА СНГ»

В 1975 году в Испании в ЛаКорунье был открыт первый магазин АО «ЗАРА СНГ». Одежда бренда АО «ЗАРА СНГ» быстро набрала популярность в Испании благодаря своей оригинальности, стильному дизайну и низкой цене.

В 1970-е и 1980-е годы компания АО «ЗАРА СНГ» стремительно развивалась, в крупных городах Испании один за другим открывались новые магазины [14].

Успех компании АО «ЗАРА СНГ» в Испании вывел ИНДИТЕКС на международный рынок в конце 80-х. С того момента насчитывается уже более 3500 розничных точек в 68 странах мира.

На российском рынке бренд появился в 2003 году, и всего за 6 лет было открыто 64 офлайн магазина и полноценно функционирует онлайн магазин.

Сегодня АО «ЗАРА СНГ» – это ведущий бренд одежды, самый популярный магазин и ведущая торговая сеть группы компаний ИНДИТЕКС, владельцем которой является Амансио Ортега [15].

ИНДИТЕКС – это не только испанская компания, успешно торгующая одеждой, но и целый бизнес-город, логистический центр и место работы более 60 тысяч человек. В состав компании входят 9 брендов:

1. АО «ЗАРА СНГ».
2. АО «ЗАРА ХОУМ СНГ».
3. АО «МАССИМО ДУТТИ СНГ».
4. АО «БЕРШКА СНГ».
5. АО « ПУЛЛЭНДБЭАР СНГ».
6. АО «СТРАДИВАРИУС СНГ».
7. АО «ЛЭВТИС СНГ».
8. АО «УТЕРГ СНГ».
9. АО «ОЙШО СНГ».

Однако, самым популярным брендом был, есть и остается АО «ЗАРА СНГ».

Рассмотрим показатели деятельности АО «ЗАРА СНГ» в разрезе мировой позиции в группе компаний ИНДИЬЕКС:

− чистый объем продаж достиг 26,1 млрд. евро, а рост составил 3%;

− динамика изменений основного бизнеса без учета органического роста показала рост на 4% в 2019 финансовом году, на 5% в 2018 финансовом году. Продажи были положительными во всех географических областях, во всех концепциях, в офлайн магазинах и онлайн в 2019 году;

− расчет включает продажи в офлайн магазинах и онлайн и составляет 82% от общего объема продаж.

В 2019 году онлайн-продажи выросли на 27% до 3,2 млрд. евро, что составило 12% от чистых продаж.

В марте прошлого года ИНДИТЕКС запустил онлайн-продажи АО «ЗАРА СНГ» в Австралии и Новой Зеландии. В ноябре, ИНДИТЕКС запустил онлайн-продажи АО «ЗАРА СНГ» на дополнительных 106 рынках. Коллекции теперь доступны в общей сложности на 202 рынках.

В 2019 году объем новых площадей увеличился на 8%. Общая торговая площадь магазинов АО «ЗАРА СНГ» в 2019 году составила 3256381 квадратных метров.

В 2019 году компания очень активно работала над оптимизацией магазинов (370 открытий, 226 ремонтных работ, которые включают 112 расширений). Чтобы укрепить позицию, ИНДЕТЕКС оптимизировал 90% торговых площадей за период с 2012 по 2019 год.

По данным на 31 января 2019 года официально по всему миру работало 2118 магазинов АО «ЗАРА СНГ».

ИНДИТЕКС собирается интегрировать отчетность АО «ЗАРА ХОУМ СНГ» в АО «ЗАРА СНГ» из-за растущей синергии между этими понятиями. Цель состоит в том, чтобы использовать операционное управление и управление брендом в объединенном магазине и на онлайн-платформе.

Компания планирует постепенно включать продукты АО «ЗАРА ХОУМ» на сайт АО «ЗАРА СНГ». ИНДИТЕКС видит большие возможности для роста и продолжает расширяться. Валовая прибыль достигла 14,8 млрд. евро, что на 4% выше, чем в 2018 финансовом году. Показатель маржинальности достиг 56,7%.

В течение года операционные расходы строго контролировались и выросли на 4%, в основном за счет роста продаж и открытия новых торговых площадей.

