Преподаватель который помогает студентам и школьникам в учёбе.

«Разработка регламента выполнения процесса «Транспортная доставка заказов»

Содержание:

ВВЕДЕНИЕ

В настоящее время компании практически всегда рассматриваются с позиции бизнес-процессов, которые они охватывают. Ключевым фактором эффективной деятельности компании является грамотное управление бизнес-процессами, что предполагает их постоянную оптимизацию, поэтому совершенствование бизнес-процессов является одним из наиболее важных элементов управления.На данный момент в России большое внимание уделяется состоянию и перспективам развития логистики. Это связано с интенсификацией и расширением в нашей стране товарно-денежных отношений, с увеличением хозяйственных связей между предприятиями, с развитием производственной инфраструктуры и расширением хозяйственной самостоятельности предприятий и организаций. В связи с чем, актуальным вопросом становится совершенствование бизнес-процессов в сферелогистики.

Теоретико-методическую основу исследования составили теории экономики и менеджмента, теории логистики, организации логистических бизнес-процессов, теории управления логистическими бизнес-процессами, их анализ и моделирование, труды отечественных и зарубежных ученых по проблемам совершенствования бизнес-процессов.

Глава.1 Описание предметной области. Постановка задачи

1.1.Термины и сокращения.

{Граница}	–	внешний поставщик или потребитель стрелки. Находится за рамками моделируемой системы. Название не детализируется в случаях однозначного понимания читателями диаграммы или в случаях неоднозначности.
{Туннель}	–	поставщик или потребитель стрелки. Название не детализируется в случаях однозначного понимания читателями диаграммы.
Бизнес-процесс	–	последовательность действий (подпроцессов), направленная на получение заданного результата, ценного для организации (далее Процесс).
Владелец процесса	–	должностное лицо, несущее ответственность за получение результата процесса и обладающее полномочиями для распоряжения ресурсами, необходимыми для выполнения процесса.
Входы бизнес-процесса	–	ресурсы (материальные, информационные), необходимые для выполнения и получения результата процесса, которые потребляются или преобразовываются при выполнении процесса.
Выходы бизнес-процесса	–	объекты (материальные или информационные), являющиеся результатом выполнения бизнес-процесса, потребляемые другими бизнес-процессами или внешними по отношению к организации клиентами.
Исполнитель процесса	–	подразделение или должность сотрудника, выполняющего процесс.
Механизмы бизнес- процесса	–	ресурсы (технологические, трудовые), используемые для выполнения процесса, целиком не потребляющиеся при выполнении одной итерации процесса.
Организационная структура управления	–	совокупность специализированных функциональных подразделений, взаимосвязанных в процессе обоснования, выработки, принятия и реализации управленческих решений (далее Организационная структура).
Подпроцесс	–	бизнес-процесс, являющийся составной частью вышестоящего процесса.
Процедура	–	бизнес-процесс нижнего уровня, содержащий последовательность конечных (не требующих дополнительной детализации) операций (функций).
Управление бизнес- процесса	–	управляющие воздействия, регламентирующие выполнение процесса.

Общие положения

Настоящий документ является регламентом бизнес-процесса “Транспортная доставка заказов”:

Формирования единых правил и требований к организации процесса.
Установления ответственности за результат процесса.
Унификации и стандартизации документооборота.

Содержание деятельности

Содержанием деятельности по процессу «Транспортная доставка заказов» является разработка стратегии развития, позволяющей реализовать ожидания собственников.

Результат процесса

Основным результатом процесса является разработанная стратегия развития и пакет нормативно-методической документации.

Владелец процесса

Таблица 1 Владелец процесса

№	Должность	Подразделение	Предмет деятельности
1.	Директор	Транспортная доставка заказов

Исполнители процесса

Таблица 2 Основные исполнители процесса

№	Организационная единица	Подразделение
1.	Главный бухгалтер	Бухгалтерия
2.	Заместитель директора по качеству	Транспортная доставка заказов
3.	Заместитель директора по производству	Транспортная доставка заказов
4.	Начальник инженерно-технического отдела	Инженерно-технический отдел
5.	Начальник монтажного участка	Монтажный участок
6.	Начальник отдела кадров	Отдел кадров
7.	Начальник отдела продаж	Отдел продаж
8.	Начальник отдела снабжения	Отдел снабжения
9.	Отдел продаж	Транспортная доставка заказов
10.	Руководитель проекта	Транспортная доставка заказов

1.1 Кадры:

1. Водитель, занимается непосредственно доставкой заказов.

