Содержание:

ВВЕДЕНИЕ

Целью и задачей исследования является изучить права потребителей на достоверную информацию о товаре, эту тему я разобрал на примере непродовольственной группы товаров в сфере промышленного кондиционирования и вентиляции, объектом исследования стала организация ООО «ТехноГрупп» ОГРН 5077746420440, ИНН/КПП 7728615387502701001, зарегистрированная в 27.03.2007 году, зарегистрированная по адресу Московская Область, г. Дзержинский, ул. Академика Жукова д. 2, литера 7б, помещение 41. основным видом деятельности которой является производство теплообменных устройств, оборудование для кондиционирования воздуха, промышленного холодильного и морозильного оборудования, производство оборудования для фильтрации и отчистки воздуха. В качестве объектов исследования я выбрал вентиляционное оборудование, которое относится к непродовольственной группе товара. Предметом исследования является маркировка отгружаемого вентиляционного оборудования (несколько видов). В курсовой работе в проблемном ключе разбирается одно из самых важных и проблемных прав потребителей, нарушение которого вызывает большое количество судебных исков и споров, и требует его детального изучения с позиции не только теории, но и практики.

Маркировка продукции является обязательной для всех видов товаров (торговой деятельности). Право потребителя на информацию было законодательно закреплено ещё при СССР законом «О защите прав потребителей». С ростом возможностей для потребителей и выбора потребительского рынка выросло и значение информации. В связи с этим в новой редакции российского закона «О защите прав потребителей» это право конкретизировано и расширенно. Одним из основных критериев потребительского выбора является информация. Лишь на основе достоверной и полной информации человек как потребитель может выбрать товар подходящий и обладающий необходимыми ему качествами.

Прежде всего закон устанавливает общие требования к информации. Исходя из этого в соответствии со статьёй 8 потребителю должна быть предоставлена необходимая и достоверная информация о товарах, о изготовителе, а также о порядке приобретения товаров. Говоря более простым языком, потребитель имеет право знать, что именно ему предлагается, кем именно предлагается, а также как использовать данный товар по назначению без помощи профессионала. Эту информацию потребитель может получить из правильной маркировки продукции.

Пример правильной маркировки отгружаемой продукции изготовленной компанией ООО «ТехноГрупп» я покажу на примере крышного вентилятора и водяного воздухонагревателя (рисунок 1)

Рис.1. Маркировка отгружаемого оборудования

ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ПОНЯТИЯ ПОТРЕБИТЕЛЬ.

Право потребителей на информацию о товаре.

Законодательством российской федерации предусмотрены не только нормы направленные на защиту прав потребителей, но и нормы механизма реализации этих самых прав. На реализацию таких норм направлены как специальные акты, например «Закон о защите прав потребителей^[1]» так и иные нормативные документы, имеющие различную правоотраслевую принадлежность. Так, Конституция Российской Федерации, принятая 12 декабря 1993 г. и являющаяся основным законом государства, содержит ряд статей (17, 41, 42, 43, 45, 46), направленных на обеспечение гражданам их прав, в том числе прав на охрану здоровья, благоприятную среду, безопасность, образование, судебную защиту и др. За нарушение прав потребителей установлена административная и уголовная ответственность, что нашло отражение в таких документа, как в Кодексе РФ об административных правонарушениях и в Уголовном кодексе РФ.

Во исполнение законов издаются другие нормативные акты в виде постановлений и распоряжений Правительства Российской Федерации, приказов и распоряжений государственных органов, которые после их регистрации в установленном порядке и опубликования являются обязательными для исполнения на всей территории государства.

Таким образом, законодательство о защите прав потребителей представляет собой комплексное законодательство, состоящее из нормативных актов и отдельных правовых норм различных отраслей права: государственного, административного, гражданского, уголовного и др.

Роль этого закона чрезвычайно важна. Он впервые в российской действительности юридически закрепил права потребителей, ранее уже признанные международным сообществом: право на безопасность товаров, работ и услуг для жизни и здоровья потребителей, право на полную и достоверную информацию, право на надлежащее качество приобретаемых товаров, выполняемых работ и оказываемых услуг, право на возмещение ущерба, причиненного потребителю, право на судебную защиту его прав и интересов. В законе был предусмотрен механизм защиты потребителей, права которых нарушены при продаже недоброкачественных товаров либо при ненадлежащем качестве выполненных работ или услуг. Закон также определил функции и полномочия государственных органов, ответственных за соблюдение законодательства о защите прав потребителей.

В научно-практическом пособии Д.А. Мохорова^[2] исследованы проблемные вопросы, возникающие при реализации прав потребителя с учетом специфики государственного и муниципального регулирования защиты прав потребителей. Д.А. Мохоров разработал целый комплекс рекомендаций по реализации прав на защиту в сфере потребительских рынков гражданам. Материал данный в пособии способствует устранению правового скептицизма в сфере реализации прав потребителей, правовому просвещению населения, созданию активной позиции по защите нарушенных потребительских прав и, в конечном итоге, повышению качества жизни населения.

