Преподаватель который помогает студентам и школьникам в учёбе.

Проблемы коммуникаций в современных организациях.

Содержание:

Введение

В условиях постоянных изменений мировой и национальной экономики обеспечение устойчивого развития организации приобретает важную роль. Любое предприятие на рынке товаров и услуг способно конкурировать при условии использования новых технологий и процессов производства. Автором выполнен анализ условий формирования коммуникативных взаимосвязей, оказывающих существенное воздействие на благоприятное функционирование предприятия.

Снижение конкурентоспособности свидетельствует об отсутствии инновационного подхода к развитию организации.

На современном этапе значение коммуникации во всех сферах человеческой деятельности постоянно возрастает. Организация коммуникативного процесса имеет огромное значение для эффективного функционирования организации.

Важная часть системы менеджмента оценки качества деятельности организации принадлежит грамотному построению процесса обратной связи, данные которого одни из наиболее важных условий формирования коммуникационного процесса, используемого для определения общей результативности. Предприятие должно проводить мони- торинг информации относительно восприятия потребителем выполнения требований: необходимо установить методы получения и использования этой информации. Таким образом, учитывая критическую оценку и предпочтения клиентов, предприятие укрепит свою позицию на рынке товаров и услуг и сможет успешно функционировать в условиях экономической конкуренции.

Заметим, что лояльность сотрудников к компании возрастает в том случае, если информация поступает своевременно, постоянно демонстрируется доверие к сотрудникам через сообщение как положительных, так и негативных новостей, через привлечение к участию в решении спорных вопросов и учета мнения подчиненных.

Улучшению эффективности коммуникаций внутри организации способствует регулярное общение топ-менеджмента компании с коллективом в форме открытого диалога. С этой целью предлагается проводить собрания трудового коллектива, встречи на разных уровнях, дискуссии, обсуждения важных проблем.

В связи с этим актуальным является определение роли коммуникаций в организации с учетом современных требований.

Исходя из вышесказанного, цель данной работы: рассмотрение влияния коммуникационного процесса на эффективность управления организацией.

Объектом является Blackberry Communications.

Предмет исследования - коммуникации в процессе управления организацией.

Для достижения цели необходимо решить следующие задачи:

Рассмотреть сущность понятия коммуникации, обозначить роль и значение коммуникаций в процессе управления;

Изучить виды коммуникаций, элементы и этапы коммуникационного процесса;

Провести анализ коммуникационного процесса в Blackberry Communications;

Выявить пути улучшения коммуникационного процесса в Blackberry Communications.

1.Теоретические основы коммуникаций в организациях

1.1.Понятие и сущность коммуникаций в организации.

Процесс становления и развитие современной отечественной деловой культуры, культуры корпоративных связей, связей с общественностью, коммуникаций в сфере бизнеса требует качественно новых подходов в системе управления. Современная модель управления персоналом невозможно без отлаженного процесса эффективных коммуникаций. Вся концепция качественного управления построена на принципе, что все участники процесса имеют одинаковый доступ к необходимой информации, продуктивно общаются между собой, создавая оптимальные условия для успешного принятия решений, разрешения конфликтов, работы команды.^[1]

Коммуникации в организации — неотъемлемая часть деятельности руководителя и подчиненного. Некоторые исследователи считают, что эффективность управления персоналом пропорциональна эффективности коммуникационных процессов в организации.^[2]

Небрежно организованы коммуникативные связи увеличивают затраты времени на решение любого вопроса, затрудняют достижение результата, порождают возникновение конфликтов и недоразумений. К тому же настроены внутренние коммуникации улучшают процесс управления организацией, а следовательно, уменьшают затраты времени на адаптацию сотрудников, смягчают сопротивление изменениям со стороны персонала. Организация по настроенными коммуникационными связями демонстрирует быструю реакцию на изменения на рынке труда, качественное обслуживание, высокую мотивацию персонала.

Информатизация современного общества с одной стороны углубляет и разнообразит коммуникационные процессы внутри организации за счет постоянного совершенствования и развития средств и каналов передачи информации, с другой — актуализирует проблему выработки действенной стратегии коммуникации с учетом разнообразия сегодняшних коммуникативных технологий.

Для создания эффективной системы коммуникаций в управлении персоналом организации возникает необходимость анализа производительности наиболее распространенных форм коммуникаций внутри организации.^[3]

В последнее время проблема эффективных коммуникационных связей стала предметом научного интереса отечественных исследователей. Среди наследия украинских ученых следует выделить основательные разведки И. Завадского, Г. Осовской, Н. Мартыненко, М. Туриянская, в которых обосновываются современные организационные, теоретико-методологические, психологические аспекты информационно-коммуникационных технологий.

Несмотря на бесспорную актуальность указанных работ и весомый вклад их авторов в разработку теоретико-методологических проблем развития коммуникаций в управлении персоналом, пока отсутствует комплексный подход к выработке эффективной стратегии коммуникаций, анализ форм коммуникаций имеет фрагментарный характер.^[4]

Основной целью исследования является обоснование исключительное значение действующих коммуникаций для функционирования организации. Задачами научного исследования является поиск оптимальных направлений выработки коммуникационной стратегии; анализ эффективности наиболее распространенных форм коммуникаций внутри организации и путей их совершенствования.^[5]

Динамика развития современной организации определяется не только ее экономическим показателям, но и существованием эффективных технологий, обеспечивающих информационный обмен, коммуникацию.

Коммуникация является процессом взаимодействия, в ходе которого происходит передача или обмен информацией. При этом коммуникация считается успешной, если она прошла полный цикл.^[6] Отправитель информацию адресату, последний однозначно понять ее содержание. Успешный коммуникационный процесс зависит также от последовательного построения информационного сообщения отправителем: привлечение внимания — интерес — переход к основной части — уточнения деталей — обсуждение — вывод — призыв к действию. Ожидаемым результатом успешной коммуникации является изменение поведения адресата.^[7]

Система внутренних коммуникаций — это комплекс мероприятий, который предусматривает налаживание взаимодействия всех видов коммуникации. К тому же каждый из видов коммуникации не является идеальным и имеет недостатки. Так, по данным некоторых зарубежных исследований, практическая эффективность горизонтальных коммуникационных связей достигает 90%, а вертикальных — 20-25%, то есть исполнитель располагает лишь пятую часть нужной информации. Недостаточную эффективность вертикальных коммуникаций подтверждают данные о том, что в зависимости от присущего способа слушания получатель послания может упускать до 70% информации.

Восходящие вертикальные коммуникационные связи имеют также низкий процент эффективности — 10%

То есть в топ-менеджмент обладает лишь десятой частью информации от сотрудников.^[8]

Идеальная модель коммуникаций внутри организации заключается в том, что все решения руководства должны доводиться до подчиненных, а сами решения должны базироваться на тех потоках информации, которые поступают от различных структурных подразделений при налаженных коммуникационных связей. С созданием отлаженной системы коммуникаций организация получает единые стандарты, единые подходы в работе, создается система корпоративных ценностей, уменьшается текучесть кадров. Это приобретает особую актуальность в условиях разветвленной структуры и территориально удаленных структурных подразделений организации.

Основными характеристиками качественной коммуникации является привлечение сотрудников в процесс коммуникационного взаимодействия, их готовность к сотрудничеству и способность работать с большими информационными массивами; неформальный характер коммуникаций в организации, наличие атмосферы доверия в организации; использование эффективных коммуникационных технологий; количество коммуникационных каналов; благоприятный социально-психологический климат и своевременность распространения информации.^[9]

1.2.Формирование коммуникационного процесса в организации.

