Права потребителей на информацию о товарах

Содержание:

ВВЕДЕНИЕ

Актуальность данной темы заключается в том, что законодательство в области защиты прав потребителей занимает особое положение в счет определённой специфики субъектного состава правоотношений, на регулирование которых оно направлено. Особенности субъектного состава объясняются наличием, в первую очередь, такого субъекта правоотношений, как потребитель. Право потребителя на получение информации о товарах, работах, услугах это одно из важнейших потребительских прав, надлежащая реализация которого способствует удовлетворению потребностей покупателя и заказчика услуг и стабильности гражданского оборота.

Зачастую, потребитель, никак не осведомлен о собственных правах, образующихся, к примеру, с момента приобретения им какого-либо товара в силу своей юридической неграмотности, ведь он не является профессиональным участником гражданско-правовых отношений.

Правовой термин «потребитель»^[1] в РФ появился благодаря принятию 07 февраля 1992г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон), который определяет его как гражданина, имеющего намерение заказать или приобрести либо заказывающего, приобретающего или использующего товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

Особую актуальность и важность изучению проблемы административной ответственности юридических лиц за нарушение законодательства в сфере защиты прав потребителей придает то обстоятельство, что на сегодняшний день отсутствует единство как в науке, так и в законодательной и правоприменительной деятельности по вопросу о том, какие же правонарушения следует относить к данному виду деликтов и по каким критериям отграничивать их от других смежных правонарушений.

Действующий КоАП РФ не содержит отдельной главы, специально посвященной правонарушениям в сфере защиты прав потребителей^[2]. На сегодняшний день такие правонарушения сконцентрированы в основном в главе 14 КоАП РФ – «Административные правонарушения в области предпринимательской деятельности и деятельности саморегулируемых организаций», но расположены в ней бессистемно, среди множества других правонарушений, посягающих на различные объекты в сфере предпринимательской деятельности.

В последнее десятилетие в нашей стране проводится активная политика по защите прав потребителей. Это обусловлено экономическим положением России, которое можно охарактеризовать как этап становления рыночной экономики, где пока не сформировалась цивилизованная система взаимоотношений производителей, продавцов и потребителей.^[3] Именно в этот период потребитель наиболее уязвим и нуждается в усиленных формах защиты со стороны государства. В связи с этим, одной из важнейших задач современной России является необходимость применения эффективных методов защиты прав потребителей. Россия законодательно провозгласила основные права и интересы потребителей, которые соответствуют международно-правовым стандартам в этой сфере. Закон определил круг прав потребителей, установил механизм реализации этих прав. Кроме этого, на защите прав и интересов граждан стоят все отрасли российского законодательства: конституционное, гражданское, административное, уголовное.

Вместе с тем, обширная правоприменительная практика постоянно выявляет новые и новые пробелы в современном законодательстве, доказывая тем самым настоятельную необходимость в его совершенствовании. Каждый гражданин является потребителем, ежедневно вступая в правоотношения купли-продажи – приобретая продукты, предметы обихода; заказывая услуги и т.д. Качество этих товаров и услуг не только выступает ключевым фактором простого удовлетворения жизнью, но и гарантией здоровья потребителя и безопасности жизни, в целом. И наоборот, продукты и услуги, не соответствующие требованиям Закона, создают угрозу обществу. Поэтому потребитель должен уметь отстоять свои права. Знание своих прав позволяет потребителям избежать произвола со стороны продавцов товаров, а производителям и продавцам предотвратить лишние затраты на возмещение убытков от предложенной и проданной продукции, не удовлетворяющей принятой требованиям по качеству, и дополнительно – убытков от экономических и административных санкций.

Современный уровень защиты прав потребителей в России характеризуется большим количеством нерешенных проблем как практического, так теоретического характера. Действующая законодательная база, регулирующая гражданские отношения с участием потребителей, не гарантирует качество и эффективность защиты прав потребителей на рынке товаров и услуг.

Актуальность выбранной темы основывается на том, что, не смотря на достаточно большое количество нормативных актов, касающихся потребительского законодательства, споров и нарушений в этой области не становится меньше.

Целью данной курсовой работы является рассмотрение основных вопросов, связанных с правовым регулированием защиты прав потребителей, а также практическим применением законодательства по защите потребителей.

Для достижения поставленной цели необходимо решить ряд задач, таких как:

1. Рассмотреть основные понятия и способы защиты потребительского права в Российской Федерации;

2. Дать понятие информации о товаре, работе, услуге;

3. Выявить обязательные сведения и особенности продажи отдельных видов товаров.

Объектом исследования станут парфюмерно-косметические товары, а именно несколько видов гелей для душа.

Предметом исследования будут особенности прав потребителей, и какая информация должна быть доведена до потребителя при покупке товаров личной гигиены.

При написании данной работы были использованы следующие методы: сравнительный, аналитический, дедуктивный, обобщение.

Глава 1. ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ НА ИНФОРМАЦИЮ О ТОВАРЕ

1.1. Понятие и сущность прав потребителей

Одним из наиболее важных законов при переходе к рыночной экономике стал Закон «О защите прав потребителей». 22 мая 1991 года был принят Закон СССР «О защите прав потребителей», который, однако, в связи с распадом СССР так и не вступил в силу. В Российской Федерации правовая основа для формирования и реализации целенаправленной политики в сфере защиты прав потребителей была создана с введением в действие 7 февраля 1992г. Закона «О защите прав потребителей».