Под необходимой информацией следует понимать ее полноту. Обычно потребитель не имеет достаточных знаний о товаре (работе, услуге), которые он желает приобрести. Поэтому продавец (изготовитель, исполнитель) должен предоставить потребителю информацию в таком объеме, который позволит потребителю оценить необходимость приобретения интересующего его товара, его свойства, его качество, правила пользования и хранения товара.

Под достоверной информацией понимается соответствие содержащихся в ней сведений о товаре (работе, услуге) реальной действительности, то есть точное соответствие действительным свойствам товара. Информация должна быть предоставлена потребителю в наглядной и доступной форме изготовителем или продавцом при заключении договора купли-продажи, выполнении работ, оказании услуг. В наше время одним из источников информации является реклама в печати, по радио, телевидению, Интернет.

Закон «О защите прав потребителей» устанавливает объем сведений, которые в обязательном порядке предоставляются потребителю - это сведения об изготовителе (исполнителе, продавце) и сведения о товаре (работе, услуге). Способы доведения информации до потребителя согласно учебному пособию Г.Р. Гафаровой^[3] определяются спецификой отдельных сфер обслуживания, но в любом случае, она доводится в наглядной и доступной форме.

1.2 Законодательная база права потребителя на информацию о товаре

Потребителю должна быть предоставлена необходимая и достоверная информация о товарах (работах, услугах), обеспечивающая возможность их правильного выбора. Содержание данной информации установлено законодательно.

Потребитель вправе потребовать у изготовителя (исполнителя, продавца) необходимую и достоверную информацию о реализуемых им товарах (работах, услугах) (п. 1 ст. 8 Закона от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон № 2300-1).

В свою очередь изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора (п. 1 ст. 10 Закона № 2300-1; п. 1 ст. 495 ГК РФ).

Такая информация обязательно должна содержать:

1. Наименование технического регламента или иное обозначение, установленное законодательством и свидетельствующее об обязательном подтверждении соответствия товара.

2. Сведения об основных потребительских свойствах товаров (работ, услуг). В отношении продуктов питания потребителю должны быть предоставлены сведения о составе, наименование использованных в процессе изготовления пищевых добавок, БАДов, информация о наличии компонентов, полученных с применением ГМО, пищевой ценности, назначении, об условиях применения и хранения, о способах изготовления готовых блюд, весе (объеме), дате и месте изготовления и упаковки (расфасовки), а также сведения о противопоказаниях для их применения при отдельных заболеваниях.

3. Цену в рублях и условия приобретения товаров (работ, услуг), в том числе при оплате товаров (работ, услуг) через определенное время после их передачи (выполнения, оказания) потребителю, полную сумму, подлежащую выплате потребителем, и график погашения этой суммы.

4. Гарантийный срок, если он установлен.

5. Правила и условия эффективного и безопасного использования товаров (работ, услуг).

6. Информацию об энергетической эффективности товаров, в отношении которых требование о наличии такой информации определено в соответствии с законодательством об энергосбережении и о повышении энергетической эффективности.

7. Срок службы или срок годности товаров, а также сведения о необходимых действиях потребителя по истечении указанных сроков и возможных последствиях при невыполнении таких действий, если товары по истечении указанных сроков представляют опасность для жизни, здоровья и имущества потребителя или становятся непригодными для использования по назначению.

8. Адрес (место нахождения), фирменное наименование (наименование) изготовителя (исполнителя, продавца), уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера.

9. Информацию об обязательном подтверждении соответствия товаров (работ, услуг).

10. Информацию о правилах продажи товаров (выполнения работ, оказания услуг).

11. Указание на конкретное лицо, которое будет выполнять работу (оказывать услугу), и информацию о нем, если это имеет значение исходя из характера работы (услуги).

12. Указание на использование фонограмм при оказании развлекательных услуг исполнителями музыкальных произведений.

13. Если приобретаемый вами товар был в употреблении или в нем устранялся недостаток (недостатки), вам должна быть предоставлена информация об этом.

Важная пометка: Продавец не вправе устанавливать в отношении одного вида товаров различные цены в зависимости от наличной или безналичной формы их оплаты. Однако допустимо предоставление скидок (бонусов и т.п.) с "основной" цены товаров при их оплате электронными средствами платежа, если скидки адресованы неопределенному кругу потребителей 

1.3 Маркировка товара

Для чего нужна маркировка? Первая — борьба с подделками. По марке можно будет узнать всю историю товара — с момента «рождения» и до того, как он попал к вам в руки. Поэтому считается, что больше всех выиграет от обязательной маркировки конечный потребитель — он будет защищен от некачественной нелегальной продукции, а цены могут даже снизиться в связи с расширением рынка сбыта для легальных поставщиков и производителей.

Вторая цель государства — прозрачность всех производственных и торговых операций для налогообложения. Государство сможет проследить все: кто, кому, когда, что и за сколько продал. Ничего схимичить уже не получится, «нарисованные» накладные и счета-фактуры будут бесполезны. Только реальные документы на реальные товары!

Маркировка — это нанесение на товар или на его упаковку специального знака (кода). Код может наноситься на ярлык из ткани или картона (например, если товар – предмет одежды), на лекарстве — на этикетку, на алкоголе наклеивается на тару.

