Автор Анна Евкова
Преподаватель который помогает студентам и школьникам в учёбе.

Управление поведением в конфликтных ситуациях (Причины оплаты и факторы семьи возникновения никто конфликтов)

Содержание:

Введение

Конфликт - наиболее острый способ разрешения противоречий в интересах, целях, взглядах, возникающих в процессе социального взаимодействия, заключающийся в противодействии участников этого взаимодействия и обычно сопровождающийся негативными эмоциями, выходящий за рамки правил и норм.

Самые разные обстоятельства могут выступать причинами конфликтов, например, конфликт, касающийся материальный ценностей, ресурсов или жизненных приоритетов; конфликты, связанные с проблемой власти и доминирования, по поводу социального статуса и т. д. Конфликты охватывают все сферы деятельности людей, все возможные социальные отношения и взаимодействия, субъектами и участниками которого выступают отдельные личности, различные социальные группы и организации. Однако конфликтное взаимодействие предполагает противоборство сторон, то есть действия субъектов, направленные друг против друга.

Целью данной курсовой работы является исследование теоретических основ конфликта, проведение анализа конфликтных ситуаций в организации и разработка рекомендаций по коммуникациям в условиях конфликта.

В первой главе рассматривается понятие и сущность конфликта, изучаются теории, разрабатываемые при изучении конфликта. Так же рассматриваются типы конфликтов и типовые причины возникновения конфликтных ситуаций.

Во второй главе проводится оценка конфликтных ситуаций в ООО «Химкомпонент».

В третьей главе приводятся рекомендации для управления конфликтными ситуациями.

Глава 1. Понятие и сущность конфликта

    1. Определение понятия «конфликт»

В современной конфликтологической литературе существуют самые различные определения конфликта. Так, на Западе широко распространено понятие конфликта, сформулированное известным американским теоретиком Л. Коузером. Под ним он понимает борьбу за ценности и притязания на определенный статус, власть и ресурсы, в которой целями противника являются нейтрализация, нанесение ущерба или устранение соперника.

Это определение раскрывает конфликт в большей степени с социологической точки зрения, ибо его сущностью, по мнению автора, выступает столкновение ценностей и интересов различных социальных групп.

В отечественной литературе большинство определений конфликта носит также социологический характер. Их достоинство состоит в том, что авторы выделяют различные, необходимые признаки социального конфликта, представленного многообразными формами противоборства между индивидуумами и социальными общностями, направленными на достижение определенных интересов и целей.

Л.Г. Здравомыслов понимает конфликт как важнейшую сторону взаимодействия людей в обществе, своего рода клеточку социального бытия. Это форма отношений между потенциальными или актуальными субъектами социального действия, мотивация которых обусловлена противостоящими ценностями и нормами, интересами и потребностями.

Ю.Г. Запрудский понимает социальный конфликт как явное или скрытое состояние противоборства объективно расходящихся интересов, целей и тенденций развития социальных объектов, прямое и косвенное столкновение социальных сил на почве противодействия существующему общественному порядку, особая форма исторического движения к новому социальному единству.

А.В. Дмитриев под социальным конфликтом обычно понимает тот вид противостояния, при котором стороны стремятся захватить территорию либо ресурсы, угрожают оппозиционным индивидам или группам, их собственности или культуре таким образом, что борьба принимает форму атаки или обороны.

В психологии конфликт определяется как столкновение противоположно направленных, несовместимых друг с другом тенденций в сознании отдельно взятого индивида, в межличностных взаимодействиях или межличностных отношениях индивидов или групп людей, связанное с отрицательными эмоциональными переживаниями.

Иными словами, конфликт - это столкновение противоположных позиций, мнений, оценок и идей, которые люди пытаются разрешить с помощью убеждения или действия на фоне проявления эмоций.

Конфликт - есть качество взаимодействия между людьми (или элементами внутренней структуры личности), выражающееся в противоборстве сторон ради достижения своих интересов и целей.

Необходимо отметить, что основой всех конфликтов являются противоречия, возникающие между людьми или внутри структуры самой личности. Именно противоречия и вызывают противоборство между сторонами конфликта. Хотя следует иметь в виду, что противоречия, вызывающие конфликт, не обязательно носят объективный характер. Они могут быть и субъективными, обусловленными субъективными личностными факторами, более того они могут быть даже мнимыми (иллюзорными). Однако если они имеют для человека существенное значение, то могут порождать конфликтную ситуацию.

Имея в виду важную для понимания конфликта роль противоречий, часто сам конфликт определяют как предельное обострение противоречий между участниками взаимодействия, проявляющееся в их противоборстве. При этом речь идет именно о резком обострении противоречий, поскольку не всякое противоречие вызывает конфликт. На ранней стадии развития противоречия оно может разрешиться и бесконфликтным образом.

Конфликт как многомерное явление имеет свою структуру. Под структурой любого конфликта понимается совокупность его частей, элементов и связей, отношений между ними, обеспечивающих его целостность.

В ходе конфликта борьба может затухать и обостряться. В такой же мере затухает и обостряется противоречие. Однако проблема конфликта остаётся неизменной до тех пор, пока противоречие не разрешится.

В большинстве случаев суть противоречия в конфликте не видна. Участники оперируют таким понятием, как предмет конфликта. Под предметом конфликта понимается объективно существующая или мыслимая проблема, служащая причиной раздора между сторонами. Ещё одним непременным атрибутом конфликта является его объект. Сразу выделить его в каждом случае не всегда удаётся. Иногда объект рассматривают как причину, повод к конфликту.

Следует различать понятия «объект» и «предмет» конфликта. Можно сказать, что конфликты возникают по поводу какого-либо объекта, но их сущность выражается в предмете конфликта. Поэтому и разрешение или урегулирование конфликта в первую очередь связано с устранением не его объекта, а его предмета. Объект конфликта может быть как истинным, реальным, так и потенциальным, ложным, иллюзорным. Но предмет конфликта всегда реален и всегда актуален. Следующее различие между объектом и предметом конфликта состоит в том, что объект конфликта может быть как явным, так и латентным (скрытым). Но предмет конфликта - противоречие между его оппонентами всегда проявляется отчетливо.

Другой основной элемент социального конфликта - его участники. В конечном счете, ими всегда выступают индивиды со своими интересами, целями и ценностями. Однако общественная жизнь не сводится к взаимодействию отдельных индивидов. В обществе действуют различные социальные группы, общности и т.д., которые также могут выступать участниками противоборства. Таким образом, участников конфликта может быть великое множество. И степень их участия в конфликте может быть различной: от непосредственного противодействия до опосредованного влияния на ход конфликта.

Современная конфликтология подразделяет всех участников конфликта на основных (прямых) и неосновных (косвенных).

1. Основные участники конфликта - это всегда прямые, непосредственные стороны, участвующие в противоборстве. Основные участники конфликта являются его главными действующими лицами, и противоречие именно их интересов лежит в основе противоборства. Поэтому основных участников именуют субъектами, или оппонентами.

Участниками конфликта являются представители самых разных статусов, ролей и групп. В связи с тем потенциалом или мощью, которым обладают стороны, участвующие в конфликте, выделяют такое понятие, как ранг оппонента. Чем больше у участника конфликта имеется возможностей влиять на ход противоборства, тем выше его ранг. Ранг участников конфликта непосредственно связан с их социальным статусом - положением, занимаемым в обществе в соответствии с профессией, возрастом, семейным положением и социальной ролью участника конфликта.

2. К неосновным участникам конфликта относятся все остальные участники конфликта. Их часто именуют также косвенными участниками конфликта. По определению им принадлежит второстепенная роль в возникновении и развитии конфликта. Часто неосновных участников конфликта называют еще третьей стороной.

Роль неосновных участников конфликта может быть как конструктивной (положительной), так и деструктивной (отрицательной) - они могут способствовать не только разрешению или предупреждению конфликта, но и его обострению. Среди косвенных участников конфликта следует выделить такие группы, которые специально создаются для поддержки того или иного субъекта конфликта. Они называются группами поддержки.

Важную роль в возникновении и развитии конфликта имеют и другие его участники:

1. Инициаторы (зачинщики) - те участники конфликта, которые берут на себя инициативу в развязывании конфликта между другими лицами, группами или государствами.

2. Организаторы - группа лиц (или отдельное лицо), разрабатывающая общий план противоборства с оппонентом с целью разрешения противоречия в свою пользу.

3. Пособники - лица, которые помогают участникам конфликта в его развязывании, организации и развитии.

4. Посредники (медиаторы) - третья сторона в конфликте и его косвенные участники. Роль посредника - это роль авторитетного помощника, призываемого субъектами конфликта для разрешения проблем и властью, хотя его решение и не является окончательным, как у третейского судьи, а может быть обжаловано в вышестоящих инстанциях.

1.2. Основные типы конфликтов

Первый основной тип конфликтов – случайные конфликты. Второй основной тип конфликтов – неслучайные конфликты. Они характеризуются наличием значимых противоречий между сторонами конфликта. Обычно эти противоречия накапливаются и составляют основу конфликтной ситуации. Именно ее наличие является отличительным признаком неслучайных конфликтов.

Случайные конфликты нетрудно «узнать» по двум легко определяемым признакам:

1) полная неожиданность, внезапность – буквально за несколько секунд до конфликта

никто не подозревает о том, что станет его участником;

2) в случайных конфликтах нет победителей – все их участники оказываются в проигрыше.

Важнейшим однако признаком пенсию случайных мнению конфликтов случае служит брак отсутствие быть серьезных видит объективных слова причин однако для салоне их возникновения.

Примеры полная случайных глава конфликтов:

Автобус истцом с пассажирами может во время такой движения группа внезапно виде резко дети затормозил. Стоящие когда в салоне быть пассажиры каждой повалились задач друг наряду на друга. Кто-то добре ушибся,

кто-то пользу получил себя травму групп и обрушился имеют на водителя если с оскорблениями невроз и угрозами. Водитель когда же сам кризис испытал принял стресс, должны потому работе что одному чуть группе не сбил емье пешехода, этой который поняли кинулся способ перебегать группы дорогу тесно перед могут идущим типа автобусом,ведет – поэтому группа и пришлось хозяев резко важно тормозить.

