Интернет-маркетинговые решения для аптеки и фармацевтических товаров. Анализ применения интернет-маркетинга для аптеки ООО «Ригла»

Содержание:

ВВЕДЕНИЕ

Актуальность темы обусловлена тем, что формирование информационной экономики (экономики знаний) сопровождается ростом роли интернет-маркетинга и знаний как основного фактора экономического роста.

Практика свидетельствует, что продуцирование, использование и распространение знаний через инструменты интернет-маркетинга, которые воплощаются в новых фармацевтических продуктах, технологиях их изготовления и новых методах управления, становится одним из основных способов формирования конкурентных преимуществ как отдельных организаций (предприятий и учреждений), так и национальных экономик.

Исходя из этого актуализируется проблема совершенствования инструментов интернет-маркетинга и методов управление знаниями на разных уровнях обобщения.

Объектом исследования выступает аптечная сеть ООО «Ригла»

Предмет исследования: интернет-маркетинг на фармацевтическом рынке

Цель работы заключается в изучении интернет-маркетинговых решений для аптеки и фармацевтических товаров.

Задачи работы:

- Рассмотреть теоретические аспекты современных методов продвижения фармацевтических препаратов;

- Изучить экономическое состояние предприятия по продаже фармацевтических товаров на рынке;

- Провести исследование по применении интернет-маркетинга в организации;

- Разработать мероприятия по совершенствованию применения интернет-маркетинга в общую программу продвижения организации;

- Дать оценку эффективности мероприятий.

Теоретическая база основана на трудах и исследованиях зарубежных специалистов в сфере интернет-маркетинга, таких, как Куткина М.Н., Роджерс Д.Л. и др. отечественных источников использовались книги таких авторов, как Беляев В.И, Арзина Н.В., Бабенко А. А., Дробинина О. А., и др. Особую значимость для данной работы имеют статьи действующих российских практиков в сфере медицинского продвижения Сумарокова, Е.В., Шевченко Д. А., Волосникова Е.А. а также ресурсы сети Интернет.

В реализации поставленных задач использовались следующие методы исследования: анализ научной, публицистической и методической литературы; контент-анализ и экспертное интервью.

Структура работы состоит из введения, основной части из трех глав, заключения и списка литературы.

1. Теоретические аспекты интернет-маркетинга по продвижению фармацевтических препаратов

1.1. Основные понятия современных инструментов продвижения

Первое упоминание термина «интернет-маркетинг» встречается в 1990х годах. В середине 1980х годов компания SoftAd Group разработала и провела рекламную кампанию, которую можно считать первым примером применения интернет-маркетинга: пользователи могли отправить письмо с рекламным вкладышем и получить взамен дискету с рекламными материалами. С тех пор сложность применяемых в интернет-маркетинге, технологии и инструменты значительно повысились. Развитие цифровых каналов связи и медиа, а также повсеместное распространение мобильных устройств с выходом в Интернет привело к созданию новых маркетинговых возможностей, которые начали активно использоваться организациями-лидерами рынка.

Как отмечает автор Роджерс Д.Л., функция маркетинга состоит в создании системы обмена между компанией и ее рынками, тогда как функция PR-коммуникации сосредоточена на взаимодействии с различными группами общественности, которые имеют потенциальное или фактическое влияние на компанию^[1].

Сумарокова, Е.В. отмечает, что цифровой или интернет-маркетинг – это совокупность инструментов продвижения, при которых задействуется цифровые каналы^[2].

Под интернет-коммуникацией следует понимать PR коммуникацию, осуществляющуюся через инструменты интернет-маркетинга^[3].

Таким образом, интернет-маркетинг – это современный способ целенаправленного взаимодействия с потребителем через цифровые каналы продвижения, такие как: смартфоны, компьютеры, планшеты, телевидение, радио, цифровые экраны. Цифровое взаимодействие может быть реализовано также в каналах офлайн в виде ссылок на электронные ресурсы и QR-коды.

В работе Бекерс Е. выделяется маркетинг как организационная функция, совокупность процессов создания, продвижения и предоставления продукта или услуги покупателям, а также управление взаимоотношениями с ними с выгодой для организации. В широком понимании, задачи маркетинга состоят в определении и удовлетворении человеческих и общественных потребностей^[4].

Реклама – вид деятельности либо произведенная в ее результате продукция, целью которой является реализация сбытовых и других задач промышленных, сервисных предприятий и общественных организаций путем распространения оплаченной ими информации, сформированной таким образом, чтобы оказывать усиленное воздействие на массовое или индивидуальное сознание, вызывая заданную реакция выбранной потребительской аудитории^[5].

Сегодня цифровой мир охватил всю деловую сферу, он заставляет компании кардинально пересматривать способы ведения бизнеса для успешной работы. Так называемая цифровая революция характеризуется оцифровкой бизнеса, переносом всех видов деятельности на электронные платформы: оплата, документооборот, внутрикорпоративное взаимодействие и пр.

Новое поколение пользователей интернета становится еще более мобильным, требующим оперативной реакции и быстрых результатов. Люди ожидают мгновенности действий во всех бытовых задачах^[6].

Такие интернет-технологии уже основательно закрепились в таких сферах бизнеса, как путешествия, музыка, розничная торговля, банковское дело, средства массовой информации и др.

Основная особенность цифровой революции заключается в динамике бизнес-инноваций: скорости и масштабе изменений. Они создают непредсказуемость и чрезмерную турбулентность в бизнес-секторах. Шесть основных сил цифровой революции – это цифровая технология, мобильная связь, социальные сети, мгновенные (в режиме реального времени) данные, виртуальная платформа (облако) и стартапы / венчурные капиталы^[7]. Так, продвижение через новые, цифровые каналы требует нового подхода к PR и нового понимания поведения аудитории, что вынуждает компании более детально подходить к анализу потребительского поведения и эффективности реализуемых действий.

В этом и заключается существенное отличие цифрового PR от традиционного. Интернет-маркетинг осуществляются с помощью таких каналов и методов, которые позволяют организации подробно анализировать маркетинговые кампании и на основе полученных данных выделять наиболее эффективные методы продвижении^[8]. Новые технологии позволяют оперативно реагировать на действия потребителей, что дает возможность быть в режиме постоянного диалога с аудиторией, а качественный сбор и анализ данных по предыдущим коммуникациям покажет, какие каналы и инструменты взаимодействия были эффективны (или малоэффективны) и в какой ситуации^[9].

