Основы исследования особенностей профессионального стресса и эмоционального выгорания

Содержание:

Введение

Актуальность проблемы профессионального стресса и устойчивости к нему диктуется запросами практики, которые обусловлены усилившимся коллективным характером осуществляемой человеком деятельности, регуляции межличностных отношений, применения психологического воздействия на показатели труда и самочувствие работников. Служба в ГПС МЧС России предъявляет к сотрудникам высокие требования, связанные с социальной ответственностью и необходимостью действовать в непредсказуемых ситуациях. Воздействие неблагоприятных факторов окружающей среды в сочетании с сильными психогенными раздражителями, дефицитом информации и времени на обдумывание и принятие адекватного решения, постоянно сопровождают их труд. Это снижает эффективность деятельности, является причиной ошибок в работе при чрезвычайных происшествиях, вызывает переутомление сотрудников, нервно-психические расстройства, сильный эмоциональный стресс. Сегодня профессионал испытывает синдром выгорания в катастрофических размерах, и это серьезная проблема, за которую дорого платят как люди, так и организации.

Поэтому проблема сохранения профессионального и здоровья и личного благополучия (включая профилактику эмоционального выгорания) у сотрудников МЧС привлекает сейчас все большее внимание исследователей. По оценке В.И. Бадикова, О.С. Глазачева, В.А. Кузьменко, Ю.В. Щербатых, Е.А. Юматова именно для данной категории работников характерен рост психосоматических расстройств и заболеваний, возрастание ситуативной тревожности нарушение привычного ритма деятельности. Негативные факторы снижают готовность личного состава, его профессиональное долголетие, порождают неудовлетворенность профессией, текучесть кадров, нервно-психическую напряженность, поэтому тема профессионального стресса и эмоционального выгорания сотрудников МЧС и была выбрана.

Объект исследования: профессиональный стресс и эмоциональное выгорание.

Предмет исследования: эмоциональное выгорание сотрудников МЧС как следствие переживания длительного профессионального стресса.

Цель исследования: изучение эмоционального выгорания сотрудников МЧС как следствия переживания длительного профессионального стресса.

Задачи исследования:

1. Провести анализ теоретической психологической литературы по эмоциональному выгоранию и профессиональному стрессу;
2. Изучить специфику профессиональной деятельности сотрудников МЧС;
3. Провести эмпирическое исследование эмоционального выгорания сотрудников МЧС как следствия переживания длительного профессионального стресса;
4. Предложить рекомендации по преодолению профессионального стресса и профилактике эмоционального выгорания.

Гипотеза исследования: мы предполагаем, что процесс формирования устойчивости к профессиональным стрессам сотрудников МЧС будет эффективным, если: определена специфика профессионального стресса; выявлены психологические и организационные условия формирования устойчивости к профессиональным стрессам сотрудников МЧС.

Теоретико-методологическим основанием исследования являются работы В.А. Бодрова, Н.В. Самоукиной, посвященные проблемам профессионального стресса, причин и протекания эмоционального выгорания Н.Е. Водопьяновой.

Методами исследования выбраны: теоретический анализ литературы по теме исследования; эмпирические методы – тестирование, методы математико-статистической обработки данных.

Практическая значимость исследования состоит в том, что полученные данные могут быть использованы при проведении диагностических и реабилитационных мероприятий по профилактике стрессовых расстройств среди сотрудников МЧС России по Ханты-мансийскому автономному округу, а также для включения в лекционный курс слушателей курсов переподготовки и повышения квалификации.

Структура курсовой работы включает введение, три главы, в которых последовательно изложен ход исследования, заключение и библиографический список.

1. Теоретические основы исследования особенностей профессионального стресса и эмоционального выгорания

1.1 Профессиональный стресс и общие закономерности его проявления

Понятие «стресс» давно перешло из разряда научных терминов в понятие общего обихода. Стресс, к сожалению, является неотъемлемой частью жизни людей, более того - необходимой, так как жизнь без стрессовых ситуаций кажется скучной и однообразной. Незначительные стрессы в профессиональной сфере также необходимы, потому как они мобилизуют организм сотрудника для быстрого принятия решений и позволяют добиваться поставленных задач, несмотря на трудности.

Профессиональный стресс – это многообразный феномен, выражающийся в реакциях психического и физического плана на критические ситуации в трудовой деятельности человека. В настоящее время он выделен в отдельную рубрику в Международной классификации болезней (МКБ10)^[1]. В течение последних лет все более растет внимание к исследованиям, каким либо образом, связанным с профессиональным стрессом. Формирование стресса на рабочем месте выделено как важная научная проблема в связи с его влиянием на работоспособность, производительность и общее состояние здоровья.

Классическое определение, данное автором теории Гансом Селье: «стресс - это комплекс неспецифических адаптационных реакций организма на любые предъявленные ему требования вследствие воздействия факторов – стрессоров, повлекших нарушение его гомеостаза. Неспецифические реакции - приспособленческие действия, направленные на восстановление исходного состояния организма, производимые специфические эффекты на конкретные раздражители. Любое неожиданное проявление, изменяющее привычную жизнедеятельность индивида, может оказаться стрессовым фактором».^[2]

Процесс протекания стрессового состояния состоит из трех этапов.

1. Эмоциональная реакция тревоги. Здесь на организм впервые оказывается воздействие некоего возмущающего фактора среды и возникает первая ответная реакция организма. Уровень сопротивляемости организма внешним раздражителям снижается, поведение изменяется на полностью противоположное (например, спокойный, выдержанный человек становится импульсивным, агрессивным). Появляется психологическая напряженность в деловом и межличностном общении, отчуждение в отношениях. Несмотря на то, что на первом этапе стресс еще не достиг разрушительного воздействия, а профессиональная деятельность еще может оставаться успешной, все же постепенно человек теряет самообладание. У работника ослабевает способность сознательно и разумно регулировать свое собственное поведение. Продолжительность данной фазы строго индивидуальна: у некоторых людей напряжение нарастает за пару минут, у других накопление тревоги может происходить в течение нескольких недель.

2. Сопротивление и адаптация. На данном этапе организм максимально активизируется, сопротивление раздражителю усиливается. Так как стрессовый фактор имеет длительное воздействие, то организм постепенно приспосабливается к нему. Сопротивляемость организма значительно превышает норму. Именно на этой стадии человек способен проанализировать сложившуюся ситуацию и найти эффективное решение как справиться со стрессором. Продолжительность второго этапа, так же как и первого, строго индивидуальна: от нескольких минут и часов, до нескольких дней и недель.

3. Истощение. При продолжительном воздействии стрессора имеющиеся энергетические ресурсы исчерпываются, человек чувствует вялость, упадок сил, моральное опустошение. Системы адаптации индивида прекращают работу, вследствие чего процесс принимает патологический характер и может завершиться болезнью и даже смертью индивида. Эта стадия отражает нарушение деятельности механизмов регуляции и борьбы организма счрезмерно длительным воздействием стрессора.

Исходя из вида стрессора и характера его влияния определяют различные виды стресса, в наиболее общей классификации - физиологический стресс и психологический стресс. Физиологический стресс - это физиологическая реакция организма на действие стрессоров (факторов). В отличие от физиологического, психологический стресс имеет ряд характерных особенностей, в числе которых обычно выделяется несколько важных. В частности, для запуска психологического стресса необязательны только реально действующие события.