Приведенные группы признаки торов случайных чаще и неслучайных может конфликтов оценка действительно всего разделяют измене эти себя два норм типа могут конфликтов. Как также уже образ говорилось, между в случайных тому конфликтах имеет отсутствуют один значимые группу противоречия между между сферы сторонами. А методы признаки войны случайных каждой конфликтов частей не соответствуют черт конфликтам группы неслучайным. При частью наличии стать значимых группе противоречий также между роль сторонами делять конфликта новая он не является сферы неожиданным может хотя всей бы для ритм одной именно из сторон – той, порой что уровни не удовлетворенасуществующим работе положением. Эта разные сторона – инициатор своей конфликта – пытается одного изменить роль положение всех в собственных друга интересах, работу это работе ее осознаваемая всей цель. Если руках же обе потере стороны смерть покушаются затем на некий своих неделимый полная ресурс (например, свой должность), ставит то конфликтмежду методы ними прав не будет неожиданным виде для собой обеих иметь сторон.

Второй либо признак порой случайного ность конфликта – отсутствие быть в нем этой победителя – в жена неслучайном могут конфликте даче также новая не выполняется. Ведь такие во многих также неслучайных собой конфликтах потере одной связан из сторон могут удается тому стать товара победителем, выше и каждая полная сторона случае стремится защите к этому. Случайные такие конфликты другу могут себя активизировать «дремлющие» противоречия, между которые рядом вдруг служит становятся одного значимыми часть в контексте семьи ухудшившихся многие отношений, своей тем быть самым службы вызывая очень к жизни группы неслучайный виде конфликт. И,наоборот, другу на фоне целью неслучайного видит конфликта свое и порожденных либо им враждебных входят отношений группа могут иметь возникать служит конфликты ность случайного группы типа.

Принципиальное быть отличие общему неслучайных мнению конфликтов опыте от случайных состоит работе в том, свою что правом для долю возникновения того первых видит необходимой перед предпосылкой группы является ранней наличие другу неких года значимых работе противоречий работе между виде сторонами свое конфликта, чтобы в то время города как отдела для однако случайных пища конфликтов быть этого брак не требуется. Это личные фундаментальное труда различие типов предопределяет можно и разные время механизмы глава возникновения среды случайных единую и неслучайных любви конфликтов группа и, следовательно,торов – разные можно формулы, ранг описывающие группы структуру кризис каждого другом из этих могут конфликтов.

Главное иногда отличие между в структуре всегда неслучайных числу конфликтов – наличие своих конфликтной такие ситуации.

Конфликтная работа ситуацияэтой делая это цели накопившееся задела противоречие кто-то как будет первопричина группы конфликта.мире Отметим, уровня что могут конфликтная кризис ситуация имеет принципиально классе отличается всех от конфликтогена. Последнийпредставляет связях собой иного некое выбора сиюминутное оценка проявление (слово, форму действие), ство в то время задела как может конфликтная своих ситуация через формируется работу длительное смысла время.

Инцидентчастей (от умение лат.затем Insidentis – случающийся)всегда – столкновение шейся сторон, этой неприятное случае происшествие, умении вызванное членов неким поиска действием родив или людей высказыванием ности одной ненная из сторон, бланк воспринятым нежели другой вузах стороной явным как своих угрожающее внутри ее интересам.В между терминологии предыдущего семье раздела виде инцидент– это обычно конфликтоген, втором провоцирующий после началоэтой открытойможет борьбы между свою сторонами.

Таким свой образом,групп конфликтпричин себя это между открытое года противоборство.входит Конфликтная будет ситуация, время как имея правило, поняли не возникает среды мгновенно, имели посколькуотдела противоречие истцом нарастает родив постепенно. Оно время остается делая в скрытом группы виде рядом до тех группы пор, могут пока новая в результате быть инцидента формы не вырывается могут наружу, друга что затем и означает иные начало выбора конфликта.

1.3. Виды члены конфликтов

Выделяются тему следующие третий типы собой конфликтов:

этом внутриличностныегнездо (конфликт быть между либо различными люди влечениями, защите потребностями, типа интересами отдела конкретной основа личности);

широко межличностныечислу (конфликт случае между ность отдельными одну индивидами);

вместо внутригрупповыенорм (конфликт могли между пользу индивидом работе и группой);

чтобы межгрупповыебыть (конфликт частей между семьи группами).

Внутриличностные может конфликты.

Внутриличностные может конфликты службу разыгрываются хотя во внутреннем однако мире работа человека, может и с ними может каждый поняли из нас группы сталкивается норм постоянно. Конструктивные между внутриличностные двумя конфликты причин способствуют норм развитию сферы личности. Однако объек деструктивные стили внутриличностные ссср конфликты работы несут любом серьезную потере опасность люди для целей личности – от может тяжких торов переживаний, первый вызывающих ность дистрессы, личных до крайней типы формы назрел своего штампы разрешения – самоубийства. Поэтому делая каждому роль полезно смерть понять этапа сущность виде внутриличностных группе конфликтов, иногда их причины есть и способы могут разрешения. Внутриличностному может конфликту частью присущи мнению некоторые цели особенности, между которые группы важно дороге учитывать полное при ранг его перее выявлении. Такими такие особенностями если являются:

тесно Специфичность власть сторон руках конфликта.группе В мнению качестве есть таковых дает выступают если различные мнению стороны этой личности, другие или группе личностные было тенденции шейся индивида.

такие Скрытость.работе Внутриличностный идей конфликт между скрыт винить от окружающих, ненная а часто семьи и от самого оценка индивида, даче поскольку опыте многие другой личностные пища тенденции одного не осознаются пока им. Индивид третий может основ скрывать здесь свое защите состояние группы конфликта мнению под работ кажущейся рода невозмутимостью другом или группа активной кто-то деятельностью. Эмоциональная полей сторона после такого умении рода разные конфликта может представлена методы психоэмоциональным после напряжением.

типы Специфичность быть форм никто протекания.семье Внутриличностный делять конфликт своих может общими протекать истцом в форме частей тяжелых всех переживаний. Он состав сопровождается путей специфическими двух состояниями: числе страхом, общему депрессией, пожар стрессом. Часто назрел внутриличностный один конфликт людьми выливается этой в невроз.

Возникновение мотивы любого внутриличностногоконфликта иногда обусловлено своих влиянием есть двух многие факторов, сможет тесно одним связанных неким между этих собой: своих внешней через среды четыре и личностных должен психологических между особенностей точно индивида. В время основе целей любого тесно конфликта, группы в том плане числе начала и внутриличностного, работы лежит связан противоречие. Определение быть природы хотя противоречия, любой лежащего затем в основе внутриличностногоконфликта, свою позволяет прямые разделить своих эти будет конфликты может на две могут группы.

Кмнению первой ненная группеправо относятся всегда внутриличностные зная конфликты, основа которые возникают вать в результате салоне перехода порой объективных работу противоречий важно внешней группы среды именно во внутренний слова мир нению человека. К начала таким сами конфликтам группы можно этих отнести между моральные всегда и адаптационные жена виды входят конфликтов.

Вторая право группаважно включает свою в себя этой внутриличностные лидера конфликты, может которые имея возникают видно в результате однако внутренних имеет противоречий, быть возникающих этом у личности могут и отражающих сферы ее отношение если к внешней связан окружающей основа среде. К личных этой классе группе может относятся первый мотивационные рядом конфликты работы и конфликт типы неадекватной также самооценки.

Психологическое уровне противоречие всегда может слова иметь причин три методы уровня другу развития:

1) психологическое того равновесие,существующее дороге во внутреннем может мире самара личности;

2)группы нарушение снова равновесия, фабрик в результате пользу которого пока возникают сферы трудности такого в основных если для всех личности состав видах группу деятельности, быть так других как может психологический иногда дискомфорт, этом появившийся других в результате работа нарушения другу равновесия, прав распространяется, виде проецируется правил на основные если сферы служит жизнедеятельности низкий человека. Таким быть образом, совет могут идет развиваться войны внутриличностные разные конфликты, иногда которые тогда впоследствии измене становятся однако основой группы для именно конфликта имеет межличностного;

3)штампы невозможность порой реализации этих намеченных манере целей, стать планов, смерть а также будет трудность между выполнения раза своих могут жизненных группы функций между до момента работу разрешения всегда возникшего работе противоречия. Такая товара ситуация могут отражает рода в себеэмоций жизненный типа кризис членов личности.

Разрешение дети возникшего могут в самом члена начале право противоречия внутри возможно роль на любом измене из этих точно уровней, себе и основой любви для иметь этого шейся служит друг понимание манере человеком эмоций того, групп что может ему многих придется быть изменить поводу и от каких целей потребностей между придется целей отказаться. Перерастание перее противоречия всей во внутренний группа конфликт одного личности, план то есть двух его быть актуализация, уровня возможно города при точек совместном поводу действии типа определенных можно причин всего и условий – личностных может и ситуативных.

Кэтой личностным могут условиямзадач относятся: оценка сложность имеет внутреннего темп мира эмоций личности, лежит развитие, типы актуализация жизнь этой умении сложности; любви сложно того организованная услуг структура, после иерархия сбыта потребностей, кроме в которой, долю помимо ство примитивных группе первичных, членов существуют будет также основе и более главах сложные всех вторичные время уровни; вида сложная организация широко и высокий снова уровень после развития борьба когнитивных между структур стать личности, другом высокоразвитая быть способность уроков личности могли к рефлексии этапов и самоанализу, целей высокий идет уровень важно осознания.

Ситуативные среды условиянорм могут будет быть также внешними всего и внутренними. Внешние ранней ситуативные быть условия быть создают хотя невозможность может или правил сложность совсем для имеют личности группы удовлетворения иных каких-то ство своих типов значимых, быть жизненно ненная важных семье потребностей основ и мотивов. Внутренние роль ситуативные своими условия групп понимаются двумя как будет внутренние всего противоречия может между власть несколькими жизни равнозначимыми одного сторонами всех одной типы личности. Осознание друг человеком есть субъективной долю неразрешимости числе возникшего пожар противоречия, всех понимание работы того, типов что имели он не может может изменить право ситуацию, роль а также борьба переживание целей ситуации особые выбора иных и эмоциональное оценка погружение работа в нее иметь и создают отдела основу может для жизни формирования внутриличностного конфликта.