Код маркировки представляет собой штрих-код — зашифрованную последовательность символов. В основном используется разновидность штрих-кода, которая называется DataMatrix. Фактически код маркировки есть средство идентификации товара и содержится в зашифрованном виде значительный объем информации о товаре (рисунок 2)

Рис. 2. Штрих-код продукции

Код маркировки состоит из 2 частей — кода идентификации и кода проверки, согласно учебника Моисеенко Н.С. ^[4]Код идентификации определяет место товара в едином каталоге товаров Российской Федерации, который сейчас постепенно наполняется.

В соответствии с Распоряжением Правительства РФ от 28 апреля 2018 г. № 791-р^[5] отслеживание движения товара начинается с его производства или ввоза в РФ. Поэтому обязанность маркировать товар возлагается на производителей и импортеров.

1.4 Право на защиту потребителей

Закон РФ от 07.02.1992 г. №2300-1^[6] «О защите прав потребителей» регулирует отношения между потребителем – гражданином, имеющим намерение заказать или приобрести либо заказывающим, приобретающим или использующим товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, с одной стороны, и организацией (индивидуальным предпринимателем), производящий товары для реализации потребителям (изготовителем), реализующей товары потребителям по договору купли-продажи (продавцом), осуществляющий импорт товара для его последующей реализации на территории России (импортёр) выполняющей работы и оказывающий услуги потребителям по возмездному договору (исполнителем) – с другой стороны.

Одним из главных условий признания гражданина «потребителем» является приобретение товаров исключительно для личных (бытовых) нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности. К последней приравниваются и те случаи, когда гражданин, не зарегистрированный в качестве предпринимателя, осуществляет на профессиональной основе какую-либо деятельность, приносящую доходы.

Если гражданин имеет статус индивидуального предпринимателя и приобретает товары (работы, услуги) которые могут быть использованы как для предпринимательской или иной профессиональной деятельности, так и для удовлетворения личных (бытовых) нужд гражданина (например, автомобиль, холодильное оборудование, кредитные услуги, солярий), имеет значение то обстоятельство, какова преимущественная цель использования указанных товаров (услуг).

В соответствии с разъяснением верховного суда РФ суды не вправе руководствоваться законодательством о защите прав потребителей в тех случаях, когда гражданин приобрёл товары для удовлетворения нужд организаций (например, корреспондент приобрёл фотокамеру для работы в издательстве, водитель приобрёл реквизит необходимый для переоборудования личного автомобиля в такси и т.д.).

В тоже время потребителем услуги признаётся и тот гражданин, который пользуется услугой личного характера, хотя и заказанной для производственных нужд (например, услугой по перевозке и по размещению)

Под «потребителем» понимается не только гражданин, который непосредственно приобрёл товар или заказал работу (услугу), но и гражданин, пользующийся ими. Например, потребителем является как гражданин, который купил комплект мебели или сделал вызов такси, так и гражданин, который пользуется приобретёнными предметами мебели или является пассажиром такси. Согласно книге Ю.Б. Рубина^[7] природные или произведенные материальные блага, предназначенные для личного, семейного, группового, ассоциированного потребления, являются потребительскими благами. К их числу относятся, например, бытовая техника, мебель, одежда, продукты питания. Не будучи стороной договора, заключенного с продавцом (исполнителем), такой потребитель вправе заявлять внедоговорные требования: о возмещение вреда, причинённого жизни, здоровью или имуществу недостатками товара, работы или услуги (параграф 3 гл. 59 ГК РФ^[8]), о компенсации морального вреда.

Для наличия статуса потребителя в договоре о выполнении работ (оказании услуг) по ремонта или техническому обслуживанию какой-либо техники не является определяющим наличие у заказчика-гражданина правомочий собственника в отношении данной вещи.

Обеспечивая право потребителей на защиту своих интересов, закон установил конкретные полномочия федеральных органов исполнительной власти, органов местного самоуправления и общественных объединений потребителей.

Главным государственным органом, осуществлявшим контроль за соблюдением законодательства о защите прав потребителей в течение двенадцати лет с момента принятия закона вплоть до 2004 г., являлся Федеральный антимонопольный орган.

В настоящее время федеральным органом исполнительной власти, выполняющим функции по выработке и реализации государственной политики и нормативно-правовому регулированию в сфере защиты прав потребителей, а также по осуществлению федерального государственного надзора в области защиты прав потребителей, является Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека “Роспотребнадзор”, специально для этого созданная в структуре Правительства РФ в 2004 г.

Роспотребнадзор^[9], а также его территориальные органы в субъектах Российской Федерации осуществляют проверку деятельности юридических лиц, индивидуальных предпринимателей и граждан по выполнению требований российского законодательства в области защиты прав потребителей и правил продажи отдельных видов товаров; пресекают нарушения потребительского законодательства, а также применяют предусмотренные действующим законодательством меры ограничительного, предупредительного и профилактического характера, направленные на недопущение и ликвидацию последствий таких нарушений.

В защиту своих нарушенных прав потребитель может обратиться и в органы местного самоуправления. К началу 2012 г. В муниципальных образованиях Ростовской области осуществляли деятельность по защите прав потребителей 48 специалистов районных администраций. Не так много, как хотелось бы, тем более, что все они работают не в специальных отделах по защите прав потребителей (их просто нет), а входят в состав отделов торговли, экономики, потребительского рынка и предпринимательства и т.п. Однако там, где руководители городов и районов действительно озабочены положением своих налогоплательщиков и избирателей, есть специалисты по защите прав потребителей и работают они достаточно эффективно.

