Особенности коммуникаций в организации (Понятие организации)

Содержание:

Введение

В конце ХХ - начале ХХI века чрезвычайно возросла роль коммуникации во всех общественно значимых сферах жизни. Мир вступил в информационную эпоху, одной из существенных черт которой является «взрывной» рост информации. Информация превратилась в важнейший ресурс общества, а умение работать с информацией стало необходимым профессиональным навыком. [10, с. 7]

Коммуникационные технологии становятся жизненно важными для глобального информационного общества. Сегодня проблемами коммуникаций занимаются не только представители гуманитарных наук, но и биологи, физиологи, IT-программисты, математики, кибернетики, логистики и др. [3, с. 3]

Можно с полным основанием заявить, что бóльшая часть того, что происходит в организациях, является коммуникациями.

Коммуникации — это сложное явление, это больше, чем просто процесс получения информации. Без коммуникаций невозможно общение, нет обмена информацией, а без этого не может быть и группы. Таким образом, коммуникации выступают как главное условие для формирования группы и ее жизнедеятельности.

Актуальность данной темы обусловлена тем, что коммуникация предоставляет средства для выработки и исполнения решений, осуществления обратной связи и корректировки целей и процедур деятельности организации в соответствии с требованиями ситуации.

Автор книги «Предприятие будущего» Г. Аммельбург определяет значение коммуникативных процессов в организации, пользуясь аллегорическим сравнением с живым организмом. [1, с. 37] Организацию в широком понимании он представляет как систему, образуемую определенными функциями: собственно организацией, коммуникацией и мотивацией.

Один из первых теоретиков организационного поведения Ч. Барнард отмечал, что в любой достаточно полной теории организации коммуникация займет центральное место, потому что структура, размеры и масштабы деятельности организаций почти полностью определяются средствами коммуникаций. [15, с. 74]

Все виды управленческой деятельности основаны на обмене информацией, поэтому коммуникации называют связующими процессами.

Не случайно немецкие ученые В. Зигерт и Л. Ланг отмечают: «Хлеб людей организации - информация и коммуникации. Если нарушаются информационные потоки внутри предприятия и связи с внешним миром, само существование этого предприятия под угрозой. Одной информации недостаточно. Только когда она соответствующим образом преобразуется и обрабатывается, т.е. когда возникают коммуникативные связи, обеспечиваются существование и эффективная деятельность организации». [5, с. 106]

Руководитель тратит от 50 до 90% своего времени именно на коммуникации. Не только слово, цифра и другая информация, которая может быть представлена письменно или графически, занимает основное место и является важнейшим в коммуникационном процессе, но и другие элементы (жесты, мимика, паузы) могут быть определяющими с позиций оценки эффективности управления.

Объект работы: коммуникации в организации.

Предметом работы является система коммуникаций Гимназии № 6 г. Воркуты.

Цель курсовой работы состоит в углублении и закреплении теоретических знаний по определению особенностей коммуникаций в организации.

Достижение поставленной цели планируется реализовать за счет решения следующих теоретических задач:

1. Ознакомится с понятием «организация», «коммуникации», изучить виды коммуникаций;

2. Раскрыть понятие «коммуникационного процесса», рассмотреть его элементы и этапы;

3. Изучить особенности коммуникационных процессов на примере Гимназии № 6 г. Воркуты

Изучению теоретико-методологических основ анализа коммуникаций в организации посвящено немало научных работ, учебных пособий, монографий и публикаций. При работе над поставленной проблемой использовались труды таких авторов как Зигерт В., Фролов С.С., Мескон М.Х., Чаусов Н.Ю., Калугин О.А., Ньюстром Д.В., Дэвис К., Сейтель Ф.П., Даниленко Л.В., Кверк Б.И., Пискунов М.С., Карпов Е.Б. и др. Практической базой исследования послужила МОУ Гимназия № 6 г. Воркуты.

Гипотеза курсовой работы - доказать, что внутренние и внешние коммуникации необходимы для нормального развития и функционирования организации.

Структура курсовой работы. Курсовая работа состоит из введения, двух глав, заключения.

В первой части работы рассматривается теоретический материал об организации, о видах коммуникаций в организациях.

Во второй – краткая характеристика исследуемой организации, анализ коммуникационных процессов в МОУ Гимназии № 6 г. Воркуты.

Раздел 1. Коммуникации в организациях

1.1 Понятие организации

Понятие «организация» часто используется в повседневной практике, причем в это понятие вкладывается самое различное содержание. Три самых распространенных значения термина «организация» дает А.И. Пригожин. [23, с. 11] Во-первых, организация обозначает некоторую деятельность по выработке новых норм, налаживанию устойчивых связей, координации усилий отдельных членов социальной группы. Такая деятельность лучше всего характеризуется словом «организовывание». Ее можно определить также как деятельность, направленную на достижение эффекта синергии путем обеспечения условий для согласованных действий, кооперации и интеграции индивидов в группе.

Например, руководитель организует производственный процесс. Это означает, что он должен расставить работников по рабочим местам таким образом, чтобы достигались непрерывность и быстрота выполнения операций. Кроме того, он должен обеспечить взаимозаменяемость и установить нормы выработки, режим рабочего дня, взаимодействие рабочих участка и поставщиков и т.д. Эта деятельность называется организацией производственного процесса.

Во-вторых, организация часто понимается как атрибут какого-либо объекта, его свойство иметь упорядоченную структуру. Это значит, что социальный объект имеет некоторое внутреннее строение и состоит из частей, связанных определенным образом. Обычно термин «организация» в этом смысле применяется для различения организованных и неорганизованных структур. В частности, говорят, что какая-либо группа организована, если в ней существуют устойчивые социальные роли (т.е. каждый выполняет свою часть общего дела), правила, регулирующие поведение людей, а также упорядоченные связи с окружающими группами.

В третьих, под организацией понимается искусственно созданная социальная группа институционального характера, выполняющая определенную общественную функцию.

Например, банк представляет собой организацию, выполняющую функцию накопления, распределения и упорядоченного использования денег, а школа - организацию, коллектив которой участвует в выполнении функции передачи знаний молодому поколению и функции его социализации.

Все три значения понятия «организация» тесно связаны между собой. Всякая организованная группа (третье значение термина) формируется в ходе ее «организовывать», т.е. деятельности по созданию ее внутренней структуры, системы коммуникаций, культурных особенностей, условий деятельности, а также по распределению социальных ролей (например, роли руководителя, координатора, коммуникатора, исполнителя и т.д.). [23, с. 12]

Организацию характеризуют размер, сложность, формализация, рациональность, иерархичность и специализация.

Размер организации обычно определяется количеством работающих в ней людей. Для менеджмента размер организации, прежде всего, выступает как фактор, детерминирующий характер контроля. В больших организациях межличностные отношения в значительной степени утрачивают свою непосредственность: даже если руководитель концерна «Сименс АГ» непосредственно контролирует деятельность 50 сотрудников, это составит лишь около 0,01% численности всего концерна^[1].

Сложность организации связана со степенью её дифференциации. Она включает уровень специализации или разделения труда, количество уров­ней в иерархии, количество должностей сотрудников и степень территориального распределения ее подразде­лений.

Формализация - это правила и процедуры, изложен­ные в письменной форме и выступающие устойчивыми поведенчески­ми ориентирами для всех работников. Они могут охватывать как общие, так и очень специфические формы поведения и даже отдельные дей­ствия. Индивид, приходя на работу, оказывается перед лицом уже четко установленных форм действий и взаимодействий, которые облегчают ему процесс «вхождения» в новую для него организацию. Формализация является реакцией на неопределённость, обусловленную, прежде всего, её размером и отражает потребность в структурированном контроле.

Рациональность организации предполагает её упорядоченность и наличие инструментальной цели. Рациональность также достигается дроблением цели на задачи, которые поручаются подразделениям или отдельным работникам организации. Выполнение ими своих задач обеспечива­ет выполнение общей цели всей организации.

Иерархичность - это цепочка формальных взаимоотношений руководства - подчинения, идущая от вершины организационной пирамиды до ее основания и связыва­ющая всю организацию воедино. По­средством властной вертикали деятельность подразделений получает необходимую координацию и направленность на достижение общей цели.

Спе­циализация связана с определенным группированием деятельностей, выполняемых отдельными работниками организации. Специа­лизация может выступать в двух формах - как разделение труда и профессионализация. В первом случае конкретная задача на основа­нии анализа делится на элементы, повторяемость которых выше, а сложность значительно ниже всей задачи. Это позволяет упростить обучение и замену персонала. Во втором - специализация касает­ся не задачи, а знаний, умений и навыков индивида.

Профессионализация оз­начает формирование комплекса знаний, умений и навыков, которые в силу своей сложности, динамичности или уникальности не могут быть сведены к отдельным операциям, доступным практически любому работнику организации.

В отечественной литературе широкое распространение получила типология организаций по отраслевому признаку:^[2]

• промышленно-хозяйственные,
• финансовые,
• административно-управленческие,
• научно-исследовательские,
• образовательные, лечебные,
• социокультурные и др.

Кроме того, представляется возможным типологизировать организации:

• по масштабам деятельности:
  • крупные, средние и малые;
• по юридическому статусу:
  • общество с ограниченной ответственностью (ООО),
  • открытые и закрытые акционерные общества (ОАО и ЗАО),
  • муниципальные и федеральные унитарные предприятия (МУП и ФГУП) и т.д.;
• по признаку собственности:
  • государственные,
  • частные,
  • общественные
  • организации со смешанной собственностью;
• по источникам финансирования:
  • бюджетные,
  • внебюджетные
  • организации со смешанным финансированием.

Каждая организация имеет внутреннюю и внешнюю среды, в которых осуществляется операционная деятельность. Внутренняя среда организации - это та часть общей среды, которая находится в рамках организации.

Внутренняя среда организации формируется в соответствии, во-первых, с целями и задачами организации, во-вторых, с ресурсами организации. Внутренняя среда состоит из структур, состояние которых в совокупности определяет тот потенциал и те возможности, которыми располагает организация.

