Классификация управленческих решений (Понятие управленческого решения и основные его характеристики)

Содержание:

Введение

Актуальность. Управленческие решения имеют такое же цивилизационное значение для общества, как и технологические изобретения, направленные на развитие человеком природных объектов. Они, наряду с государством, законодательством, рынком, представляют собой способ организации общественной жизни. Управленческое решение включает определение места человека в определенной социальной системе, его функций, прав, обязанностей, социальной роли.

Социальный генезис управленческих решений связан с необходимостью лучшей организации общественной жизни. Это явление является следствием сознательного наделения наиболее подготовленной части общества полномочиями по управлению общественными делами.

В настоящее время влияние организационных и социально-психологических факторов на процедуры разработки и практической реализации управленческих решений возрастает. Управленческие решения занимают иерархически главное место в системе управления организации. Личные и деловые качества лидера, внешние по отношению к организации факторы, внутренние технические и многое другое оказывает влияние на процесс принятия решений и выбор альтернативных действий. Оптимальная и качественная разработка и внедрение управленческих решений имеет первостепенное значение с точки зрения выживания и будущего развития организации в динамично меняющихся рыночных условиях и растущей конкуренции.

Объектом данной работы выступают управленческие решения.

Предмет – классификация управленческих решений.

Цель – изучить – классификацию управленческих решений.

Задачи:

1. рассмотреть понятие управленческого решения и основные его характеристики;
2. изучить современные методы разработки и реализации эффективных управленческих решений;
3. проанализировать классификацию управленческих решений;
4. решить кейс.

В данной работе используется теоретический метод – библиографический.

Работа состоит из введения, теоретической главы, практического задания, заключения и списка литературы.

Глава I. Теоретическое обоснование разработки и реализации управленческого решения с учетом личностных и профессиональных качеств руководителя

Понятие управленческого решения и основные его характеристики

Принятие решений является наиболее важным видом деятельности, осуществляемой менеджерами, и является одноразовым актом окончательного выбора одного из возможных вариантов достижения целей организации. Необходимость принятия решений обусловлена тем, что организации, находящиеся под воздействием изменений окружающей среды, вынуждены приспосабливаться к изменяющимся условиям работы с помощью обратной связи - информация о состоянии объекта управления, представленная в виде отклонений параметров для объекта управления от цели эти отклонения называются проблемой.

Принятие управленческих решений в современной науке можно рассматривать в трех аспектах: как процесс, акт выбора и результат решения [7]. Решение как процесс характеризуется течением времени, циклическим паттерном, который определяет возможность возврата к предыдущим этапам, и включает в себя следующие процедуры [1]: – постановка проблемы, которая требует решения, разработки и формулировки цель исследования в соответствии с ней; – анализ предметной области, изучение проблемы на основе информации, полученной в соответствии с поставленной целью; – выбор, обоснование, формулирование критериев эффективности и ограничений для принятия решений; – выявление альтернатив, обсуждение различных решений проблемы; – оценка альтернатив, выбор и формулирование подходящего (иногда оптимального) решения; – принятие решения, окончательный выбор; спецификация решений для исполнителей.

Управленческое решение является основной деятельностью лидера во всех сферах общества, на всех уровнях управления. Процесс его разработки, принятия, организации исполнения и реализации отражает содержание и сущность социального управления. Подготовка и реализация управленческих решений рассматриваются в науке как специализированная деятельность, направленная на упорядочение отношений между людьми и социальными институтами в соответствии с планом и волей доминирующего субъекта. Это механизм, который позволяет субъектам управления направлять процесс совместной деятельности людей на решение общих социальных проблем.

По мнению И.Н. Герчиковой [7], процесс выработки и принятия решений включает:

– развитие и постановка целей;

– изучение проблемы на основе полученной информации;

– подбор и обоснование критериев эффективности (результативности) и возможных последствий решения;

– обсуждение с экспертами различных вариантов решения проблемы (задачи);

– подбор и формулировка оптимального решения;

– принимать решение;

– уточнение решения для его исполнителей [9].

Б.Г. Литвак [9] в качестве основных этапов процесса принятия управленческого решения он выделяет следующие этапы.

Первые шесть этапов:

– получение информации о ситуации, постановка целей;

– разработка системы оценки, ситуационного анализа;

– диагностика ситуации;

– разработка прогноза развития.

Эти шаги являются подготовительными при разработке управленческого решения. На этих этапах происходит сбор, обработка и анализ количественной и качественной информации, необходимой для разработки и принятия адекватного решения.

Второй блок этапов разработки управленческого решения включает в себя:

– генерация альтернативных решений;

– выбор основных вариантов управленческих воздействий;

– разработка сценариев развития ситуации;

– экспертная оценка основных вариантов контрольных действий [9].

Постиндустриальная парадигма управленческих решений ставит в центр исследований человека, который изучает и использует законы мира для достижения сознательно поставленных целей в соответствии с определенными интересами, ценностями и идеологическими установками доминирующих субъектов.

Управленческое решение как социальный институт характеризуется стабильным набором правил и норм, регулирующих ролевые отношения между людьми, которые играют роли руководителей и исполнителей, начальников и подчиненных в различных сферах человеческой деятельности [3].