Психологический стресс подразделяется на информационный и эмоциональный. Психологические стрессы оказывают наиболее разрушительное воздействие на организм.

Непосредственной причиной является событие, вследствие которого развивается психическая напряженность и стресс. Например, это может быть рабочее задание, отличающееся сложностью или опасностью, проблемная ситуация, связанная с угрозой для здоровья и жизни, деятельность в условиях дефицита времени, конфликт с руководством и прочее. Непосредственные причины стресса чаще всего бывают связаны с экстремальностью содержания и условий трудовой деятельности.^[3]

Главной причиной возникновения стресса выступают индивидуальные особенности субъекта труда, то есть, психологические, физиологические, профессиональные. Исследователи также выделяют группу дополнительных факторов, предрасполагающих к возникновению профессионального стресса и усугубляющих его проявления. Дополнительные факторы, вызывающие стресс и воздействующие на сотрудников, включают:

А) факторы стресса вне организации. Стресс на работе не может ограничиваться только теми событиями и условиями, которые имеют место конкретно на рабочем месте. Любая организация - это открытая социальная система, а работники – ее элементы, поэтому естественно, что на них оказывают влияние внешние факторы, такие как изменения в обществе, состояние экономики и финансов, изменения в их личной жизни (проблемы в семье, болезни, смерть близкого родственника, рождение ребенка и т.п.). Так, например, слабая материальная обеспеченность может побуждать людей к работе по совместительству, что приводит к уменьшению времени отдыха и усиливает стресс. Серьезное влияние на выполнение работы оказывают семейные кризисы.^[4]

Б) факторы стресса, связанные с организацией. Кроме физических факторов в эту группу входят психосоциальные факторы, такие как: несоответствие рабочей нагрузки в определенный период времени. Конфликт ролей возникает, когда в ходе своей деятельности сотруднику приходится следовать двойственным запросам со стороны организационной сред.^[5]

Неопределенность ролей возникает в случае, если сотрудник не уверен в том, что от него ожидают. Если при конфликте ролей требования противоречивы, то здесь этого нет, однако они не имеют точной направленности.

В ходе выполнения профессиональных обязанностей стрессовые ситуации могут создаваться изменчивостью и скоротечностью событий, требованием быстрого принятия решения, несовпадением индивидуальных особенностей сотрудников, ритмом и характером деятельности.

1.2 Основные теоретические подходы к изучению феномена эмоционального «выгорания»

Первые упоминания об этой проблеме выявлены в изложенных трудах такие американских исследователей как Е.Махер и К.Конго. Это было связано в первую очередь с возникшей высокой потребностью профессионалов, которые непосредственно контактировали с людьми. Также получило распространение обращения жителей, которые имели прямые контакты с индивидами, излагающими свои проблемы и выплескивали эмоции.^[6]

К специалистам, которые занимались эмоциональным состоянием таких сотрудников стали все чаще обращаться с такими симптомами, которые указывали на усталость людей от своих обязанностей, а это в свою очередь оказывало влияние на качество предоставляемых услуг. Работники становились вялыми, безынициативными, безучастными. Часто стали выявляться факты заболеваний, опозданий и сна прямо во время рабочего дня. Проведя исследование, ученые выявили процессы, которые впоследствии получили название эмоциональное выгорание.

Данное определение было предложено специалистом в области психиатрии Х. Дж. Фрейденбергером в далеком 1974 году. Он стал использоваться, чтобы охарактеризовать общее психологическое состояние людей, которые при этом оставались здоровыми. Объединяло их то, что они находились в непосредственном контакте с клиентами в атмосфере, которая могла быть охарактеризована как эмоционально перегруженная. При этом ответственные индивиды ощущали собственную бесполезность, не значимость при объективной неверности такой оценки.

Исследования в области эмоционального выгорания носили характер первоначальных. Однако данную ситуацию переломил К. Маслач в 1981 году прошлого века. Она стала одним из основных ученых, которые занялись данной проблематикой. Например, детализировала феномен такими ощущениями, как изнеможение, деперсонализация, а самое важное – потерю профессиональных навыков. Так, огромный резонанс произвела ее статья «Интеграционная основа синдрома эмоционального выгорания», которая была опубликована в одном из профессиональных изданий в 1976 году. Стоит отметить, что отозвались и непрофессионалы, которые подкрепляли тезисы, выдвинутые ученой, собственными практическими примерами. Можно увидеть, что издавая, например «Диагностику профессионального выгорания» в 1982 году К. Маслач описывает конкретные профессии, представители которых более других подвержены синдрому эмоционального выгорания. А именно это полицейские, спасатели, врачи и учителя.

В тех же трудах, она акцентирует внимание на выделении основных предвестников синдрома. Так, по ее мнению, ими явились: предел, который определяет внутренние возможности противостоять эмоциональному истощению, индивидуален. Психологический опыт, который включает ожидания, цели личности, является основополагающим при измерении уровня подверженности эмоциональному выгоранию. Реакция на негативные внешние факторы, должны не иметь корреляции с внутренним негативным опытом.

Также она предложила три фактора, которые влияют на возникновение рассматриваемого синдрома. Это личностный, ролевой и организационный. Так личностный фактор, в первую очередь дифференцируется по гендерному признаку. А именно, у представителей сильного пола синдром эмоционального выгорания развивается медленнее, чем у прекрасной половины человечества.

Научные изыскания, проводимые в данной сфере А. Пайнсом выявили тенденцию того, что если индивид считает свою работу не значимой, то выгорание наступает значительно быстрее, чем у тех, кто считает свое профессиональное поле достойным и значимым в своих глазах. А Фрейденберг определяет, что наиболее подверженные люди отличаются повышенным уровнем сочувствия. Характеризуются как интроверты, излишне гуманные и неустойчивые.^[7]

К Кондо, в свою очередь, считает, что основным фактором является и дезадаптированность к рабочему месту каждого, отдельно взятого работника, а также общая психологическая атмосфера, которая царит в коллективе. Если работа является эмоционально напряженной, то она приводит, в первую очередь, расстройствами на психосоматическом уровне. А это приводит к возникновению таких расстройств, как беспокойство, раздражение, тахикардия, понижение артериального давления. Все это, в свою очередь, влияет не только на профессиональные качества, но и на внутрисемейные отношения, а это в свою очередь опять же выливается в снижение эмоциональной устойчивости и нежеланию выполнять свои профессиональные обязанности^[8].

Так в 1983 году Е. Махер, публикуя материал на рассматриваемую тему сделала акцент на том, что проявление симптомов, которые индивид испытывает на рабочем месте, должно стать основой для планирования и систематической работе на местах, направленную на стабилизацию и повышение эффективности работников.

