Проблемы профессиональных стрессов. Профессиональное выгорание (Теоретические основы понятий «профессиональный стресс» и «профессиональное выгорание»)
Содержание:
ВВЕДЕНИЕ
Профессиональная деятельность человека тесно сопряжена с рисками и сопутствующему им нервному напряжению. Людям приходится работать со сложными пациентами, трудными в техническом обслуживании машинами, опасными субстанциями. Ежедневные нагрузки влекут за собой профессиональный стресс, который впоследствии может перейти в профессиональное выгорание. Данные явления могут понизить профессиональную эффективность сотрудника, уменьшить его уверенность в себе, вызывать состояния фрустрации и недовольства профессиональной деятельностью и жизнью в целом. В последней стадии у человека могут развиваться различные хронические заболевания.
Актуальность курсовой работы обусловлена тем, что профессиональный стресс и профессиональное выгорание всё чаще негативно влияют на работников в наше время. Люди не понимают, что с ними происходит, и не могут найти правильное решение проблемы, что может привести к необратимым деформациям личности. Необходимо повышать психологическую грамотность работников, чтобы они могли успешно диагностировать у себя первоначальные симптомы профессионального стресса и профессионального выгорания.
Объектом курсовой работы является профессиональная деятельность человека.
Предмет исследования – проблема профессионального стресса и профессионального выгорания.
Целью курсовой работы является изучение профессионального стресса и профессионального выгорания с дальнейшим исследований мер их профилактики.
Для достижения цели перед нами были поставлены следующие задачи:
1. Определить сущность понятия «профессиональный стресс» и его виды;
2. Изучить понятие синдрома профессионального выгорания;
3. Обозначить симптомы и факторы эмоционального выгорания;
4. Изучить причины возникновения профессионального выгорания;
5. Проанализировать факторы, которые влияют на устойчивость к профессиональному стрессу и способы его регуляции;
6. Изучить методы профилактики профессионального выгорания.
При проведении исследования были использованы следующие методы: анализ психологической литературы, мысленное моделирование, анализ и синтез полученных данных.
Курсовая работа состоит из введения, двух глав, заключения, списка использованных источников и приложений.
Во введении формулируется актуальность, объект, предмет, цель и задачи работы, а также методы исследования.
В первой главе изучаются теоретические основы явлений профессионального стресса и профессионального выгорания, рассматриваются их виды, приводятся примеры проявлений и симптомов.
Вторая глава представляет из себя анализ факторов стрессоустойчивости, способов контроля профессионального стресса, а также методов профилактики профессионального выгорания.
В заключении подводятся итоги исследования.
Результаты исследования могут использоваться как индивидами, так и сотрудниками организаций для изучения и понимания феноменов профессионального стресса и профессионального выгорания и для ознакомления с методами его профилактики.
Глава 1. Теоретические основы понятий «профессиональный стресс» и «профессиональное выгорание».
1.1. Сущность понятия «профессиональный стресс». Виды профессионального стресса.
В настоящее время большую популярность приобретает изучение понятия «стресс». Данное явление было открыто Гансом Селье. Ученый предложил следующее определение: «Стресс – неспецифические ответ организма на предъявленное ему требование». []
Стресс представляет собой состояние длительного психологического напряжения, возникающего в результате эмоциональной перегрузки нервной системы. Его следствием является негативные изменения в поведении человека и дезорганизация его деятельности. Если стрессы имеют постоянный характер, то они отрицательно влияют на физическое и психологическое состояние личности. В связи с этим важную роль в успешной жизнедеятельности человека играет стрессоустойчивость.
Стрессоустойчивость – свойство личности, способствующее высокой продуктивности человека в экстремальных условиях (по В. Бодрову). [] Она зависит от наличия определённых качеств личности, таких как сила воли или концентрация внимания, которые позволяют преодолевать интеллектуальные, волевые и эмоциональные нагрузки, обусловленные спецификой профессиональной деятельности.
Профессиональный стресс – реакция организма на психические и физические воздействия на человека в сложной рабочей ситуации.
Существуют факторы, которые способствуют возникновению профессионального стресса. Рассмотрим несколько классификаций.
1. По Куперу и Маршалу: [15]
- Перегрузки или недогрузки сотрудника работой;
- Плохие условия работы;
- Дефицит времени;
- Необходимость самостоятельного принятия решений.
2. Факторы стресса, которые связаны с взаимоотношениями на работе:
- Трудности в делегировании полномочий на работе;
- Взаимоотношения с коллегами, руководством, сотрудниками.
3. Факторы стресса, связанные с деловой карьерой:
- Отсутствие стабильной работы;
- Несоответствие притязаний имеющимся условиям труда;
- Профессиональные неудачи;
- Боязнь ранней отставки;
- Слишком быстрое продвижение по карьерной лестнице;
- Интриги;
- Жёсткий контроль со стороны руководства.
4. Ролевые конфликты в организации:
- Высокая степень ответственности за людей или оборудование;
- Невысокая степень участия в принятии решений в организации;
- Ролевая неопределённость – недостаточная информированность сотрудников о профессиональных обязанностях и ожиданиях;
- Ролевой конфликт – профессионал считает, что он занимает не свою должность или делает то, что не должен или не желает делать.
5. Нерабочие источники стрессов:
- Нерациональное распределение времени между семьёй и работой;
- Перенесение проблем из одной сферы жизни в другую;
- Интровертивный склад личности человека;
- Необходимость перемены места жительства из-за работы и т.п.
Из вышеперечисленного можно сделать вывод, что существует большое количество факторов, влияющих на возникновение профессионального стресса. Подобное разнообразие способствует появлению различных видов профессионального стресса.
Н.В. Самоукина выделяет основные виды профессионального стресса: [23]
- Эмоциональный стресс – наличие реальной или предполагаемой опасности при выполнении задания. У человека могут нарушаться глубинные личностные установки, что впоследствии может спровоцировать деструкцию личности.
- Информационный стресс – стресс, вызванный высокой ответственностью и небольшим количеством времени для выполнения задания.
- Коммуникативный стресс – проблемы сотрудника в деловом общении: отсутствие такта, конфликтность, неумение отказывать и т.п.