На 2019 год количество работников АО «ЗАРА СНГ» составило 4136 человек. Показатель EBITDA вырос до 5,5 млрд. евро, что на 3% выше, чем годом ранее. EBITDA вырос до 4,4 млрд. евро, что на 1% выше.

2.2. Коммерческая деятельность АО «ЗАРА СНГ»

Рассмотрим показатели деятельности АО «ЗАРА СНГ» в рамках данных по городу Москва

Для начала изучим вопрос об эффективности использования основных фондов, см. таблицу 2.1.

Таблица 2.1 - Анализ эффективности использования основных фондов АО «ЗАРА СНГ» за 2017-2019 годы

Показатели	2017	2018	2019	Среднегодовой темп роста, %
Объем выпуска продукции, тыс. руб.	13794	15945	16723	110,24
Среднегодовая стоимость основных производственных фондов, тыс. руб., в т. ч.	4082	4667	5137	125,84
Прибыль до налогообложения, тыс. руб.	2558	3132	3054	119,30
Фондоотдача, руб.: основных производственных фондов, в т.ч.	3,377	3,421	3,256	96,35
Фондоемкость, руб.	0,297	0,293	0,308	103,78
Фондорентабельность, %	62,67	67,16	59,42	-

Выводы:

- Основные фонды используются недостаточно эффективно.

- Фондоотдача снизилась в среднем до 96,35%.

- Фондоемкость выросла на 3,78%.

- Фондорентабельность снижается, что говорит о снижении доли прибыли в единице стоимости основных производственных фондов.

- Темп роста основных производственных фондов за 20172019 годы составил 125,84 %, а темп роста выручки – 110,24%.

Рассмотрим структуру и динамику оборотных средств АО «ЗАРА СНГ» за 2017-2019 годы, см. таблицу 2.2.

Таблица 2.2 Структура и динамика оборотных средств АО «ЗАРА СНГ» за 2017-2019 годы

Группы оборотных средств	2017 тыс. руб.	2018 тыс. руб.	2019 тыс. руб.	Динамика
				За 3 года	темп роста (%)
1. Запасы	1278	1582	1678	400	131,32
2.Дебиторская задолженность	549	906	912	363	166,24
3.Краткосрочные финансовые вложения (за исключением денежных эквивалентов)	52	269	227	175	443,14
4. Денежные средства и денежные эквиваленты	3468	3844	3847	378	110,93
5. Прочие оборотные активы	96	94	106	11	110,53
ИТОГО	5439	6693	6766	1328	124,40

Выводы:

- Размер оборотных активов увеличился на 24,5%.

- Размер оборотных активов увеличился на 400 тыс. руб.

- Финансовые вложения и прочие оборотные активы оказали наименьшее влияние на рост стоимости оборотных средств

- В целом финансовое состояние компании можно оценить, как хорошее.

Рассмотрим динамику затрат на персонал, см. таблицу 2.3.

Таблица 2.3 - Анализ эффективности использования трудовых ресурсов АО «ЗАРА СНГ» за 2017-2019 годы

Показатели	2017	2018	2019
1. Выручка, тыс. руб.	503285	545931	598232
2.Среднесписочная численность промышленно-производственного персонала, чел. (с учетом логистического персонала)	82	88	93
3. Фонд оплаты труда, тыс. руб.	2193	2319	2424
4. Прибыль от продаж, тыс. руб.	151570	175737	199172
5. Среднегодовая заработная плата одного работающего, тыс. руб.	321	316	313
6. Прибыль от продаж на один рубль среднегодовой заработной платы, коп.	576	632	685

За 2017-2019 год затраты на персонал выросли (фонд оплаты труда) на 10,5% на фоне снижения среднегодовой заработной платы одного сотрудника (с 321 тыс. руб. в 2017 г. До 313 тыс. руб. в 2019 г.). Рост вызван ростом объемов продаж, и как следствие необходимостью большего числа продавцов-консультантов.

При этом также растет и прибыль продаж на один рубль среднегодовой заработной платы.

Соответственно, здесь можно сделать вывод, что резервы для роста заработной платы в компании сохраняются.

Однако на фоне роста затрат, данный шаг является рискованным в случае появления ситуации, когда объем продаж может начать снижаться.

Рассмотрим более подробно все услуги, предоставляемые брендом в таблице, см. таблицу 2.4.