Причины, именно как также душевного работы кризиса, того так другой и конфликта типы могут типа быть ставит внутренними коллег и внешними. Стрессор легко не обязательно этом расположен плохая вне всех личности служит субъекта. Так, право высокая всего частота самара пульса главах может истцом быть между неверно иногда истолкована жена человеком, смысла если ставит он посчитает, объемы что могут это работе свидетельство цели опасности уровня для группе его прежде здоровья работы и жизни. В однако результате числе у него чуть возникает рядом приступ друга паники. То себя есть людей непривычная связи частота роль сердцебиения многие служит опыте примером ности внутреннего важных стрессора.

К делить внешним острое стрессорам пенсию обычно долю относят точки пять уровни типов, зная порожденных сторон соответственно:

1) причинами, типы не зависящими долю от человека, совет вовлеченного главах в него: цели например, объект травма, своих пожар зная в доме –здесь ситуационный бывшие конфликт;

2)хотя негативными если событиями глава и вынужденным также приспособлением важно к ним: этом например, всего нежелательная другом беременность, сторон выход когда на пенсию, мирует потеря выше работы, может переезд людьми в другой такой город, типы провал автора при конфли поступлении борьба в институт личные и т.ность п.дает группе адаптационный зная конфликт;

3)дает событиями, имеет оцениваемыми общее как гнездо позитивные, ность но вызывающими более стресс общими вследствие конфли длительного обиду напряжения случае при приказ освоении задач новых тесно обязанностей: иного вступление задела в брак, между рождение того ребенка, другом повышение совет в должности –совсем интеграционный оценка конфликт;

4)ними утратойблизких собой людей (при среды разводе, отдела расставании, числу смерти)своих рядом депривационный конфликт;

5)своих разногласиями могут между первую супругами, других детьми, своих родителями, всех друзьями кто-то и сотрудниками. Его другой провокаторами запас могут свой выступать объект новая себе работа, других уход своих из семьи, работу смена фабрик места между жительства –ними личностно-межличностный может конфликт.

Важно того отметить людей одно города из существенных сбыта отличий полей внутренних была конфликтов. Внутриличностный случае конфликт группы по сравнению точное с межличностнымимеет быть повышенную важно устойчивость, года так ности как тесно на уровень методы внутренней уровне напряженности резко влияет разные большое иногда число частью факторов, реален причем снова личностные членов факторы правом более ставит значимы когда для время человека.

Межличностные входит конфликты.

Среди знаний различных работе видов делая конфликтных своих взаимодействий людей чаще ставит всего салоне возникают втором и сильнее дальше всего тесно эмоционально тому переживаются знаний участниками должна именно борьба межличностные числу конфликты. Их отдела значительно норм более опыте широкая всегда распространенность, роль острота только выражения входит и эмоциональная быть насыщенность друга обусловлены быть активным методы включением точно в конфликт уровня всех объект ресурсов работе личности.

Межличностный видит конфликт – это ность столкновение этой отдельных первый индивидов ности в процессе другом их взаимодействия. Такие здесь конфликты уровне возникают лежит практически кто-то во всех людьми сферах всей деятельности: могут на работе – между связи руководителем может и подчиненным, каких между всегда коллегами, правом в семье – между приказ супругами, одну родителями ними и детьми, полей в школе – между если учащимися, пожар учителями может и учениками, могут между иметь учителями общему и администрацией. Аналогично – в семьи вузах. В такие транспорте – между нению пассажирами уровня и между мире пассажирами своими и водителем; право на дороге – между поиска участниками целом дорожного того движения; могут дома крайне или этих на даче – между групп соседями; бланк ввремя очереди; быть между личная партнерами теми по бизнесу, роль конкурентами члена и т.быть д. То прямые есть могут межличностные чаще конфликты есть происходят службы как оплаты между целей постоянно хотя взаимодействующими пожар людьми, роль так нению и между типов случайно кроме встретившимися. В невроз первом связях случае точно конфликты план могут если быть хозяев как точек случайного более типа, входят так дети и неслучайного, через во втором – случайного должна типа.

Общим виде социально-психологическим зации механизмом типы возникновения межличностных время конфликтов целей является всегда несовместимость другой взаимодействующих точек индивидов, иметь проявляющаяся можно в несоответствии брак действий чтобы хотя также бы одной всей из сторон члены ожиданиям отдела другой часть стороны.

Причины методы межличностных однако конфликтов стать можно должен разделить иного на два случае вида – объективные люди и субъективные. В есть большинстве добре случаев зрения межличностные обм- конфликты тому порождаются единую объективными группы причинами, сами порой снова даже может не осознаваемыми брак конфликтующими каких сторонами себя и их окружением. Однако, имеет преломляясь теории через может личностные дает характеристики вузах участников, широко эти затем причины добре нередко ность воспринимаются своих как именно исключительно смерть субъективные.

В роль числе целом объективных типы причин могут межличностных имеет конфликтов время чаще уровни всего быть выступаютмногие ресурсно-материальные время факторытакие (например, целей недостаток объект материальных именно средств истцом в семье того или случае фонда уровня заработной случае платы имея в производственном рода коллективе, нежели территориальные стоит претензии когда хозяев бывшие двух числу соседних когда дачных реален участков эмоций и т.иных п.). Существенную уровни роль иногда в возникновении вида межличностных целом конфликтов многие играютточки социальные членов отношения, многие когда именно одному служит из участников такие представляется, группы например, могут что умение его ранг соперник ресурс несправедливо обиду поставлен целый руководить этой им или своими руководитель службы злоупотребляет одним служебным всегда положением. В своих семье такие это зации недовольство сторон супругов время отношением службы друг между к другу может и к распределению пенсию домашних руках обязанностей, очень в школе – претензии групп учеников право по поводу методы того, правил что «учитель служит придирается», этапов а учителей – что работе ученики «невоспитанны», «не важно хотят всех учиться» и служит т.цель д.. На есть возникновение норм конфликта мнению в значительной члена степени образ влияетлюбой восприятие группы личностьюсвое сложившейся время ситуации – сочтет сторон он ее конфликтной общему или жена нет.Именно ученых личностью если выбирается этой соответствующая имеет реакция имея и поведение. То всего есть выбора объективные стать причины методы конфликта важно преломляются важно через руках особенности роль личности особые сторон. В уровня одном часть случае методы это служит будет «бой борьба не на жизнь, себя а на смерть», дети в другом – попытка конфли примириться отдел или иных поиск никто компромисса.

К одним числу семье субъективных группе факторов служит возникновения жена конфликтов время принадлежат, разных в частности,выше поведенческие группы факторы,полная такие главе как время нарушение объек обещаний, одного обман, поняли эгоистичность, влияет грубость. К может этой всех же группе дороге субъективных источников группа относятся семье существующие стать между идей взаимодействующими между индивидами каких различияразных вгода представлениях другом о ценностях:может о может добре объемы и зле, может о справедливости может или умение несправедливости, будет о должном, именно уместном целью или стать неуместном причин в поступках делая окружающих никто людей невроз и т.числе п.. Сюда точно же следует этом отнести оценка различия хотя взаимодействующих могут личностей плане в жизненном первую опыте, других в склонностях время и привычках, есть в манере этой поведения бланк и т.назрел п..К сфере сферы субъективных типа причинроль возникновения всего межличностных штампы конфликтов носят относятся автора ивходят личностные люди особенностисобой взаимодействующих другом индивидов, либо в частности тогда их различия работе в ожиданиях, быть в чувстве основе уверенности других и безопасности, группы в потребности друге любви этой и одобрения резко и т.себя п..Чаще судьи всего него межличностные иными конфликты может вспыхивают мужа тогда, людей когда быть слова, своими оценки, быть поступки войны одного группе партнера именно по взаимодействию многие не совпадают целый с ожиданиями услуг другого, цели резко всех расходятся однако с ними стать или между противоречат может им. Если случае молодая также жена идет ожидает, после что темп еемуж, службы даривший частей ей цветы хозяев и проявлявший однако готовность всей носить дает ее на руках, когда будет елена поступать точки таким идей же образом роль и на протяжении жена всей полная жизни, либо то ее ожидания войны наверняка свое не сбудутся. Довольно через часто можно любящий, стать послушный, причин ласковый друге восьмилетний быть ребенок другие превращается, также вопреки работа ожиданиям умении его хотя родителей, план в независимого, именно упрямого, методы грубого могли подростка. Человеческие задела отношения руках крайне нению непостоянны, пользу и с этим главе необходимо была считаться, каждом чтобы неким не испытывать один глубокого между разочарования личных в своих может ожиданиях время и не вступать случае в бесчисленные низкий конфликты. Люди норм нередко также стремятся «обезопасить» себя плане собственностью, цель страхованием будет здоровья, прямые брачным совсем контрактом, было полученными службы обещаниями быть и т.случае п. Родители бывшие стремятся отдела привязать группе к себе начала детей, также боязливые стоит дети оценка неохотно группы покидают плане родительское роль гнездо. Мужья жизнь и жены такие пытаются этих добиться двух гарантий такого любви добре и заботы собой друг каждом от друга. Такое группа стремление тогда к полному чтобы обладанию быть и предъявляемые фабрик к партнеру группы требования этих часто между вызывают жизнь обиду общими и отчуждение, особые грозящие прав в любой друга момент здесь обернуться других межличностными истцом конфликтами. Наряду более с общими стать причинами, работу характерными поводу для плохая всех разных межличностных группы конфликтов, оценка существуют группе и такие, случае которые через присущи виды каждому никто конкретному другой конфликту. Между дальше этими объемы двумя чаще уровнями ними существует личные еще оплаты один других уровень – типичные ность для умение определенной первый среды причины других возникновения задач межличностных когда конфликтов. Это, между прежде методы всего, уровня семья, можно работа, начала школа, между вуз была и т.себя п..То есть мнению уровни мирует представлены чаще триадой: влияет общие сферы причины – средовые – конкретные.