Стоит отметить, что отдельные ученые коррелируют интенсивность наступления синдрома эмоционального выгорания со следующими факторами: возраст, пол, уровень образования, социальное происхождение и прочие показатели. Так, при детальном анализе, можно сделать выводы, что взаимосвязь в этом случае незначительна. А вот те, кто устанавливал взаимосвязь между синдромом рассматриваемого расстройства и мотивами трудовой деятельности, уровнем заработной платы, перспективами профессионального роста, правы. Выявлена взаимосвязь и между уровнем самостоятельности, которая предоставляется на рабочем месте. Те работники которые подвержены навязчивой идее, солидарности, неустойчивости в эмоциональном плане, синдром профессионального выгорания настигает быстрее, чем специалистов с более мягким внутренним эмоциональным фоном. При этом принято выделять четыре позиции, придерживаясь которых, человек, выполняющий профессиональную деятельность, наиболее подвержен эмоциональному выгоранию: «Я не имею права на ошибку»; «Мне нельзя показывать свои эмоции»; «Мне нельзя быть предвзятым»; «Я должен быть примером для подражания».^[9]

Выделяют состояния, при которых индивид уменьшает свою трудовую мотивацию. Так, при постоянном однообразии жизни уходит желание выполнять одни и те же профессиональные обязанности, исчезает желание работать. Значительное влияние на выполнение трудовых обязанностей оказывает состояние депрессии. Депрессия сама по себе являет состояние эффективности, которое характеризуется отрицательным эмоциональным фоном. Он может появиться из-за таких сильных внешних раздражителей и событий как смерть близкого человека, например, разлад в семейной или личной жизни; невозможность удовлетворить свою потребности; осознание невозможности достижения поставленных целей также ведет к нежеланию работать. Возникает непроходящее чувство несправедливости окружающего мира; ощущение бесперспективности своего существования не покидает индивида ни днем, ни ночью. Все вышеперечисленное являет своим следствием синдром эмоционального выгорания, который возникает на профессиональном поле человека. Общее снижение мотивации для труда характеризует и низким уровнем отклика при побуждении к деятельности. Иначе говоря, кричать, ругаться и угрожать таким сотрудникам бесполезно, это не вызовет у них желания осуществлять свою деятельность.

В современной психологии принято выделять более ста симптомов, которые являются показателями синдрома выгорания у людей. Но в своем большинстве они основаны на трудах Б.Пелмана и Е.Хартмана. Именно эти ученые, основываясь на практических исследованиях, обобщили определения, которые соответствуют эмоциональному выгоранию. Так, согласно их градации, принято выделять три основных компонента изучаемого состояния. Это эмоциональное и физическое истощение, снижение продуктивности на работе и деперсонализация^[10].

При осуществлении процесса контактирования с клиентами, такие сотрудники становятся формальными, при выполнении своих обязанностей. Все чаще проявляется раздражение, объектом которого являются другие люди. Деперсонализация, в свою очередь, проявляется в виде равнодушия и циничного отношения к другим людям. Отмечается значительное снижение эмпатии к окружающим. В случае проявления данного компонента следует быть особо внимательными, так как это же может явиться проявлением и психиатрических проблем.

Редуцирование проявляется в виде снижения восприятия своей компетентности в вопросах, которые ранее исследуемый внутренне характеризовал как те, которые он может решать. При наблюдении за группами сотрудников, которые трудятся в социально значимых профессиях, была выявлена тенденция следующего характера: когда происходят ситуации, сопровождающиеся экстремальным характером и высокой вероятностью стресса, связанного с этим, высока вероятность возникновения внутреннего дисбаланса сотрудника. Иначе говоря, идеальный образ сотрудника, который навязывается обществу и реальное поведение человека в стрессовой ситуации – разница.

Так, принято разделять следующие виды стресса: профессиональные, стрессы, которые связаны с ответственностью и личностные. Профессиональными стрессами принято называть ситуации, когда индивид входит в новую профессиональную среду, ситуации, которые связаны с продвижением по карьерной лестнице и прочее. В случае профессионального стресса очень важно отследить реакции, которые возникают в ответ на ситуацию и в какой-то мере схожи с эмоциональным выгоранием сотрудников.

Пессимистическая ситуационная реакция включает в себя изменение мироощущения, негативной окраской оценок и суждений. Характеризуется общим снижением уровня жизненного оптимизма. Будущее, в таком случае, представляется перед человеком в негативном свете. Реакция эмоционального дисбаланса проявляется в виде лидирующих позиций отрицательных эмоций. Общий уровень настроения человека снижается, он сужает круг общения, раздражителен и резок.

Последней в этом списке, является реакция демобилизации. В таком случае человек отказывается от своих привычных контактов, переживает чувство одиночества, беспомощности, и ненужности Индивид избегает своего включения в какие-то ни было социальные общности, референтные группы. Также характерны резкие оценки окружающей действительности, общим негативным настроем. Повышается уровень тревожности и раздражительности.

Современный отечественный исследователь В.В. Бойко рассматривает «выгорание» как выработанный личностью механизм психологической защиты в форме полного или частичного исключения эмоций в ответ на избранные психотравмирующие воздействия, приобретенный стереотип эмоционального, чаще всего профессионального поведения^[11].

Таким образом, изучение эмоционального выгорания сотрудников МЧС как следствия переживания длительного профессионального стресса является востребованным направление психологической помощи.

1.3 Психологические особенности деятельности сотрудников МЧС

Работа сотрудников специальных подразделений МЧС происходит в условиях чрезвычайной ситуации и является одним из видов деятельности людей, обладающих характерными, специфическими особенностями. Чрезвычайные ситуации - это такие ситуации, которые ставят перед человеком очень трудные для выполнения задачи, зачастую требующие предельного напряжения сил и возможностей. Если посмотреть с психологической точки зрения, работа сотрудника МЧС объединяет обучающие элементы и элементы труда, спортивных и боевых действий, проходит в экстремальных условиях и заключается в спасении людей, тушении пожаров, ликвидации аварий на объектах промышленности, в других чрезвычайных ситуациях. Такая работа требует от пожарного-профессионала успешных действий в критические моменты и готовности рисковать своей жизнью. Вероятность успеха в таких экстремальных условиях прямо зависит от профессиональной подготовки.^[12]

При этом деятельность пожарных происходит в крайне сложных и неблагоприятных условиях, которые характеризуются высокой температурой окружающей среды, наличием в ней токсичных веществ, что обуславливает применения средств индивидуальной защиты. А постоянные круглосуточные дежурства не соответствуют нормальному режиму сна и бодрствования, нарушают его, что является благоприятным фактором для развития патологических процессов. Эти условия содействуют не только вырабатыванию усталости, отрицательных функциональных состояний, но и могут быть причиной болезней и травматизма. Деятельность личного состава МЧС России наполнена интенсивным, содержательно и эмоционально насыщенным взаимодействием с пострадавшими и их близкими, очевидцами, коллегами, специалистамидругих служб, участвующих в проведении аварийно-спасательных работ и пр., которые чаще всего находятся в остром эмоциональном состоянии; при этом на специалисте лежит большая ответственность по установлению конструктивных взаимоотношений и умению управлять эмоциональной напряженностью в ходе выполнения профессиональной деятельности.