Таким образом, можно говорить о расширении возможностей PR не только с точки зрения различных новых каналов связи антисептических средств, но и с точки зрения анализа, который теперь необходим, чтобы понять клиентов и их предпочтения. В настоящее время компании используют различные инструменты для понимания поведения как потенциальных, так и уже имеющихся клиентов. Из социального медиа-пространства и больших аналитических данных компании в настоящее время привлекают различные ресурсы, чтобы понять реакцию клиентов на свои действия в интернет-среде.

1.2. Интернет инструменты для продвижения фармацевтических продуктов

Определив сущность интернет-маркетинга, теперь более подробно рассмотрим каналы и ключевые инструменты интернет-маркетинга, с помощью которых выстраивается коммуникация с потребителем.

Дробинина О. А. отмечает, что поисковая оптимизация (SEO) – оптимизация сайта в поисковой системе по основным запросам тематики сайта с целью получения высоких рейтингов. Направлена на получение трафика из популярных поисковых систем. Эффективность этого инструмента обусловлена алгоритмом поиска информации в интернете, который всегда начинается с поисковой системы^[10].

Пользователь сам формулирует свой запрос, в ответ на который поисковая система выдает список сайтов фармацевтических продуктов^[11].

Преимущества продвижения SEO заключается в намеренном поиске пользователя, в связи с чем, при переходе на сайт, базисный субъект получает заинтересованного в услугах потребителя. Еще одним преимуществом является ненавязчивость данного подхода: у потребителя создается впечатления непринужденного выбора, т.к. запрос сформулирован в поисковой системе самостоятельно^[12].

Волосникова Е.А. дает определение контекстной рекламе, где контекстная реклама (SEA) – это текстовое сообщение или объявление на странице сайта фармацевтических продуктов. Часто встречается в рекламных блоках на страницах с результатами выдачи запроса в поисковой системе. Содержание поисковой выдачи задает поисковая фраза, и именно она лежит в основе сегментации аудитории^[13].

Основная цель и преимущество контекстной рекламы– привлечение за короткий промежуток времени целевой аудитории.

Для активного потока заинтересованных посетителей на сайт необходимо определить подбор ключевых слов, по которым через поисковую систему осуществляется переход пользователей. При переходе на сайт человек попадает на так называемую «точку входа» или «посадочную страницу» (landing page). С точки зрения бизнеса – это страница, которая должна стимулировать дальнейшее действие потребителя на сайте (купить товар, услугу и др.). С точки зрения пользователя – это страница, содержащая в себе соответствующую его запросу информацию.

Существует также контекстная реклама с визуальным сопровождением – контекстно-медийная реклама. Представляет собой графический материал в виде картинки с текстом. Располагается на тех же страницах, где и контекстная реклама – в зоне выдачи результатов поиска. Наиболее известными сервисами контекстной рекламы являются Яндекс Директ и Google AdWords^[14].

Оплата такого объявления идет за количество его показов и клики, а также зависит от площадки размещения, однако, как правило, оно все же дороже текстового^[15].

Таким образом, контекстная реклама является эффективным способом получения быстрого результата в запросе фармацевтических продуктов. К контекстной рекламе также можно отнести ретаргетинг – показ рекламных объявлений тем, кто уже посещал сайт.

Социальные сети или SMM (social media marketing) – использование различных социальных сетей для продвижения кампании за счет публикации полезной информации и общению с потенциальными потребителями^[16].

Выбор сети зависит от специфики бизнеса и предпочтений целевой аудитории Вконтакте, Facebook, Instagram, LinkedIn, Twitter и других^[17].

В социальных сетях таргетированная реклама дает возможность показать рекламу с соответствием демографических характеристик и личным интересам пользователей.

Главное преимущество таргетинга – возможность донести сообщение только до тех, кому оно действительно может быть интересно.

SMM решает следующие задачи такие как: повышение уровня узнаваемости бренда антисептических средств, привлечение целевой аудитории, формирование лояльной группы пользователей к бренду и влияние на поисковое продвижение за счет увеличение количества упоминаний сайта в Интернете, увеличение ссылочной массы^[18].

Эффективность ведения кампании обычно оценивается количеством интеракции пользователей.

Интеракция – любое взаимодействие пользователя с контентом (как правило, лайк, комментарий, репост).

Контент-маркетинг – привлечение пользователей за счет публикации полезного контента. Трафик поступает как из органического поиска, так и за счет сарафанного радио: активные пользователи, которым понравился контент, будут распространять информацию дальше.

Вирусным называется такой контент, который по тем или иным причинам, пользователи сами распространяют в интернете. Он вызывает большее доверие у пользователей т.к. получают информацию от друзей или знакомых, кроме того, часто они сами становятся участниками распространения контента. Таким образом, происходит активное расширение аудитории получателей^[19].

Блоги - это сетевые дневники, в котором его обладатель ежедневно или почти ежедневно заносит какие-то свои личные записи. На сегодняшний день особую популярность имеют блоги в социальных сетях, таких, как Вконтакте, Instagram или YouTube^[20]. Соответственно наполнение и форма ведение таких блогов разнится в зависимости от специфики социальной сети. Instagram, например, использует преимущественно изображение с текстом, реже короткие видео, когда YouTube специализируется на видео контенте. В современном Интернете, блоги постепенно заменяют СМИ^[21].

Итак, выбор каналов продвижения зависит от целей и возможностей компании фармацевтических продуктов. Основными характеристиками рассмотренных каналов с точки зрения коммуникации являются интерактивность и оперативность взаимодействия с потребителем, а также возможность ежеминутного обновления информации и способность реагировать на действия пользователя. Базовой частью PR и рекламной кампании в Интернете является официальный сайт.

1.3. Роль интернет-инструментов в общей программе продвижения фармацевтических препаратов

Как отмечает Галкин, В. В., специфической чертой продвижения фармацевтических продуктов, является его информационная направленность. Если цель маркетинга – повысить продажи, то интернет является инструментом повышения узнаваемости, формирования имиджа и управления репутацией. Как следствие этих действий, будет происходит рост продаж, но это цель целого комплекса действий^[22].

Сегодня любая уважающая себя компания имеет веб-сайт, странички в социальных сетях, занимается поисковом и seo-продвижением своей продукции. Интересный и полезный контент – это уже полдела для эффективного продвижения предприятия в интернете. Необходимо запустить и рекламу для увеличения конверсии сайта. Реклама в интернете самая доступная реклама, учитывая небольшой бюджет, в отличие от телерекламы, масштабность и широкий охват^[23].