- Стресс, вызванный страхом совершить ошибку. Человек может иметь мотивацию только на успех, либо он может бояться карательных мер, которые могут быть применены к нему в случае неудачи. Данный стресс блокирует творческие способности человека, а также может вызывать склонность к прокрастинации.
- Стресс конкуренции – человек видит в коллегах «конкурентов», с которыми нужно бороться, а не равных себе людей. Он не вполне осознает, зачем ему нужна конкуренция, т.е., он может достигать карьерных высот не для достижения личностных результатов, а для демонстрации предполагаемым конкурентам своего превосходства. В итоге профессионал может разочароваться в своей деятельности.
- Профессиональный стресс успеха – после достижения крупного успеха для работника могут обесценится все итоги сделанного.
- Стресс достижения заданной цели – ожидания человека от работы и от самого себя не всегда совпадают с реальными возможностями. Работник может выгореть в процессе работы, не справившись с эмоциональным или физическим грузом.
Таким образом из вышеперечисленного можно сделать вывод, что проблема стресса является актуальной в наше время, так как всё больше и больше людей подвергаются его воздействию. Для успешного функционирования в обществе человеку необходимо обладать стрессоустойчивостью – способностью выдерживать сложные моральные и физические условия во время осуществления различных видов деятельности. Профессиональный стресс является нередким явлением для работающих людей. Существуют определённые факторы, которые способствуют его возникновению: личностные характеристики, рабочие условия, неудачное распределение ролей в организации и т.д. В зависимости от сферы негативного воздействия, профессиональный стресс бывает разных видов: эмоциональный, коммуникативный, стресс успеха, стресс конкуренции и т.д.
1.2. Понятие синдрома профессионального выгорания. Симптомы и факторы его появления.
В современном мире перед людьми остро стоит проблема профессионального становления личности. В условиях постоянной модернизации и жёсткой конкуренции она приобретает особое значение. Под воздействием среды у человека проявляются различные профессиональные изменения, как конструктивные, так и деструктивные. [1]
К конструктивным изменениям относятся умения, способности, мотивы, навыки и т.п. Подобные изменения способствуют повышению качества труда и обеспечивают психологический комфорт личности. Отрицательные изменения, в свою очередь, снижают эффективность профессиональной деятельности и уничтожают личность работника. Негативные изменения принято называть профессиональными деструкциями. Одной из них является профессиональное выгорание. [2]
Профессиональное выгорание – синдром, который развивается на фоне хронического стресса и характеризуется истощением энергетических, эмоциональных и личностных ресурсов работающего человека.
Термин «эмоциональное выгорание» (burnout) был впервые введён в 1974 году Г. Фрайденбергом. Оно характеризуется продолжительным действием стрессообразующих факторов, связанных с профессиональной деятельностью, на личность.
Следует подчеркнуть, что данной профессиональной деструкции чаще всего подвергаются представители тех профессий, которые по роду своей деятельности вынуждены часто общаться с большим количеством людей – педагоги, менеджеры, врачи, психологи и т.д. Также в группе риска находятся трудоголики, которые полностью отдают себя работе, перфекционисты, стремящиеся сделать свою работу идеально, и интроверты, чей эмоциональный ресурс не позволяет быстро восстанавливаться после интенсивного общения.
Основными характеристиками профессионального выгорания являются потеря уверенности в себе, раздражительность. Работник, подверженный эмоциональному выгоранию, стремится создать дистанцию между собой и источником стресса. Профессионалу становится безразлична и неинтересна его деятельность. Он начинает сомневаться в своих знаниях, умениях и способностях. [4]
Профессиональное выгорание, по В.В. Бойко – выработанный личностью механизм психологической защиты в форме полного или частичного исключения эмоций из психотравмируюшей ситуации.
Следовательно, данный феномен является приобретённым психическим стереотипом, который помогает человеку рационально расходовать энергетические условия в стрессовой ситуации. Однако его отрицательные факторы плохо сказываются на профессиональной деятельности работника. [3]
Симптомы профессионального выгорания развиваются постепенно. Однако оно является динамическим процессом, поэтому его последствия становятся более выраженными со временем. [5]
Профессиональное выгорание тесно связано с профессиональным стрессом. Основной его причиной является работа в тяжелых условиях, а также её монотонность. Особую сложность представляет деятельность тех сотрудников, которым постоянно приходится контактировать с людьми. Стрессогенность такого общения повышается, если работник имеет дело с неблагополучными семьями, пострадавшими в катастрофах, преступниками, трудными подростками и т.п. Человек устаёт от постоянных негативных эмоций, и его психика начинает создавать защитный механизм, который помогает сократить их влияние. Этот механизм и является эмоциональным выгоранием.
Существует несколько теорий, описывающих стадии профессионального выгорания.
Дж. Гринберг (2002) рассматривает профессиональное выгорание как пятиступенчатый динамический процесс. Исследователь выделяет следующие фазы: []
1. «Медовый месяц». Сотруднику нравится его работа, у него есть желание работать.
2. «Недостаток топлива». У человека начинаются проблемы со сном, начинается апатия.
3. Хронические симптомы. У работника снижается иммунитет. На фоне хронической усталости он становится раздражительным и подавленным.
4. Кризис. У человека снижается самооценка, болезни перетекают в хроническую стадию.
5. «Пробивание стены». Появляется реальная угроза карьере, проявления заболеваний становятся опасными для человека.
В.В. Бойко описывает профессиональное выгорание как «эмоциональное выгорание», Исследователь рассматривает его как профессиональную деформацию личности, т.е. как изменение личностных качеств под воздействием длительного выполнения профессиональной деятельности. [5] Существует ряд факторов, которые особенно влияют на этот процесс: эмоциональная нестабильность личности, конфликтные ситуации на работе, повышенная ответственность за выполняемые обязанности.
Бойко выделил следующие стадии эмоционального выгорания:
1. Фаза «Тревожное напряжение». Появляется на фоне продолжительного воздействия психотравмирующих факторов. Имеет следующие проявления: переживание трудных обстоятельств, неудовлетворённость собой, ощущение «загнанности в клетку», тревога, депрессия.
2. Фаза «Резистенция». Человек сопротивляется нарастающему стрессу. У него появляется эмоциональная дезориентация, он начинает менее качественно выполнять профессиональные обязанности.
