Проблемы профессиональных стрессов.Профессиональное выгорание (педагог)

Содержание:

Введение

Каждая профессия требует от человека владения соответствующими личностными качествами как базой для формирования профессионализма в области той или иной деятельности.

Учитель должен обладать следующими качествами: любовь к детям, чувство человеческого достоинства, честность, совестливость, справедливость, объективность, выдержка, сдержанность, терпение, организаторские способности, умение работать с детским коллективом, всестороннее развитие, принципиальность и требовательность, оптимизм, любовь к жизни, отзывчивость, гуманное отношение к людям, творческий склад мышления, тактичность.

Современная социокультурная ситуация в России предъявляет высокие требования ко всем аспектам образовательной деятельности, в частности к личности педагога.

В то же время учительская профессия, выступая одной из наиболее интеллектуально и эмоционально напряженных видов профессиональной деятельности, несет в себе множество негативных факторов, которые способны привести к деформации личности педагога.

Одним из таких факторов является профессиональный стресс учителя, который негативно сказывается на эффективности его педагогической деятельности. Именно поэтому одним из профессионально важных качеств личности представителя педагогического сообщества должно быть его способность сопротивляться стрессовым ситуациям, или стрессоустойчивость.

Интерес к изучению стрессоустойчивости приобретает особую значимость в связи с характером педагогической деятельности, обусловленным изменением социальных стереотипов, социальным заказом по обучению и воспитанию молодого поколения с учетом новых стратегий развития общества, повышенной конкуренции.

В зарубежной психологии, прежде всего российской, изучением такого феномена, как стрессоустойчивость, занимались Л. Аболин, Е.П. Ильин, А.К. Маркова, Л. Митина, С.В Субботин, А.И. Щербаков и др.

Проблема синдрома выгорания является наиболее актуальной в современном обществе, так как в ускоряющемся темпе жизни, появляются все новые факторы, влияющие на эмоциональное состояние сотрудников. Различные сферы жизни человека оказывают определенное влияние на его профессиональную деятельность.

Существует множество факторов, предшествующих профессиональному выгоранию, но основным считается стресс. Ответная реакция на продолжительные стрессы межличностных коммуникаций.

Синдром выгорания в зарубежной психологии исследуется уже более 30 лет. В отечественной же науке интерес к данной проблеме возник относительно недавно.

Выгорание – это личностная деформация, оказывающая влияние на все стороны жизни работника. Это динамический процесс, характеризующийся возрастанием выраженности его проявлений.

Нужно отметить, что выгорание отрицательно сказывается не только на профессиональной деятельности человека, но также оказывает влияние на его личную жизнь, на психологическое и физическое здоровье.

Целью данной работы является изучение личностных предпосылок выгорания как следствие стресса у специалистов педагогических учреждений.

Объект исследования – теоретические аспекты изучения синдрома эмоционального выгорания в профессиональной деятельности.

Предмет исследования – организация эмпирического исследования особенностей выгорания у специалистов педагогических учреждений.

Задачи:

- на основе теоретического анализа литературы по проблеме синдрома выгорания дать определение синдрома выгорания, описать функции, виды, факторы, динамику;

- дать описание предпосылок выгорания, способы выявления, предотвращения развития выгорания и его профилактики; провести теоретический анализ исследований по проблеме синдрома выгорания;

- выявить причины выгорания у сотрудников педагогических учреждений;

- выявить способы предотвращения выгорания;

- рассмотреть личностные качества педагога;

- определить особенности срессоустойчивости педагога как совокупности качеств личности.

Методы исследования: теоретический научный метод (анализ научных источников), эмпирическое исследование.

Теоретико-методологическую основу исследования составили труды в области конфликтов: Н.Е. Водопьяновой, Е.С. Старченковой, П.А. Киршина, В.А. Коноваловой, Бойко, Н.В. Гришиной.

Работа состоит из введения, трёх глав, заключения и списка литературы.

Глава 1. Теоретические аспекты изучения синдрома эмоционального выгорания в профессиональной деятельности

1.1. Основные теоретические подходы к изучению феномена эмоционального выгорания

Существует множество различных определений для синдрома выгорания, но в основе всех определений лежит: эмоциональное и физическое истощение человека. Развивается вследствие хронического переживания стресса на работе.

Интерес к данному синдрому обоснован тем, что он вызывает непосредственное проявление проблем, связанных с самочувствием работников, эффективностью труда и стабильной работы организации [3].

Социальный психолог К. Maslac (1976 г.) определила синдром эмоционального выгорания как синдром физического и эмоционального истощения, включая развитие отрицательной самооценки, отрицательного отношения к работе, утрату понимания и сочувствия по отношению к клиентам или пациентам [1].

Р. Кочюнас даёт определение «синдрому выгорания» как «сложному психофизиологическому феномену, сопровождающемуся эмоциональным, умственным и физическим истощением из-за продолжительной эмоциональной нагрузки» [2].

По В.В. Бойко (1999), «эмоциональное выгорание» – «выработанный личностью механизм психологической защиты в форме полного или частичного исключения эмоций (понижения их энергетики) в ответ на их избранные психотравмирующие воздействия».

По Т.В. Форманюк, «синдром эмоционального выгорания» – «специфический вид профессионального заболевания лиц, работающих с людьми» (учителей, психологов, психиатров и т. п.).

Впервые данный термин предложил Фроуденберг для описания деморализации, разочарования, усталости, которые он наблюдал у работников психиатрических учреждений [3].

Интерес к исследованию синдрома выгорания вырос после того, как ученые Маслач и Джексон схематизировали описательные характеристики данного синдрома и разработали опросник для его количественной оценки [11]. Они выделили три группы переживаний, в которых проявляется синдром выгорания:

1. Эмоциональное истощение – переживание бессилия и опустошения;
2. Деперсонализация – дегуманизация отношений с окружающими людьми (проявление черствости, грубости или цинизма);
3. Редукция личных достижений – занижение собственных достижений, потеря смысла и желания работать [5].

Синдром выгорания проявляется в личностной деформации. Как правило, развивается у тех, чья профессия основана на общении с другими людьми, где от качества коммуникации зависит результат деятельности.

Наиболее часто данный синдром развивается у специалистов «помогающих» профессий. Так как все ситуации делового общения, связанные с высокой ответственностью за людей, сопровождаются высокой интеллектуальной и эмоциональной напряженностью, что является фактором риска выгорания специалистов [10].

Многие современные психологи считают, что эмоциональное выгорание является защитным механизмом в условиях сильных психотравмирующих воздействий.

Эмоциональное выгорание позволяет минимизировать затраты энергии и сберечь от излишней работы некоторые системы организма: например, нервную, эндокринную, сердечно-сосудистую [20].

Синдром профессионального выгорания – отрицательная реакция на рабочие стрессы, которая включает в себя психологические и поведенческие аспекты. Чем сильнее последствия этих стрессов, тем больше усугубляется истощение моральных и физических сил человека, ухудшается здоровье [6].

В настоящее время существует несколько моделей выгорания [8]:

1. Однофакторная модель – рассматривает выгорание, как состояние физического, эмоционального истощения, вызванное длительным пребыванием в эмоционально перегруженных ситуациях. Главная причина – истощение.
2. Двухфакторная модель – выделяется двухмерная конструкция, состоящая из эмоционального истощения, включающий в себя жалобы на здоровье, физическое самочувствие, нервное напряжение, эмоциональное истощение; и деперсонализации, проявляющейся в изменении отношений к окружающим, либо к себе.
3. Трехфакторная модель – включает в себя эмоциональное истощение, деперсонализацию и редукцию личностных достижений.

Первый компонент рассматривается как основная составляющая синдрома выгорания, выражается в снижении эмоционального фона, равнодушии, эмоциональном перенасыщении.

Вторая составляющая проявляется в деформации отношений с другими людьми.

Третий компонент может быть выражен в тенденции негативного отношения к себе, занижения своих достижений и успехов.

Причины синдрома эмоционального выгорания подразделяют на две группы:

1) субъективные (индивидуальные: связаны с особенностями личности, возрастом (молодые работники больше подвержены риску «выгорания»), системой жизненных ценностей, убеждениями, способами и механизмами индивидуальной психологической защиты, с личным отношением к выполняемым видам деятельности, взаимоотношениями с коллегами, объектами рабочего процесса, членами своей семьи. Так же можно отнести и высокий уровень ожидания результатов своей профессиональной деятельности, высокий уровень преданности моральным принципам и т.п. Больше всего подвержены данному синдрому и первыми выходят из строя, как правило, самые лучшие сотрудники - те, кто наиболее ответственно относится к своей работе, переживает за свое дело, вкладывался в него.

2) объективные (ситуационные): связанны со служебными обязанностями. Их связывают с увеличением профессиональной нагрузки, недостаточным пониманием должностных обязанностей, неадекватной социальной и психологической поддержкой и т.д. [9].