2. Грузчик, занимается погрузкой-выгрузкой товаров, как непосредственно на складе, так и при необходимости на адресе доставки.

3. Диспетчер, занимается заданиями для водителей, такими как постройка маршрута, передача предпочтений заказчика.

4. Менеджер, которые чаще всего занимаются работой с клиентами, приемом заказов (не всегда это прерогатива диспетчеров);

5. Юрист, которые обеспечивают правильное оформление договоров, особенно их работа важна, если компания оказывает услуги международных перевозок, это направление требует хорошего знания законов;

6. Логист, данные специалисты важны для того, чтобы наилучшим образом рассчитать работу компании, пути перевозки, выполнения заказа;

7. Экспедитор, некоторые организации предпочитают брать на эту работу отдельных людей, а не доверять ее водителям, такого же мнения придерживаются и многие клиенты.

Документальное оформление в транспортной логистике

Одним из направлений оптимизации процессов и применения современных технологических решений является переход на электронные документы. Логистические процессы априори имеют территориальную распределенность. Точное документальное подтверждение всех хозяйственных операций на всем протяжении логистической цепи – залог дисциплинированности и контролируемости процесса. Часто в этом процессе связаны несколько организаций, документальное подтверждение требуется для исполнения договорных обязательств. Таким образом, документационное обеспечение процесса очень важно, повышение эффективности даже на некоторых операциях и этапах может дать конкурентные преимущества и выигрыш не только во времени, но и в денежном выражении.

Кратко процесс заказа работ по транспортировке выглядит следующим образом: выбор транспортной компании – оформление доверительного\гарантийного письма (подтверждение и соглашение о цене услуги) – получение счета на оплату – поступения денежных средств (предоплата) – доставка товара – оплата услуг транспортной компании при получении товара (постоплата) – получение комплекта документов.

Рассмотрим детально бизнес-процессы с акцентом на их документирование и выявление проблемных мест.

Транспортировка

Ввиду большого количества необходимых документов на грузоперевозки целесообразно разбить их на 4 блока:

1. Документы на груз (со стороны заказчика\грузоотправителя).

2. Документы на автомобиль и водителя для осуществления грузоперевозки (со стороны транспортной компании).

3. Документы для оформления грузоперевозки (договор и заявка).
4. Договор на страхование груза (на грузоперевозку с учётом погрузки и выгрузки).

Для перевозки товара по территории Российской Федерации необходимы следующие сопроводительные документы:

Товарно-транспортная накладная – главный документ перевозки, выписывается грузоотправителем. В транспортном разделе указывается маршрут, данные автомашины и водителя. В товарном разделе – перечень, количество, вес и стоимость перевозимого груза, а также перечень дополнительных документов на груз. ТТН должны быть заверены оригинальными печатями и выписывается в 4 экземплярах (один остается на загрузке у грузоотправителя, второй для грузополучателя, третий для перевозчика, четвертый является основанием для расчета оплаты за перевозку и прилагается транспортной компанией к счету на оплату заказчику).

Путевой лист. Необходимый документ со стороны перевозчика. Выписывается автопредприятием.

Договор между грузоотправителем (грузополучателем) и перевозчиком (экспедитором). Или копия договора, заверенная одной из сторон. Договор является основанием для транспортировки груза данным перевозчиком. Может быть заменен Доверенностью на перевозку груза, выписанную на водителя грузоотправителем/грузополучателем, также с оригинальными печатями.

Также дополнительными документами могут быть:

Товарная накладная, прилагается, в случае, если в товарном разделе ТТН не указан полный перечень перевозимого груза

Сертификат соответствия и качества, паспорт (прилагаются в зависимости от характера груза)

Счета-фактуры и договор между поставщиком и покупателем (не являются обязательными, но часто делаются в дорогу, для избегания недоразумений с сотрудниками ГИБДД).

Хранение, размещение, отпуск

Состав документов, сопровождающих и регламентирующих порядок приемки, размещения на хранение и отпуск продукции:

Инструкция о порядке приемки продукции производственно-технического назначения и товаров народного потребления по количеству.

Инструкция о порядке приемки продукции производственно-технического назначения и товаров народного потребления по качеству.