Под цифровыми каналами подразумеваются не только технические новинки, но и традиционные медиаканалы – TV, печатные СМИ, радио и наружная реклама, которые находятся в процессе перехода с аналогового на цифровой формат и сейчас превращаются в цифровые медиа. Уже можем наблюдать активный процесс перехода, например, печатных изданий в цифровую среду. Сегодня выпуски большинства газет можно прочесть как на бумажном носителе, так и в электронной форме^[24]. Их основными характеристиками с точки зрения коммуникации можно назвать интерактивность и оперативность. Возможность ежеминутного обновления информации и способность реагировать на действия пользователя (комментарии в газетах онлайн), создают эффект вовлеченности и причастности^[25].

Итак, основным элементом интернет-маркетинга является интернет. Он выступает отправной точкой всех цифровых действий, посредством интернета появляются все новые возможности связи с потребителем. По зонам влияния различают два вида цифрового маркетинга: распространяемый в онлайн-пространстве и распространяемый в офлайн-пространстве.

Можно выделить следующие преимущества цифрового маркетинга:

- быстрый рост узнаваемости бренда;

- относительно низкая стоимость;

- возможность контроля и коррекции;

- ненавязчивость^[26].

Определим основные каналы интернет фармацевтических продуктов, используемые для привлечения клиентов:

- Интернет и устройства, предоставляющие доступ как средство получения информации;

- Mобильные устройства. Популярность данного канала связана со всеобщим использованием портативных устройств. Является универсальным способом контакта с потребителями через SMS-рассылки и брендированные приложения. Сегодня люди могут выходить в интернет с разного типа гаджетов, что говорит о необходимости адаптировать сайты и оформление аккаунтов в социальных сетях под интерфейс устройств, с которых люди могут их посещать^[27].

- Цифровое телевидение. Сегодня наблюдается постепенная интеграция цифрового TV с интернет-приложениями.

- Интерактивные экраны и POS терминалы – это вид цифровых медиа, постепенно вытесняющий стандартную наружную рекламу^[28].

- Тачскрины (планшеты), ридеры и другие устройства – специальные приложения, открывающие новые возможности техники. Люди их используют как в образовательным, так и развлекательных целях. Для многих людей планшет сегодня – это неотъемлемая часть жизни, в которой информация потребляется круглосуточно (имеет возможность выхода в Интернет).

- Интернетart – это любой вид искусства, где компьютер используется для создания или воспроизведения художественной работы. Это может быть рисунок, звук, анимация или видео игра. На сегодняшний день наблюдается активная интеграция традиционных видов искусства с интернет-технологиями, что размывает грань между привычными формами искусства и интернет-технологиями^[29].

- Геолокационные сервисы – сервисы, позволяющие отслеживать местоположения человека и его запросы в поисковых системах. Такие сервисы сейчас используются многими социальными сетями и микроблогами.

Стоит отметить, цифровое продвижение фармацевтических продуктов, несмотря на все многообразие каналов распространения, предпочтительно для привлечения активных пользователей интернета^[30].

Стремительная динамика изменений интернет-сферы затрудняет возможность прогнозирования ее развития, однако очевидным представляется, что она будет предоставлять все новые возможности для продвижения фармацевтических продуктов.

Главное – удержать внимания аудитории через яркое изображения и через связь ассоциаций зафиксировать в сознании потребителя образ рекламируемого продукта^[31].

Таким образом, сегодня эффективность сайта обусловлена: хорошим контентом, полезностью информации, привлекательностью главной страницы, удобной навигацией, красивым дизайном, интерактивностью и т.д.

Для усиления эффекта воздействия оффлайн-инсталляций они должны быть интерактивными, еще большая эффективность достигается при интеграции с мобильными устройствами.

Интернет-маркетинг подходит в том случае, если предлагается специфический продукт узкой целевой аудитории на фармацевтическом рынке. В противном случае сообщение не будет достаточно персонализировано и не принесет желаемого эффекта.

Инструменты интернет-маркетинга позволяют реализовать практически любые задачи, от запуска бренда или нового продукта до глубокого вовлечения и формирования лояльности.

2. Анализ применения интернет-маркетинга для аптеки ООО «Ригла»

2.1 Кратка характеристика организации

ООО «Ригла» было основано в 2001 году. Головной офис находится в Москве. Юридический адрес: г. Москва, ул. Чермянская, д.2. ООО «Ригла» - одна из лидирующих, надежных частных компаний, использующая передовые достижения в бизнесе. Основной деятельностью компании ООО «Ригла» является оптовая и розничная реализация лекарственных средств, медицинской техники и изделий медицинского назначения.

Кроме этого, ООО «Ригла» занимается изготовлением лекарственных средств, изготавливая лекарственные формы для больниц, практикующих врачей и аптек.

Компания имеет филиалы и аптеки по всей России и планирует начать экспорт лекарственных средств. Являясь компанией, ориентированной на потребности рынка, ООО «Ригла» направляет все усилия на развитие и укрепление долгосрочных отношений с клиентами.

Структура управления компании ООО «Ригла», обладает линейно-функциональным характером, показана на рис.1.

Линейно-функциональную структуру организации и структуру управления, созданную по такому же типу, отличает ряд преимуществ:

1) оптимизируются управленческие решения по категориям работников;

2) оптимизируется рабочее время высшего менеджмента предприятия;

3) повышается эффективность распоряжений линейных руководителей при условии привлечения специалистов.

Рисунок 1 - Организационная структура ООО «Ригла»^[32]

Недостатками организационной структуры компании и управления по линейному функциональному принципу являются:

1) рамки ответственности, определенные недостаточно четко, так как сотрудник, подготавливающий управленческие решения, не принимает участие в процессе проведения их в жизнь;

2) инерционность в процессе реакции на переменчивые условия внешней среды;

3) вероятность возникновения конфликтов функциональных и линейных структурам;

4) сильно развитая вертикальная составляющая, провоцирующая чрезмерную централизацию.

Такое построение структуры компании основывается четким иерархическим построением служб, с учетом особенностей управления всеми функциональными подсистемами компании.

2.2 Экономическое состояние предприятия по продаже фармацептических товаров на рынке

Проведем анализ деятельности компании за 2016-2018 года. Анализ финансовых результатов предоставлен в табл. 1.