3. Фаза «Истощение». Нервная система ослаблена. У человека начинает проявляться эмоциональный дефицит, личностная отстранённость. Появляются различные психосоматические и физиологические нарушения. [6]
Б. Перлман и Е.А. Хартман в своей динамической модели описывают профессиональное выгорание как проявление эмоциональной реакции на организационные стрессы. Сначала работник ощущает, что его умения и навыки недостаточны для выполняемой им работы, и его ожидания не совпадают с реальностью. Это вызывает напряжение. Затем появляются симптомы стресса. Далее проявляются физиологические (заболевания), аффективно-когнитивные (эмоциональное выгорание) и поведенческие (низкая активность на работе, дезадаптация) реакции. [11]
М. Буриш выделяет следующие фазы: [8]
1. Предупреждающая;
2. Снижение уровня собственного участия;
3. Эмоциональные реакции;
4. Фаза деструктивного поведения;
5. Психосоматические реакции;
6. Разочарование.
На фоне развивающегося профессионального выгорания у человека истощаются эмоциональные и физические ресурсы. Это проявляется в появлении головных болей, развитии бессонницы, раздражительности.
Существует три главных фактора, которые влияют на появление синдрома профессионального выгорания: личностный, организационный и ролевой.
Рассмотрим подробнее личностный фактор. Существуют определённые характеристики, которые способствуют появлению эмоционального выгорания у человека. Часто оно появляется у мягких, гуманных людей, которые отдают себя полностью работе. Им тяжелее воспринимать неудачи в профессиональной деятельности или в общении с коллегами. Более того, выгорание опасно и для авторитарных, и для сдержанных людей, которым сложно осознавать и принимать свои эмоции.
Далее следует организационный фактор. Эмоциональное выгорание наиболее ярко выражено у сотрудников, чья деятельность сопряжена с постоянным контактом с людьми, особенно – неблагополучным контингентом (трудными подростками, больными и т.п.) Работникам приходится воспринимать и обрабатывать большие объемы информации, часто принимать ответственные решения. Ситуация может усугубляться конфликтами в коллективе, неправильной организацией трудовой деятельности или бюрократией. [7]
Ролевой фактор. Риск появления синдрома профессионального выгорания у работников сводится к минимуму, если в коллективе равномерно распределены их ответственность и обязанности, а конкуренция выражена неявно. Хаотичная организация труда, отсутствие понимания между сотрудниками повышает уровень стресса у последних, что является фактором риска.
Также исследователи выделяют следующие факторы, которые способствуют развитию синдрома профессионального выгорания: [22]
- Организационные факторы – особенности профессиональной деятельности и окружающая среда. Они включают в себя уровень ответственности, условия трудовой деятельности, психологический климат в коллективе, особенности контингента.
- Личностные факторы – индивидуальные особенности человека. К ним относят уровень стрессоустойчивости, наличие умений преодолевать сложные ситуации, локус контроля, степень возбудимость психики, экстравертивный или интровертивный склад личности.
Исследователи традиционно выделяют следующие симптомы профессионального выгорания: [10]
Таблица 1.1. Основные симптомы профессионального выгорания.
Категория |
Примеры |
Физические симптомы. |
Усталость, истощение, проблемы со сном, тремор, тошнота, хронические головные боли, болезни сердца. |
Эмоциональные симптомы. |
Тревожность, раздражительность, агрессия, усталость, безразличие, рассеянность, потеря профессиональных идеалов, пессимизм, апатия, цинизм. |
Интеллектуальные симптомы. |
Формальное исполнение обязанностей, отсутствие интереса к нововведениям, появление апатии и скуки. |
Поведенческие симптомы. |
Частые перерывы на отдых во время работы, появление проблем с питанием, появление вредных привычек. |
Социальные симптомы. |
Отсутствие энергии для социальной активности, ограничение контактов, ощущение изоляции, нехватка поддержки со стороны семьи. |
Исследователи выделяют некоторые признаки и симптомы профессионального выгорания, которые изменяются в зависимости от индивидуальных особенностей человека и его рабочей обстановки:
- Поведенческие;
- Психофизиологические;
- Психологические.
Таким образом, существует большое количество определений понятия «профессиональное выгорание». Оно представляет из себя негативную реакцию психики на продолжительную стрессовую ситуацию, в ходе которой у человека притупляется эмоциональное реагирование. Данный процесс происходит под воздействием различных внешних и внутренних факторов. Работнику необходимо обладать эмоциональной устойчивостью и силой воли для того, чтобы избежать профессионального выгорания. [14]
1.3. Причины возникновения профессионального выгорания.
Психологи проанализировали различные профессии и условия труда и пришли к выводу, что существует ряд факторов, повышающих риск появления профессионального выгорания: [22]
1. Несоответствие выполняемой работы моральным установкам человека;
2. Интенсивное общение с разными людьми;
3. Жизнь в большом городе;
4. Женский пол;
5. Страх потерять своё место, нестабильность рабочих условий, неопределённость;
6. Нечёткое распределение ролей и функций в коллективе;
7. Непривычная ситуация с высокими требованиями;
8. Высокая интенсивность труда, влекущая за собой истощение физических, личностных и эмоциональных ресурсов личности.
Кроме того, есть ещё несколько факторов, способствующих выгоранию: [23]
1. Недостаточное вознаграждение;
2. Невозможность влиять на принятие решений;
3. Неоднозначные требования к работе;
4. Постоянный риск получения штрафных санкций;
5. Отсутствие или недостаток социальной поддержки со стороны коллег и руководства;
6. Отсутствие выходных и праздничных дней, отпусков, личной жизни;
7. Высокая рабочая нагрузка;
8. Монотонная работа;
9. Необходимость имитировать эмоции, которые человек не испытывает.