3. Товарная книга

4. Заказ-заявка

5. Договор поставки

6. Журнал регистрации заказов покупателей

7. Карточки неудовлетворительного спроса

8. Сводный отборочный лист на комплексную отборку

9. Счет-фактура

10. Упаковочный ярлык

11. Журнал передачи продукции со склада в экспедицию

12. Журнал учета продукции и счетов-фактур, принимаемых в экспедицию со складов и отправляемых покупателям

13. Товарно-транспортная накладная

14. Пропуск на въезд (выезд) на (с) территорию предприятия

15.Заявки на автотранспортные перевозки

16. Журнал учета использования автомобильных транспортных средств

17.Карточка учета инвентарной тары

18. Книга регистрации документов, сданных лицом, осуществляющим централизованную доставку и завоз продукции

19. Карточка учета исполнения договоров поставки

20. Книга оперативного учета поставки продукции покупателям

Посредничество в логистической цепи

Документальное оформление происходит и в процессе получения посреднических услуг, таких как:

подбор автотранспорта
расчет маршрута
подбор и заключение договора с перевозчиком

Для этого используются документы: счет-фактура (СФ), акт, ТТН, ТОРГ 12 (только между ТК и грузоотправителем).

1.2.Выбор средства для моделирования бизнес-процессов.

Существует большое количество разных инструментов моделирования и управления процессами. В данном разделе рассмотрим те, которые не требуют огромных проектов интеграции и могут быть использованы с минимальными затратами. Выбор будет производиться среди 3 популярных инструментов.

1. BizAgi Modeler

Данный инструмент – часть BizAgi Suite. Программа независима от полного комплекта и может быть поставлена отдельно. Очень простой, лаконичный и удобный интерфейс

Хороший рабочий инструмент для моделирования, который к тому же часто обновляется и совершенствуется. Модели, построенные в BizAgi Modeler, полностью совместимы с полной версией — Suite. Существуют определенные и свойственные только этой программе ограничения при моделировании, которых нет в нотации BPMN, но они в принципе обходятся.

Работать с моделями весьма удобно. Правда, иногда могут возникать досадные смещения элементов модели. Особенно при перетаскивании большого количества элементов. На мой взгляд, недостаточно проработана оптимизация расположения стрелок и элементов. Это приводит к тому, что иногда приходится немного повозиться для гармоничного расположения элементов.

Недостаточно проработана взаимосвязь диаграмм. Т.е. связать можно, но не напрямую. Атрибуты элементам можно назначать любые — вы сами определяете название и свойства атрибута. Возможна проверка моделей и генерация описания по шаблону.

Несмотря на некоторые недостатки, данный инструмент заслуживает высокую оценку и подойдет небольшим компаниям. Особенно с учётом того, что инструмент полностью бесплатный.

Функционал и особенности:

Нотация BPMN
Проверка моделей
Автоматическая генерация документов
Управление атрибутами элементов моделей
Возможность добавлять свои элементы в модели
Выгрузка модели в графическом виде
Удобный интерфейс
На русском языке
Возможна совместная работа над моделями

Заключение: подойдет как начинающим, так и компаниям, уже занимающимся моделированием и описанием процессов. Прост в освоении.

2.Visual Paradigm

Считается лучшей программой для моделирования и описания бизнес процессов. Удобный, функциональный и гибкий инструмент для моделирования.

VP поддерживает большое количество нотаций, блок-схем и моделей. Начиная от стандартных нотаций IDEF, eEPC и BPMN и заканчивая схемами баз данных, диаграмм взаимодействия и матриц.

Непосредственно моделирование выполнено очень удобно. В программе полностью отсутствуют недостатки, свойственные другим, например: наплывы элементов диаграммы друг на друга, пересечение стрелок, сбои при перетаскивании объектов, пулов и т.д. Интерфейс удобен, понятен и может настраиваться пользователем.

Все модели могут быть связаны друг с другом, так что провести моделирование всей системы бизнеса не проблема. Кроме того, возможно провести имитационное моделирование и проверку диаграмм.

VP позволяет детально управлять атрибутами элементов, что, в свою очередь, позволяет автоматически генерировать отличные описания. Т.к. программа изначально ориентирована на разработчиков информационных систем, каждому элементу можно задать условия поведения в системе, бизнес-правила и т.д. Шаблоны документов также настраиваются.

И наконец, программа позволяет выгружать полученные модели в виде программного кода.Безусловно, данная функция имеет высокую ценность при разработке информационных систем и автоматизации бизнес процессов.

Функционал и особенности

Моделирование бизнес процессов в разных нотациях
Построение других моделей
Проверка моделей
Автоматическая генерация документов
Управление атрибутами элементов моделей
Создание и назначение правил поведения моделей
Возможность добавлять свои элементы в модели
Взаимосвязь моделей
Выгрузка моделей в виде программного кода
Выгрузка модели в графическом виде
Версия для Mac OS X

Заключение: лучшая программа для моделирования и описания бизнес процессов.