Таблица 1

Анализ финансовых результатов ООО «Ригла» за 2016-2018 года

Наименование показателя	Тысяч рублей			В %.			Изменение 2017/ 2016	Темп роста 2018/2017
	2016	2017	2018	2016	2017	2018
Выручка	61 122	60 201	92 347	100,0	100,0	100,0	31 225	51,1
Себестоимость продаж	42 225	41 368	66 298	69,1	68,7	71,8	24 073	57,0
Валовая прибыль (убыток)	18 897	18 833	26 049	30,9	31,3	28,2	7 152	37,8
Коммерческие расходы	4 568	4 712	4 858	7,5	7,8	5,3	290	6,3
Управленческие расходы	4 803	5 521	6 771	7,9	9,2	7,3	1 968	41,0
Прибыль (убыток) от продаж	9 526	8 600	14 420	15,6	14,3	15,6	4 894	51,4
Доходы от участия в других организациях	101	-110	3 071
Проценты к получению	612	369	1 020	1,0	0,6	1,1	408	66,7
Проценты к уплате	3 817	4 355	7 051	6,2	7,2	7,6	3 234	84,7
Прибыль (убыток) до налогообложения	6 422	4 504	11 460	10,5	7,5	12,4	5 038	78,4
Текущий налог на прибыль	1 507	1000	1870	2,5	0,0	0,0	-1 507	-100,0
Чистая прибыль (убыток)	4 915	3 504	9 590	8,0	7,5	12,4	6 545	133,2

Источник: составлено автором на основе данных предприятия

В период с 2016-2018 годы произошло увеличение чистой прибыли организации в 1,3 раза. Это поясняет увеличение выручки на 51,1%, а процентов к получению на 66,7%. Возросла и доля чистой прибыли в выручке с 8,0% до 12,4%. Показатели ликвидности рассчитаем в таблице 2.

Таблица 2

Анализ ликвидности ООО «Ригла» за 2016-2018 года

Показатели	2016	2017	2018	Изменение 2017/2016	Изменение 2018/2017
Коэффициент ликвидности имущества	1,70	1,66	1,49	-0,17	-0,21
Коэффициент общей (текущей) ликвидности	1,97	1,57	1,7	0,13	-0,27
Коэффициент среднесрочной ликвидности	0,50	0,39	0,59	0,20	0,08
Коэффициент срочной ликвидности	0,09	0,09	0,26	0,17	0,18
Коэффициент абсолютной ликвидности	0,09	0,09	0,26	0,17	0,18
Общий коэффициент соотношения дебиторской и кредиторской задолженности	0,49	0,34	0,37	0,02	-0,12
Показатель чистого оборотного капитала	44 126	36 471	68 668	32 197	24 542

Источник: составлено автором на основе данных предприятия

Коэффициент текущей (общей) ликвидности не соответствует нормативному значению и показывает тенденцию к понижению, сокращение составляет 0,27. Показатели абсолютной и среднесрочной ликвидности возросли на 0,14.

Сокращение общего коэфффициента соотношения дебиторской и кредиторской задолженности является положительной тенденцией, которой подтверждается сокращение долгов предпрятия перед долгами предприятию.

Можно отметить неверное выполнение неравенств. Это говорит про то, что баланс компании не абсолютно ликвидный.

В соответствии с расчетами можно отметить, что произошло значительное снижение оборачиваемости запасов с 574 до 88 дней, с 15 до 3 дней - денежных средств, но увеличение периода оборота кредиторской задолженности с 334 до 466 дней.

В целом снижение операционного цикла составляет от 687 до 89 дней. Отрицательным значением длительности финансового цикла подтверждается наличие временно свободных денежных средств.

Отмечается нессоветствие показателей финансовой устойчивости и нормативных значений, снижение показателя общей платежеспособности на 0,08, а коэффициента маневренности на 1,65.

Происходит увеличение показателя прогноза банкротства, что выступает, как негативный фактор.

Таблица 3

Анализ рентабельности ООО «Ригла» за 2016-2018 года

Показатель	Формула расчета	2016 год	2017 год	2018 год	2017/2016 годы	2018/2017 годы
Рентабельность совокупных активов	Чистая прибыль / Совокупные активы	0,04	0,02	0,05	0,03	0,01
Рентабельность внеоборотных активов	Чистая прибыль/Внеборотные активы	0,10	0,07	0,27	0,2	0,17
Рентабельность собственного капитала	Чистая прибыль / Собственный капитал	0,09	0,06	0,14	0,08	0,05
Рентабельность оборотного капитала	Чистая прибыль / Оборотные активы	0,05	0,03	0,06	0,03	0,01
Рентабельность продаж	Чистая прибыль/Выручку	0,08	0,06	0,10	0,04	0,02
Рентабельность инвестиций	Прибыль до налогообложения /Собственный капитал + Долгосрочные обязательства *100%	0,07	0,05	0,11	0,06	0,04
Рентабельность по прибыли от продаж	Прибыль от продаж/ Выручку	0,16	0,14	0,16	0,01	0,00

Источник: составлено автором на основе данных предприятия

Рентабельность ООО «Ригла» за 2016-2018 года имеет тенденцию к увеличению, это связано с увеличением чистой прибыли.

2.3 Исследование применения интернет-маркетинга в организации

В организации ООО «Ригла» рассматривается нужная компетентность, увеличивается осведомленность работников про значимость достижения результатов по уровню качества продукции и необходимой компетентности для увеличения через обучение и переквалификацию, удерживается образование в рабочем состоянии, рост квалификации, практический опыт и возможности выполнения определенных действий.

В рамках программы Get Optimistic компания планировала связать между собой 30 разных аккаунтов в соцсетях. Также ООО «Ригла» в партнерстве с Forbes создал журнал, в котором публиковал бизнес-советы. Именно на сайте журнала и происходило главное общение с целевой аудиторией. Динамика общения с целевой аудиторией отобразим на рис. 2.

Рисунок 2 - Динамика общения с целевой аудиторией 2016 -2018 гг., в %

Источник: составлено автором на основе данных предприятия

Результат: читательская аудитория сайта была больше на 300-400%, чем аудитория, которую ООО «Ригла» охватывала ранее с помощью email-рассылок. Компания получила 20 тыс. новых контактов — потенциальных клиентов.

На сегодняшний день на территории Российской Федерации ООО «Ригла» прибегает к информационным технологиям в продвижении своих услуг с целью повышения конкурентоспособности. Однако присутствие в цифровом пространстве не является абсолютным фактором успешного продвижения. ООО «Ригла» использует инструменты интернет-маркетинга, которые вызывают в глазах потребителей больше доверие, чем иные препараты, игнорирующие цифровые технологии.

Сайт ООО «Ригла» как ключевой механизм привлечения клиентов к продажам. В этом смысле любая реклама в интернете должна ссылаться на сайт, а еще точнее раздел сайта, который отражает направление рекламы.

Рыночную ситуацию ссылочных веб-сайтов на ООО «Ригла» отобразим в табл. 4.

