Преподаватель который помогает студентам и школьникам в учёбе.

Особенности и виды личностных деформаций стрессового типа, методы диагностики и профилактики профессионального выгорания

Содержание:

Введение

Психологическое изучение профессиональной деятельности связано с проблемами психологии личности. Профессиональная деятельность человека во многом как бы задает направление развития его личности. Приверженцы структурных концепций считают, что профессиональное развитие — в значительной степени необратимый процесс. Многолетнее участие людей в сходной деятельности, часто сопровождающееся сходством условий труда, быта, общения, приводит к тому, что формируются сходные особенности личности. Экспериментальные исследования во многом подтвердили предположение, что каждая профессия формирует сходные интересы, установки, черты личности, манеру поведения, традиции и др. Отрицательным моментом становится возможность профессиональных деформаций личности. Проблема деформации личности малоизученна, но неоспорим тот факт, что личные особенности человека будут влиять на способность противостоять различным рискам в работе, деформации самой личности и «эмоциональному выгоранию», а с другой стороны, особенности деятельности работника могут приводить к изменениям личности.

Проблема «личностных деформаций» является предметом особого внимания в менеджменте, в психологии труда, психологии управления, а также в тех разделах юриспруденции, где занимаются вопросами экономических и должностных преступлений (С.П. Безносов, В. Берг, Д. Болховер, А.В. Буданов, Э.Ф. Зеер, Е.А. Климов, А.К. Маркова, М.М. Марьин, Э.Э. Сыманок, О.Б. Полякова, Б.А. Райзберг, Р. Шпренгер, Л. Беннет, М. Келахер, К. Маслач, М.В. Росс, С. Джексон и др.). Исследование особенностей деформации личностных качеств осуществлено в трудах многих отечественных и зарубежных ученых (Е.Ю. Акимова, М.А. Гордеева, В.В. Комлева, Т.Л. Крюкова, О.П. Малютина, А.В. Попова, Д. Еден, Е. Фриденберг, М. Вестмани др.). Вместе с тем сохраняется ряд методических аспектов, требующих уточнения порядка их реализации на практике.

Проблема профессионального выгорания и личностных деформаций созвучна проблемам современного изменчивого и динамичного бытия человека, как никогда апеллирующего к человеческому фактору, экзистенциальным ценностям, глубинным проявлениям личности, задающим целостную картину мира.

Основными литературными источниками для курсовой работы являются книга Н.Е.Водопьяновой «Синдром выгорания: диагностика и профилактика» и Ганса Селье «Стресс без дистресса».

Необходимость обсуждения проблемы личностных деформаций стрессового типа обусловлена большой вероятностью возникновения под влиянием сложных условий профессиональной деятельности специалистов профессии типа «человек – человек» сферы людей. Одни исследователи считают, что главными в процессе возникновения личностных деформаций стрессового типа являются личностные критерии, другие находят причины, связанные с воздействием профессиональной среды, что отражается и в специфике общего методологического подхода к взаимоотношению личности и профессии. Отмечается недостаточная изученность проблемы профилактики личностных деформаций стрессового типа и синдрома профессионального выгорания в процессе становления профессии.

Цель исследования: изучить особенности и виды личностных деформаций стрессового типа, методы диагностики и профилактики профессионального выгорания.

Объект исследования: профессиональное выгорание как вид личностных деформаций стрессового типа.

Предмет исследования: специфика личностных деформаций стрессового типа.

Задачи исследования:

- изучить основные положения современной концепции стресса;

- личностные деформации и их виды;

- общие факторы возникновения личностных деформаций;

- методы диагностики и предупреждения личностных деформаций

- подобрать диагностические методики и провести эмпирическое исследование;

- описать возможности профилактики профессионального выгорания.

В первой главе курсовой работы рассмотрено понятие стресса, виды стрессов, причины возникновения. Личностные деформации стрессового типа. Вторая глава направлена на изучение методов выявления личностных деформаций стрессового типа, путей их профилактики.

Глава 1 Основные положения современной концепции стресса

1.1 Общее понятие о стрессе

Стресс (от англ. stress -давление, нажим, напор; гнет; нагрузка; напряжение)-это интегральный неспецифический ответ организма на повреждающее действие, направленный на выживание организма за счет мобилизации и формирования защитных систем[23, с352].

Феномен стресса был открыт канадским физиологом Гансом Селье в 1936 г. для обозначения неспецифической реакции организма («общего адаптационного синдрома») в ответ на любое неблагоприятное воздействие. Каждую составляющую определения Селье пояснил так: общий- потому что к стрессу приводят факторы, которые, воздействуя на разные области организма, в итоге способны вызвать общую системную защиту; адаптационный - потому что это явление закрепляется, приобретает характер привычки; синдром-потому что его отдельные проявления частично взаимозависимы.

В 1931-1932г. Ганс Селье назвал стресс неспецифической реакцией организма на любые раздражители. Кроме специфического эффекта, все воздействующие на нас агенты вызывают неспецифическую потребность осуществить приспособительные функции и восстановить нормальное состояние[17, с 65].

Психодинамическое направление в объяснении стрессов опирается на теории Зигмунда Фрейда, где он описал два типа зарождения и проявления тревоги, беспокойства: сигнализирующая тревога возникает как реакция предвосхищения реальной внешней опасности; травматическая тревога развивается под воздействием бессознательного, внутреннего источника[13, с.97].

Первоначально Ганс Селье уделял основное внимание биологическим и физиологическим аспектам проблемы стресса. В своей книге «Стресс без дистресса» Ганс Селье рассматривал стресс как физиологическую реакцию на физические, химические и органические факторы. «Даже в состоянии полного расслабления спящий человек испытывает стресс. Полная свобода от стресса означает смерть» Ганс Селье»[9, с.16].

Эти реакции доказывают, что: все биологические организмы имеют врожденные механизмы поддержания состояния внутреннего баланса или равновесия функционирования своих систем. Сохранение внутреннего равновесия обеспечивается процессами гомеостазиса. Поддержание гомеостазиса является жизненно необходимой задачей организма; стрессоры, то есть сильные внешние раздражители, нарушают внутреннее равновесие. Организм реагирует на любой стрессор, приятный или неприятный, неспецифическим физиологическим возбуждением. Эта реакция является защитно-приспособительной; развитие стресса и приспособление к нему проходит несколько стадий. Время течения и перехода на каждую стадию зависит от уровня резистентности организма, интенсивности и длительности воздействия стрессора; организм имеет ограниченные резервы адаптационных возможностей по предупреждению и купированию стресса – их истощение может привести к заболеванию и смерти. Ганс Селье обобщил все результаты своих исследований и пришел к выводу, что развитие стрессовой ситуации проходит три стадии, который он назвал общим адаптационным синдромом: непосредственная реакция на воздействие (стадия тревоги);максимально эффективная адаптация (стадия ресистентности); нарушение адаптационного процесса (стадия истощения)[18, с.41].

Первая стадия - стадия тревоги (в течение 48 часов после начала воздействия), во время которой сопротивление организма понижается («фаза шока»), затем включаются защитные механизмы, происходит мобилизация адаптационных ресурсов организма. На этой стадии человек находится в состоянии напряженности и настороженности. Физически человек чувствует себя очень хорошо, пребывает в приподнятом настроении. Однако на этой фазе часто возникают заболевания, которые относятся к разряду так называемых «психосоматических». При большой силе воздействия реакция тревоги может закончиться гибелью организма [10, 42].

Вторая стадия - стадия резистентности, или сопротивления (начинается спустя 48 часов после повреждающего действия), когда напряжением функционирования систем достигается приспособление организма к новым условиям. На этой стадии осуществляется сбалансированное расходование адаптационных возможностей. Человек развивает оптимальную энергию, приспособляясь к изменяющимся обстоятельствам. Он «вработался» и готов к более или менее длительному усилию по преодолению трудностей. Если повреждающее действие было не столь сильным, то возрастает сопротивляемость организма, и в более поздний период второй стадии вид и функции органов практически возвращаются к норме. Но если действие повреждающего агента продолжается дальше, то после этой стадии организм теряет свою резистентность, что приводит к третьей стадии.

Третья стадия - стадия истощения, в которой выявляется несостоятельность защитных механизмов и нарастает нарушение согласованности жизненных функций. На стадии истощения энергия исчерпана, физиологическая и психологическая защиты оказываются сломленными. Человек не имеет больше возможности защищаться. При отсутствии «помощи» происходит гибель организма[2, с 43].

Психическим проявлениям синдрома, описанного Гансом Селье, было присвоено наименование «эмоциональный стресс». В содержание этого термина включают и первичные эмоциональные психические реакции, возникающие при критических психологических воздействиях, и эмоционально-психические синдромы, порожденные телесными повреждениями, и аффективные реакции при стрессе, и физиологические механизмы, лежащие в их основе[5, с 11].

Теория, разработанная Гансом Селье, выгодно выделяется на фоне других многочисленных работ, посвященных вопросам стресса, его развития, течения и завершения.Среди ключевых преимуществ следует, прежде всего, отметить тот факт, что этот труд собирает воедино многочисленные разрозненные симптомы, признаки и реакции.

Модель физиологического стресса Ганса Селье была модифицирована Брюсом Филиппом Доренвендом, который исследовал стресс как состояние организма, опирающееся на адаптивные и не адаптивные реакции. В качестве факторов стресса выделялись социальные факторы: экономические или семейные неудачи, которые выступают как объективные события, нарушающие (разрушающие) или угрожающие разрушить обычную жизнь индивида, не обязательно негативные и не всегда ведут к объективному кризису[6, с.89].