Внутренняя среда пронизана организационной культурой, которая может либо способствовать тому, что организация выступает сильной, устойчиво выживающей в конкурентной борьбе структурой, либо ослаблять организацию, не давая ей успешно развиваться даже при высоком уровне технического и финансового потенциала.

Организационная культура — это «философские и идеологические представления, ценности, убеждения, верования, ожидания, аттитюды и нормы, которые связывают организацию в единое целое и разделяются её членами».^[3]

Информацию об организационной культуре можно получить из различных публикаций, в которых организация сама себя представляет. Как правило, в своих публикациях организации большое внимание уделяют фирменной философии, пропаганде своих ценностей. Для организации с сильной организационной культурой характерно подчеркивание важности «человеческого фактора», а для организации со слабой организационной культурой характерно стремление говорить в публикациях о формальных организационных и количественных аспектах своей деятельности.

Наблюдения также позволяют сформировать представление об организационной культуре - как сотрудники трудятся на своих рабочих местах, как они взаимодействуют друг с другом, чему они отдают предпочтение в разговорах.

Существует много подходов к анализу содержательной стороны той или иной организационной культуры. Ф. Харрис и Р. Моран предложили выделить десять нижеследующих содержательных характеристик, свойственных любой организационной культуре.^[4]

1. Осознание себя и своего места в организации (в одних культурах ценится сдержанность, в других - поощряется открытость; в одних случаях творчество проявляется через сотрудничество, а в других — через индивидуализм и т.д.).

2. Коммуникационная система и язык общения (профессиональный жаргон, аббревиатуры, язык жестов и т.п.).

3. Внешний вид, одежда и представление себя на работе (разнообразие униформ, деловых стилей, нормы использования косметики, духов, дезодорантов и т.п.).

4. Привычки и традиции, связанные с приемом и ассортиментом пищи

5. Осознание времени, отношение к нему и его использование (восприятие времени как важнейшего ресурса или пустая трата времени, соблюдение или постоянное нарушение временных параметров организационной деятельности).

6. Взаимоотношения между людьми (влияние на межличностные отношения таких характеристик как возраст, пол, национальность, статус, объем власти, образованность, опыт, знания и т.д.; соблюдение формальных требований этикета или протокола; степень формализации отношений, получаемой поддержки, принятые формы разрешения конфликтов).

7. Ценности и нормы.

8. Мировоззрение (вера или отсутствие веры в справедливость, успех, свои силы, руководство; отношение к взаимопомощи, к этичному или недостойному поведению, убежденность в наказуемости зла и торжестве добра и т. п.).

9. Развитие и самореализация работника (признание или отказ от рациональности сознания и поведения людей; признание ограниченности человека или акцент на его потенции к росту и т.д.).

10. Трудовая этика и мотивирование (отношение к работе как ценности или повинности; ответственность или безразличие к результатам своего труда; отношение к своему рабочему месту; качественные характеристики трудовой деятельности; достойные и вредные привычки на работе; справедливая связь между вкладом работника и его вознаграждением; планирование профессиональной карьеры работника в организации).

Если сотрудники хорошо осведомлены об истории организации, серьезно и с уважением относятся к правилам, ритуалам и организационным символам, то с высокой степенью вероятности можно предположить, что организация обладает сильной организационной культурой.

Чтобы быть успешной организация должна уметь прогнозировать то, какие трудности могут возникнуть на ее пути в будущем, и то, какие новые возможности могут открыться для нее. Основное внимание следует уделять выяснению того, какие угрозы и какие возможности таит в себе внешняя среда.

М. Мескон выделяет такие характеристики внешней среды, как сложность, подвижность, неопределенность. [16, с. 66]

Под сложностью внешней среды понимается вариативность факторов, на которые организация обязана реагировать. Подвижность среды -- скорость, с которой происходят изменения в окружении организации. Многие исследователи и руководители отмечают, что в современных условиях окружение организаций меняется с нарастающей скоростью, причем есть организации, вокруг которых внешняя среда особенно подвижна. Неопределенность внешней среды является функцией объема информации, которой располагает организация по поводу конкретного фактора, а также уверенностью в надежности этой информации. Если информации мало или есть некоторые неточности, сомнения относительно ее происхождения, то среда становится более неопределенной, чем в ситуации, когда имеется адекватная информация и есть основания считать ее обоснованной, высоконадежной.

При рассмотрении влияния внешнего окружения на организацию, важно понимать, что характеристики среды отличны, но в то же время, связаны с ее факторами. Характеристики взаимосвязанности, сложности, подвижности и неопределенности описывают факторы, как прямого, так и косвенного воздействия. [16, с. 66]

Между факторами внешней и внутренней среды организации существует сложная взаимозависимость.

Таким образом, организация – это объединение людей, которые совместно реализуют определённую программу, определённую цель и действуют на основе установленных процедур и правил. Организация имеет структуру. Эффективность функционирования организации зависит от внешней и внутренней среды. На внутреннюю среду огромное влияние оказывает организационная культура, от которой зависит, будет ли организация сильной и конкурентоспособной, либо слабой и неуспешной. Внешняя среда представляет собой совокупность постоянно меняющихся факторов, требующих от организации быстрых и адекватных действий.

1.2 Коммуникации и их значение в процессе деятельности организации

Коммуникация – процесс обмена информацией между двумя и более людьми. [13, с. 140]

Цели коммуникаций:

1. Обеспечение эффективного обмена информацией между субъектами и объектами управления.

2. Совершенствование межличностных отношений в процессе обмена информацией.

3. Создание информационных каналов для обмена информацией между отдельными сотрудниками и группами и координации их задач и действий.

4. Регулирование и рационализация информационных потоков. [5, c. 185]

В зависимости от способа обмена информацией различают следующие виды коммуникаций: [19, с. 220]

- межличностные или организационные коммуникации на основе устного общения;

- коммуникации на основе письменного обмена информацией

Межличностные коммуникации делятся на:

- формальные или официальные;

- неформальные.

Формальные коммуникации определяются политикой, правилами, должностными инструкциями данной организации и осуществляются по формальным каналам

Неформальные коммуникации не следуют общим правилам данной организации; они осуществляются согласно установившейся системе личных отношений между работниками организации.

Сети неформальной организационной коммуникации существуют в силу стремления работников знать ту информацию, которую они не могут получить с помощью формальных организационных коммуникаций.

Типичная информация, передаваемая по каналам неформальных коммуникаций:

- предстоящие сокращения рабочих;

- новые методы по наказаниям за опоздание;

- изменения в структуре организации;

- грядущие перемещения и повышения;

- кто кому назначает свидания после работы, кто кого любит или наоборот и т.д..

Неформальные коммуникации можно назвать каналом распространения слухов. Поскольку по каналам слухов информация передаётся на много быстрее, чем по каналам формального общения, руководители используют слухи путём запланированной утечки и распространения определённой информации – сведений типа «только между нами». Приписываемая слухам неточность информации неоправданна во многих случаях. Исследования показывают, что информация, передаваемая слухами, часто оказывается точной. Не менее 80% слухов точны в отношении информации о самой организации. Однако уровень точности слухов не столь высок, если речь идет о личной или эмоционально окрашенной информации. [5, с. 186]

Среди формальных организационных коммуникаций выделяют:

- Вертикальные, когда информация перемещается с одного уровня иерархии на другой;

- Горизонтальные между различными подразделениями, предназначающиеся для координации деятельности различных подразделений. Коммуникации между различными подразделениями необходимы для обмена информацией между ними, для координации задач и действий. Следует добиваться, чтобы специализированные подразделения работали совместно, продвигая организацию в нужном направлении. Дополнительные выгоды от коммуникаций по горизонтали заключается в формировании равноправных отношений. Такие отношения являются важной составляющей удовлетворённости работников организации.

Вертикальные коммуникации, в свою очередь, подразделяются на:

- восходящие, когда информация передаётся снизу вверх (с низших уровней на высшие). Этот тип коммуникаций содержит информацию, необходимую для менеджеров для оценки той сферы деятельности, за которую они несут ответственность. Коммуникации по восходящей выполняют функцию оповещения верхнего уровня о том, что делается на низших уровнях управления. Таким путём руководство узнаёт о текущих или назревающих проблемах и предлагает возможные варианты исправления положения дел. Важны и коммуникации по восходящей от групп работников, которые специально создаются для регулярного обсуждения и решения проблем в производстве или обслуживании потребителей;

- нисходящие, осуществляемые сверху вниз. Этот тип коммуникаций непосредственно связан с руководством и контролем за работниками. [19, с. 221]

Межличностные коммуникации делят также на:

- Вербальные (словесные);

- Невербальные, призванные осуществить обмен информацией без применения слов, например с помощью жестов, интонаций голоса и т.д.

Вербальные и невербальные формы коммуникаций не всегда и не обязательно исключают друг друга. Как правило, интерпретация адресатом (получателем) послания строится не только на словах, но и таких элементах, как жесты и выражения лица, которые сопровождают слова передающей стороны. [5, с. 187]

Структура процесса коммуникаций.

В процессе коммуникаций выделяют четыре базовых элемента:

1. Отправитель – лицо, генерирующее идею или собирающее информацию и передающее её;

2. Сообщение;

3. Канал или средство передачи информации;

4. Получатель (адресат) – лицо, которому предназначена информация и которое интерпретирует её.

Отправитель - это любой человек (сотрудник), имеющий определенные идеи,мысли, информацию и цель коммуникации. Отправитель формулирует смысл того, что и почему он хочет передать другому участнику процесса коммуникации.

Кодирование - перевод информации отправителя в комплекс коммуникационных символов (слов, действий, выражения лица и т.п.). Основной формой кодирования выступает язык коммуникаций.

Сообщение – это информация, которую отправитель передает определённому получателю, формируется в результате кодирования. Отправитель принимает решение, как передать сообщение, в вербальной или невербальной форме.

Каналы, по которым передается сообщение в организации, также различны. Информация может передаваться путем личного общения, телефонных переговоров, групповых встреч, передачи сообщений по факсу, докладных и служебных записок, документов, в виде графиков, таблиц и т.д.

Получатель - человек, воспринимающий сообщение отправителя.

Декодирование - процесс превращения сообщения в имеющую смысл форму. Коммуникация успешна, когда получатель принял и понял отправленное сообщение. Чем ближе декодированное сообщение к цели, выраженной отправителем, тем более эффективна коммуникация.