Таблица 4

Ссылочные веб-сайты на ООО «Ригла»

Веб-Сайты	Процентное соотношение на сайте	Темп роста
yandex.ru	45.58%	+ 4,469.68%
ru.wikipedia.org	31.74%	+ 642.5%
rush-analytics.ru	10.74%	- 100%
go.mail.ru	5.97%	+ 297.36%
moscow.ru5.info	3.37%	+ > 5,000%

Источник: составлено автором на основе данных предприятия

Как видно из таблицы, по всем веб-сайтам отмечается положительный рост, кроме одного ресурса rush-analytics.ru, который показывает отрицательную динамику, от доли сайта на рынке аптек.

Отметим, что сайт не адаптивен под планшеты и смартфоны.

Социальные сети являются важным инструментом привлечения потребителей аптечной продукции от ООО «Ригла». При этом учитывается характеристика каждой сети:

- Instagram – отличный, модный, новый ресурс, у которого 85% пользователей являются женщины в возрасте от 20 до 35 лет; отличается эмоциональностью, красочностью и акцентом на жизнь человека;

- Facebook – более интеллектуальный ресурс, акцент на дискуссии, при этом активную аудиторию составляют хипстеры в широком смысле слова и просто мыслящие люди;

- «Одноклассники» – основная целевая аудитория женщины старше 30 лет, данная социальная сеть специализируется на развлечениях;

- VKontakte – аудитория: от 16 лет, возможность осуществления репостов, данный сервис является неплохим ресурсом для продвижения услуг ООО «Ригла»;

Google+, Piniterest, Twitter, ЖЖ, LinkedIn – эти сети менее всего подходят для продвижения сферы услуг, при этом размещение основных постов параллельно с другими социальными сетями все же рекомендуется. Продвижение в социальных сетях принято называть SMM (Social Media Marketing). Для продвижения услуг выбирается сервис, который учитывает особенности продукта и рынка. Лучше всего подходит для продвижения ООО «Ригла» это Instagram.

Расчет активности фактической аудитории, производились по стандартной формуле (высчитывается на основе 20 последних постов)^[33]:

ER = (1)

Результаты приводятся на 06.05.2019 г.:

ER = (120618+988/2)/243000*100% = 49,8%.

Приведенные показатели в процентном соотношении показывают активность фактической аудитории, что позволяет сравнивать реакцию на контент ООО «Ригла». Таким образом, можно сделать следующий вывод: рассматриваемые аккаунт с большим количеством подписчиков имеет более высокий уровень вовлеченности, чем аккаунты, которые с меньшим количеством подписчиков.

YouTube – это третий по посещаемости сайт и вторая поисковая система в мире, это не только платформа для хранения видеороликов, но и крупнейшая социальная сеть, которая принадлежит Google. Развивая канал на YouTube ООО «Ригла» имеет возможность привлечения клиентов из этой поисковой сети. В отличие от контекстной рекламы, за размещение видео на YouTube не нужно платить деньги.

Динамику использования интернет-маркетинга по продвижению бренда за 2018 год отобразим на рис. 3.

Рисунок 3 - Динамика использования интернет-маркетинга по продвижению бренда на 2018 год

Источник: составлено автором на основе данных предприятия

Поисковые системы и конечные пользователи ценят видео. Ключевым фактором развития данного направления интернет-маркетинга, является низкая конкуренция и относительная легкость развития канала. При этом привлекаются специалисты по видео и монтажу, что требует больше времени, чем другие социальные сети.

Контент-маркетинг является регулярным созданием и распространением крайне полезной для аудитории информации по ООО «Ригла», цель которой, вызвать у потенциальных клиентов доверие и интерес к бренду.

Необходимо добавить, что продажа фармацептических товаров в ООО «Ригла», характеризуется сезонностью продаж, одинаковой для бренда на предприятии. График сезонности продаж исходя из данных 2018 года построен на рисунке 4.

Рисунок 4 - График сезонности продаж ООО «Ригла» исходя из показателей месячной выручки за 2018 год, в тыс. руб.

Источник: составлено автором на основе данных предприятия

Видно, что наибольший объем продажи аптечной сети ООО «Ригла» приходится на период с октября по январь включительно, это вызвано рядом факторов: люди выходят из отпусков и к начинают работу в полном объеме; наличием праздничных дней. Затем наступает период существенного спада весной.

Итак, летом начинается динамичный рост продаж, достигая к осени максимальных значений. В настоящее время в диагностике широко используются сравнительно новые методы маркетинга, такие как «SWOТ» - анализ. Матрица SWOT – анализа компании ООО «Ригла» представлена в табл. 5.

Таблица 5

Матрица SWOT – анализа

Источник: составлено автором на основе данных предприятия

Компания ООО «Ригла» находится сейчас на лидирующих позициях в сегменте антисептических средств на рынке в России. Компания осваивает новые сегменты рынка, что характеризует её как опытного игрока, который движется вперёд и старается не отставать от своих конкурентов.

А что же касается слабых сторон предприятия, то здесь имеется множество неблагоприятных характеристик:

- предприятие не имеет четкого стратегического направления развития;

- недостаточный имидж на рынке, поскольку люди не все знают о ООО «Ригла». Так как неправильно поставленный маркетинговый план. Итак, в настоящее время внутреннее слабые стороны замедляют рост деятельности компании.

Таким образом подведем итоги и отметим, что в организации ООО «Ригла», рассматривается нужная компетентность, увеличивается осведомленность работников про значимость достижения результатов по уровню качества продукции и необходимой компетентности для увеличения через обучение и переквалификацию, удерживается образование в рабочем состоянии, рост квалификации, практический опыт и возможности выполнения определенных действий.

Бренд находится в состоянии сложной конкурентной борьбы на нестабильном рынке, все это может привести к ухудшению экономической эффективности деятельности компаний в сфере продаж антисептических средств. Так же были выявлены слабые места, которые требуют совершенствования.

3. Пути совершенствования интернет-маркетинговых решений в ООО «Реал» при продаже фармацевтических товаров

3.1 Мероприятия по совершенствованию применения интернет-маркетинга в общую программу продвижения организации

В целях наиболее эффективного привлечения клиентов к ООО «Ригла» необходимо добавить наиболее распространенные инструменты интернет- маркетинга.

Одним из инструментов является контекстная реклама, которая будет заниматься рекламной ссылкой ООО «Ригла», занимающие первые строки в результате поиска в «Яндекс», «Google» или других поисковых системах.