3. ELMA BPM

Особенность программы заключается в возможности интеграции с платформой 1С, что, безусловно, весьма привлекательно для российских компаний. Что это значит? Это значит, что все происходящее в 1С будет отражено в ELMA. И наоборот.

ELMA позволяет исполнять и отслеживать выполнение процессов в реальном времени. Для построения моделей используется нотация BPMN 2.0. Кстати, именно благодаря сотрудникам ELMA нотация была переведена на русский язык.

Очень мощно работает система документооборота в системе. Все документы имеют классификацию по типам, рассортированы по папкам, имеют правила создания и работы и т.д. Конечно, потребуется время, чтобы привести ваши документы в требуемый вид и соответствие системе, но оно того стоит. Если все сделано правильно, то вы запросто сможете отследить жизненный цикл любого документа.

Существуют дополнительные модули – Проекты, CRM и т.д.

Интеграцией и обучением по работе с ELMA компания занимается самостоятельно. Судя по реализованным проектам, можно сказать, что они знают свое дело.

Функционал и особенности

Построение моделей бизнес процессов
Назначение ролей бизнес процессов сотрудникам
Выполнение и отслеживание процессов в реальном времени
Системная работа с документооборотом
Удобная “справка”
Отличная поддержка
Интеграция с 1С

Заключение: ELMA – лучший выбор инструмента, если вы привязаны к 1С.

Основываясь на исходных данных, полученных при анализе выбранных нами инструментов, выбор остановим на Visual Paradigm. Благодаря можеству её плюсов и удобству, и гибкости инструментов, VP – лучший выбор.

1.3.Моделирование бизнес-процессов как есть.

При моделировании бизнес-процессов компании были выделены следующие бизнес процессы:

Основные бизнес-процессы:

- Прием продукции к перевозке

- Доставка продукции
- Выдача продукции клиентам
Бизнес-процессы управления:
- Планирование движения материальных потоков
- Координирование движения материальных и информационных потоков.
Обеспечивающие бизнес-процессы:
- Формирование заявки.
- Формирование отчетной документации.
Данные процессы позволяют компании решать поставленные перед ней задачи по реализации деятельности по доставке грузов.

Также были выявлены входы и выходы для каждого бизнес-процесса, определены документы, которые используются в каждом из бизнес-процессов.

Рисунок 1 Схема бизнес-процессов

Вход	Логистический бизнес-процесс	Выход	Документ
Звонок от клиента	Формирование заявки на транспортное экспедирование	Заявка на транспортное экспедирование	Договор
Заявка на трапспортное экспедирование	Планирование движения материальных потоков	Отгрузочный лист	Отгрузочный лист Транспортная накладная Счет-фактура Заявки на вывоз товара
Отгрузочный лист	Прием продукции к перевозке	Принятая продукция	Отгрузочный лист Транспортная накладная Экспедиторская расписка
Принятая продукция	Доставка продукции	Доставленная продукция	Отгрузочный лист Транспортная накладная Счет-фактура
Доставленная продукция	Выдача продукции клиентам	Выданная продукция	Транспортная накладная Счет фактура Акт приема-передачи Экспедиторская расписка
Сопроводительные документы	Координирование движения материальных и информационных потоков	Отчетные документы	Транспортная накладная Счет фактура Акт-приема-передачи Экспедиторская расписка Отгрузочный лист Сертификаты
Документация	Формирование отчетной документации	Финансовый результат	Транспортная накладная Счет-фактура Акт приема-передачи

Таблица 1 – Бизнес-процессы компании

Теперь рассмотрим более подробно каждый бизнес-процесс компании.

1) Бизнес-процесс: Формирование заявки на транспортное экспедирование

Оказание услуг начинается со входящего звонка менеджеру по продажам от потенциального клиента, с которым обсуждаются параметры и стоимость перевоза груза, и если потенциального клиента устраивают все параметры предлагаемых услуг, то менеджер по продажам заключает договор на транспортно-эскпедиционное обслуживание с клиентом в двух экземплярах, который подписывает директор компании, и скан документа высылается клиенту для его подписания. Подписаннаый клиентом договор поступает в юридический отдел. После подписания договора директором, менеджер по продажам оформляет заявку, в которой указывает условия перевозки каждой партии груза, пункт отправления и пункт назначения, наименование Грузоотправителя, Грузополучателя.