Многие психологи утверждают, что «эмоциональному выгоранию» наиболее подвержены представители «помогающих профессий» (педагоги, социальные работники, психологи, врачи и т.д.).

Существует ряд состояний человека, которые резко уменьшают его мотивацию. Монотонность, психическое пресыщение, утомление – приводит к исчезновению желания выполнять работу, даже ту, к которой вначале имелся положительный мотив.

Но особенно сильно и длительно влияет на снижение мотивационного потенциала состояние депрессии, возникающее у здоровых людей. Состояние тревоги и депрессии является также симптомом «эмоционального выгорания» [7].

В настоящее время выделяют более 100 симптомов, связанных с «выгоранием». Среди них есть те, которые связаны с мотивацией работника (потеря энтузиазма, интереса к профессиональной деятельности).

Исследователь К.Кондо особое значение придает стрессовым ситуациям. Он считает наиболее уязвимыми тех, кто реагирует на стрессы агрессивно, несдержанно.

Стрессогенный фактор вызывает у таких людей, чувство подавленности, уныния из-за неосуществления того, чего хотелось достичь. Кондо относит к типу «сгорающих» также и «трудоголиков» [11].

К профессиональным стрессам можно отнести: вхождение в новую профессиональную среду; ситуацию нововведений и конфликтов в коллективе; ситуации изменения требований к данной профессии, внутренних переживаний и кризисов; ситуации, связанные с профессиональным ростом, с карьерой и др.

Это может способствовать появлению у человека таких стрессовых проявлений, как беспомощность, подверженность конфликтам, эмоциональная напряженность, снижение работоспособности, уровня самокритичности и т.д.

Эффекты, возникающие под влиянием стресса сходны с эффектами синдрома «выгорания». Амбрумова выделяет реакции на стресс, которые сходны с эффектами «выгорания».

Их можно подразделить на пять типов:

1. Реакция эмоционального дисбаланса: характеризуется преобладанием отрицательных эмоций. Снижается настроение. Работник ощущает себя дискомфортно.

2. Пессимистическая ситуационная реакция: выражена изменением мироощущения, установлением депрессивных суждений и оценок, видоизменением структуры ценностей.

Мир воспринимается работником в самых «черных» тонах. Такое восприятие вызывает снижение уровня оптимизма, что, мешает продуктивному планированию своей деятельности. Вызывают снижение самооценки, ощущение незначительности и маловажности собственных возможностей.

3.Ситуационная реакция демобилизации: характеризуется отказом от привычных контактов или их ограничением, что вызывает устойчивые, длительные переживания одиночества, беспомощности. Также наблюдается частичный отказ от деятельности. Работник избегает включения в сферы деятельности, кроме самых необходимых, к которым принуждают его принятые им самим требования общества.

4. Ситуационная реакция оппозиции: характеризуется повышающейся степенью агрессии, возрастающей резкостью отрицательных оценок окружающих деятельности работников.

5. Ситуационная реакция дезорганизации: характеризуется состоянием тревоги. Вследствие этого наблюдаются соматовегетативные проявления (гипертонические и сосудисто-вегетативные кризы, нарушения сна) [4].

Но, профессиональные стрессы и феномен «выгорания» не являются тождественными понятиями. Синдром «эмоционального выгорания» представляет собой не разновидность стресса, а следствием влияния комплекса стрессовых факторов.

Хроническая эмоциональная напряженность способствует развитию негативных черт, сходных с признаками, характерными для переутомления (агрессивность, высокая тревожность, неудовлетворенность собой, сворачивание межличностных контактов и т.д).

Эмоциональное истощение обнаруживает себя в таких чувствах, как беспомощность, безнадежность, тяжелые проявления способствуют появлению эмоциональных срывов и мысли о суициде.

Человек не может эмоционально откликнуться, возникает ощущение исчерпанности эмоциональных ресурсов.

Так же «выгоранию» способствуют группа проблем, связанных с рабочей ситуацией. Такие как перегрузки – информационные, численные и должностные:

1. Информационные перегрузки: развиваются при переизбытке получаемой, обрабатываемой или предоставляемой информации.
2. Численные перегрузки: высокое количество объектов деятельности (людей с которыми человек взаимодействует, совершая профессиональную деятельность).
3. Должностные перегрузки: развиваются при избытке предъявляемых работнику требований и должностных обязанностей.

По данным зарубежных исследователей, при увеличении перегрузок работники начинают неосознанно стремиться к уменьшению контакта — меньше личностно вовлекаются во взаимодействие, чаще прибегают к формальным правилам и методам работы [6].

Так же очень важным является возможность работника влиять на процесс и принятие решений. Если у работника присутствует чувство, что он ничего не может изменить в своей работе, что от него ничего не зависит, что его мнение не имеет значения и т. д, увеличивается вероятность «выгорания».

Ролевая неопределенность (неясная формулировка прав и обязанностей, возможностей человека) и ролевая конфликтность (противоречие различных ролей) – способствуют профессиональному стрессу и «эмоциональному выгоранию» [9].

Синдрому эмоционального выгорания способствуют не только профессиональные аспекты, но и психологические особенности работников. По мнению американских исследователей, развитие «выгорания» более вероятно у людей с меньшей степенью самодостаточности, более импульсивных и нетерпеливых, не имеющих семьи, но в то же время нуждающихся в тех, кто мог бы их поддерживать, одобрять, имеющих цели, которые не согласуются с реальностью.

С возрастом вероятность развития синдрома «выгорания» уменьшается, соответственно ему в наибольшей степени подвержены начинающие работники, люди более молодого возраста.

Однако большинство исследователей считают, что возраст, пол, стаж работы и другие социально-демографические характеристики не связаны напрямую с «эмоциональным выгоранием». Большее значение имеет индивидуальный тип реагирования на стрессовые ситуации [6].

Когда человек испытывает хроническое эмоциональное напряжение, он старается справиться с ним, либо уменьшить его, при этом психологически и физически дистанцируется от своих коллег и родных:

1. Физическое дистанцирование: проявляется в сокращении сотрудником своего рабочего времени, увеличении рабочих перерывов и т.д.
2. Психологическое дистанцирование: проявляется в развитии чувства недовольства собой или даже разочарования. Данный синдром часто остается незамеченным для человека, следовательно, работник начинает искать причины в самом себе.

Переживания человека могут сказываться на качестве его деятельности, тем самым подтверждая для работника правильность его негативных суждений в свой адрес. Тенденция к самообвинению может стать настолько сильной, что приводит к возникновению саморазрушительных процессов.

Человек думает, что терпит неудачи на работе, следовательно, он потерпел неудачу в своей жизни. Тогда человек начинает переживать жизненное разочарование [8].

Последствия выгорания активно проявляются в личной жизни человека, во взаимодействии с окружающими и т.д.

Современные исследователи синдрома эмоционального выгорания (Леонова А.Б, Винокур В.А., Алешина Т.Г., Евдокимов В.И., Виданова Ю.И. и т.д.), считают, что основными составляющими эмоционального выгорания, являются: эмоциональное истощение, низкая самооценка состояния здоровья и общей адаптации, повышенная субъективная оценка тяжести испытываемой рабочей нагрузки, низкая удовлетворенность трудом и самооценка качества работы, что соответствует концептуальным представлениям об основных структурных элементах феномена выгорания [24].

1.2. Содержание профессиональной деятельности и личностно-профессиональные особенности специалистов педагогических учреждений

Любая профессия непосредственно сопряжена с риском. А риск, в свою очередь, всегда связан с понятием стресс.

Стресс – это ответная реакция организма на различные неблагоприятные факторы. Данный термин был введен Гансом Селье в 1936 году [12].

В психологии стресс рассматривают как адаптационный период. В зависимости от личностных особенностей человека, стрессовая реакция по-разному влияет на поведение: либо мобилизует, либо дезорганизует состояние человека. Однако в любом случае организм человека находится под угрозой, так как во время стресса все ресурсы человека находятся на пределе.

Повышается уровень адреналина, человек испытывает прилив энергии, повышается сила и выносливость.

Однако, чем дольше человек находится в стрессовом состоянии, тем меньше становится стрессоустойчивость. У человека понижается настроение, возникает ощущение тревоги. Снижается внимание, возникает усталость и раздражение [13].

С точки зрения восприятия самой личности стресс проходит 3 стадии:

1. Чувство тревоги, связанное с конкретными обстоятельствами. Сопровождается сначала упадком сил, а затем активной борьбой с новыми условиями.
2. Приспособление к пугающим ранее условиям, максимальное функционирование систем организма.
3. Стадия истощения, что проявляется сбоем защитных механизмов и дезориентацией в жизни. Снова возникает тревога и ряд других негативных эмоций и чувств [14].

Стресс же в небольших количествах, наоборот благоприятно влияет на человека. Повышает внимание и мотивацию, интерес, активизирует мышление. Но в больших количествах стресс снижает уровень продуктивности, а также негативно отражается на здоровье, ведёт к развитию различных заболеваний [15].