Обращает на себя внимание когнитивная теория психологического стресса Ричарда Лазаруса, которая основывается на положении о роли субъективной познавательной оценки угрозы неблагоприятного воздействия и своей возможности преодоления стресса. Ричард Лазарус говорил, что адаптация к среде определяется эмоциями, а когнитивные процессы обусловливают качество и интенсивность эмоциональных реакций. Предвосхищение человеком возможных опасных последствий воздействующей на него ситуации определялась автором как оценка угрозы. Процессы оценки угрозы, связанные с анализом значения ситуации и отношением к ней, имеют сложный характер: они включают не только относительно простые перцептивные функции, но и процессы памяти, способность к абстрактному мышлению, элементы прошлого опыта субъекта, его обучение и др. Ричард Лазарус в своей теории подчеркивалнеобходимость разделения оценок угрозы от оценок процесса ее преодоления. Из чего делается вывод: одинаковые внешние события могут являться или не быть стрессовыми для разных людей; личностные когнитивные оценки внешних событий определяют степень их стрессорного значения для конкретного субъекта; одни и те же люди могут одно и то же событие в одном случае воспринимать как стрессорное, а в другом как обычное, нормальное. Это может быть связано с изменениями в физиологическом состоянии или в психическом статусе субъекта [7, с 213].

Каждая из приведенных выше теорий и моделей стресса и многие другие теории внесли заметный вклад в развитие и понимание этого явления, но каждая из них имеет и свои ограничения. Большая часть этих ограничений прослеживаются при переключении с анализа стресса на каком-то одном уровне функционирования человека на более широкий, интегративный уровень анализа и представления о сущности стресса.

Таким образом, можно сделать вывод, что стресс является неотъемлемой частью жизни человека и представляет собой ответную реакцию организма на экстремальные условия, нарушающие эмоциональное равновесие.

1.2 Личностные деформации и их виды

Термин «деформация» (от лат. deformatio) означает изменение формы. В многочисленных исследованиях присутствуют разные точки зрения в понимании деформации личности вообще и профессиональной, в частности. Из существующих определений можно отметить видение Эвальда Фридриховича Зеера, согласно которого профессиональная деформация – это «постепенно накопившиеся изменения в сложившейся структуре деятельности и личности, негативно сказывающиеся на продуктивности труда и взаимодействии с другими участниками этого процесса, а также на развитии самой личности»[11, с.36].

Профессиональная деформация личности это трансформация качеств характера, наступающая под воздействием выполнения профессиональной работы, проявляющаяся в манере поведения, в словесном жаргоне и внешнем виде. Деформацией личности являются социально-психологические процессы, связанные с нарушением моральных, этических и служебных норм. Деформация влияет на специалистов, чья работа связана с людьми. Это руководящие профессии, медицина, социальные работники и преподаватели. В процессе данной деформации влияние профессиональной деятельности распространяется не только на работу, но и на личностное мировосприятие человека[15, с 321].

Представители профессий типа «человек-человек», работающие с людьми (врачи, педагоги, руководители, работники сферы обслуживания, сотрудники правоохранительных органов) имеют опасность подвергаться профессиональной деформации больше, чем представители профессий «человек-техника», «человек-природа». Это вызвано тем, что общение с другим человеком обязательно включает и его обратное воздействие на субъекта данного труда: общение с пациентом влияет на личность медработника, общение с осужденными – на сотрудников милиции и др. Неизбежен, процесс «вживания» в роль другого, необходимость прожить часть жизни другого человека, что не проходит бесследно и для субъекта данной трудовой деятельности, оказывает влияние на его личность. Осуществляя эмпатию, сопереживание другому человеку, субъект некоторых видов труда (руководитель, врач, актер, сотрудник милиции и др.) усваивают особенности личности партнера по деловому общению. «Вживание» в образы многих других людей является небезопасным для психического здоровья субъекта труда. У работников под влиянием профессии возникает одностороння профессиональная перцепция, восприятие других людей прежде всего с профессиональной точки зрения (как пациента, как осужденного и др.) и только затем как личности, как человека. В других профессиях, например, «человек-техника» тоже есть вероятность «вживания» субъекта деятельности в свой объект труда, и тогда возникает «технократическое мышление» [20, с.90-101].

Профессиональные акты деформируют человека всесторонне, и чем они дольше, специфичнее, тяжелее для приспособления, тем сильнее их влияние на организм. Основные формы влияния профессии на человека можно условно разделить на соматическую деформацию, деформацию внешнего образа человека и его психики [25, с 85-95].

«Сома» в переводе с греческого означает «тело, туловище». Соматическая деформация происходит таким образом, чтобы тело человека избегало бесполезной траты энергии, а именно она подразумевает атрофию ненужных для данной работы органов и гипертрофию или трансформацию органов, служащих для выполнения профессиональных актов [34, с.165].

Деформация внешнего образа человека: профессиональные акты накладывают определенный отпечаток на движение человека, его осанку. Деформация проявляется и в речи человека – она оказывает влияние на способы выговаривания слов, конструкцию фразы и особенно терминологию.

Деформация психики человека: члены одной и той же профессиональной группы во многом схожи именно в тех свойствах, которые требуются данной профессии. В процессе профессионального становления эта схожесть (и отличие от представителей других профессий) усиливается – происходит психическая деформация. Психическая деформация способствует повышению субъективной важности своей профессии у работника [40, с.27-34].

Деформация, исходящая от депривации - лишения возможности удовлетворения необходимых жизненных потребностей, выражается в замене неудовлетворенных потребностей другими, удовлетворение которых более доступно. При этом человек может допускать нарушения морально-этических норм, неправомерные поступки и др.

Синдром эмоционального выгорания («эмоциональное сгорание») — специфический вид профессиональной деформации лиц, вынужденных во время выполнения своих обязанностей тесно общаться с людьми. Термин «burnout» («эмоциональное выгорание») был предложен американским психиатром Фрейденбергом в 1974 г. Иногда его переводят на русский язык как: «эмоциональное сгорание» или «профессиональное выгорание» [37, с 67].

Галина Александровна Макарова рассматривает синдром эмоционального выгорания как состояние эмоционального, умственного истощения, физического утомления, возникающее в результате хронического стресса на работе. Развитие данного синдрома характерно в первую очередь для профессий, где доминирует оказание помощи людям (медицинские работники, учителя, психологи, социальные работники, спасатели, работники правоохранительных органов, пожарные). Татьяна Ивановна Ронгинская, Марина Михайловна Скугаревская рассматривают синдром эмоционального выгорания как результат неблагоприятного разрешения стресса на рабочем месте[36, с.57-64].

Айна Амбрумовна Абрумова выделяет реакции на стресс, которые сходны с эффектами «выгорания»: реакция эмоционального дисбаланса;пессимистическая ситуационная реакция; ситуационная реакция на оппозиции;ситуационная реакция дезорганизации[39, с.71].

Реакция эмоционального дисбаланса характеризуется отчетливым превалированием отрицательной гаммы эмоций. Общий фон настроения снижен. Человек ощущает чувство дискомфорта той или иной степени выраженности реакция эмоционального дисбаланса характеризуется сокращением круга эмоциональных проявлений.

Пессимистическая ситуационная реакция – изменение мироощущения, установление мрачной окраски мировоззрения, суждений и оценок, видоизменение и переструктурирование системы ценностей. Мир воспринимается в «черных» тонах, стойкое снижение уровня оптимизма. Реальное планирование уступает место мрачным прогнозам, снижение уровня самооценки.

Ситуационная реакция на оппозиции - повышается степень агрессивности, возрастает резкость отрицательных оценок окружающих и их деятельности.

Ситуационная реакция дезорганизации – содержит тревожный компонент, наблюдаются соматовегетативные проявления (гипертонические и сосудисто-вегетативные кризы, нарушения сна. Синдром эмоционального выгорания, является не разновидностью стресса, а следствием влияния комплекса стрессовых факторов [39, с. 85].

Александр Николаевич Форманюк считает, что активное трудовое поведение является одной из форм поиска самореализации в сфере профессиональной деятельности. Это особенно характерно для «помогающих профессий» с их высокими идеалами служения людям, завышенными требованиями, которые предъявляются по отношению к представителям данных профессий и результатам их деятельности со стороны общества и часто принимаются ими, задавая высокие критерии «субъектного вклада индивидов в профессиональное занятие». Соответственно, растут и их собственные ожидания относительно тех «личностных наград», которые дает профессиональная деятельность, поскольку «чувство принадлежности», достойная профессия, приобщенность к системе ценностей так же существенны для психологического благополучия, как безопасность, любовь и самоуважение [38, с.97].

Потенциально помогающие профессии дают возможность самоактуализации за счет сильного эмоционального вовлечения в деятельность, что является важным элементом самоактуализации, по Абрахам Маслоу, утверждавшего, что «самоактуализирующиеся люди, без единого исключения, вовлечены в дело, выходящее за их пределы, во что-то вне их самих», что образует область их «метамотивации» – посвящения себя чему-то «вне себя». Фрустрация метапотребностей приводит к «метапатологии», проявляющейся в том числе в безнадежности, нежелании чего-либо добиваться, отчаянии, бессмысленности или бесцельности жизни. Появление этих чувств не удовлетворяет потребности индивида в переживании обретения смысла жизни, наполнении своей жизни смыслом, разрушает его веру в то, что жизнь имеет смысл, что то, что он делает, важно и нужно[20, с.96].

Таким образом, Александр Николаевич Форманюк считает, что «выгорание» – это плата не за сочувствие людям, а за свои нереализованные ожидания[38, с 101].

Айна Амбрумовна Абрумова отмечает роль таких личностных особенностей, как самооценка и локус контроля. Людям с низким уровнем самооценки и экстернальным локусом контроля больше угрожает напряжение, поэтому они более уязвимы и подвержены «выгоранию»[35, с 16-25].

Симптомы эмоционального выгорания: физические; эмоциональные; поведенческие; интеллектуальное состояние; социальные симптомы.

Физические симптомы: усталость, физическое утомление; истощение; изменение веса; недостаточный сое; бессонница; повышенное артериальное давление и др.