Работа сотрудника МЧС связана с негативным воздействием физических, химических, психологических и других патогенных факторов, которые могут провоцировать выраженный физиологический и психоэмоциональный стресс. Для экстремальных условий характерны сильные травмирующие воздействия событий и обстоятельств на психику сотрудника. Это влияние может быть сильным и однократным, с угрозой жизни и здоровью, например, при обвалах, взрывах, обрушениях зданий и т.п., или многократным, требующим привыкания к часто действующим источникам стресса. Оно характеризуется различным уровнем неожиданности, масштабности, может служить источником как объективно, так и субъективно определенного стресса.

Характерным стрессогенным фактором в работе сотрудников МЧС является режим тревожного ожидания при выполнении суточного боевого дежурства. У некоторых сотрудников пожарной службы беспокойство, связанное с ожиданием вызова, сопряжено с реакцией, которая может быть больше реакции, возникающей во время действий в боевой обстановке. Во время дежурства пожарный-спасатель должен быть в состоянии постоянной готовности, чтобы при наличии кризисной ситуации срочно прибыть на место чрезвычайного происшествия для ее решения. Работа пожарных-спасателей также сопряжена со значительными физическими нагрузками^[13].

А.В. Осипов приводит следующую статистику: вследствие того, что пожарным приходится работать в условиях повышенной экстремальности, данные проведенных экспериментов показали, что после дежурств с тушениями пожаров работоспособность сотрудников была снижена до 76%. При этом показатели оценки усталости после суточных дежурств с тушениями пожаров колеблются от 54 до 68 отн. ед., что соответствует пятой и шестой категориям тяжести труда. Показатели динамики работоспособности и степени усталости личного состава пожарной охраны с учетом особенностей оперативно-служебной деятельности свидетельствуют о том, что работа сотрудника пожарной охраны по критериям нагрузки можно квалифицировать как категорию тяжелого и очень тяжелого труда^[14]. Все это и обуславливает развитие повышенных требований к профессионально существенным качествам сотрудников пожарной охраны.

Психологические отличия между людьми могут быть настолько велики, что некоторые сотрудники, несмотря на хорошее здоровье и сильное желание овладеть определенной деятельностью, на самом деле не способны добиться требуемого минимума профессиональной подготовки. Практика показывает, что пожарные-спасатели, не имеющие нужных способностей к пожарной службе, не только существенно дольше других по времени обучаются этому виду деятельности, но и работают с худшими, чем у других, результатами, чаще делают критичные ошибки, обладают меньшей надежностью в работе.^[15]

Эмоциональная стабильность позволяет более действенно справляться со стрессом, уверенно и спокойно применять изученные навыки, принимать адекватные решения в условиях дефицита времени. Сотрудники, устойчивые к стрессу, обладают такими чертами характера, как активность, отсутствие импульсивности, настойчивость в решении трудных задач. Высокотревожные лица более подвержены эмоциональному стрессу, сложно справляются с этим состоянием, у них часто наблюдаются эмоциональные срывы невротического характера. Тревожность прямо связана с риском заболевания неврозом.

Психологическая устойчивость в значительной степени присутствует у лиц, которые меньше подвержены тревоге. Эти индивиды по характеру обладают большей рациональностью и с более низким эмоциональным напряжением могут справляться с стрессовой ситуацией. Для них свойственны более высокий уровень подвижности психических процессов, что свидетельствует о более широких возможностях адаптации. Для людей, тревожных, наоборот, характерны ригидность личностных свойств и психических функций, сложности с социальными контактами, что создает проблемы для реализации рациональной и адекватной программы психической адаптации^[16].

Итак, тип и форма ответных реакций сотрудников МЧС на стресс обуславливается воздействием ряда факторов: интенсивность стресса, социальная ситуация, в которой он действует, индивидуальные особенности человека. Однако основа причин стресса находится не только в рабочей обстановке; личная жизнь индивида также достаточно в значительной степени определяет основания для неблагоприятного эмоционального самочувствия. Так основанием депрессии, одного из симптомов переживаемого личностью стресса, может явиться болезнь или смерть близкого человека, развод, негативный эмоциональный фон в семье.

Подводя итоги теоретическому анализу проблемы профессионального стресса и эмоционального выгорания сотрудников МЧС, можно отметить, что в современных исследованиях, стрессоустойчивость работников рассматривается как системное свойство личности, проявляющееся в способности произвольно управлять стресс-факторами в профессиональной деятельности для достижения ее эффективности.

Комплексная программа повышения стрессоустойчивости работников должна включать методы современного стресс-менеджмента, а также психотерапии, направленные на формирование способности к самостоятельным действиям, обучение способам самоуправления и самоконтроля, что позволяет модифицировать поведение человека, устранить дезадаптивные мысли, чувства и поведенческие стереотипы.

2. Программа эмпирическое исследование профессионального стресса и эмоционального выгорания сотрудников МЧС

2.1 Организация исследования, характеристика выборки

В исследовании приняли участие сотрудники системы МЧС России по Ханты-мансийскому автономному округу (3-х пожарно-спасательных частей г.Ханты-мансийска, а также ФКУ «ЦУКС ГУ МЧС России по Ханты-мансийскому автономному округу»), представляющих направления деятельности личного состава МЧС России (тушение и проведение АСР – личный состав дежурных караулов пожарных частей – это пожарные, водители пожарных автомобилей. Выборку составили 30 сотрудников мужского пола в возрасте от 18 до 50 лет. С высшим профессиональным образованием - 21 человек (70%), со средним профессиональным – 9 человек (30%). Анализ социально-демографических признаков респондентов показал, что данные распределились следующим образом:

а) по общему стажу работы в МЧС (табл.1).

Таблица 1.

Общий стаж работы

Стаж работы	Количество опрошенных	Процентное отношение
до 6 месяцев	2	6,7
от 6 месяцев до 1 года	3	10
от 1 года до 3 лет	5	16,7
от 3 до 5 лет	5	16,7
более 5 лет	15	50

б) по возрасту (табл. 2).

Таблица 2.

Распределение испытуемых по возрасту

Возраст опрошенных	Количество опрошенных	Процентное отношение
18-25 лет	8	26,7
25-35 лет	15	50
36-45 лет	4	13,3
старше 46 лет	3	10

Из анализа социально-демографических признаков испытуемых можно сделать вывод, что коллектив данного подразделения молодой, средний возраст сотрудников составляет 22-35 лет, стаж работы - свыше 3 лет.

Цель эмпирического исследования заключалась в изучении реагирования на профессиональные стрессоры и эмоционального выгорания сотрудников МЧС.

Задачи исследования:

1. Проанализировав научно-методическую литературу, выбрать методики для изучения профессионального стресса и эмоционального выгорания;

2. Провести эмпирическое исследование профессионального стресса и эмоционального выгорания сотрудников МЧС;

3. Определить психологические условия повышения стрессоустойчивости сотрудников МЧС.

Гипотеза исследования: мы предполагаем, что процесс формирования устойчивости к профессиональным стрессам сотрудников МЧС будет эффективным, если: определена специфика профессионального стресса; выявлены психологические и организационные условия формирования устойчивости к профессиональным стрессам сотрудников МЧС.