Статья 1 Закона «Правовое регулирование отношений в области защиты прав потребителей» звучит как «1. Отношения в области защиты прав потребителей регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации, настоящим Законом, другими федеральными законами (далее - законы) и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации. Таким образом, Гражданский кодекс РФ занимает первый уровень в структуре законодательства о защите прав потребителей. Согласно п. 2 ст.3 ГК РФ нормы гражданского права, содержащиеся в других законах, должны соответствовать ГК РФ. То есть, положения Закона должны соответствовать требованиям ГК РФ. Что, в свою очередь, это означает, что при возникновении коллизии между нормами ГК РФ и Закона приоритет должен всегда отдаваться положениям ГК РФ.

Защита прав потребителя - комплекс мер, реализуемых государством и направленных на регулирование общественных отношений, возникающих между потребителем (физическим лицом, приобретающим товар или услугу для личных, семейных домашних и иных нужд не связанных с предпринимательской деятельностью) и субъектом предпринимательской деятельности – изготовителем, исполнителем, продавцом и включает в себя: установление конкретных прав потребителей; формы возможных нарушений прав и механизм их защиты; ответственность за нарушение прав потребителей.^[4] Закон регулирует отношения, возникающие между потребителями и предпринимателями (продавцами) по поводу продажи товаров, осуществления работ, оказания услуг, т.е. в области удовлетворения многочисленных бытовых потребностей граждан.

В действующем в нашей стране законодательстве термин «потребитель» встречается довольно часто. Трактовка этого термина в различных нормативно-правовых актах разнообразна. В настоящей работе речь пойдет об узкой трактовке термина «потребитель». Согласно Закону, потребителем является гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности. Из данного определения следует, что потребителем может быть только гражданин (физическое лицо). Имеются ввиду не только граждане РФ, но и иностранные граждане, а также лица без гражданства. Таким образом, при применении норм указанного Закона юридические лица не могут быть отнесены к потребителям. Кроме того, Закон не применяется, если гражданин зарегистрирован в качестве индивидуального предпринимателя и приобретает, заказывает либо использует товары (работы, услуги) для ведения предпринимательской деятельности, а также, когда будет установлено, что гражданин приобретает, заказывает, использует товары (работы, услуги) для деятельности, признанной судом предпринимательской. В соответствии с абз.3 п.1 ст.2 ГК РФ, под предпринимательской деятельностью понимается самостоятельная, осуществляемая на свой риск деятельность, направленная на систематическое получение, прибыли от пользования имуществом, продажи товаров, выполнения работ или оказания услуг лицами, зарегистрированными в этом качестве в установленном Законом порядке. Полагаю, что включение в понятие «потребитель» в определенных случаях юридических лиц приведет к утрате четкой направленности политики защиты прав потребителей, так как принятый Закон имеет основную цель - защитить права потребителя-непрофессионала, более слабого экономически и юридически, чем его контрагент на потребительском рынке.

В Законе закреплены признанные во всем мире права потребителей. Так, преамбула Закона перечисляет их общие (основные) права: на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни и здоровья потребителей, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов. К общим (основным) правам также относятся права: на возмещение вреда, в том числе на компенсацию морального вреда, на свободный выбор товаров (работ, услуг), предусмотренные в ст. ст.14-16 Закона.

Кроме этих прав, потребители имеют и иные права, которые в юридической литературе именуются специальными. Если общие права принадлежат любому потребителю при возникновении правоотношений с изготовителем (исполнителем, продавцом), то наличие специальных прав обусловлено спецификой соответствующих отношений сторон. К специальным правам относятся: права при купле-продаже товаров ненадлежащего качества (ст.18 Закона); право на обмен товара при купле-продаже товаров надлежащего качества (ст.25 Закона); права при нарушении сроков выполнения работ или оказания услуг (ст.28 Закона); права при обнаружении недостатков выполненной работы или оказанной услуги (ст.29 Закона); иные права потребителей, предусмотренные главой III Закона, при выполнении работ или оказании услуг (например: право потребителя на расторжение договора о выполнении работы или оказании услуги; право потребителя на надлежащее качество материала, предоставленного исполнителем для выполнения работы; права потребителя в случае выполнения работы из материала (с вещью) потребителя, право потребителя на своевременное информирование его об обстоятельствах, которые могут повлиять на качество выполняемой работы (оказываемой услуги) или повлечь за собой невозможность её завершения в срок).

Покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества, если оно не было оговорено продавцом, вправе по своему выбору потребовать:

1. Безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

2. Соразмерного уменьшения покупной цены;

3. Замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

4. Замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

5. Расторжения договора купли-продажи; причем потребитель обязан возвратить товар с недостатками.

6. В соответствии со ст. 503 ГК РФ потребитель вправе потребовать расторжения договора купли-продажи товара независимо от того, насколько существенными были нарушения требований к его качеству.

7. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

Согласно ст.9 Закона, информация об изготовителе (исполнителе, продавце) включает фирменное наименование (наименование) организации, место её нахождения (юридический адрес) и режим работы. Указанные сведения продавец (исполнитель) должен размещать на вывеске. Если вид деятельности, осуществляемый изготовителем (исполнителем, продавцом), подлежит лицензированию и (или) исполнитель имеет государственную аккредитацию, до сведения потребителя должна быть доведена информация о виде деятельности изготовителя (исполнителя, продавца), номере лицензии и (или) номере свидетельства о государственной аккредитации, сроках действия, а также информация о выдавшем органе.

Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставить потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора (п.1 ст.10 Закона). При этом по отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством РФ. Например, специфика информации и способы её доведения по отдельным видам товаров предусмотрены Правилами продажи отдельных видов товаров, утвержденными Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55 (ред. от 16.05.2020) и другими правовыми актами.

1.2. Понятие информации о товаре, работе, услуге

Товарная информация – сведения о товаре, предназначенные для пользователей – субъектов коммерческой деятельности.^[5]

Первичные источники товарной информации – производители. Производственную информацию может дополнять продавец.

Правовую основу информационного обеспечения потребителей составляют следующие законы: «О товарных знаках, знаках обслуживания и наименованиях мест происхождения товаров», «О защите прав потребителей», «О стандартизации», «О сертификации продукции и услуг», «Об информации, информатизации и защите информации», «О рекламе». Кроме того, в Роскомторге разработан проект Федерального закона «Об упаковке и маркировке потребительских товаров, реализуемых в сфере торговли и услуг». Федеральный закон «О товарных знаках, знаках обслуживания, наименованиях мест происхождения товаров» регулирует отношения, возникающие в связи с регистрацией, правовой охраной и использованием товарных знаков, знаков обслуживания и наименований мест происхождения товаров.

27.07.2006г. был принят Федеральный закон № 149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации» (в ред. от 30.12.2020), который регулирует отношения, возникающие при формировании и использовании информационных ресурсов на основе создания, сбора, обработки, накопления, хранения, поиска, распространения и предоставления потребителю документированной информации; создании и использовании информационных технологий и средств их обеспечения; защите информации, прав субъектов в информационных процессах и информатизации. В законе определены основные направления государственной политики в сфере информатизации. Одно из этих направлений - создание условий для качественного и эффективного информационного обеспечения граждан, органов государственной власти, органов местного самоуправления, организаций и общественных объединений на основе государственных информационных ресурсов.

Федеральный закон «Об упаковке и маркировке потребительских товаров, реализуемых в сфере торговли и услуг» регулирует «отношения между изготовителями (исполнителями), продавцами и потребителями в области торговой и производственной упаковки и маркировки потребительских товаров», устанавливает права потребителей на получение достоверной информации о реализуемых товарах с помощью маркировки, опреют требования к производственной упаковке и маркировке потребительских товаров для обеспечения безопасности жизни, здоровья потребителя и окружающей среды.

Информация о товаре, работе, услугах в обязательном порядке должна содержать: наименование товара; фирменное наименование (наименование) и местонахождение изготовителя товара, местонахождение организации (организаций), уполномоченной изготовителем (продавцом) на принятие претензий от покупателей и производящей ремонт и техническое обслуживание товара; обозначение стандартов, обязательным требованиям которых должен соответствовать товар; сведения об основных потребительских свойствах товара; правила и условия эффективного и безопасного использования товара; указание на гарантийный срок, если он установлен для конкретного товара; данные о сроке службы или сроке годности, если они установлены для конкретного товара, а также сведения о необходимых действиях покупателя по истечении указанных сроков и возможных последствиях при невыполнении таких действий, если товары по истечении названных сроков представляют собой опасность для жизни, здоровья или имущества покупателя или становятся непригодными для использования по назначению; цену и условия приобретения товара. В случае если в данном товаре устранялись недостатки или покупаемый товар был в употреблении, такая информация тоже должна предоставляться.

При продаже товаров, подлежащих обязательной сертификации, продавец доводит до сведения покупателя информацию об этом. Если вид деятельности изготовителя подлежит лицензированию, должна предоставляться информация о номере лицензии, сроке ее действия и выдавшем ее органе. Объем обязательной информации о товаре, его изготовителе, передаваемой покупателю вместе с товаром (на товаре, потребительской таре, упаковке, ярлыке, этикетке, в технической документации), должен соответствовать требованиям федеральных законов, иных нормативных правовых актов Российской Федерации, обязательным требованиям стандартов. Информация о сертификации предоставляется в виде маркировки в установленном порядке знаком соответствия и указанием в технической документации сведений о ее проведении.

Потребителю также должна быть предоставлена наглядная и достоверная информация об оказываемых услугах, ценах на них и условиях оказания услуг, а также о применяемых при продаже товаров формах обслуживания (по предварительным заказам, продажа товаров на дому и др.). Информация о товаре, его изготовителе и продавце должна доводиться до сведения покупателя способами, установленными федеральными законами, иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, обязательными требованиями стандартов, а если указанными актами они не определены, то должны доводиться способами, принятыми для отдельных видов товаров. Информация о продавце, товарах и их изготовителях доводится до сведения покупателей на русском языке, а дополнительно, по усмотрению продавца, - на государственных языках субъектов РФ и языках народов Российской Федерации. Сообщение информации на иностранном языке без перевода на русский язык расценивается как непредоставление покупателю информации. Указанная информация в наглядной и доступной форме доводится до сведения потребителей при заключении договоров о реализации товаров (выполнении работ, оказании услуг) способами, принятыми в отдельных сферах обслуживания потребителей, на русском языке.

Информация о товаре, работах и услугах — это сведения о товаре, работах, услугах, предназначенные для потребителей. Первичными источниками товарной информации и одновременно исполнителями услуг по информированию продавцов и (или) потребителей о продаваемых товарах являются производители. От того, насколько качественны эти информационные услуги, зависят скорость продвижения товаров по каналам распределения, интенсивность сбыта, стимулирование продаж, создание потребительских предпочтений и в конечном счете - жизненный цикл товара. В то же время изготовитель не является единственным источником информации. Производственную информацию может дополнять продавец.