Эмоциональные симптомы: недостаток эмоций; пессимизм; цинизм; безразличие; усталость; ощущение беспомощности, безнадежности; агрессивность, раздражительность; тревога; беспокойство; чувство вины и др.

Поведенческие симптомы: рабочее время более 45 часов в неделю; во время работы проявляется усталость; импульсивное эмоциональное поведение и др.

Интеллектуальное состояние: падение интереса к новым теориям и идеям; скука, тоска, апатия; формальное выполнение работы; цинипзм и др.

Социальные симптомы:низкая социальная активность; падение интереса к досугу; социальные контакты ограничиваются работой; ощущение изоляции[31, с.84-89].

Особое место занимают симптомы фрустрации и апатии. Фрустрация (лат. frustratio – «обман», «неудача», «тщетное ожидание», «расстройство замыслов») – психическое состояние, возникающее в ситуации реальной или предполагаемой невозможности удовлетворения тех или иных потребностей, или, проще говоря, в ситуации несоответствия желаний имеющимся возможностям. Фрустрация возникает на ранних стадиях эмоционального выгорания[32, с 8-13].

Апатия (греч. α – «без» + греч. πάθος «страсть») – симптом, выражающийся в безразличии, безучастности, в отрешенном отношении к происходящему вокруг, в отсутствии стремления к какой-либо деятельности. Сопровождается отсутствием внешних эмоциональных проявлений, а иногда снижением волевой активности (апато-абулический синдром) [33, с.95].

Апатия является типичным и очень естественным механизмом защиты против фрустраци. Взаимодействие этих двух симптомов позволяет человеку игнорировать хронический стресс длительное время.

Таким образом, несмотря на обилие теорий деформаций личности, специалисты в этой области сходятся на том, что развитие деформаций личности не ограничивается профессиональной сферой и его последствия начинают ощутимо проявляться в личной жизни человека, его взаимодействии с другими людьми, в других ситуациях его бытия. Болезненное разочарование в работе как способе обретения смысла окрашивает всю жизненную ситуацию.

1.3 Общие факторы возникновения личностных деформаций

На данный момент существует не так много попыток выделить факторы, имеющее значительное влияние на формирование и развитие личностных деформаций, а именно эмоционального «выгорания».

Тремя признанными на данный момент факторами являются, выделенные Кристиной Маслач: личностный, организационный и ролевой.

Личностный фактор: личностные особенности намного больше влияют на развитие «выгорания» по сравнению с демографическими характеристиками, и факторами рабочей среды. Чем больше человек личностно включен в профессиональную деятельность, тем больше он подвержен синдрому выгорания [19, с.12-23].

Герберт Фрейденберг одним из первых в своих работах указывал, что состояние эмоционального выгорания развивается не у всех людей. Таким образом, он выделял людей эмпатичных, гуманных, мягких, увлекаемых, склонных к сочувствию, идеалистическому отношению к работе, вместе с тем неустойчивых, склонных к мечтаниям, одержимых навязчивыми идеями. Также он выделял идеалистов, интровертов и фанатиков в профессии. Многие из этих качеств можно считать необходимыми в помогающих профессиях[4, с 39].

Исследователь Кондо выделяет адаптивность в разрешении стрессовых ситуаций как важное качество личности. Наиболее уязвимые, с его точки зрения, те, кто реагирует на стрессы агрессивно, несдержанно, поддаваясь соперничеству. Неспособность достичь цели или желаемого становится для таких людей очень сильным стрессогенным фактором и приводит, как правило, к чувству подавленности и уныния. Также Кондо относит «трудоголиков» к типу «сгорающих»[3, с.205].

Отдельное внимание хотелось бы уделить гендерным исследованиям. Проведенные исследования противоречивы, и в целом взаимоотношения между полом и выгоранием не так однозначны. Фрейденберг считал, что у женщин эмоциональное истощение наступает быстрее, чем у мужчин. В ряде исследований отмечается, что мужчины в большей степени подвержены процессу выгорания, чем женщины, в то время как другие исследователи приходят к совершенно противоположным заключениям. Мужчины описывались как более чувствительные к воздействию стрессоров в тех ситуациях, которые требуют от них демонстрации истинно мужских качеств, таких как физические данные, мужская отвага, эмоциональная сдержанность, показ своих достижений в работе. В то же самое время женщины оказались более чувствительны к стрессовым факторам при выполнении тех обязанностей, которые требуют от них сопереживания, воспитательных умений, подчинения. Риск подвергнуться выгоранию зависит от того, насколько выполняемые работниками функции соответствуют их полоролевой ориентации[24, с 39-46].

Влияние социально-демографических характеристик на эффект выгорания довольно подробно изучалось в зарубежной психологии. Возраст имеет достаточно тесную связь с эмоциональным выгоранием, что подтверждается многочисленными исследованиями. Обнаруживается наличие отрицательной связи возраста и выгорания. Молодые специалисты чаще подвержены эмоциональному выгоранию. Многие исследователи это описывают как «эмоциональный шок», получаемый от несоответствия представлений о профессиональной деятельности и реальности [25, с 85-95].

Также обнаружена тесная связь между психическим выгоранием и локусом контроля. Практически в большинстве работ этой тематики отмечается положительная корреляция между внешним локусом контроля и составляющими выгорания, особенно с эмоциональным истощением и деперсонализацией. Обнаружена отрицательная корреляция между компонентами выгорания и самооценкой. Однако низкая самооценка, хотя и предрасполагает к выгоранию, но сама может быть отражением факторов окружающей среды или даже отражением воздействия «выгорания». Близким к исследованию особенностей человека, подверженного выгоранию, является выявление взаимосвязи между «выгоранием» и такими особенностями личности, как тревожность, эмоциональная чувствительность и некоторыми другими. Показано наличие положительной связи между выгоранием и агрессивностью, тревожностью и отрицательной – с чувством групповой сплоченности [26, с.85-95].

Ролевой фактор: принятие профессиональной роли в условиях напряженной работы является значимым элементом в развитии «выгорания». Многие организации строят работу на основе конкуренции сотрудников, которые, выполняя свои обязанности, ожидают повышения по службе. Однако не все из многочисленных сотрудников достигают высокого положения в силу разных причин: личностных особенностей, отношения начальства к персоналу, смены руководства, условий работы, стабильности рынка труда идр. В условиях работы специалисты вынуждены общаться друг с другом, что ведет к первой особенности – выстраивание межличностных отношений с прямым конкурентом по повышению. Такая ситуация создает внутренний конфликт, который способствует выгоранию сотрудника. В условиях роста производства подобное приводит к массовой форме «выгорания», в которой устраняется человечность взаимоотношений, взаимопомощь и появляется цинизм, отстраненные взаимоотношения [27, с.120].

Ролевые изменения происходят через формирование в коллективе «негласных» правил, нарушение которых создает трудности в межличностном общении. Наличие этих правил создает основу для формирования дополнительного напряжения. Похожая амбивалентность может наблюдаться у сотрудников, у которых эмоциональное «выгорание» обусловлено выполнением дополнительных обязанностей или обязанностей, которые изначально не принадлежат их профессиональной роли. Работа в ситуации распределенной ответственности ограничивает развитие синдрома эмоционального сгорания, при нечеткой или неравномерно распределенной ответственности за свои профессиональные действия этот фактор резко возрастает даже при низкой рабочей нагрузке[27, с 134].

Есть еще один фактор, провоцирующий «выгорание», – фактор отсутствия положительного подкрепления. Сотрудник развивается как личность не только под воздействием внешнего мира. Большую роль играют тенденции саморазвития, когда свойства личности формируются исходя из потребностей самой личности, направленных на достижение определенного уровня самореализации. В этом смысле особенно важным является признание личностного своеобразия каждого профессионала и его права на некоторую самостоятельность в профессиональной деятельности, даже в условиях жестко регламентированного труда. Если руководство воспринимает своих сотрудников как ценных и незаменимых, при должном уважении прав и заинтересованности в профессиональном росте, сотрудники дают стабильно низкие показатели по эмоциональному выгоранию [29, с 22-25].

Особое внимание также уделяется внедрению в профессиональную деятельность новых инновационных технологий или преобразований в самой деятельности, что вызывает у сотрудников дополнительный стресс, связанный с адаптацией к новым условиям труда. Это может повлечь за собой изменение отношения к начальству вследствие изменения (расширения или сужения) прав и обязанностей сотрудника. Без должного курирования (наставничества) со стороны руководства по внедрению нового в трудовой процесс уровень напряжения в коллективе и в эмоциональном состоянии работников может привести к стремительному выгоранию или даже к увольнению[30, с 63].

Особое внимание факторам эмоционального выгорания уделили Татьяна Владимировна Форманюк (1994) и Валерий Емельянович Орел (2001, 2005) в совместных исследованиях с Алексеем Александровичем Рукавишниковым (2004). Эмоциональное выгорание, по их мнению, включает в себя совокупность организационного, индивидуального, ролевого и мотивационного факторов. Стоит уделить некоторое внимание мотивационному фактору.

В содержание мотивационного фактора входит в первую очередь высокая вовлеченность в профессию и высокая ценность принадлежности к определенной группе. Так, можно предположить, что мотивация сотрудников разных профессий будет отличаться в зависимости от специфики деятельности. Считается, что высокая вовлеченность (трудоголизм) способствует более раннему возникновению эмоционального «выгорания», однако в отношении этого утверждения время от времени находятся противоречивые эмпирические данные, которые относятся к лицам, сменившим трудовую деятельность и переобучившимся на другие специализации[19, с 20].

По данным Татьяны Владимировны Решетовой, к синдрому эмоционального выгорания приводят низкие коммуникативные способности, алекситимия, трудоголизм. Наталья Евгеньевна Водопьянова говорит о неудовлетворенности собственной работой как об одном из возможных рисков развития синдрома эмоционального выгорания. Это обобщение является выводом из исследований Ганна (1979), который обнаружил отрицательную зависимость между риском «выгорания» и привлекательностью собственной работы. По данным Кристины Маслач, «выгорание» отрицательно связано с лояльностью к собственному месту работы. То есть «выгоревшие» сотрудники отрицательно воспринимают собственное место работы. Данные Натальи Евгеньевны Водопьяновой свидетельствуют о прямой зависимости между удовлетворенностью собственной деятельностью, своей компанией и защитой от синдрома эмоционального «выгорания» [30, с.81].