Управленческое решение реализуется взаимосвязанными средствами социальной информации и социальной организации. Социальная организация невозможна без социальной информации и, как и социальная информация, теряет свое значение без социальной организации [9].

Любое управленческое решение должно быть обоснованным, просчитанным. Это сознательное решение, основанное на умственных операциях сравнения и сравнения, анализа и обобщения, умозаключения и заключения, ответственное решение, учитывающее множество положительных и отрицательных обстоятельств в его технологической и ресурсной поддержке [9].

Основой управленческого решения является обмен информацией: - между органом управления и объектом управления, как компонентами внутренней среды; - между органом управления и внешней средой; - между объектом управления и внешней средой. Обмен информацией в рамках хозяйствующего субъекта выражается в процессе управления.

Процесс управления - это взаимодействие субъектов внутренней среды относительно процессов хозяйствующего субъекта. Он состоит из цикла следующих этапов: 1. Передача сигнала от объекта управления к органу управления. 2. Обработка полученного сигнала контролирующим органом. 3. Передача сигнала от управления к объекту управления. 4. Реализация полученного сигнала объектом управления. 5. Передача модифицированного сигнала от объекта управления к органу управления и т. д. [28].

Управленческие решения характеризуются следующими основными параметрами:

- изменчивость (определяет выбор лица, принимающего решение);

- осведомленность (выбор решения должен быть осознанным, основанным на выводах инициатора);

- определение (принятие решений должно быть направлено на достижение целей) [13].

Управленческое решение интерпретируется как волевой акт, выражающийся в способности субъекта и объекта управления преодолевать препятствия в конкретной целенаправленной мотивированной деятельности с продуманным планом действий (когда, где, как, с использованием каких усилий, ресурсов и опыт надо действовать).

Важной особенностью управленческого решения является прогнозирование (научное предвидение, предвидение) ситуации. Целью прогнозирования является необходимость выбора из доступных альтернатив наилучшего решения проблемы. Однако отметим, что лучшего варианта принятия управленческих решений в природе не существует. Как правило, он состоит из существующих плюсов всех вариантов решения проблемы с учетом всех имеющихся минусов с перспективой их возможной локализации, смягчения или переноса в положительном направлении.

Любое управленческое решение обязательно. В соответствии с принципом единоличного управления руководитель (руководитель) подразделения уполномочен в одностороннем порядке принимать управленческое решение, а подчиненные (рядовые) работники обязаны его исполнять [6]. Такой механизм взаимодействия между волей субъекта управления и обязанностью объектов управления подчиняться этой воле обеспечивается системой действующих правовых и этических требований с использованием различных материальных и моральных стимулов.

На условия выбора и характер организации процесса принятия решений влияет новизна рассматриваемой проблемы. Если одна и та же проблема постоянно повторяется, то такую ​​проблему можно отнести к классу программируемых решений, и руководитель разрабатывает стандартные методы для ее оптимальной реализации. Со временем эти методы могут стать частью нормативных документов, определяющих решение, и нет необходимости взвешивать и выбирать альтернативы. Однако на практике возникают уникальные проблемы выбора, когда каждый раз, когда они возникают, проблема выбора формулируется в новой форме. В этом случае существует необходимость принятия так называемых непрограммируемых решений, которые требуют формирования адекватных критериев отбора. В этом случае выбор самый сложный. Требуется выявление основных факторов, влияющих на последствия, связанные с решением, и взвешивание всех плюсов и минусов. В то же время лицо, принимающее решения, может столкнуться с проблемой неполной информации о текущей ситуации, что, в свою очередь, может привести к необходимости использования технологий принятия решений в условиях неопределенности, что связано с высокими рисками. Таким образом, критерии выбора, используемые в этом случае, должны учитывать риски, связанные с конкретным решением, и задача сводится к задаче многокритериального выбора. Например, максимизация прибыли с минимальным риском.

Отдельно отметим такой феномен как управленческие способности.

Управленческие способности - это организационные и коммуникативные качества человека, которые отличаются высокими знаниями, навыками и способностями процесса планирования, организации и управления коллективными действиями, которые обеспечат подбор, расстановку, обучение персонала, мотивацию для успешной деятельности, достижения целей [12]. Часто возникает вопрос: почему ведущий сотрудник, который сам должен обладать лидерскими качествами, умением руководить командой, обладать знаниями и харизмой, чтобы развивать такие же качества у других людей. Для других людей, в частности подчиненных, может быть довольно просто следовать указаниям своего лидера или его, то есть подчиненного, развивать свои управленческие способности. Современные реалии диктуют именно такое решение проблемы управления в любой сфере деятельности. Например, старший менеджер решает стратегические задачи компании. В то же время у него есть подчиненные руководители среднего звена, а они, в свою очередь, подчиняются руководителям более низкого уровня. Таким образом, по вертикали задача движется «вниз», превращаясь из стратегической в ​​тактическую. Но для того, чтобы эта система для перемещения задач была отлажена, топ-менеджер должен определить управленческие способности среднего менеджера и, в свою очередь, сделать все, чтобы появились управленческие способности младшего менеджера. В противном случае на каком-то этапе выполнения задачи произойдет сбой, и его своевременное выполнение будет невозможно. И тут возникает вопрос: почему бы не обойтись без управленческих способностей никому, даже тем, кто вообще ни с кем не справляется, а просто является исполнителем задач [12].