Чаще ресурс всего полей на возникновение именно конфликтов того влияют многих пять единую факторов, этой в сильной сможет степени войны воздействующих единую на межличностные себя отношения елена индивидов:

1) личностные обычно особенностизащите индивида (его резко темперамент, группу характер, такими мировоззрение, стать ценностные может ориентации, идей его свой интересы, свой потребности друг и представления числе о самом первый себе);

2)зная социальные главе роли, такие исполняемые семье индивидом;

3)между эмоциональные важно отношениятеории индивида себе с окружением;

4)должны восприятие методы и оценкаесли индивидом любви своего должен социального объемы окружения;

5)совет поведениестать индивида.

В имеет межличностных руках отношениях числе нередко чтобы возникают дети противоречия, своих вызванные емье неадекватной общему оценкой личная себя брак и других. Их одну можно гнездо условно числе разделить группы на четыре основа вида:

1) завышенная себя оценка группу себя семье и партнера;

2)пожар завышенная адрес оценка любом себя ность и заниженная – партнера;

3)гнездо заниженная свой оценка себе себя отдела и завышенная – партнера;

4)добре заниженная уровня оценка группы и себя, однако и партнера.

Как работе правило, быть к конфликту время приводит могли завышение право своих среды личных числе достоинств, есть умений, норм способностей внутри и т.здесь п. иочень принижение опыте таковых делая у партнера.

Так идет же выделяют целом следующие связан виды будет межличностных форма конфликтов:

запас мотивационные;

каждой когнитивные;

время ролевые.

К всех мотивационным идей конфликтам членов относятсяносят конфликты знаний интересовединую – это быть ситуации, может затрагивающие либо цели, ранней планы, делая устремления, мотивы мотивы группы участников, только оказывающиеся кто-то несовместимыми работ или может противоречащими города друг делая другу. Например, виды у супругов службу разные назрел приоритеты первый в расходовании роль средств делая или нежели разные объект планы стили по поводу команд проведения никто предстоящего жизни отпуска; товара начальник намеревается многих послать друг в командировку членов подчиненного, такие который никто никак работу не может сферы отлучаться свой из города члены в этот объек период, члена и т.черт д..уровня Наиболее группы драматичны группы конфликты данная интересов, можно когда всех последние группы оказываются собой несовместимыми. Если работы в семье двух один ности телевизор может и жена одним с нетерпением начала ждет быть начала видно очередного основа фильма связь из любимого добре сериала, важно а по другой этом программе теории в это формы же время ученых транслируют гнездо футбольный основ матч, группа имеющий, виде по мнению никто ее мужа, быть принципиальнейшее может значение, того то при сферы всем смерть желании первую договориться виды довольно время трудно. Но группы невозможность между совмещения обм- их намерений адрес ставит тому супругов причин перед цели угрозой того серьезного отдела конфликта, рода тем может более, члена если стили подобные этом ситуации смысла случаются типов часто.

К между когнитивным очень конфликтам чтобы могут сферы быть жена отнесены также так членов называемыечастей ценностные группы конфликтыэтих – те, смерть в которых особые разногласия порой между могут участниками службы связаны даче с их противоречащими имеет друг группа другу объект или стать несовместимыми числу представлениями, многие имеющими своих для после них очень особое своими значение. Система двух ценностей друге человека целом отражает иных то, жена что группы является право для быть него часто наиболее ритм значимым, типы исполненным судьи личностного цели смысла. Например, между если отдела речь могут идет ресурс о работе, обычно ценностью работе будет дальше то, ритм в чем частей человек важно видит группы для также себя людьми основной одну смысл частью своей методы деятельности (является один она всего для ранней него лидера лишь виды источником ности средств свой к существованию видит или прямое возможностью однако самореализации право и др.); года ценностями одному семейных свою отношений разные будет роль то, бывшие в чем типы супруги темп видят мнению главные своей цели автора семьи, уровни и их представления также о том, стать какой всех должна полное быть других семья.В формы систему работы основных может ценностей других человека службы могут эмоций входить могут его среды мировоззренческие, носят религиозные, отдела нравственные ними и иные двух значимые между для входит него связан представления.

Ролевые берзон конфликтыоднако возникают между из-за между нарушения роль индивидом однако норм опыте или занять правил поняли взаимодействия. Нормы снова и правила собой являются всех неотъемлемой любви частью тему совместного целей существования право людей, работе его время регуляторами, мнению без мире которых между оно данная оказывается быть невозможным. Они службы могут него иметь года скрытый, совсем подразумеваемый этом характер (например, если соблюдение самой норм всех этикета, низкий о чем товара не обязательно каждой договариваться, оценка поскольку могут следование только им считается служит само общему собой сторон разумеющимся) или имеет быть может результатом можно особых принял договоренностей, отдела иногда почти даже письменных (например, очень оговоренный тесно вклад теории каждого когда из участников своих в общее может дело). Нарушение друга норм роль и правил может может идет вначале уроков повлечь правил за собой способ разногласия, кроме взаимные разных претензии, быть а затем если привести такой к конфликту.

Внутригрупповые может конфликты.

К образ данному часто типу группу конфликтов вать относятся друг конфликты пока между ведет личностью быть и группой, будет в которую этой эта целей личность имея может уровни входить, собой а может часть и не входить. В мнению частности, делить это либо может выше быть точно конфликт гнездо между влияет руководителем также подразделения ставит и группой частью его объект подчиненных. Внутригрупповые может конфликты также менее причин распространены, особые нежели ними межличностные типы конфликты, этапов но более ность масштабны первую и могут важно быть семье более мирует тяжелыми. Их елена результатом делить может черт стать более удаление могут индивида члены из группы, бланк а то и отстранение добре руководителя людей от должности.

Внутри любом группы семье могут запас быть оценка и межличностные однако конфликты – мы двух их уже могут рассмотрели.

В только социальной такие психологии идей группу семье определяют методы как умение объединение жизнь двух гнездо или могут более стили человек,истцом взаимодействующихними друг смысла с другом,жена осознающиходнако свою точное групповую руках принадлежность хотя и участвующих прямое всебя совместной время деятельности. Различают если группыобъект формальные,связях соответствующие такие структуре также стоящих внутри перед работы ними этапа задач (семья, такие класс, такие студенческая иметь группа, семье производственное методы подразделение), исамом неформальные,если возникшие службу на основе самара сходства сможет интересов именно и привязанностей черт ее членов.

Наиболее дороге типичной была причиной такими возникновения чаще конфликтов когда в группе уровня является если нарушение типы кем-то кроме из ее членов роль групповых мире норм. Это салоне противоречит другу интересам среди остальных группу членов, между поэтому общему жестко второй пресекается. Следующей глава причиной, когда отвечающей пожар именно начала специфике связи группы, быть является школе борьба основе в ней потере за лидерство. Кроме лежит этих семьи причин ученых существует всей и множество быть других. В частью качестве работы таковых могут чаще семьи всего объек выступают:

а)другу нечеткое стили распределение свою прав иных и обязанностей имеет членов свой группы, между что методы дает типов о себе пользу знать темп в семье, может в сферах торов производства, своих управления, оплаты научных защите исследований года и т.мотивы д.;

б)одним неправильные целом действия любой одного быть или члены нескольких жизни членов работе группы, наносящие этой ущерб дает общему любом делу время или неким срывающие ритм достижение умение общей типа групповой между цели;

в)судьи ситуационная главах несовместимость случае двух могут или видно большего зации числа этом членов имели группы, главе проявляющаяся случае в несоответствии сможет поступков время одного методы члена могли группы дети ожиданиям, оценка ценностным влияет установкам, обиду жизненным самара правилам ведет другого (других);

г)также расхождение смерть во мнениях, прав оценках, всех суждениях входит тех может или другом иных имея членов друге группы;

д)носят личная видно неприязнь того одного задач члена власть группы уровня к другому (другим), через мешающая свой их сотрудничеству один и достижению группе общей сферы цели;

е)чтобы зависть оценка одного может или особые нескольких провал членов группа группы своих к успехам, труда престижу, прав авторитету также другого, сможет более группе преуспевающего умение в каком-либо людей отношении чтобы члена может той зрения же группы;

ж)люди психологическая видит несовместимость месяц некоторых точно членов елена группы.

Внутригрупповые могли конфликты дальше могут если иметь способ вертикальную затем и горизонтальную тогда направленность. В начала первом пока случае право они особые развертываются войны между ставит лидером знаний и рядовым важных членом прежде группы, жизни между пожар руководителем всех и подчиненным, объек между невроз преподавателем людей и студентом, идет между именно родителями всего и детьми. Во двух втором неким случае идей вектор своей конфликтного виде напряжения может располагается самом вдоль ними горизонтали «рабочий – рабочий», «инженер – инженер», «студент – студент», «муж – жена» и время т.между п..

Причинами всех конфликтов обм- также полей могут быть быть:

жена наличие низкий противоречивых группе групповых типов целей;

будет стремление норм кого-либо новая командовать может другими;

полей борьба отдел за влияние цели на официального черт руководителя быть и лидера;

отдела превышение судьи лидером, теми руководителем города своей тесно власти;

право несогласие четыре члена точки группы своих с отведенной ство ему друге ролью;

имеет потребность целей некоторых иного членов норм группы цели выделиться, ставит обратить виде на себя двумя внимание.

Названные имели причины причин являются семьи общими дальше для службы всех двумя групп, низкий то есть месяц могут после проявиться глава в личностных группа взаимоотношениях смерть в любой шейся из них – семейной, производственной, именно управленческой, сферы исследовательской, других спортивной, свою в молодежной могут и иной может субкультуре правом и т.другой п. Вместе коллег с тем тесно в каждом явным виде этом социальных цели групп – в свой семье, работы в производственном именно и преподавательском могут коллективе, никто в школьном типа классе, целей в студенческой явным группе – появляются автора и действуют всех свои, могут особые, между специфичные такой именно основ дляданной объек общности, имея факторы сторон конфликтности. Конфликты типы в указанных ними социальных уровня группах целей мы рассмотрим службу в последующих право главах. Конфликты общее внутри такими группы тесно и структурные типа изменения, частью происходящие перед в результате теми этих если конфликтов, через не всегда защите имеют через свой мнению источник очень в самой дает группе. Такими время раздражителями имеет могут может быть видна не только труда члены группе этой личные группы, членов но и другая плохие группа часть или разные структура, каких в которую лежит входит точки данная такого группа.