Для построения эффективной коммуникации следует использовать все каналы и информационные ресурсы. Служба персонала вместе с топ-менеджментом организации должен заботиться о своевременном и регулярное информирование сотрудников о новостях компании, ее миссию, стратегию, ближайших планах и перспективах развития.^[10] Коммуникации внутри организации должны обязательно соответствовать таким критериям, как простота, ясность, точность, достоверность, что в целом призвано способствовать их эффективности и адекватному пониманию.^[11]

Руководитель до 90% времени тратит на коммуникацию с подчиненными, коллегами, другим руководством. 80% зарубежных топ-менеджеров считают коммуникационную взаимодействие одной из самых сложных проблем в организации, а неэффективные коммуникации — основным препятствием на пути к процветанию компании. Однако очень часто современные руководители пренебрегают налаживанием эффективных коммуникационных потоков внутри организации из-за занятости, собственное негативное отношение к коммуникационного взаимодействия, что отрицательно сказывается на формировании организационной культуры в целом, имиджа руководителя и процессе управляемости организацией, мотивации сотрудников.^[12]

Для выработки или изменения коммуникационной стратегии внутри компании службе персонала необходимо изучить управленческое среду, организационную структуру и проанализировать наличие уже существующих коммуникаций. Кроме того необходимо проведение внутреннего социологического исследования среди сотрудников по желаемых форм коммуникаций.^[13]

Следует осознать, что форма, которую принимают коммуникации, способна влиять на взгляды сотрудника, их мотивацию, степень понимания и поддержки ими политики руководства, также уменьшать сопротивление изменениям со стороны сотрудников. К тому же недостоверность или недостаточность информации является источником значительного количества конфликтов внутри организации. Для проведения эффективной имиджевой и информационной политики компании, формирование ее позитивного реноме и доведение до персонала важной информации, ключевых сообщений целесообразно определить критерии для той информации, которая подлежит обнародованию или обсуждению.^[14]

Эффективность функционирования предприятия во многом определяется не только достижением максимальных результатов по всем направлениям деятельности, но и эффективностью связующих процессов, к которым относятся управленческие решения, конфликты и коммуникации. Коммуникации играют важную роль в процессе управления предприятием, поскольку именно в рамках коммуникационного процесса происходит обмен информацией, и от того, насколько эффективно взаимодействуют все участники этого процесса, и будет зависеть эффективность предприятия в целом.^[15]

В настоящее время в специальной литературе уделяется достаточной большое внимание коммуникациям. Эти вопросы рассматриваются во многих учебных курсах таких, как «Менеджмент», «Организационное» поведение», «Управленческая психология» и др. Кроме того, появляются и новые дисциплины, непосредственно связанные с указанным направлением.

Специалисты в области менеджмента и психологии управления по-разному трактуют содержание понятия «коммуникации», но большинство придерживается точки зрения, что коммуникация - это процесс обмена информацией или смыслом между двумя или более людьми.

Получается, что в рамках коммуникационного процесса происходит обмен информацией и взаимодействие людей. Более того, специалистами отмечается, что в процессе обмена информацией используется определенная система символов. Также следует отметить, что объектом коммуникационного процесса является не только информация, но и совместное постижение предмета.^[16]

Для формирования модели коммуникационного процесса в организации рассмотрим особенности содержания понятия «общение» и попытаемся установить его соотношение с «коммуникационным процессом».

Сразу следует определить, что в некоторых источниках коммуникации и общение рассматриваются как синонимы и сводятся к обмену информацией, опытом знаниями и др. ^[17]

В рамках данного направления общение рассматривается как обмен информацией, опытом, знаниями, навыками, умениями при речевом взаимодействии субъектов. О. является необходимым условием коммуникативно-направленного обучения.

Другая группа авторов не придерживается содержательного сходства рассматриваемых понятий, акцентируя внимание на личностно-эмоциональной составляющей процесса общения. Так, общение -сложный многоплановый процесс установления и развития контактов между людьми (межличностное общение) и группами (межгрупповое общение), порождаемый потребностями совместной деятельности. ^[18]

Известно, что содержание и особенности какого-либо явления или процесса проявляются в его функциях. Для формирования модели коммуникационного процесса рассмотрим функции коммуникации подробнее.

Следует отметить, что в данном направлении исследования существует два подхода. Так, согласно первому подходу к функциям коммуникации относятся: информативная, интерактивная (побудительная), перцептивная, экспрессивная. ^[19]

При этом информативная функция - это передача истинных или ложных сведений; интерактивная/побудительная - организация взаимодействия между людьми (согласованность действий, распределение функций, влияние на настроение, убеждения, поведение собеседника через внушение, приказ, просьбу, убеждение); перцептивная функция означает восприятие друг друга партнерами в ходе общения и установление на этой основе взаимопонимания; экспрессивная функция отражает возбуждение или изменение характера эмоциональных переживаний.^[20]

В рамках второго подхода выделяются такие функции коммуникации, как информационная, социальная, экспрессивная, прагматическая, интерпретативная.

При этом информационная функция направлена на обмен сообщениями, мыслями, замыслами, решениями; социальная - на формирование и развитие культурных навыков взаимоотношения людей; формирование мнений, мировоззрений, реакции на события; экспрессивная - на стремление партнеров выразить и понять эмоциональные переживаний друг друга; прагматическая - на регламентирование поведения и деятельности человека, координация совместных действий; интерпретативная - на понимание своего партнера по коммуникации, его намерений, установок, переживаний, состояний.^[21]

Как показывает содержание функций, коммуникация подразумевает не просто обмен информацией посредством системы некоторых символов, но и некую личностную и эмоциональную составляющую. В данном контексте целесообразным представляется провести аналогию с процессом общения, тем более, что под общением понимается диалогическое отношение активного обмена и взаимной сопричастности, надлежность и любовь.

Многие специалисты не проводят четкого разграничения понятий коммуникации и коммуникационного процесса, считая их синонимами, и определяют их содержание как процесс обмена информацией или смыслом между двумя или более людьми. При этом целью коммуникаций является обеспечение понимания передаваемой информации. Классификация коммуникаций также во многом схожа у специалистов в области менеджмента. Выделяют два вида коммуникаций: коммуникации организации (предприятия) с внешней средой и внутриорганизационные коммуникации.

В рамках данной работы наибольший интерес представляют внутриорганизационные коммуникации, которые делятся на вертикальные (межуровневые) и горизонтальные (между руководителем и подчиненным, между руководителем и рабочей группой, между различными подразделениями организации, неформальные коммуникации - слухи).

Как видно из приведенной классификации, термин «общение» не используется, однако понятно, что в процессе обмена информацией между людьми всегда присутствует некая эмоциональная сторона. Это подтверждается и А.А. Грицановым, который считает, что нельзя определять коммуникацию и общение как синонимы, поскольку в отличие от коммуникации, общение предполагает не только информационную, но и личностно-экзистенциальную связь между людьми.^[22]

Другими словами, все коммуникационные взаимодействия в рамках организации можно разделить на формальные и неформальные, а точнее на организационные и межличностные.

При этом под организационными коммуникациями понимается обмен информацией между сотрудниками в процессе работы, а межличностные коммуникации предполагают межличностные и межгрупповые контакты, основанные на потребностях людей в совместной работе. ^[23]

Однако в процессе работы также имеет место межличностная сторона коммуникаций, что проявляется в наличии делового и управленческого общения.