Пребывание в первых местах поисковых систем стоит определенных 66 финансовых вложений. Сумма затрат зависит от вида, формата контекстной рекламы и расценок самой поисковой системы. При этом инструментов работы с контекстной рекламой много. Помимо сервисов самого «Яндекса» и Google, есть сервисы, которые позволяют размещать рекламу в обоих поисковых системах из одного места и предоставляют много разных интерпретаций. Настройку контекстной рекламы должен производить специалист, поэтому лучше всего прибегнуть к услугам специальных агентств, предоставляющих такого рода возможности.

Использование контекстной рекламы позволят быстро нарастить клиентскую базу ООО «Ригла» при условии предоставления безупречной услуги и хорошего сайта. По сути, контекстная и медийная реклама в поисковых системах – это машина, которая приводит клиентов, а значит при правильно настройке она осуществляет функционирование автономно и не требует участие заказчика.

Основным недостатком контекстной рекламы является ее платность. Практика показывает, что при среднем чеке менее 1,5 тыс. руб. данный вид рекламы невыгоден, так как стоимость привлечения реального потребителя должна быть сопоставима со стоимостью товара или услуги.

Так же предложим применить сайты агрегаторы, которые являются интернет-справочниками товаров и услуг различной тематики. Наиболее известные: yell.ru, 2gis.ru, zoon.ru, gidm.ru. Сайты агрегаторы имеют две цели: − собрать максимум полезной информации и предоставить ее пользователю максимально наглядно и структурировано, чтобы он решил проблему выбора услуги на данном сайте и не пошел на площадки агрегаторов конкурентов; − заработать деньги на предприятиях, которые хотят быть гарантированно первыми в результатах поиска на этом сайте-агрегаторе.

Размещение на таких сайтах осуществляется за деньги и бесплатно. При первом варианте необходимо будет учитывать статистику запросов и понимать эффективность данного инструмента для ООО «Ригла». При бесплатном размещении эффективность рекламы снижается, так как агрегатор ранжирует имеющиеся компании и вероятность нахождения в топовых позициях значительно снижается. Следует также учитывать, что при платном размещении, стоимость может оказаться настолько высока, что привлекаемый клиент окажется убыточен.

Использовать необходимо сайты по отзывам. Наиболее известные сайты: otzovy.ru, irecommend.ru, otzyv.ru. Модель их работы близка к агрегаторами: основная цель – предоставить пользователю гарантированно честные и неоплаченные отзывы. Зарабатывают подобные сайты, показывая рекламу «Яндекса» и Google.

Поэтому за деньги продвинуть свои услуги на подобных ресурсах невозможно. При этом чем больше написанных отзывов у пользователя данных сайтов, тем он авторитетней и тем выше ценится его оценка.

Соответственно необходимо выйти на авторитетного пользователя и предложить ему, воспользоваться услугой бесплатно и написать объективный отзыв. Такой отзыв будет работать на предприятие достаточно долго и в последствии будет с подвигать потенциальных клиентов к ООО «Ригла».

Для этого ООО «Ригла» необходимо определить дальнейший план по продвижению названных направлений с использованием современных цифровых технологий, которые согласно анализу затрат, позволяют обеспечить наибольшую эффективность вложенных средств. В качестве таких инструментов продвижения продажи фармацевтических товаров в ООО «Ригла» предлагается использовать следующие наиболее распространенные инструменты интернет-маркетинга, представленные в таблице 6.

Таблица 6

Основные инструменты продвижения услуг предприятия через инструменты интернет-маркетинга

Наименование инструмента	Преимущества для ООО «Ригла»
Виртуальный кабинет	Позволяет производить общение с клиентами и решение их проблемных ситуаций он-лайн
Адаптация сайта для просмотра с планшетов и смартфонов	Ключевой механизм привлечения клиентов, повышение статистики посещений и увеличение продаж
Контекстная реклама	Позволяет быстро нарастить клиентскую базу при условии предоставления безупречной услуги и хорошего сайта
Использование сайтов агрегаторов	Формирование устойчивой конкурентной позиции, информирование потребителей об ООО «Ригла»
Использование сайтов- отзывов	Информирование потенциальных клиентов о качестве ООО «Ригла»

Источник: составлено автором на основе данных предприятия

При этом для полноценного запуска указанных инструментов развития потребуется также привлечение сторонних организаций для создания необходимых видеоматериалов, презентационных блоков, рекламных проспектов.

Все направления продвижения направлены на активное позиционирование предприятия в информационной среде интернет источников.

Созданные видеоматериалы и прочие необходимые информационные продукты могут в дальнейшем также использоваться для продвижения услуг посредством телевидения, рекламы на мониторах в торговых центрах, супермаркетах и других местах массового времяпровождения потенциальных потребителей. Также такие информационные материалы могут отправляться посредством адресной рассылки физическим и юридическим лицам.

Они также будут являться основой для проведения новых мероприятий выставочного, ярморочного, конферентного типа. С этой точки зрения необходимо оценить эффективность таких вложений.

3.2 Оценка эффективности мероприятий

Создание и запуск намеченной системы продвижения ООО «Ригла» потребуются финансовые затраты. Затраты на мероприятия представлены в таблице 7.

Таблица 7

Затраты на мероприятия по изменению штатного расписания

Мероприятия по изменению штатного расписания	Затраты, тыс. руб.
Виртуальный кабинет	55
Адаптация сайта для просмотра с планшетов и смартфонов	45
Контекстная реклама	63
Использование сайтов агрегаторов	70
Использование сайтов- отзывов	87
Итого	320

Источник: составлено автором на основе данных предприятия

В таблице представлены прогнозируемые финансовые показатели при осуществлении предложенных мероприятий.

769050 - 718 - 3054 + 320 + 89,3 = 765688 тыс. руб.

Таблица 8

Прогноз финансовых показателей

Наименование показателя, тыс. руб.	Период		Изменение
	2018 год	Прогноз	Сумма, тыс. руб.	%
Оборот	804 738	888 565	83827	110
Затраты	769 050	765 688	-2363	99,69
Капиталовложения	-	1 409,3	-	-
Прибыль	35 688	120 878	85190	34,2

Источник: составлено автором на основе данных предприятия

Прогнозируемые затраты складываются следующим образом:

Из таблицы видно, что выручка от реализации мероприятий возрастет на 110%, а затраты снизятся на 0,31%, благодаря внедрению новых инструментов интернет-маркетинга для ООО «Ригла».

Таким образом, подведя итог третей главы, можно утверждать, что с помощью последовательных действий предприятие может обнаружить у себя определенные проблемы и обозначить точки роста. В ООО «Ригла» по разработанным мероприятиям были внедрены и оценены с экономической точки зрения мероприятия интернет-маркетинга.

Предлагаемые инструменты интернет-маркетинга для достижения стратегических целей предприятия являются довольно перспективными способами привлечения клиентов и представляют собой отличную альтернативу классическим методам бизнес-рекламы.