Условия возникновения стресса.

О стрессе можно говорить, когда:

1. субъект воспринимает ситуацию как экстремальную;
2. ситуация воспринимается как требования, превышающие способности и возможности личности;
3. человек ощущает существенную разницу между затратами на выполнение требований и удовлетворением от результатов [16].

Различают два вида стресса: дистресс и эустресс:

• При эустрессе человек испытывает положительные эмоции, он уверен в себе и готов совладать с ситуацией и сопровождающими ее эмоциями. Эустресс пробуждает человека, заставляет двигаться вперед. Это позитивная взволнованность и радость.
• Дистресс – результат критического перенапряжения. Он препятствует развитию человека и провоцирует ухудшение здоровья [17].

Кроме этого, стресс бывает кратковременным, острым и хроническим:

• Кратковременные обычно являются полезными. Острый стресс граничит с шоковым состоянием, это неожиданное и сильное потрясение.
• Хронический стресс – воздействие различных малозначительных стрессогенов на протяжении долгого времени [17, 15].

Работа специалистов педагогических учреждений протекает в условиях, связанных с влиянием стрессогенных факторов.

Что повышает требования к психологическим фактором личности, среди которых ведущее место занимает профессиональная мотивация, от которой зависит эффективность деятельности сотрудников.

Формирование и оценка профессиональной деятельности сотрудников, является приоритетной задачей профотбора, профессиональной и психологической подготовки сотрудников педагогических учреждений.

Мотивация профессиональной деятельности учителя выступает, как процесс и результат формирования профессионально значимых мотивов [18].

Возникновению этих мотивов способствуют осознание сотрудником значимости своего труда, реализация себя и своих возможностей в деятельности педагога при помощи выполнения поставленных задач, а также общественное признание деятельности и адекватная система стимулов [19].

В настоящее время в большинстве развитых стран мира существует система психологического отбора для различных профессий. Профессиональный психологический отбор заключается в проведении комплексных мероприятий, позволяющих выявить лиц, наиболее пригодных по психологическим качествам к обучению в установленные сроки и успешной профессиональной деятельности по той или иной конкретной специальности [21].

Главной задачей профессионального психологического отбора является оценка профессиональной пригодности кандидата по психологическим показателям и составление на этой основе прогноза эффективности его последующей профессиональной деятельности [22].

Принцип оценки профессиональной пригодности требует всестороннего анализа и сопоставления данных о человеке, проявляющихся в различных видах деятельности и характеризующих его как на уровне частных психологических свойств и отдельных психических процессов (особенности внимания, памяти, мышления и т. п.), так и на уровне целостных личностных образований (например, направленность, характер).

Профессиональный психологический отбор включает: социально-психологическое изучение личности, психологическое и психофизиологическое обследование [23].

Необходимость в проведении профессионального психологического отбора возникает не всегда [21].

Так же к содержанию профессиональной деятельности специалистов педагогических учреждений относится психологическое сопровождение. Включает в себя комплекс психологических мероприятий, направленных на оценку, прогнозирование динамики и коррекцию психологического состояния специалистов, социально-психологических процессов и профессиональной работоспособности сотрудников в различные периоды их профессиональной деятельности [21].

Психологическое сопровождение проводится на этапе подготовки к выполнению профессиональной деятельности специалистов, а также непосредственно в процессе ее выполнения.

Как правило, мероприятия психологического сопровождения осуществляются подготовленным специалистом-психологом.

Психологическая реабилитация сотрудников педагогических учреждений. Выполнение задач в экстремальных условиях напрямую связано с перенесением чрезвычайных стрессовых нагрузок. Впоследствии это может затруднить процесс социальной адаптации в условия «нормальной» жизни. Прежде всего имеет место высокая вероятность возникновения дезадаптационных расстройств, иногда на фоне деформации личности. Подобные расстройства рассматриваются как составляющие посттравматических стрессовых расстройств [18].

В отличие от многих других профессий, деятельность сотрудников педагогических учреждений протекает в условиях достаточно высокой степени риска погибнуть в результате несчастных случаев.

В основе определения степени риска лежит допущение, что каждый вид человеческой деятельности влечет за собой какую-то вероятность аварий и катастроф. И любая угроза для жизни определенным образом воздействует на психическое состояние людей [12].

В работе специалистов педагогических учреждений особое значение приобретает необходимость формировать адекватные способы совладания с профессиональными стрессами, так как неадаптивное поведение снижает эффективность профессиональной деятельности, приводит к развитию психической дезадаптации и синдрому профессионального выгорания.

Риск развития подобных негативных эмоциональных состояний предполагает проведение их своевременной психодиагностики и психокоррекции.

1.3. Факторы, влияющие на развитие эмоционального выгорания и деформацию личности специалиста

Продолжительная деятельность сотрудников экстремального профиля (10 лет и более), как правило приводит к негативным последствиям: усиление психического напряжения, повышенной тревожности, утомляемости, социальной интроверсии, пессимизму, ригидности. При этом присутствуют позитивно – адаптивные личностные изменения: повышение конформизма, устойчивости к монотонному труду, упорства, практичности, мужественности, эмоциональной устойчивости, доброжелательности [25].

Деятельность экстремального профиля значительно повышает риск возникновения ПТСР. Так же риск возникновения соматических последствий [25].

Выгорание сотрудника наиболее опасно в начале своего развития. Человек, как правило, почти не осознает симптомов, поэтому первыми замечают изменения в его поведении коллеги.

Очень важно вовремя увидеть данные проявления и правильно организовать систему поддержки таких сотрудников. Поэтому особое внимание следует обратить на те факторы, которые приводят к развитию данного синдрома. Факторы, вызывающие эмоциональное выгорание, группируются в три больших блока: личностные, ролевые, организационные [21]:

Личностный фактор. Переживание несправедливости. Исследования выгорания на основе теории справедливости: люди оценивают свои возможности относительно окружающих в зависимости от факторов вознаграждения, и своего вклада.

Люди ожидают справедливых взаимоотношений, при которых то, что они вкладывают и получают от них, пропорционально вкладываемому и получаемому другими людьми [21].

Эмоционально выгорающие профессионалы, как правило, не способны преодолевать эмоциональные стрессы, связанные с работой, и когда синдром развивается в достаточной степени, у сотрудников обнаруживаются и другие негативные проявления. Например, обнаружены высокие корреляции выгорания с низкой морально составляющей работников, прогулами и высокой текучестью кадров [27].

Влияние возраста, стажа работы и удовлетворенности профессиональной деятельностью. По данным некоторых исследований, профессиональный рост, обеспечивающий сотруднику повышение его социального статуса, уменьшает степень выгорания. В этих случаях может появиться отрицательное взаимоотношение между стажем и выгоранием: чем больше стаж, тем меньше выгорание.

Когда сотрудник неудовлетворен карьерным ростом, профессиональный стаж способствует выгоранию работников [8].

Влияние возраста на синдром эмоционального выгорания неоднозначно. В некоторых исследованиях обнаружена предрасположенность к выгоранию лиц старшего, а также и молодого возраста.

В отдельных случаях состояние молодых специалистов объясняется эмоциональным шоком, который они испытывают при столкновении с реальной действительностью, часто не соответствующей их ожиданиям относительно профессиональной деятельности [8].

Организационный фактор. Группа организационных факторов включает в себя условия материальной среды, содержание работы и социально-психологические условия деятельности, является наиболее представительной в области исследований выгорания. Не случайно в некоторых исследованиях подчеркивается доминирующая роль этих факторов в возникновении синдрома эмоционального выгорания [11].

Многие исследования свидетельствуют о том, что повышение нагрузки в деятельности, сверхурочная работа – стимулируют развитие выгорания. Аналогичные результаты получены при изучении взаимосвязи между продолжительностью рабочего дня и выгоранием, поскольку эти две переменные тесно связаны друг с другом [28].

Также огромную роль играет контакт сотрудника с клиентами. Непосредственный контакт с клиентами, острота их проблем, как правило, способствуют возникновению синдрома эмоционального выгорания. Любая критическая ситуация с клиентом, независимо от ее специфики, отрицательно воздействует на сотрудника и приводит к выгоранию [28].

Развитию синдрома выгорания также способствует неопределенность или недостаток ответственности. Администрация может предотвратить развитие синдрома, если обеспечит работникам возможность профессионального роста, наладит поддерживающие социальные и другие положительные моменты, повышающие мотивацию сотрудников [3].

Работники, получающие социальную поддержку от начальства, могут лучше сопротивляться стрессовым воздействиям и тем самым быть менее подвержены выгоранию [14].

Ролевой фактор М.А. Беребин разделил факторы, влияющие на «эмоциональное выгорание» на две группы: внешние и внутренние.

К внешним факторам относятся:

1. Хроническая напряженная эмоциональная деятельность. Эта деятельность связана с целенаправленным восприятием партнеров и воздействием на них.