Исследование включало в себя три этапа:

первый этап - поисково-теоретический: осуществлялся теоретический анализ научной литературы, анализировались основные понятия по проблеме исследования, уточнялись объект и предмет, задачи и методы; изучалась экспериментальная база и выборка испытуемых;

второй этап - эмпирический: было проведено эмпирическое исследование, осуществлена обработка полученных данных, их интерпретация, анализ;

третий этап – обобщающий: на этом этапе были сформулированы основные выводы и разработаны практические рекомендации по повышению стрессоустойчивости сотрудников МЧС.

2.2 Методики исследования

Для решения поставленных в данном исследовании задач был использован комплекс методов, позволяющий охватить специфику профессиональных стрессов и эмоционального выгорания сотрудников МЧС. Теоретические: изучение и анализ научной и методической литературы; эмпирические: тестирование, методы математической и статистической обработки данных. При подборе методик учитывали их взаимодополняющий характер, чтобы наиболее полно отразить особенности устойчивости к профессиональным стрессам сотрудников МЧС.

Для достижения цели исследования обоснованным представляется применение следующих диагностических методик:

1. «Шкала организационного стресса» Маклин, в адаптации Н. Е. Водопьяновой. С помощью данной методики определялась степень выраженности организационного стресса и ее основных компонентов;

2. «Опросник эмоционального выгорания В.В. Бойко». С помощью данной методики определялись симптомы эмоционального выгорания и определяли, к какой фазе развития стресса они относятся: «напряжения», «резистенции», «истощения».

В соответствии с поставленными задачами были исследованы особенности выраженности профессионально стресса и эмоционального выгорания у личного состава МЧС России по Ханты-мансийскому автономному округу.

3. Результаты эмпирического исследования профессионального стресса и эмоционального выгорания сотрудников МЧС

3.1 Анализ результатов исследования

При изучении устойчивости к профессиональному стрессу сотрудников МЧС с помощью методики «Шкала организационного стресса» Маклин, в адаптации Н.Е. Водопьяновой оценивались три типа реагирования на стресс:

• низкий уровень стрессоустойчивости и высокая восприимчивость к организационному стрессу - тип «А»;
• средний уровень стрессоустойчивости и предрасположенность к поведению типа «AБ»;
• высокая устойчивость к организационному стрессу и предрасположенность к поведению типа «Б».

Полученные результаты представлены на рис.1.

Рисунок 1. Распределение испытуемых по признаку стрессового (тип А), промежуточного (тип АБ) и нестрессового (тип Б) поведения

Согласно полученным результатам в группе сотрудников МЧС выявлено 14 испытуемых с низкой подверженностью стрессам (46,7%), или тип Б (не склонные к стрессу); 7 испытуемых с типом АБ (23,3%); 9 испытуемых с типом поведения А (склонные к стрессу) (30%).

Испытуемые, отнесенные к типу А (30%), характеризуются стремлением к конкуренции, достижению цели, обычно бывают неудовлетворенными собой и обстоятельствами и начинают рваться к новой цели. Часто они проявляют агрессивность, гиперактивность. У них быстрая речь, постоянное напряжение лицевой мускулатуры. Такие люди часто ощущают нехватку времени и постоянное напряжение. Испытуемые этого типа неустойчивы к стрессам.

Испытуемые, отнесенные к типу АБ (23,3%), имеют более сформированные защитные механизмы, они более удовлетворены собой, своей деятельностью и окружением. Они более уравновешены, чем представители типа А, в меньшей степени подвержены вредному влиянию организационных стрессоров.

Испытуемые, отнесенные к типу Б (46,7%), четко определяют цели своей деятельности и выбирают оптимальные пути их достижения. Они стремятся справится с трудностями сами. Могут долгое время работать с большим напряжением сил. Эти испытуемые умеют и стремятся рационально распределять свое время. Неожиданности, как правило, не выбивают их из колеи. Люди данного типа наиболее стрессоустойчивы.

Качественный анализ показателей организационного стресса позволил выделить типы испытуемых и их количество в зависимости от степени подверженности стрессу.

Для представителей типа поведения Б и АБ стрессоустойчивость определяет такое свойство как «адаптивность-креативность», т.е способность находить и устанавливать новые правила взаимодействия в группе, повышающие его эффективность.

При типе поведения А характерны психологические компоненты стрессоустойчивости свойства «адаптивность-лабильность», которое противодействует, в первую очередь, восприятию факторов организационного стресса.

Таким образом, было выявлено, что 46,7% испытуемых имеют низкий уровень стрессоустойчивости и высокую степень подверженности профессиональному стрессу. Анализ подверженности сотрудников организационному стрессу показал, что испытуемые имеют высокий уровень организационного стресса (табл. 3).

Таблица 3.

Показатели уровня организационного стресса и его компонентов

Показатели	Значения
Организационный стресс	55,6 (высокий)
Способность к самопознанию	9,5 (повышенный)
Широта интересов	10,4 (высокий)
Принятие ценностей	9,0 (повышенный)
Гибкость поведения	12,0 (высокий)
Активность и продуктивность	11,0 (высокий)

Так, наибольший уровень стресса в целом сотрудники МЧС испытывают по шкалам «Гибкость поведения» и «Активность и продуктивность», что говорит о низкой устойчивости работников к ситуациям, требующим проявить гибкость и активность. Такие данные могут свидетельствовать о ригидности поведенческих реакций испытуемых, их неумении подстраиваться под новые проблемные ситуации, используя нестандартные формы поведения, а также о пассивности по отношению к активным формам отдыха, непродуктивности в деятельности.

Сравнительный анализ данных (рис. 2) показал, что особенно высокая подверженность стрессу наблюдается у испытуемых типа «А» по шкалам «Гибкость поведения», «Активность и продуктивность». Развитым качеством стрессоустойчивых испытуемых типа «В» является «Принятие ценностей других» (умение прислушиваться к мнениям других людей, принимать их ценности) и «Гибкость поведения».

Рисунок 2. Показатели подверженности организационному стрессу испытуемых с различным типом поведения

Таким образом, большинство испытуемых имеет высокий уровень профессионального стресса по таким шкалам, как «Гибкость поведения», «Активность и продуктивность в деятельности». Подверженные стрессу медицинские работники отличаются от стрессоустойчивых коллег недостаточно развитой толерантностью к неопределенности, личностной неготовностью к переменам.

Исходя из результатов эмоционального исследования с помощью методики «Опросник эмоционального выгорания В.В.Бойко можно сказать, что сформированных фаз синдрома эмоционального выгорания ( СЭВ) в группе опрошенных не выявлено.

Таблица 4.

Сформированность фаз эмоционального выгорания у сотрудников МЧС

Фазы СЭВ	Уровень сформированности фазы СЭВ
	Не сформирована		Формируется		Сформировалась
	абс	%	абс	%	абс	%
Напряжение	30	100	0	0	0	0
Продолжение табл. 4
Резистенция	23	76,6	7	23,3	0	0
Истощения	28	93,3	1	3,3	0	0

Дальнейших анализ полученных результатов показывает, что у незначительной части испытуемых на стадии формирования находится фаза «Резистенции» (23,3%) и фаза «Истощения» (3,3%), тогда как у преобладающего большинства опрошенных формирующиеся фазы СЭВ не выявлены (рис. 3).