Таким образом, в качестве общих факторовимеющих значительное влияние на формирование и развитие личностных деформаций, а именно эмоционального «выгорания» ученые выделяют личностный, организационный и ролевой.

1.4 Методы диагностики и предупреждения личностных деформаций

Эмоциональное выгорание – процесс сложный, человек, подверженный этому синдрому, не осознает его симптомы. Он не может увидеть себя со стороны и понять, что происходит.

Кристина Маслач считает, что психическое «выгорание» и связанные с ним личностные деформации не является неизбежным. Существуют профилактические шаги, которые могут предотвратить, ослабить или исключить его возникновение. Многие из причин эмоционального выгорания содержатся не только в личностных особенностях людей, но и в определенных социальных и ситуативных факторах. На данный момент существуют несколько методик, активно применяемых в диагностике эмоционального выгорания [32,с.8-13].

Опросник МВIавторы Кристина Маслач и Сьюзан Джексон, диагностическая методика адаптирована Натальи Евгеньевны Водопьяновой. В настоящее время это базовая методика выявления «профессионального выгорания». Предназначена для выявления степени «выгорания» в профессиях типа «человек-человек».Опросник имеет три шкалы; «эмоциональное истощение» 9 утверждений; «деперсонализация» 5 утверждений; «редукция личных достижений» 8 утверждений. Испытуемым необходимо ответить как часто они испытывают чувства перечисленные в опроснике. Для этого на бланке нужно отметить позицию, которая соответствует частоте мыслей и переживаний испытуемого: «никогда», «очень редко», «иногда», «часто», «очень часто», «каждый день»[30, с 63].

Опросник психического выгорания автор разработчик Farber адаптирована Алексеем Александровичем Рукавишниковым диагностическая методика предназначена для диагностики психического «выгорания». Измеряемые параметры: шкала психоэмоционального истощения; шкала личностного отдаления; шкала снижения профессиональной мотивации [30, с 85].

Шкала психоэмоционального истощения:проявление психического выгорания на межличностном уровне (психическое истощение, раздражительность, агрессивность, повышенная чувствительность к оценкам других); проявление психического выгорания на личностном уровне (низкая эмоциональная толерантность, тревожность); проявление психического выгорания на мотивационном уровне (нежелание идти на работу, желание скорее окончить рабочий день, появление прогулов)[30, с 91].

Личностное отдаление - специфическая форма социальной дезадаптации профессионала, работающего с людьми.

Шкала личностного отдаления: проявление психического «выгорания» на межличностном уровне (нежелание контактировать с людьми, циничное, негативное отношение к людям); проявление психического «выгорания» на личностном уровне (критическое отношение к окружающим и некритичность в оценке самого себя, значимость своей правоты); проявление психического выгорания на мотивационном уровне (снижение включенности в работу и дела других людей, безразличие к своей карьере).

Шкала снижения профессиональной мотивации: профессиональная мотивация (уровень рабочей мотивации и энтузиазма по отношению к работе альтруистического содержания); проявление психического «выгорания» на межличностном уровне (неудовлетворенность работой и отношениями в коллективе); проявление психического «выгорания» на личностном уровне (заниженная самооценка, неудовлетворенность собой, чувство низкой профессиональной эффективности и отдачи); проявление психического выгорания на мотивационном уровне (снижение потребности в достижениях).

Опросник психического «выгорания» Виктор Васильевич Бойко содержит 84 вопроса. Диагностическая методика позволяет определить фазу эмоционального выгорания и выраженность тех или иных симптомов в каждой фазе: напряжение; резистенция; истощение[5, с 13].

«Напряжение» -переживание психотравмирующих обстоятельств; неудовлетворенность собой; «загнанность в клетку»; тревога и депрессия».

«Резистенция» - неадекватное, избирательное эмоциональное реагирование; эмоционально-нравственная дезориентация; расширение сферы экономии эмоций; редукция профессиональных обязанностей.

«Истощение» - эмоциональный дефицит; эмоциональная отстраненность; личностная отстраненность, психоматические нарушения.

Большее распространение получила 26 пунктовая Торонтскаяалекситимическая шкала. При заполнении анкеты испытуемый характеризует себя, используя для ответов шкалу Ликерта (от «совершенно не согласен» до «совершенно согласен»). Алекситимия является фактором риска развития профессионального выгорания. По данным исследований И.Н. Елисеевой, показатели аликситимии от 55 баллов и ниже могут свидетельствовать о личностных особенностях: высоком контроле в выражении эмоций; преобладании волевой регуляции поведения; высокой значимости внешних оценок; недостаточное внимание к телесным проявлениям. По мнению автора, пониженные значения являются благоприятным фактором для развития синдрома «выгорания»[5, с 10].

Риск выгорания снижается при высокой профессиональной компетентности и высоком социальном интеллекте. Чем они выше, тем меньше риск неэффективных коммуникаций, значительнее креативность в ситуациях межличностного взаимодействия и – как следствие – меньше пресыщение и утомление в ситуациях делового общения. Развитие творческого потенциала – один из эффективных способов противостоять развитию синдрома выгорания.

Виктор Васильевич Бойко сформулировал следующие правила эмоционального поведения, помогающие добиться успешного эмоционального включения без последствий выгорания: аккуратный внешний вид, что экономит энергетические затраты при установлении контакта; проявление заботы о своем внутреннем состоянии и психическом благополучии; способность вызывать доверие у тех с кем приходится работать. Преодолеть амбивалентность и неопределенность выражения эмоций при общении. Выработка экономичного и информативного стиля выражения эмоций. Не перегружать эмоции энергией и смыслом: умеренно проявлять свои эмоции; преобразовывать сложные эмоции в более простые. Устранять причины, которые мешают устанавливать эмоциональные контакты с другими людьми. Отслеживать смысловое содержание передаваемых эмоций[6, с 321].

Таким образом, учеными созданы диагностические методики для выявления признаков симптомов личностных деформаций, а также разработаны стратегии поведения препятствующие возникновению синдрома профессионального «выгорания».

Вывод по первой главе

В результате теоретического изучения проблемы определено, что большинство исследователей согласны с той точкой зрения, что стресс является неотъемлемой частью в человеческой жизни, а также важность понимания физиологических аспектов стресса: выявлено, что стресс бывает, как положительный, так и отрицательный, однако точка соприкосновения отечественной и зарубежной психологии в том, что стресс чаще всего носит негативный характер и проявляется в снижении работоспособности и эффективности функционирования систем и органов, истощение энергетических ресурсов;определено, что надпочечники являются главным компонентом в физиологическом процессе при стрессе, но многие авторы отошли от этого понимания, предложив различные точки зрения на этот аспект: УиллКэннон говорил о гомеостазе, а отечественный физиолог Иван Петрович Павлов рассмотрел стресс в виде экспериментального невроза, в основе которого лежит врожденный тип высшей нервной деятельности; установлено, что важной функцией стресса является адаптация, обеспечивающая возможность существования организма в постоянно меняющихся условиях среды, а также на основе этого были выявлены фазы прохождения стресса; выявлены разные виды стресса, которые отличаются по длительности протекания, стрессору, а также по ответной реакции: физиологические и психологический, далее психологический стресс делится на: эмоциональный, информационный и организационный.

Мы рассмотрели основы формирования синдрома эмоционального «выгорания». Анализ литературы по данной тематике позволяет нам сформулировать теоретическую позицию, согласно которой синдром эмоционального «выгорания» развивается в процессе профессиональной деятельности в форме стереотипа эмоционального поведения, проявляющегося в особенностях профессионального общения.

Эмоциональное «выгорание» - это динамический процесс и возникает поэтапно, в полном соответствии с механизмом развития стресса, когда налицо все три фазы стресса: нервное напряжение, резистенция (сопротивление) и истощение.

Важно отметить, что авторы статей и работ по эмоциональному «выгоранию», говорят о нем неоднозначно. В одном случае как о профессиональной деформации, которая негативно отражается на профессиональной деятельности педагогов, а в другом - как о механизме психологической защиты, который позволяет регулировать психику и защищать ее от негативных эмоциональных воздействий.

Таким образом, синдром эмоционального выгорания характеризуется выраженным сочетанием симптомов нарушения в психической, соматической и социальной сферах жизни. Наличие тех или иных симптомов определяет тип и степень выгорания. Однако все вместе они ни у кого не проявляются одновременно, потому что выгорание - процесс сугубо индивидуальный.

Глава 2. Эмпирическое изучение профессионального выгорания педагогов

1 Описание этапов исследования

В исследовании приняло участие 20 педагогов Исследование проходило в три этапа. На первом этапе респондентам предлагались методики для диагностики уровня эмоционального выгорания и профессиональной дезадаптации. На втором этапе исследования проводилась обработка полученных данных. Третий этап предполагал анализ результатов.

Для диагностики использовались следующие методики: методика «Диагностика профессионального «выгорания» (Кристина Маслач, Сьюзан Джексон, в адаптации Натальи Евгеньевны Водопьяновой) (Приложение 1); диагностической методики «Диагностика уровня эмоционального выгорания» Виктора Васильевича Бойко (Приложение 2).

2 Анализ результатов исследования

Общие результаты эмпирического исследования сформированности синдрома «эмоционального выгорания» педагогов с использованием диагностической методики «Диагностика уровня эмоционального выгорания» Виктора Васильевича Бойко (Приложение 2)[6, с 63].