В зависимости от назначения товарную информацию подразделяют на три вида: основополагающую, коммерческую, потребительскую.

Основополагающая информация - основные сведения о товаре, имеющие решающее значение для идентификации и предназначенные для всех субъектов рыночных отношений.^[6] К основополагающей информации относятся вид и наименование товара, его сорт, масса нетто, наименование предприятия-изготовителя, дата выпуска, срок хранения или годности.

Коммерческая информация - сведения о товаре, дополняющие основную информацию и предназначенные для изготовителей, поставщиков и продавцов, но малодоступные потребителю.^[7] Эта информация содержит данные о предприятиях-посредниках, нормативных документах о качестве товаров, ассортиментных номерах продукции. Примером коммерческой информации является штриховое кодирование.

Потребительская информация - сведения о товаре, предназначенные для создания потребительских предпочтений, показывающие выгоды вследствие применения конкретного товара и нацеленные в конечном счете на потребителей.^[8] Эта информация содержит сведения о наиболее привлекательных потребительских свойствах товаров: пищевой ценности, составе, функциональном назначении, способах использования и эксплуатации, безопасности, надежности и др.

1.3. Формы и способы защиты прав потребителей

В действующем законодательстве РФ отсутствует определение способа защиты, а лишь содержится перечень способов, которые могут быть использованы в случае нарушения или оспаривания гражданских прав.

В настоящее время граждане имеют возможность защищать свои права как в судебном, так и внесудебном порядке.^[9] Потребителю предоставлено право самостоятельно выбирать как форму, так и конкретный способ защиты, основываясь только на своем внутреннем убеждении эффективности и правильности выбора. Применительно к рассматриваемой сфере используются следующие гражданско-правовые способы защиты: самозащита права, возмещение убытков, взыскание неустойки, возмещение морального вреда, изменение или прекращение правоотношения. Каждый из этих способов успешно применяется при осуществлении защиты прав потребителей, что подтверждается судебной практикой и практикой деятельности общественных организаций и органов местного самоуправления.

Под самозащитой следует понимать осуществление самостоятельно управомоченным лицом действий фактического и (или) юридического характера, направленных на устранение нарушений права. В статье 14 ГК РФ говорится, что способы самозащиты должны быть соразмерны нарушению и не выходить за пределы действий, необходимых для его пресечения. Способ самозащиты гражданских прав — это действие или система действий по защите гражданских прав, предпринимаемых управомоченным на то в силу закона или договора лицом, без обращения в соответствующие государственные или иные правоохранительные органы. Выбор способа самозащиты зависит от характера нарушения и тех вредных последствий, которые возникли в результате этого нарушения. Разновидностью самозащиты права является претензионный порядок урегулирования споров. Это значит, что при нарушении прав потребителя при оформлении покупки или заказа необходимо обратиться с устной претензией к должностному лицу предприятия. Например, если потребителем приобретен некачественный товар, не отвечающий его запросам, или его эксплуатация по каким-либо причинам невозможна, то потребитель имеет право возвратить этот товар по месту его покупки или изготовления, предъявив документы по факту покупки товара и потребовав либо замены товара, либо его восстановления, либо расторжения договора (ст. 18 Закона). Требования потребителя подлежат удовлетворению в добровольном порядке. В случае отказа продавца (исполнителя, изготовителя) по устному требованию потребителя удовлетворить его права, потребитель может составить письменную претензию, где излагается суть предъявляемых требований, указывается факт отказа удовлетворения устных требований. Если не последует ответа, или же будет отказано в удовлетворении претензии, потребитель оставляет за собой право обратиться в суд и требовать кроме защиты его права возмещения материального и морального вреда.

Прекращение или изменение правоотношения допустимы лишь в прямо предусмотренных Законом или договором случаях. Применение данного способа защиты в большинстве случаев позволяет обеспечить реальную возможность осуществления субъективного права лица, заинтересованного в преобразовании правоотношения. Основанием прекращения или изменения правоотношения является установление юридических фактов, свидетельствующих о том, что правоотношение изменилось или прекратилось. Например, продажа товаров или оказание услуг ненадлежащего качества; несоблюдение требований, направленных на обеспечение безопасности жизни и здоровья потребителей и предотвращение вреда их имуществу; предоставление недостоверной или неполной информации о товарах и услугах. Как правило, при выборе правомочия по поводу изменения или прекращения правоотношения потребитель действует самостоятельно, без каких-либо ограничений, исключение составляют случаи, прямо оговоренные законодателем. Так, расторгнуть или изменить договор купли-продажи технически сложного товара (холодильника, автомобиля и т.п.) возможно только при наличии в нем существенного недостатка. Здесь же можно привести и другой пример. Статья 25 Закона закрепляет возможность потребителя в течение 14 дней обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Постановлением Правительства Российской Федерации был утвержден перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, который не подлежит возврату или обмену в течение 14 дней на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона расцветки или комплектации (например, товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях, предметы личной гигиены, парфюмерно-косметические товары, текстильные товары, бытовая мебель, автомобили, гражданское оружие, животные и т.д.). Из примера так же видно, что в данном случае законодатель ограничил правомочие потребителя изменить или прекратить правоотношение.