Специалисту, работающему с людьми, приходится постоянно подкреплять эмоциями различные аспекты общения: активно решать проблемы, внимательно воспринимать собеседника, усиленно запоминать и быстро интерпретировать визуальную, звуковую и письменную информацию, быстро принимать решения;

1. Повышенная ответственность за исполняемые функции. На всех, кто работает с людьми, лежит нравственная и юридическая ответственность за благополучие их клиентов. Нужно постоянно находиться в состоянии субъекта;
2. Психологически трудный контингент, с которым имеет дело специалист. В процессе деятельности сотрудник начинает предотвращать подобные случаи и прибегает к экономии эмоциональных ресурсов.

Работает механизм психологической защиты, но эмоциональная отстраненность может быть использована неуместно, и тогда сотрудник не включается в нужды и требования клиентов. На этой почве возникает конфликт.

Внутренние факторы:

1. Склонность к эмоциональной ригидности. Выгорание, как средство психологической защиты возникает быстрее у тех, кто менее восприимчив, наиболее эмоционально сдержан;
2. Интенсивная интериоризация. Данное психологическое явление возникает у сотрудников с повышенной моральной ответственностью за порученное им дело. Постепенно эмоциональные ресурсы истощаются, и возникает необходимость прибегать к тем или иным приемам психологической защиты [29].

Риск возникновения выгорания может увеличиваться в случаях: нехватки условий для самовыражения личности, когда не поощряются, а наоборот, подавляются креативность и инновации.

Как показывают результаты некоторых исследований, развитие синдрома эмоционального выгорания более вероятно у сотрудников с меньшей степенью зрелости, более импульсивных и нетерпеливых, нуждающихся в тех, кто мог бы их поддерживать или одобрять, имеющих цели, которые не вполне согласуются с реальностью. Большее значение имеет индивидуальный тип реагирования на стрессовые ситуации [6].

Чувство контроля сотрудника над тем, что происходит, может иметь решающее значение. Если специалист учится реагировать адаптивным способом, он более успешно и эффективно действует и повышает свою функциональную активность и уверенность. Поэтому не только внешние факторы, но и личностные характеристики сотрудников, приходящих в профессию, играют огромную роль в формировании синдрома выгорания [29].

К. Маслач и М. Лейтер считают, что выгорание – результат несоответствия между личностью и работой. Увеличение этого несоответствия повышает вероятность возникновения эмоционального выгорания сотрудников [8].

Подводя итоги, можно сказать, что причина синдрома эмоционального выгорания – это комбинация целого ряда факторов, но индивидуальная ситуация профессионального развития может усугублять или же сглаживать их влияние.

Формирование синдрома выгорания в профессиональной деятельности может быть связано со следующими факторами: ситуации изменения или утраты социального статуса; ситуация потери работы; ситуация риска; ситуации с экстремальными условиями; неопределенные ситуации и т.д.

Характерными для выгорающих сотрудников являются перегрузки – большое количество клиентов, много требований, избыток информации.

При увеличении перегрузок специалисты начинают неосознанно стремиться к уменьшению контактов – меньше личностно вовлекаются во взаимодействие, чаще прибегают к формальным правилам, используют более безличные методы работы [6].

Еще один важный в данном контексте аспект – это возможность влияния на процесс работы и принятия касающихся сотрудника решений. Если у специалиста присутствует чувство, что он ничего не может изменить в своей работе, что от него ничего не зависит, что его мнение не имеет значения, то вероятность развития синдрома выгорания увеличивается. Ролевая неопределенность, как противоречие разных ролей также способствуют профессиональному стрессу и выгоранию.

глава 2. особенности личностных качеств и стрессоустойчивость педагогов

2.1. Личностные качества педагога

В профессии учителя аккумулировано тысячелетний опыт преемственности поколений.

Педагог – это связующее звено между поколениями, носитель общественно-исторического опыта. В мире профессий, меняется многое, практически все, специальность учителя остается неизменной, хотя содержание, условия его труда, количественный и качественный характер меняются. В субъективной характеристике педагога всегда сочетаются аксиологическая (ценностная) и когнитивная (экономика знаний) плоскости.

Педагогическая профессия предъявляет ряд специфических требований, среди которых основными являются профессиональная компетентность и дидактическая культура.

Умение педагогического общения можно отнести к главным качествам в профессиональной деятельности учителя. Организация непосредственного общения требует наличия у учителя умение привлекать к себе внимание.

Управление учебным процессом осуществляет учитель. Именно он определяет цели и задачи процесса в конкретных условиях, программирует развитие личности ученика, обосновывает систему педагогических средств, форм, методов, их этапность, направленность на решение конкретных педагогических задач [4].

Существенной особенностью педагогического труда является и то, что он с начала и до конца является процессом взаимодействия людей. Это усиливает роль личностных взаимоотношений в педагогическом труде и подчеркивает важность моральных аспектов.

Следует заметить, что основные профессионально значимые качества учителя для высокопроизводительной деятельности можно объединить в следующие группы:

- качества, которые определяют направленность личности: социальные нужды, идейные убеждения, осознание социального, общественного долга, а также нравственная ориентация, общественная активность, общественная ответственность;

- качества, которые определяют педагогическую направленность личности учителя: любовь к детям, педагогический такт, наблюдательность, требовательность, организационные возможности, справедливость, целеустремленность, реальная самооценка, сдержанность, профессиональная работоспособность;

- качества, которые определяют познавательную активность: интересы, интеллектуальная активность, готовность к самообразованию, ощущение нового [6].

Основой профессионального мастерства учителя являются: знания; умения и навыки; направленность и мотивация личности; общая одаренность и педагогические способности; некоторые свойства нервной системы, темперамента и характера, эмоциональные характеристики личности; оптимальное состояние здоровья; любовь к детям и интерес к физической культуре, спорту.

Общеизвестно, что профессия учителя требует определенных требований к здоровью: постоянного нервного и физического напряжения, а потому предполагает развитие голоса, хорошее зрение, умение долго стоять, много ходить, свободно и легко двигаться.

Не менее важное значение имеют его умение держать себя с достоинством, быть всегда бодрым и жизнерадостным, дисциплинированным, внутренне собранным и подтянутым, сдержанным, вежливым, приветливым.

С первого дня своего существования человек всегда стремился к знаниям, а также к передаче своих познаний следующему поколению. Это занятие стало предпосылкой к появлению профессии учитель. Только люди с сильной выдержкой, терпением и жаждой знаний могут называть себя таким высоким званием. Эта профессия одна из древнейших и одна из самых тяжелых, ведь педагог должен учить малознакомых ему людей с разными характерами и способностями, должен находить к каждому из них особый подход и метод обучения, должен уметь уделять внимание каждому отдельно и в равной степени [4].

Современный учитель, педагог должен сочетать в себе простые человеческие качества, которые ценились испокон веков: любовь к окружающим, терпение, чуткость и современные методы обучения.

Конечно, учитель-наставник должен быть честным, иначе с детьми, нельзя: они сразу чувствуют фальшь, и не будут уважать человека, который их обманывает.

Доброта и искренняя любовь к своему делу – вот что возвышает учителя над другими видами деятельности. Бескомпромиссное желание помогать людям, давать знания, совершенствовать личность старшеклассника.

Учитель должен не только уметь раскрыть тему и все доступно объяснить, но и должен уметь общаться с современными старшеклассниками. В понимании подростков, учитель-наставник имеет хорошее чувство юмора, может разрядить напряженную атмосферу в любой ситуации и дать время отдохнуть, рассказать интересную историю из жизни, чтобы помочь методом ассоциирования запомнить определённый материал, может найти индивидуальный подход к каждому ученику и поддержать его в трудной ситуации.

Такой учитель является живым примером для старшеклассников, образцом для подражания. К такому учителю совестно прийти на урок, не подготовившись, не изучив материал. В результате чего появляется стремление к знаниям, к творчеству.

Учитель – это не просто профессия или род занятости. Учитель – это искусство. Искусство быть тем, кем бы тебя хотели видеть твои ученики. Искусство великодушности и искренности, чистой любви, как к ученикам, так и ко всему человечеству.

2.2. Стрессоустойчивость педагога как совокупность качеств личности

Проблематика стрессоустойчивости человека в различных профессиях с давних времен привлекала внимание психологов различных направлений. В исследованиях многих авторов было показано, что длительное воздействие стресса приводит к таким неблагоприятным воздействиям, как снижение общей психической устойчивости организма, появление чувства неудовлетворенности результатами своей деятельности, тенденция к отказу от выполнения заданий в ситуациях повышенных требований, неудач и поражений.

Анализ факторов, которые вызывают подобные симптомы в различных видах деятельности, говорит о том, что существует ряд профессий, к которым собственно принадлежат те или иные профессии, в которых человек начинает чувствовать внутреннюю эмоциональную опустошенность вследствие необходимости постоянных контактов с другими людьми. Появился термин «бессильный помощник», который описывает состояние психической перегрузки в профессиях типа «человек-человек» [1].