К примеру, работники альтруистических профессий (учителя, врачи, психологи) чаще других подвержены развитию синдрома профессионального выгорания, потому что им приходится сталкиваться с тяжелобольными людьми, пациентами с зависимостями, агрессивными людьми. Такие профессионалы склонны к переработкам, у них часто бывает высокая нагрузка. [16]
Некоторые личностные особенности являются сопутствующими факторами развития эмоционального выгорания: склонность к депрессиям и тревожности, склонность к волевому подавлению эмоций, рационализация мотивов своего поведения, высокий уровень эмоциональной лабильности. [21]
Эмоциональное выгорание – один из способов психологической защиты организма от деформации личности человека. Одной из главной его причин возникновения является душевное переутомление – состояние преобладания внешних и внутренних требований человека над его возможностями и ресурсами. [18]
Несоответствие между личностными требованиями и занимаемой должностью, завышенные требования к работнику могут приводить к развитию профессионального выгорания. Часто его появление провоцирует жёсткий контроль управляющего аппарата над сотрудниками. Им не предоставляют свободы в принятии решений, и у работников может появиться чувство бесполезности деятельности и отсутствие ответственности за выполняемые действия.
Если сотрудник не получает достойного вознаграждения за работу, то он может воспринимать это как непризнание своего труда. Работник может начать считать, что к нему несправедливо относятся, и его вовлечённость в трудовую деятельность снижается. Впоследствии это может привести к профессиональному выгоранию. [19]
Таким образом, существует несколько общих причин, из-за которых возникает симптом профессионального выгорания:
- Непризнание заслуг работника администрацией, недостаточный уровень поощрения;
- Необходимость постоянного общения с людьми, особенно с тяжелобольными и проблемными;
- Работа в тяжёлых условиях, её монотонность или непредсказуемость;
- Отсутствие свободного времени;
- Личностные качества работника;
- Перегрузка информацией.
Выводы первой главы.
Перед современным человеком остро стоит проблема стресса. Перенасыщенность информацией и высокий темп жизни не позволяют ему в полной мере переживать всё то, что с ним происходит. Часто человек не понимает, почему у него появляются проблемы с общением или заболевания. Отсутствие психологических знаний мешает людям в адекватной оценке душевного и физического состояния.
Профессиональный стресс возникает в ответ на постоянную психологическую и физическую перегрузку организма. Для того, чтобы продуктивно функционировать, человеку необходимо развивать в себе устойчивость к факторам, которые влияют на развитие профессионального стресса: неправильное распределение ролей на работе, некоторые личностные качества, тяжелые условия труда. Существуют разные виды профессионального стресса, к примеру, информационный, личностный, стресс успеха, стресс конкуренции.
Профессиональный стресс в тяжелой форме может перейти в профессиональное выгорание. Сущность этого явления заключается в том, что психика человека притупляет реакцию на раздражитель. У эмоционального выгорания существуют определённые симптомы, например, депрессия, раздражительность, апатия, проблемы с едой, безразличие к работе. Данному явлению наиболее подвержены те люди, которым приходится много общаться с другими, особенно неблагополучными, людьми. Также от него страдают перфекционисты, трудоголики, интроверты. Существует набор внешних и внутренних факторов, которые влияют на подверженность личности синдрому профессионального выгорания.
Если человека недостаточно вознаграждают на работе, его профессиональная деятельность монотонна или хаотична, у него нет свободного времени или его личность находится в конфликте с выполняемой им деятельностью, то у него есть повышенный риск развития профессионального выгорания со всеми вытекающими из этого последствиями.
Глава 2. Анализ способов регуляции профессионального стресса и профилактики профессионального выгорания.
2.1. Факторы, влияющие на устойчивость к профессиональному стрессу. Способы его регуляции.
Профессиональный стресс является проблемой, которая без правильного и своевременного решения будет затруднять профессиональную деятельность человека. Некоторые люди являются более устойчивыми к стрессу, чем другие. Существует набор факторов, которые смягчают негативное влияние нервного напряжения на психику и физическое здоровье.
Рассмотрим некоторые из них:
- Оптимистичный взгляд на жизнь. Люди, которые имеют тенденцию к позитивным ожиданиям от событий, чаще бывают здоровыми и счастливыми. В отличие от пессимистов, они склонны решать проблемы действиями и анализировать их. Оптимисты ищут социальной поддержки в трудной ситуации и стараются видеть в ней позитивные стороны. Пессимисты же концентрируют внимание на негативе, чем провоцируют нервное и физическое напряжение. Т.е., оптимистичный настрой позволяет человеку более эффективно адаптироваться к ситуации.
- Социальная поддержка. Данное явление представляет собой поддержку человека со стороны всех тех, с кем он имеет социальные связи – родственников, друзей, коллег и т.д.
Социальная поддержка важна для большинства людей. Её эффект распространяется даже на физическое здоровье. По исследованиям учёных, у тех, кому оказывалась наибольшая социальная поддержка, был выявлен более высокий уровень антител в крови, что, в свою очередь, влияет на иммунитет человека. Также она смягчает негативные воздействия стресса на психику, являясь защитным барьером для неё. А.К. Гоур установил, что у тех, кого морально поддерживали родственники или друзья, обнаружилась менее выраженная фрустрация во время стрессовой ситуации и меньше симптомов физического недомогания. [9]
Существует несколько видов социальной поддержки: (см. таблицу 2.1.)
Таблица 2.1. Виды социальной поддержки.
Название |
Краткое описание |
Эмоциональная поддержка. |
Проявление участия и сочувствие человеку в его проблемах. |
Оценочная поддержка. |
Совместный анализ и оценка проблем человека. |
Информационная поддержка. |
Обсуждение возможных решений проблемы или рассмотрения различных стратегий её преодоления. |
Инструментальная поддержка. |
Материальная помощь или помощь конкретными действиями. |
Однако некоторые отношения не несут в себе социальную поддержку. Близкие люди или коллеги могут негативно отзываться о человеке, критиковать его действия, тем самым мешая ему справляться со стрессом.
- Реактивность вегетативной нервной системы (ВНС).
Физиологические особенности каждого человека имеют прямое отношение к его стрессоустойчивости. На основе этого можно предположить, что люди с менее возбудимой ВНС менее болезненно реагируют на нервное перенапряжение, чем те, что более чувствительно откликается на раздражители.
- Стойкость.
Стойкостью называется комбинация определённых черт личности (самоконтроля, ответственности, стремления к успешному преодолению трудностей), которая способствует высокой устойчивости к стрессу.