Рисунок 2 Бизнес-процесс Формирование заявки

2) Бизнес-процесс: Планирование движения материальных потоков

После того, как заявка сформирована, менеджер по продажам составляет товарно-транспортную накладную (ТТН) в четырех экземплярах. Первый экземпляр ТТН остается у Грузоотправителя, второй и третий остаются у представителя экспедитора в пункте отправки и пункте назначения груза, соответственно, четвертный передается с грузом и вручается грузополучателю. Также формируется счет фактура и заявка на вывоз товара. Составив сопроводительные документы, менеджер по продажам формирует отгрузочный лист. Всю составленную документацию отправляет в пункт отправки товара.

Рисунок 3 Бизнес-процесс Планирование движения материальных потоков

3) Логистический бизнес-процесс: Прием продукции.

После того, как руководитель погрузочныз работ в пункте отправления получает сопроводительную документацию, он принимает груз к перевозке от клиента. Руководитель погрузочых работ и клиент подписывают ТТН и расписку, а также другие сопроводительные документы, включая доверенность на транспортно-экспедиторские услуги.

Затем часть подписанных документов передает вместе с грузом водителю эскпедитору для грузополучателя, а остальные подписанные документы отправляет менеджеру по продажам.

Рисунок 4 Бизнес-процесс Прием продукции

4) Бизнес-процесс: Доставка

Пакет документации, предназначенный для грузополучателя, а также подписанную доверенность на транспортно-экспедиционную услугу передается водителю. После погрузки, водитель развозит груз по местам назначения и оповещает менеджера по продажам о прибытии груза.

5) Бизнес-процесс: Координирование.

После того, как подписанные документы поступают к менеджеру по продажам, он передает их в бухгалтерию и заносит данные отгрузки в Excel, в которых отражает дату, место отправки и прибытия груза.

Рисунок 5 Бизнес-процесс Координирование движения потоков.

6) Бизнес-процесс Выдача продукции клиентам.

Как только менеджер по продажам получил информацию о прибытии груза к местоназначению, он оповещает клиентов.

Когда клиент готов забрать груз, он встречается с руководителем погрузочных работ, с которым они проверяют количество доставленного груза, согласно расписке и ТТН, также проверяют его сохранность.

В случае отсутствия повреждений и недостачи продукции клиент подписывает документацию, производит оплату, после чего руководитель погрузочных работ выдает ее грузополучателю. Всю документацию отправляет менеджеру по продажам.

Рисунок 6 Бизнес-процесс Выдача продукции клиентам

7) Бизнес-процесс: Формирование отчетной документации.

После того, как заключенный и подписанный директором и клиентом договор, сформированная сопроводительная документация, отчетная документация, полученная по факту выдачи товара грузополучателю, поступит к бухгалтеру, он заносит в ведомость данные об указанных услугах, формирует сводную ведомость, составляет финансовую отчетность и в конце отчетного периода предоставляет финансовую отчетность директору предприятия.

Рисунок 7 Бизнес-процесс Формирование отчетной документации

Глава.2 Предлагаемые мероприятия по улучшению бизнес-процессов

Для оптимизации бизнес-процессов компании предложены мероприятия по устранению всех выявленных потерь, также описаны конкретные работы.

1) Создание сайта компании

1.1) Найм программиста;
1.2) Создание сайта компании.

2) Оптимизация порядка выполнения операций бизнес-процесса Формирование заявки
2.1) Изменение порядка выполнения операций в бизнес-процессе Формирование заявки.

3) Создание регламента взаимодействия с клиентам.

3.1) Создание стандартов по использованию определенных каналов общения для каждой операции по взаимодействию с клиентами.

4) Создание регламента принятия груза

4.1) Описание порядка выполнения работ по принятию груза от клиента

4.2) Внесение изменений регламента в договор на транспортное обслуживание.

Сайт компании будет включать все необходимые инструменты, которые клиенты могут использовать для получения информации о работе компании.

2.2 Моделирование бизнес-процессов “Как должно быть”

Изменение порядка выполнения операций бизнес-процесса Формирование заявки.

Оказание услуг по экспедированию начинается с принятия заявки в электронном виде от клиента. Менеджер компании оформляет данную заявку, затем формирует договор на транспортное обслуживает в двух экземплярах, которые высылаются клиенту для подписания. После чего директор компании подписывает данный договор.

Рисунок 8 Бизнес-процесс Формирование заявки как должно быть.