Правильно сформированный коммуникативный процесс дает предприятию преимущества перед конкурентами: привлечения новых клиентов способствует активизации спроса на продукцию или услуги, ведет к увеличению объема продаж и, соответственно, повышению прибыли; происходит формирование благоприятного имиджа предприятия и его товаров в глазах потенциальных потребителей. ^[24]

Согласно высказыванию известного американского специалиста в области управления П. Друкера, предназначением любого бизнеса является удовлетворение потребностей клиента. Его точку зрения поддержал и развил в своих работах теоретик Ф. Котлер, считавший, что основной критерий успеха предприятия заключается в завоевании и удержании клиента благодаря эффективному удовлетворению его потребностей, ведь предприятия, четко ориентированные на клиента, добиваются значительных преимуществ перед фирмами, игнорирующими такой подход. ^[25]

Поэтому главное внимание должно уделяться построению коммуникационных связей и взаимодействий предприятия с клиентами, а также оценке показателей эффективности коммуникационного процесса.^[26]

Таким образом, коммуникационный процесс в организации предполагает не только обмен информацией посредством системы символов для достижения общего результата и удовлетворения потребностей в совместной деятельности, но и передачу эмоционального состояния взаимодействующих субъектов. ^[27]

Согласно модели коммуникационного процесса организации общение всегда имеет место в процессе обмена информацией, что выражается через аффективно- эмпатийный элемент общения.^[28]

1.3.Виды коммуникации в организациях.

Выделяют следующие виды коммуникаций:

— Формальные. Определяются организационной структурой предприятия. Чем большее количество уровней управления, тем выше вероятность искажения информации, ведь каждый отдел имеет возможность отфильтровывать и корректировать коммуникационные сообщения;

— Неформальные коммуникации — общение между друзьями, приятелями или канал распространения слухов, сплетен. По данным зарубежных исследователей именно неформальное общение поставляет 66% информации сотрудникам организации, однако 80% которой — производственная информация;

— Вертикальные коммуникации — восходящие или нисходящие;

— Горизонтальные — канал обмена информацией между отделами для согласования действий;

— Межличностные коммуникации — вербальное общение людей в любом из видов коммуникации.^[29]

Глава 2.Оценка коммуникационной политики организации на примере Blackberry Communications

2.1.Организационно-экономическая характеристика Blackberry Communications.

ООО «Blackberry Communications» основано в 1995 году. В настоящее время в агентстве работает 31 человек. Организационно – правовая форма предприятия - общество с ограниченной ответственность. ООО расположено по адресу: г.Москва, пр.Огородный, дом 5, строение 2. Blackberry Communications – оказывает своим клиентам услуги в сфере торгового маркетинга: BTL, промо-акции, презентации, мерчендайзинг; event услуг: организации корпоративных мероприятий и праздников, конференций, инсентив туров, тимбилдинга. ^[30]

Blackberry Communications постоянно повышая уровень профессионализма, эффективно используя внутренний потенциал и внешние ресурсы. Blackberry Communications уделяет максимум внимания каждому элементу, каждой детали корпоративного праздника или промо мероприятия для того, чтоб получить идеальный результат.

Проанализируем основные технико-экономические показатели деятельности Blackberry Communications (см. табл. 2.1).

Анализ таблицы 2.1. показал, что Blackberry Communications является стабильно работающим предприятием. Объем продаж за исследуемый период увеличивается, т.е. по сравнению с 2015 годом наблюдается прирост объемов реализации продукции на 9980тыс. руб. в год или 14% . Среднегодовая стоимость основных средств находящихся в распоряжении Blackberry Communications за период 2015-2017 гг. увеличилась с 3458 тыс. руб. до 3627тыс. руб., т.е. на 169 тыс. руб. или 4,8%.

Одним из показателей качественной оценки основных фондов является коэффициент износа. Данный показатель характеризует долю стоимости основных средств, оставшуюся к списанию на затраты в последующих периодах. Обычно он используется в анализе как характеристика состояния основных средств.

Таблица 2.1 - Оценка основных технико-экономических показателей деятельности Blackberry Communications^[31]

Наименование показателя	Величина показателя			Абсолютное отклоенне		Относительное отклонение
	Величина показателя			09/08	10/09	09/08	10/09
	2015г	2016г	2017г	5273	1268	133,8	106,1
1 Сумма хозяйственных средств, находящихся в распоряжении предприятия, тыс. руб.	15605	20878	22146	9894	86	113,9	100,1
2 Объем продаж (товарооборот), тыс. руб.	71296	81190	81276	179	-10	105,2	99,7
3 Средняя стоимость основных средств, тыс. руб.	3458	3637	3627	1,7	0,09	108,2	100,4
4 Фондоотдача, руб. / руб.	20,62	22,32	22,41	-317	79	90,0	102,8
5 Амортизационные отчисления, тыс. руб.	3183	2866	2945	0,01	0,04	102,4	109,5
6 Коэффициент износа основных средств, %	0,41	0,42	0,46	0	0	100,0	100,0
7 Среднесписочная численность работающих, чел.	38	38	38	261	2	113,9	100,1
8 Производительность труда, тыс. руб. в год	1876	2137	2139	12731	-181	120,2	99,8
9 Себестоимость реализованных товаров, тыс. руб.	62 973	75 704	75 523	0,05	0	105,7	100,0
10 Затраты на 1 рубль реализации товаров, руб.	0,88	0,93	0,93	-2837	267	65,9	104,9
11. Валовая прибыль, тыс. руб.	8 323	5 486	5 753	5273	1268	133,8	106,1

Рисунок 2.1 - Динамика основных экономических показателей Blackberry Communications^[32]

Коэффициент износа в 2017г. составил 0,46 %, по сравнению с 2016 годом анализируемый показатель увеличился на 4 пункта. Сложившийся низкий уровень коэффициент износа основных средств свидетельствует о том, что рекламное агентство Blackberry Communications имеет невысокий уровень изношенности данного вида активов.^[33] Характеризуя динамику фондоотдачи Blackberry Communications , можно отметить, что наблюдается увеличение объема реализации товара приходящегося на 1 рубль стоимости основных фондов на 1,79 руб. или на 8,6%, что свидетельствует о повышении эффективности использования основных фондов. Характеризуя динамику производительности труда работающих в Blackberry Communications, следует подчеркнуть: наблюдается рост анализируемого показателя за исследуемый период с 1876 тыс. руб. до 2139 тыс. руб. т.е. на 263 тыс. руб. или 14%. ^[34]

На рисунке 2.2 представлена графическая схема организационной структуры предприятия.

Генеральный директор

Исполнительный директор

Медиа-директор

Арт-директор

Главный бухгалтер

Отдел медиа

Отдел размещения

Дизайн-бюро

Отдел продаж

Кадровая служба

Отдел по связям с общественностью

сетевой администратор

охрана

курьер

водители

бухгалтеры. кассир

секретарь

Рисунок 2.2 - Организационная структура рекламного агентства Blackberry Communications^[35]

Таким образом, рекламное агентство Blackberry Communications имеет линейно-функциональную структуру.

2.2.Анализ внутренней информационной коммуникации Blackberry Communications.