Полеченные результаты также подвергались сравнению с тестовыми нормами. Можно отметить общую тенденцию свойственную данным, полученным в нашей выборке: по каждой фазе СЭВ отмечается низкие показатели по сравнению с нормативными: «напряжение» (15,28 ±10,02), «резистенция» (29,20 ±13,66), «истощение» (13,97 ±10,25), тогда как по нормативным данным (40 ±15). Полученные результаты позволяют отметить, что данные опрошенного личного состава МЧС обличаются от гражданского населения. Важно учитывать, что в опросе участвовали сотрудники, которые при устройстве на работу проходят профессиональный психологический отбор. А среди желаемых качеств для кандидата на службу можно отметить высокую нервно-психическую устойчивость, выносливость и силу нервной системы.

Рис. 3. Сформированность фаз СЭВ у сотрудников МЧС России

Обобщая полученный данные и формируя на их основе подробную картину СЭВ у сотрудников МЧС важно обратить внимание на выраженность отдельно взятых симптомов СЭВ (таблица 5).

Таблица 5.

Сформированность симптомов эмоционального выгорания у сотрудников МЧС

Симптомы СЭВ	Уровень сформированности симптомов СЭВ
	Не сформирован		Формируется		Сформировался
	абс	%	абс	%	абс	%
Переживание психотравмирующих обстоятельств	24	80	5	16,6	1	3,3
Неудовлетворенность собой	28	93,3	2	6,6	0	0
«Загнанность в клетку»	28	93,3	1	3,3	1	3,3
Тревога и депрессия	18	60	8	26,6	4	13,3
Неадекватное избирательное эмоциональное реагирование	8	26,6	15	50	7	23,3
Эмоционально-нравственная дезориентация	21	70	8	26,6	1	3,3
Расширение сферы экономии эмоции	21	70	8	26,6	1	3,3
Редукция профессиональных обязанностей	14	46,6	12	40	4	13,3
Продолжение табл. 5
Эмоциональный дефицит	14	46,6	12	40	17	13,3
Эмоциональная отстраненность	21	70	34	20	3	10
Личностная отстраненность (деперсонализация)	29	99,6	1	3,3	0	0
Психосоматические и психовегетативные нарушения	30	100	0	0	0	0

Анализируя полученные результаты, можно отметить, что набольший все имеют те симптомы, которые уже сформировались или находятся на стадии формирования:

- так, среди формирующихся симптомов у опрошенных преобладают такие, как «Неадекватное избирательное эмоциональное реагирование» (50%), «Эмоциональный дефицит» (40%) и «Редукция профессиональных обязанностей» (40%) (рис. 4).

- а среди уже сформировавшихся – также доминирует симптом «Неадекватное избирательное эмоциональное реагирование» (23,3%), несколько менее выражены также «Эмоциональный дефицит» (13,3%), «Редукция профессиональных обязанностей» (13,3%) и «Тревога и депрессия» (13,3%) (рис. 4).

Полученные данные указывают, что 53,8% начинают переставать улавливать разницу между двумя такими принципиально отличающимися явлениями, как экономическое проявление эмоций и неадекватное избирательное эмоциональное реагирование.

Рис. 4. Выраженность формирующихся и сформированных симптомов СЭВ у сотрудников МЧС

Полученные результаты указывают на необходимость организации и проведения профилактической работы с личным составом по повышению уровня стрессоустойчивости. При этом можно выделить направления психологического воздействия: при проведении групповых форм работы или индивидуальных консультаций с лицами, остро переживающими стресс-факторы повседневной жизни и организационной среды.

Мы считаем, что в профессиональном консультировании сотрудников МЧС полученные данные могут способствовать определению дифференцированного подхода в управления личным составом подразделения. В частности, при сниженной стрессоустойчивости сотрудников (тип поведения А), а также при сформировавшихся вариантах продуктивного реагирования на организационный стресс (тип АБ), говорит о необходимости включения задачи развития социально-психологической коммуникативной компетентности в программу формирования у сотрудников МЧС продуктивного индивидуального стиля противодействия стрессу.

3.2 Рекомендации по преодолению профессионального стресса и профилактике эмоционального выгорания

Психологическая устойчивость сотрудников МЧС к стресс-факторам рассматривается как важная часть образа современного профессионала. Способность противостоять воздействию стрессовой ситуации, активно преобразовывая ее или приспосабливаясь к ней, определяется как стрессоустойчивость. Очевидно, что устойчивое поведение сотрудников в условиях стресса является одним из важных психологических факторов обеспечения эффективности профессиональной деятельности сотрудников МЧС. Однако анализ ситуации в подразделении показывает, что основное внимание руководства уделяется организационным факторам и внешним условиям деятельности и меньшее – влиянию личностных особенностей на возникновение стрессорной реакции. В таблице 6 представлены основные мероприятия, направленные на снижение уровня профессионального стресса в лечебном учреждении.

Таблица 6.

Комплекс мероприятий, направленных на снижение уровня профессионального стресса сотрудников МЧС

№	Мероприятия
1	Осуществление профилактических обучающих программ по формированию стресскомпетентности руководителя и личного состава
2	Групповые семинары, проводимые специалистом в области профилактики и разрешения конфликтов
3	Подбор кадров с учетом профессиональных и психологических качеств
4	Совершенствование системы мотивации и стимулирования деятельности личного состава
5	Поддержание благоприятного морально психологического климата
6	Разработка этического (конфликтологического) кодекса. Разработка карт этики, конкретизирующих этический кодекс для каждого сотрудника
7	Оказание консультативной помощи сотрудникам в целях повышения их индивидуальной стрессоустойчивости
8	Разработка и введение в подразделениях разнообразных корпоративных мероприятий, расширяющих профессиональные компетенции сотрудников
9	Своевременное информирование руководством сотрудников о намечающихся нововведениях
10	Подготовка и повышение квалификации руководителей по технологии самосбережения здоровья и жизненного оптимизма
11	Проведение аудита социальных программ
12	Предоставление работникам регулярной обратной связи о результатах их труда, консультативной поддержки
13	Предоставление работникам права участвовать в принятии определенных решений
14	Оптимизация организационной структуры с учетом способностей и возможностей конкретных работников
15	Документационное и нормативно-правовое обеспечение технологии управления конфликтами и стрессами

Перечисленные мероприятия необходимо включить в программы профилактики профессионального стресса и эмоционального выгорания личного состава. Данные программы должны наполнять кадровую технологию управления конфликтами и стрессами, сформированную на основе кадровой политики и стратегии развития подразделения МЧС. Мотивирующее влияние условий работы определяется тем, насколько эти условия облегчают выполнение порученной работы и удовлетворяют потребность работников в безопасности и физическом и психологическом комфорте. Для профилактики профессионального стресса необходимо внедрить данные стратегии, а также наладить обратную связь между руководством и медицинским персоналом, предоставлять сотрудникам открытую информацию о планируемых нововведениях в кадровой политике и стратегии развития подразделения.

Основными организационными формами реализации экспериментальной программы явились групповые формы: лекции, семинары, социально-психологический тренинг и баллинтовская группа; а также такие разновидности индивидуальной работы как совместная работа преподавателя со слушателями и самостоятельная работа слушателей с литературой; подготовка и презентация докладов, написание рефератов и эссе.