Стойким людям присущ внутренний локус контроля. Они верят, что их достижения, успехи и неудачи являются результатом их собственных действий. Те, чей локус контроля является внешним, ищут причину происходящего извне, что делает их более уязвимыми с психологической точки зрения. В сложной ситуации они чувствуют себя слабыми и беспомощными без поддержки.
Из вышеперечисленного ясно следует, что стойкость помогает людям считать стрессовые ситуации менее опасными, так как они чувствуют в себе силы их преодолеть.
В настоящее время используют определённые подходы к борьбе с профессиональным стрессом. Выделяют две большие группы методов – методы борьбы со стрессом на уровне организации и индивидуальные. [13]
К организационным методам относятся:
- Психологические тренинги;
- Оздоровительные программы;
- Психологическое консультирование;
- Методики релаксации и т.д.
Перечислим индивидуальные методы:
- Физические упражнения;
- Эффективный тайм-менеджмент;
- Поддерживающая диета;
- Психотерапия;
- Обучение методам борьбы со стрессом.
Каждому человеку присуща ауторегуляция – способность сознательно регулировать своё поведение. Людям, особенно тем, чья профессия предполагает под собой частое общение с «трудным» контингентом или работу с техникой, следует развивать в себе умения целенаправленной борьбы с профессиональным стрессом. Если данное явление вовремя не остановить, то в будущем оно может повлечь за собой множество опасных последствий для специалиста, включая профессиональное выгорание.
Существует определённый набор методик, направленных на регуляцию антистрессового поведения. Рассмотрим некоторые из них:
1. Концентрация. Современному человеку приходится иметь дело с огромным количеством окружающей его информации. Неумение сосредоточиться на главном является одним из ключевых факторов возникновения стресса. Рассеивание внимания возникает из-за необходимости выполнять большое количество разнородных задач в сжатые сроки. Существуют определенные методики, которые помогают развивать концентрацию внимания: упражнения «найди букву», «созерцание зелёной точки», «смещение фокуса» и др. (см. ПРИЛОЖЕНИЕ А). С их помощью человек может улучшить своё внимание и уменьшить стрессогенность этого фактора. Также хорошо помогает правильная организация рабочего пространства и
2. Дыхательные методики. Ни для кого не является секретом, что дыхание человека является внешним проявлением его состояния. По его ритму нетрудно понять степень спокойствия или возбуждённости личности. Во время разговора, смеха, пения, кашля происходят некоторые изменения дыхательного ритма. Из этого следует, что человек в состоянии его сознательно регулировать. Для того, чтобы вернуться в состояние покоя, необходимо замедлить дыхание на выдохе и углубить дыхание на вдохе. Более того, оно должно быть ритмичным. Такое дыхание успокаивает нервы и психику, снижая воздействие стресса на организм человека.
3. Релаксация – метод, с помощью которого можно полностью или частично избавиться от морального или физического напряжения. Его суть заключается в расслаблении скелетной мускулатуры с помощью определённых наборов упражнений. (см. приложение Б) Данный метод является достаточно простым в использовании, так как обучение ему доступно практически каждому.
4. Самопрограммирование – способность человека самостоятельно задать программу действий организму для того, чтобы он мог наиболее эффективно справляться со стрессом. Данный метод является одним из самых действенных, так как вызывает наименьший уровень сопротивления у того, кто его использует. Это обусловлено тем, что человек сам знает, что будет наиболее комфортным и приемлемым для него.
Из вышеприведённой информации следует, что существует определённый набор личностных качеств, способствующий стрессоустойчивости: стойкость, оптимизм, умение принимать социальную поддержку. В современном обществе существует тенденция к борьбе с профессиональным стрессом, и существует большое количество как коллективных, так и индивидуальных методик, направленных на помощь людям.
2.2. Методы профилактики профессионального выгорания.
Профессиональное выгорание является актуальной проблемой современности. Всё большее количество людей сталкивается с ней, и оно может привести к серьёзным проблемам с физическим или психологическим здоровьем. Однако существуют профилактические меры, которые способствуют полному или частичному избавлению от эмоционального выгорания и его последствий.
Рассмотрим некоторые из них:
- Соблюдение режима труда и отдыха. Для человека важно переключаться между видами деятельности, спать 7-8 часов, проводить на улице минимум час в день. Переработка, особенно в стрессогенных условиях (работа с тяжелобольными людьми, работа оператором, учителем и т.п.) ведёт к эмоциональной и физической перегрузке. Человек морально «выгорает», трудовая деятельность не приносит радости. Таким образом, без отдыха организм не может нормально функционировать. [15]
- Получение новых знаний. Однообразная и рутинная работа имеет свойство надоедать человеку. Для того, чтобы сделать деятельность интереснее, работник может отправиться на курсы повышения квалификации, повысить общий уровень образования (получить научную степень) или просто получить дополнительные навыки. Подобные занятия повышают мотивацию и, следовательно, придают новый заряд энергии.
- Правильное разделение полномочий. Если в организации нет четкого делегирования обязанностей, то неопределённость и невостребованность сотрудника могут привести его к психологическому напряжению. Он может чувствовать себя ненужным, а нестабильность ситуации будет вызывать беспокойство.
У каждого работника должны быть чётко обозначен круг прав и обязанностей. Никто не имеет права требовать больше, чем прописано в должностной инструкции. Также желательно, чтобы отчёт за работу принимал один начальник, а не несколько, и его требования должны быть понятными, доступными и последовательными. Каждый сотрудник должен нести ответственность за свою деятельность и не перекладывать её на руководство и других сотрудников.
- Занятия физической активностью. Спорт повышает тонус тела и мышц, а также при регулярных тренировках начинает выделяться серотонин, который отвечает за хорошее настроение человека.
- Налаживание эффективной внутренней и внешней коммуникации. Люди, работающие в сфере «человек-человек» наиболее подвержены негативному влиянию неправильно построенного общения. Особенно страдают те, кто не умеет отказывать или не знает, как правильно вести себя в конфликтах. Необходимо развивать гибкость и самоуважение.
- Беседа с организационным психологом. При появлении симптоматики профессионального выгорания необходимо как можно раньше обратиться к специалисту для консультации. Грамотный психолог на основе диагностики может помочь в подборе необходимого курса для реабилитации.