1.5 Договоры с участием потребителей

При определении круга договоров, из которых могут возникать потребительские отношения, следует учитывать две посылки: возмездный характер и направленность договора на удовлетворение личных (бытовых) нужд гражданина. При этом отсутствие в возмездном договоре цены не препятствует применении к отношениям сторон законодательства о защите прав потребителей, если цена может быть определена в порядке ст. 424 ГК РФ, которая используется при сравнимых обстоятельствах при заключении аналогичных договоров.

С принятием постановления Пленума Верховного суда РФ от 28.06.2012 г. №17 ^[10]сфера применения законодательства о защите прав потребителей была расширена (в сравнении с тем, как она определялась в постановлении Пленума Верховного Суда РФ от 29.09.1994 г. №7, приказе Министерства РФ по антимонопольной политике и поддержке предпринимательства от 20.05.1998 г. №160

Ранее в примерный перечень договоров, из которых могут возникать отношения, не был включён договор страхования. Более того, в постановлениях по конкретным делам Президиум Верховного Суда РФ высказался категорически против применения законодательства о защите прав потребителей к отношениям по договору имущественного страхования, объясняя это иной направленностью договора страхования – на возмещение возможных убытков гражданина, но не удовлетворение личных нужд.

В постановлении Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 г.^[11] Взяла вверх иная точка зрения, согласно которой специфика отношений по договорам страхования не исключает возможность применения к данным отношениям общих положений Закона РФ «О защите прав потребителей»

Сфера действий Закона о защите прав потребителей не ограничивается лишь продажей товаров, выполнением работ и оказанием услуг. Ряд договоров имеющих иную направленность, так же относят к числу потребительских: договор проката, кредитный договор, договор участия в долевом строительстве. Верховный Суд РФ не исключает возможность применения законодательства о защите прав потребителей и к таким договорам.

В постановлении Пленума Верховного Суда РФ от 26.06.2012 г. № 17 использовано понятие финансовой услуги, посредствам которого в сфере регулирования Закона о защите прав потребителей отнесены следующие договоры: о предоставлении займа (кредита), банковского вклада (депозита) и банковского счёта, обслуживание банковских карт, ломбардные операции.

Дискуссионным является вопрос о применении законодательства о защите прав потребителей к отношениям по представлению гражданам бесплатных услуг: образовательных, медицинских. С одной стороны, между гражданином и организацией, оказывающей бесплатные услуги, отсутствует возмездный договор. В тоже время медицинские услуги, оказываемые в рамках системы обязательного медицинского страхования, в конечном счёте оплачиваются медицинским учреждениям за счёт отчислений страхователей. В этой связи отдельными авторами обосновывается модель возмездного договора об показании медицинских услуг в пользу третьих лиц. Более того, приводятся серьёзные аргументы в пользу единого подхода к регулированию платных и бесплатных услуг.

Многие государственные и муниципальные учреждения здравоохранения, наряду с бесплатной медицинской помощью, оказываются и платные медицинские услуги. Оказывать услуги в том же помещении, используя то же оборудование и материалы, только платно для пациента, на много выгоднее для медицинского учреждения, чем требовать последующей оплаты медицинской услуги от страховой медицинской организации. В результате платные услуги оказываются вместе с бесплатными, но платным пациентам отдаётся предпочтение – к ним лучшее отношение, для них отсутствуют очередь и прочее. Это вынуждает пациента (добровольно) платить за медицинскую услугу даже при возможности её бесплатного получения, чтобы избежать ранее перечисленных негативных моментов. Подобная система, по мнению многих экспертов, нуждается в реформировании, в частности, установлении единых правил для оказания платной и бесплатной медицинской помощи, предоставлении равной защиты потребителям платных и бесплатных медицинских услуг.

До недавнего времени в судебной практике преобладал подход, согласно которому бесплатную медицинскую помощь относили к мерам соц. поддержки, как следствие, споры между гражданами и государственными учреждениями здравоохранения рассматривались без учёта положений. Законодательства о защите прав потребителей.

1.6 Право на приобретение качественного и безопасного товара.

О том, что физическое лицо имеет дело с качественным товаром свидетельствует:

1. Его соответствие обязательным требованиям, предусмотренным законами или в установленном ими порядке, если таковые имеются. Например, требованиям Закона «О качестве и безопасности пищевых продуктов» или технического регламента на соответствующую продукцию, санитарным, строительным и иным нормам и правилам.
2. Его соответствие условиям договора между потребителем и продавцом. В договорах на выполнение работ потребитель обладает достаточно большой свободой в определении качества предмета договора.
3. Его соответствие обычно предъявляемым требованиям и пригодность для целей, для которых товар такого рода обычно используются. Так, например, холодильник – охлаждать и замораживать продукты.
4. Соответствие товара образцу или описанию, если именно они были положены в основу договора купли-продажи.