Подводя итог, отметим, что предложенный комплекс мероприятий представляет собой полный цикл организационных изменений и форм повышения квалификации специалистов в рамках принятой целевой установки и разработанного содержания. Полагаем, что работа по данной траектории позволит вооружить сотрудников МЧС знаниями в области специфики стресса и стрессогенных факторов в профессиональной деятельности, обеспечить формирование необходимой компетентности, что позитивно скажется на психическом и физиологическом здоровье личности.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

1. Профессиональный стресс определяется как психическое напряжение, связанное с необходимостью преодолевать несовершенные условия труда и высокие нагрузки при выполнении профессиональных обязанностей, принимать быстрые решения в кризисных для организации ситуациях. Имеется большое количество эмпирических данных в работах Г. Селье, Р. Лазаруса, Т.А. Бергис, В.И. Моросановой, Ю.В. Щербатых, А.Б. Леоновой, Н.А. Бажановой и др. о том, что профессиональные стрессы оказывают негативное влияние на здоровье людей, их удовлетворенность работой и в итоге на эффективность их деятельности и деятельности организации в целом.

2. Эмоциональное выгорание – это специфический синдром, который развивается у человека в процессе профессиональной деятельности, выражается в состоянии эмоционального и физического истощения, отчуждении от людей, с которыми человек взаимодействует, а также в последствии сказывается на всех уровнях его личности. Эмоциональное выгорание может интенсивно формироваться в условиях длительного воздействия дистресса и отсутствии необходимых защитных механизмов у сотрудников.

3. Специфика деятельности МЧС способствует увеличению числа факторов, провоцирующих развитие эмоционального выгорания. Поэтому, на наш взгляд, в связи с указанными изменениями особенностей профессиональной деятельности важно исследовать и находить новые способы, минимизирующие негативное воздействие на специалистов. При этом основное внимание уделять использованию личностных ресурсов.

4. Результаты эмпирического исследования показали, что большинству сотрудников МЧС России по Ханты-мансийскому автономному округу (46,7%) характерен высокий уровень стрессоустойчивости (тип поведения Б), 23,3% испытуемых со средним уровнем стрессоустойчивости (тип поведения АБ) и 30% испытуемых с низким уровнем стрессоустойчивости (тип поведения А). Выявлен высокий уровень профессионального стресса по шкалам «Гибкость поведения», «Активность и продуктивность в деятельности».

Полученные результаты исследования эмоционального выгорания показали, что среди формирующихся и сформированных симптомов СЭВ у сотрудников МЧС преобладают «Неадекватное избирательное эмоциональное реагирование» (50%), «эмоциональный дефицит» (40%), «редукция профессиональных обязанностей» (40%), «Тревога и депрессия» (13,3%). Доминирующая фаза СЭВ – «резистенция». Сформированные фазы не выявлены. Необходима разработка программ, ориентированных на повышение устойчивости сотрудников к профессиональным стрессам и профилактику СЭВ.

Предложены комплекс мероприятий, направленный на организационные изменений и обучение сотрудников МЧС России по Ханты-мансийскому автономному округу в области специфики стресса и стрессогенных факторов в профессиональной деятельности, формирование компетентности в вопросах саморегуляции и сохранения физического и психического здоровья.