Не следует отождествлять отправку сообщения и его передачу. Передача осуществляется только в случае, когда получатель реально получил сообщение.

Результаты декодирования зависят от навыков, установок, знаний, ожиданий, социокультурной среды получателя.

Обратная связь - присутствует, когда получатель выдаёт определённую реакцию на полученное сообщение. Это может быть любой сигнал получателя отправителю - кивок, подразумевающий понимание вопроса, быстрый ответ по электронной почте и т.д. Что дает возможность отправителю установить, получено ли сообщение и вызвало ли оно ожидаемую реакцию.

Когда адресат, получивший сообщение, отвечает отправителю, роли сторон изменяются. Между ними формируется взаимный информационный поток, реакция каждой стороны выражается в обратной связи на сообщение. В этом случае устанавливается двусторонний, коммуникативный процесс, который представлен на рисунке 1.

  Процесс обмена информацией включает взаимосвязанные этапы:

- зарождение идеи или отбор информации;

- выбор канала передачи информации;

- передача сообщения;

- интерпретация сообщения.

При организации коммуникационных сетей на предприятии необходимо учитывать специфику различных типов и каналов коммуникаций на каждом из этапов коммуникационного процесса. [5. с. 188]

Характеристика коммуникаций (см. табл. 1)

Табл. 1

Тип коммуникаций	Этапы процесса коммуникаций	Каналы коммуникаций
Межличностные	Зарождение идеи или отбор информации	Устная передача
На основе письменного общения	Выбор канала передачи информации	Совещания
Формальные	Передача сообщения	Телефонные переговоры
Неформальные	Интерпретация сообщения получателем	Письменная передача
Вертикальные	Реализация сообщения	Служебные записки
Горизонтальные		Отчеты
Вербальные		Электронная почта
Невербальные		Компьютерные сети

Формирование коммуникационных сетей и процессов, а также выбор средств и каналов коммуникаций осуществляются на предприятии после проектирования его организационной структуры в соответствии с выбранной сферой деятельности, принятой производственной программой и структурой менеджмента. Коммуникационные решения, содержащие регламент коммуникационных процедур, должны устанавливаться для каждого иерархического уровня менеджмента и доводиться до конкретного должностного лица. [5, c. 189]

Почти все мы - члены одной или нескольких организаций. Большинство согласится с тем, что именно коммуникация  оживляет организационную структуру. Один из первых теоретиков организацион­ного поведения Ч. Барнард отмечал, что в любой достаточно полной теории организации коммуникация займет центральное место, потому что структура, размеры и масштабы деятельности организаций почти полностью определяются средствами коммуникации. Позже Д. Кац и Р. Кан писали, что коммуникация является социальным процессом, имеющим важнейшее значение для функционирования любой группы, организации или общества, и что она образует самую суть социальной системы или организации. Г. Саймон дал, пожалуй, наиболее всеобъемлющую формулировку: "Применительно к любому процессу администрирования нужно задать следующий вопрос: как этот процесс влияет на решения индивида? Без учета коммуникации ответ будет состоять лишь в том, что он вообще не оказывает на них никакого влияния". [15, c. 74]

Коммуникация является жизненно важной системой организации: если каким-то образом ликвидировать потоки сообщений в органи­зации, она прекратит свое существование. Коммуникация пронизывает все виды деятельности в организации, это важный рабочий инструмент для обеспечения восприятия индивидами своих организационных ролей и для интеграции организационных подразделений. С позиций теории открытых систем организация представляется развитой сетью каналов коммуникации, которые спроектированы для сбора, систематизации и анализа информации о внешней среде, а также для передачи переработанных сообщений обратно в среду. Коммуникация предоставляет средства для выработки и исполнения решений, осуществления обратной связи и корректировки целей и процедур деятельности организации в соответствии с требованиями ситуации. [15, c. 75]

Коммуникации в организациях и между организацией и ее средой вместе составляют то, что называется организационной коммуни­кацией. Приступая к разъяснению основных понятий, используемых для описания процесса коммуникации между людьми, следует отметить, что коммуникационный процесс в организации, как правило, является упорядоченным и обусловленным определенной регламентацией и предсказуемостью. [15, с. 76]

Важную роль в процессе управления играют коммуникации:

1. Между организацией и средой. Организации пользуются разнообразными средствами для коммуникаций со своим внешним окружением. С имеющимися и потенциальными клиентами они сообщаются с помощью рекламы и других средств стимулирования. В отношениях с общественностью формируют определённый образ, имидж организации на местном, общенациональном и международном уровнях. Организациям приходится подчинятся государственному регулированию и готовить в этой связи различные письменные отчеты. Это лишь немногие примеры способов реагирования организации на события и факторы внешнего окружения. Собрания, телефонные переговоры, служебные записки, отчёты, циркулирующие внутри организации, часто являются реакцией на возможности или проблемы, создаваемые внешним окружением.

2. Коммуникации руководитель-подчинённый. Наиболее очевидны коммуникации в отношениях между руководителем и подчинённым. Примерами обмена информации между руководителем и подчинённым служат: постановка задач, приоритетов и ожидаемых результатов; обеспечение вовлечения в решения задач подразделения; обсуждение проблем эффективности работы; вознаграждение с целью мотивации; развитие способностей подчинённых; сбор информации о назревающей или существующей проблеме и т.д.

3. Коммуникации между руководителем и его рабочей группой позволяют руководителю повысить эффективность действий группы. Поскольку в обмене участвуют все члены группы, каждый имеет возможность думать о новых задачах и приоритетах группы, о том, как следовало бы работать вместе, о предстоящих изменениях и возможных последствиях, о недавних проблемах, достижениях, предложениях рационализаторского характера. Иногда рабочая группа может собираться без руководителя для обсуждения проблем. Это повышает удовлетворённость сотрудников своей работай. [2, c. 52]

Коммуникация считается успешной, если человек, получивший информацию понимает смысл её содержания, и это понимание адекватно тому смыслу, который в неё вкладывает отправитель. В противном случае имеет место безуспешная коммуникация.

Факторы, уменьшающие возможности успешной коммуникации, называются коммуникационными барьерами.

Различают коммуникационные барьеры макро- и микроуровня.

Макробарьеры коммуникаций препятствуют успешной коммуникации в целом. К ним относятся: перегрузка информационных сетей и искажение информации; потребность во все более сложной информации; интернационализация деловых контактов и возрастание роли иностранных языков.

Микробарьеры коммуникаций препятствуют успешной коммуникации в конкретных узких сферах. К ним относятся: отношение источника (отправителя) информации к получателю (адресату); отношение адресата к источнику информации; восприятие получателем информации многозначных слов; отсутствие обратной связи. [5, C. 190]

Таким образом, коммуникации - это связующие нити, которые объединяют взаимосвязанные и взаимозависимые части организации. Как только коммуникация приоста­навливается, организованная деятельность прекращает свое существование. Вместо нее вновь возникает нескоординированная деятельность индивидов.

Коммуникация является не только существенным элементом внутреннего функционирования организации, но и играет жизненно важную роль в обмене информацией между организацией и средой.

1.3 Внутренние коммуникации

Внутренние коммуникации - это любые коммуникации внутри организации. Они могут быть устными или письменными, непосредственными или виртуальными, личными или групповыми. Эффективные внутренние коммуникации всех направлений - сверху вниз, снизу вверх и по горизонтали - это одна из основных задач любой организации. Хорошая внутренняя коммуникация позволяет установить ролевые взаимодействия и распределить ответственность работников

Коммуникацию часто определяют как обмен информацией. Это всегда диалог. Диалог, в котором может участвовать большое количество людей. В структуре организации требование двусторонней коммуникации означает способность менеджмента прислушиваться к работникам, и верно интерпретировать передаваемые им сообщения. Это позволяет определить сильные и слабые стороны производственного процесса, и соответственно

Внутреннюю коммуникацию нельзя однажды установить и забыть об этом. Процесс должен постоянно поддерживаться и изменяться в соответствии с развитием организации. Методы налаживания внутренних коммуникаций разрабатываются все более детально, в зависимости от разных групп интересов, которые существуют в организации, и особенностей построения их взаимодействия, пересечения сфер деятельности.

Во внутренних коммуникациях важны суть, каналы и даже форма информации. Форма очень сильно влияет на сообщение, один и тот же факт можно сообщить так, что он будет воспринят в негативном или позитивном ключе, оставит людей равнодушными или, напротив, вызовет интерес. Если компания вкладывает огромные средства и применяет самые передовые технологии для того, чтобы обеспечить себе PR - то есть отношения с общественностью - то она должна столь же внимательно относиться и к внутренним отношениям. Самое сложное - найти нужный баланс между коммуникацией «сверху вниз» и «снизу вверх», чтобы демократичность и восприимчивость менеджмента к новым идеям не влияла на исполнительность и дисциплинированность сотрудников.

Признаки хорошей внутренней коммуникации: [17, с.186]

- Информативность - это должен быть не просто набор слов, а что-то, что как-то повлияет на работу.

- Лаконичность.

- Независимость и беспристрастность - любая ложь или недосказанность все равно рано или поздно вскроются.

- Ясность - сообщение должно быть составлено с учетом восприятия тех, кому оно предназначено.

- Своевременность. Сотрудники должны получать необходимую информацию раньше, чем она выходит за пределы фирмы и предоставляется клиентам, партнерам, конкурентам.

Те, кто занимаются установлением внутренних коммуникаций, должны обладать следующими качествами:

- Способность к диалогу.

- Честность.

- Открытость - что подразумевает умение говорить с любой аудиторией и выслушать любое предложение.

Среди неформальных коммуникационных сетей можно выделить психологическую структуру. [19, с.175]

Она характеризует роли участников коммуникационного процесса. Правильный, психологически аргументированный подбор исполнителей ролей является важным фактором, обеспечивающим необходимые потоки информации. Американские ученые, изучая различные варианты коммуникативных моделей, выделили четыре типа «коммуникаторов» в организации:

- «сторож» — работник, контролирующий прохождение информации к другим работникам. Чаще всего эту роль играют секретари, операторы телефонных станций, диспетчеры и т.д.;

- «лидер мнений» — работник, оказывающий влияние на мнения и поведение других работников. Это может быть неформальный лидер, чье мнение противоречит официальному;

- «связной» — работник, служащий связующим звеном между различными группировками;

- «пограничник» — работник, имеющий высокую степень связей с внешней средой.