Несоответствие же товара любому из названных условий признается его недостатком. Кроме того, в Законе используется такое понятие, как «существенный недостаток», имеющий следующие признаки:

• Он не может быть устранен;
• Требует для своего устранения несоразмерных расходов или временных затрат;
• Выявляется неоднократно;
• После устранения проявляется вновь.

Право на приобретение безопасного товара означает, что при обычных условиях его использования, хранения, транспортировки, утилизации (то есть в течение всего жизненного цикла товара, работы и услуги) они не должны представлять угрозы для жизни, здоровья, имущества потребителя и окружающей среды. Безопасным должен быть и сам процесс выполнения работы.

Опасен любой электрический бытовой прибор, если он «бьет током», изделия из пластмассы, выделяющей под воздействием горячей воды или других сторонних факторов вредные вещества. Все эти товары угрожают здоровью или даже жизни человека.

Важнейшими средствами обеспечения права потребителей на приобретение качественного и безопасного товара являются техническое регулирование, а также устанавливаемые изготовителем и исполнителем сроки (гарантийный срок, срок службы и срок годности). Что касается технического регулирования, то оно не только предусматривает порядок установления и применения обязательных требований к продукции, процессам ее производства, использования, хранения, перевозки и утилизации, а также порядок подтверждения соответствия этим требованиям, но и устанавливает механизм осуществления государственного контроля за соблюдением таких требований. Все требования по безопасности товара должны быть обеспечены им не только на момент покупки товара. Безопасность товара должна сохраняться в обычных условиях его эксплуатации, то есть если он используется по прямому назначению, данная информация хорошо отображена в статье^[12] «КАК ПЕРЕСТРОИТЬ ЗАЩИТУ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ» Иванов А.А. Товар не должен превращаться в опасный ни при его хранении с соблюдением определенных правил, ни при транспортировке, ни при переработке в отходы.

В случаях, когда свойства товара таковы, что для безопасного его использования необходимо соблюдение специальных правил, изготовитель обязан указать эти правила в сопроводительной документации на товар, на этикетке, маркировкой или иным способом, а продавец обязан довести эти правила до сведения потребителя. Изготовитель обязан незамедлительно временно приостановить производство товара, если будет установлено, что даже при соблюдении потребителем правил его использования он тем не менее может причинить вред жизни, здоровью, имуществу либо окружающей среде. Кроме того, в необходимых случаях принимаются меры по изъятию такого товара из оборота и отзыву от потребителей. Это достаточно распространенная практика, которая в последнее время в полном соответствии с законодательством стала приживаться и на территории российской федерации. Убытки, причиненные потребителю в связи с отзывом опасного товара, подлежат возмещению изготовителем в полном объеме^[13]. Если же причины вреда устранить невозможно, изготовитель обязан снять такой товар с производства.

Исходя из вышенаписанного мы делаем вывод что товар – это материальная продукция предназначенная для купли-продажи, обмена. Товар можно разделить на 2 группы - эксплуатируемый и потребляемый. К эксплуатируемому товару относится тот товар который в процессе использования расходует свой ресурс (бытовая техника, одежда, обувь и т.п.). Потребляемый товар – это тот товар который в процессе своего использования расходуется сам (продукты питания, бытовая химия, парфюмерия и т.п.). ^[14]

Делая вывод мы видим, что очень много организаций, которые контролируют права потребителей на получение достоверной информации, а также на получение качественной продукции и услуг. Помимо этого написано много статей, книг, пособий для защиты прав потребителей. Потребитель должен знать свои права, когда приобретает определённый вид товара. Я считаю, что маркировка продукции необходима для любого вида товара, как продовольственного так и не продовольственного, вне зависимости от его места продажи, будь то магазин или склад.

ГЛАВА 2. СОБЛЮДЕНИЕ ПРАВА ПОТРЕБИТЕЛЕЙ НА ДОСТОВЕРНУЮ ИНФОРМАЦИЮ О ТОВАРЕ НА ПРИМЕРЕ ОРГАНИЗАЦИИ ООО «ТЕХНОГРУПП».

2.1 Пример маркировки товара.

Компания ООО "ТЕХНОГРУПП" (ИНН 7728615387, ОГРН 5077746420440) зарегистрирована 2007-03-27 по адресу: Дзержинский город, Академика жукова улица, ДОМ 2, ЛИТЕРА 7Б, ПОМЕЩЕНИЕ 41. Применяемый режим налогообложения: ОСНО, основной вид деятельности: 28.25.1. - Производство теплообменных устройств, оборудования для кондиционирования воздуха промышленного холодильного и морозильного оборудования, производство оборудования для фильтрования и очистки газов.

На примере ООО «ТехноГрупп» мы рассмотрим маркировку вентилиционного оборудования согласно требованиям ГОСТа 32548-2013^[15].

На рисунке 3 представлен электрический воздухонагреватель с маркировкой с которой он выходит с производства и попадает на склад для дальнейшей отгрузки.

Рис.3. пример заводской маркировки.

На заводском шильдике мы видим наименование продукции, её штрих-код, серийный номер продукции с которым она вышла с производства. Занеся в программу AXAPTA серийный номер, можно проследить всю историю данного воздухонагревателя. Передача оборудования с производства на склад осуществляется с помощью терминала сбора данных (ТСД), размещение продукции на складе, также осуществляется с помощью ТСД. Именно поэтому в программе отображается весь путь продукции, от производства до покупателя.