Внутренние коммуникации играют ключевую роль в достижении целей и задач бизнеса. Качество, эффективность общения, коммуникаций между сотрудниками компании становятся решающими факторами в достижении целей организации. Потому что без этого невозможна эффективная деятельность. Целостный анализ внутренней коммуникационной ситуации в организации необходим для построения единого информационного пространства с целью оптимального сопровождения бизнес-процессов. При этом необходимо эффективное управление всеми горизонтальными, вертикальными и внутренними коммуникациями в подразделениях компании.^[36]

Рассмотрим внутренние информационные коммуникации Blackberry Communications. Коммуникации реализовывают функцию оповещения руководства о том, что делается на низших уровнях. В отделах служащие свои предложения высказывают руководителю службы, который докладывает о креативных предложениях вышестоящему руководителю. В конце коммуникационной цепи находится генеральный директор, который в случае подачи интересного предложения выносит решение. Но всегда остается вариант, когда младшему руководителю предложение сотрудника покажется не интересным и он оставит его без внимания, тогда как при общем обсуждении предложение могло бы заинтересовать.^[37] Blackberry Communications не ввело в практику проведение еженедельных групповых совещаний. Это способ передачи информации очень важен для небольших фирм. Такие совещания дают возможность выслушать мнения сотрудников по тому или иному вопросу, найти общее решение и одновременно дать каждому сотруднику возможность почувствовать причастность к общему делу.^[38]

Таким образом, в компании происходит групповая коммуникация. Следует отметить, что совокупность коммуникационных взаимодействий внутри рекламного агентства Blackberry Communications может способствовать динамизму структуры, сплоченности группы, ее срабатываемости или, напротив, приводить к возникновению и возрастанию конфликтной напряженности между членами данной группы, подталкивать к внутригрупповому конфликту.^[39]

Поскольку групповая коммуникация рекламного агентства Blackberry Communications составляет основу коммуникационных взаимодействий в социальных организациях, руководителю и менеджеру важно знать особенности внутригрупповой динамики, уметь блокировать возникновение очагов внутригрупповой напряженности, оказывать управляющее воздействие на предупреждение и развитие внутригрупповых конфликтов, обладать способностью использовать конструктивные возможности таких конфликтов и нейтрализовать или ослаблять деструктивные их возможности.

Как было отмечено выше общение между службами Blackberry Communications основываются на групповой коммуникации. Начальник отдела имеет доступ к информации каждого своего подчиненного.^[40]

Рисунок 2.2 - Структура внутренних коммуникаций между службами Blackberry Communications^[41]

От директора исходят распоряжения, приказы, доводимые до всех начальников служб и работников предприятия. От начальников отделов директору идут заявления, докладные записки, объяснительные, документы на подпись.

Коммуникации между различными службами сделаны по принципу следующему: исполнительный директор обладает информацией от Главного бухгалтера, однако не имеет подхода к материальному и прочим отделам бухгалтерии.

Подчиненный

Исполнительный директор

Подчиненный

Рисунок 2.3 - Структура внутренних коммуникаций между различными службами Blackberry Communications^[42]

Арт-директор может связаться с генеральным директором, но не имеет доступа к конкретной службе, минуя исполнительного директора. Большое значение для сотрудников во внутрифирменных коммуникациях имеет забота предприятия о персонале. Это имеет значение и для имиджа фирмы, так как об имидже фирмы будут судить и по действиям сотрудников.

К внутренним коммуникациям, поддерживающим имидж Blackberry Communications, можно отнести доску объявлений, на которой размещаются не только объявления о проведении того или иного мероприятия, но и поздравления сотрудников с днями рождения и другими приятными датами.

Большое значение для сотрудников, желающих профессионального роста имеет обучение. Blackberry Communications ежегодно проводит обучение сотрудников в виде тренингов, когда на предприятие приглашают тренера, который проводит тренинг для всех сотрудников фирмы с изучение актуальной проблемы. Проведение тренингов с сотрудниками не только дает возможность дать актуальные знания, но и позволяет сотрудникам чувствовать себя увереннее во внутрифирменных и внешних коммуникациях. ^[43]

Как внутреннюю коммуникацию можно рассматривать и организацию корпоративных вечеринок на Новый год и 8 марта, которые стали традиционными. Такое совместное времяпровождение благоприятно сказывается на климате в коллективе и улучшает внутренние коммуникативные связи.

В 2016 году в Blackberry Communications был проведен анализ кадровой службой методом опроса внутренних коммуникаций, результаты были следующие:

Только 5 % (2 чел) сотрудников ассоциируют себя с Blackberry Communications , большинство работников причислило себя только к офису в котором работает, то есть ООО не удалось создать корпоративный дух;
Большинство сотрудников – 75% (23 чел)- считает, что фирма не заинтересована в их точке зрения;
Наиболее полезными во внутренних коммуникациях 68% (21 чел.) работников посчитали необходимость введения еженедельных групповых совещаний;
Большинство -83%- (26 чел) удовлетворено внутрифирменными контактами, что говорит о благоприятной обстановке в офисе.

Результаты анализа были опубликованы и разосланы по компьютерной сети всем сотрудникам. ^[44]

Рисунок 2.4 - Результаты анализа внутрифирменных коммуникаций

Blackberry Communications^[45]

Хорошо развитые внешние коммуникации нужны любой фирме для успешного продвижения своих услуг или товаров. Основной вид услуг, предоставляемых Blackberry Communications - услуги в сфере торгового маркетинга: BTL, промо-акции, презентации, мерчендайзинг; event услуг: организации корпоративных мероприятий и праздников, конференций. ^[46]

Проведем анализ специфики корпоративной культуры Blackberry Communications методом альтернативных формулировок. Для этого воспользуемся анкетой приведенной в приложении 1. Данная анкета была составлена доктором Роджером Харрисоном [10, с. 74] и включает 15 групп из четырех альтернативных формулировок. С использованием анкеты, которая включает в себя расширенное описание четырех типов культуры.

Проанализировав существующую культуру организации с точки зрения собственной характеристики, были получены результаты, так же представленные в положении 1.

Общее количество каждой формулировки представлено в табл. 2.1 и на рис. 2.5.

Таблица 2.2

власть	Роль	Задача	Личность
41	55	36	18

Рисунок 2.5 - Результаты опроса^[47]

Очевидно, что в данной организации преобладает ролевая культура, хотя и не достаточно явно, вторым крупный фактор «власть» и именно эти две (ролевая и властная культура) являются определяющими в Blackberry Communications.

Диагностика параметров организационной культуры интегральным методом.

Интегральный подход в исследовании организаций был разработан голландским ученым Г. Хофштеде и французским консультантом по управлению Д. Боллинже [13], которые основу диагностики положили 4 основные характеристики организационной культуры: «дистанцию власти», «стремление к избежанию неопределенностей», «индивидуализм — коллективизм» и «мужественность — женственность». ^[48]

Авторы методики исходили из представлений, что, во-первых, нормальное осуществление обслуживающего процесса предполагает наличие определенных связей и отношений между работниками «по горизонтали», а также руководителей и подчиненных «по вертикали». Каждая организация обладает своей степенью социально одобряемого неравенства статусов сотрудников при постановке задач, отборе средств их реализации и процедур согласования, разрешения конфликтов и т. д. Данный срез организационной культуры соотносится с параметром «дистанция власти».

Во-вторых, постановка и ведение дела в различных организациях предполагают четкое определение только целей деятельности без конкретного предписания путей и способов их достижения или же значительную регламентацию правилами и процедурами в организациях это, как правило, проявляется в степени их формализации. Данный аспект организационной культуры следует соотносить с параметром «стремление к избежанию неопределенностей».^[49]

В-третьих, организационный процесс характеризуется предпочтительным использованием индивидуального или коллективного труда, что ярко проявляется в образцах поведения и культивируемом стиле управления. Данная характеристика организационной культуры связана с параметром «индивидуализм — коллективизм».

В-четвертых, культура организаций может быть ориентирована на оценку, вознаграждение и продвижение сотрудников, которая может быть направленно связана или вообще не связана с конкретными результатами их деятельности. Существенное значение имеют и другие факторы мотивации труда, значимость для жизни организации которых производится по параметру «мужественность — женственность». Приступим к конкретному рассмотрению данных параметров организационной культуры.^[50]

В проведенном исследовании было опрошено 31 респондент. По первому блоку «Дистанция власти» ответы распределились следующим образом:

1) Как часто вы выражаете несогласие с мнением руководителя?

«Часто» — 13;

«Редко» — 19.

2) С какого типа руководителем вы предпочитаете работать?

«Автократическим» — 12;

«Консультативным» — 78.