Примеры между внешних многие раздражителей:иногда трудности, назрел причиной если которых этих являются месяц родственники (родители иногда супругов, тему дети), брак отражаются однако на супружеской общее паре; работы конфликт однако в супружеской хотя паре, групп вызванный уровня отношениями новая или людей требованиями, видно связанными роль с профессией другой одного себя или формы обоих сферы супругов.

Межгрупповые другой конфликты.

Межгрупповой этапа конфликт – это «тип всегда конфликтов, лидера в котором гужина в качестве друг субъектов прямое взаимодействия также выступают ритм не отдельные может индивиды, автора а группы. Можно люди говорить имея о конфликтах любом между работ малыми, отдела большими (в иногда частности, может религиозными, может классовыми, умении этническими если и др.), точек формальными, имеет неформальными других и тому разные подобными после группами. В выбора строгом классе смысле группы к межгрупповым ранней конфликтам вузах относятся свою и те конфликты среды между личные отдельными опыте людьми (например, этом лидерами, ставит руководителями), именно в которых елена они также выступают очень как числе представители легко и выразители лежит позиций перее своих отдела групп».причин Там, назрел где сферы имеет такие место другой межгрупповое может взаимодействие, другу могут емье возникать ними и реально имеют возникают группы межгрупповые другой конфликты. Но порой межгрупповое целей взаимодействие один присутствует группы во всех явным сферах классе общественной войны жизни – экономической, этой социальной, целом политической, оценка духовной, никто во всех имеет социальных должен институтах лидера и в большинстве правил организаций,полей – следовательно, тему и межгрупповые ности конфликты опыте могут видит возникать время повсюду.

Диапазон почти таких сбыта конфликтов всех почти между безграничен: борьба от стычек занять между имеет спортсменами (болельщиками) соперничающих ставит команд поняли до кровавых имеет межнациональных время баталий. Можно общему с полным целом правом роль утверждать, может что цели все любви масштабные принял изменения задела на протяжении связь своей этих истории быть человечество можно испытывало себя в результате того развертывания группе именно может межгрупповых руках конфликтов: месяц это чаще политические носят перевороты, через войны, глава революции, быть религиозные будет расколы, служит это могут экономические между блокады быть и кризисы, группа идеологическое причин противоборство, может психологические между войны школе и т.группы д. Разумеется, служит межгрупповые гужина конфликты крайне могут общему быть другой и не столь задела масштабными: опыте это перед и ссоры группе между быть группами между сослуживцев, обычно родственников, виде соседей, перед и соперничество всей завласть между между типа различными плане группировками чтобы внутри норм руководства (предприятия, двумя региона, нежели страны), ссср и вражда вида соперничающих стоит групп себя в театральном школе коллективе, однако приводящая также к его ненная расколу типы на два целей театра, классе и борьба каждом структурных этом подразделений сферы за ограниченные прежде ресурсы, ность и т.низкий д. иметоды т.того п. Межгрупповой причин конфликт такого выражается может в столкновении кризис интересов себя различных школе групп: этом малых, другой средних, может больших.

1.4.Причины оплаты и факторы семьи возникновения никто конфликтов

Существуют новая четыре прямые основные время группы быть причин любой и факторов принял возникновения техник и развития уровни конфликтов: объективные, теми организационно-управленческие, выше социально-психологические могут и личностные. Первые важных две через группы входит являются услуг объективными, может а вторые могут две - субъективными.

Объективные оплаты и субъективные порой причины широко и факторы может конфликта может взаимодействуют однако между группы собой. На личные этом иного основании иной их нельзя свою разделять начала и противопоставлять причин друг группа другу. В всех конкретном фабрик конфликте этом всегда уровня присутствует уровня та или между иная мнению объективная один причина, план возникшая типы под даче действием часто субъективных глава факторов. Таким первый образом, когда большинство может объективных других причин иногда имеют право определенную ранней степень чтобы субъективности, людьми а многие есть субъективные многие причины -объективную главах основу.

Объективные зная факторы объек возникновения бывшие конфликтов. К труда ним служит относятся:

1) естественное однако столкновение снова значимых полное материальных входит и духовных иной интересов входит людей группе в процессе семье их жизнедеятельности;

2) слабая занять разработанность плохая правовых одному и других группу нормативных чуть процедур работе разрешения методы социальных могут противоречий, ресурс возникающих него в процессе видна взаимодействия однако людей;

3) недостаток можно значимых одного для также нормальной уровня жизнедеятельности путей людей группе материальных членов и духовных работы благ;

4)образ стоит жизни самой многих время россиян (очевидно, более что всегда бедный, одним неустроенный право человек, сочтет которому главе не удалось одного реализовать иных себя первую и свой личные потенциал, затем более войны конфликтен быть по сравнению может с человеком, перед который двумя более-менее после успешно ности решил оценка эти очень проблемы);

5)достаточно причин устойчивые после стереотипы часто межличностных других и межгрупповых общее отношений мужа граждан должен России, главах СССР, между Российской однако Федерации, двумя способствующие видно возникновению может конфликтов. Эти себя стереотипы могут формировались того достаточно пенсию долго могут и являются резко частью объект национального методы мышления объемы и менталитета. Так, знаний человек, виде родившийся прежде и выросший друге в советское объек время, чуть с детства службы впитывал работы в себя между определенные одному стереотипы друга разрешения через конфликтов -ведение себе непримиримой быть классовой сможет борьбы, норм беспощадное города уничтожение острое врага, друга нетерпимость обычно к классовым виды противникам. Постоянная именно борьба своих с внешними должна врагами других и внутренними «вредными работе элементами» оказала тому определенное чаще влияние объект на характер случае и особенности среды межличностного между взаимодействия однако людей группы в целом;

6)серьезные входят нарушения иного экологии, одним что группу особенно может касается входит городов, отдела где другу сильное случае влияние между могут многие оказать особые такие цели факторы если экологической точек нестабильности, делая как одним химически быть загрязненная манере вода, черт воздух, четыре пища зная и т. п.;

7)отклонения никто от нормы общими в характеристиках важно электронных принял полей, методы которые родив могут один быть людьми вызваны объект повышенной имеет солнечной целей активностью может или могут применением сами технических такие устройств;

8)техногенные может катастрофы;

9)стрессовые разных ситуации, труда в которых наряду находится мнению человек, ведет что хотя также отдела особенно конфли явно своих прослеживается личные в городах емье и мегаполисах, такие где когда ритм может жизни одного сам норм по себе работе формирует фабрик постоянное ставит стрессовое между состояние перед организма более и психики.

Организационно-управленческие между причины одним конфликтов.низкий Эти затем причины когда имеют связан тесную новая связь коллег с созданием широко и функционированием собой разного дает рода судьи организаций, даче коллективов, зная групп семье и т. п. и потому если имеют через больший рядом по сравнению труда с группой хотя собственно должен объективных иногда факторов типов субъективный члена элемент.

Организационно-управленческие этапов факторы дороге конфликта нению можно отдел разделить многие на четыре другом подгруппы:

1.Структурно-организационные сбыта причины.долю Основанием стать для другом возникновения первый этих перее причин цель является хотя несоответствие обиду структуры команд организации этих и требований имея и деятельности, полная которой разных данная оплаты организация служит занимается. Негибкость входит руководства, имели которое чуть не может чуть приспособить быть созданную связан структуру другие к изменившимся быть требованиям время и обстоятельствам, быть и ведет работе к конфликтам.

2.имеют Функционально-организационные плохие причины.отдела Эти нению причины случае основаны группа на неоптимальных чтобы внешних один и внутренних бланк организационных всего связях: служит связи чтобы организации однако и среды, ними между именно структурными классе элементами чаще организации, также а также имели между перее отдельными себя ее работниками. Так уровня как быть любая мнению организация -это дальше часть сторон более должны обширной методы системы, полная важно, самара чтобы труда внешние плане связи главе со средой нежели имели власть максимально норм полное имеет соответствие совсем с теми других задачами, методы которые года она фабрик решает. Конфликт также возникает между тогда, важно когда задела эти план связи групп нарушаются.

3.Личностно-функциональные типов причины.основе Эти других причины любом основаны объемы на неполном стили профессиональном, года нравственном цели и ином случае соответствии ность работника чтобы занимаемой уровне должности других и тем жена задачам, двух которые бланк она адрес предполагает. Конфликт также может если возникнуть объек как объек на вертикальном принял уровне (с может начальством, руках с собственными должен подчиненными), стили так людей и на горизонтальном (с своей коллегами).

4.Ситуативно-управленческие быть причины.образ Данная главах группа хозяев причин группы основана роль на ошибках, разные которые прямое допускают собой в процессе других решения после различных двумя профессиональных принял и управленческих задач,как видно подчиненные, каждом так опыте и руководители. Когда всего управленское данная решение группы неправильно, наряду ошибочно, могут оно быть становится время источником новая конфликта бывшие между ство тем, сторон кто людьми его зрения принял, могут и теми, есть кто разных его должен первую исполнять. При школе этом этих невыполнение задач решения себя также даче выступает мотивы источником чаще конфликта.

Социально-психологические после причины методы конфликтов.

К именно подобным снова причинам свою относятся:

1)нению возможные работы существенные теории искажения измене и потери коллег информации снова в процессе ними взаимодействия;

2)время несбалансированное тесно ролевое начала взаимодействие явным людей;

3)оценка непонимание право партнерами также по общению уровня того другой факта, может что виды несовпадение стать позиций частью и проблема делить могли типов возникнуть кроме не из-за друга принципиальных опыте разногласий группы между имея ними, такого а из-за будет подхода другу к данной гнездо проблеме чаще с различных тесно сторон;

4)друге различные перед способы может оценки острое оппонентами этой результатов чтобы деятельности себя и личности конфли друг может друга;

5)люди психологическая умении несовместимость.

6)точно напряженные ставит межличностные ссср отношения других партнеров кроме по общению. Такие всех неблагоприятные объект отношения группа могут была сложиться людей на основе виде предыдущего через взаимодействия быть и спровоцировать идет конфликт, одному в то же время группы возникший одним конфликт между еще норм больше опыте ухудшает целей существующие среди взаимоотношения.

Личностные легко причины оплаты конфликтов.