При отгрузке товара покупателю на него наносится маркировка склада продавца на котором указана более детальная информация относительно заводских характеристик (рисунок 4).

Рис.4. Большой шильдик является маркировкой склада.

Также на складском шильдике указан серийный номер который будет записан в паспорте оборудования (рисунок 5).

Рис.5. паспорт на оборудование.

Паспорт является гарантийным талоном на отгружаемое оборудование. В случае поломки данный товар можно будет вернуть или обменять через гарантийную службу фирмы продавца, так как паспорт имеет все необходимые отметки (служба ОТК), дата отгрузки, печать фирмы продавца. Согласно ГОСТ Р 51121-97 ^[16]срок годности (или службы) устанавливает изготовитель конкретных товаров с указанием обязательных условий хранения и транспортирования. В данном случаи в паспорте прописан срок службы данного оборудования.

Центральные кондиционеры также, как и канальное оборудование имеют свою маркировку и паспорта. В маркировке ANR прописываются секции, из которых они состоят, каждая буква в маркировке подразумевает под собой отдельную секцию. Просчитав количество букв в маркировке, клиент понимает сколько к нему должно приехать секций. Например, если на шильдике написано 5 букв, то это будет 5 секций, но центральный кондиционер будет 1 (он состоит из 5 секций), паспорт выдаётся 1 на центральный кондиционер, а не на каждую секцию. Если выйдет из строя одна из секций, то ремонтироваться будет весь кондиционер, т.к. он является единым целым. (рисунок 6).

Рис.6. шильдик центрального кондиционера с количеством секций.

Металлизированный шильдик наклеенный на складе содержит более детальную информацию об изделии, чем производственный шильдик. Данные металлизированные шильдики печатаются на специальном оборудовании и полностью соответствует ГОСТу Р 51121-97 (рисунок 7).

Рис.7. принтер для изготовления маркировки.

Помимо складских шильдиков и шильдиков ОТК, сформированный заказ маркируется информационными шильдиками, на котором указан наименование клиента, количество грузовых мест, фамилия упаковщика заказа. Таким образом, клиент, получая свой заказ по маркировке может определить, что входит в его заказ, какое количество мест, ответственного за сбор заказа, технические характеристики своего оборудования (приложение 1). Вид и типоразмер изделия заказчик (покупатель) может сверить если сопоставит шильдик наклеенный отделом ОТК на производстве и шильдик

наклеенный на складе (приложение 2).

2.2 основной вид деятельности компании.

ООО «ТЕХНОГРУПП» - крупнейший в России производитель оборудования для вентиляции, кондиционирования и холодоснабжения. Одной из основ деятельности любого предприятия, работающего на принципах маркетинга, является девиз «производить только то, что нужно рынку, что будет востребовано покупателем^[17]». Компания создает климатические системы высочайшего класса эффективности, надежности и управляемости. Сегодняшние разработки ООО "ТЕХНОГРУПП" определяют координаты будущих отраслевых стандартов.

«ТЕХНОГРУПП» производит широчайший ассортимент оборудования и способен полностью оснастить климатическими системами любой объект - от завода до оперного театра. В ассортимент входят:

Теплоизолированное оборудование - теплоизолированные установки «ТЕХНОГРУПП» представлены различными форматами от миниприточных установок до центральных кондиционеров с производительностью до 150 000 м3/ч. Разнообразие данного оборудования позволяет решить любые проектные задачи.

• Низкое потребление электроэнергии за счет применения высокоэффективных рабочих колес и роторных регенераторов
• Совместимость и взаимозаменяемость отдельных элементов
• Компактность и небольшой вес
• Широкий выбор схем обработки воздуха и многообразие секций позволяет решить большинство задач по вентиляции и кондиционированию воздуха
• Требуется минимальное пространство для обслуживания
• Представлено разнообразными исполнениями (медицинским, уличным, работой до -60 °С, с резервным двигателем)
• (Мини-приточные установки MPU, Центральные установки UTR, Центральные установки ANR и ANP)

Специальное и взрывозащищённое оборудование - Оборудования специального и взрывозащищенного исполнения "ТЕХНОГРУПП" решает нестандартные и сложные задачи. Как сохранить комфортные условия в аквапарках и бассейнах в условиях повышенной влажности? Можно ли сохранить качество льда и при этом обеспечить комфорт зрителей на ледовых аренах и крытых катках? Инженеры –проектировщики ООО "ТЕХНОГРУПП" готовы реализовать решения по вентиляции и кондиционированию воздуха в специальных помещениях.