Статья 14 и 15 Закона регулирует вопросы имущественной ответственности за вред (имущественный и моральный), причиненный вследствие недостатков товара (работы, услуги). Под недостатком товара (работы, услуги) Закон понимает несоответствие товара (работы, услуги) или обязательным требованиям, предусмотренным Законом либо в установленном им порядке, или условиям договора, или целям, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию.

Если срок устранения недостатков товара не определен соглашением сторон в письменной форме, тогда изготовитель незамедлительно устраняет эти недостатки. То есть делает это в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорока пяти дней.

Продавец (уполномоченная организация, уполномоченный предприниматель), возвращая товар с устраненными недостатками, обязан предоставить потребителю в письменной форме информацию о датах: обращения потребителя с требованием об устранении обнаруженных им недостатков товара; передачи товара потребителем для ликвидации недостатков товара; устранения недостатков товара с их описанием, об использованных запасных частях (деталях, материалах); выдачи товара потребителю по окончании устранения недостатков товара.

В соответствии с п.2 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 20.12.1994 № 10 «Некоторые вопросы применения законодательства о компенсации морального вреда» (в ред. от 06 февраля 2007г.), под моральным вредом понимаются физические и нравственные страдания потребителя. Применительно к отношениям с участием потребителей физические и нравственные страдания могут выражаться в физической боли, в неудобствах, связанных с несоблюдением прав потребителей, необходимостью неоднократных обращений к изготовителю (исполнителю, продавцу) или организации, выполняющей функции изготовителя (продавца). Грубость по отношению к потребителю также причиняет ему нравственные страдания, а, следовательно, является способом причинения морального вреда и должна быть компенсирована. Размер компенсации морального вреда определяется судом. Иными словами, суд, рассматривая требование о компенсации морального вреда, взыскивает его автоматически, не требуя конкретных доказательств причинения морального вреда. ГК РФ не содержит каких-либо правил применения перечисленных критериев для установления размера компенсации морального вреда. Тем не менее, в юридической литературе достаточно часто исследуется вопрос определения размера компенсации морального вреда, и встречаются конкретные предложения, что необходимо учитывать при определении размера компенсации.

Возмещение убытков и взыскание неустойки можно отнести к мерам, направленным на восстановление имущественной сферы управомоченного лица. В большинстве случаев возмещение убытков и взыскание неустойки применяются в совокупности с другими способами защиты прав потребителей.

Убытки и неустойка подлежат возмещению в добровольном порядке. Согласно ст. 393 ГК РФ, убытки возмещаются, если они причинены неисполнением либо ненадлежащим исполнением обязательства. Законом предусмотрено, что убытки потребителю возмещаются в полной сумме. Так, например, ограничение ответственности предусмотрено ст. 796 ГК РФ (ответственность перевозчика за утрату, недостачу и повреждение багажа).

Формы защиты права – это регламентированный правом комплекс особых процедур, осуществляемых правоприменительными органами и самим управомоченным лицом в рамках правозащитного процесса и направленных на восстановление (подтверждение) нарушенного (оспоренного) права.

Различают две основные формы защиты - юрисдикционную и не юрисдикционную.

Юрисдикционная защита гражданских прав – это одна из форм защиты, которая заключается в деятельности уполномоченных органов, направленной на защиту нарушенных или оспариваемых гражданских прав субъектов.^[10] Эта форма имеет два порядка защиты: общий (судебный) и специальный (административный).

Не юрисдикционная форма защиты охватывает собой действия граждан и организаций по защите своих прав и охраняемых Законом интересов, которые совершаются ими самостоятельно, без обращения к государственным и иным компетентным органам.

Глава 2. ИССЛЕДОВАНИЕ ПРОДУКЦИИ КОСМЕТИЧЕСКАЯ ГИГИЕНИЧЕСКАЯ МОЮЩАЯ

Характеристика образцов и методов исследования

Для сравнения взято два геля для душа из торговой точки «Лемон Лайн»:

Образец 1 - гель для душа «Краснополянская косметика (Череда)»; Образец 2 - «OZ!OrganicZone (С экстрактом сычуаньского зеленого чая и миндальным маслом)».

«Краснополянская косметика (Череда)»

Функциональные свойства - средство хорошо пенится и очищает кожу. Гель не стягивает кожу и не иссушает эпидермис. Гель подходит для любого типа кожи, в особенности подойдет людям с проблемной и чувствительной кожей, склонной к покраснению. Способствует быстрому заживлению и восстановлению после ожогов или обморожений, благодаря эфирному маслу герани. Главное, чтобы у человека не было аллергии на эфирные масла.

Эргономические свойства - объем флакона – 250 мл. Пластиковый флакон удобно держать в руке. Из-за узкого дозатора гель можно расходовать экономично.

Надежность - срок годности 12 месяцев с даты изготовления, указанной на упаковке.

Эстетические свойства – внешний вид флакона красивый, прозрачный, с фирменной коричневой этикеткой. Дана полная маркировка на изделии. Запах геля для душа своеобразный, с нотками отвара череды.

Безопасность - на данный гель для душа в торговой точке имеется сертификат соответствия, подтверждающий безопасность.

Результаты анализа органолептических свойств образца косметического продукта (по ГОСТ 31696-2012) представлены в Таблице № 2.

Вывод: по органолептическим показателям гель для душа «Краснополянская косметика (Череда)» соответствует всем требованиям (по ГОСТ 31696-2012).