Фактически, отдел внутренних коммуникаций становится модератором взаимодействий между руководством и сотрудниками. Он отвечает за поддержание в рабочем состоянии определенного количества каналов коммуникации, например, таких, как: - конференции;

- регулярные собрания;

- внутренняя email-рассылка;

- доски объявлений;

- внутренний веб-сайт (интернет);

- неформальные встречи, на которых работники могут поговорить с начальством напрямую.

Чтобы установить коммуникацию с работниками, руководство использует разные подходы:^[5]

Нацеленный подход - коммуникация устанавливается с четко определенной целевой аудиторией. Чем более точно составлено сообщение, тем больше вероятность его верного восприятия. Главная ошибка - это считать, что информация передается только с помощью слов и что получатель просто пассивно принимает сообщение.

Круговой подход - коммуникация устанавливается с помощью хороших человеческих отношений, а также работы над тем, чтобы каждый сотрудник получал удовольствие от работы. Такую систему можно установить только через длительные и открытые дискуссии. Предполагается, что сущность коммуникации - в достижении взаимопонимания. Проблемы возникают из-за неправильного представления о том, что понимание приводит к соглашению, и в этом единственная цель общения. Необязательно разделять точку зрения человека, чтобы уважать ее и учитывать в работе.

Подход активного действия - коммуникация устанавливается посредством практических действий, в которых необходимо понимание и интуиция. Подход основывается на том принципе, что коммуникация - это координация значений, понимание общих правил и распознавание образов.

Таким образом, внутренние коммуникации – это жизненно важное звено между руководителем и подчиненными, которое являются инструментом внутрисистемной координации и помогает получать информацию на всех уровнях управления. Исследования различных организационных структур показывают, что коммуникация играет важную роль в развитии организации как целостного организма. Каждый руководитель заинтересован в улучшении коммуникации. С помощью коммуникации реализуются цели организации, проводятся новые идеи, мотивация, осуществляется контроль за поведением членов группы. Коммуникации необходимы для утверждения авторитета и воли руководителя.

1.4 Внешние коммуникации

Любая организация связана с окружающим миром и не может существовать, не получая «извне» ресурсы – информацию, энергию, сырье, которые после переработки возвращает в виде продуктов своей деятельности обратно. [22, с. 382]

Задача стратегического управления состоит в обеспечении такого взаимодействия организации со средой, которое позволяло бы ей поддерживать ее потенциал на уровне, необходимом для достижения ее целей, и тем самым давало бы ей возможность выживать в долгосрочной перспективе. Внешнюю среду организации определяют как совокупность физических и социальных факторов, внешних по отношению к системе, которые непосредственно принимаются во внимание в процессе принятия организационных решений. Структуры организации определяются логическим и количественным соотношением элементов системы и уровней управления. Управляемость организации определяется соотношением числа руководителей и подчиненных, числом людей, которые подчиняются одному руководителю, а также взаимоотношением времени принятия решений со временем перехода объектов управления в различные состояния, в том числе и прогнозируемые. [7, с. 215]

Внешние коммуникации – это коммуникации с миром, находящимся за пределами организации, это коммуникации между организацией и внешней средой. Задача внешних коммуникаций – удовлетворить информационные потребности организации, наладить связи с государственными органами, общественностью, поставщиками, клиентами. С помощью внешних коммуникаций формируется и поддерживается имидж компании. Структура субъектов, взаимодействующих с организацией, довольно сложная и имеет следующий вид:

1. Связи и отношения организации, установленные с партнерами, потребителями, конкурентами, инвесторами, аналитиками и др.

2. Бизнес-системы: рыночная инфраструктура, национальные деловые традиции.

Внешнюю среду характеризует:

1) взаимосвязь факторов внешней среды – уровень силы, с которой изменение одного фактора воздействует на другие факторы;

2) сложность внешней среды – число факторов, на которые организация обязана реагировать, а также уровень вариативности каждого фактора;

3) подвижность среды – скорость, с которой происходят изменения в окружении организации. Подвижность внешнего окружения может быть выше для одних подразделений организации и ниже для других. В высокоподвижной среде организация или подразделение должны опираться на более разнообразную информацию, чтобы принимать эффективные решения;

4) неопределенность внешней среды - соотношение между количеством информации о среде, которой располагает организация, и уверенностью в точности этой информации. Чем неопределенней внешнее окружение, тем труднее принимать эффективные решения. [7, с. 216]

Таким образом, в любой организации анализ как внутренней, так и внешней коммуникационной среды очень важен, так как внешняя и внутренняя среды являются главными составляющими целостности организации. Как говорилось выше, коммуникация – это процесс обмена информацией между двумя и более людьми либо организациями. Специфика связей с общественностью заключается в том, что они направлены на взаимодействие с обществом, на установление контакта и позитивных отношений. Любая организация занимается созданием коммуникации, вопрос только в том, происходит это целенаправленно или стихийно. Целенаправленным построением коммуникаций с внешней и внутренней средой занимается PR-специалист. Но не во всех организациях есть свой отдел по связям с общественностью и далеко не каждая организация прибегает к помощи PR-специалиста, особенно это касается организаций, чья деятельность не связана напрямую с продажами, бизнесом и политикой, например, это образовательные учреждения.

1.4.1 Особенности внешних коммуникаций в образовательных учреждениях

Переход нашей страны к рынку привел к возникновению денежных отношений в ранее некоммерческих сферах. Так, платным стало образование, появилось такое понятие, как рынок образовательных услуг, представленный, помимо, государственных, и негосударственными образовательными учреждениями (далее ОУ). В последнее время ОУ все чаще рассматривают не как «храмы наук», а как организации, оказывающее образовательные услуги. И как следствие – возникла необходимость в изучении рынка образовательных услуг. На сегодняшний день учебные заведения работают по различным программам и родителям необходимо выбрать из всего многообразия образовательных услуг именно то, что нужно их ребенку не только для приобретения знания, но и развития его как личности. В связи с этим возникает ряд трудностей. С одной стороны, они касаются потребителей образовательных услуг. Для них открытыми остаются следующие вопросы: каким образом осуществлять выбор в пользу того или иного ОУ, каковы критерии оценки эффективности предлагаемых образовательных услуг, где, в конечном итоге, лучше всего обучать ребенка? С другой стороны, имеются трудности у самих создателей и распространителей образовательных услуг. Для них важно определиться с тем, каким образом осуществлять привлечение внимания потребителей образовательных услуг, что нужно делать для установления, поддержания и расширения контактов с потенциальными заказчиками.

И как следствие в сфере образовательных услуг резко обозначилась проблема конкуренции, в связи с чем выбор в пользу того или иного ОУ становится достаточно сложным. Решение обозначенных проблем возможно через расширение связи учебных заведений с общественностью. Полная информированность облегчает ситуацию выбора и родителям и их детям, позволяет школам сформировать соответствующий контингент. Упрощает реагирование заинтересованной общественности на услуги, предоставляемые учебным заведением, его имидж. Обществу преподносится через имидж не только сама информация, но и одновременно вводятся модели ее позитивного восприятия и оценки. Человек получает не только информацию об организации, но и модель одобрения. Таким образом, имидж ОУ дает обществу определенные опорные пункты, которые помогают выработать мнение, направленное на положительное отношение к существующей организации.

В научной литературе представлен целый ряд определений понятия «имидж образовательного учреждения». Приведем основные. Имидж образовательного учреждения М.С. Пискунова понимает как «сложившийся в массовом сознании эмоционально окрашенный образ, определяемый соотношением между различными сторонами его деятельности и транслируемый во внешнюю среду с помощью различных способов и методов». [21, с. 45] Даниленко Л.В. определяет имидж ОУ как «эмоционально окрашенный образ учебного заведения, часто сознательно сформированный, обладающий целенаправленно заданными характеристиками и призванный оказывать психологическое влияние определенной направленности на конкретные группы социума»^[6]. Петрова Е.А. определяет имидж как «образ, включающий внутренние и внешние характеристики соответствующего объекта».^[7]

К числу основных составляющих имиджа образовательного учреждения Л.В. Даниленко относит: общую известность и репутацию ОУ, инновационный потенциал и его реализацию, престиж образовательных программ, рекламную политику ОУ, уровень развития и характер зарубежных связей, финансовую обеспеченность (устойчивость), конкурентный статус. Каждая из составляющих имеет свои критерии и показатели. Такой показатель, как место ОУ в системе рейтингов, широко применяющийся в сфере образования, служит показателем его конкурентоспособности. Например, по процентному показателю поступающих в высшие учебные заведения, количеству медалистов, наличия конкурса в ОУ и др. Важным аргументом конкурентоспособности ОУ является наличие у него благоприятного имиджа, т.е. мнения родителей и детей, коллег и государственных органов.

Целью создания имиджа ОУ является повышение конкурентоспособности, установление и расширение партнерских связей. Алгоритм создания имиджа ОУ:

1) выявление у потенциальной аудитории представления о деятельности ОУ;

2) выявление актуальных предпочтений и ожиданий аудитории;

3) планирование имиджа ОУ, разработка стратегии формирования имиджа ОУ;

4) формирование имиджа ОУ;

5) контроль и корректировка промежуточных результатов;

6) мониторинг сформированного имиджа ОУ.^[8]

Рассмотрим структуру формирования имиджа ОУ, который состоит из внутренних и внешних элементов. Внутренний имидж включает в себя: работу над внедрением и укреплением традиций среди сотрудников для создания корпоративного духа, совместное видение перспектив, определение и формулировку целей ОУ, составление планов деятельности; анализ сложившейся культуры с ее системой ценностей, обычаев, традиций, стилей поведения, с утвердившимися ритуалами, церемониями; формирование системы стимулов создания благоприятного имиджа, предполагающей разработку психологических, социальных и экономических механизмов формирования благоприятного имиджа ОУ; выявление ожиданий у потенциальной аудитории (учащиеся и их родители).