Одним из основных вопросов психологии управления является комплексное изучение управленческих способностей. В случае деятельности административного типа личные способности приобретают определенную специфику и неоднородность. Этот факт во многом отражен во всеобъемлющей классификации управленческих способностей, описанной на сегодняшний день.

Итак, организационные способности выделяются в большую группу, которая, в свою очередь, делится на общие управленческие способности и способности более частного характера благодаря той или иной основной административной функции, которая, в частности, должна включать в себя способность ставить цели умение прогнозировать, умение планировать, умение принимать управленческие решения, коммуникативные способности, мотивирующие способности, управленческие способности, умение выбирать персонал и т. д.

Следует также подчеркнуть, что отдельная группа когнитивных (когнитивных) способностей также естественно включена в реализацию управленческой деятельности.

Большинство организационных решений отражают творческую личность и систему ценностей человека, который его принимает. Роль человеческого фактора проявляется во влиянии личностных характеристик руководителя на процесс принятия решений, а также в его личных оценках принимаемого решения. Личные характеристики инициатора принятия решения включают уровень профессионализма, предыдущий опыт, внушаемость, тип темперамента, ответственность, эмоциональную устойчивость, параметры мышления, степень рискованности.

Социально-психологическое исследование управленческого решения оказывает значительное влияние на взаимодействие или противодействие со стороны его потенциальных исполнителей. Реализация такого исследования призвана обеспечить согласованность потребностей и интересов руководителя и исполнителей, их ожиданий от реализации.

Таким образом, можно резюмировать, что управленческое решение это сложный акт, провоцирующий изменения и имеющий множество видов исполнения.

Современные методы разработки и реализации эффективных управленческих решений

Управленческое решение влияет на множество факторов и людей, а также на функционирование организации в целом, оно должно иметь высокую эффективность и качество, что подразумевает формулировку ряда требований. Прежде всего, это ясность формулировки, обоснованность, реальность исполнения, своевременность и, главное, экономическая эффективность внедрения.

В современных условиях актуальность проблемы рациональной организации процесса разработки и реализации управленческих решений возросла по ряду причин:

- увеличение числа возможных альтернатив под влиянием научно-технического и социально-экономического прогресса;

- качественное изменение внешней среды благодаря ее динамичности и новизне;

- усиление значимости последствий реализации решений;

- сокращение времени, в течение которого ранее принятые решения остаются без изменений;

- усиление взаимосвязи решений, принимаемых в различных сферах деятельности;

- внедрение новейшей компьютерной оргтехники, автоматики и передовых информационных технологий [13].

В научной литературе описано огромное количество методов (методов, направленных на достижение цели) принятия управленческих решений. Однако прежде всего необходимо выделить три основных подхода к принятию управленческих решений. Они должны включать интуитивный, рациональный и осуждающий подход. Интуитивный подход предполагает использование чувств менеджера при принятии управленческих решений, основанный на суждениях подход - это накопленный опыт, а рациональный подход - это рациональное обоснование выбранного решения, которое влечет за собой определенные временные затраты, а не всегда эффективные усилия [20].

Методы принятия и реализации управленческих решений можно разделить на социально-психологическую согласованность и психологические методы.

Социально-психологическая согласованность достигается за счет использования социологических и психологических методов при реализации управленческих решений. Рассматриваемые методы основаны на максимальном удовлетворении социальных потребностей и интересов отдельных работников и трудового коллектива. Ввиду постоянно ускоряющихся темпов экономической активности и внедрения инновационных разработок повышаются требования к эффективности и продуктивности производственной деятельности трудовых коллективов, психической устойчивости и общительности личности, гибкости и оригинальности мышления работника [7 ].

Социальные методы в разработке и реализации управленческих решений подразделяются на:

- методы управления социальными массовыми процессами (применимы к командам с большим количеством исполнителей);

- внутригрупповые методы (методы повышения социальной и производительной активности, методы общения, методы морального стимулирования);

- индивидуально-личностные методы (убеждение, личный пример, внушение).

Психологические методы направлены на создание благоприятного морально-психологического климата для успешной производственной деятельности персонала на основе методов психологической мотивации [4]. Предметом этих методов являются формальные и неформальные отношения между работниками организации. Формальные (функциональные) отношения определяются функционально-технологическим разделением труда и основываются на положениях должностных инструкций, назначенных обязанностях и приказах руководства. Неформальные (личные) отношения определяются как реальные отношения в организации, которые развиваются на основе общности приоритетов потребностей и интересов, симпатий и антипатий. Формальные и неформальные отношения вместе образуют соответствующую организационную структуру.