Индекс «дистанция власти» рассчитывается по определенной формуле:

ИДВ = 135 — 25 a + b — с,

где а — средневзвешенное значение ответов на вопрос о частоте несогласия с руководителем;

b — средневзвешенное значение тех, кто в качестве желаемого типа руководителя выбрал автократический;

с — средневзвешенное значение тех, кто в качестве желаемого указал на консультативный стиль.

Средневзвешенное значение ответов на вопрос о частоте несогласия с руководителем	=13/31=41;
Средневзвешенное значение тех, кто в качестве желаемого типа руководителя выбрал автократический	=9/31=0,29;
Средневзвешенное значение тех, кто в качестве желаемого указал на консультативный стиль	=19/31=0,61.

Отсюда, индекс «дистанция власти» составит:

ИДВ = 135-25*0,41+0,29-0,61= 133,65

Теоретически шкала разброса значений индекса «дистанция власти» находится от —90 до +210. То есть, полученный результат говорит о большой «дистанцией власти» Blackberry Communications, и это означает, персонал Blackberry Communications признает то, что:

1) неравенство нормально в этом мире, где каждый имеет право на место тех, кто вверху, и те кто внизу, защищают этот порядок;

2) иерархическое устройство — это природное неравенство;

3) только некоторые люди совершенно свободны, большинство зависит от других людей;

4) подчиненные рассматривают своих руководителей как «других» людей, людей иного, чем они сами, типа;

5) высшее руководство недоступно;

6) приказы не обсуждаются: сила предшествует праву.^[51]

Можно предположить, что в рассматриваемом Blackberry Communications господствует мнение, что жесткое руководство является показателем высокого качества работы руководителя. Сотрудники опасаются выражать свое мнение, высказывать несогласие и неохотно доверяют друг другу, распространено мнение, что люди по природе лодыри и необходимо их заставлять работать.^[52]

Высокий индекс говорит о тенденции в Blackberry Communications к централизации, организация имеет вид высокой остроконечной пирамиды. Большое количество управляюще-контролирующих сотрудников. Большая дифференциация заработной платы.

Второй анализируемый параметр, показывающий состояние организации и характер ее организационной культуры, — это тенденция к избежанию неопределенностей. По результатом опроса были получены следующие результаты:

1) Согласны ли вы с мнением: нормы и инструкции нельзя нарушать даже в тех случаях, если работник считает, что это в интересах организации?

«Да» — 26;

«Нет» — 5.

2) Сколько еще вы хотели проработать в данной организации?

«Долго» — 23;

«Недолго» — 8.

3) Как часто вы нервничаете или напрягаетесь на вашей работе?

«Часто» — 12;

«Нечасто» — 19.

Ответы на эти три вопроса позволяют вычислить индекс «стремление к избежанию неопределенности» (ИСИН):

ИСИН = 300— 30 а — в — 40 с,

где а — средневзвешенное значение вопроса о возможности нарушения инструкции;

в — процентное распределение выбравших первый или второй вариант ответа на желаемую длительность работы на предприятии;

с — средневзвешенное значение вопроса о нарушениях во время работы.

а = 26/31 =0,83;

в = 23/31*100= 74%;

с =12/31 = 0,4.

ИСИН = 300-30*0,83-74-40*0,4= 185,1

Теоретически индекс разброса значений «стремления к избежанию неопределенностей» находится в интервале' от —150 до +230. Опрос показал высокий индекс «стремление к избежанию неопределенности», это позволяет сделать вывод о том, что

1) у работников большая тревога за будущее;

2) большая сопротивляемость изменениям;

3) стремление как можно дольше оставаться на одном рабочем месте;

4) работники отдают предпочтение крупным организациям;

5) средний возраст руководителей высокого ранга вырос;

6) низкая мотивация на достижение цели;

7) боязнь неуспеха;

8) слабая готовность к риску;

9) предпочтение карьеры специалиста перед карьерой управленца;

10) руководитель должен быть экспертом в сфере управления;

11) правила иерархических структур должны быть неизменными и неукоснительно соблюдаться;

12) конфликты в организации нежелательны;

13) соревнования и конкуренция между сотрудниками не приветствуются;

14) меньшая готовность к достижению компромисса с окружающими;

15) неготовность к неопределенной работе.^[53]

Г. Хофштеде и Д. Боллинже делают дополнительный вывод: как правило, в организации с высоким индексом «стремления к избежанию неопределенностей» руководители в большей степени заняты частными вопросами и деталями, они ориентированы на выполнение задания и более или менее постоянны в своем стиле управления, не любят принимать рискованных решений и брать на себя ответственность, низкая текучесть кадров рассматривается как нормальное и позитивное явление.^[54]

Третий показатель «индивидуализм—коллективизм».

1) Насколько вам важно иметь достаточное время для личной и семейной жизни;

«Очень важно» — 29;

«Не очень важно» — 2.

2) Какое значение вы придаете приемлемым условиям труда

«Большое» — 29;

«Незначительное» — 2.

3) Насколько для вас важно работать с людьми, которые хорошо взаимодействуют друг с другом?

«Очень важно» — 22;

«Не очень важно» — 9

4) Насколько вам важно жить в районе, приемлемом для вас лично и вашей семьи?

«Очень важно» — 25;

«Не очень важно» — 6.

Индекс «индивидуализма — коллективизма» (ИИК) рассчитывается по формуле:

ИИК= 76 а —46 в + 30с —27д —29,

где а — средневзвешенное значение ответов на вопрос о важности достаточного времени для личной и семейной жизни;

в — средневзвешенное значение ответов на вопрос о необходимости приемлемых условий труда;

с — средневзвешенное значение ответов на вопрос о значении работы с людьми, которые хорошо друг с другом взаимодействуют;

д — средневзвешенное значение ответов на вопрос о важности жизни в районе, приемлемом для респондента и его семьи.

а = 29/31=0,83;

в = 29/31 = 0,93;

с = 22/31 = 0,71;

д = 25/31 = 0,81.

ИИК = 76*0,93-46*0,93+30*0,71-27*0,81-29= -1,67.

Таким образом, опрос показал низкий ИИК, то есть Blackberry Communications тяготеет к «индивидуалистической» культуре, которая характеризуется следующими чертами:

1) сотрудники не желают вмешательства организации в их личную жизнь, избегают опеки с ее стороны;

2) предприятие слабо влияет на самочувствие своих служащих;

3) сотрудники считают, что должны надеяться только на себя, отстаивать свои интересы;

4) функционирование предприятия осуществляется с расчетом на индивидуальную инициативу каждого члена организации;

5) продвижение по службе осуществляется внутри организации или во внешних формах;

6) продвижение осуществляется на основе компетенции «рыночной» стоимости индивида;

7) руководство находится в курсе последних идей и методов, пытается их воплотить на практике, оно стимулирует активность подчиненных сотрудников и групп;

8) социальные связи внутри организации характеризуют принятыми отношениями и в достаточной степени дистанционны. ^[55]

Blackberry Communications имеет большую «дистанцию власти», с преобладанием авторитарного стиля руководства. Сотрудники опасаются выражать свое мнение, высказывать несогласие и неохотно доверяют друг другу. Высокий индекс говорит о тенденции к централизации. Большое количество управляюще-контролирующих сотрудников. Большая дифференциация заработной платы.

Предприятие тяготеет к «индивидуалистической» культуре, то есть оценивается не сама личность а её деятельность. ^[56]

2.3.Оценка системы внешних коммуникаций агентства.

Внешние коммуникации включают отдел по связям с общественностью - внутри компании, пресс-события, которые стимулируют интерес СМИ и помогают донести информацию в нужном объеме.

При необходимости программа дополняется специальными мероприятиями для ЦА (партнеров, клиентов, деловой и широкой общественности), рекламной активностью.