Проанализировав полученныеданные, можно сделать вывод о том, что наиболее явными сформировавшимися симптомами эмоционального выгорания в группе испытуемых являются такие симптомы как: симптом «переживания психотравмирующих обстоятельств», симптом «неудовлетворенности собой» и симптом «тревоги и депрессии» - 44%.

Профессиональная неудовлетворённость распространяется и на другие сферы жизни: семья, друзья, знакомые, родственники. В результате неудач или неспособности повлиять на психотравмирующие обстоятельства, человек обычно испытывает недовольство собой, профессией, конкретными обязанностями. Действует механизм «эмоционального переноса» – энергия эмоций направляется не столько вовне, сколько на себя. Когда психотравмирующие обстоятельства давят, возникает чувство беспомощности. Человек пытается что-либо сделать, сосредотачивая психические ресурсы: мышление, установки, смыслы, планы, цели. И если не находит выхода, наступает состояние интеллектуально-эмоционального ступора.

Эти симптомы перерастаю в тревожно-депрессивную симптоматику. Профессионал переживает личностную тревогу, разочарование в себе, в профессии или месте работы. Симптом «тревоги и депрессии» является крайней точкой в формировании первой фазы «напряжения» при развитии эмоционального выгорания.

В группе испытуемых преобладают три наиболее ярко выраженных симптома, находящихся в фазе формирования. К ним относятся: симптом «загнанности в клетку», симптом «неадекватного избирательного эмоционального реагирования» и симптом «расширения сферы экономии эмоций». Можно сделать вывод, что профессионал неадекватно «экономит» на эмоциях, ограничивает эмоциональную отдачу за счет выборочного реагирования на ситуации. Действует принцип «хочу или не хочу»: сочту нужным – уделю внимание подопечному, партнеру, будет настроение – откликнусь на его состояние и потребности. При всей неприемлемости такого стиля эмоционального поведения, он весьма распространен. Дело в том, что человеку чаще всего кажется, будто он поступает допустимым образом. Однако субъект общения или наблюдатель фиксирует иное – эмоциональную черствость, неучтивость, равнодушие.

Неадекватное избирательное эмоциональное реагирование интерпретируется партнерами как неуважение к их личности, переходит в плоскость нравственности.

Такие симптомы эмоционального выгорания проявляются вне профессиональной деятельности – дома, в общении с приятелями, знакомыми. На работе педагог устает от контактов, разговоров, дома замыкается.

Результаты диагностики уровня эмоционального выгорания Виктора Васильевича Бойко представлены на диаграмме рисунок 1

Рис 1. Результаты исследования по методике «Диагностика уровня эмоционального выгорания» Виктора Васильевича Бойко

Анализ полученных результатов, представленных на диаграмме рисунок 2, позволяет сделать следующие выводы: синдром эмоционального выгорания в фазе напряжения выявлен у 33% (3 человека) респондентов. Это свидетельствует о том, что они испытывают переживания психотравмирующих обстоятельств, у них накапливается отчаяние и негодование. Неразрешимость ситуации приводит к развитию прочих явлений «выгорания». В результате неудач или неспособности повлиять на психотравмирующие обстоятельства, люди испытывает недовольство собой, профессией, конкретными обязанностями. Действует механизм «эмоционального переноса» – энергия эмоций направляется не столько вовне, сколько на себя. Когда психотравмирующие обстоятельства давят, и мы ничего не можем изменить, к нам приходит чувство беспомощности. Мы пытаемся что-либо сделать, сосредотачиваем все свои возможности – психические ресурсы: мышление, установки, смыслы, планы, цели. И если не находим выхода, наступает состояние интеллектуально-эмоционального ступора. Симптом «загнанности в клетку» может перейти в тревожно-депрессивную симптоматику. Профессионал переживает личностную тревогу, разочарование в себе, в профессии или месте работы.

Синдром эмоционального выгорания в фазе резистенции выявлен у 22% (2 человека) испытуемых. Для них характерно неадекватное избирательное эмоциональное реагирование, проявляются признаки начальной стадии депрессии, перенаправленность профессиональных обязанностей, высокий уровень тревожности и повышенная чувствительность к критике со стороны начальства и в быту. Профессионал неадекватно «экономит» на эмоциях, ограничивает эмоциональную отдачу за счет выборочного реагирования на ситуации. Действует принцип «хочу или не хочу»: сочту нужным – уделю внимание подопечному, партнеру, будет настроение – откликнусь на его состояние и потребности. При всей неприемлемости такого стиля эмоционального поведения, он весьма распространен. Дело в том, что человеку чаще всего кажется, будто он поступает допустимым образом. Однако субъект общения или наблюдатель фиксирует иное – эмоциональную черствость, неучтивость, равнодушие.

Неадекватное избирательное эмоциональное реагирование интерпретируется партнерами как неуважение к их личности, то есть переходит в плоскость нравственности. Эмоционально-нравственная дезориентация является логическим продолжением неадекватного реагирования в отношениях с деловым партнером. Профессионал не только осознает, что не проявляет должного эмоционального отношения к своему подопечному, он еще и оправдывается: «таким людям нельзя сочувствовать», «почему я должен за всех волноваться», «она еще и на шею сядет».

Подобные мысли и оценки говорят о том, что нравственные чувства работника остаются в стороне. Профессионал не имеет морального права делить подопечных на «хороших» и «плохих», на достойных и недостойных уважения. Истинный профессионализм – безоценочное отношение к людям, уважение к личности, какой бы она ни была, и выполнение своего профессионального долга.Симптомы эмоционального выгорания проявляются вне профессиональной деятельности – дома, в общении с приятелями, знакомыми.

Синдром эмоционального выгорания в фазе истощения выявлен также у 22% (2 человека) респондентов. Это говорит о том, что у работников наблюдается ощущение, что эмоционально он не может помогать своим клиентам, подопечным. Не в состоянии войти в их положение, соучаствовать и сопереживать. О том, что это ничто иное как эмоциональное выгорание, свидетельствует прошлое: раньше таких ощущений не было, и личность переживает их появление. Появляется раздражительность, обиды, резкость, грубость. Человек постепенно научается работать как бездушный автомат. Он почти полностью исключает эмоции из сферы профессиональной деятельности. В других сферах он живет полнокровными эмоциями. Реагирование без чувств и эмоций - наиболее яркий симптом «выгорания». Он свидетельствует о профессиональной деформации личности и наносит ущерб субъекту общения. Подопечный может быть глубоко травмирован проявленным к нему безразличием. Особенно опасна демонстративная форма эмоциональной отстраненности, когда профессионал всем своим видом показывает: «наплевать на вас». Проявляется не только на работе, но и вне сферы профессиональной деятельности. «Выгорание» проникают в систему ценностей личности. Возникает антигуманистический настрой. Личность утверждает, что работа с людьми не интересна, не доставляет удовлетворения, не представляет социальной ценности. В таких случаях «выгорание» смыкается с психопатологическими проявлениями личности, с неврозоподобными или психопатическими состояниями.

Таким образом, предложенная методика дает подробную картину синдрома «эмоционального выгорания». Показатель выраженности каждого симптома может говорить об отсутствии «выгорания», о начинающемся «выгорании», либо об имеющемся «выгорании». Методика также позволяет оценить фазу эмоционального выгорания и выраженность тех или иных симптомов в каждой фазе.

Рассмотрим результаты диагностики эмоционального выгорания (MBI). Адаптация Н. Е. Водопьяновой (К. Маслач и С. Джексон) Приложение 1 Они представлены на диаграмме рисунок 3.

Рис.2 Результаты исследования по методике «Диагностики эмоционального выгорания» (MBI). Адаптация Натальи Евгеньевны Водопьяновой (КристинаМаслач и Сьюзан Джексон)

Из данных диаграммы мы видим, что у 44% (4 человека) испытуемых преобладает высокий уровень эмоционального истощения, которое выражается в чувстве эмоционального опустошения и утомления, происходящее в результате излишней рабочей нагрузки, эмоциональные ресурсы человека на исходе, он ощущает себя неспособным адекватно реагировать на психологическом уровне.

У 71,5% (7 человек) респондентов преобладает высокий уровень эмоционального выгорания по шкале деперсонализации.Деперсонализацией называют такое психическое состояние человека, при котором он перестает осознавать себя как цельную личность. Она словно разделяется на две части - наблюдающую и действующую. Наблюдающая часть воспринимает часть действующую как чуждую, отдельную от себя. То есть человеку кажется, что собственный голос, его мысли, чувства и тело принадлежат кому-то другому. При этом он не утрачивает чувство реальности и способен объективно оценивать обстановку.

Деперсонализацию личности можно отнести к психическим отклонениям тогда, когда она имеет стойкий характер и не проходит на протяжении довольно длительного времени. Диагноз ставится на основании ряда симптомов.

По шкале редукции личных достижений большинство респондентов 44% (4 человека) имеют средний уровень эмоционального выгорания.

Таким образом, методика диагностики эмоционального выгорания MBI предназначена для диагностики «эмоционального истощения», «деперсонализации» и «профессиональных достижений». О наличии высокого уровня выгорания свидетельствуют высокие оценки по субшкалам «эмоционального истощения» и «деперсонализации» и низкие – по шкале «редукция персональных достижений» 33% (3 человека).

Итак, по результатам проведённого исследования можно сделать следующие выводы: эмоциональное выгорание в фазе напряжения сформировано у 33% (3 человека) испытуемых, в фазе резистенции и в фазе истощения у 22% испытуемых (2 человека). Также эмоциональное выгорание находится в стадии формирования у 55% (5 человек) респондентов в фазе напряжения, у 66% (6 человек) в фазе резистенции и у 33% (3 человека) в фазе истощения. Благоприятно то, что у большинства испытуемых 44% (4 человека) эмоциональное выгорание в последней фазе не сформировалось. О наличии высокого уровня выгорания свидетельствуют высокие оценки по субшкалам «эмоционального истощения» 44% (4 человека) и «деперсонализации» 75,5 (7 человек) и низкие – по шкале «редукция персональных достижений» 33% (3 человека).