Одним из эффективных способов принятия управленческих решений является привлечение сотрудников компании к разработке управленческих решений. Это позволит разгрузить менеджера и ограничить его функции выбором альтернативных решений, уже предложенных ему. Другим инструментом является автоматизация процесса разработки и принятия управленческих решений. Это требует формализации параметров принятия решений и разработки соответствующих шаблонов и логических алгоритмов для выбора шаблона в зависимости от обстоятельств. Эти инструменты также включают делегирование полномочий. Менеджер может полностью переложить свои обязанности по принятию рутинных решений на подчиненных. Для наиболее эффективного использования указанных инструментов предлагаются следующие практические решения: - разработка маркетинговой системы предприятия для повышения осведомленности менеджера о существующих проблемах предприятия и возможности их решения на опыте конкурентов; - установление руководителем более доверительных отношений с работниками предприятия для расширения их кругозора при принятии решений; - классификация управленческих решений по степени повторяемости решаемых задач с целью их автоматизации.

Принимая управленческое решение, лидер также должен оценить все возможные негативные последствия выбранных альтернатив и особенно принятое решение. Любое управленческое решение - это поиск компромисса между его негативными и позитивными последствиями.

Эффективность управленческого решения зависит не только от методов его принятия, но и от качества альтернативных вариантов, точной идентификации причин и следствий. Часто лидеры бизнеса прибегают к поиску различных вариантов решения конкретной проблемы с помощью своих коллег и подчиненных. Для этого также используется ряд методов поиска идей. Основные из них отражены ниже [12].

Мозговой штурм. Этот метод может использоваться на встречах, полевых мероприятиях, где присутствуют несколько человек. Его целью является получение максимально возможного количества идей для решения конкретной проблемы. Особенностью этого метода является отсутствие каких-либо оснований для поиска решения, важно количество идей, а не их качество, более того, любая критика запрещена [16].

Синектика (комбинация внешне несовместимых объектов). В результате использования этого метода были получены совершенно новые решения проблемы. Проходит в 3 этапа: рассмотрение проблемы, отчуждение от проблемы и сочетание отчужденного и близкого к проблеме [16].

Расширение поля для поиска идей. Основой этого метода является рассмотрение проблемы, с другой стороны, в которой часто появляются новые методы решения [16].

Использование этих методов поиска идей может быть использовано руководителями организаций на велосипедных или выездных конференциях, что характерно для крупных предприятий, когда сотрудники находятся в разных городах, а также для небольших предприятий на общих собраниях. Кроме того, менеджеры компании могут организовать эти встречи вне офиса в неформальной обстановке, что, в свою очередь, не только открывает все творческие способности сотрудников, новые творческие идеи, но и объединяет команду в целом, которая будет иметь влияние на будущее. эффективность работы [10].

Современная модель управления основана на принципе личностной мотивации в организации. Методология KPI, которая является определением ключевых показателей эффективности (KPI) организации, в настоящее время набирает популярность. Показатели KPI определяются как показатели достижимости целей и задач. Используя эту систему, стратегические цели организации доводятся до исполнителей, а их достижения отслеживаются. KPI позволяет выстроить эффективную систему мотивации и стимулирования работников организации, создав инструмент для измерения работы конкретного сотрудника. В ходе практической реализации управленческих решений одной из ключевых ролей является построение системы взаимоотношений и мониторинг выполнения задач, то есть систем мотивации и наказания персонала KPI, матрицы целевых соглашений, эффективной координации и коммуникации. Как показывает мировая практика, внедрение системы KPI в организации помогает повысить эффективность и результативность ее деятельности, поскольку она ориентирует работу персонала на результат, стимулируя тем самым их мотивацию и лояльность [13].

Таким образом, можно сказать, что на данный момент существует большое число методов и способов сделать управленческие решения и процесс их принятия эффективнее. Одним из них является учёт личностных особенностей руководителя. Управленческое решение – это совокупность методов и индивидуальных особенностей того, кто их реализует.

Классификация управленческих решений

Рассмотрим классификацию управленческих решений [9].

По частоте решаемых проблем различаются традиционные (стандартные, рутинные) и нетипичные (нестандартные).

По характеру целей краткосрочные (текущие, оперативные) и стратегические (ориентируясь на победу).

В сферах экономической жизни; политические; Социальное; духовные и другие

По сфере влияния (локализация), локальный (затрагивающий одну единицу или несколько структур) и корпоративный (затрагивающий орган в целом).

С точки зрения подверженности, краткосрочные (с коротким интервалом между принятием решений и их реализацией), среднесрочные (как правило, привязанные к недельным, месячным, полугодовым, годовым календарным планам) и перспективные (долгосрочные срок) [5].

В зависимости от обратимости последствий, исправимые (обратимые, поддающиеся изменению, корректировка), не поддающиеся исправлению (необратимые, не подлежащие изменению, корректировка).

По количеству параметров (критериев) выбора один критерий (безальтернативный, выбранный по одному критерию), многокритериальный (альтернативный, выбранный по многим критериям).

По количеству предметов, индивидуальных, групповых, коллегиальных.

В форме усыновления: цивилизованный, институционализированный (принятый в рамках правовых или этических норм), нецивилизованный, неинституционализированный (принятый вне рамок правовых или этических норм).

Согласно методу записи, официально оформлен (документально оформлен в виде закона, указа, распоряжения, постановления, распоряжения, распоряжения, инструкции и т. д.), Официально не оформлен (устно, без документов в виде закона, указа, распоряжения, приказ, приказ, инструкция, инструкция и др.)