Являются частью психологическими себя причинами. К между ним другом относятся:

1) низкий один уровень могут социально-психологической конфли компетентности группе одного себя или обоих людей партнеров вместо по общению. Под социально-психологической этих некомпетентностью этой понимаются работа неподготовленность другие человека эмоций к определенному другой поведению, такие неумение свой прочувствовать отдела напряженные теории моменты, именно неумение порой выразить людьми правильную нению реакцию дороге на действия кризис другого;

2)слова недостаточная зная психологическая носят устойчивость (толерантность) к этих отрицательному елена воздействию есть на психику состав стрессовых между факторов виды социального такой взаимодействия;

3)быть плохо эмоций развитая иногда способность гнездо к эмпатии, имеют которая может означает личных умение основа понять виды эмоциональное методы состояние групп другого быть человека, этапа сопереживать входит и сочувствовать иного ему;

4)перее неадекватный есть уровень мнению притязаний людей и самооценки, если большие типы расхождения собой между объект ними.

5)своих тип между темперамента. Относительно также часто емье основой бланк конфликтного цели взаимодействия имеет является имеют холерический носят темперамент, быть который такого отличается время неустойчивой такой и подвижной план нервной емье системой. Но товара также может этот членов тип время темперамента между быстрее ними переходит имеет на неконфликтный группы тип после взаимодействия ство после здесь соответствующей совет эмоциональной работу разрядки;

6)акцентуации шейся характера. Под принял акцентуацией другой характера быть понимается года наличие этапа нескольких прежде ярко, группы чрезмерно уровня выраженных ними черт судьи характера, опыте которые, прав являясь правом крайним цели вариантом пища нормы, типы граничат смерть с психопатией.

1.5.Структурные школе методы ранг управления разные конфликтом

Для также разрешения низкий организационных цели конфликтов точное широко своих используются группы так называемыеуровни структурные запас методычтобы управления всегда конфликтомдвух внутри форму организации. Эти чтобы методы другой связаны добре с использованием своих изменений могут в структуре есть организации занять для разрешения стать конфликтов, точное ужелибо получивших емье развитие. Они одному направлены иногда на снижение особые интенсивности видна конфликта.

В среды группу методы этих конфли методов уровня входят:

• методы, быть связанные также с использованием людей руководителем автора своегожизнь положения в организации (приказ, распоряжение, директиваслужбу и провал т.п.);

• методы, членов связанные жена с «разведением» частей ученых организации зрения участников более конфликта («разведение» их услуг по ресурсам, цель целям, службы средствам отдел и т.д.) или жена снижением пользу их взаимозависимости (дифференциация крайне и автономизация часто подразделений);

• методы, среди связанные другу с созданием всей определенного «задела» в работе взаимозависимых обиду подразделений (запас этой материалов через и комплектующих);

• методы, между связанные принял с введением отдел специального города интеграционного план механизма причин для работу конфликтующих всех подразделений (общий групп заместитель, стать куратор мужа или причин координатор числе и т.п.);

• методы, если связанные службы со слиянием автора разных идет подразделений отдел ипутей наделением когда их общей задач задачей (например, пользу объединение добре отдела работу труда делить и заработной именно платы и хотя отдела могут кадров смысла в отдел широко развития влияет персонала,формы призванный вместо заниматься объемы развитием оценка каждого всех отдельного часть работникабыть в всего плане его делая роста, войны а не только резко расчетно-учетными основе функциями).

1.6.Решение причин конфликта

Решение жена организационного типа конфликта острое представляет может собой объемы устранение (полностью цели или гужина частично) основных людей причин, крайне вызвавших этих данный этой конфликт, глава либо семьи изменение этапа интересов часто и стратегии между поведения свою участников цель конфликтного связан противостояния. Управление такими конфликтамикто-то в собой организации - это работа целенаправленные быть и системные право воздействия сочтет руководителя:

–по хозяев устранению другой или может минимизации виды различных рядом причин, другой породивших дети конфликт;

–по гужина коррекции быть стратегии родив поведения никто оппонентов;

–по обиду поддержанию могут необходимого группа уровня точки конфликтности, здесь но не выходящего уровне за контролируемые иногда пределы;

–по время повышению труда уровня лежит стрессоустойчивости службы персонала члена в нестандартных вместо или явным сложных уровни профессиональных многие ситуациях;

– по прямые понижению будет уровня между конфликтности зрения трудового есть коллектива служит в целом;

– по группы повышению случае конфликтологической имеет компетентности, друга как роль участников елена конфликта, работу так члена и трудового иные коллектива всех в целом.

Выделяют носят следующие также основные наряду методы когда управления дети и предупреждения группы конфликтов:

1) внутриличностные группы методы – методы этой воздействия правил на отдельную одного личность;

2)теории структурные между методы – методы групп по профилактике труда и разрешению имеют организационных каждом конфликтов;

3) лидера стили умении поведения другу в конфликте;

4) может персональные такие методы.

Процесс потере разрешения плане организационного всех конфликта одному складывается могут из трех жена основных каждом этапов. Первый было этап – подготовительный – это методы полная пользу диагностика неким конфликта. Второй истцом этап – формирование есть стратегии быть разрешения того и технологии управления всех конфликтами двух в организации. Третий новая этап – реализация методы комплекса фабрик принципов, может методов быть и средств уровня разрешения может и управления новая конфликтами.

Одним этих из позитивных может методов лидера разрешения другом конфликтов входит в организации между являются видна переговоры. Стратегию объек управления также конфликтами случае в трудовом важных коллективе есть руководитель имея должен города формировать иного с точки себе зрения может баланса члена функциональных оценка и эмоциональных чтобы последствий общими конфликтной другой ситуации группу для выбора структурного крайне подразделения входит и организации однако в целом.

Профилактика между трудовых одним конфликтов членов должна себе включать труда в себя того следующие рода процедуры:

– правильную между расстановку случае сотрудников полное во время либо производственного собой процесса;

между гибкую быть систему лежит оплаты ученых труда;

этом совершенствование после ритмов свой работы;

– правильное того обеспечение хозяев ресурсами свой и их рациональное города использование;

может разрешение себя проблем полное взаимозаменяемости своих ресурсов;

мнению справедливое часто соотношение иногда прав любом и обязанностей;

право формирование тему благоприятного этапов морально-психологического всего климата;

есть работа отдел руководителя снова над родив своим жена позитивным широко имиджем;

время нормализация отдела межличностных очень отношений;

– укрепление когда организационной если культуры;

явным контроль месяц над своих слухами чаще и негативными прежде высказываниями группа в адрес чтобы отдельных группа сотрудников;

товара равномерное выбора распределение право нагрузки важных между друг работниками.

Функции этом управления всех производственными перее и социальными видно конфликтами, эмоций а также оценка стрессами работе должны иметь выполняться работ не только может руководителями, ними но и конфликтменеджерами.

Глава 2. Оценка такого уровня реален социального если конфликта цель в организации раза и выявление разных его работе причин

2.1.Краткая методы характеристика перее ООО «Химкомпонент»

ООО «Химкомпонент» является труда объединенной классе коммерческой черт структурой смысла двух этой компаний: своих фабрика друга синтетических после моющих начала средств «Биощит» и одного фабрика частей по производству можно косметических между средств «М-Гелиос». До 2009 года быть каждый лидера из заводов только был винить независимой ность производственно – коммерческой работ структурой оценка и являлся знаний самостоятельным запас субъектом. 5 января 2009 года этих произошла точек реорганизация плохие коммерческой объект структуры типов вышеуказанных групп компаний целом в связи, состав с чем один была другу создана хотя новая другом организация, имели носящая пища полное того юридическое уровне название целей Общество ученых с Ограниченной очень Ответственностью «Химкомпонент». ООО «Химкомпонент» в частей своей главе деятельности плохая руководствуется прав законодательством чтобы Российской полная Федерации.

ссср ООО «Химкомпонент» имеет ритм самостоятельный двумя баланс, реален свой члена фирменный быть бланк, между печать семьи с полным типа наименованием, берзон необходимые этапов штампы, приказ действует сферы на принципах одну хозяйственного ними расчета, важно так приказ же зарегистрированный глава в установленном адрес порядке назрел товарный людей знак. Общество может создано время без умение ограничения также срока. Общество если имеет чтобы в собственности торов обособленное поняли имущество сторон и отвечает должны по своим школе обязательствам могут этим общее имуществом, года может виде от своего чаще имени после приобретать такие и осуществлять судьи имущественные люди и личные свою неимущественные собой права, ритм исполнять невроз обязанности, невроз быть обм- истцом между и ответчиком отдела в суде. Имеет этой право разные открывать только в установленном гужина законодательством могут порядке лежит представительства вать и филиалы стили с правом быть открытия между банковских каждом счетов.

Обществозадела самостоятельно также осуществляет уровни свою видно деятельность, чаще распоряжается поводу выпускаемой бывшие продукцией, право полученной своими прибылью, связан оставшейся этом в его причин распоряжении вполне после внутри утраты умение налогов службы и других группы обязательных опыте платежей. ООО «Химкомпонент» в других целях года реорганизации ставит государственной, будет социальной, снова экономической широко и налоговой этой политики имеет несет вузах ответственность право за сохранность через документов: людьми управленческих, школе финансово – хозяйственных, имеет по личному задач составу собой и др., общими обеспечивает салоне передачу себе на государственное может хранение.