Именно, к числу этих профессий относится профессия педагога. Особенностью деятельности педагога является то, что он кроме профессиональных знаний и умений в значительной степени использует свои интеллектуальные и эмоционально-волевые ресурсы личности.

Стрессоустойчивость – совокупность личностных качеств, которые позволяют человеку переносить значительные интеллектуальные, волевые и эмоциональные нагрузки и перегрузки, обусловленные особенностями профессиональной деятельности без особых вредных последствий для этой деятельности, окружающих и своего здоровья.

Стрессоустойчивость педагога является одной из тех качеств, от которой зависит не только успешность овладения профессиональной деятельностью, усиление производительности образовательного процесса, но и самореализация педагога как личности.

Ведущая роль в системе противодействия стресса у учителей-мастеров своего дела принадлежит адаптации, которая заключается в эффективном решении педагогических проблемных ситуаций и задач.

В целом же можно говорить о том, что стрессоустойчивость педагога проявляется в умении преодолевать эмоциональное напряжение, подавлять негативные проявления в поведении, вызванные стрессовыми ситуациями, проявлять выдержку и тактичность [2].

Стрессоустойчивость поддерживают внутренние (личностные) и внешние (межличностные) ресурсы.

Внутренние ресурсы:

- активная мотивация преодоления;

- интернальный локус контроля;

- уверенность в себе;

- положительное и рациональное мышление;

- понимание собственных целей; эмоционально-волевые качества;

- эмоциональный интеллект;

- опыт преодоления стрессовых ситуаций;

- умение обратиться за помощью и принять ее;

- навыки психической регуляции;

- надежда;

- психологическая компетентность;

- навыки тайм-менеджмента;

- копинг-стратегии;

- ассертивное поведение;

- состояние здоровья;

- забота о сохранении и укреплении здоровья;

- отсутствие вредных привычек;

- наличие времени для отдыха;

- здоровое питания;

- здоровый сон и др.

Основными внешними ресурсами является материальная, межличностная и социальная поддержка – поддержка близких, друзей, сотрудников.

Кроме того, профессиональную стрессоустойчивость понимаем, как способность человека противостоять негативному влиянию стрессовых факторов профессиональной деятельности, которая обусловлена индивидуальным комплексом ее врожденных и приобретенных свойств и процессов, которые обеспечивают оптимальное успешное достижение цели трудовой деятельности в сложной эмоциогенной ситуации [1].

Необходимо подчеркнуть, что профессиональная стрессоустойчивость является тем свойством, которое обусловлено ​​индивидуальностью человека. Исходя из этого, можно утверждать, что профессиональная стрессоустойчивость является отдельным проявлением психической устойчивости, проявляется во время действия профессиональных стрессовых факторов и их специфичность определяется конкретным видом профессиональной деятельности.

Понятие стрессоустойчивости последнее время рассматривается преимущественно как состояние физического, эмоционального и психического истощения, способность к социальной адаптации, обеспечение успешной самореализации, достижения жизненных целей, сохранения работоспособности и здоровья, как совокупность последствий психотравмирующих ситуаций, которые приводят к дезадаптивным или психосоматическим расстройствам.

Умение успешно справляться со стрессом и свести к минимуму его негативное влияние является важным для каждого человека [2].

Глава 3. Методика организации эмпирического исследования особенностей выгорания у специалистов педагогических учреждений

3.1. Организация и методология исследования, объем социальной выборки и ее общая характеристика

Эмпирическое исследование особенностей выгорания у сотрудников педагогических учреждений.

В исследовании приняли участие учителя школы № 2 г. Краснодара. Выборка в количестве 40 человек.

Материалы для исследования были представлены в бумажной форме. Основной целью данного исследования является выявление предпосылок выгорания у специалистов педагогических учреждений.

Гипотеза исследования: стресс влияет на развитие синдрома выгорания у сотрудников педагогических учреждений.

Для решения поставленных задач и проверки гипотезы, сформулированной в данной работе, была разработана программа, включающая следующие этапы:

1. Разработка диагностического блока;

2. Проведение эмпирического диагностического исследования;

3. Количественная и качественная обработка данных;

4. Сравнение результатов.

Ход работы в данном исследовании осуществлялся на основе следующих шагов:

1) на основе анализа научной литературы, практических исследований и теоретического изучения проблемы были подготовлены методы, осуществлен подбор испытуемых;

2) сбор первичной информации: подбор и анализ методов, контроль надежности и достоверности получаемых данных;

3) количественная и качественная обработка полученных данных, собранных в соответствии с выдвинутой гипотезой;

4) сравнительный анализ и интерпретация полученных результатов.

Проведение эмпирической части исследования производилось с помощью выполнения диагностической части, в которую были включены специально подобранные методики.

В исследовании использовались следующие методы:

Субъективно-оценочные методы:

1. Методика диагностики уровня эмоционального выгорания В. В. Бойко (Приложение 1)

2. Диагностика профессионального выгорания К. Маслач, С. Джексон (Приложение 2)

3. Шкала психологического стресса p sm-25 Лемура-Тесье-Филлиона (Приложение 3)

Статистические методы:

1. Сравнительный анализ данных.

Методика диагностики уровня эмоционального выгорания В.В.Бойко. Методика позволяет диагностировать ведущие симптомы синдрома эмоционального выгорания и определить, к какой фазе развития стресса они относятся: «напряжения», «резистенции», «истощения». С помощью смыслового содержания и количественного показателя, подсчитанными для разных фаз формирования синдрома выгорания, можно дать довольно объемную характеристику личности, оценить адекватность эмоционального реагирования в конфликтной ситуации.

Методика состоит из 84 суждений, которые позволяют диагностировать три симптома эмоционального выгорания: напряжение, резистенция и истощение. Каждая фаза выгорания, диагностируется на основе четырех, характерных для нее симптомов.

Диаграмма 1. Методика диагностики уровня эмоционального выгорания В.В.Бойко. Фаза «Напряжение»

Диаграмма 2. Методика диагностики уровня эмоционального выгорания В.В.Бойко. Фаза «Резистенция»

Диаграмма 3. Методика диагностики уровня эмоционального выгорания В.В.Бойко. Фаза «Истощение»

Диагностика профессионального выгорания К. Маслач, С. Джексон. Признаки профессионального выгорания:

1) чувство безразличия, эмоционального истощения, изнеможения

2) деперсонализация;

3) негативное профессиональное самовосприятие – ощущение своей собственной некомпетентности.

Авторами данной методики являются американские психологи К. Маслач и С. Джексон. Она предназначена для измерения степени «выгорания» в профессиях типа «человек – человек». Данный вариант адаптирован Н.Е. Водопьяновой.

Диаграмма 4. Диагностика профессионального выгорания

К. Маслач, С. Джексон

Шкала психологического стресса psm-25 Лемура-Тесье-Филлиона. Шкала PSM-25 предназначена для измерения феноменологической структуры переживания психологического стресса. Респонденту предлагается отметить в 25-ти позициях свое состояние за последнюю неделю с помощью 8-балльной шкалы (от оценки «никогда» до оценки «постоянно»).

Диаграмма 5. Шкала психологического стресса psm-25

Лемура-Тесье-Филлиона

В данной работе была проведена математическая обработка полученных данных в Excel, использовались методы описательной статистики и корреляционный анализ.

Полученные результаты позволяют сделать вывод, что представленные формы усталости являются отражением феноменов, которые являются достаточно близкими к основным компонентам профессионального выгорания.

Результаты диагностирования уровня эмоционального выгорания В.В.Бойко показали, что фаза «Истощение» характеризуется психофизическим переутомлением человека, опустошенностью, нивелированием собственных профессиональных достижений, нарушением профессиональных коммуникаций, развитием циничного отношения к тем, с кем приходится общаться по рабочим вопросам, развитием психосоматических нарушений и проявляется в таких симптомах, как:

1) эмоциональный дефицит – развитие эмоциональной не чувственности на фоне перенапряжения, минимизация эмоционального вклада в работу, автоматизм, опустошения человека при исполнении профессиональных обязанностей;

2) эмоциональное отчуждение – создание защитного барьера в профессиональных коммуникациях;

3) личностное отчуждения (деперсонализация) – нарушение профессиональных отношений, развитие циничного отношения к тем, с кем приходится общаться при выполнении профессиональных обязанностей, и к профессиональной деятельности вообще;

4) психосоматические и психовегетативные нарушения – ухудшение физического самочувствия, развитие таких психосоматических и психовегетативных нарушений, как расстройства сна, головные боли, проблемы с артериальным давлением, желудочные расстройства, обострение хронических болезней и тому подобное.