Гель для душа «OZ!OrganicZone (С экстрактом сычуаньского зеленого чая и миндальным маслом)»

Функциональные свойства - предназначен для ежедневного очищения и ухода за кожей тела. Обеспечивает нежный уход и мягко очищает кожу, не высушивая ее и не нанося вреда защитной гидролипидной пленке. Экстракт сычуаньского зеленого чая оказывает противовоспалительное и антибактериальное действие, способствует проникновению биологически активных веществ в кожу, освежая и тонизируя ее. Миндальное масло насыщает кожу питательными веществами, убирает сухость кожи, омолаживает. Экстракт бамбука способствует повышению упругости и эластичности кожи, смягчает, увлажняет и разглаживает. Экстракт шалфея оказывает питательное, регенерирующее и защитное действие на кожу. 

Эргономические свойства - объем – 350 мл. Вытянутая длинная форма флакона удобно ложится в ладонь. Крышечка-колпачок геля трудно открывается, неудобна в использовании. Дно достаточно узкое и на полке в ванной комнате флакон неустойчив.

Надежность - срок годности 12 месяцев с даты изготовления, указанной на упаковке.

Эстетические свойства - внешний вид оформлен в классической прозрачном флаконе, с фирменной этикеткой на которой изображены соответствующие компоненты, входящие в состав геля для душа. Легкий миндальный аромат с нотками зеленого чая средства делает процедуру ухода за кожей еще более приятной.

Результаты анализа органолептических свойств образца (по ГОСТ 31696-2012) косметического продукта, представлены в Таблице № 3.

Вывод: по органолептическим показателям гель для душа «OZ!OrganicZone (С экстрактом сычуаньского зеленого чая и миндальным маслом)» соответствует всем требованиям(по ГОСТ 31696-2012).

Итог: После сравнения потребительских свойств двух гелей для душа «Краснополянская косметика (Череда)» и «OZ!OrganicZone (С экстрактом сычуаньского зеленого чая и миндальным маслом)» можно сделать вывод, что оба образца имеют приятный, нерезкий аромат, , нерезкий аромат, схожий с описанием ингредиентов из состава, представленным на передней стороне тары. Цвет, не отклоняющиеся от нормы. Они обладают высокими функциональными свойствами, эстетическими, надежности и безопасности, у них практически одинаковы эргономические свойства. Сравнительный метод позволяет потребителю оценить наиболее предпочтительный для него товар. Используя данный метод, можно отметить, что все два образца имеют целостную информацию, представленную потребителю доступным для него способом.

Однако у геля для душа «Краснополянская косметика» узкий дозатор и гель можно расходовать экономично. Соответственно, в этой сравнительной оценке лидером будет гель для душа «Краснополянская косметика (Череда)».

Таким образом, каждый образец можно оценить при помощи легкодоступных способов, таких как органолептический, сравнительный и аналитический методы.

Оценка торговой маркировки образцов

Торговая маркировка представляется на следующих носителях:

Кассовые чеки - документы, которые подтверждают действие вступления лиц в отношения купли-продажи и являются фискальными, то есть имеют отношение к уплате налогов.

Ценник - документ, содержащий краткую характеристику товара, информацию для потребителя о цене товара и являющийся основанием для совершения сделки купли-продажи. Ценник в магазинах для удобства размещается строго под соответствующим его содержанию товаром. Несовпадение данных с основополагающей информацией может привести к фальсификации товаров и падению спроса потребителей на данный товар.

Представленные гели для душа находятся практически в одной ценовой категории. Так, гель для душа «Краснополянская косметика (Череда)» стоит 550 рублей, а гель для душа «OZ!OrganicZone (С экстрактом сычуаньского зеленого чая и миндальным маслом)» стоит 442 рубля.

Как мы уже знаем, требования нормативной документации о парфюмерно-косметической продукции включают в себя следующие обязательные аспекты в маркировке: указание наименования и назначения изделия, состав, объем, дату произведения продукции, срок годности, наименование и место нахождения производителя, номер партии или специальный код, показания к применению.

Рассмотрев и изучив все представленные образцы парфюмерно-косметических товаров, можно сделать вывод, что необходимая информация присутствует на каждом образце в должном образе, носит целостный характер и даёт возможность любому покупателю оценить потребительскую стоимость таких продуктов и, соответственно, совершить выбор в пользу того или иного товара.

Также, в соответствии с Законом, на данных образцах представлена вся необходимая информация для потребителя, которая позволит ему защитить свои права и сделать вывод о качестве того или иного товара.

Состав указан на всех образцах, однако современному потребителю трудно разобраться в названиях, поэтому ему приходится обращаться к дополнительным источникам информации.

Дату произведения и срок годности производитель установил в соответствии с нормативными требованиями, информацию можно легко найти на таре продуктов.

Информация для потребителей, указанная на упаковке, должна соответствовать ГОСТу 32117-2013 «Продукция парфюмерно-косметическая. Информация для потребителя. Общие требования.» Представленная информация на образцах соответствует требованиям данного нормативного документа и представляет собой полную, достоверную, легко читаемую информацию относительно свойств, состава, способа применения и других сведений о товаре.

Следующим нормативным документом, регламентирующим выпуск парфюмерно-косметической продукции является Технический Регламент Таможенного Союза 009/2011. В соответствии с данным нормативным документов, каждый образец удовлетворяет требованиям.