- Работа над собой. Человеку необходимо выделять время для рефлексии, чтобы анализировать происходящие с ним события и определять для себя их ценность. Именно из-за непрожитых переживаний часто возникает необходимость снова и снова возвращаться к одному и тому же опыту, что влечёт за собой неуверенность в себе и ощущение замкнутого круга. Работнику следует развивать в себе уверенность, мобильность, оптимизм, стрессоустойчивость, чтобы в дальнейшем уметь бороться с трудностями и, сталкиваясь с напряжёнными ситуациями, успешно их преодолевать.
- Перемена места работы или сферы деятельности. Данный метод является наиболее радикальным, но иногда самым действенным из всех вышеперечисленных. Если нет возможности изменить ситуацию, администрация по тем или иным причинам не согласна идти на диалог, а профессия начала раздражать, то смена работы может стать единственным выходом.
Из перечисленного выше ясно следует, что существует определённый набор мер, которые сотрудник может самостоятельно предпринимать для того, чтобы облегчить или полностью избавиться от проявлений эмоционального выгорания.
Организация, в которой работает сотрудник, также может проводить мероприятия по предупреждению появления эмоционального выгорания. Психологи могут организовывать психологические тренинги, улучшающие работоспособность людей. Данные мероприятия развивают коммуникативные умения, сближают сотрудников. Наиболее часто используются тренинг толерантности, ролевые игры, ситуативные игры. [20]
Более того, избежать профессионального выгорания может помочь новизна. Рутина и следующая за ней стагнация являются одними из ключевых причин появления эмоционального выгорания. Изменения во внешнем виде рабочего места, появление нового хобби, или даже перемена места жительства и деятельности могут положительно сказаться на психологическом состоянии человека и избавить его от последствий данного негативного явления. В крупных компаниях, к примеру, принято проводить ротацию персонала. Сотрудников переводят из одного филиала в другой, чтобы избежать застоя.
Также предприятия могут проводить обучающие мероприятия, чтобы внести разнообразие в жизнь сотрудников. Особенно эффективны выездные тренинги или семинары, потому что у работников есть возможность сменить вид деятельности, пусть даже и на короткое время, и это помогает избавиться от рутины и перегруза.
Существует определённый набор эффективных мероприятий, которые может проводить организация для того, чтобы минимизировать эмоциональное выгорание у сотрудников. Рассмотрим некоторые из них:
1. Предоставление возможностей для личностного роста работников. Это могут быть как курсы повышения квалификации, так и тренинги или сложные задания. Также некоторые предприятия предоставляют учебный отпуск для получения нового уровня обучения (степени бакалавра или магистра, к примеру). Всё это способствует развитию кругозора, повышению самоуважения личности, обмену информацией между специалистами.
2. Обучение методам борьбы со стрессом, тренировки поведения в стрессовых ситуациях. Необходимо обучать сотрудников эффективным схемам выхода из сложного положения, чтобы проблема профессионального выгорания не становилась актуальной.
3. Сокращение конкуренции в коллективе. Каждому человеку необходимо чувствовать себя нужным и важным, а необходимость доказывать это кому-либо или самому себе лишает энергетического ресурса. Все сотрудники должны быть равны и заниматься своим делом, и их обязанности следует регламентировать специальными документами.
4. Наличие системы вознаграждений. Эффективных сотрудников необходимо поощрять в соответствии с их заслугами. Материальные и моральные стимулы повышают мотивацию работников.
5. Создание хороших материальных и технических условий для работников. Если у сотрудников будут хорошо оборудованные рабочие места, кухня или место для хранения еды и воды, то у них будет психологический комфорт. Более того, это обеспечит экономию времени. Также в некоторых заведениях у сотрудников есть доступ к тренажёрным залам или местам, в которых можно заниматься физической активностью. Это является хорошей мерой профилактики малоподвижного образа жизни, из-за которого впоследствии могут развиться различные заболевания. Кроме того, он повышает риск развития профессионального выгорания.
6. Работа должна носить системный характер. Хаотичное распределение обязанностей приводит к обесцениванию труда некоторых сотрудников, и это обстоятельство может привести к эмоциональному выгоранию, так как они будут чувствовать себя ненужными. Системность придаёт чувство уверенности и стабильности, и это помогает преодолеть стресс.
Таким образом, существует большое количество способов профилактики профессионального стресса и борьбы с ним как со стороны индивида, так и со стороны организации-работодателя. Сотрудникам необходимо следить за своим психологическим состоянием. При обнаружении признаков эмоционального выгорания следует сменить обстановку, начать заниматься новым хобби, побеседовать с психологом или начальником, наладить образ жизни. В крайнем случае можно сменить род деятельности или место жительства. Руководству организации и её психологам следует проводить профилактические меры: тренинги, беседы, курсы повышения квалификации. Также необходимо следить за психологическим климатом в коллективе, избегать конкуренции, создавать условия для здорового образа жизни сотрудников.
Выводы второй главы.
В современном обществе существует тенденция к борьбе со стрессом. Первоначально ей способствует наличие определённого набора личностных качеств: оптимизма, желания борьбы за будущее, умения принимать социальную поддержку, стойкости, устойчивости нервной системы. Также существуют различные методики снятия профессионального стресса: дыхательные упражнения, физическая активность, упражнения для ума, релаксация, медитация, упражнения на концентрацию.
Человеку важно понимать, какой вид работы для него эффективен – коллективный или индивидуальный. В зависимости от этого ему следует выбрать подходящую методику для того, чтобы продуктивно снимать стресс.
Что касается профессионального выгорания, то существует большое количество способов его профилактики. Организация может устраивать тренинги, беседы сотрудников со специалистами с целью снятия напряжения и расширения кругозора и обмена опытом. Также руководству следует минимизировать конкуренцию, поощрять работников в соответствии с их заслугами, мотивировать их на соблюдение здорового образа жизни. Человек, в свою очередь, при обнаружении признаков профессионального выгорания может сменить образ жизни, открыть для себя новое хобби, уехать в отпуск, начать учиться. В крайнем случае специалист может сменить род деятельности или переехать в другое место.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
На начальном этапе работы были сформулированы цель и задачи, достижение и решение которые можно считать положительным итогом данного исследования. Целью было заявлено изучение профессионального стресса и профессионального выгорания с дальнейшим исследований мер их профилактики.