После проведения исследования, мы разработали следующие рекомендации для профилактики и устранения эмоционального выгорания у педагогов: организация рабочих пауз для эмоциональной разгрузки; оптимизация режима работы и отдыха; обучение приёмам релаксации и саморегуляции психического состояния; привитие навыков конструктивных (успешных) моделей преодолевающего поведения.

Елена Евгеньевна Алексеева даёт ряд рекомендаций, соблюдая их можно не только предотвратить возникновение синдрома эмоционального выгорания, но и достичь снижения степени его выраженности: определите и разделите краткосрочные и долгосрочные цели; используйте «тайм-ауты», которые необходимы для обеспечения психического и физического благополучия; овладейте умениями и навыками саморегуляции: релаксация, идеомоторные акты, определение целей и положительная внутренняя речь способствуют снижению уровня стресса, ведущего к выгоранию; займитесь профессиональным развитием и самосовершенствованием: одним из способов предохранения от синдрома эмоционального выгорания является обмен профессиональной информацией с представителями других служб, что даёт ощущение более широкого мира, нежели тот, который существует внутри отдельного коллектива, для этого существуют различные способы – курсы повышения квалификации, конференции; уходите от ненужной конкуренции: бывают ситуации, когда её нельзя избежать, но чрезмерное стремление к выигрышу порождает тревогу, делает человека агрессивным, что способствует возникновению синдрома эмоционального выгорания;вовлекайтесь в эмоциональное общение: когда человек анализирует свои чувства и делится ими с другими, вероятность выгорания значительно снижается или процесс этот оказывается не столь выраженным; старайтесь рассчитывать и обдуманно распределять свои нагрузки; учитесь переключаться с одного вида деятельности на другой; проще относитесь к конфликтам на работе; не пытайтесь быть лучшим всегда и во всём[10, с 26].

Выполнение этих несложных правил в организации труда позволяет несколько снизить стрессовую нагрузку на работе и почувствовать, что сам человек может контролировать складывающуюся ситуацию и поддерживать равновесие между внешними требованиями и своими внутренними ресурсами.

Заключение

В исследовании феномена профессионально-личностной деформации проявляется фундаментальный принцип психологии как науки – принцип единства сознания, личности и деятельности. В первую очередь, социальная деятельность личности является ее основной характеристикой. Трудовая деятельность активно участвует в формировании личности человека и оказывает ощутимое влияние на многие ее особенности. Развитие личности в процессе профессиональной деятельности, а также влияние профессиональной роли и позиции на психологию личности, развитие и становление мировоззрения человека, ценностных и мотивационных компонентов его личности, профессионального типа характера – это чрезвычайно актуальные вопросы для современной теоретической и практической психологии.

Важно отметить, что профессиональная деформация личности способна как позитивно, так и негативно влиять на ее развитие, что доказывает большая часть исследований по данному вопросу. Поэтому влияние профессионально-личностной деформации на работника является неоднозначным.

Под феноменом профессионально-личностной деформации понимается определенное изменение качеств личности человека (например, черт характера, ценностных ориентаций, стереотипов восприятия, особенностей поведения или способов взаимодействия с другими людьми), наступающее из-за воздействия продолжительного выполнения трудовой деятельности.

Из-за феномена неразрывного единства сознания человека и особенностей его специфической деятельности постепенно формируется профессиональный тип личности работника.

Более сильное влияние профессионально-личностная деформация оказывает на личностные особенности работников профессий, работа которых заключается в тесном контакте с другими людьми (к их числу относят психологов, педагогов, социальных работников, продавцов, специалистов в сфере продаж и других).

Список использованных источников

Алексеева Е.Е. Психологический тренинг профилактики эмоционального выгорания и профессиональной дезадаптации //Дошкольная педагогика. - 2010. -№ 10. - С. 52-57.
Анесян Ф. А. Анализ факторов синдрома эмоционального выгорания у преподавателей ВУЗа. - СПб.: Реноме, 2013. - 185 с.
Бойко В.В. Энергия эмоций в общении: взгляд на себя и других. - М.: Информац. Изд. Дом Филин, 2013. - 256 с.
Бойко, В. В. Правила эмоционального поведения [Текст] / В.В.Бойко. – СПб.: Питер, 1998. – 345 с.
Бойко, В. В. Синдром «Эмоционального выгорания» в профессиональном общении [Текст] / В. В. Бойко. – СПБ.: Сударыня, 2000г. – 32 с.
Бойко, В. В. Энергия эмоций. 2-е изд., доп. и перераб. [Текст] / В.В. Бойко. – СПб.: Питер, 2004.– 474 с.
Бусовикова О.П., Мартынова Т. Н. Исследование формирование синдрома эмоционального выгорания в профессиональной деятельности сотрудников образовательной сферы. - Кемерово: Кузбассвузиздат, 2013. - 410 с.
Водопьянова, Н. Е. Синдром выгорания: диагностика и профилактика. 2-е изд. [Текст] / Н. Е. Водопьянова, Е. С. Старченкова. – СПб.: Питер, 2008. – 336 с.
Ганс Селье. Стресс без дистресса. — Издательство «Прогресс». 1982.
Грабе, Мартин. Синдром выгорания - болезнь нашего времени: почему люди выгорают и что можно против этого предпринять / М. Грабе; науч. ред. Л. Г. Лысюк. - Санкт-Петербург: Речь, 2008 (СПб.: Типография «Наука»). - 96 с.; 21 см.; ISBN 5-9268-0689-5
Водопьянова Н.Е. Синдром «психического выгорания» в коммуникативных профессиях // Психология здоровья. - 2014. - №4. - с. 35-42.
Водопьянова Н.Е., Старченкова Е.С. Синдром выгорания: диагностика и профилактика - СПб: Питер. 2013. - 212 с.
Высоцкий В.И. Синдром профессионального выгорания // Педдиагностика - 2006. - № 6. - С. 110-120.
Головин С.Ю. Словарь практического психолога. Минск: ХАРВЕСТ, 1998 г.
Гордиенко В.Н. Психология удовлетворенности профессионально педагогической деятельностью. - Иркутск: Изд-во «Пресс», 2013. – 382 с.
Макаров В.В., Макарова Г.А. Транзактный анализ – восточная версия – М., 2002.
Маслач, К. Профессиональное выгорание: как люди справляются. Практикум по социальной психологии [Текст] / К. Маслач. – СПб.: Питер, 2001. – 528 с.
Митченко Л.Э. Исследование факторов эмоционального выгорания. – Тюмень: Тюменский областной государственный институт развития регионального образования, 2011. – 75 с.
Орел В.Е. Феномен «выгорания» в зарубежной психологии: эмпирические исследования // Журнал практической психологии и психоанализа. - 2014. - № 3. - С. 12-23.
Орел В.Е. Феномен «выгорания» в зарубежной психологии: эмпирические исследования // Психологический журнал.- 2001.- Т.22, №1.- с.90-101.
Осухова Н. Г., Кожевникова В. В. Профилактика профессионального выгорания [Электронный ресурс] // Школьный психолог. 2006. № 6.

22. Практическая психодиагностика / Под ред. А.М. Гаврилова. - Самара: Издательский Дом Бахрах, 2012. - 672 с.

23. Психология. Словарь/ Петровский А.В. Ярошевский М.Г. - 4-е издание исправленное и дополненное. - М.: Политиздат, Серия: Высшее
профессиональное образование, 2011. - 512 с.

24. Робертс Г.А. Профилактика выгорания // Обзор современной психиатрии.- 1998.- №1.- с. 39-46.

25. Рогинская Т. И. Синдром выгорания в образовательных профессиях // Психологический журнал. – 2014. - № 3 . – С.85-95.

26. Рогинская Т.И. Синдром выгорания в социальных профессиях. // Психологический журнал. – 2002, том 23, №3. – с.85-95.

27. Самоукина Н.В. Карьера без стресса. - СПб.: Питер, 2013. - 251 с.

28. Селье Г. Некоторые аспекты учения о стрессе // Общая психология: сборник текстов. - М.: Наука, 2008. - 353с.

29. Скугаревская М.М. Синдром эмоционального выгорания. //Медицинские новости. - 20112.- №7. - С.22-25.

30. Сушенцова Л.В. Профессиональное выгорание педагога: сущность, диагностика, профилактика // Инновационная сельская школа: от идеи к результату: сб. ст. - Йошкар-Ола: ГОУВПО Мар. гос. ун-т, 2012. - 198с.

31. Трунов Д.Г. «Синдром сгорания»: позитивный подход к проблеме // Журнал практического психолога. - 2014. - №8. - С. 84-89.

32. Ушаков И.Б., Сорокин О.Г. Адаптационный потенциал человека/И.Б. Ушаков, О.Г. Сорокин//Вестник Государственной Академии Медицинских Наук. - 2011. - № 3. - С. 8-13.

33.Удовик С.А., А.Молокоедов,И. Слободчиков. Эмоциональное выгорание в профессиональной деятельности, А. В. Молокоедов, И. М. Слободчиков, С. В. Удовик, 2018, ООО «Левъ», 2018.- 132 с.

34. Федоренко Л.Г. Психологическое здоровье: Психопрофилактика эмоционального напряжения. - СПб.: КАРО, 2012. - 263с.

35. Фисенко Е.Ю. Профилактика эмоционального выгорания: коммуникативная и эмоциональная составляющие // Школьный психолог. - 2013. - № 36. - С. 16-25.

36. Формалюк Т.В. Синдром «эмоционального сгорания» как показатель профессиональной дезадаптации учителя // Вопросы психологии. - 2014. - №6. - С.57-64.

37. Чутко, Л. С.Синдром эмоционального выгорания. Клинические и психологические аспекты [Текст] / Л. С. Чутко, Н. В. Козина. - 2-е изд. - Москва: МЕДпресс-информ, 2014. - 255 с. : ил., табл.; 17 см.; ISBN 978-5-00030-028-2.