По направлению воздействия внутриорганизационный (внутренний), внешний [9].

По видам деятельности информационно-аналитическая; организационные; персонал и другие

На основании принятия решений в соответствии с решениями вышестоящих органов, инициативных (независимых), программных и др.

По определенности условий. Некоторые (предсказуемые, детерминированные), неопределенные (непредсказуемые, рискованные, вероятностные).

По прогнозирующим функциям управления; планирование; организации; упорядоченность; регулирующий; контроллинг и др.

По характеру действий субъекта на объекте управления они жесткие, ориентирующие, гибкие и нормативные и т. д.

По альтернативам однозначный; двоичный (двумерный); стандартный (фиксированный) и многомерный (со многими альтернативами) [9].

Инновационность Инновационная (внедряющая инновации), неинновационная (костяная, не внедряющая инновации)

По программируемости, программируемым (повторяющимся, обычным), непрограммируемым (связанным со многими неизвестными непредвиденными факторами)

По срочности: срочные (оперативные, требующие быстрого, срочного принятия и исполнения решений), не срочные (не оперативные, медленные, в условиях достаточного количества времени) и кризисные (взятые в кризисной ситуации: социальная аномия, стагнация турбулентность)

В соответствии с рациональностью подходов лидера, интуитивный (в том числе опыт, интуиция, чувство правильности предпринятых действий), прогнозирующий (основанный на научном прогнозировании, предвидении событий), рациональный (основанный на объективном анализе ситуации) программирование (на основе расчета ресурсов) и т. д.

По стилю: авторитарный (жесткий, без учета мнения большинства), демократичный (с учетом мнения большинства), осторожный (характеризуется тщательной подготовительной работой по оценке факторов, условий), сбалансированный (сбалансированный, с учетом системы прямые и обратные, внутренние и внешние отношения и их иерархия) инертные (вялые, вязкие, медленные, костные, неуверенные, неоправданно растянутые во времени решения), импульсивные (спонтанные, бездумные эмоциональные, аффективные, немотивированные) [9].

С.А. Кузьмин и Е.А. Волкова рассматривает типы управленческих решений в частном контексте - логистику [11].

Практика эксплуатации промышленного предприятия - это ежедневное логистическое решение, большинство из которых являются рутинными при составлении оперативного управления. Здесь необходимо различать несколько типов решений: - в зависимости от степени участия менеджмента на разных уровнях и экспертов: это коллегиальное решение (экспертное и по договоренности); коллективный (демократический) и индивидуальный (единоличный); - в соответствии с уровнем планирования и времени реализации: стратегический, тактический и оперативный); - содержание процесса управления: социальное, экономическое, организационное и техническое [11].

Теория управления признает набор методов и приемов, применимых для оптимизации работы небольшой группы, а также для достижения эффективности уже принятых логистических решений.

Коллективные (демократические) решения, принимаемые большинством работников организации, трудовым коллективом или небольшой группой, не являются типичными для сектора логистики, поскольку в отличие от коллегиальных, они выражают волю большинства членов трудового коллектива, что является важно для решения социальных и других вопросов, но не логистических.

Индивидуальные управленческие решения принимаются исключительно менеджером. Их недостатки в тенденции к авторитаризму, когда руководитель единолично управляет ресурсами, определяют направление и интенсивность логистических потоков, возможно, без достаточных информационных оснований. Индивидуальные решения, принимаемые менеджером на интуитивном уровне, могут удерживать компанию на рынке какое-то время, но в долгосрочной перспективе такой стиль руководства будет препятствовать развитию, поскольку один из лидеров среднего бизнеса будет не сможет оценить современные логистические потоки и цепочки.

Стратегические управленческие решения принимаются высшим руководством для долгосрочного развития предприятия. За этими решениями стоит разработка: стратегического плана и производственной программы. Стратегические решения требуют обновления и модернизации, изменения направления многих логистических потоков, преобразования структуры предприятия, его выхода на новые рынки и т. д.

Перечисленные решения в практике управления в целом, а также в области логистики принимаются на уровне директоров, вице-президентов компании, а в сфере малого бизнеса - лично предпринимателем.

Тактические управленческие решения принимаются на высшем и среднем уровнях управления на один год либо квартал и включают действия, которые требуются для реализации соответствующих планов управления потоками. Тактические цели конкретизируют стратегию, соответственно, тактические решения направлены на достижение этой цели. Тактические решения в логистике, как правило, связаны с разработкой новой модели поведения на рынке, сменой ценовой политики и т.п.

Оперативные управленческие решения в сфере логистики промышленного предпритяиия принимаются на среднем и низшем уровнях управления и организуют работу непосредственных исполнителей, обеспечивая их ресурсами и информацией. Приобретение ГСМ для транспорта, ремонт подвижного состава, оснащение складов сигнализацией, перераспределение персонала на погрузке/разгрузке и др. – это оперативные управленческие решения в логистике предприятия. Эти решения принимаются ежедневно и контролируются соответствующим менеджментом промышленного предприятия.

Социальные решения, являясь необходимой частью теории управления, не характерны для решений в сфере логистики, так как затрагивают социальную структуру предприятия, персонал и корпоративную культуру, климат и общие ценности. Социальные решения в логистических подразделениях могут быть связаны лишь с развитием корпоративной культуры, оптимизацией работы персонала, совершенствованием систем мотивации и социальной поддержки работников.