Задачи исследования заключались в том, чтобы определить сущность понятия «профессиональный стресс» и его виды; изучить понятие синдрома профессионального выгорания; обозначить симптомы и факторы эмоционального выгорания; изучить причины возникновения профессионального выгорания; проанализировать факторы, которые влияют на устойчивость к профессиональному стрессу и способы его регуляции; изучить методы профилактики профессионального выгорания.
В результате исследования мы пришли к пониманию того, что понимание сущности профессионального стресса и синдрома профессионального выгорания помогает в выявлении их у человека или профилактики.
Профессиональный стресс является актуальной проблемой для современного человека. Перегрузки, работа не по специальности, её монотонность или хаотичность, несоответствие внутреннего мира человека выполняемой им деятельности вызывает негативную ответную реакцию нервной системы. Некоторые люди подвержены ей больше других: интроверты, трудоголики, работники альтруистических специальностей (врачи, воспитатели, психологи). Существуют различные виды профессионального стресса.
Профессиональное выгорание – истощение физических, эмоциональных и психологических ресурсов человека под воздействием негативных факторов. Такими деструктивными факторами являются, к примеру, непризнание на работе, недостаточное поощрение трудовой деятельности, высокий уровень эмоциональной лабильности, неустойчивая нервная система. В процессе исследования был сделан вывод, что наиболее отрицательно на подобные вещи реагируют мягкие, гуманные люди, которые тяжело переживают неудачи.
Существует три основных фактора развития эмоционального выгорания: личностный, ролевой и организационный. В зависимости от того, какой из них преобладает, у человека развиваются те или иные негативные последствия: от депрессии до развития хронических болезней в запущенной форме.
Исследователи выделяют основные причины профессионального выгорания: нестабильность работы, её монотонность, перегрузки, отсутствие личного времени, недостаточное поощрение, условия работы и проживания в большом городе, конфликт личности с занимаемой им должностью, конкуренция. Если в жизни профессионала присутствует что-то из вышеперечисленного, то риски развития профессионального выгорания у него возрастают.
Однако существует ряд личностных качеств, сопутствующих развитию стрессоустойчивости у человека: оптимизм, стойкость, стремление к лучшему, социальная поддержка. Если у работника устойчивая нервная система, то ему проще справляться с трудностями. Также существует большое количество методик для снятия стресса, к примеру, дыхательные упражнения, медитация, релаксация.
Для профилактики профессионального выгорания в организации можно проводить психологические тренинги, беседы со специалистами, стимуляцию работников для ведения здорового образа жизни, материально и морально поощрять работников. Специалист же, в свою очередь, может сменить обстановку, заняться интересным для себя делом, привести себя в хорошую физическую форму, обратиться к психологу, и, наконец, сменить род деятельности или место жительства.
В ходе исследования все задачи были рассмотрены, цель достигнута, следовательно, его можно считать успешным.
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ
- Багрий М.А. Сравнительный анализ проявлений профессионального стресса у врачей разных специализаций // Вестник Московского университета. Сер. 14. Психология. 2005. №1. С.71.
- Бабанов С.А. Профессиональные факторы и стресс: синдром эмоционального выгорания // Трудный пациент. 2009. № 12. С.10-13.
- Баробанова М.В. Изучение психологического содержания синдрома «эмоционального сгорания». - М.: Педагогика, 2005. – 527с.
- Безносов С.П. Профессиональная деформация личности. - СПб: Речь, 2004. - 272с.
- Бойко В.В. Синдром «эмоционального выгорания» в профессиональном общении. - СПб: Питер, 1999. - 105с.
- Бойко В.В. Энергия эмоций в общении: взгляд на себя и на других. - М.: Наука, 2003. – 154с.
- Боровикова С.А. Психологическое обеспечение профессиональной деятельности. – М.: Просвещение, 2004. – 151с.
- Винокур В.А. Клинико-психологические характеристики синдрома профессионального «выгорания» у врачей // Врачебные ведомости. 2004. № 1. С. 73-75.
- Водопьянова Н.Е. Синдром выгорания: диагностика и профилактика. - СПб: Питер, 2005. – 421с.
- Дмитриева М.А. Профессиональное долголетие // Психологические основы профессиональной деятельности: хрестоматия / Под ред. В.А. Бодрова. – М.: Логос, 2007. – С. 416-422.
- Ларенцова Л.И. Синдром эмоционального выгорания у врачей различных специальностей: психологические аспекты. - М.: Мед-книга, 2009. - 142с.
- Ларенцова Л.И. Изучение синдрома эмоционального выгорания у врачей-стаматологов // Клиническая стоматология. 2003. №4. С.82-86.
- Ларенцова Л.И., Максимовский Ю.М., Соколова Ю.Д. Синдром «эмоционального выгорания» у врачей стоматологов // Новая стоматология. 2002. № 2. С.97-99.
- Литвак М.Е. Командовать или подчиняться? - Ростов-н/Д: Феникс, 2005. - 299с.
- Моцкин Ю.В. Психологические основы профилактики перенапряжения. – СПБ: Алетейя, 2006 – 263с.
- Никифоров Г.С. Психология здоровья. - СПб: Речь, 2002. - 256с.
- Орел В.Е. Феномен «выгорания» в зарубежной психологии. - СПб: Прайм–ЕВРОЗНАК, 2006. – 221с.
- Осухова Н.Г. Сгоревшие на работе // Здоровье. 2003. № 9. С. 22-24.
- Полякова О.Н. Стресс: причины, последствия, преодоление. – СПб: Речь, 2008. – 144с.
- Рогозинская Т.И. Синдром выгорания в социальных профессиях // Психологический журнал. 2002. № 2. С.95- 98.
- Самоукина Н.В. Синдром профессионального выгорания // Медицинская газета. 2005. №43 (8 июня). С.21-22.
22. Самоукина Н.В. Управление персоналом: российский опыт. - СПб: Питер, 2003. – 235с.