38. Чирков Ю.Г. Стресс без стресса. М.: ФиС, 1988. — 176 с.

39. Щербатых Ю. В. Психология стресса и методы коррекции. — СПб.: Питер, 2006. — 256 с.: ил. — (Серия «Учебное пособие»), ISBN 5-469-01517-3

40. Юдчиц К.А. К проблеме профессиональной деформации// Журнал практического психолога. - 2012. - № 7. - С. 27-34.

Приложение 1

Опросник МВI

Методика диагностика профессионального «выгорания» (К. Маслач, С. Джексон, в адаптации Н. Е. Водопьяновой)

Тест профессионального выгорания предназначен для выявления выраженности проявлений выгорания у специалистов различных профессий, прежде всего, коммуникативных.

Современные психологические исследования, касающиеся работников социальных профессий, показывают подверженность их профессиональным деформациям. Одним из частых негативных проявлений у представителей названных профессий является феномен «эмоционального выгорания» или, в другой редакции, синдром эмоционального выгорания. Данный синдром возникает в ситуациях интенсивного профессионального общения под влиянием множества внешних и внутренних факторов и проявляется как «приглушение» эмоций, исчезновение остроты чувств и переживаний, увеличение числа конфликтов с партнёрами по общению, равнодушие и отгороженность от переживаний другого человека, потеря ощущения ценности жизни, утрата веры в собственные силы и др.

Методика содержит три шкалы:

1) «Эмоциональное истощение» - отражает тяжесть эмоционального состояния в связи с профессиональной деятельностью. Высокий показатель по этой шкале связан с угнетенностью, апатией, высоким утомлением, эмоциональной опустошенностью. По данной методике испытуемый может набрать от 0 до 45 баллов (0-7 низкий уровень; 8-17 средний уровень, 18 и выше высокий уровень)

2) «Деперсонализация» - показатель по этой шкале отражает уровень отношений с коллегами по работе, а также общее ощущения себя как личности в связи с профессиональной деятельностью. Высокий показатель по этой шкале означает выраженность черствого, формального отношения с пациентами, ощущения несправедливого к себе отношения со стороны пациентов. По данной методике испытуемый может набрать от 0 до 25 баллов (0-4 низкий уровень, 5-10 средний уровень, 11 и выше высокий уровень)

3) «Редукция личных достижений» - эта шкала диагностирует низкий уровень общего оптимизма, веру в свои силы и веру в способность решать возникающие проблемы, позитивное отношение к работе и сотрудникам. По данной методике испытуемый может набрать от 0 до 40 баллов. Данная шкала имеет обратный характер, это означает, что большее значение баллов означает меньший уровень редукции личных достижений: 0-22 высокий уровень редукции личных достижений; 23-30 средний уровень редукции личных достижений; 31 и выше низкий уровень редукции личных достижений.

Инструкция: ниже приведен список утверждений, характеризующий чувства и переживания, которые могут возникать в связи с вашей работой. Прочитайте пожалуйста, каждое из утверждений и оцените, насколько оно соответствует Вашим личным переживаниям. Если у Вас они не возникают никогда, то подчеркните оценку «0». Если такие переживания возникают, оцените, как часто это случается; «1» - очень редко; «2» - редко; «3» — иногда; «4» - часто; «5» - очень часто; «6» -всегда.

№		никогда	очень редко	редко	иногда	часто	очень часто	всегда
1	Я чувствую себя эмоционально опустошенным(ой)	0	1	2	3	4	5	6
2	К концу рабочего дня я чувствую себя, как выжатый лимон	0	1	2	3	4	5	6
3	Я чувствую себя усталым(ой), когда встаю утром и должен(на) идти на работу	0	1	2	3	4	5	6
4	Я хорошо понимаю, что чувствуют обучающиеся и коллеги, и использую это для получения результата	0	1	2	3	4	5	6
5	Я общаюсь с обучающимися только формально, без лишних эмоций, и стремлюсь свести время общение с ними до минимума	0	1	2	3	4	5	6
6	Я чувствую себя энергичным(ой) и эмоционально приподнятым(ой)	0	1	2	3	4	5	6
7	Я умею находить правильное решение в конфликтных ситуациях с обучающимися и их родственниками	0	1	2	3	4	5	6
8	Я чувствую угнетенность и апатию	0	1	2	3	4	5	6
9	Я могу позитивно влиять на самочувствие и настроение обучающихся	0	1	2	3	4	5	6
10	В последнее время я стал(а) более черствым(ой) (бесчувственным) по отношению к обучающимся	0	1	2	3	4	5	6
11	Как правило, окружающие меня люди слишком много требуют от меня. Они скорее утомляют, чем радуют меня	0	1	2	3	4	5	6
12	У меня много планов на будущее, и я верю в их осуществление	0	1	2	3	4	5	6
13	Я испытываю все больше жизненных разочарований	0	1	2		4	5	6
14	Я чувствую равнодушие и потерю интереса ко многому, что радовало меня раньше	0	1	2	3	4	5	6
15	Бывает, мне действительно безразлично то, что происходит с некоторыми обучающимися	0	1	2	3	4	5	6
16	Мне хочется уединиться и отдохнуть от всего и от всех	0	1	2	3	4	5	6
17	Я легко могу создать атмосферу доброжелательности и оптимизма в отношениях с моими коллегами и обучающимися	0	1	2	3	4	5	6
18	Я легко общаюсь с обучающимися и их родственниками независимо от их социального статуса и характера	0	1	2	3	4	5	6
19	Я много успеваю сделать за день	0	1	2	3	4	5	6
20	Я чувствую себя на пределе своих возможностей	0	1	2	3	4	5	6
21	Я многого еще смогу достичь в своей жизни	0	1	2	3	4	5	6
22	Обучающиеся, как правило, - неблагодарные люди	0	1	2	3	4	5	6

Ключи к психодиагностической методике выявления уровня профессионального выгорания К. Маслач и С. Джексона

Опросник имеет три шкалы: «эмоциональное истощение» (9 утверждений), «деперсонализация» (5 утверждений), «редукция личных достижений» (8 утверждений).

Ответы испытуемого оцениваются: 0 баллов – «никогда», 1 балл – «очень редко», 2 балла – «редко», 3 балла – «иногда», 4 балла – «часто», 5 баллов – «очень часто», 6 баллов – «каждый день».

«Эмоциональное истощение» - ответы по пунктам 1, 2, 3, 6, 8, 13, 14, 16, 20.

«Деперсонализация» - ответы по пунктам 5, 10, 11, 15, 22.

«Редукция личных достижений» - ответы по пунктам 4, 7, 9, 12, 17, 18, 19, 21.

Чем больше сумма баллов по первой и второй шкале в отдельности, тем больше у обследуемоговыражены различные стороны «выгорания».Чем меньше сумма баллов по третьей шкале, тем меньше профессиональное «выгорание».

Нормативные значения тесты профессионального выгорания

Компонент	Крайне низкие значения	Низкие значения	Средние значения	Высокие значения	Крайне высокие значения
«Психоэмоциональное истощение»	0-10	11-20	21-30	31-40	41-54
«Деперсонализация» (личностное отдаление)	0-5	6-11	12-17	18-23	24-30
«Редукция личных достижений» (профессиональная мотивация)	0-8	9-18	19-28	28-38	39-48
Психическое «выгорание»	0-23	24-49	50-75	76-101	102-132

Для подсчета индекса «психического выгорания» значения по всем трём компонентам («психоэмоциональное истощение», «деперсонализация», «редукция личных достижений») ссумируются. Однако по третьему компоненту «Редукция личных достижений» при определении итогового индекса используются его обратные значения (в таблице они указаны жирным шрифтом).

Приложение 2

Методика «Диагностика эмоционального выгорания личности» (В.В. Бойко)

Методика «Диагностика эмоционального выгорания личности» (В.В. Бойко) позволяет диагностировать ведущие симптомы «эмоционального выгорания» и определить, к какой фазе развития стресса они относятся: «напряжения», «резистенции», «истощения». Оперируя смысловым содержанием и количественными показателями, подсчитанными для разных фаз формирования синдрома «выгорания», можно дать достаточно объемную характеристику личности, оценить адекватность эмоционального реагирования в конфликтной ситуации, наметить индивидуальные меры

Методика состоит из 84 суждений, позволяющих диагностировать три симптома «эмоционального выгорания»: напряжение, резистенция и истощение. Каждая фаза стресса, диагностируется на основе четырех, характерных для нее симптомов.

Инструкция: прочитайте суждения и ответьте «да» или «нет». Примите во внимание, что, если в формулировках опросника идет речь о партнерах, то имеются в виду субъекты вашей профессиональной деятельности, с которыми вы ежедневно работаете, общаетесь.