БИБЛИОГРАФИЯ

1. Абабков, В.А. Защитные психологические механизмы и копинги: анализ взаимоотношений / В.А Абабков. - СПб.: Речь, 2014. - 158 с.
2. Аболин, Л.М. Психологические механизмы эмоциональной устойчивости человека: монография / Л.М. Аболин. - Казань: Издательcтво Казанского университета, 2017. - 264 с.
3. Анцыферова Л.И. Личность в трудных жизненных условиях: переосмысливание, преобразование жизненных ситуаций и психологическая защита / Л.И. Анцыферова. // Психологический журнал. 2014. №1. С.3-19.
4. Барабанова, М.В. Изучение психологического содержания синдрома выгорания / М.В. Барабанова. // Вестник Московского университета. Серия 14, Психология. 2015. № 1. С. 54.
5. Бассин, Ф.В. Проблема бессознательного в неосознаваемых формах высшей нервной деятельности / Ф.В. Бассин. -М.: Медицина, 2011 - 468с.
6. Березин, Ф.Б. Психическая и психофизиологическая адаптация человека/ Ф.Б. Березин. - Л.: Наука, 2012. - 270 с.
7. Бодров, В.А. Информационный стресс/ В.А. Бодров. - М.: ПЕР СЭ, 2014.- 352 с.
8. Божович, Л.И. Проблемы формирования личности / Л.И. Божович. М.: Издательство «Институт практической психологии», 2015. - 145 с.
9. Бойко, В.В. Правила эмоционального поведения: Методическое пособие/ В.В. Бойко. - СПб.: Питер, 2013. - 172 с.
10. Бойко, В.В. Энергия эмоций в общении: взгляд на себя и других / В.В.Бойко. - М.: Наука, 2012. - 154 с.
11. Вайллант, Д. Адаптированность к жизни / Д. Вайллант. - М.: Медицина, 2011. - 396 с.
12. Варданян, Б.Х. Механизмы регуляции эмоциональной устойчивости /Б.Х. Варданян // Категории, принципы и методы психологии. Психические процессы. - М.,2013.- 143 с.
13. Водопьянова, Н.Е. Синдром выгорания. Диагностика и профилактика /Н.Е. Водопьянова, Е.С. Старченкова. - СПб.: Питер, 2015. - 336 с.
14. Диагностика, профилактика и корреляция стрессовых расстройств среди сотрудников противопожарной службы МЧС России: метод. рекомендации. - Изд. 4-е. - М.: ВНИИПО, 2014. - 256 с.
15. Додонов, Б. И. Эмоция как ценность / Б. И. Додонов. - М.: Политиздат, 2012. - 272 с.
16. Дружилов, С.А. Профессиональное здоровье трудящихся и психологические аспекты профессиональной адаптации / С.А. Дружилов //Успехи современного естествознания. - 2013. - № 6. - С.34-37.
17. Ильин, Е.П. Оптимальные состояния человека как психофизиологическая проблема / Е.П. Ильин. //Психологический журнал. 2013. Том 2. № 5. С.35-42.
18. Китаев-Смык, Л.А. Психология стресса. Психологическая антропология стресса / Л.А. Китаев-Смык. М.: Академический Проект, 2012. 943 с.
19. Костина, Л.М. Методы диагностики тревожности / Л.М. Костина. СПб.: Речь, 2015. 200 с.
20. Лазарус, Р. Стресс, оценка и копинг / Р. Лазарус. М.: Медицина, 2014. 218 с.
21. Леонова, А. Б. Основные подходы к изучению профессионального стресса/ А. Б. Леонова // Вестник МГУ. ‒ Сер.14. Психология. 2012. № 3.
22. Лешукова, Е.Г. Синдром сгорания. Защитные механизмы. Меры профилактики / Е.Г. Лешукова // Вестник РАТЭПП, 2015. №1. С.36-47.
23. Мак-Вильямс, Н. Психоаналитическая диагностика / Н. Мак-Вильямс.- М.: Класс, 2013. - 474 с.
24. Маркова, А. К. Психология профессионализма / А. К. Маркова — М.: Международный гуманитарный фонд «Знание», 2016. - 312 с.
25. Машин, В.А. Психическая нагрузка, психическое напряжение и функциональное состояние операторов систем управления / В.А. Машин //Вопросы психологии. – 2017. — № 6. – С. 86–96.
26. Мотков, О.И. О парадоксах процесса самоактуализации личности / О.И.Мотков // Магистр. 2015. № 6. С. 84-95.
27. Наенко, Н.И. Психическая напряженность / Н.И. Наенко. – М.: Издательcтво Московского университета, 2016. – 112 с.
28. Ньюстром, Дж. Организационное поведение / Дж. Ньюстром, К. Дэвис,пер. с англ. под ред. Ю.Н. Каптуревского. – Спб: Питер, 2014. – 448 с.
29. Орел, В.Е. Феномен «психического выгорания»: теория, проблемы диагностика: автореф. … д-ра пс. н. / В. Е. Орел; Ярославль, 2015. - 51 с.
30. Плутчик, Р. Общая психоэволюционная теория эмоций / Р. Плутчик. - М.: Медицина, 2013. - 114 с.
31. Пономаренко, В.А. Психология жизни и труда летчика / В.А.Пономаренко. - М.: Воениздат, 2012. – 224 с.
32. Прихожан, А.М. Формы и маски тревожности. Влияние тревожности на деятельность и развитие личности / А.М. Прихожан. // Тревога и тревожность: хрестоматия / сост. В.М. Астапов. - СПб.: Пер Сэ, 2016. - С. 138-150.
33. Пряжников, Н.С. Психология труда и человеческого достоинства / Н.С.Пряжников, Е.Ю. Пряжникова. – М.: Академия, 2013. – 480 с.
34. Психология здоровья / под ред. Г.С. Никифорова. – СПб.: Питер, 2016.- 607 с.
35. Райкова, Е. Ю. Терапия и профилактика профессионального выгорания у представителей помогающих профессий / Е. Ю. Райкова // Молодой ученый. 2015. № 5. Т.2. С. 92-97.
36. Самоукина, Н. В. Психология и педагогика профессиональной деятельности / Н.В. Самоукина. М.: Ассоциация авторов и издателей «ТАНДЕМ». Издательство ЭКМОС, 2016.- 351 с.
37. Селье, Г. Очерки об адаптационном синдроме/ Г. Селье.- М.:МЕДГИЗ, 2012. - 254с.
38. Спилбергер, Ч.Д. Концептуальные и методологические проблемы исследования тревоги / Ч.Д. Спилбергер. // Тревога и тревожность : хрестоматия / сост. В.М. Астапов. – СПб.: Пер Сэ, 2016. – С. 85-99.
39. Суворова, В.В. Психофизиология стресса/ В.В. Суворова.- М.:Педагогика, 2015. - 208с
40. Судаков, К. В. Системные механизмы эмоционального стресса / К. В. Судаков.- М.: Медицина, 2014. - 228с.
41. Толочек, В. А. Современная психология труда / В.А. Толочек. — СПб.:Питер, 2015.– 479 с.
42. Фонтана, Д. Как справиться со стрессом / Д. Фонтана, Г. Пери, А. Брум, Х. Джелико. – М.: Педагогика-Пресс, 2015. – 352 с.
43. Фрейд, З. Введение в психоанализ / З. Фрейд. Лекции. - М.: Владос, 2013. - 256с.
44. Ханин, Ю.Л. Краткое руководство к применению шкалы личностной и реактивной тревожности / Ю.Л. Ханин. – Л., 2016. - 118с.
45. Ханин, Ю.Л. Психология общения в спорте / Ю. Л. Ханин. – М., 2014.- 209с.
46. Щербатых, Ю.В. Психология стресса и методы коррекции / Ю.В.Щербатых. – СПб.: Питер, 2016. – 256 с.
47. Щербатых, Ю. В. Экзамен и здоровье студентов / Ю.В. Щербатых // Высшее образование в России. 2015. № 3. С.111-115.
48. Официальный сайт МЧС России - http://www.mchs.gov.ru

1. Варданян, Б.Х. Механизмы регуляции эмоциональной устойчивости /Б.Х. Варданян // Категории, принципы и методы психологии. Психические процессы. - М.,2013.- с.45 ↑

2. Фонтана, Д. Как справиться со стрессом / Д. Фонтана, Г. Пери, А. Брум, Х. Джелико. – М.: Педагогика-Пресс, 2015. –с.42 ↑

3. Додонов, Б. И. Эмоция как ценность / Б. И. Додонов. - М.: Политиздат, 2012. - с.89 ↑

4. Додонов, Б. И. Эмоция как ценность / Б. И. Додонов. - М.: Политиздат, 2012. - с.42 ↑

5. Китаев-Смык, Л.А. Психология стресса. Психологическая антропология стресса / Л.А. Китаев-Смык. М.: Академический Проект, 2012. с.55 ↑

6. Машин, В.А. Психическая нагрузка, психическое напряжение и функциональное состояние операторов систем управления / В.А. Машин //Вопросы психологии. – 2017. — № 6. – С. 86–96. ↑

7. Машин, В.А. Психическая нагрузка, психическое напряжение и функциональное состояние операторов систем управления / В.А. Машин //Вопросы психологии. – 2017. — № 6. – С. 86–96. ↑

8. Толочек, В. А. Современная психология труда / В.А. Толочек. — СПб.:Питер, 2015.– 479 с. ↑

9. Анцыферова Л.И. Личность в трудных жизненных условиях: переосмысливание, преобразование жизненных ситуаций и психологическая защита / Л.И. Анцыферова. // Психологический журнал. 2014. №1. С.3-19. ↑

10. Анцыферова Л.И. Личность в трудных жизненных условиях: переосмысливание, преобразование жизненных ситуаций и психологическая защита / Л.И. Анцыферова. // Психологический журнал. 2014. №1. С.3-19. ↑

11. Анцыферова Л.И. Личность в трудных жизненных условиях: переосмысливание, преобразование жизненных ситуаций и психологическая защита / Л.И. Анцыферова. // Психологический журнал. 2014. №1. С.3-19. ↑

12. Варданян, Б.Х. Механизмы регуляции эмоциональной устойчивости /Б.Х. Варданян // Категории, принципы и методы психологии. Психические процессы. - М.,2013.- с.53 ↑

13. Варданян, Б.Х. Механизмы регуляции эмоциональной устойчивости /Б.Х. Варданян // Категории, принципы и методы психологии. Психические процессы. - М.,2013.- с.59 ↑

14. Фонтана, Д. Как справиться со стрессом / Д. Фонтана, Г. Пери, А. Брум, Х. Джелико. – М.: Педагогика-Пресс, 2015. –с.88 ↑

15. Пономаренко, В.А. Психология жизни и труда летчика / В.А.Пономаренко. - М.: Воениздат, 2012. –с.58 ↑

16. Пономаренко, В.А. Психология жизни и труда летчика / В.А.Пономаренко. - М.: Воениздат, 2012. –с.59 ↑