2) Внесение изменений в регламент принятия груза.

Для обеспечения сохранности груза клиента в процессе транспортного обслуживания могут быть оказаны услуги по дополнительной упаковке груза.

Руководитель погрузочных работ вправе по согласованию с грузоотправителем принять решение о доп. Упаковке груза в целях обеспечения сохранности груза клиента, принятого к перевозке. При этом клиент обязуется оплатить услуги по дополнительной упаковке, согласно выставленному счету.

В случае если грузоотправитель отказывается от доп. Упаковки груза, принятного к перевозке, экспедитор считается освобожеднным от ответственности за качество и сохранность груза, принятого к перевозке.

Данный регламент разработан для сокращения количества повреждения продукции, которое происходит из-за ненадлежащей упаковки груза, а также для уменьшения числа оформляемых возвратов из-за поврежденной продукции.

Таким образом, посредством введения данного регламента для бизнес-процесса Принятие продукции от клиента, изменится бизнес-процесс Выдача продукции клиентам.

Рисунок 9 Бизнес-процесс Выдача продукции клиентам как должно быть

3) Внесение изменений в регламент взаимодействия с клиентами:
Общение с клиентами по поводу формирования заявки осуществляется посредством электронной почты, сайта компании, куда поступает заявка на транспортно-экспедиционные услуги, а также на заключение договора. Оставленные заявки клиентов в электронном виде обрабатываются менеджером компании, если есть необходимость, данные уточняются у клиента. Затем формируется договор на оказание транспортно-экспедиционных услуг и высылается на подпись клиенту. Далее клиент получает оповещение по электронной почте, если есть необходимость по телефону, в котором содержатся данные об условиях, времени и месте передачи груза к перевозки.

Каждый клиент также получает информацию о номере его заказа, при помощи которого через личный кабинет на сайте компании клиент может отслеживать перемещение груза.

Рисунок 10 Бизнес-процесс Координирование движения потоков как должно быть

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Были выделены логистические бизнес-процессы компании: основные бизнес-процессы (прием продукции к перевозке, доставка продукции, выдача продукции клиентам), бизнес-процессы управления (планирование движения материальных потоков, координирование движения материальных и информационных потоков), а также обеспечивающие бизнес-процессы (формированиезаявки на транспортное экспедирование, формирование отчетной документации). после выявления причин, влияющихнапоявлениепотерь, были предложены мероприятия по их устранению:создание сайта компании, расширение количества каналов общения с клиентами посредством электронной почты, а также смс-рассылок, создание регламента взаимодействия с клиентами, создание регламента принятия груза к перевозке, его упаковке, обучение выполнению работ персонала в соответствии с новыми регламентами, назначение ответственного за подписание договоров по транспортному экспедированию груза с клиентами.

СПИСОК ЛИТЕРАТУРНЫХ ИСТОЧНИКОВ

1. Абдикеев Н. М., Данько Т. П., Ильдеменов С. В., Киселев А. Д. Реинжиниринг бизнес-процессов. – М.: Эксмо, 2007

2. Авчинкин Д. В. Международные перевозки: Правовые аспекты перемещения грузов и пассажиров/ Д. В. Авчинкин –М.:Амалфея, 1999, -127 с.

3. Анатольев А. Г. Международные торговые перевозки: учеб. Пособие –М.:МГИМО –пресс, 1995, -216с.

4. Андерсен Б. Бизнес-процессы. Инструменты совершенствования –М.: Стандарты и качество, 2005, -271с.

5. Бенсон Д. Транспорт и доставка грузов –М.:Транспорт, 1990, -278с.

6. Бродецкий Г. Л. Моделирование логистических систем. Оптимальные решения в условиях риска. М.:Вершина, 2006, -376с.

7. Галямина И.Г. Управление процессами. – СПБ.:Питер, 2013, -304с.

8. Горбаченко В.И. Создание функциональной модели информационной системы с помощью CASE-средства СА Erwin Process Modeler 7.3 / 29 В.И. Горбаченко, Г.Ф. Убиенных, Г.В. Бобрышева. – Пенза: ПГУ, 2010, -66с.

9. Григорьев Д.И. Моделирование бизнес-процессов предприятия: учеб. Пособие / Д.И. Григорьев. –М.: ИРЦ, 2006, -214с.

10. Калянов Г.Н. Моделирование, анализ, реорганизация и автоматизация бизнес-процессов: учеб. Пособие. –М.: Финансы и статистика, 2007, -240с.