Вследствие проведенного эмпирического исследования обнаружено, что среди исследуемых работников педагогических учреждений явление эмоционального выгорания не слишком есть распространенным, поскольку синдром эмоционального выгорания среди большинства работников является не сформированным. Развитие профессионального выгорания у испытуемых оказывается именно из-за наличия компонента «резистенция», которая характеризуется неадекватным эмоциональным реагированием, уменьшением взаимодействия с коллегами, прекращением профессиональных обязанностей, желанием побыть в одиночестве, расширением сферы экономии эмоций и тому подобное.

По результатам корреляционного исследования установлено, что работникам педагогических учреждений, переживающих профессиональное выгорание, присуща внутренняя напряженность, замкнутость, нерешительность, низкая способность к самоконтролю и эмоциональной лабильности.

В процентном соотношении результаты диагностики представлены в Диаграмме 1, 2, 3.

На одном из этапов исследования анализировался уровень выраженности выгорания у специалистов педагогических учреждений. Необходимо сказать, что с этой целью использовалась методика «Синдром выгорания» в профессиях системы «Человек – человек» К.Маслач, С.Джексона.

В процессе исследования установлено, что для достаточно большого количества представителей-специалистов педагогических учреждений характерно наличие основных составляющих синдрома профессионального выгорания.

Таким образом, высокий уровень такой составляющей профессионального выгорания, как «Эмоциональное истощение» (занижение эмоционального фона, равнодушие или эмоциональное перенасыщение и др.), выявлены в 22,5% опрошенных специалистов педагогических учреждений.

 Высокий уровень выраженности следующей составляющей, которой является «Деперсонализация» (деформации отношений с клиентами, подчиненными и др.), она может проявляться, как зависимость от других, или как рост негативизма, циничности установок и чувств, зафиксировано у 42,5% опрошенных.

 И высокий уровень еще одной составляющей – «редукции личных достижений» (отрицательное оценивание себя, своих профессиональных достижений и успехов, ограничения своих возможностей и др.) констатировано в 32,5% респондентов.

 Итак, часть опрошенных представителей педагогических учреждений, имеют высокий уровень выраженности всех составляющих синдрома профессионального выгорания. И наиболее выраженным среди них есть такая составляющая, как «деперсонализация». Скорее всего, это можно объяснить сложностью деятельности респондентов.

Полученные данные свидетельствуют, на наш взгляд, о достаточно серьезных психологических проблемах в деятельности представителей педагогических учреждений и необходимость предоставления им психологической помощи по определенных вопросах.

Согласно точке зрения большинства исследователей, такие понятие как «усталость», «стресс», «нервное истощение», «профессиональная деформация», «профессиональное выгорание» хоть и родственные, но относительно самостоятельные феномены. Отсюда следует, что нужно четко отличать понятие «профессиональное выгорание» от вышеперечисленных смежных понятий.

Основное различие между выгоранием и усталостью заключается в том, что в последнем случае человек способен быстро восстановиться, а в первом – нет.

Первое отличие между стрессом и выгоранием скрывается, прежде всего, в продолжительности процесса: выгорание – это длительный, «растянутый» во времени рабочий стресс. Вторым отличием является то, что стресс – это все-таки адаптивный синдром, мобилизует все стороны психики человека, а выгорание – это срыв в адаптации. Третьей отличительной чертой между стрессом и выгоранием является степень их распространения. Стресс может чувствовать каждый, а выгорание проявляется только в профессиональной деятельности. Четвертым отличием является то, что стресс не обязательно может быть причиной выгорания. Известно, что люди способны прекрасно работать в стрессовых условиях (например, в процессе войны, стихийных бедствий, эпидемий), если считают, что их работа является важной и значимой. И последним отличием является то, что выгорание в отличие от стресса является феноменом необратимым: возникнув в человека, он продолжает развиваться, и можно только определенным образом затормозить этот процесс.

Диагностика эмоционального выгорания по методике российского психолога В. В. Бойко – это проявление напряжения, резистенции и истощения. Исследуемым было предложено ответить на 84 вопроса, каждый из которых соответствует одному из ведущих симптомов выгорания.

Напряжение характеризуется ощущением эмоциональной истощенности, усталости, обусловленной собственной профессиональной деятельностью, которое проявляется в таких симптомах:

- человек воспринимает рабочие и профессиональные условия, межличностные отношения как психотравмирующие;

- возникает неудовлетворенность собой как личностью и профессионалом, собственной профессиональной деятельностью;

- ощущение безысходности ситуации, желание изменить профессиональную деятельность;

- развитие тревожности, усиление нервных и депрессивных настроений.

Резистенции как чрезмерное эмоциональное истощение, провоцируют возникновение и развитие защитных реакций, формирующих человека как эмоционально закрытую систему, отстраненную, равнодушную, а любое эмоциональное влечение к профессиональным делам и общению вызывает у него чувство переутомления.

Третий компонент характеризуется психофизическим переутомлением, опустошенностью, нивелированием собственных профессиональных достижений, нарушением профессионального общения, развитием циничного отношения к профессиональной когорте, психосоматическими нарушениями.

Согласно представленному «ключа» подсчитывают: сумму баллов отдельно для каждого из 12 симптомов выгорания; сумму показателей симптомов для каждой из 3-х фаз формирования выгорания; итоговый показатель синдрома эмоционального выгорания – это сумма показателей всех 12-ти симптомов. По показателю выраженности проявления каждого из симптомов определяется фаза сформированности эмоционального выгорания.

Заметим, что система консультаций, семинаров и тренингов – это целенаправленная профилактика профессионального выгорания, диагностика имеющихся психических состояний, подбор эффективных психологических приемов, которые может самостоятельно использовать каждый специалист, помогать друзьям, знакомым.

Профилактические, лечебные, реабилитационные мероприятия проявления и преодоления профессионального выгорания личности должны способствовать ограничению воздействия факторов стресса: снятие психического напряжения, повышение профессиональной мотивации, выравнивание баланса между затраченными усилиями, материальной, моральной наградой, социальным одобрением.

С целью преодоления профессионального выгорания предлагаем специалистам использовать технические перерывы, тайм-ауты, деловые игры для сохранения психического и физического здоровья; овладеть умениями и навыками саморегуляции, релаксации, расширить круг общения за пределы профессионального, поддерживать хорошую физическую форму, менять виды деятельности на непрофессиональные.

Целенаправленная профилактика профессионального выгорания предусматривает развитие умений и навыков равномерного распределения профессиональных нагрузок; быстрые перестройки с одного вида деятельности на другой; конструктивное решение конфликтов, повышения профессионального мастерства и квалификации путем самообразования и краткосрочного обучения, изучение опыта успешных специалистов.

Стоит сказать, что жертвой эмоционального выгорания может стать как отдельно взятый человек, так и целый коллектив. Это связано с тем, что работник, которому характерно эмоциональное выгорание, становится пессимистом, у него сильное негативные восприятие и оценка ситуации. Находясь в процессе рабочей деятельности и в постоянном взаимодействии с людьми, которые находятся под влиянием тех же стрессоров, происходит развитие у них одинаковых симптомов выгорания.

Это, в конце концов, и составляет основную проблему и опасность синдрома «эмоционального выгорания».

Особенно опасно эмоциональное выгорание на стадии появления, потому что «выгорающий» сотрудник, как правило, не осознает его симптомы и изменения, которые в этот период легче заметить со стороны.

Как и любую болезнь, эмоциональное выгорание легче предупредить, чем лечить, поэтому важно знать и предупреждать появление факторов, которые могут привести к развитию этого явления.

В связи с тем, что эмоциональное выгорание – это достаточно сложное явление, то совершенство его изучения напрямую зависит от методов исследования, которые применяются в определённых случаях.

Вернуть человека, который «выгорел» к нормальному образу жизни очень трудно. Поэтому особенно актуально возникает вопрос о профилактике этого синдрома. Он должен начинаться с распознавания и понимания сути проблемы.

Первый шаг состоит в контроле за процессом выгорания – взять на себя ответственность за свое собственное переживание стресса и потом обязать себя изменяться.

Человек должен удовлетворять свои личные потребности для того, чтобы у него «было что отдавать» своим коллегам. Однако нет общего мнения относительно того, к каким мерам нужно прибегать.

Метод математической статистики – коэффициент корреляции Пирсона.

Синдром «профессионального выгорания» – одно из проявлений стресса, с которым сталкивается человек в своей профессиональной деятельности. Этот срок – общее название последствий длительного рабочего стресса и определенных видов профессионального кризиса. Поскольку данные современных исследований наглядно показывают, что «профессиональное выгорание» можно отличить от других форм стресса как концептуально, так и эмпирически, возникает необходимость в систематических научных исследованиях этого синдрома.

В отличии от стресса, эмоциональное выгорание является особой формой профессиональной дезадаптации человека, что приводит к снижению качества работы, потери интереса к ней и даже к смене профессии и рода деятельности.

Оно является причиной нарушений физического и психического здоровья.

Профессиональное выгорание является одним из проявлений профессиональной дезадаптации. Стоит отметить, что существует прямая корреляционная связь между показателями степени стресса и синдрома эмоционального выгорания специалистов педагогических учреждений.