Рассмотрим и дадим оценку каждому из требования ТР ТС для всех представленных образцов:

1. Наименование, название продукции присутствует в полном и доступном виде.
2. Назначение продукции указано на видном для потребителя месте на таре.
3. Юридический адрес и наименование изготовителя присутствуют.
4. Наименование и юридический адрес организации, перенявшей на себя ответственность принятия и рассмотрения претензий потребителя (в качестве такой организации может выступать сам производитель) присутствует на всех образцах.
5. Номинальный объем или масса продукции в потребительской таре, если парфюмерно-косметическая продукция имеет массовую долю не меньше 5 г или объем не меньше 5 мл, указан.
6. Срок годности и дату изготовления в доступном для потребителя виде.
7. Условия хранения не отличаются от стандартных.
8. Номер партии или специальный код, сведения, которые помогают идентифицировать продукцию указаны.

Вывод: маркировка геля для душа «Краснополянская косметика (Череда)» и «OZ!OrganicZone (С экстрактом сычуаньского зеленого чая и миндальным маслом)» полностью и надлежащим образом несут всю необходимую информацию для потребителя в соответствии как с ГОСТом 32117-2013, так и с Техническим Регламентом Таможенного Союза 009/2011.

Данные маркировки «Геля для душа «Краснополянская косметика (Череда)» и «Геля для душа «OZ!OrganicZone (С экстрактом сычуаньского зеленого чая и миндальным маслом)» представлены в Таблице № 1.

Рекомендации по улучшению косметической продукции

Я бы порекомендовала производителям продукции «Гель для душа «Краснополянская косметика (Череда)» и «Гель для душа «OZ!OrganicZone (С экстрактом сычуаньского зеленого чая и миндальным маслом)» делать флаконы с дозатором для более удобного и экономичного использования.

Относительно новых разработок в области косметики можно сделать следующие выводы. В будущем обязательным требованием к любому профессиональному косметическому средству станет присутствие фотозащитных фильтров, барьеров от радионуклеотидов. Еще большую популярность получат отбеливающие средства и процедуры. Кислородное голодание кожи потребует введения в косметические продукты ингредиентов, активизирующих кислородный обмен в коже. Очень перспективной в этом направлении станет группа таких активных веществ, как перфторуглероды.

Ускорение ритма жизни, борьба за выживание в конкурентоспособной среде приводит не только к стрессам психологическим, но и к стрессам самой кожи как органа саморегуляции. Каждый организм запрограммирован на конкретный косметический недостаток. К примеру, если кожа обладает повышенной сухостью, ответом на сильное переживание будет интенсивная потеря влаги; если кожа жирная, результатом волнения станет повышение уровня сальности.

Таким образом, профессиональные антистрессовые программы будут выполнять две роли: профилактическую, пока коже еще удается избежать стресса, и восстановительную, когда необходимо преодолевать его последствия. Чувствительная кожа, склонная к аллергии, потребует еще большего внимания.

Средства ухода за такой кожей не должны содержать консервантов, красителей, биологически активных веществ аллергенного характера. Акцент будет сделан на активных иммуномодулирующих добавках лечебно-профилактического действия. Что касается органолептических свойств, то для косметики будет характерно совмещение различных косметических форм «в одном флаконе». Эта тенденция распространится и на профессиональные косметические процедуры. В будущем косметологические технологии позволят совмещать при уходе за кожей традиционные этапы. Если сегодня очищение, тонизирование, интенсивный уход и защита, как правило, проводятся последовательно, то завтра биологически активные составляющие препаратов смогут выполнять функции перечисленных этапов одновременно.

Косметика будущего предполагает иные косметические формы, например «твердую фазу». Именно особенности этой формы делают ее уникальной для профессиональных косметических задач. Мелкодисперсность входящих в рецептуру компонентов позволяет добиться их взаимодействия на молекулярном уровне с получением принципиально новых заданных клинических свойств. Сухая основа препаратов позволяет избежать необходимости введения консервантов и красителей, которые зачастую являются первопричиной аллергии и раздражения кожи. Срок годности и хранения твердофазных средств практически безграничен. Отсутствие объемной жидкостной основы позволяет добиться введения беспрецедентно высокого процента биологически активных веществ, что обусловит высокий эффект препаратов.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Современному потребителю важно оценить качество товара и доступность информации о той продукции, которую он приобретает. Маркировка и тара играют огромную роль оценке качества товаров, поэтому производитель должен обеспечить товар необходимой информацией, соблюденными требованиями нормативных документов.

Вследствие этого в первой главе курсовой работы были решены поставленные задачи: рассмотрены основные понятия и способы защиты потребительского права в Российской Федерации, изучена информации о товаре, работе, услуге, изучены требования Закона.

Во второй главе проведена оценка маркировки и упаковки конкретных образцов на соответствие требованиям нормативной документации на примере парфюмерно-косметической продукции. Анализ маркировки и упаковки непродовольственных товаров группы парфюмерно-косметические, получили следующее:

Анализ маркировки и упаковки на примере гелей для душа не выявил отклонений, образцы соответствуют установленным требованиям стандарта, указаны все аспекты по нормативной документации. Маркировка образцов хорошо просматривается, информативна, а также соответствует требованиям ГОСТ 32117-2013. Упаковка каждого образца также соответствует требованиям нормативной документации.

В ходе исследования, не было выявлено ни одного образца, который бы не соответствовал требованиям ГОСТ и ТРТС, а также ни одного образца, который бы не соответствовал Закону «О защите прав потребителей».