Таблица 2.4 - Услуги и товары АО «ЗАРА СНГ»

Внешние услуги	Внутренние услуги
Продажа: − одежды; − обуви; − аксессуаров; − парфюмерии; − косметики.	Портная и химчистка (только для покупателей); Резервирование вещей на 24 часа; Специальный заказ (доставка нужной модели в нужном размере в магазин или на дом); Подарочные сертификаты (свободный номинал от 1000 руб.); Подарочная упаковка; Расширенный гарантийный срок на покупку (30 дней).

Миссия бренда – доказать, что мода доступна каждому и не является роскошью только для привилегированных личностей. ЗАРА стремится демократизировать рынок одежды и быть доступной для каждого покупателя.

АО «ЗАРА СНГ» использует инновационные технологии, такие как приложение «25», которое автоматически анализирует спрос на товары и составляет пополнение для торгового зала; система RFID позволяет ускорить прием и сканирование поставок, ускоряет инвентаризацию, а также помогает быстро найти вещь среди всего стока магазина. Это возможно благодаря аларму (микрочипу), который внедряется в защиту товара. Также эта система сократила очередь, ускорив процесс продажи в кассовой зоне за счет бесконтактной системы сканирования. Как следствие это привело к сокращению затрат на персонал. Помимо прочего компания активно использует систему INET для быстрой коммуникации с сотрудниками. Данная структура представлена приложением для смартфона, с удобным и простым интерфейсом. Также в данном приложении доступна возможность отслеживания счетов по начислению заработной платы и премий.

Рассмотрим основных конкурентов АО «ЗАРА СНГ» на рынке молодежной женской одежды Санкт-Петербурга:

− сеть магазинов одежды ООО «ЭЙЧ ЭНД ЭМ ХЕННЕС ЭНД МАУРИЦ»;

− сеть магазинов одежды ООО «СЕЛЛА ЕВРО»; − сеть магазинов одежды ООО «МАНГО РАША»; − сеть магазинов одежды АО «МЕКС ИНТ».

Главным конкурентом АО «ЗАРА СНГ» является сеть ООО «Эйч Энд Эм Хеннес энд Мауриц». Представим сравнительную характеристику магазина с главным конкурентом, см. таблицу 2.5.

Таблица 2.5 - Сравнительный анализ АО «ЗАРА СНГ» с ООО «Эйч Энд Эм Хеннес энд Мауриц»

Показатели	АО «ЗАРА СНГ»	ООО «Эйч Энд Эм Хеннес энд Мауриц»
1. Охват потребителей по половой группе	Для женщин, мужчин, детей, подростков, предлагает детскую форму школьникам.	Для женщин, мужчин, в том числе беременных подростков и детей, включая новорожденных.
2. Ценовая политика	Магазин брендов фаст-фешн среднего ценового сегмента. Присутствует линия студийной одежды премиум класса по более высокой цене.	Магазин брендов фаст-фешн среднего ценового сегмента. Существуют сезонные распродажи до 70%.
3. Широта ассортимента	Верхняя одежда и легкая одежда повседневного и делового стиля, линия одежды бельевого типа, обувь, аксессуары и парфюмерия.	Нижнее белье, одежда для сна, колготки, носки, офисная одежда, повседневная одежда, спортивная одежда, верхняя одежда, одежда для беременных, а также косметика, аксессуары и обувь.
4. Форма продажи	Продажа товаров с открытой выкладкой в розницу и по каталогу в интернет-магазине.	Продажа товаров с открытой выкладкой в розницу и по каталогу в интернет-магазине.
5. Качество обслуживания	Квалифицированный персонал, имеется униформа, безналичный расчет, фирменные пакеты.	Квалифицированный персонал, имеется униформа, безналичный расчет, фирменные пакеты.
6. Используемая реклама	Не используют рекламу.	Баннеры, СМИ.

По данным таблицы можно заметить, что компания ООО «Эйч Энд Эм Хеннес энд Мауриц» обладает наиболее широким ассортиментом, ценовая политика очень схожа, однако компания активно использует рекламу в отличие от АО «ЗАРА СНГ». Но компания считает, что ей не обязательно прибегать к рекламным акциям, так как товар является очень актуальным и популярным и в дополнительной рекламе не нуждается.