Для привлечения внимания к своим услугам фирма использует следующие каналы распространения информации о своих услугах:

- ежедневные газеты, которые имеют широкий охват потенциальных потребителей;

- специализированные журналы, которые читают специалисты

- телефонные справочники по Москве и Московской области

- отправка потенциальным покупателям услуг рекламных проспектов по почте

- дорожное радио, которое слушает большое количество потребителей в автомобилях;

- реклама на временно пустующих рекламных щитах, которая охватывает огромную аудиторию, одновременно давая представление о месте её возможного размещения;

- участие в специализированных выставках.^[57]

Blackberry Communications

Посредники

Потребители

Компании - конкуренты

Рисунок 2.6 - Схема внешних коммуникаций Blackberry Communications^[58]

Таким образом, внешние коммуникации — это системы общения фирмы Blackberry Communications с рынком как с совокупностью реальных и потенциальных покупателей.

Внутренние — системы общения работников Blackberry Communications, как руководителей и подчиненных, так и всех работников, между собой без соблюдения иерархии (допустим, информационное взаимодействие двух параллельных отделов по решению общих задач или специалистов и рабочих разных структурных подразделений по выполнению ими общего задания и т.п.).

Рекламу следует относить к системам внешних коммуникаций, и основная ее роль в них заключается в информировании рынка о предлагаемых фирмой товарах (услугах). ^[59]

Рисунок 2.7 - Модель PR- коммуникаций Blackberry Communications^[60]

Каналы распространения PR- коммуникаций отбираются таким образом, чтобы как можно действенно достигать внимания целевой аудитории. Необходимо отметить, что главными мерилами при выборе каналов распространения рекламных посланий является обеспечение наибольшего количества целевой аудитории. Соответствие стоимости размещения рекламы и рекламного бюджета и соответствия характера рекламного сообщения особенностям канала.^[61]

Результат может принести только систематическая рекламная работа, причем важно, чтобы возникающие контакты не были отделены друг от друга слишком большими промежутками времени: оптимальным считается еженедельный контакт, редкие контакты воспринимаются как разовые и имеют весьма низкую коммерческую ценность, поэтому рекламные объявления делаются еженедельно.^[62]

В целом, для продвижения своего товара фирма использует канал личной коммуникации, считая его наиболее действенным и эффективным при работе с корпоративным заказчиком. При этом, она использует наиболее качественный подход, учитывающий и удовлетворяющий персональные потребности каждого отдельного потребителя.^[63]

Прежде чем предложить свои услуги той или иной организации, Blackberry Communications собирает все необходимые сведения (наличие необходимости покупки рекламных площадей, финансовое состояние организации и так далее). Затем, разрабатывается примерные предложения, которые могут заинтересовать потребителя, а также рассчитываются затраты на его реализацию. Только после этого опытный агент по продажам предлагает уже готовый проект, разработанный непосредственно для данной фирмы. Такой подход позволяет фирме лучше понимать потребности своих клиентов и предоставлять наиболее значимые для них услуги.^[64]

Одной из таких услуг является предоставление фирмой комплексного обслуживания европейского класса. Исследования рынка, показывают, что комплексное обслуживание - главное требование корпоративных заказчиков. Понимая это, Blackberry Communications использует комплексное обслуживание в качестве средства для стимулирования сбыта.

За многолетний опыт работы Blackberry Communications приобрела много постоянных клиентов, коммуникация с которыми осуществляется посредством рассылки:

- информационных писем с предложениями о новых услугах;

- приглашений на выставки и семинары;

- прайс-листов с информацией об изменениях цен.

Для привлечения их внимания Blackberry Communications использует следующие мероприятия:

организует выставки и презентации, где специалисты могут увидеть товар в действии, получить ответы на интересующие вопросы относительно его технических характеристик, ознакомиться с рекламными проспектами, завязать прямые контакты с представителями фирмы;
ведет семинарскую деятельность (в том числе участвует в семинарах сторонних организаций и фирм).^[65]

Общий план рекламной кампании представим в табл. 2.3.

Таблица 2.3 - Общий план рекламной кампании Blackberry Communications на 2017 г.^[66]

№п/п	Виды рекламных мероприятий	Намеченные сроки	Ориентировочная стоимость	Ответственный за исполнение	Примечание
1	Реклама в бесплатно распространяемых газетах	Еженедельно	75 000	Редакция газеты «Ва-банкъ»	Рекламный
2	Реклама на городских щитах		60 000		Товарный образ агентства
3	Статья в журнале «Партнер»		30 000	Корреспондент журнала «Партнер»
4	Радио объявление		220 000
5	Реклама на Internet-сайтах	в течение года	65 000
6	Рекламные акции		60 000
7	Сотрудничество с брачным агентством	в течение года	90 000
8	Итого	600 000

Для оценки эффективности рекламной компании с целью формирования имиджа, образа Blackberry Communications в сознании потребителей, необходимо провести опрос, направленный на выявление отношения потребителей к агентству.^[67]

Любую коммуникационную программу планировать с учетом следующих требований:

- наличие четких временных рамок;

- определение периодов выхода и реализации мероприятий;

- выбор источников сообщения;

- подсчет затрат на проведение.

Разработанный план коммуникационных мероприятий Blackberry Communications на декабрь 2017 г. представлен в таблице 2.4.

Таблица 2.4 - План коммуникационных мероприятий Blackberry Communications на декабрь 2017 г.^[68]

Средство продвижения	Мероприятие	Медианоситель	Периодичность размещения	Сумма, руб
Стимулирование сбыта	Изготовление флаеров и их распространение	флаеров	1 месяц	60 000
Реклама	Информационная о агентстве	«Ва-банкъ», «Партнер»	1 месяц	58 000 70 000
Аудиоролик	«Русском радио»	Русское радио	1 месяц	125 000
ПР	Проведение праздничных акций	Подарки сувениры	Середина месяца	65 000
Итого	378 000

План коммуникационных мероприятий, представленный в табл. 2.4. разработан Blackberry Communications, основным недостатком плана является то, что в нем отсутствуют запланированные мероприятия внутренних коммуникаций.

Программа продвижения услуг Blackberry Communications на январь 2017 г. представляет собой сочетание взаимосвязанных элементов. Таким образом, при осуществлении программы коммуникаций в комплексе достигается синергический эффект, когда каждый отдельный инструмент оказывает более сильное воздействие на продвижение услуг в сочетании с другими, чем если бы он использовался отдельно.

На 2011 г. Blackberry Communications план коммуникационных предприятий не разрабатывало.

Заключение

Подводя итоги, необходимо сказать, что важнейшим фактором управления коммуникативными процессами является оценка (мониторинг, исследование) условий их формирования, в основе которой лежит выбор критериев и показателей эффективности коммуникативной деятельности, основанный на общем подходе к определению продуктивности как отношения достигнутого результата к предварительно намеченной цели. К условиям формирования эффективных коммуникаций, оказывающим решающее воздействие на становление, развитие, успешное функционирование предприятия на рынке товаров и услуг в условиях:

Наличие/грамотная организация процесса обратной связи;

Проведение успешной рекламной компании;

Наличие PR–коммуникаций;

Проведение мониторинга объема личных продаж; Проведение/оценка/стимулирование сбыта продукции.

Активно используя сложные коммуникационные системы, современные организации, тем самым, смогут поддерживать контакт с клиентами, посредниками, различными социальными организациями и слоями общества и обеспечить продвижение своей продукции на рынок товаров и услуг. Успех коммуникации проявляется также в достижении и со- хранении контакта с партнером (клиентом) в целях стабилизации межличностных отношений, их согласия и взаимной приспособленности. Таким образом, успешный итог понимается не столько как конкретный конечный результат, а скорее как процесс, в который оба партнера должны сделать равный вклад.

Коммуникационная политика - это система информационных взаимодействий фирмы с внешней средой, обеспечивающих продвижение товара, укрепление ее положения на рынке, высокую репутацию.