• Бесканальные установки, в том числе модели для использования в высоких одноэтажных помещениях
• Установки для бассейнов и аквапарков, в том числе модели выполненные в коррозионностойком исполнении, имеющие встроенную холодильную машину с многоуровневой защитой и высокую эффективность теплоутилизации
• Установки для крытых катков и ледовых арен, имеющие встроенную холодильную машину с многоуровневой защитой, высокую эффективность осушения наружного воздуха и автоматическое переключение между режимами работы
• Взрывозащищенное оборудование (центральные кондиционеры, прямоугольная линейка, крышные, осевые и радиальные вентиляторы), имеющие все необходимые сертификаты, высокий уровень взрывозащиты (Gb), что позволяет использовать его в «Зоне 1»
• Крышные и радиальные вентиляторы кислото- , коррозионностойкого и иного исполнения

Канальное оборудование - Канальное оборудование "ТЕХНОГРУПП" отличается компактностью и простотой монтажа в любом положении. Благодаря продуманной конструкции оно свободно вписывается в сложную геометрию современных и исторических зданий.

• Защита вентилятора встроенными термоконтактами
• Может оснащаться комплектом автоматики

Противопожарное оборудование - Противопожарное оборудование "ТЕХНОГРУПП" идеально подходит для решения всех задач, связанных с противопожарной вентиляцией, и соответствует современным требованиям пожарной безопасности. В ООО "ТЕХНОГРУПП" широкий набор конструктивных исполнений и разнообразие комплектаций.

• Круглые и прямоугольные противопожарные клапаны
• Клапаны дымоудаления
• Крышные и радиальные вентиляторы дымоудаления в стандартном, а также коррозинно-, кислостойком и взрывозащищенном исполнении с возможностью выбора множества дополнительных опций
• Осевые вентиляторы подпора крышного и горизонтального исполнения

Автоматика и диспетчеризация - Инженерные системы должны становиться все более управляемыми и контролируемыми. Доступны локальные и облачные системы диспетчеризации. Высокая точность поддержания заданных рабочих параметров – отличительная черта систем автоматики "ТЕХНОГРУПП".

• Щиты и блоки управления, а также элементы автоматики, способные удовлетворить любые требования по автоматизации
• Щиты управления вентиляторами дымоудаления и противопожарными клапанами
• Управление и защита вентиляторов, насосов, элетронагревателей

Холодильное оборудование - Холодильное оборудование "ТЕХНОГРУПП" сделано в России с учетом особенностей российского климата. Водоохлаждающие машины и компрессорно-конденсаторные блоки стабильно работают в широком диапазоне температур наружного воздуха.

• Широкий модельный ряд: компрессорно-конденсаторные блоки мощностью до 255 кВт, а также чиллеры с воздушным охлаждением, с выносными конденсаторами и водяным охлаждением конденсатора мощностью до 1 МВт
• Высокий холодильный коэффициент, эксплуатационная надежность и ресурс, стойкость к внешним атмосферным осадкам
• Долговечная работа компрессоров за счет эффективного распределения масла
• Моноблочное и модульное исполнение чиллеров способны удовлетворить любые требования заказчика
• Низкий уровень шума, вибрации и энергопотребления
• Простой и удобный монтаж и обслуживание

Мультизональные системы - Мультизональные системы "ТЕХНОГРУПП" предназначены для создания и точного поддержания индивидуального микроклимата в большом количестве помещений одновременно. Встроенная высокоточная система автоматики гарантирует стабильную и корректную работу системы в широком диапазоне температур наружного воздуха.

• Высокая энергетическая эффективность
• Возможность работы как на охлаждение, так и на обогрев помещения
• Создание и высокоточное поддержание индивидуального микроклимата в большом количестве помещений одновременно
• Использование современных экологически безопасных хладагентов
• Стабильная и надежная работа в широком диапазоне температур наружного воздуха

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

На примере организации ООО «ТехноГрупп» я рассмотрел маркировку товара. ООО «ТехноГрупп» маркирует все свои изделия специальными шильдиками несущими информацию о техническом устройстве изделия. По маркировке, которую клеит на своё оборудование ООО «ТехноГрупп» можно определить наименование оборудования, серийный номер, типоразмер изделия, дату выпуска, мощность и другие технические характеристики. Также на маркировке указан номер технического регламента^[18], по которому выпущено данное изделие. Маркируются также запасные части изделий, такие как датчики, реле, сервопривода и другая электроника. Электронику маркируют на заводе изготовители, т.е. на отгрузочный склад электроника поступает промаркированная. При покупке оборудования с данным видом маркировки, покупатель может сверить все технические данные по двум шильдикам. Известно, что маркировка бывает двух видов: производственная маркировка – это та, которую наносит производитель товара, торговая маркировка, наносится поставщиком или продавцом товара, на примере, ООО «ТехноГрупп» мы видим оба вида маркировки на одном изделии. Маркировка ООО «ТехноГрупп» соответствует требованиям стандартов и других нормативных документов, таких как ФЗ «О защите прав потребителей» ст.8,9,10.

Изготовитель и продавец несут полную ответственность за соответствие товара заявленной о нём информации. Потребитель получает эту информацию из маркировки, при помощи информационных знаков. Маркировка может включать в себя три элемента: условные обозначения или информационные знаки, текст, рисунок. Маркировка может быть рекламной информацией о поставщике товара или служить защитой имиджа предприятия, исключая тем самым подделки. Также маркировка улучшает внешний вид изделия.

Можно сделать вывод что основная функция маркировки товаров – это предоставление достоверной информации покупателю о товаре. Маркировка является обязательной частью любого товара т.к. она носит актуальную информацию о товаре. Главной задачей маркировки является доведение основных сведений о товаре до покупателя.

СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

НОРМАТИВНЫЕ ДОКУМЕНТЫ:

1. Закон РФ от 07.02.1992 г. №2300-1 «О защите прав потребителей». Гражданский кодекс российской федерации. Постановления Пленума Верховного суда РФ. Документ предоставлен Консультант Плюс www.consultant.ru (дата обращения 18.01.21).
2. Распоряжением Правительства РФ от 28 апреля 2018 г. № 791-р
3. Возмещение вреда, причиненного вследствие недостатков товаров, работ или услуг параграф 3 гл. 59 ГК РФ
4. Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей"
5. ГОСТ Р 51121-97 Товары непродовольственные. Информация для потребителя. Общие требования (с Поправкой)
6. ГОСТ 32548-2013 Вентиляция зданий. Воздухораспределительные устройства. Общие технические условия.
7. ТР ТС 010/2011 «О безопасности машин и оборудования»

ОСНОВНАЯ ЛИТЕРАТУРА:

1. ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ. СОЦИАЛЬНО-ПРАВОВОЙ АСПЕКТ
   Мохоров Д.А., Демидов В.П., Мохорова А.Ю.
   Научно-практическое пособие. Санкт-Петербург, 2017
   Издательство: Мохоров Дмитрий Анатольевич (Санкт-Петербург)
2. ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ Гафарова Г.Р.
3. КАК ПЕРЕСТРОИТЬ ЗАЩИТУ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ Иванов А.А

«Высшая школа экономики» Тип: статья в журнале (2019)

1. Основы предпринимательства. Рубин Ю.Б.
2. ПОРТАЛ ЮРИДИЧЕСКОЙ ПОМОЩИ «ЗАКОНОВЕД»
3. Косарева О. А. Теоретические основы товароведения / О.А. Косарева. – М.: Университет «Университет», 2017.
4. Моисеенко, Н.С. Основы товароведения (спо) / Н.С. Моисеенко. - М.: КноРус, 2018.
5. Егорова, М. М. Маркетинг / М.М. Егорова. - М.: Научная книга, 2017
6. Каталог готовой продукции ООО «КОРФ» 2020г.

ПРИЛОЖЕНИЕ

Приложение 1

Маркировка для проверка оборудования на содержание и количество мест в заказе.

Приложение 2

Сопоставление складской и производственной маркировки

1. Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 08.12.2020) "О защите прав потребителей"

   ↑

2. ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ. СОЦИАЛЬНО-ПРАВОВОЙ АСПЕКТ Мохоров Д.А., Демидов В.П., Мохорова А.Ю. ↑

3. Учебное пособие о ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ Гафарова Г.Р. ↑

4. Моисеенко Н.С. ОСНОВЫ ТОВАРОВЕДЕНИЯ. ↑

5. Распоряжение Правительства РФ от 28 апреля 2018 г. № 791-р Об утверждении модели функционирования системы маркировки товаров средствами идентификации в РФ

   ↑

6. Настоящий Закон регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами, владельцами агрегатов информации о товарах (услугах) при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг)

   (в ред. Федеральных законов от 21.12.2004 N 171-ФЗ, от 25.10.2007 N 234-ФЗ, от 29.07.2018 N 250-ФЗ) ↑

7. Основы предпринимательства. Рубин Ю.Б. ↑

8. § 3. Возмещение вреда, причиненного вследствие недостатков товаров, работ или услуг

   Включает в себя:

   Статья 1095. Основания возмещения вреда, причиненного вследствие недостатков товара, работы или услуги

   Статья 1096. Лица, ответственные за вред, причиненный вследствие недостатков товара, работы или услуги

   Статья 1097. Сроки возмещения вреда, причиненного в результате недостатков товара, работы или услуги

   Статья 1098. Основания освобождения от ответственности за вред, причиненный вследствие недостатков товара, работы или услуги ↑

9. Федеральная служба Российской Федерации, осуществляющая социально-гигиенический мониторинг, санитарно-гигиенический, санитарно-эпидемиологический государственный надзор и контроль, организацию и проведение противоэпидемических мероприятий, а также надзор и контроль в сфере защиты прав потребителей. ↑

10. Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей"

    ↑

11. Повышение гарантий и эффективности средств защиты нарушенных или оспариваемых прав, свобод и законных интересов участников гражданских правоотношений при соблюдении требований закона является задачей гражданского судопроизводства. ↑

12. КАК ПЕРЕСТРОИТЬ ЗАЩИТУ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ Иванов А.А ↑

13. ПОРТАЛ ЮРИДИЧЕСКОЙ ПОМОЩИ «ЗАКОНОВЕД» ↑

14. Косарева О. А. Теоретические основы товароведения. 2017. ↑

15. ГОСТ 32548-2013 Вентиляция зданий. Воздухораспределительные устройства. Общие технические условия. ↑

16. ГОСТ Р 51121-97 Товары непродовольственные. Информация для потребителя. Общие требования (с Поправкой)

    ↑

17. Егорова М.М. МАРКЕТИНГ 2017г. ↑

18. ТР ТС 010/2011 «О безопасности машин и оборудования» ↑