Внешний имидж, в свою очередь, включает следующие этапы: разработка (или корректировка) визуальных элементов фирменного стиля для демонстрации общественности, и формирование узнаваемого на рынке образовательных услуг образа; изготовление разного рода рекламных средств для актуализации желаемого образа: рекламные информационные материалы (листовки, буклеты), сувенирная продукция, они подчеркивают уникальность предлагаемых услуг, и их качество; использование возможностей радио, телевидения для пропаганды достижений ОУ; проведение РR-мероприятий: организация дней открытых дверей, презентаций, участие в специализированных выставках, ярмарках образования и т.д.; создание собственного сайта, где будет формироваться благоприятный имидж учреждения; активная социальная реклама, где демонстрируется забота о новом поколении России через конкретную деятельность, через создание условий для творческого развития; организация обратной связи для анализа эффективности проводимых мероприятий, через различные маркетинговые исследования. [20, с. 46]

Таким образом, сформированный положительный имидж ОУ позволяет решить ряд задач: повысить привлекательность ОУ, в первую очередь, для родителей, учащихся и персонала, повысить эффективность мероприятий по информированию населения относительно новых образовательных услуг, облегчить процесс введения новых образовательных услуг, повысить уровень организационной культуры, способствовать улучшению социально-психологического микроклимата в коллективе.

Немаловажную роль в формировании имиджа играет коммуникация, выстраиваемая ОУ с внешней и внутренней аудиторией. Коммуникация является основной PR-технологией, основным методом, процессом, который воплощает, передает идеи организации в жизнь и его целью является: информирование, убеждение, мотивирование и достижение взаимопонимания. Важное место в жизнедеятельности любого ОУ занимают связи с общественностью, которые позволяют изучать и оказывать коррекционно-упреждающее воздействие на конъюнктуру спроса тех или иных форм образования. Это зависит как от уровня массовой культуры, от рекламы, так и от реального качества образования и востребованности предлагаемых услуг в том или ином регионе. Сущностью связей с общественностью в образовательной сфере является максимальный учет и удовлетворение потребностей заказчиков: отдельного человека – в получении образования, предприятий и других организаций – в росте кадрового потенциала, общества – в расширенном воспроизводстве совокупного личностного и интеллектуального потенциала, с одной стороны, и самих ОУ, с другой. Достижение этой цели обеспечивается благодаря взаимодействию всех сторон.

Коммуникации осуществляются в ОУ по двум основным направлениям: рекламирование образовательных услуг и связи с общественностью. Остановимся более подробно на втором направлении — public relations (далее PR). PR чаще всего ассоциируют с политикой, выборами, деловой сферой или шоу-бизнесом. Однако PR применимы в любой социальной сфере, будь то здравоохранение, образование и др. Образовательный комплекс непосредственно соприкасается с более чем с четвертью всего населения России, если же учитывать опосредованный контакт с родителями обучающихся, то число лиц, лично заинтересованных в эффективной работе ОУ, возрастает в два-три раза. В последние годы ОУ стали уделять больше внимания информированию потенциальных участников образовательного процесса и партнеров о своей работе. Связями с общественностью неосознанно занимается практически каждое ОУ. Родительские собрания – яркий пример связей с общественностью. Тем не менее, многим PR -технологии кажутся неприменимыми в системе образования. Это связано с той негативной коннотацией, которая закрепилась за PR в России («черный PR»). Связи с общественностью в образовании — это попытка удовлетворить интерес к ОУ и его образовательным услугам путем передачи имеющейся информации через различные каналы в основном на бесплатной основе. Конечная цель таких связей – различные материальные выгоды, которые получит ОУ. PR выступает как средство организации общественного мнения в целях наиболее успешной работы ОУ и повышения его репутации, а так же одна из функций управления ОУ, способствующая установлению и поддержанию общения, взаимопонимания, расположения и сотрудничества между ОУ и обществом. PR позволяет изучить реальный спрос на те, или иные формы образования, ситуацию в системе образования, основные проблемы в подготовке специалистов и др. Умелое и научно обоснованное применение методов связей с общественностью способно формировать и закреплять у потребителей систему предпочтений.

В настоящее время информационный поток стремительно увеличивается. Самостоятельно ориентироваться в информационно-необъятном пространстве становится затруднительно. Это касается многих сторон человеческой жизни, в том числе образовательной сферы. Установление и поддержание эффективности коммуникаций ОУ – это достаточно сложный процесс. Для этого необходимо постоянно обеспечивать диалог с заказчиками и потребителями образовательных услуг, информировать их о работе педагогического коллектива, завоевывать доверие родителей и детей, добиваться того, чтобы основные задачи образовательного учреждения совпадали с ожиданиями и потребностями общества. Поэтому, в первую очередь, необходимо определиться с основными целевыми группами общественности, на которых направлена их деятельность, поскольку эффективность воздействия сообщений (привлечение внимания к организации) напрямую зависит от характеристик аудитории. В области образовательных услуг можно выделить двух основных адресатов PR-кампаний, которые являются внешней коммуникационной средой:

- различные организации (фонды, спонсоры, правительственные организации и пр.), способные оказать материальную поддержку для обеспечения продуктивной образовательной деятельности учебного заведения;

- непосредственно те группы, которые являются получателями образовательных услуг (родители и обучающиеся).

Внутреннюю коммуникационную среду ОУ представляют педагоги и сотрудники ОУ. Каждый из представителей общественной группы имеет свою личную точку зрения на деятельность организации, а совокупность их взглядов представляет собой общественное мнение. Оно выражает убеждения, основанные как на фактах, так и на восприятии или оценке событий, людей, организации. ОУ, так же как и крупные организации, товары или услуги, нуждаются в позиционировании, формировании положительного имиджа, в рекламе и как следствие преимущественном отличии от прямых конкурентов. Все эти задачи помогает решать PR, выполняя столь необходимую для установления взаимопонимания функцию как управление коммуникациями. Стимулируя развитие диалога в образовании, специалист по связям с общественностью помогает находить стратегических партнеров, тем самым заинтересовать их совместным проектом, подключить к работе педагогический коллектив, обеспечить эффективность управления внешней и внутренней средой ОУ. И наконец, при дефиците времени сделать все это не за счет, а во благо качеству образования. [11, с. 149] В условиях рыночной экономики жизнеспособными оказываются только конкурентоспособные учреждения. Конкурентоспособное ОУ – это учреждение, которое обеспечивает устойчивый уровень качества образовательных услуг. Когда ОУ предлагает образовательные услуги и обеспечивает устойчивый уровень их качества, то оно начинает работать над созданием собственного имиджа. Под имиджем ОУ мы понимаем сложившийся в массовом сознании эмоционально окрашенный образ, определяемый соотношением между различными сторонами его деятельности и транслируемый во внешнюю среду.^[9] Проблема представления ОУ как открытой социально-педагогической системы (создание имиджа) существовала всегда, но в современных социокультурных условиях она проявляется особенно отчетливо. Связано это как с процессами становления и развития различных типов и видов ОУ, с сокращением численности учащихся, так и с отсутствием понимания целей, содержания, педагогических инноваций со стороны родителей.^[10]

Особенностью построения имиджа ОУ является то, что имидж должен быть направлен не только на взрослую аудиторию, но и на обучающихся, т.е. на детскую аудиторию.

Из вышесказанного следует, что, для того, чтобы ОУ эффективно функционировали и достигали стоящих перед ними целей, необходимо грамотно построить деятельность по связям с общественностью. От того, как работают службы связей с общественностью, зависит степень доверия к учебным заведениям и их поддержка населением. Независимо от специфики ОУ, деятельность по связям с общественностью является ключевой после предоставления образовательных услуг.

Глава 2. Особенности коммуникации Гимназии № 6 г. Воркуты

2.1. Общая характеристика Гимназии № 6 г. Воркуты

Муниципальное общеобразовательное учреждение «Гимназия № 6» г. Воркуты создано как юридическое лицо с момента государственной регистрации (свидетельство о государственной регистрации юридического лица за основным государственным регистрационным номером 1071103000957, дата внесения записи 22 января 2007 года). Учреждение является некоммерческой организацией. Учредителем Учреждения, созданного на базе имущества, находящегося в собственности муниципального образования городского округа «Воркута», является муниципальное образование городского округа «Воркута», от имени которого действует администрация муниципального образования городского округа «Воркута». Функции и полномочия Учредителя в отношении Учреждения осуществляет отраслевой орган администрации муниципального образования городского округа «Воркута», в лице управления образования администрации муниципального образования городского округа «Воркута».

Учреждение в своей деятельности руководствуется:

- Конституцией Российской Федерации; - Конституцией Республики Коми;

- Гражданским кодексом Российской Федерации;

- Бюджетным кодексом Российской Федерации;

- Налоговым кодексом Российской Федерации;

- Трудовым кодексом Российской Федерации;

-Федеральным законом от 29.12.2012 № 273-ФЗ «Об образовании в Российской Федерации»;

- Законом Республики Коми от 06.10.2006 № 92-РЗ «Об образовании»;

- Федеральным законом от 12.01.1996 № 7-ФЗ «О некоммерческих организациях»;

- международными актами в области защиты прав ребенка;

- законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации и Республики Коми, содержащими нормы, регулирующими отношения в сфере образования;

- нормативными правовыми актами муниципального образования городского округа «Воркута», нормативными актами управления образования администрации муниципального образования городского округа «Воркута»;

- Уставом и локальными нормативными актами Учреждения.

Учреждение является юридическим лицом, самостоятельно осуществляет финансово-хозяйственную деятельность. В Учреждении не допускается создание и деятельность организационных структур, политических партий, общественно-политических и религиозных движений и организаций. Учреждение вправе осуществлять прямые связи с зарубежными образовательными организациями различных форм собственности и с отдельными лицами в порядке, установленном законодательством Российской Федерации. Учреждение осуществляет свою деятельность в соответствии с предметом и целями деятельности, определенными законодательством Российской Федерации, Республики Коми и Уставом, путем выполнения работ и оказания услуг в сфере образования.