По отношению к организации коммуникации бывают двух типов: внешние и внутренние. Они отражают целостность управляемой системы и одновременно ее открытость, приоритетность действий работников фирмы, стиль управления менеджера, ситуации взаимодействия фирмы с другими объектами. Организации пользуются разнообразными средствами для коммуникаций с составляющими своего внешнего окружения. С имеющимися потенциальными потребителями они сообщаются с помощью рекламы и других программ продвижения товаров на рынок. В сфере отношения с общественностью первостепенное внимание уделяется созданию определенного образа, имиджа организации на местном, общенациональном или международном уровне.

Коммуникационный процесс — это обмен информацией между двумя или более людьми. Основная цель коммуникационного процесса — обеспечить понимание информации, которую можно называть сообщением. Но обмен информацией еще не гарантирует эффективности общения участвовавших в обмене людей. Чтобы понимать процесс обмена информацией и условия его эффективности, следует иметь представление о стадиях процесса, в котором участвуют двое или большее число людей.

Таким образом, под коммуникационной политикой следует понимать осознанное формирование информации, поступающей с предприятия на рынок. современная фирма управляет сложной системой маркетинговых коммуникаций. Сама она поддерживает коммуникации со своими посредниками, потребителями и различными контактными аудиториями. Ее посредники поддерживают коммуникации со своими потребителями и различными контактными аудиториями.

В настоящей работе рассмотрена коммуникационная политика Blackberry Communications , основанного в 1995 году и являющимся рекламным агентством полного цикла, предлагающего услуги наружной рекламы на территории Московской области.

Blackberry Communications является стабильно работающим предприятием. Объем продаж за исследуемый период увеличивается, т.е. по сравнению с 2015 годом наблюдается прирост объемов реализации продукции на 9980тыс. руб. в год или 14% . Среднегодовая стоимость основных средств находящихся в распоряжении Blackberry Communications за период 2015-2017 гг. увеличилась с 3458 тыс. руб. до 3627тыс. руб., т.е. на 169 тыс. руб. или 4,8%.

При оценке организационной структуры было выявлено, что предприятию необходимо организовать маркетинговую службу, разработать программу укрепления коммуникационной структуры, как внешней, так и внутренней.

Необходимо отметить, что для удержания своих позиций на рынке предприятию необходимо поддерживать найти и внедрить новые форму работы с покупателями.

Так же недостатком в коммуникации фирмы является то, что сотрудники считают, что фирма не заинтересована в их мнении. Это свидетельствует о разрозненных коммуникациях внутри фирмы. Поэтому методом оптимизации данной ситуации может являться создание групповых совещаний, горячих линий для достижения оптимального баланса внутрифирменных коммуникаций.

Для перспективного развития Blackberry Communications на рынке было предложено разработать и реализовать мероприятия по улучшению деятельности, которые связаны, прежде всего, с усилением рыночных позиций предприятия, расширения рынка сбыта, развитие внутреннего маркетинга более полным использованием возможностей освоенного рынка – увеличение сбыта существующих товаров путем стимулирования личных продаж.

Список использованной литературы

Арланцев А.В., Попов Е.В. Синергизм коммуникационного инструментария. //Маркетинг в России и за рубежом. – 2017.– №1.– С.3-22.
Василик М.А. Основы теории коммуникации. – М.: Гардарики, 2016. – 615 с.
Вачугов Д.Д. Основы менеджмента. – М.: Высшая школа, 2015. – 376 с.
Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент: Учебник - М: «Высшая школа», 2016 г. – 267 с.
Дункан У. Джек. Основополагающие идеи в менеджменте. Пер. с англ. – М: Дело 2015 г. – 291 с.
Зайцева О.А., Радугин А.А. и др. Основы менеджмента - М:Центр 2016 г. – 453 с.
Зверинцев А.Б. Коммуникационный менеджмент: Рабочая книга менеджера PR. - М.: Глоссарий, 2017.
Иванова С. Корпоративная культура - эффективное средство мотивации сотрудников. //Служба персонала, №9, 2016.
1. Котлер Ф. Основы маркетинга: пер. с англ. / Ф. Котлер, Г. Армстронг, Дж. Сондерс и др. — М.; СПб.; К.: Вильяме, 2015.
Котлер Ф. Маркетинг в третьем тысячелетии: как создать, завоевать и удержать рынок: пер. с англ. / Ф. Котлер. — М.: ACT, 2015.
Котлер Ф. Основы маркетинга / Ф. Котлер. — М.: Ростин-тэр, 2006.
Крылов И.В. Маркетинг (социология маркетинговых коммуникаций). - М.: Центр, 2015.
Кунц Г.О., Доннел С. Управление: системный и ситуационный анализ управленческого решения Т.1-2. - М: Прогресс, 2015 г. – 167 с.
Магура М. И. Современные персонал-технологии //Управление персоналом. 2017. №6.
Мескон М., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. – М.: ФИНПРЕСС, 2017.
Орлов А.И. Менеджмент. Учебник. - М.: Изумруд, 2016. - 298 с.
Орлов А.С. Введение в коммуникационный менеджмент. – М.: Гардарики, 2015.
1. Панфилова А.П. Деловая коммуникация в профессиональной деятельности. – М.: Знание, 2015. – 494 с.
2. Румянцева З.П., Соломатин Н.А., Акбнрдин Р.З. и др. Менеджмент организации: Учебник пособие. – М: ИНФРА –м, 2016 г. – 285 с.
3. Снетков И. Психология коммуникации в организациях. – М.: Институт общегуманитарных исследований, 2007.
4. Соколов А.В. Общая теория социальной коммуникации. – М.: Изд-во Михайлова В.А., 2016. – 461 с.
Уткин Н.Я. Курс менеджмента, учебник для ВУЗов. – М.: Зерцало, 2015. 395 с.
Федько Н.Г., Федько В.П. Маркетинговые коммуникации. – М.: Феникс, 2015. – 384 с.
Хоган К. Эффективная коммуникация. 10 золотых правил делового и личного успеха. – М.: Рипол Классик, 2016.
Шамхалов Ф.И. Американский менеджмент, теория и практика – М: Наука 2015 г. – 293 с.
Шадилова С.Н. Малый бизнес: с чего начать. М: 2016 г. – 284 с.
Шарков Ф.И. Интегрированные рекламные коммуникации. – М.: РИП-Холдинг, 2007. – 269 с.
Шарков Ф.И., Родионов А.А. Реклама и связи с общественностью: коммуникативная и интегративная сущность кампаний. – М.: Академический проект, 2015. – 299 с.
Шепель В. Коммуникационный менеджмент. – М.: Гардарики, 2016.
Шомели Ж., Уисман Д. Связи с общественностью: Перевод с французского. – СПб.: Нева, 2016. – 123 с.
Эванс Дж., Р. Берман Б. Маркетинг: Сокр. Пер. с анг. /авт. Предисловия и научный редактор А.А. Горячев М.: Экономика 2016 г. – 193 с.
www.credo-positive.ru