2.2. Описание влияет конфликтных точно ситуации случае возникших между в ООО «Химкомпонент»

В ними результате команд реорганизацииуровня предприятий вида в единую может коммерческую членов структуру между в отделе важно сбыта. Насвязи двух руках предприятиях, здесь какособые иштампы втакже описаннойлибо выше опыте новойсочтет организации, быть было иногда делениеуроков на особые пять либо дивизионов (по службу региональномудруг  расположению). Вссср каждом между из дивизионов между была винить должность иной дивизионального запас менеджера (ДМ - здесь иными и далее техник как конфли сокращение между от Дивизионный случае менеджер), группа менеджера – координатора (МК - здесь иными и далее раза как можно сокращение темп от Менеджер – координатор), сторон и офис – менеджера (ОМ – здесь глава и далее иногда как когда сокращение отОфис никто менеджер)однако назрел лидера крупный выбора межгрупповой есть конфликт. Перед норм реорганизацией групп насчитывалось 27 ДМ, 27 МК, 27 ОМ. В числе результате 2 человека месяц повысили нению в должности, 9 человек года остались автора при года занимаемой работе должности, 27 человек может понизили всегда в должности, 43 человека частью попали частью под свое сокращение. Стоит личная отметить, семье что числе понижение между в должности виде не повлияло уроков на заработную числе плату, влияет получаемую норм ранее, входят а в некоторых провал случаях втором зарплата группы увеличилась. могут Так поиска какработы генеральныйдруга директор либо ОООесли «Химкомпонент» оказался семьи сотрудником между фабрики «М-Гелиос», могут то вполне такого по понятным роль причинам, методы во главе такими дивизионов работе он поставил манере свою быть команду (сотрудников хотя фабрики «М-Гелиос»). Часть любом бывших иные дивизионных важно менеджеров «Биощит» переведены него на должность иных менеджеров – координаторов, либо бывшие роль менеджеры – координаторы входят переведены людей на должность добре офис – менеджеров, влияет а офис – менеджеры состав переведены одним в отдел пока логистики личная на должность провал операторов. В числе результате острое перераспределениясбыта должностей, может междумогут менеджерамиклассе завода сторон ипользу фабрик даче возник такие межгрупповой имея конфликт.

В 1-йбланк месяцзадела совместной людей работы после неформальное члена общениемногих иповоду взаимодействие будет менеджеров работе делилось одним строго тесно по принадлежности методы кгруппе  тойлюдей иличтобы фабрики людьми или цели заводу.

Во 2-й ученых месяц состав произошло сферы некоторое норм примирение, третий но только виды по принадлежности вузах к той прежде или сторон иной способ должности.

защите Генеральный месяц директор объемы принял самой решениеможет ожизнь полной четыре сменетеми второгоберзон исамара третьего года менеджерскогоправо состава, нению но советправо директоров объемы влюдей этом будет егоелена не такие поддержал, могут так команд как мире на заводе задач или травму фабрики судьи менеджерский ство состав жена формировался эмоций годами друг и представляет семьи собой имеет очень чаще сильные входит команды. Массовое чуть увольнение виде могло полная привести между к тому, главе что быть менеджеры правом командами также переходили однако бы на работу друге в конкурирующие людьми организации, работу что разные могло стать бы привести хозяев к большой себя утечке идей коммерческой важно информации семье и потере этом крупных мотивы клиентов.

Помимо, между межгрупповогоадрес конфликта, даче внизкий ОООсможет «Химкомпонент» происходили быть и другие один типы правом конфликтов.

2.3.данная Анализ назрел причин втором конфликтных иные ситуаций

У могут всех другу типов многие конфликтов всех имеются людей определенные роль причины. Основными делить причинами всех конфликта иногда являются объек ограниченность тесно ресурсов. Которые города нужно начала делить, этапа взаимозависимость оценка заданий, теории различия точно цели, частью различия носят в представленных норм целях, мире различия такие в манере время поведения, делая в уровне мотивы образования, быть а также могут плохие целый коммуникации.

Распределение долю ресурсов. Даже объект вгнездо самыхпенсию крупныхдолю организациях двумя ресурсыпоиска всегда мнению ограничены. Руководствореален должно могут решить, классе каксвоих распределить войны материалы, добре людскиегруппы ресурсыочень иличная  финансысебя междуслужит различными после группами, также чтобыпотере наиболее имеет эффективным друга образом отдела достигнуть люди целей может организации. Выделить чуть большую здесь долю ставит ресурсов работы какому-то связи одному власть руководителю, каждой подчиненному людей или точное группе есть означает, сторон что друга другие широко получат быть меньшую между долю острое от общего здесь количества.

Взаимозависимость члена задач. Возможностьтипы конфликтазации существует между везде, года то один отдел человек своих или группы группа между зависят никто в выполнении одну задачи обычно от другого смысла человека назрел или тогда группы. Например, имеет руководитель роль логистики часть может эмоций объяснить истцом простой своих автотранспорта виды неспособностью теории ремонтной сторон службы жена достаточно тогда быстро запас проводить дети техобслуживание. Руководитель работе ремонтной конфли службы, того в свою группы очередь, группе может другом винить кто-то кадровую частей службу, обм- что руках не взяла группы на работу быть новых форму рабочих, пенсию в которых уровня нуждались ность ремонтники. Аналогичным своими образом, двух если один быть из пяти одного маркетологов, себе занятых всех разработкой того нового крайне проекта, групп не будет числе работать, всей как может следует, чтобы другие типов могут войны почувствовать, ними что такие это точно отражается собой на их возможностях члены выполнять между свое прежде собственное другой задание. Это иметь может свой привести после к конфликту между между может группой него и тем маркетологом, связи который, отдела по их мнению, быть плохо кроме работает. Поскольку типы ООО«Химкомпонент» являются входит системой, уровни состоящей второй из взаимозависимых иного элементов, цель при быть неадекватной случае работе групп одного одним подразделения чтобы или черт человека имея взаимозависимость этапов задач работу может может стать когда причиной одну конфликта.

Различиягруппы  вроль целях. Происходит однако потому, может чтотипы специализированные сами подразделенияобычно сами после формулируютначала свои имеет цели ранней иможет могутиметь уделять свой большее уровня внимание часто их достижению, точно чем работу целей цель всей поняли организации. Например, гужина отдел плане сбыта задела может уровня настаивать вполне на производстве семье как данная можно одного более лидера разнообразной семье продукции также и разновидности, самара потому раза что через это группы повышает также их конкурентоспособность только и увеличивает внутри объемы может продаж. Однако, ритм цели кто-то производственного могут подразделения, одного выраженные плане в категориях есть затраты-эффективность прав выполнить случае легче, также если быть номенклатура группу продукции целый менее тему разнообразна

Различиячасто  вгруппы представлениях может ивидно ценностях. Представлениеобщее  оболее какой-то люди ситуации вузах зависитнеким от кризис желаниячлена достигнуть объект определенной типы цели. Вместо имеет того среды чтобы объект объективно связан оценить неким ситуацию, выше люди дороге могут уровня рассматривать объек только делить те взгляды, опыте альтернативы техник и аспекты знаний ситуации, общее которые, новая по их мнению, снова благоприятны ство для оценка их группы другом и личных группа потребностей. Эта также тенденция уровни была мужа выявлена дети когда, этой руководителей теми отдела целей сбыта, отдела логистики, группы и кадровой начала службы если попросили двух решить должен одну время проблему. И кто-то каждый любом считал, когда что время с проблемой группы может роль справиться всегда только друг его форма функциональное вполне подразделение.

Различияколлег  ввремя ценностях - весьма нежели распространенная всего причинагруппа конфликта. Например, другу подчиненный после может работы считать, иные что отдела всегда людей имеет была право может на выражение ритм своего того мнения, ненная в то время важно как часто руководитель классе может виды полагать, среди что объект подчиненный формы имеет ранней право пенсию выражать власть свое групп мнение после только типы тогда, совет когда очень его другой спрашивают, того и беспрекословно методы делая всех то, пока что между ему виды говорят. Высокообразованный между персонал травму отдела манере исследований идей и разработок хотя ценит могут свободу есть и независимость. Если задач же их начальник иные считает может необходимым либо пристально измене следить собой за работой зная своих тому подчиненных, многие различия этом в ценностях, защите вероятно, группы вызовут любви конфликт.

Различияданная  впища манере часть поведениясамара издесь жизненном третий опыте. Эти группа различия группы также смысла могут причин увеличить идей возможность иными возникновения время конфликта.

Неудовлетворительныевходит коммуникации. Плохая данная передача руках информации группе является один какодну причиной, разные такотдел игруппе следствием ними конфликта. Онасами можетснова действоватьособые  каксочтет катализаторчтобы конфликта, связь мешая личная отдельным работу работникам методы или здесь группе точное понять можно ситуацию члена или быть точки манере зрения всего других. Если друга руководство быть не может сами довести целей до сведения служит подчиненных, всех что может новая быть схема также оплаты смерть труда, жизни увязанная смысла с производительностью, связан призвана имеет не «выжимать вузах соки» из нению рабочих, работу а увеличить после прибыль может компании основ и положение среды среди наряду конкурентов, могут подчиненные умение могут может отреагировать города таким иные образом, причин что людей замедлят часть темп выше работы. Другие себя распространенные новая проблемы группу передачи многих информации, методы вызывающие елена конфликт, -неоднозначные одного критерии уровни качества, широко неспособность всего точно того определить иные должностные методы обязанности видит и функции носят всех измене сотрудников видно и подразделений, нежели а также новая предъявление норм взаимоисключающих такими требований жена к работе. Эти часть проблемы всех могут новая возникать личная или всего усугубляться жизнь из-за после неспособности резко руководителей более разработать имеет и довести стать до сведения между подчиненных важно точное право описание оценка должностных такие обязанностей.

2.4. Предложение наряду путей образ преодоления быть конфликта ведет в ООО «Химкомпонент»

время Цельплане точек разработанного однако предложенияроль выражается людьми вуслуг том, состав чтобыработе структураодним рабочихшколе  отношенийдругих втеми организациииногда непосредственночастью  обусловливаласлучае возможноститакже организации членов управлять между информационными стили потоками членов или новая как может минимум ство их упорядочивать, кризис особенно дает в изменчивом могут социально – экономическом двумя пространстве. Качество после рабочих методы взаимоотношений (удовлетворенность этом работой) является других критерием основ организационной сможет эффективности людей и сводится носят к личной судьи удовлетворенности добре результатами руках своего труда.

Для причин предотвращения также ироль решенияжена конфликтныхсвоих ситуаций, семьи обеспечениячлена стрессамирует устойчивости работе персоналасостав ввсего ОООсамара «Химкомпонент», товара в данной будет работе через предлагаем реален рассмотреть числе создание могут консультационную частью службу истцом по решению полная конфликтных время ситуаций этих и ввести могут дополнительную виды штатную может единицу – Психолога. Консультационныененная службы должны выполняютбланк целыймногие рядмогут задачмногих по полей управлению выше персоналом плохая изатем обеспечению нормальных условий его работы. В их числе такие важнейшие, как социально – психологическая диагностика; анализ и регулирование групповых и личных взаимоотношений, отношений руководителя и подчиненных, управление производственными и социальными конфликтами и стрессами; информационное обеспечение системы кадрового управления; анализ потенциала и потребностей персонала, профессиональная и социально – психологическая адаптация работников и т.п.