Основной целью деятельности Учреждения является организация и осуществление образовательной деятельности по основным общеобразовательным программам – образовательным программам начального общего, основного общего и среднего общего образования, в том числе, адаптированным для детей с ограниченными возможностями здоровья. Учреждение также осуществляет образовательную деятельность по дополнительным общеобразовательным программам.

Основные задачи Учреждения:

- создание благоприятных условий, способствующих разностороннему развитию, самоутверждению и самореализации личности;

- обеспечение психолого-педагогической, медицинской и социальной помощи учащимся, в том числе, испытывающими трудности в освоении основных общеобразовательных программ, своем развитии и социальной адаптации;

- создание необходимых условий для освоения учащимися образовательных программ, обучения, воспитания в интересах личности, общества и государства;

- обеспечение охраны и укрепления здоровья учащихся; - охрана прав и интересов учащихся; - воспитание чувства патриотизма, гражданственности, человеческого достоинства, честности,

трудолюбия, милосердия, доброты, ответственности, уважения к правам и свободам человека, любви к окружающей природе, Родине, семье;

- создание условий учащимся для осознанного выбора профессии.

Для достижения цели, Учреждение осуществляет в установленном законодательством порядке, следующие основные виды деятельности:

- предоставление начального общего, основного общего и среднего общего образования по основным общеобразовательным программам, в том числе, адаптированным для детей с ограниченными возможностями здоровья;

- предоставление дополнительного образования для детей;

- организация отдыха детей в каникулярное время;

- обеспечение хозяйственно-бытового и санитарно-гигиенического обслуживания, питания, отдыха учащихся Учреждения;

- управление и эксплуатация имущества Учреждения;

- предоставление платных услуг, таких как: Образовательная деятельность:

- изучение иностранного языка (изучение сверх часов и сверх программ, предусмотренных учебным планом);

- углубленное изучение информационно-коммуникационных технологий (изучение сверх часов и сверх программ, предусмотренных учебным планом);

- курсы по подготовке к поступлению в высшие учебные заведения (изучение учебных предметов и курсов сверх часов и сверх программ по учебным предметам, предусмотренных учебным планом);

- репетиторство (для учащихся иных образовательных учреждений);

- курсы по подготовке к сдаче единого государственного экзамена, к поступлению в высшее учебное заведение;

- кружки (по обучению танцам, иностранным языкам, изобразительному искусству, лепке, основам компьютерной грамотности, робототехнике, техническому творчеству и моделированию, черчению и другие);

- студии, группы по обучению и приобщению детей к знанию мировой культуры, живописи, графики, скульптуры, народных промыслов, т.е. всему тому, что направлено на всестороннее развитие гармоничной личности и не может быть дано в рамках федеральных государственных образовательных стандартов;

- группы по адаптации детей к условиям школьной жизни.

Физкультурно-спортивная деятельность:

- организация групп по укреплению здоровья, организация работы спортивных секций (профилактика нарушения осанки и плоскостопия, танцевально-игровая гимнастика, хореография, аэробика, спортивная гимнастика, ритмика, катание на коньках, лыжах, общефизическая подготовка, волейбол, баскетбол, теннис).

Социально-педагогическая деятельность:

- логопедическая и психологическая помощь, консультации специалистов, коррекция развития, адаптация ребенка к школьной жизни;

- организация отдыха и оздоровления учащихся в оздоровительных лагерях на базе Учреждения в каникулярное время;

- организация индивидуального присмотра за детьми школьного возраста;

- организация работы групп продленного дня;

- организация проведения досуга и праздников.

Материально-техническое обеспечение соответствует реализации образовательных программ общего образования (в том числе для детей с ОВЗ).

Кабинеты оборудованы, в том числе, за счет грантовых средств:

• во Всероссийском конкурсе образовательных учреждений в рамках приоритетного национального проекта «Образование» в 2008 году – 1000000 рублей;
• в Республиканском конкурсе образовательных учреждений «Лучшая школа Республики Коми» в 2011 году – 250000 рублей;
• в Республиканском конкурсе ОУ, внедряющих программы развития, разработанные на основе президентской инициативы «Наша новая школа» в 2012 году – 500000 рублей;
• в Республиканском этапе всероссийского Конкурса инновационных площадок «Путь к успеху» в номинации «Лучшая программа формирования универсальных учебных действий» в 2016 году – 60000 рублей;
• в Республиканском конкурсе муниципальных центров по работе с одаренными детьми в 2018 году – 150000 рублей;
• в открытом Всероссийском конкурсе на предоставление в 2018 году грантов в форме субсидий из федерального бюджета юридическим лицам в целях обеспечения реализации мероприятия «Субсидии на поддержку проектов, связанных с инновациями в образовании». Номинация «Развитие школьного естественно-научного и инженерно-математического образования» – 1009000 рублей.

Состояние, оснащение материально-технической базы МОУ «Гимназия № 6 » г. Воркуты соответствует требованиям и позволяет обеспечить образовательную деятельность по выполнению образовательных программам общего образования. 

Участие Гимназии в грантовых конкурсах (см. табл. 2)

Табл. 2

Гимназия – победитель грантовых конкурсов
Год	Наименование мероприятия	Результат
2008	Всероссийский конкурс образовательных учреждений в рамках Приоритетного национального проекта «Образование»	Гимназия – победитель конкурса, грант 1000000 рублей
2011	Республиканский конкурс образовательных учреждений «Лучшая школа Республики Коми»	Гимназия – победитель конкурса, грант 250000 рублей
2012	Республиканский конкурс ОУ, внедряющих программы развития, разработанные на основе президентской инициативы «Наша новая школа»	Гимназия – победитель, грант 500000 рублей.
2016	Республиканский этап всероссийского Конкурса инновационных площадок «Путь к успеху» в номинации «Лучшая программа формирования универсальных учебных действий»	Гимназия – победитель, грант 60000 рублей

Ученики гимназии под руководством педагогов – ежегодные участники, победители и призеры олимпиад, конкурсов, конференций: только за последние 5 лет десятки гимназистов стали именными стипендиатами руководителя Администрации МО ГО «Воркута» (54 человека) и Совета города (34 человека), Правительства РК (4 человека).

Ученики гимназии – призеры и победители республиканского конкурса художественного слова «Новые имена», викторины «Девственные леса Республики Коми», республиканского литературного конкурса «Быть здоровым модно», республиканского конкурса исследовательских работ «Молодые исследователи Республики Коми», республиканского конкурса изобразительного и декоративно-прикладного творчества «Разноцветный детский мир» - номинант на премию Правительства Республики Коми; Всероссийских конкурсов исследовательских и творческих работ по проблемам

культурного наследия, экологии и безопасности жизнедеятельности «ЮНЭКО», «Национальное достояние России», Всероссийского конкурса

«Познание и творчество»; Международной Олимпиады по основам наук (15 золотых, 13 серебряных, 18 бронзовых медалей). За последние четыре года учителя выпустили в жизнь 17 медалистов. 14 педагогов и 16 учеников гимназии за высокие показатели в профессиональной, учебной, творческой, спортивной, исследовательской деятельности включены в V юбилейный выпуск энциклопедии «Одаренные дети России».

Гимназия подготовила 10 учителей – победителей конкурса лучших учителей России в рамках проекта «Образование». Учителя являются участниками ведомственных программ и акций, победителями и призерами различных конкурсов:

- городского уровня: «Воркута-уголь» глазами молодых», «Портфолио как форма оценки профессиональных достижений заместителя директора по воспитательной работе и классных руководителей общеобразовательных учреждений», «Самый классный классный», «Учитель года», «Использование интерактивного оборудования», «Бренд года»;

- республиканского уровня: «Образование: XXI век», «Лучшая школа Республики Коми», «Инноватика в образовании», конкурса образовательных учреждений, реализующих инновационные программы «Наша новая школа», конкурса модели внеурочной деятельности;

- Всероссийского уровня: «Дизайн образовательных учреждений», «Образование – взгляд в будущее», «Педагогический олимп», «Познание и творчество» в номинации «Начальная школа», «Мой лучший урок», Всероссийского конкурса энергетического сотрудничества, Интернет-конкурса «Символика класса». Лучшие педагоги гимназии награждены медалями «За вклад в развитие гимназического образования».

МОУ «Гимназия № 6» г. Воркуты включена в Национальный реестр «Ведущие образовательные учреждения России».

Учителя гимназии – победители и призеры профессиональных конкурсов:

«Педагог-психолог», «Мой лучший урок», «Учитель года России», «Здоровье.

Ответственность. Выбор»; лауреат всероссийского конкурса «Большие вызовы для учителя» («Сириус»).

В гимназии работают учителя, соответствующие требованиям «Бронзового и серебряного сертификатов», прошедшие независимую добровольную сертификацию (ССИТ).

Ежегодно ученики гимназии добиваются высоких результатов на муниципальном этапе Всероссийской олимпиады школьников, наблюдается положительная динамика количества призовых мест (от 30 в 2014-2015 учебном году до 40 в 2018-2019 учебном году). В 2019 году 11 учащихся гимназии стали участниками республиканского этапа, имеется призовое место на республиканском этапе олимпиады по технологии.

За три последних года команды гимназии стали победителями муниципальных, республиканских и участниками всероссийских робототехнических соревнований.

В 2019 году в региональном отборе программы «Робототехника» в

Соревновательном направлении «РобоКарусель» (7–9 классы) и «РобоКарусель» (10–11 классы) две команды стали победителями и команда 5-6 классов – призером в Соревновательное направление «Hello, Robot!».

На Региональном отборочном этапе Всероссийских соревнований «Икар-Классик» в г. Сыктывкаре команда «Robus-PRO» стала абсолютным победителем, заняв 1-е место во всех трех номинациях: инженерная книга и исследовательский проект, сборочное производство, траектория. Команда гимназии стала призером робототехнических соревнований в фестивале PROFEST-2019, который состоялся в г. Москве 20-23 марта 2019 г.

Ежегодно ученики гимназии становятся победителями и призерами Республиканских конкурсов: «Юные исследователи окружающей среды», «Моя малая родина: природа, культура, этнос», «Рациональное питание – залог здоровья!», «Я исследователь! Я открываю мир!», «Живая классика», республиканских Спиридоновских и Стефановских чтений.