Зверинцев А.Б. Коммуникационный менеджмент: Рабочая книга менеджера PR. - М.: Глоссарий, 2017 – 88 с. ↑
Арланцев А.В., Попов Е.В. Синергизм коммуникационного инструментария. //Маркетинг в России и за рубежом. – 2017.– №1.– С.3-22. ↑
Арланцев А.В., Попов Е.В. Синергизм коммуникационного инструментария. //Маркетинг в России и за рубежом. – 2017.– №1.– С.3-22. ↑
Зверинцев А.Б. Коммуникационный менеджмент: Рабочая книга менеджера PR. - М.: Глоссарий, 2017 – 89 с. ↑
Василик М.А. Основы теории коммуникации. – М.: Гардарики, 2016. – 112 с. ↑
Василик М.А. Основы теории коммуникации. – М.: Гардарики, 2016. – 112 с. ↑
Арланцев А.В., Попов Е.В. Синергизм коммуникационного инструментария. //Маркетинг в России и за рубежом. – 2017.– №1.– С.3-22. ↑
Зверинцев А.Б. Коммуникационный менеджмент: Рабочая книга менеджера PR. - М.: Глоссарий, 2017 – 90 с. ↑
Василик М.А. Основы теории коммуникации. – М.: Гардарики, 2016. – 112 с. ↑
Арланцев А.В., Попов Е.В. Синергизм коммуникационного инструментария. //Маркетинг в России и за рубежом. – 2017.– №1.– С.3-22. ↑
Арланцев А.В., Попов Е.В. Синергизм коммуникационного инструментария. //Маркетинг в России и за рубежом. – 2017.– №1.– С.3-22. ↑
Зверинцев А.Б. Коммуникационный менеджмент: Рабочая книга менеджера PR. - М.: Глоссарий, 2017 – 92 с. ↑
Арланцев А.В., Попов Е.В. Синергизм коммуникационного инструментария. //Маркетинг в России и за рубежом. – 2017.– №1.– С.3-22. ↑
Арланцев А.В., Попов Е.В. Синергизм коммуникационного инструментария. //Маркетинг в России и за рубежом. – 2017.– №1.– С.3-22. ↑
Василик М.А. Основы теории коммуникации. – М.: Гардарики, 2016. – 118 с. ↑
Зверинцев А.Б. Коммуникационный менеджмент: Рабочая книга менеджера PR. - М.: Глоссарий, 2017 – 93 с. ↑
Зверинцев А.Б. Коммуникационный менеджмент: Рабочая книга менеджера PR. - М.: Глоссарий, 2017 – 94 с. ↑
Василик М.А. Основы теории коммуникации. – М.: Гардарики, 2016. – 119 с. ↑
Арланцев А.В., Попов Е.В. Синергизм коммуникационного инструментария. //Маркетинг в России и за рубежом. – 2017.– №1.– С.3-22. ↑
Зверинцев А.Б. Коммуникационный менеджмент: Рабочая книга менеджера PR. - М.: Глоссарий, 2017 – 96 с. ↑
Арланцев А.В., Попов Е.В. Синергизм коммуникационного инструментария. //Маркетинг в России и за рубежом. – 2017.– №1.– С.3-22. ↑
Василик М.А. Основы теории коммуникации. – М.: Гардарики, 2016. – 121 с. ↑
Зверинцев А.Б. Коммуникационный менеджмент: Рабочая книга менеджера PR. - М.: Глоссарий, 2017 – 97 с. ↑
Василик М.А. Основы теории коммуникации. – М.: Гардарики, 2016. – 122 с. ↑
Зверинцев А.Б. Коммуникационный менеджмент: Рабочая книга менеджера PR. - М.: Глоссарий, 2017 – 98 с. ↑
Шепель В. Коммуникационный менеджмент. – М.: Гардарики, 2016 – 89 с. ↑
Василик М.А. Основы теории коммуникации. – М.: Гардарики, 2016. – 123 с. ↑
Зверинцев А.Б. Коммуникационный менеджмент: Рабочая книга менеджера PR. - М.: Глоссарий, 2017 – 98 с. ↑
Зверинцев А.Б. Коммуникационный менеджмент: Рабочая книга менеджера PR. - М.: Глоссарий, 2017 – 101 с. ↑
Арланцев А.В., Попов Е.В. Синергизм коммуникационного инструментария. //Маркетинг в России и за рубежом. – 2017.– №1.– С.3-22. ↑
Источник: разработка автора ↑
Шепель В. Коммуникационный менеджмент. – М.: Гардарики, 2016 – 73с. ↑
Арланцев А.В., Попов Е.В. Синергизм коммуникационного инструментария. //Маркетинг в России и за рубежом. – 2017.– №1.– С.3-22. ↑
Зверинцев А.Б. Коммуникационный менеджмент: Рабочая книга менеджера PR. - М.: Глоссарий, 2017 – 104 с. ↑
Источник: разработка автора ↑
Арланцев А.В., Попов Е.В. Синергизм коммуникационного инструментария. //Маркетинг в России и за рубежом. – 2017.– №1.– С.3-22. ↑
Зверинцев А.Б. Коммуникационный менеджмент: Рабочая книга менеджера PR. - М.: Глоссарий, 2017 – 112 с. ↑
Шепель В. Коммуникационный менеджмент. – М.: Гардарики, 2016 – 74 с. ↑
Арланцев А.В., Попов Е.В. Синергизм коммуникационного инструментария. //Маркетинг в России и за рубежом. – 2017.– №1.– С.3-22. ↑
Зверинцев А.Б. Коммуникационный менеджмент: Рабочая книга менеджера PR. - М.: Глоссарий, 2017 – 114 с. ↑
Арланцев А.В., Попов Е.В. Синергизм коммуникационного инструментария. //Маркетинг в России и за рубежом. – 2017.– №1.– С.3-22. ↑
Источник: разработка автора ↑
Арланцев А.В., Попов Е.В. Синергизм коммуникационного инструментария. //Маркетинг в России и за рубежом. – 2017.– №1.– С.3-22. ↑
Источник: разработка автора ↑
Зверинцев А.Б. Коммуникационный менеджмент: Рабочая книга менеджера PR. - М.: Глоссарий, 2017 – 88 с. ↑
Источник: разработка автора ↑
Источник: разработка автора ↑
Шепель В. Коммуникационный менеджмент. – М.: Гардарики, 2016 – 77 с. ↑
Хоган К. Эффективная коммуникация. 10 золотых правил делового и личного успеха. – М.: Рипол Классик, 2016 – 92с. ↑
Шепель В. Коммуникационный менеджмент. – М.: Гардарики, 2016 – 89 с. ↑
Хоган К. Эффективная коммуникация. 10 золотых правил делового и личного успеха. – М.: Рипол Классик, 2016 – 92с. ↑
Шепель В. Коммуникационный менеджмент. – М.: Гардарики, 2016 – 89 с. ↑
Хоган К. Эффективная коммуникация. 10 золотых правил делового и личного успеха. – М.: Рипол Классик, 2016 – 92с. ↑
Шепель В. Коммуникационный менеджмент. – М.: Гардарики, 2016 – 89 с. ↑
Хоган К. Эффективная коммуникация. 10 золотых правил делового и личного успеха. – М.: Рипол Классик, 2016 – 92с. ↑
Шепель В. Коммуникационный менеджмент. – М.: Гардарики, 2016 – 89 с. ↑
Шепель В. Коммуникационный менеджмент. – М.: Гардарики, 2016 – 89 с. ↑
Источник: разработка автора ↑
Шепель В. Коммуникационный менеджмент. – М.: Гардарики, 2016 – 77 с. ↑
Источник: разработка автора ↑
Хоган К. Эффективная коммуникация. 10 золотых правил делового и личного успеха. – М.: Рипол Классик, 2016 – 95с. ↑
Шепель В. Коммуникационный менеджмент. – М.: Гардарики, 2016 – 78 с. ↑
Шепель В. Коммуникационный менеджмент. – М.: Гардарики, 2016 – 79 с. ↑
Хоган К. Эффективная коммуникация. 10 золотых правил делового и личного успеха. – М.: Рипол Классик, 2016 – 97 с. ↑
Шепель В. Коммуникационный менеджмент. – М.: Гардарики, 2016 – 89 с. ↑
Источник: разработка автора ↑
Шепель В. Коммуникационный менеджмент. – М.: Гардарики, 2016 – 89 с. ↑
Источник: разработка автора ↑