В магазине АО «ЗАРА СНГ» в ТЦ «Европолис» штат сотрудников составляет 72 человека. Такое большое количество обусловлено несколькими факторами: часами работы магазина (с 6 часов утра и до 22 часов вечера) и свободным графиком, part-time-job, так как большинство сотрудников составляют студенты, совмещающие работу с учебой.

Также достаточно большой штат сотрудников обусловлен постоянным развитием компании, которая в свою очередь предпочитает использовать внутренние резервы для назначения на более высокие должности. В виду конфиденциальности информации документационные данные по выручке отдельно взятого магазина отсутствуют. Ежедневный доход магазина составляет в среднем более 1млн. рублей. Ежемесячная выручка магазина достигает более 35 млн. рублей.

Наиболее интересными аспектами для анализа выступают человеческие ресурсы, уровень мотивации в компании и удовлетворенность сотрудников. Рассмотрим их долее подробно, проведя анализ и оценку организационно-управленческой структуры компании.

2.3. Комплекс необходимых мероприятий для усовершенствования коммерческой деятельности торгового предприятия

На основе проанализированных данных, представленных во втором разделе, были разработаны необходимые мероприятия для совершенствования коммерческой деятельности предприятия торговли АО «ЗАРА СНГ». Приведенные мероприятия помогут повысить эффективность исследуемого предприятия и снизить текущие затраты.

Для улучшения коммерческой деятельности предприятия АО «ЗАРА СНГ» были разработаны следующие мероприятия:

1. Продвижение в социальных сетях;

2. Снижение материальных затрат на аренду парковочных мест;

3. Автоматизировать процесс инвентаризации салона; 5. Разработать систему скидок для постоянных покупателей.

Первым мероприятием является продвижение в социальных сетях. За последние несколько лет их значимость сильно возросла. В соц. сетях сосредоточено огромное количество потенциальных покупателей. Пользователи любят смотреть на красивые картинки, поэтому будет не трудно завоевать симпатию людей фотографиями красивой дизайнерской мебели. У мебельного салона есть сайт, страница в Facebook и Instagram, где периодически появляются новые посты, но к сожалению, они остаются незамеченными. Для продвижения интернет-страниц предлагается нанять специалиста по ведению социальных сетей. В среднем, услуги такого специалиста стоят 20 тыс. руб. в месяц.

Второе мероприятие подразумевает отказ от аренды 3 парковочных мест на территории паркинга Делового квартала. Всего АО «ЗАРА СНГ» арендует 5 машино-мест, 1 парковочное место ежемесячно обходится в 12 тыс. руб., а общая стоимость аренды 60 тыс. руб. в месяц. В год выходит 720 тыс. руб. Чаще всего эти места заняты автомобилями сотрудников. А покупатели, как правило, предпочитают оставлять свои автомобили на городской парковке на набережной напротив салона или, при отсутствии мест, в соседнем переулке. Сам паркинг находится примерно в 500 м от салона.

Отказ от 3-ех машино-мест позволит сэкономить 432 тыс. руб. ежегодно.

Третье мероприятие заключается в автоматизировании процесса инвентаризации салона с использованием терминала сбора данных.

В настоящее время на предприятии АО «ЗАРА СНГ» инвентаризация проходит 2 раза в год, возможно дополнительное проведение, если есть на это основание. Салон работает ежедневно, без выходных, но на время проведения инвентаризации салон закрывают на 3 дня и все сотрудники вручную занимаются подсчетом товаров. Из-за влияния человеческого фактора ошибки во время проведения инвентаризации неизбежны. Поэтому для совершенствования коммерческой деятельности исследуемого предприятия предлагается ввести автоматизированную инвентаризацию посредством терминала сбора данных. Нововведение позволит сократить время на проведение проверки, а влияние человеческого фактора в таком случае будет минимально. Также инвентаризацию можно будет проводить в любое время без закрытия салона.

На предприятии используется учетная система «1С: Управление нашей фирмой», а также «1С: Предприятие 8.3» конфигурация «Бухгалтерия предприятия, редакция 2.0» ,поэтому нужно подобрать ТСД совместимый с данными системами.