В 2018 году по результатам независимой оценки гимназия вошла в «темно- зеленую зону» (согласно зонам, определенным на государственном сайте для размещения информации о государственных и муниципальных учреждениях в информационно- телекоммуникационной сети «интернет» bus.gov.ru).

Гимназия является муниципальным центром по работе с одаренными детьми, который организует и координирует работу всех образовательных организаций города, является площадкой для проведения мероприятий интеллектуальной и творческой направленностей.

За отличную учебу, высокие результаты в творческой, интеллектуальной, исследовательской, спортивной деятельности ученики гимназии удостоены стипендий (см. табл. 3)

Табл. 3

Год	Стипендия Руководителя администрации МО ГО «Воркута»	Стипендия Совета МО ГО «Воркута»	Стипендия Правительства Республики Коми	Всего стипендиатов
2014-2015	23	5	2	30
2015-2016	7	6	-	13
2016-2017	11	5	2	18
2017-2018	7	7	-	14
2018-2019	6	11	-	17

Гимназия входит в открытую федеральную методическую сеть образовательных учреждений, участвует в проекте распространения лучших практик и опыта деятельности по обновлению существующих и созданию новых технологий и содержания обучения и воспитания.

Единоличным исполнительным органом Учреждения является директор, который осуществляет текущее руководство деятельностью Учреждения. Директор решает все касающиеся деятельности Учреждения вопросы. Директор подотчетен в своей деятельности начальнику Управления образования. Он представляет интересы Учреждения в государственных, муниципальных и иных предприятиях, учреждениях, организациях, действует без доверенности от имени Учреждения, выдает доверенности на право совершения действий от имени Учреждения. Директору предоставляются в порядке, установленном Правительством Российской Федерации, права, социальные гарантии и меры социальной поддержки, предусмотренные для педагогических работников.

Рис. 2 Организационная структура МОУ «Гимназии № 6» г. Воркуты

Таким образом, принципы Гимназии согласуются с современными требованиями образования, социальным заказом, обеспечивают социальную успешность обучающимся. Работа ОУ строится на принципах гуманизации, демократизации, природосообразности, сотрудничества и разумной инновационности. Гимназия предоставляет выбор учащимся для самореализации и саморазвития в соответствии со своими индивидуальными особенностями, способностями, интересами, ценностями.

2.2 Внутренние и внешние коммуникации в МОУ «Гимназии № 6» г. Воркуты

Коммуникационные процессы в МОУ «Гимназии № 6» г. Воркуты включают в себя: участие в создании эффективной коммуникационной инфраструктуры организации, обеспечение внутренней и внешней коммуникации, в том числе с государственными службами, общественными организациями, коммерческими структурами, средствами массовой информации; участие в формировании и поддержании корпоративной культуры;

Структуру коммуникативного процесса в Гимназии № 6 можно условно разделить на четыре элемента:

1. Отправитель, лицо, генерирующее идею, или собирающее и передающее информацию. Это собственно являются директор.

2. Собственно информация: сообщения, письма, приказы, положения.

3. Канал, средство передачи информации: СМИ, интернет, сайт учреждения.

4. Получатель, лицо, которому предназначена информация и которое интерпретирует ее: педагоги Гимназии, педагоги образовательных учреждений города и руководители учреждений различной формы собственности.

На эффективность работы и сплоченность коллектива Гимназии влияет используемая в организации модель внутрикоммуникативных процессов.

Коммуникативные сети подразделяются на централизованные (вся коммуникация замыкается на руководителе) и децентрализованные (коммуникация относительно равномерно распределяется между всеми членами образовательного учреждения). Централизованные сети способствуют решению относительно простых управленческих задач, но препятствуют эффективности решения сложных проблем, уменьшают удовлетворенность работой у членов групп, снижают уровень коллективного единства, хотя и способствуют развитию лидерства.

Оптимизация коммуникативной структуры - важный элемент интенсификации контактов внутри коллектива и управления им.

Директор - это центр коммуникативного взаимодействия и информационных потоков, который выполняет ведущие информационные роли:

- пользователя информации - внешней и внутренней, поступающей в организацию;

- распространителя информации - не только через документооборот, но и вербальные контакты (обзоры, беседы, собрания, совещания и т.д.);

- предоставителя информации внешним организациям, заинтересованным лицам (о планах, стратегии, действиях и результатах работы образовательного учреждения, проявляется как эксперт по вопросам своей сферы деятельности).

В процессе анализа организационной структуры МОУ «Гимназии № 6» выделились шесть областей коммуникативного взаимодействия руководителя с сотрудниками.

1. Прием на работу.

Цель - получить определенное представление о новом сотруднике, убедить потенциального сотрудника в достоинствах работы в данной учреждении.

2. Ориентация.

Цель - ознакомить с базовыми целями организации, конкретными программами, условиями их выполнения, формировать у сотрудников уверенность в общественной необходимости успешного решения поставленных перед коллективом задач.

3. Обеспечение безопасности (физической, экологической, психологической).

Цель - представить сотрудникам информацию об условиях работы, степени их безопасности и мерах, принимаемых для ее обеспечения, создания творческого морально-психологического климата в коллективе.

4. Индивидуальная оценка сотрудников.

Цель - сообщить подчиненному свое отношение к его работе, оценить вклад в деятельность организации.

5. Функционирование.

Цель - обеспечить сотрудников необходимой служебной информацией, оказывать необходимую организационно-методическую поддержку.

6. Обеспечение дисциплины.

Цель - ознакомить сотрудников с действующими в организации правилами, инструкциями, традициями, контролировать их выполнение.

Регулирование и координация индивидуальных усилий с последующим созданием единого упорядоченного организационного процесса с помощью коммуникативного взаимодействия являются центральной функцией руководителя.

При изучении внутренних коммуникационных процессов в МОУ «Гимназии № 6» определились следующие основные причины неэффективной коммуникации.

- Личностные моменты: предвзятость отдельных работников по отношению к мнению окружающих, всевозможные стереотипы в сознании и поведении, отсутствие интереса к информации, нарушенное эмоциональное состояние и др.

- Большое количество промежуточных звеньев в коммуникативной цепи.

Анализ эффективности внешних и внутренних коммуникационных процессов в МОУ «Гимназии № 6» показал следующее:

1. Отношения с организациями информационного сектора. Налаженные отношения PR подразделений различного рода организаций с информационными структурами являются принципиально важными для учреждения. Задачами PR МОУ «Гимназии № 6» являются повышение лояльности, обеспечение позитивного присутствия гимназии в информационном пространстве области, а также укрепление положительного образа МОУ «Гимназии № 6» как стабильного и развивающегося учреждения и позиционирование его как организации, предоставляющей качественное образование. Поэтому необходимо активно взаимодействовать со средствами массовой информации. При выборе СМИ для МОУ «Гимназии № 6» важным становится не их количество, а качество (рейтинг). Для этого необходимо работать с электронными средствами массовой информации. Электронные СМИ более эффективны при создании положительного образа объекта, у них большая аудитория, в отличии от печатных изданий.

Взаимодействие осуществляется путём проведения пресс-конференций, с помощью телефонной связи, а также личных встреч с журналистами. Когда на базе гимназии проводятся крупные мероприятия: соревнования, встречи, научные конференции, конкурсы, пресс-конференции, приглашают журналистов для освящения события.

Организация ведёт активную работу в информационном пространстве.

Таким образом, можно отметить, что взаимодействие МОУ «Гимназии № 6» со средствами массовой информации являются эффективным, налажена обратная связь в информационном поле.

2. Учащиеся - важная составная часть, без которой существование МОУ «Гимназии № 6» невозможно.

Коммуникация - двусторонний процесс. Вышеприведённые средства - личное общение, а также СМИ - можно отнести к средствам коммуникации со школьниками и их родителями. Информирование - односторонний процесс. К средствам информирования можно отнести сайт образовательного учреждения.

3. МОУ «Гимназии № 6» сотрудничает с администрацией города, Управлением образования г. Воркуты, образовательными учреждениями города и коммерческими организациями. Эти отношения самые формализованные и регламентированные. Они опираются на сложившиеся традиции, разработанные регламенты. Взаимодействие носит официальный характер: приказы, заявления, постановления и т.д. Контакты на уровне связей с общественностью практически отсутствуют.

Взаимодействие с органами власти на уровне связей с общественностью осуществляется в том случае, когда есть совместное мероприятие или событие. Это могут быть пресс-конференции. Таким образом, отношения с органами государственной власти носят формальный характер, взаимодействие происходит в случае проведения совместных мероприятий, а также для решения общих вопросов.

Коммуникация с представителями третьего сектора осуществляется посредством телефонной связи, личного общения, анкетирования, проведения совместных семинаров и тренингов, через Интернет.

4. Внутренние коммуникации в организации осуществляются вертикально и горизонтально. Вертикальные связи осуществляются как от директора к подчинённым, так и от подчинённых к директору - в форме обратной связи. Информирование коллектива идёт поэтапно: директор передаёт сообщение педагогам. Если конечным получателем сообщения должны быть школьники, то информацию до их сведения доносят педагоги.

Для более эффективной коммуникации внутри организации необходим не только обмен по нисходящей, но и по восходящей линии, т.е. снизу-вверх. Таким образом, директор узнает о том, что происходит в школе. Обмен информацией по восходящей осуществляется в форме отчётов, заявлений, предложений и объяснительных записок. Коммуникация сверху вниз осуществляется при помощи указов, приказов, постановлений директора.

Горизонтальные коммуникации происходят между отделами организации. Безусловно, нельзя сказать, что ни один отдел не сотрудничает друг с другом. Для того, чтобы наладить коммуникации между отделами необходимо проводить совместные мероприятия, семинары, совещания.