Диаграмма 6. Стресс и профессиональное «выгорание»: сравнительный анализ

Коэффициент корреляции Пирсона (r-Пирсона) применяется для исследования взаимосвязи двух переменных, измеренных в метрических шкалах на одной и той же выборке. Он позволяет определить, насколько пропорциональная изменчивость двух переменных.

Таблица 1

Таблица исчесления коэфициента кореляции Пирсона

і	х	у	ху	х2	у2
1	2	26,4	52,8	4	696,96
2	3,5	26,9	94,15	12,25	723,61
3	4	27,3	109,2	16	745,29
4	5,2	27,7	144,04	27,04	767,29
5	6,3	28,1	177,03	39,69	789,61
6	7,1	28,4	201,64	50,41	806,56
7	8,4	29,1	244,44	70,56	846,81
8	9,5	29,4	279,3	90,25	864,36
Всего	46	223,3	1 302,6	310,2	6 240,49

Тогда: = 310,2 / 8 – (46 / 8) ²= 5,7125;

= 6 240,49 / 8 – (223,3 / 8) ²= 0,9536.

= = 0,997.

Для n = 8, r_кр = 0,71. Таким образом, рассчитанное значение коэффициента корреляции Пирсона большее чем критическое значение, то связь есть существенной.

Таким образом, можем выделить факторы, способствующие возникновению профессиональных стрессов и синдрома эмоционального выгорания у специалистов педагогических учреждений:

- высокий уровень ответственности;

- напряженность и конфликты в профессиональном окружении;

- недостаточные условия для самовыражения;

- однообразие деятельности;

- отсутствие положительного оценивания;

- отсутствие перспектив в работе;

- незаметность результатов работы;

- нерешенные личные проблемы.

Итак, к наиболее распространенным факторам «эмоционального выгорания» относятся внешние факторы, характеризующие особенности профессиональной деятельности, и внутренние факторы, касающиеся индивидуальных характеристик, именно профессионалов. А к наиболее распространенным признакам длительного стресса и синдрома выгорания можно отнести следующие: истощение, усталость, бессонница, негативные установки по отношению к работе, неудовлетворенность работой, пренебрежение выполнением своих обязанностей, нарушение аппетита, усиления агрессивности, негативная самооценка, пассивность, увеличение приема психостимуляторов (кофе, табак, алкоголь), потеря концентрации, невыполнение определенных видов работы, поиск оправданий вместо решений, конфликты на рабочем месте, частые головные боли, расстройства желудка, работа дома, неуверенность, чувство разочарования, чувство неосознанного постоянного беспокойства, повышенная раздражительность.

3.2. Профилактика выгорания специалистов педагогических учреждений

По данным Всемирной организации здравоохранения синдром эмоционального выгорания встречается наиболее часто среди тех сотрудников, чья профессиональная работа укладывается в систему взаимоотношений «человек-человек». Эта система одна из самых энергоемких, механизм которой лежит в разнообразном проявлении человеческой психики [30].

Многолетняя работа в такой системе требует от сотрудника не только высокого профессионализма, самоотдачи и терпения, но и умения освобождаться от накопленных негативных эмоций, то есть владеть механизмами психологической защиты [31].

Наименее подвержены выгоранию те специалисты, которые оценивают свою работу как стабильную и привлекательную, предполагающую возможность профессионального и личностного роста; имеют высокую удовлетворенность качеством жизни в различных ее аспектах, разнообразные интересы, перспективные жизненные планы [32].

По типу жизненной установки такие сотрудники оптимистичны и жизнерадостны; успешно преодолевают жизненные трудности и возрастные кризисы; сохраняют активность жизненной позиции; обладают высоким творческим потенциалом и достаточно общительны [32].

Риск возникновения эмоционального выгорания снижается при высокой профессиональной компетентности и высоком социальном интеллекте. Чем данные факторы выше, тем меньше риск неэффективных коммуникаций, значительнее вариативность в ситуациях межличностного взаимодействия и, меньше пресыщение и утомление в ситуациях межличностных контактов. Развитие творческого потенциала – один из наиболее эффективных способов противостоять развитию синдрома выгорания [33].

Одним из наиболее важных аспектов работы внутриведомственного психолога является обучение сотрудника (личного состава) навыкам саморегуляции и психологической защиты, а при признаках переутомления решения вопроса о направлении на реабилитацию. Периодический курс реабилитации необходим всем, кто работает в данной системе взаимоотношений [31].

Задача психолога, в случае если к нему обратился сотрудник, помочь ему разобраться в своих проблемах, найти пути выхода из трудной ситуации, своевременно направить его на курс реабилитации.

Длительная, затянувшаяся на месяцы, годы семейная или личностная проблема, может привести к стойким нарушениям сна, аппетита, к состоянию апатии и страха неразрешимости ситуации [33].

В случаях, когда сотрудник по долгу своей службы постоянно видит переживания по поводу гибели людей, эмоциональные и поведенческие реакции из-за внезапной потери дома, значимого имущества и т.д., у некоторых профессионалов лабильность психики может варьировать от легкой апатии до глубокой депрессии, а иногда появляются и суицидальные мысли [32].

Повседневный стресс, в результате которого происходит перегрузка психологических и физиологических возможностей сотрудника, когда разрушается психологическая защита и появляется тревога, может стать травматическим.

Начальные проявления травматического стресса могут показаться, особенно для сотрудников педагогических учреждений, не существенными, а игнорирование их способствует развитию посттравматического стрессового расстройства.

ПТСР истощает организм, требуя от человека все больших усилий для выполнения простейшей работы. Посттравматическое стрессовое расстройство способствует потери контроля специалиста над своими эмоциями, поведением [30].

Поддержание благоприятного психологического климата в коллективе, мониторинг психологического состояния сотрудников во время дежурства - одна из основных задач, не только для психолога, но и для начальника. Умение поддержать благоприятный настрой в отряде во многом зависит и от самих специалистов [31].

Специалист профессии особого риска, имея хорошую профессиональную подготовку, порой не владеет необходимыми навыками психологической самопомощи и взаимопомощи, что ставит проблему возникновения синдрома эмоционального выгорания в данной среде особенно остро [32].

При разработке методов профилактики синдрома эмоционального выгорания и способов психологической защиты учитывались такие факторы, как степень риска профессии и личностные особенности сотрудников. В рамках исследований особое внимание было уделено обучению педагогов навыкам самонаблюдения и приемам саморегуляции [32].

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Интенсификация жизни, усложнение технологий, повышение требований к личности в профессиональной жизни приводит к тому, что со временем изучения феномена стресса не только не теряет своей актуальности, а наоборот вызывает все большее и большее внимание исследователей из разных областей знаний.

Стресс является комплексным процессом, который включает как физиологические, так и психологические компоненты. С помощью стресса происходит мобилизация организма на самозащиту, к приспособлению к новой ситуации, приводит в действие защитные механизмы, обеспечивающие сопротивление воздействию стресса или адаптацию к нему. Стресс возникает тогда, когда требования превышают имеющиеся ресурсы, из этого можно сделать вывод, что необходимо либо изменить требования, либо увеличить ресурсы.

Важным условием является сформированность умений адекватно распределять обязанности в профессиональной и частной жизни. Выгорание усиливается лишь тогда, когда границы между профессиональной и частной жизнью начинают стираться, а профессиональная деятельность требует значительной части времени.

Для сохранения психологического здоровья специалистов следует ограничивать профессиональную деятельность и не распространять ее на жизнь в семейном кругу, во взаимодействии с друзьями.

Если возникает угроза выгорания, психологу и руководителю необходимо учитывать индивидуально-психологические характеристики личности, изучить психологический климат в профессиональной группе, усовершенствовать и улучшить условия труда и отдыха специалиста, изучить характер профессиональных деформаций и особенности общения в профессиональной группе, преобладающие мотивы профессиональной деятельности.

Профессиональное выгорание личности – это социально-психологического феномен, обусловленный синдромом физического, умственного и эмоционального истощения, что приводит к развитию негативной самооценки, безразличного отношения к профессиональной деятельности, деперсонализации.

Нами были выделены группы факторов, которые прямо или косвенно обусловливают профессиональное выгорание: организационные и индивидуально-личностные факторы деятельности, в частности ее эффективность, удовлетворенность ею, идентификация с профессиональной группой, мотивы деятельности, состояние здоровья.

Профессиональное выгорание личности – это результат негативного влияния профессиональной деятельности на поведение и мышление, нарушение их психологической структуры, что приводит к сужению круга интересов и потребностей исключительно профессиональных; это доминирование в определенной профессиональной группе личностных качеств и оценки объективной действительности сквозь призму профессиональных интересов.

В то же время профессиональное выгорание личности – это индивидуальный процесс, причинами которого является сочетание комбинаций субъективных и объективных факторов, которые зависят от личностных качеств человека, индивидуальной системы профессионального развития и социального взаимодействия.