Данная концепция была выбрана, так как полностью соответствует функционалу и имиджу ООО «Ригла» - профилактика в первую очередь, при необходимости, лечение.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Сегодня потребители фармацевтических продуктов требуют нестандартных подходов, которые в первую очередь характеризуются: оперативностью, информативностью и удобством использования. Цель интернет-маркетинга состоит в повышения узнаваемости, формирования имиджа и управления репутацией компании.

ООО «Ригла» - российская компания, осуществляющая производственную деятельность, имеет филиалы и аптеки по всей России, так же планирует начать экспорт лекарственных средств.

ООО «Ригла» направляет все усилия на развитие и укрепление долгосрочных отношений с клиентами применяя интернет-маркетинг в своей деятельности.

В период с 2016-2018 годы произошло увеличение чистой прибыли организации в 1,3 раза. Это поясняет увеличение выручки на 51,1%, а процентов к получению на 66,7%. Возросла и доля чистой прибыли в выручке с 8,0% до 12,4%.

Рентабельность компании ООО «Ригла» за 2016-2018 года имеет тенденцию к увеличению, это связано с увеличением чистой прибыли.

На сегодняшний день на территории Российской Федерации ООО «Ригла» прибегает к информационным технологиям в продвижении своих услуг с целью повышения конкурентоспособности.

ООО «Ригла» использует сайт как ключевой механизм привлечения клиентов и продаж. В этом смысле любая реклама в интернете должна ссылается на сайт, а еще точнее раздел сайта, который отражает суть рекламы.

Социальные сети являются важным инструментом привлечения потребителей ООО «Ригла», такие как Instagram; Facebook; «Одноклассники»; VKontakte и YouTube.

Стратегическое развитие ООО «Ригла» нацелено на повышение показателей знания, потребления и лояльности предприятия, которые влияют на выбор потенциального потребителя на этапе осознания потребности, которая переходит к сравнению и выбору.

По изучению интернет-маркетинга в ООО «Ригла», выявили недостатки и предложили пути по совершенствованию.

Внедрить виртуальный кабинет на сайт ООО «Ригла» и провести адаптацию сайта для просмотра с планшетов, и смартфонов.

Применение контекстной рекламы будет заниматься рекламной ссылкой ООО «Ригла», занимающие первые строки в результате поиска в «Яндекс», «Google» или других поисковых системах. Использовать сайты агрегаторы и Сайты отзывы.

Проведя оценку эффективности предложенных мероприятий, выявили что эффективность от данных мероприятий составит 765688 тыс. руб.

Таким образом, цель исследования была достигнута ввиду решения всех поставленных задач.

БИБЛИОГРАФИЯ

1. Арзина Н.В. Интернет-маркетинг на финансовых рынках развивающихся стран // Студенческий: электрон. научн. журн. 2018. № 10(30). URL: https://sibac.info/journal/student/30/107492 (дата обращения: 06.08.2019).
2. Бабенко А. А. Специфика организации маркетинговой деятельности в сфере платных медицинских услуг // Молодой ученый. — 2016. — №2. — 431 с.
3. Беляев В.И. Маркетинг: основы теории и практики: учебник. – М. КНОРУС, 2015. – 672 с. (с.36)
4. Войткевич А.И., Эль-Смайли Д.П. Роль digital-технологий в продвижении fmcg- брендов // Вестник РУДН. Серия: Экономика. – 2016. – №4. – С. 99-109.
5. Волосникова Е.А. Таргетинг. эффективность таргетированной рекламы // Конкурентоспособность территорий. – 2018. – С. 11-13.
6. Галкин, В. В. Медицинский бизнес: учебное пособие / В. В. Галкин. М. Просвещение, 2017. — 267 с.
7. Дробинина О. А. Основные методы интернет-маркетинга в сфере фармацевтического рынка// Молодой ученый: вызовы и перспективы. – 2016. № 9(11). - с 351-356.
8. Интернет-реклама в 2018 году, цифры и факты // uplab. – 2018. – 29.01 [Электронный ресурс]. URL: https://www.uplab.ru/blog/web-advertising-in-2018/. – (Дата обращения: 06.08.2019).
9. Контент-маркетинг для всех: 40 каналов продвижения [Электронный ресурс] – Режим доступа: // https://rusability.ru. – URL: https://rusability.ru/content-marketing/kak-rasprostranit-kontent-v-inte... (дата обращения: 06.08.2019).
10. Роджерс Д.Л. Цифровая трансформация. Практическое пособие / Дэвид Л. Роджерс // Пер. с англ. – М.: Издательская группа «Точка». – 2017. – 344 c.
11. Сумарокова, Е.В. Практические аспекты применения модели интернет-маркетинга / Е.В. Сумарокова, Г.В. Бутковская, Ю.В. Бутковский // Интернет-маркетинг. – 2016. - №6. – с. 354-364.
12. Шевченко Д. А. Рынок диджитал коммуникаций в России: ситуация и основные тренды. – Системные технологии. – 2018. - №26. – С. 84-88.
13. Федеральная служба статистики Росстат http://www.gks.ru (дата обращения 07.08.2019)
14. Agrawal, A., Gans, J. and Goldfarb, A. (2018), Prediction Machines: The Simple Economics of Artificial Intelligence, Boston (MA): Harvard Business Review Press. Working Paper No. 198
15. Baller, S., Ditta, S., and Lanvin, B. (2018), The Global Information Technology Report 2016: Innovating in the Digital Economy, Geneva: World Economic Forum (WEF).
16. Banco Bilbao Vizcaya Argentaria (BBVA), S.A. (2018), «Microsoft partners with the Mexican government to bridge the digital divide», Madrid: BBVA.
17. Bekkers, E. and Francois, J. (2018), «A Parsimonious Approach to Incorporate Firm Heterogeneity in CGE-Models», Unpublished manuscript, Geneva: World Trade Organization (WTO).
18. Boucher, P. (2017), How blockchain technology could change our lives, Brussels: European Parliament Research Service (EPRS).
19. De Backer, K. and Flaig, D. (2017), «The future of global value chains», Science, Technology and Industry Working Paper No. 41
20. Нормативная документация организации ООО «Ригла» 2016-2018 гг. http://rigla.ru/ (дата обращения 01.08.2019)

1. Роджерс Д.Л. Цифровая трансформация. Практическое пособие / Дэвид Л. Роджерс // Пер. с англ. – М.: Издательская группа «Точка». – 2017. – 344 c. ↑