Таким устройством является ТСД Urovo i620. Он обладает всеми необходимыми функциями и совместим с используемыми программами. Стоимость данного аппарата 39 тыс. руб. Далее составим план вышеизложенных мероприятий со сроками выполнения данных процедур и указанием ответственных за их внедрение. План совершенствования коммерческой деятельности АО «ЗАРА СНГ» с указанием необходимых мероприятий представлен в таблице 2.6.

Таблица 2.6 - План совершенствования коммерческой деятельности АО «ЗАРА СНГ» с указанием необходимых мероприятий

Мероприятие	Описание	Ответственный
Продвижение в соц. сетях	Поиск сотрудника для ведения в соц сети Инстаграм	Поиск сотрудника – администратор, согласование публикаций - менеджер
Отказ от аренды парковоч- ных мест	Заключение нового договора на аренду 2 парковочных мест	Администратор
Автоматизация процесса инвентаризации	Приобретение ТСД и дальнейшая интеграция и настройка с используемой системой	IT – специалист, бухгалтер

Реализация представленных мероприятий обеспечит торговому предприятию АО «ЗАРА СНГ» снижение текущих затрат, а также повысит эффективность коммерческой деятельности предприятия в целом, что в дальнейшем должно благоприятно сказаться на товарообороте предприятия.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В представленной курсовой работе были рассмотрены теоретические аспекты управления коммерческой деятельности торгового предприятия, были изучены сущность, задачи, и принципы системы управления коммерческой деятельности предприятия торговли, а также рассмотрены особенности управления коммерческой деятельности торгового предприятия. В качестве объекта исследования было выбрано торговое предприятие АО «ЗАРА СНГ»

Главной целью предприятия, как коммерческой организации, является получение прибыли от реализации товаров, путем удовлетворения потребительского спроса.

Предприятие создано на основании учредительных документов: Устава предприятия; Свидетельства о регистрации юридического лица в соответствии с законодательством РФ.

Был проведен анализ управления коммерческой деятельности данного предприятия, дана организационно-экономическая характеристика, проанализирована коммерческая деятельность исследуемого предприятия торговли.

Сравнительная оценка конкурентоспособности выявила, как преимущества исследуемого предприятия, так и недостатки. Проведенный SWOT-анализ показал возможный потенциал торгового предприятия АО «ЗАРА СНГ» при условии учета возможных угроз и устранения слабых сторон.

Анализ динамики товарооборота установил наиболее доминирующие товарных группы и слабые, которым стоит уделить внимание. Также выявить закономерность сезонных колебаний товарооборота. Основные крупные поставщики торгового предприятия АО «ЗАРА СНГ» отвечают высоким уровнем к установленным требованиям.

Проведенный АВС – анализ позволил выявить приоритетные товарные группы для торгового предприятия, обеспечивающие основной товарооборот.

На основе проанализированных данных были разработаны рекомендацию по совершенствованию коммерческой деятельности, которые заключаются в продвижении страницы салона в социальных сетях, отказ от лишних парковочных мест и автоматизации процесса инвентаризации. Предложенные мероприятия помогут повысить эффективность коммерческой деятельности торгового предприятия АО «ЗАРА СНГ» и снизить текущие затраты.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