Тем не менее, коммуникации внутри организации осуществляются как формально, так и неформально. Формальные коммуникации - это, приказы, распоряжения и другие официальные документы. Неформальное общение происходит как в стенах гимназии, так и за его пределами. Обычно, в неформальном общении задействованы слухи. Теоретики коммуникационного менеджмента утверждают, что поскольку по каналам слухов информация передается намного быстрее, чем по каналам формального сообщения, руководители пользуются первыми для запланированной утечки и распространения определенной информации или сведений типа «только между нами». Возможно, это действенно, когда дело касается официальной информации, другое дело, когда личной. Слухи - довольно точный канал передачи информации, тем не менее, когда дело касается личных и эмоционально окрашенных сообщений, о точности передаваемой информации можно поспорить. Если ставить на точность сведений, то слух - не действенное средство распространения информации внутри образовательного учреждения.

Одним из средств внутренней коммуникации являются доски объявлений. На досках вывешиваются объявления, поздравления, приказы и т.д. На главном информационном стенде размещается информация о коллективах, а также внутрикорпоративное издание. Помимо досок объявлений есть доска почёта.

Сайт МОУ «Гимназии № 6» можно отнести к каналам как внешней, так и внутренней коммуникации. На сайте дана полная информация об образовательном учреждении: от истории до педагогического состава. Эта информация подходит для представителей внешней общественности. На главной странице помещены новости за последние 30 дней, благодаря этому представители внутренней и внешней общественности могут узнавать о событиях МОУ «Гимназии № 6». Также на сайте размещены поздравления, разделы сайта, информация для родителей, учащихся и т.д. Сайт привлекает к себе внимание пользователей, а значит, можно сказать, что этот канал является эффективным.

Для сотрудников МОУ «Гимназии № 6» проводятся корпоративные праздники: Новый год, 8 марта, 23 февраля, а также дни рождения и юбилеи сотрудников. Неформальное общение, которое происходит на перечисленных мероприятиях, способствует сплочению коллектива, формированию корпоративного духа.

Учащиеся - та часть, которая также входит в структуру внутренних коммуникаций. Всю необходимую информацию они получают от педагогов, при помощи межличностного общения; при помощи электронных дневников.

Подводя итог проанализированных материалов, можно сделать вывод о том, что имидж учреждения в городе достаточно высок. В МОУ «Гимназии № 6» налажена система обратной связи между администрацией и подчинёнными. Обмен информацией осуществляется при помощи официальных документов: приказов, указов, постановлений, заявлений, выговоров; неофициальных сообщений: поздравлений, слухов, сплетен. Посредством делового общения: собрания, совещания, конференции. В целом коллектив работает слаженно, придерживаясь официальных отношений.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Подводя итоги можно с уверенностью сказать; что осуществление коммуникаций - это связующий процесс, необходимый для любого важного управленческого действия.

Изучение темы «коммуникации в организациях» призвано, в конечном итоге, обобщить знания и практические навыки в четырех областях - теории управления, теории организации, психологии управления и межличностного общения и собственно теории коммуникации.
«Пробелы», некомпетентность в одной из этих сфер влечет за собой тиражирование ошибок и малоэффективные действия во всех других областях.
Это относится не только к работе руководителей всех уровней, но и к любому специалисту и так называемым «рядовым служащим, работникам», вовлеченным в процесс общения, контактирования с другими людьми.

Практика функционирования преуспевающих организаций, компаний свидетельствует о том, что эффективное управление невозможно без отлаженных коммуникаций. Принятие решений, инновационная политика, создание благоприятного психологического климата, стимулирование людей - всё это требует детальной информации. И когда её нет, когда воцаряется информационный хаос, а значит, организации грозит крах.

Следует отметить, что неудовлетворительное состояние внутриорганизационных коммуникаций чревато серьезными последствиями, в частности, психологического характера и для администрации, и для рядовых работников.

Также, на мой взгляд, в отечественных организациях следует развивать и усовершенствовать нисходящие формальные вертикальные коммуникации, повышать эффективность неформальных коммуникаций между руководителями и подчиненными.

Таким образом, поставленная цель данной работы была достигнута, а задачи реализованы. Было выявлено следующее:

1. Осуществление коммуникаций - это связующий процесс, необходимый для любого важного управленческого действия, а коммуникация - это обмен информацией между людьми.

2. Между организацией и ее окружением, между выше и ниже расположенными уровнями, между подразделениями организации необходим обмен информацией. Руководители связываются напрямую с подчиненными, будь то индивиды или группы. Существуют также слухи - как неформальная информационная система.

3. Коммуникационный пpoцecc — это обмен информацией между двумя или бoлee людьми. Основными элементами коммуникационного процесса являются отправитель, сообщение, канал и получатель. Этапы процесса - разработка идеи, кодирование и выбор канала, передача и расшифровка.

4. Проведён анализ внутренних и внешних коммуникаций МОУ «Гимназии № 6» г. Воркуты. Выявлено, что в данной организации тщательно разработана система процесса коммуникаций и это во многом зависит от руководства. В МОУ «Гимназии № 6» коммуникациям отводится достаточно почетное место, руководство гимназии очень тщательно подходит к вопросу выбора средств коммуникаций для эффективного обмена информацией между: уровнями и подразделениями; руководителем и подчинёнными; руководителем и рабочей группой и т.д.

Структура коммуникаций в гимназии отлично налажена, так как от этого зависят отношения с партнерами и заказчиками, а также сохранение конкурентной позиции на рынке предоставления образовательных услуг.

Библиография

1. Аммельбург Г. Предприятие будущего «Структура, методы и стиль руководства» (пер. с нем. В.А. Чекмарёва).- М.: Международные отношения 1997.- 416 с.

2. Басовский Л.Е. Менеджмент: Учебное пособие. – М.: ИНФРА-М, 2005. – 216 с.

3. Болотова А.К., Жуков Ю.М., «Психология коммуникаций», Оформление. Издательский дом Высшей школы экономики», 2015

4. Даниленко, Л.В. Энциклопедия маркетинга [электронный ресурс]. / Изучение имиджа образовательных учреждений. – Режим доступа: http://www.marketologi.ru/lib/danilenko/mana_image.html; http://www.marketing.spb.ru/mr/education/ei_image.htm.

5. Зигерт В., Лат Л. Руководить без конфликтов. М., 1990.

6. Карпов, Е.Б. Имидж в образовании // PR в образовании. / Е.Б. Карпов. – 2003. – № 6. – С. 40-50.

7. Кверк, Б.И. Создавая связи / Б.И. Кверк. - М.: ИНФРА-М, 2006. – 324 с.

8. Kilmann R., Saxton M.J., Serpa R. Issues in Understanding and Changing Culture // California Management Review, Winter? 1986. p. 89.

9. «Коммуникативные технологии в деятельности государственных и

муниципальных служащих» сайт www.kagms.ru lection3.rtf

10. Коммуникация в современном мире: теория и практика: монография; (под ред. Е.В. Грудевой) Новосибирск: изд. АНС «Сибак»; 2017- 196 с.

11. Крылов А.Н. Коммуникационный менеджмент и PR / А.Н. Крылов. - М.: СОЮЗ, 2000. - 215с.

12. Лазаренко, И.Р. Формирование имиджа образовательного учреждения как управленческое новшество // Педагог. / И.Р. Лазаренко. –2000. – № 9.

13. Международный научный журнал «Инновационная наука» № 12-3/2016 ISS№2410-6070

14. Менеджмент http://www.inventech.ru/lib/management/

15. Менеджмент: Связующие процессы в менеджменте/ под ред. М.В, Макаренко. – М.: МОСКВА, 2007. – 120 с.

16. Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. - М.: Дело, 2001. – 340 с.

17. Ньюстром Д.В., Дэвис К. Организационное поведение. - / Д.В. Ньюстром. - 2-е изд., перераб. и доп. СПб.: Питер, 2009. – 186 с.

18. Общий менеджмент / под ред. А.К. Казанцева. – М.: ИНФРА-М, 2001. – 252 с.

19. Основы теории коммуникации. Учебно-методическое пособие для студентов специальности 350400 «Связи с общественностью» / Сост. Ж. В. Николаева.- Улан-Удэ: ВСГТУ, 2004

20. Паутов, В. Не каждый директор желает знать…или Зачем администратору определять миссию школы//Лидер образования. / В. Паутов. – 2004. – №5. – С.44-47.

21. Пискунов, М.С. Имидж образовательного учреждения: структура и механизмы формирования//Стандарты и мониторинг в образовании. / М.С. Пискунов.– М.,1999. – №5. – С.45-55.

22. Сейтель, Ф.П., Практический Паблик Рилейшенз / Ф.П. Сейтель. - Н. Новгород.: Ай-Кью, 1996. - 239с.

23. Фролов С. С. Социология организаций: Учебник. - М.: Гардарики, 2001. - 384 с.

24. Чаусов Н.Ю., Калугин О.А. «Курс лекций по менеджменту» (файл n1.doc)

25. Щербаков, А.В. Имидж образовательного учреждения / А.В. Щербаков // Справочник руководителя образовательного учреждения. 2008, № 9 - С. 39 — 46.

1. Чаусов Н.Ю., Калугин О.А. «Курс лекций по менеджменту» (файл n1.doc) ↑

2. Менеджмент http://www.inventech.ru/lib/management/ ↑

3. 3 Kilmann R., Saxton M.J., Serpa R. Issues in Understanding and Changing Culture // California Management Review, Winter? 1986. p. 89. ↑

4. Harris P.P., Moran R.T. Managing Cultural Differences. Gulf Publishing Company, 1991. ↑

5. «Коммуникативные технологии в деятельности государственных и муниципальных служащих» сайт www.kagms.ru lection3.rtf ↑

6.  Даниленко Л.В. Менеджмент имиджа образовательного учреждения: //www.marketologi.ru/lib/danilenko/mana_image.html  ↑

7. Карпов, Е.Б. Имидж в образовании // PR в образовании. / Е.Б. Карпов. – 2003. – № 6. – С. 40-50. ↑

8. Щербаков, А.В. Имидж образовательного учреждения / А.В. Щербаков // Справочник руководителя образовательного учреждения. 2008, № 9 - С. 39 — 46. ↑

9. Лазаренко, И.Р. Формирование имиджа образовательного учреждения как управленческое новшество // Педагог. / И.Р. Лазаренко. –2000. – № 9. ↑

10. Лазаренко, И.Р. Формирование имиджа образовательного учреждения как управленческое новшество // Педагог. / И.Р. Лазаренко. –2000. – № 9. ↑