2. Сумарокова, Е.В. Практические аспекты применения модели интернет-маркетинга / Е.В. Сумарокова, Г.В. Бутковская, Ю.В. Бутковский // Интернет-маркетинг. – 2016. - №6. – с. 354-364. ↑

3. De Backer, K. and Flaig, D. (2017), «The future of global value chains», Science, Technology and Industry Working Paper No. 41 ↑

4. Bekkers, E. and Francois, J. (2018), «A Parsimonious Approach to Incorporate Firm Heterogeneity in CGE-Models», Unpublished manuscript, Geneva: World Trade Organization (WTO). ↑

5. Шевченко Д. А. Рынок диджитал коммуникаций в России: ситуация и основные тренды. – Системные технологии. – 2018. - №26. – С. 84-88. ↑

6. Agrawal, A., Gans, J. and Goldfarb, A. (2018), Prediction Machines: The Simple Economics of Artificial Intelligence, Boston (MA): Harvard Business Review Press. Working Paper No. 198 ↑

7. Baller, S., Ditta, S., and Lanvin, B. (2018), The Global Information Technology Report 2016: Innovating in the Digital Economy, Geneva: World Economic Forum (WEF).

   16. Banco Bilbao Vizcaya Argentaria (BBVA), S.A. (2018), «Microsoft partners with the Mexican government to bridge the digital divide», Madrid: BBVA. ↑

8. Роджерс Д.Л. Цифровая трансформация. Практическое пособие / Дэвид Л. Роджерс // Пер. с англ. – М.: Издательская группа «Точка». – 2017. – 344 c. ↑

9. Арзина Н.В. Интернет-маркетинг на финансовых рынках развивающихся стран // Студенческий: электрон. научн. журн. 2018. № 10(30). URL: https://sibac.info/journal/student/30/107492 (дата обращения: 06.08.2019). ↑

10. Дробинина О. А. Основные методы интернет-маркетинга в сфере фармацевтического рынка// Молодой ученый: вызовы и перспективы. – 2016. № 9(11). - с 351-356. ↑

11. Волосникова Е.А. Таргетинг. эффективность таргетированной рекламы // Конкурентоспособность территорий. – 2018. – С. 11-13. ↑

12. Беляев В.И. Маркетинг: основы теории и практики: учебник. – М. КНОРУС, 2015. – 672 с. (с.36) ↑

13. Волосникова Е.А. Таргетинг. эффективность таргетированной рекламы // Конкурентоспособность территорий. – 2018. – С. 11-13. ↑

14. Интернет-реклама в 2018 году, цифры и факты // uplab. – 2018. – 29.01 [Электронный ресурс]. URL: https://www.uplab.ru/blog/web-advertising-in-2018/. – (Дата обращения: 06.08.2019). ↑

15. De Backer, K. and Flaig, D. (2017), «The future of global value chains», Science, Technology and Industry Working Paper No. 41 ↑

16. Контент-маркетинг для всех: 40 каналов продвижения [Электронный ресурс] – Режим доступа: // https://rusability.ru. – URL: https://rusability.ru/content-marketing/kak-rasprostranit-kontent-v-inte... (дата обращения: 06.08.2019). ↑

17. Арзина Н.В. Интернет-маркетинг на финансовых рынках развивающихся стран // Студенческий: электрон. научн. журн. 2018. № 10(30). URL: https://sibac.info/journal/student/30/107492 (дата обращения: 06.08.2019). ↑

18. Войткевич А.И., Эль-Смайли Д.П. Роль digital-технологий в продвижении fmcg- брендов // Вестник РУДН. Серия: Экономика. – 2016. – №4. – С. 99-109. ↑

19. Войткевич А.И., Эль-Смайли Д.П. Роль digital-технологий в продвижении fmcg- брендов // Вестник РУДН. Серия: Экономика. – 2016. – №4. – С. 99-109. ↑

20. Дробинина О. А. Основные методы интернет-маркетинга в сфере фармацевтического рынка// Молодой ученый: вызовы и перспективы. – 2016. № 9(11). - с 351-356. ↑

21. Бабенко А. А. Специфика организации маркетинговой деятельности в сфере платных медицинских услуг // Молодой ученый. — 2016. — №2. — 431 с. ↑

22. Галкин, В. В. Медицинский бизнес: учебное пособие / В. В. Галкин. М. Просвещение, 2017. — 267 с. ↑

23. Шевченко Д. А. Рынок диджитал коммуникаций в России: ситуация и основные тренды. – Системные технологии. – 2018. - №26. – С. 84-88. ↑

24. Роджерс Д.Л. Цифровая трансформация. Практическое пособие / Дэвид Л. Роджерс // Пер. с англ. – М.: Издательская группа «Точка». – 2017. – 344 c. ↑

25. Интернет-реклама в 2018 году, цифры и факты // uplab. – 2018. – 29.01 [Электронный ресурс]. URL: https://www.uplab.ru/blog/web-advertising-in-2018/. – (Дата обращения: 06.08.2019). ↑

26. Сумарокова, Е.В. Практические аспекты применения модели интернет-маркетинга / Е.В. Сумарокова, Г.В. Бутковская, Ю.В. Бутковский // Интернет-маркетинг. – 2016. - №6. – с. 354-364. ↑

27. Bekkers, E. and Francois, J. (2018), «A Parsimonious Approach to Incorporate Firm Heterogeneity in CGE-Models», Unpublished manuscript, Geneva: World Trade Organization (WTO). ↑

28. Шевченко Д. А. Рынок диджитал коммуникаций в России: ситуация и основные тренды. – Системные технологии. – 2018. - №26. – С. 84-88. ↑

29. Agrawal, A., Gans, J. and Goldfarb, A. (2018), Prediction Machines: The Simple Economics of Artificial Intelligence, Boston (MA): Harvard Business Review Press. Working Paper No. 198 ↑

30. Banco Bilbao Vizcaya Argentaria (BBVA), S.A. (2018), «Microsoft partners with the Mexican government to bridge the digital divide», Madrid: BBVA. ↑

31. Сумарокова, Е.В. Практические аспекты применения модели интернет-маркетинга / Е.В. Сумарокова, Г.В. Бутковская, Ю.В. Бутковский // Интернет-маркетинг. – 2016. - №6. – с. 354-364. ↑

32. Нормативная документация организации ООО «Ригла» 2016-2018 гг. http://rigla.ru/ (дата обращения 06.08.2019) ↑

33. Agrawal, A., Gans, J. and Goldfarb, A. (2018), Prediction Machines: The Simple Economics of Artificial Intelligence, Boston (MA): Harvard Business Review Press. Working Paper No. 198 ↑