Организационные решения связаны с методами управления, способами достижения целей. Организовать персонал на выполнение логистической задачи, перераспределить функции и полномочия – это организационные решения.

Технические решения принимаются оперативно для обеспечения логистического процесса, предоставления ресурсов и информации. В области управления потоками широко распространены технические решения, включающие внедрение программного и аппаратного обеспечения, ремонт подвижного состава, отслеживание груза, различные виды измерений, командировочные расходы, проездные документы и т. д.

Важно отметить личностный фактор, который так или иначе связан с принятием решений - стиль руководства. С.А. Кузьмин и Е.А. Волкова опираются на традиционные три стиля руководства, которые влияют на формы принятия управленческих решений [11]:

- авторитарный - характеризуется строгой централизацией, выработкой управленческих решений одним центром управления, подчинением персонала с использованием манипулятивных стратегий. Этот стиль характерен для бюрократических структур или малых предприятий, где полномочия сосредоточены на предпринимателе. Авторитарный стиль не является типичным или, по крайней мере, в основном неэффективным для логистических решений, поскольку он не обеспечивает всестороннего понимания проблемы (в логистике - всегда сложной) и способов ее решения;

- либеральный стиль часто применяется при принятии логистических решений, так как он предполагает допуск специалистов и среднего звена для принятия управленческих решений. В то же время существует опасность потери координации, когда лидер - либерал - отмежевывается от управления в пользу руководящего ядра предприятия, что вызывает сложные конфликты интересов;

- демократичный - с высокой степенью участия команды или руководства среднего и нижнего уровней управления в принятии решений, он применим в децентрализованном, где управление осуществляется в соответствии с целями или результатами. Существуют гибкие, адаптивные структуры, высокая мотивация и компетентность персонала.

Таким образом, можно заключить, что оснований для создания классификаций управленческих решений существует много. Эти решения могут классифицироваться в общем и по частностям в определённых отраслях.

Глава II. Анализ ситуации в организации на основе материала кейса

ООО «Российские колбасы» в течение 4 лет успешно работает на рынке мясных продуктов. За это время компания развилась из полукустарного производства в холдинг, объединяющий несколько цехов и сбытовых площадок, разбросанных по разным районам крупного областного центра и в его пригородах.

До последнего времени компания занимала прочные позиции в своих традиционных нишах, и сейчас выходит на более широкие рынки: после последних приобретений основными конкурентами предприятие стало считать крупные мясные производства, работающие с крупными оптовыми торговыми базами города и близлежащих областей.

Как и у других отечественных компаний, развитие «Российских колбас» шло чисто предпринимательским способом: мнение генерального директора «давайте попробуем вот это» было главным инструментом стратегического планирования. При этом никаких определенных правил взаимодействия руководителей и сотрудников, правил поведения с клиентами, процедур управления и т. п. до последнего времени не было.

Шаг за шагом компания росла сначала в направлении увеличения объемов выпуска колбас, затем путем приобретения мелких мясных производств компания расширила ассортимент (был налажен выпуск других мясных продуктов высокой степени переработки: колбасы, паштеты, консервы и т. п.). Четкие «правила игры» для распределения собственности и доходов при отношениях между головной и дочерними компаниями были определены с самого начала, поэтому особых проблем при поглощениях не возникало.

Так же можно сказать о внешних и внутренних факторах.

Все факторы делятся на внутренние и внешние и оказывают непосредственное влияние на социальную и экономическую эффективность предпринимательской деятельности.

В зависимости от характера воздействия внешние факторы можно разделить на факторы макросреды и микросреды. Одним из факторов микросреды является поведение потребителей. Покупатель, покупая товары и услуги, создает спрос, который должен быть удовлетворен различными способами. В то же время компания, предлагая рынку новые продукты более широкого ассортимента и улучшенного качества, изменяя уровень цен и качество обслуживания, формирует спрос покупателей и удовлетворяет его более разнообразные потребности.

В процессе взаимодействия с поставщиками каждая организация стремится обеспечить эффективность работы компании. Условия доставки товаров, порядок оплаты, возможные скидки и услуги влияют на взаимоотношения организации с поставщиком. Поставщики исторически играют особую роль, поскольку фирмы любой природы и сложности наиболее напрямую зависят от сети поставщиков материалов и оборудования, потребления энергии. Конкуренция является одной из основных движущих сил в развитии отношений между субъектами, функционирующими в нестабильной среде. Наиболее успешным участником такого конкурса является тот, кто способен выдержать конкуренцию на внутреннем и внешнем рынках.

Конкуренция - это конкурентоспособность хозяйствующих субъектов, когда их самостоятельные действия эффективно ограничивают способность каждого из них в одностороннем порядке влиять на общие условия обращения товаров на соответствующем товарном рынке.

Все коммерческие операции завершаются продажей товаров, а значит и определенных отношений с банками. Именно банки предоставляют кредиты торговым компаниям, осуществляют безналичные расчеты с поставщиками, с организациями, представляющими инфраструктуру рынка (рекламные агентства, транспортные компании).