Организационные недостатки на работе постоянно заставляют нервничать, переживать, напрягаться.
Сегодня я доволен своей профессией не меньше, чем в начале карьеры.
Я ошибся в выборе профессии или профиля деятельности (занимаю не свое место).
Меня беспокоит то, что я стал хуже работать (менее продуктивно, качественно, медленнее).
Теплота взаимодействия с партнерами зависит от моего настроения — хорошего или плохого.
От меня как профессионала мало зависит благополучие партнеров.
Когда я прихожу с работы домой, то некоторое время (часа 2-3) мне хочется побыть наедине, чтобы со мной никто не общался.
Когда я чувствую усталость или напряжение, то стараюсь поскорее решить проблемы партнера (свернуть взаимодействие).
Мне кажется, что эмоционально я не могу дать партнерам того, что требует профессиональный долг.
Моя работа притупляет эмоции.
Я откровенно устал от человеческих проблем, с которыми приходится иметь дело на работе.
Бывает, я плохо засыпаю (сплю) из-за переживаний, связанных с работой.
Взаимодействие с партнерами требует от меня большого напряжения.
Работа с людьми приносит все меньше удовлетворения.
Я бы сменил место работы, если бы представилась возможность.
Меня часто расстраивает то, что я не могу должным образом оказать партнеру профессиональную поддержку, услугу, помощь.
Мне всегда удается предотвратить влияние плохого настроения на деловые контакты.
Меня очень огорчает, если что-то не ладится в отношениях с деловым партнером.
Я настолько устаю на работе, что дома стараюсь общаться как можно меньше.
Из-за нехватки времени, усталости или напряжения часто уделяю внимание партнеру меньше, чем положено.
Иногда самые обычные ситуации общения на работе вызывают раздражение.
Я спокойно воспринимаю обоснованные претензии партнеров.
Общение с партнерами побудило меня сторониться людей.
При воспоминании о некоторых коллегах по работе или партнерах у меня портится настроение
Конфликты или разногласия с коллегами отнимают много сил и эмоций.
Мне все труднее устанавливать или поддерживать контакты с деловыми партнерами.
Обстановка на работе мне кажется очень трудной, сложной.
У меня часто возникают тревожные ожидания, связанные с работой: что- то должно случиться, как бы не допустить ошибки, смогу ли сделать все, как надо, не сократят ли и др.
Если партнер мне не приятен, я стараюсь ограничить время общения с ним или меньше уделять ему внимания.
В общении на работе я придерживаюсь принципа: «не делай людям добра, не получишь зла».
Я охотно рассказываю домашним о своей работе.
Бывают дни, когда мое эмоциональное состояние плохо сказывается на результатах работы (меньше делаю, снижается качество, случаются конфликты).
Порой я чувствую, что надо проявить к партнеру эмоциональную отзывчивость, но не могу.
Я очень переживаю за свою работу.
Партнерам по работе отдаешь внимания и заботы больше, чем получаешь от них признательности.
При мысли о работе мне обычно становится не по себе, начинает колоть в области сердца, повышается давление, появляется головная боль.
У меня хорошие (вполне удовлетворительные) отношения с непосредственным руководителем.
Я часто радуюсь, видя, что моя работа приносит пользу людям.
Последнее время меня преследуют неудачи в работе.
Некоторые стороны моей работы вызывают глубокое разочарование, повергают в уныние.
Бывают дни, когда контакты с партнерами складываются хуже, чем обычно.
Я разделяю деловых партнеров (субъектов деятельности) на «хороших» и «плохих».
Усталость от работы приводит к тому, что я стараюсь сократить общение с друзьями и знакомыми.
Я обычно проявляю интерес к личности партнера помимо того, что касается дела.
Обычно я прихожу на работу отдохнувшим, со свежими силами, в хорошем настроении.
Я иногда ловлю себя на том, что работаю с партнерами автоматически, без души.

47. По работе встречаются настолько неприятные люди, что невольно желаешь им чего-нибудь плохого.

48. После общения с неприятными партнерами у меня бывает ухудшение физического или психического самочувствия.

49. На работе я испытываю постоянные физические или психологические перегрузки.

50. Успехи в работе вдохновляют меня.

51. Ситуация на работе, в которой я оказался, кажется безысходной (или почти безысходной).

52. Я потерял покой из-за работы.

53. На протяжении последнего года были жалобы в мой адрес со стороны партнеров.

54. Мне удается беречь нервы благодаря тому, что многое из происходящего с партнерами я не принимаю близко к сердцу.

55. Я часто с работы приношу домой отрицательные эмоции.

56. Я часто работаю через силу.

57. Прежде я был более отзывчивым и внимательным к партнерам, чем теперь.

58. В работе с людьми руководствуюсь принципом, не трать нервы, береги здоровье.

59. Иногда иду на работу с тяжелым чувством — как все надоело, никого бы не видеть и не слышать.

60. После напряженного рабочего дня я чувствую недомогание.

61. Контингент партнеров, с которым я работаю, очень трудный.

62. Иногда мне кажется, что результаты моей работы не стоят тех усилий, которые я затрачиваю.

63. Если бы мне повезло с работой, я был бы более счастлив.

64. Я в отчаянии из-за того, что на работе у меня серьезные проблемы.

65. Иногда я поступаю со своими партнерами так, как не хотел бы, чтобы поступали со мной.

66. Я осуждаю партнеров, которые рассчитывают на особое снисхождение, внимание.

67. Чаще всего после рабочего дня у меня нет сил заниматься домашними делами.

68. Обычно я тороплю время: скорей бы рабочий день кончился.

69. Состояния, просьбы, потребности партнеров обычно меня искренне волнуют.

70. Работая с людьми, я обычно как бы «ставлю экран», защищающий от чужих страданий и отрицательных эмоций.

71. Работа с людьми (партнерами) очень разочаровала меня.

72. Чтобы восстановить силы, я часто принимаю лекарства.

73. Как правило, мой рабочий день проходит спокойно и легко.

74. Мои требования к выполняемой работе выше, чем то, чего я достигаю в силу обстоятельств.

75. Моя карьера сложилась удачно.

76. Я очень нервничаю из-за всего, что связано с работой.

77. Некоторых из своих постоянных партнеров я не хотел бы видеть и слышать.

78. Я одобряю коллег, которые полностью посвящают себя людям (партнерам), забывая о собственных интересах.

79. Моя усталость на работе обычно мало сказывается в общении с домашними и друзьями.

80. Если предоставляется случай, я уделяю партнеру меньше внимания, но так, чтобы он этого не заметил.

81. Меня часто подводят нервы в общении с людьми на работе.

82. Почти ко всему, что происходит на работе, я утратил интерес, живое чувство.

83. Работа с людьми плохо повлияла на меня как профессионала — обозлила, сделала нервным, притупила эмоции.

84. Работа с людьми явно подрывает мое здоровье.

Обработка и интерпретация результатов теста:

- определяется сумма баллов отдельно для каждого из 12 симптомов «выгорания»;

- подсчитывается сумма показателей симптомов для каждой из трех фаз формирования «выгорания»;

- находится итоговый показатель синдрома эмоционального «выгорания» — сумма показателей всех 12 симптомов.

Напряжение
1. Переживание психотравмирующих обстоятельств: +1(2), +13(3), +25(2), -37(3), +49(10), +61,(5), -73(5)
2. Неудовлетворенность собой: -2(3), +14(2), +26(2), -38(10), -50(5), +62(5), +74(3),
3. «Загнанность в клетку»: +3(10), +15(5), +27(2), +39(2), +51(5), +63(1), -75(5)
4. Тревога и депрессия: +4(2), +16(3), +28(5), +40(5), +52(10), +64(2), +76(3)

Резистенция
1. Неадекватное избирательное эмоциональное реагирование: +5(5), -17(3), +29(10), +41(2), +53(2), +65(3), +77(5)
2. Эмоционально-нравственная дезориентация: +6(10), -18(3), +30(3), +42(5), +54(2), +66(2), -78(5)
3. Расширение сферы экономии эмоции: +7(2), +19(10), -31(2), +43(5), +55(3), +67(3), -79(5)
4. Редукция профессиональных обязанностей: +8(5), +20(5), +32(2), -44(2), +56(3), +68(3), +80(10)

Истощение
1. Эмоциональный дефицит: +9(3), +21(2), +33(5), -45(5), +57(3), -69(10), +81(2)
2. Эмоциональная отстраненность: +10(2), +22(3), -34(2), +46(3), +58(5),+70(5), +82(10)
3. Личностная отстраненность (деперсонализация): +11(5), +23(3), +35(3), +47(5), +59(5), +72(2), +83(10)
4. Психосоматические и психовегетативные нарушения: +12(3), +24(2), +36(5), +48(3), +60(2), +72(10), +84(5)

Предложенная методика дает подробную картину синдрома эмоционального «выгорания». Прежде всего надо обратить внимание на отдельно взятые симптомы. Показатель выраженности каждого симптома колеблется в пределах от 0 до 30 баллов:9 и менее баллов — не сложившийся симптом; 10-15 баллов — складывающийся симптом; 16 и более — сложившийся.

Симптомы с показателями 20 и более баллов относятся к доминирующим в фазе или во всем синдроме эмоционального «выгорания».
Методика позволяет увидеть ведущие симптомы «выгорания» Существенно важно отметить, к какой фазе формирования стресса относятся доминирующие симптомы и в какой фазе их наибольшее число.

Дальнейший шаг в интерпретации результатов опроса — осмысление показателей фаз развития стресса — напряжение, резистенция и истощение. В каждой из них оценка возможна в пределах от 0 до 120 баллов. Однако сопоставление баллов, полученных для фаз, неправомерно, ибо не свидетельствует об их относительной роли или вкладе в синдром. Дело в том, что измеряемые в них явления существенно разные — реакция на внешние и внутренние факторы, приемы психологической защиты, состояние нервной системы. По количественным показателям правомерно судить только о том, насколько каждая фаза сформировалась, какая фаза сформировалась в большей или меньшей степени:36 и менее баллов — фаза не сформировалась;37-60 баллов — фаза в стадии формирования;61 и более баллов — сформировавшаяся фаза.

Оперируя смысловым содержанием и количественными показателями, подсчитанными для разных фаз формирования синдрома «выгорания», можно дать достаточно объемную характеристику личности и, что не менее важно, наметить индивидуальные меры профилактики и психокоррекции. Освещаются следующие вопросы:какие симптомы доминируют;какими сложившимися и доминирующими симптомами сопровождается истощение;объяснимо ли истощение (если оно выявлено) факторами профессиональной деятельности, вошедшими в симптоматику «выгорания», или субъективными факторами;какой симптом (какие симптомы) более всего отягощают эмоциональное состояние личности;в каких направлениях надо влиять на производственную обстановку, чтобы снизить нервное напряжение;какие признаки и аспекты поведения самой личности подлежат коррекции, чтобы эмоциональное «выгорание» не наносило ущерба ей, профессиональной деятельности и партнерам.