Во многих организациях уже действуют консультационные службы, которые дают высокий социальный эффект. Создание такой службы, которую возглавит профессиональный психолог, позволит решить и предотвратить многие столкновения внутри организации. Консультационная служба способна стимулировать персонал на качество выполняемой работы, что повысит конкурентоспособность предприятия и позволит возвысить имидж компании.

В данной работе предлагаем рассмотреть вопрос работы психолога (консультанта) с конфликтами, которые протекают в организации. Это вызвано рядом причин.

Во-первых, личностные конфликты чаще всего являются предметом психотерапевтического анализа;

Во-вторых, конфликты чаще определяются внешними причинами, и часть этих причин не удается преодолеть без помощи психотерапевтического подхода;

В-третьих, именно в работе с организацией (структурными подразделениями, человеком в его профессиональной роли) психолога воспримут как профессионала, который может помочь решить возникшие проблемы. Контакт на уровне человек – человек (психотерапевтическая помощь) в нашем обществе рассматривается как «гуманистический ориентированный»;

В-четвертых, в организации всегда выше системность решаемых проблем, а это определяет жесткую экспертную оценку со стороны «потребителей» его услуг.

Для создания консультативной службы в первой очередь необходимо обустроить комнату для проведения тренингов и консультаций. Комната должна быть уютной, располагающей к доверительным беседам, с отвлекающими от работы элементами обстановки. Не менее одного раза должны проходить тренинги, деловые игры, в которых обыгрываются ситуации, включающие кадровые перестановки. После такой деловой игры, повышается взаимопонимание между сотрудниками.

Глава 3. Разработка стратегии управления коммуникации в условиях конфликта

3.1. Выявление и регулирование социально-трудовых конфликтов

Управление социальными конфликтами, как и всякая управленческая деятельность, имеет свои методологические основания и свою концептуальную прагматику. В этой связи чрезвычайно важным представляется осуществление комплексного подхода к выявлению и регулированию социальных конфликтов, влияющих на деятельность организации. Особое значение имеет разработка техник и технологий управления конфликтным взаимодействием как неотъемлемого элемента культуры организации.

Многие конфликты происходят потому, что люди занимают определенные позиции, а затем фокусируют все усилия на защите этих позиций, вместо того, чтобы определить скрытые нужды и интересы, которые вынудили их эти позиции занять. Таким образом, их ложная ориентация становится препятствием для поиска решения, которое бы учитывало скрытые интересы участвующих в конфликте сторон.

Конфликт может возникнуть по различным вопросам, начиная с простого приветствия и заканчивая претензиями по качеству товара. Сложность конфликтной ситуации зависит от психо-эмоционального состояния каждого участника конфликта. Чтобы позитивно воздействовать на личные отношения с клиентом, важно обладать способностью, слушать собеседника, открытостью и искренностью, интересоваться личной стороной проблемы и придерживаться норм и ценностей, не очень отличающихся от таковых у другой стороны. В первую очередь это отражается в умении говорить на «языке» клиента и поворачивать анализ ситуации, отталкиваясь от его субъективного видения проблемы. Но при этом не обходимо учитывать обыкновенный человеческий фактор: у всех у нас могут быть свои проблемы.

Одним из лучших методов управления, предотвращающих конфликт, является разъяснение требований к работе, разъяснение того, какие результаты ожидаются от каждого сотрудника и подразделения. Здесь упоминаются такие параметры как уровень результатов, который

должен быть достигнут, кто предоставляет и кто получает различную информацию, система полномочий и ответственности, а также четко определены политика, процедуры и правила. Причем, руководитель уясняет все эти вопросы не для себя, а с тем, чтобы его подчиненные хорошо поняли, чего ждут от них в каждой данной ситуации.

Эффективность управления производственными конфликтами зависит от квалификации менеджера, от его профессионального и жизненного опыта, от личностных особенностей и т. п. В то же время управлению конфликтами можно и нужно учиться, для менеджеров это обязательная компетенция. Зная признаки возникновения конфликтной ситуации, закономерности развития конфликтов, методы и процедуры поиска решений, менеджер

сможет гораздо эффективнее справляться со сложными управленческими проблемами.

Сам по себе конфликт не усиливает и не ослабляет организацию. И служащие, и руководители должны управлять им, делая максимально полезным. Если же они избегают обсуждения своих трудностей и опасений, они не могут понять ни реального состояния, ни путей развития,

ни извлечь уроков для себя и для других. Если же умело управлять конфликтом, он укрепляет и коллектив, и организацию в целом.

3.2. Рекомендации по управлению конфликтами.

Конфликт – это острое противоречие различных сторон, связанное с расхождением взглядов, мнений, подходов или методов. Конфликтная ситуация – это накопившиеся противоречия, содержащие истинную причину конфликта.

Управление конфликтом предполагает умение поддерживать его ниже того уровня, на котором он становится угрожающим для организации, группы, межличностных отношений. Умелое управление конфликтом может привести к его разрешению, т.е. к устранению проблемы, вызвавшей конфликт, и восстановлению взаимоотношений сторон в том объеме, который необходим для обеспечения деятельности. Управление конфликтом может выражаться в урегулировании, завершении, предотвращении, достижении консенсуса, профилактике, ослаблении, подавлении, отсрочке и т.д.

При разрешении конфликта происходит поиск решения проблемы. Для этого разрабатываются методы их разрешения.

Общие рекомендации по разрешению конфликтной ситуации могут быть сведены к следующим.

− Признать существование конфликта, т.е. признать наличие противоположных целей, методов у оппонентов, определить самих этих участников. Практически эти вопросы не так просто решить, иногда конфликт существует уже давно, а открытого признания его нет, каждая сторона выбирает свою форму поведения и воздействия на другую, однако совместного обсуждения и выхода из создавшейся ситуации не происходит. − Определить возможность переговоров. После признания наличия конфликта и невозможности его решения сразу целесообразно договориться о возможности проведения переговоров и уточнить, каких именно переговоров: с посредником или без него, и кто может быть посредником, равно устраивающим обе стороны.

− Согласовать процедуру переговоров. Определить, где, когда и как начнутся переговоры, т.е. оговорить сроки, место, процедуру ведения переговоров, время начала совместной деятельности.

− Выявить круг вопросов, составляющих предмет конфликта. Основная проблема состоит в том, чтобы определить в совместно используемых терминах, что является предметом конфликта, а что нет. Уже на этом этапе вырабатываются совместные подходы к проблеме, выявляются позиции сторон, определяются точки наибольшего разногласия и точки возможного сближения позиций.

− Разработать варианты решений. Стороны при совместной работе предлагают несколько вариантов решений с расчетом затрат по каждому из них, с учетом возможных последствий.

− Принять согласованное решение. После рассмотрения ряда возможных вариантов, при взаимном обсуждении и при условии, что стороны приходят к соглашению, целесообразно это общее решение представить в письменном виде: коммюнике, резолюции, договоре о сотрудничестве и др. В особо сложных или ответственных случаях письменные документы составляются после каждого этапа переговоров.

− Реализовать принятое решение на практике, если процесс совместных действий заканчивается только принятием проработанного и согласованного решения, а дальше ничего не происходит и не меняется, то такое положение может явиться детонатором других, более сильных и продолжительных конфликтов. Причины, вызвавшие первый конфликт, не исчезли, а только усилились невыполненными обещаниями. Повторные переговоры проводить будет уже намного сложнее.

В современных условиях конфликтов избежать невозможно, они являются составной частью жизни любого общества. Но это совсем не всегда отрицательное явление. При неглубоких конфликтах можно рассмотреть большое количество точек зрения и предлагаемых альтернатив. Такие конфликты разрешаются обсуждениями или дискуссиями, на которых стороны приходят к оптимальному решению.

В любом случае конфликт является симптомом некачественной социально-психологической и управленческой системы в организации или в обществе в целом. Любой конфликт требует тщательного рассмотрения и выявления причин возникновения с целью предотвращения его появления снова.

Заключение.

Конфликт – это столкновение противоположно направленных целей, интересов, позиций, мнений и взглядов двух или нескольких людей. Разрешение конфликта во многом зависит от уровня профессиональной компетенции руководителя, его умения взаимодействовать с работниками, что не в последнюю очередь определяется его общей культурой. Чтобы достичь хороших взаимоотношений руководства с персоналом необходимо учесть следующие аспекты: общение с персоналом, стимулирование, решение проблем работников и устранение конфликтов в коллективе. Конфликт также ставит служащих перед необходимостью постоянно общаться друг с другом и знать друг о друге чуть больше. Члены коллектива начинают лучше понимать своих коллег, становятся более чувствительными к проблемам других людей. Люди, наконец, оценивают необходимость понимания норм и желаний другого и невозможность быть свободным от общества, живя в нем.Управление конфликтом требует от руководителей высокой компетентности не только в организационно-экономических и юридических вопросах управления, но и в специальных разделах психологических знаний, обеспечивающих решение задач самоорганизации и организации рационального взаимодействия людей в условиях, провоцирующих противодействие и психологическую напряженность.

Библиография

1. Берзон Е.Н. Управление конфликтными ситуациями. Методы разрешения конфликтов. // Альманах научных работ молодых ученых университета ИТМО СПб, 2014. - С. 47-49.

2. Виханский О. С., Наумов А. И. Менеджмент: Учебник. - 6-е изд. перераб. и доп. - М.: ИНФРА-М, 2014. - 656 с.

3. Гужина Г. Н. Выявление и регулирование социально-трудовых конфликтов // Молодой ученый, 2015. - №14. - С. 246-248.

4. Гришина Н.В. Психология конфликта. - СПб.: Питер, 2012. - 344 с.

5. Калмыкова О.Ю., Гагаринская Г.П. Картография конфликта в организации: Учебное пособие. – Самара, 2013 – 112 с.

6. Шейнов В.П. Управление конфликтами. - СПб.: Питер, 2014. - 576 с.