Внешняя среда компании является источником, который питает организацию ресурсами, необходимыми для поддержания ее эффективной деятельности на должном уровне, и, конечно, оказывает сильное влияние на ее деятельность. Следовательно, субъект хозяйствования должен иметь информацию о факторах внешней макроэкономической и микросреды предприятия.

Политические факторы иногда рассматриваются как независимые факторы, формирующие окружающую среду, но их влияние на условия конкретного бизнеса обычно проявляется через другие факторы, в частности экономические, которые накладывают четко определенные ограничительные рамки на многие параметры предпринимательской деятельности. На политическую ситуацию влияют другие экологические факторы: социальные, правовые, экологические. Наибольший «политический импульс» испытывает правовая среда. Типы законов и других правовых актов, как правило, являются результатом политических процессов, лоббирования и социально-политического давления. Любые правовые документы всегда являются «жесткими» и однозначные ограничения на предпринимательство.

Внутренние факторы можно объединить в следующие группы, связанные с личностью лидера и способностью управлять предприятием; инновационная политика предприятия - совершенствование организации производства и труда; правовая форма управления; создание благоприятного социально-психологического климата в коллективе; специфика производства и отрасли - качество продукции, ее конкурентоспособность, управление затратами и ценовая политика; амортизационная и инвестиционная политика.

В случае «Русских колбас» внутренними факторами, которые более всего влияют на деятельность предприятия, являются инновационная политика, которая так и не была определена и согласована со всеми руководителями (центральными и дочерними) и качество и конкурентоспособность продукции. Также влияют и новые приобретения, так как их обязательно вводить в эксплуатацию. В противном случае они окажутся нерентабельным вложением.

К внешним факторам стоит отнести поведение потребителей – демонстрируют спрос на качественную продукцию.

Для решения выделенной проблемы можно рекомендовать следующие управленческие решения:

Во-первых, определить концепцию дальнейшего развития предприятия относительно качества и объёма выпускаемой продукции. Важно понять и принять решение, возвращается компания к старой идеологии в этом отношении или формирует новую. Но учитывая внешние факторы, лучше увеличить объём производства на высоком уровне качества.

Во-вторых, определить правила внутреннего взаимодействия руководства с сотрудниками центральной и дочерних компаний, сформировать и укрепить правила управления.

В третьих, важно принять решение о поведении с покупателями.

Таким образом, можно сделать вывод о том, что все вышеперечисленные частные управленческие решения касаются общей концепции развития предприятия во внешнем и внутреннем плане.

Заключение

Общество никогда не обходилось без управления. Людям всегда нужен был кто-то, кто мог бы их направить и защитить. Кем бы ни был этот человек, его решения всегда были важными и влияли на условия жизни других людей, это были управленческие решения.

Управленческие решения на современном этапе развития общества – это одни из самых важных решений не только потому, что речь идёт об управлении, т.е. о чём-то центральном, а значит, и важном, но потому, что сейчас существует огромное количество организационных систем, в которых работает огромное количество людей. На каждого из них влияет любое управленческое решение. Это значит, что управленческие решения – это в первую очередь решения высшей степени ответственности и потому планировать и реализовывать их нужно с максимальной точностью, просчитывая все возможные риски.

Как и любое другое, управленческое решение зависит от множества различных факторов. Финансовая сторона вопроса, личность руководителя, принимающего решение, техническое состояние организации, состав сотрудников – всё это способно повлиять на управленческое решение. Именно множество дополнительных переменных, которые важно учитывать, и делают управленческое решение сложным для исполнения.

Данное решение меняет привычный порядок вещей или во всей организации или в некоторых её составных частях. Последствия управленческого решения, как правило, масштабны. Именно для того, чтобы они были масштабны, но не плачевны, разработано множество способов принятия управленческих решений. Они также имеют свою классификацию, могут быть коллегиальными и индивидуальными, направленными на процесс и на решение и пр.

Управленческое решение имеет множество видов в зависимости от критерия, по которому производилось деление. В целом можно отметить, что классификация управленческих решений весьма широка. Это связано с тем, что такого рода решение охватывает множество мишеней, воздействует на них и обязательно получает потом обратный отклик. С целью получения желаемого отклика управленцы могут потратить большое количество времени для того, чтобы тщательно продумать своё управленческое решение и его реализацию.

В данной работе была рассмотрена проблема принятия управленческого решения, его виды и характеристика. Особое внимание было уделено классификации. Было выяснено, что управленческие решения могут быть такими, которые отражают общие принципы принятия решения, а могут быть частными, например, зависящими о той области, в которой они принимаются. Также был решен кейс, в котором был рассмотрен случай конкретной компании и путей её развития.