Дальнейшие перспективы исследования видимы в проявлении и исследовании влияния фактора профессиональной компетентности с целью профессионального самосохранения специалистов педагогических учреждений и преодоления негативных тенденций профессионального выгорания.

Обобщая информацию о личных и профессиональных качествах педагога мы можем определить, что учителю присущи:

- личные качества: наблюдательность, трудолюбие, целеустремленность, настойчивость, скромность, интерес к физической культуре, любовь к детям, тактичность, организованность, самостоятельность, сдержанность, терпеливость. Стоит подчеркнуть, что необходимым является наличие таких качеств, как ораторские способности, артистичность натуры, остроумие, бодрость, веселость, общительность. Особенно важным является готовность к эмпатии, то есть пониманию психического состояния ученика, сопереживание.

- профессиональные качества: педагогический такт, научная эрудированность, умение планировать работу, речевая культура специалиста, профессиональные навыки и умения, требовательность, профессиональное мастерство и самообразование, новаторство, требовательность к качеству своей профессиональной работы, критический взгляд на свои знания, интерес к судьбе детей, организаторские способности.

Стрессоустойчивость рассматривается, как способность человека противостоять воздействию стресс-факторов и профилактики возникновения патологических психических состояний. Можно утверждать, что проблемой изучения стрессоустойчивости занималась достаточно большое количество ученых.

Стрессоустойчивость личности педагога – это структурно-функциональное, динамичное, интегративное свойство личности, результат трансактного процесса столкновения индивида с стрессогенным фактором, который включает в себя когнитивную репрезентацию, объективную характеристику ситуации и требования к личности [4].

Важно отметить, что на адекватность оценки ситуации и собственных ресурсов влияет интенсивность реакций, направленных личностью на смену компонентов стрессовой ситуации, изменение когнитивной репрезентации, отношение, мотивационной, волевой ориентации.

Список использованной литературы

1. Абабков В., Перре М. Адаптация к стрессу. Основы теории, диагностики, терапии / В. Абабков, М. Перре. – СПб: Речь, 2014. – 166 с.
2. Абрумова А.Г. Анализ состояний психологического кризиса и их динамика // Психологический журнал. – 2005. – №6. – 261 с.
3. Агапова Е. В. Психологические особенности синдрома профессионального выгорания у государственных служащих : автореферат дис. ... кандидата психологических наук : 19.00.04 / Агапова Е. В.; [Место защиты: Всерос. центр экстрен. и радиац. медицины им. А.М. Никифорова МЧС России]. - Санкт-Петербург, 2017. - 24 с.
4. Асеева И.Н. Взаимосвязь синдрома эмоционального выгорания и стратегий преодоления стресса у педагогических работников: дис. … канд. психол. наук / И.Н. Асеева. – Самарск. гос. пед. ун-т. – Самара, 2007. – 42 с.
5. Бабанов С.А. Профессиональные факторы и стресс: синдром эмоционального выгорания // Трудный пациент. – 2009 – № 12. – С.10-13.
6. Баробанова М.В. Изучение психологического содержания синдрома «эмоционального сгорания»// Вестник МГУ. – Сер.14, Психология.- 2000. – №1.- 291с.
7. Боровикова С.А., Водолазскова Т.П. Психологическое обеспечение профессиональной деятельности. – СПб.: Издательство С-П ун-та, 2008. – 19 с.
8. Водопьянова Н.Е, Старченкова Е.С. Синдром выгорания: диагностика и профилактика – СПб: Изд. Дом Питер, 2005 – С. 62. 
9. Водопьянова Н.Е. Синдром психического выгорания в коммуникативных профессиях / Н.Е. Водопъянова // Психологическое здоровье. – Санкт-Петербург, 2008. – 315 с.
10. Грановская Р. М. Элементы практической психологии. – Речь, 2007. – 25 с.
11. Дубчак Г. М. Понимание профессиональной стрессоустойчивости в психологической литературе / Г. М. Дубчак // Научный вестник Черновицкого университета: сб. наук. пр. – Черновцы: Черновицкий нац. ун-т, 2014. – Вып. 649: Педагогика и психология. – С. 39-47.
12. Журавлева Л.А. Сергиенко Е.А. Стресс, выгорание, совладание в современном контексте. – Когито-Центр, 2011. – 512 с.
13. Ильин Е.П. Мотивация и мотивы. – Питер, 2006. – 512 с.
14. Киреева Н. Н., Анисимов А. И. Социальная зрелость и профессиональное выгорание педагогов // Ананьевские чтения. – 2012: Материалы научной конференции. – СПб., 2012.
15. Киршин П.А. Опыт изучения и профилактики синдрома эмоционального сгорания педагогов / П.А. Киршин // Актуальные вопросы образования. – 2007. – № 4. – 102 с.
16. Китаев-Смык Л.А. Организм и стресс. – Смысл, 2012 – 464 с.
17. Коновалова В.А. Организационные симптомы и факторы профессионального выгорания // Кадровик. Кадровый менеджмент. – 2010. – № 5.
18. Котова Е.В. Профилактика синдрома эмоционального выгорания: учебное пособие [Электронный ресурс]. – Электрон. дан. / Краснояр. гос.пед. ун-т им. В.П. Астафьева. – Красноярск, 2013.
19. Леонова А.Б. Основные подходы к изучению профессионального стресса // Вестник психосоциальной и коррекционно-реабилитационной работы. – 2004. – №11. – 41 с.
20. Лешукова Е. Синдром сгорания. Защитные механизмы. – Меры профилактики // Вестник РАТЭПП. – 2002. – № 1-2.
21. Маркова С.М. Теория и методика профессионального образования: теоретические основы [Текст] / С.М. Маркова // Вестник МГТУ им. М.А. Шолохова. – 2013. – №4. – С. 40-45.
22. Молчанова Е. Ю. Личностная обусловленность выбора стратегий совладающего поведения сотрудников органов внутренних дел: автореферат дис. ... кандидата психологических наук: 19.00.13 / Молчанова Е. Ю.; [Место защиты: Юж. федер. ун-т]. – Ростов-на-Дону, 2016. – 22 с.
23. Моросанова В.И. Саморегуляция и индивидуальность человека / В.И. Моросанова. – 2-е издание. – М.: Наука , 2012. – 519 с.
24. Моцкин Ю.В., Киколов А.И., Тихоревский В.И. Психологические основы профилактики перенапряжения. – М.,2007. – 49с.
25. Муслимов Н. А. Развитие профессиональных качеств будущих учителей в процессе изучения педагогических дисциплин [Текст] / Н.А. Муслимов, М. М. Кадыров // Молодой ученый. – 2012. – №12. – С. 494-496.
26. Наенко Н.И. Психическая напряженность. – М, 2006. – 231 с.
27. Никиреев Е.М. Психолого-педагогические особенности профессиональной направленности личности [Текст] / Е.М. Никиреев // Психология самоопределения личности и групп: история, современное состояние и тенденция развития: материалы Всероссийской научной конференции, 10 апреля 2013 г., г. Уфа. – М. – Берлин: ДиректМедиа, 2014. – С. 19-23.
28. Никифоров А. М., Рыбников В. Ю., Вавилов М. В. Теория и практика оперативного психологического контроля специалистов экстремального профиля: учеб.-метод. пособие. – СПб.: ВЦЭРМ, 2002. – 53 с.
29. Одинцова М.А. Захарова Н.Л. Психология стресса. – Москва Юрайт. – 2017. – 299 с.
30. Орел В.Е. Феномен «выгорания» в зарубежной психологии. Эмпирические исследования // Психологический журнал. – 2003. – №1. – 59 с.
31. Прусова Н.В., Боронова Г.Х. Психология труда. – Эксмо, 2008. – 160 с.
32. Стрельникова Ю. Ю. Структурно-динамическая модель личностных изменений специалистов профессий экстремального профиля: автореферат дис. ... доктора психологических наук: 19.00.03 / Стрельникова Ю. Ю.; [Место защиты: С.-Петерб. гос. ун-т]. – Санкт-Петербург, 2016. – 55 с.
33. Тиунов С.В. Повышение эффективности преподавания на курсах по подготовке спасателей (психологические аспекты) // Современные способы активизации обучения. Материалы методико-практической конференции УМЦ по ГО и ЧС г. Москвы. – М., 2008. – С.26-27.
34. Тиунов С.В., Крылов М.Ю. Профилактика синдрома эмоционального выгорания у специалистов, работающих в экстремальных условиях // Психологические проблемы семьи и личности в мегаполисе – М.: Изд-во «Институт психологии РАН». – 2012. – С.285-295.
35. Федунина Н.Ю. Экстренная психологическая помощь. Законы жанра // Московский психотерапевтический журнал. – 2006. – № 4. – С. 6–24.
36. Щербатых Ю. В. Психология стресса и методы коррекции. – СПб.: Питер, 2006. – 256 с.