1. Атяшев М.О. Совершенствование коммерческой деятельности организаций торговли в условиях неблагоприятной рыночной конъюнктуры / М.О. Атяшев // Инновационная наука. – № 4 (1). – С. 33–34.
2. Бухарева Ю.В. Анализ коммерческой деятельности на предприятиях оптовой торговли / Ю.В. Бухарева // Евразийское пространство: добрососедство и стратегическое партнерство: сб. науч. тр. – 2018. – С. 309–311.
3. Галустян Э.Ю. Управление коммерческой деятельностью хозяйственного предприятия / Э.Ю. Галустян // Аллея науки. – 2018. – № 8. – С. 432–437.
4. Гареева Г.А. Особенности моделирования бизнес-процессов торгового предприятия / Г.А. Гареева, М.В. Кочкина // Символ науки. – 2017. – № 2 (2). – С. 124–128.
5. Дашков Л.П. Организация и управление коммерческой деятельностью: учебник / Л.П. Дашков, О.В. Памбухчиянц. – М.: Дашков и К, 2019. – 400 с.
6. Иванов М.Ю. Организация и технология коммерческой деятельности: учебное пособие / М.Ю. Иванов, М.В. Иванова. – М.: ИЦ Риор, 2017. – 97 с.
7. Калякин Е.В. Организация коммерческой деятельности на предприятиях оптовой торговли / Е.В. Калякин // Мичуринский государственный аграрный университет: сб. науч. тр. – Мичуринск, 2017. – С. 83–89.
8. Каменева С.Е. Управление коммерческой деятельностью предприятия торговли / С.Е. Каменева // Наука, образование, кооперация: проблемы и перспективы развития: материалы Международной конференции. – 2018. – С. 509–513.
9. Карпович А.И. Коммерческая деятельность торгового предприятия: сущность и основные направления / А.И. Карпович, Н.А. Томилова // Наука вчера, сегодня, завтра. – 2017. – № 9 (31). – С. 131– 139.
10. Кораблев И.Г. Оценка уровня автоматизации бизнеспроцессов предприятия / И.Г. Кораблев // Вестник Череповецкого государственного университета. – 2017. – № 1 (70). – С. 17–24.
11. Костюченко Т.Н. Организация и планирование деятельности предприятий сервиса: учебное пособие / Т.Н. Костюченко, Н. Ю. Ермакова, Ю.В. Орел. – Ставрополь: Изд-во СтГАУ «Секвойя», 2018. – 138 с.
12. Куимов В.В. Организация коммерческой деятельности в инфраструктуре рынка: учебник / В.В. Куимов. – М.: Инфра-М, 2019. – 537 с.
13. Логинова Е.В. Развитие коммерческой деятельности предприятий розничной торговли / Е.В. Логинова, К.О. Черемисина // Евразийский научный журнал. – 2018. – № 9. – С. 132–134.
14. Лукашина Е.В. Проблемы и пути совершенствования коммерческой деятельности в торговле на современном этапе / Е.В. Лукашина, А.С. Тебенькова // Экономика и социум. – № 4 (17). – С. 568– 573.
15. Лысак Г.Г. Управление коммерческой деятельностью предприятия оптовой торговли на основе ценностных приоритетов / Г.Г. Лысак // Бизнес информ. – 2015. – № 5 (448). – С. 146–151.
16. Марченко Е.А. Коммерческая деятельность оптовой торговли в организации / Е.А. Марченко // Концепции устойчивого развития науки в современных условиях: сб. науч. тр. – 2019. – С. 219– 221.
17. Медведева Ю.Ю. Эволюция торговых форматов в российской розничной торговле: проблемы и перспективы / Ю.Ю. Медведева, А.А. Шуман // Актуальные вопросы права, экономики и управления: сб. науч. тр. – 2018. – С. 157–160.
18. Памбухчиянц О.В. Организация торговли: учебник / О.В. Памбухчиянц. – М.: Дашков и К, 2018. – 296 с.
19. Постникова Е.М. Совершенствование коммерческой деятельности предприятия торговли на основе процесса моделирования в условиях неопределенности / Е.М. Постникова // Качество управленческих кадров и экономическая безопасность организации: сб. науч. тр. – Курск, 2019. – С. 161–163.
20. Резник Г.А. Сервисная деятельность: учебник / Г.А. Резник, А.И. Маскаева, Ю.С. Пономаренко. – М.: Инфра-М, 2019. – 202 с.
21. Рыспаева Н.С. Факторы, влияющие на качество управленческой деятельностью и степенью риска при использовании различных методов управления / Н.С. Рыспаева // Таврический научный обозреватель. – 2018. – № 2 (19). – С. 81–87.
22. Скворцова Н.А. Будущее торговли: как новые технологии меняют ритейл / Н.А. Скворцова, О.А. Лебедева // Вестник ОрелГИЭТ. – Орел: Изд-во ФГБОУ ВПО «Орловский государственный институт экономики и торговли», 2019. – № 1 (43). – С. 131–136.
23. Старикова Л.Н. Инновационный подход к совершенствованию бизнес-процессов на предприятии розничной торговой сети / Л.Н. Старикова // Вестник Пермского национального исследовательского политехнического университета. Социальноэкономические науки. – 2018. – № 3. – С. 212–222.
24. ХлоянА.С. Совершенствование коммерческой деятельности предприятий розничной торговли / А.С. Хлоян, И.В. Кочиева, С.К. Абаева // Студенческий научный форум – 2018: сб. науч. тр. – 2018. – С. 57–64.