Список литературы

1. Белоглазов Д.С. Управленческое решение: сущность и классификация // Прорывные научные исследования: проблемы, закономерности, перспективы. – 2017. – С. 143-150.
2. Видищева Е.В. Проблемы и перспективы устойчивого развития г. Сочи как туристского центра мирового уровня // Курортно-рекреационный комплекс в системе регионального развития: инновационные подходы. – 2013. Т. 1. – С. 110–115.
3. Голубков Е.П. Методы принятия управленческих решений в 2 ч. часть 2. Учебник и практикум / Москва, 2018. Сер. 58 Бакалавр. Академический курс (3-е изд., испр. и доп)
4. Друкер П. «Менеджмент. Вызовы XXI века» М.: Изд-во: Манн, Иванов и Фербер. 2012. 272 с.
5. Зараменских О.Е. Количественный анализ рисков в принятии управленческих решений // Проблемы современной экономики (Новосибирск). 2013. № 14. С. 12-16.
6. Ивасенко А.Г. Разработка управленческих решений: учеб. пособие / А.Г. Ивасенко, Я.И. Никонова, Е.Н. Плотникова. – Новосибирск: Кнорус, 2017. 168 с.
7. Карпов А.В., Маркова Е.В. Психология стилей управленческих решений: Учеб. Пособие. Ярославль. 2013. 108 с.
8. Касавин И.Т. Социальные технологии. Теоретические концептуализации и примеры // Общественные науки и современность. 2012. № 6. С. 100–111.
9. Кильмашкина Т.Н. Управленческое решение: сущность, классификация, предъявляемые требования // Труды Академии управления МВД России. 2010. № 2 (46). С. 28-33.
10. Кузнецов И.А. Механизмы и методы принятия и реализации управленческих решений в современных рыночных условиях // Социально-экономические явления и процессы. 2010. № 6 (22). С. 103-106.
11. Кузьмин С.А. Классификация управленческих решений в сфере логистики промышленного предприятия / С.А. Кузьмин, Е.А. Волкова // Экономика: вчера, сегодня, завтра. – 2018. – Т. 8, № 5A. – С. 159-166.
12. Лазарев В. Н. Управленческие решения: текст лекций / В. Н. Лазарев. — Ульяновск: УлГТУ, 2011.
13. Магданов, П. В. Управленческое решение: понятие и определение / П. В. Магданов // Вестник Оренбургского государственного университета. 2011. — № 8(127). С. 63-65.
14. Маркарян И.Н., Варюхин А.С. Разработка стратегии управленческих решений на этапе внедрения инновационных проектов // Социальная политика и социология. 2014. Т. 2. № 4-1 (105). С. 313-328.
15. Мирошниченко М.А., Бондаренко А.А., Волобуев Б.И. Организационные и социально-психологические аспекты разработки управленческих решений // Вестник Академии знаний. 2019. № 3 (32). С. 174-180.
16. Москвитин Г.М. Теория и практика принятия управленческих решений: Учебник. Кнорус, 2016. – 364 с.
17. Нарижняк, М. О. Сущность управленческого решения / М. О. Нарижняк. — Текст : непосредственный // Молодой ученый. — 2015. — № 8 (88). — С. 590-592. — URL: https://moluch.ru/archive/88/17444/ (дата обращения: 08.05.2020).
18. Никифорова Н. А. Управленческий анализ. Учебник / Н.А. Никифорова, В.Н. Тафинцева. – М.: Юрайт, 2016.
19. Нюренбергер Л.Б., Лучина Н.А. Методические аспекты принятия управленческих решений по стимулированию продаж // Развитие теории и практики управления социальными и экономическими системами. 2016. С. 184-187.
20. Пирогова Е. В. Управленческие решения. Учебное пособие — Ульяновск: 2010. – 148 с.
21. Романова Н.А. Методы принятия управленческих решений, как инструмент повышения эффективности управления // Таврический научный обозреватель, № 6 (23). 2017. С. 81-87.
22. Русаков В. К. Качество управленческих решений: проблемы определения и подходы к его оценке // Труды Академии управления МВД России. 2012. № 2 (22).
23. Сажнева С.В. Зарубежный опыт принятия управленческих решений в условиях рыночной экономики и возможности его применения в России / С.В. Сажнева // Экономический анализ: теория и практика. – 2010. – № 25 (190). – С. 57-64.
24. Серкина А.А., Куликова В.В., Заярная И.А. Управленческое решение как психологический процесс // Международный студенческий научный вестник. – 2017. – № 6.; URL: http://eduherald.ru/ru/article/view?id=17920 (дата обращения: 08.05.2020).
25. Скубенко Д.В. Кадровое решение как часть управленческого решения. Этапы его разработки и реализации // Инновационная наука. 2017. Т. 1. № 4. С. 186-188.
26. Тебекин, А. В. Методы принятия управленческих решений. Учебник / А.В. Тебекин. – М.: Юрайт, 2015.
27. Ханова А.А. Принятие управленческих решений на основе мультиаспектного интегрированного моделирования сложных систем // Вестник Астраханского государственного технического университета. Серия: Управление, вычислительная техника и информатика. 2016. № 4. С. 99-108.
28. Чмырь Е.С., Кваша Т.К. Разработка управленческих решений в инвестиционной сфере // ACTUAL PROBLEMS OF GLOBALIZATION Collection of scientific articles. Science editor: Drobyazko S.I.. 2016. С. 54-58.
29. Ямилов Р.М. Управленческий процесс, управленческое решение: некоторые проблемы, причины и пути их решений / Р.М. Ямилов // Сборник научных трудов вузов России «Проблемы экономики, финансов и управления производством». – 2015. – № 36. – С. 100-104.