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

Нормативно-правовые акты:

1. Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (ред. от 08.12.2020)
2. «Кодекс Российской Федерации об административных правонарушениях» от 30.12.2001 № 195-ФЗ (ред. от 24.02.2021) (с изм. и доп., вступ. в силу с 07.03.2021)
3. Гражданский кодекс Российской Федерации (ГК РФ)
4. Правила продажи отдельных видов товаров, утвержденные Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55 (ред. от 16.05.2020)
5. Федеральный закон от 27.07.2006 № 149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации» (ред. от 30.12.2020)
6. Федеральный закон от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»
7. Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 20.12.1994 № 10 «Некоторые вопросы применения законодательства о компенсации морального вреда» (ред. от 06.02.2007)
8. ГОСТ 32117-2013 «Продукция парфюмерно-косметическая. Информация для потребителя. Общие требования»
9. Технический Регламент Таможенного Союза 009/2011

Специальная и учебная литература:

1. Косарева О.А. Теоретические основы товароведения: учебник. – М: Университет Университет, 2017. -177 с.
2. Косарева О.А. Товароведение непродовольственных товаров: учебник. – М: Университет Университет, 2020. – 454 с.
3. Чернухина Г.Н. Организация торговли. – М: Издательство Литагент Университет Пресс, 2016. – 240 с.

Интернет-ресурсы:

1. https://moluch.ru/conf/law/archive/139/6504/
2. https://dic.academic.ru/dic.nsf/ruwiki/1104141
3. http://partnerstvo.ru/lib/pp/?q=node/30
4. https://spravochnick.ru/pravo_i_yurisprudenciya/zaschita_grazhdanskih_prav_organami_sudebnoy_sistemy/yurisdikcionnaya_zaschita_grazhdanskih_prav/

	Приложения	Таблица № 1
Требования ТР ТС 009/2011	Образец 1	Образец 2
Наименование продукта	Гель для душа «Краснополянская косметика»	Гель для душа «OZ!OrganicZone»
Наименование и место нахождения изготовителя	Изготовитель: ИП Серов Д.А. 354392, Россия, г.Сочи, Краснополянский р-он,Красная Поляна, Роза плато, ул.Медовея,9	Изготовитель: OZ! OrganicZone ИП Дудкин М.А. 440071, Россия, г.Пенза, ул.Ладожская, 150
Масса нетто или объем продукта.	250 мл	350 мл
Состав продукта	омыленные масла: оливковое, кокосовое, касторовое, подсолнечное, отвар череды, масло виноградной косточки, эфирное масло герани, витамин A, витамин E	Деионизированная вода с экстр. сычуаньского зеленого чая, экстр. бамбука, экстр. шалфея, экстр. алоэ, кокамидопропилбетаин, лауроил саркозинат натрия, децил глюкозид, минд. масло, раст.глицерин, молочная к-та, д-пантенол, аллантоин, витамин Е, цитрат серебра, сорбиновая к-та, сорбат калия, аром. композиция.
Условия хранения продукта	Хранить при t от +5 — +24 °С	Хранить при комнатной температуре
Дата производства и дата упаковки	05.12.2020	17.01.2021
Срок годности	12 месяцев	24 месяца
Документ, по которому произведена продукция	ГOCT 31696-2012	ГOCT 31696-2012
Информация о соответствия продукта требованиям ТР	ЕАС (Знак соответствия техническому регламенту)	ЕАС (Знак соответствия техническому регламенту)

			Таблица № 2
Наименование	Норма по ГОСТ 31696-2012	Фактическое значение	Соответствие/ Несоответствие
Образец Гель для душа Гель для душа ««Краснополянская косметика (Череда)»
Внешний вид и консистенция	Однородная однофазная или многофазная жидкость (геле- или кремообразная масса жидкая или густая) без посторонних примесей	Однородная однофазная жидкость, гелеобразная жидкая масса без посторонних примесей	соответствует
Запах	Свойственный цвету продукции конкретного названия	своеобразный, с нотками отвара череды	соответствует
Цвет	Свойственный цвету продукции конкретного названия	темно-коричневый оттенок	соответствует

			Таблица № 3
Наименование	Норма по ГОСТ 31696-2012	Фактическое значение	Соответствие/ Несоответствие
Образец Гель для душа Гель для душа «OZ!OrganicZone»
Внешний вид и консистенция	Однородная однофазная или многофазная жидкость (геле- или кремообразная масса жидкая или густая) без посторонних примесей	Однородная однофазная жидкость, гелеобразная жидкая масса без посторонних примесей	соответствует
Запах	Свойственный цвету продукции конкретного названия	Легкий миндальный аромат с нотками зеленого чая	соответствует
Цвет	Свойственный цвету продукции конкретного названия	Прозрачный, светло-желтый оттенок	соответствует

1. Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (ред. от 08.12.2020) ↑

2. «Кодекс Российской Федерации об административных правонарушениях» от 30.12.2001 № 195-ФЗ (ред. от 24.02.2021) (с изм. и доп., вступ. в силу с 07.03.2021) ↑

3. https://moluch.ru/conf/law/archive/139/6504/ ↑

4. https://dic.academic.ru/dic.nsf/ruwiki/1104141 ↑

5. http://partnerstvo.ru/lib/pp/?q=node/30 ↑

6. http://partnerstvo.ru/lib/pp/?q=node/30 ↑

7. http://partnerstvo.ru/lib/pp/?q=node/30 ↑

8. http://partnerstvo.ru/lib/pp/?q=node/30 ↑

9. Федеральный закон от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» ↑

10. https://spravochnick.ru/pravo_i_yurisprudenciya/zaschita_grazhdanskih_prav_organami_sudebnoy_sistemy/yurisdikcionnaya_zaschita_grazhdanskih_prav/ ↑