23. Сидоров П.И. Синдром эмоционального выгорания // Медицинская газета. 2005. № 43. 8 июня. С. 14 -17.
Размещено
ПРИЛОЖЕНИЕ А
Специальные упражнения для тренировки внимания.
- Упражнение «Найди букву». Упражнение для тех, кто постоянно пропускает мелкие детали (буквы) при работе. Нужно взять любой текст (газету или книгу). Выбрать для себя какую-то одну букву, например, букву «к». Пересматривая глазами текст, постараться подчеркнуть карандашом все буквы «к», какие встречаются. Затем это же упражнение проделывается, выбрав одно какое-то слово.
- Упражнение «Смещение фокуса». Попробуйте потренироваться смещать свой фокус внимания, когда едите в машине. Обратите внимание сначала на само стекло, потом на объекты, которые видны за стеклом. Также можно использовать двойственные рисунки.
- Упражнение «Созерцание зеленой точки». Необходимо взять лист бумаги, нарисовать на нем в середине зеленую точку. Каждый вечер перед сном по 5 – 10 минут смотреть на эту зеленую точку. В упражнение можно включить аутотренинг, особенно это полезно для людей, которые сильно сомневаются в себе. Вместо чистого листа бумаги, использовать лист со словами «я все смогу», «меня ждет успех» и так далее.
- Упражнение на открытость внимания. Наибольшая концентрация внимания проявляется при незнакомых или необычных ситуациях. Как только психика адаптируется к возникшим изменениям, внимание притупляется. Хорошим примером является фильм «Трасса-60», когда доктор показывает пациенту сначала обычные карты – пики черные и черви красные. Затем показывает необычные, где масть не соответствует цвету. Для тренировки такого внимания необходимо разными фломастерами на листе бумаги написать названия цветов, не соответствующие цвету фломастера.
ПРИЛОЖЕНИЕ Б
Психофизиологические техники релаксации.
Под психофизиологическими техниками релаксации понимаются методы расслабления мышц посредством разума и упражнений. Для применения данных техник важны удобные условия: отсутствие яркого света, комфортная температура, нестесняющая одежда, отсутствие мешающих шумов и других раздражителей. Нежелательно заниматься релаксацией на полный желудок, так как процесс пищеварения мешает расслаблению.
Прогрессивная мышечная релаксация
Эта эффективная релаксационная техника была разработана американским учёным и врачом Эдмундом Якобсоном в 1920-х годах. Методика основана на простом физиологическом факте: после периода сильного напряжения любая мышца автоматически глубоко расслабляется. Следовательно, чтобы добиться глубокой релаксации всех скелетных мышц, нужно одновременно или последовательно сильно напрягать все эти мышцы. Доктор Джэкобсон и его последователи рекомендуют максимально напрягать каждую мышцу в течение 5—10 секунд, а затем в течение 15—20 секунд концентрироваться на возникшем в ней чувстве расслабления. Важно сначала научиться распознавать чувство напряжения и затем отличать от него чувство расслабления.
Джекобсон изначально разработал около 200 специальных упражнений для напряжения всех скелетных мышц организма, включая самые мелкие. Но в современной психотерапии считается достаточным последовательно упражнять таким образом 16 групп мышц:
- Доминантная кисть и предплечье (максимально сильно сожмите кулак и согните кисть в любом направлении).
- Доминантное плечо (согните руку в локте и сильно надавите локтем себе в корпус или на ближайшую поверхность — кровать, подлокотник, и т. п.).
- Недоминантная кисть и предплечье.
- Недоминантное плечо.
- Мышцы верхней трети лица (поднимите брови как можно выше и широко откройте рот).
- Мышцы средней трети лица (сильно зажмурьтесь, нахмурьтесь и наморщите нос).
- Мышцы нижней трети лица (сильно сожмите челюсти и отведите уголки рта назад, к ушам)
- Мышцы шеи (притяните плечевые суставы высоко к ушам и в таком положении наклоняйте подбородок к груди)
- Мышцы груди и диафрагма (сделайте глубокий вдох, задержите дыхание, сведите локти перед собой и сожмите их)
- Мышцы спины и живота (напрягите мышцы брюшного пресса, сведите лопатки и выгните спину)
- Доминантное бедро (напрягите передние и задние мышцы бедра, держа колено в напряжённом полусогнутом положении)
- Доминантная голень (максимально потяните на себя ступню и разогните пальцы ступни)
- Доминантная ступня (вытяните голеностопный сустав и сожмите пальцы ступни)
- Недоминантное бедро
- Недоминантная голень
- Недоминантная ступня
Под словом «доминантная» имеется в виду правая для правшей и левая для левшей.
Разумеется, существуют и более подробные методики прогрессивной релаксации (на 30, 40 групп мышц, и более) для желающих достичь в релаксации высокой степени мастерства.
Первые два месяца доктор Джекобсон рекомендовал заниматься ежедневно, затем плавно снижать периодичность до 2 раз в неделю. В первый месяц рекомендовалось заниматься 2 раза в день по 20—30 минут. Во второй месяц 1 раз в день по 20 минут. Затем по 10—15 минут.
При достижении определённого уровня мастерства Джекобсон рекомендовал учиться вызывать расслабление просто представляя себе чувство расслабления в определённой мышце, без её напряжения.
Абдоминальное дыхание
Данный метод считается одним из самых простых. Его также называют «диафрагмальное дыхание». Метод предусматривает 1-3 подхода (с перерывами) по 10 дыхательных циклов (вдохов-выдохов), выполняемых следующим образом:
- Медленный вдох через нос. При вдохе следует стараться, чтобы максимально «раздулся» живот, а грудная клетка раздулась не так сильно.
- Задержка дыхания на несколько секунд.
- Медленный выдох, лучше через рот. Выдох должен быть длиннее вдоха. При выдохе из лёгких должен полностью выйти весь воздух, для чего в конце выдоха нужно сделать небольшое усилие.
При глубоком вдохе живот поднимается, оттого что диафрагма — главная дыхательная мышца — опускается очень низко, как бы «раздувая» абдоминальную область. Именно низкое опущение диафрагмы является главным показателем полноты вдоха, то есть полного наполнения лёгких воздухом. А полный выдох при этом обеспечивает полное обновление воздуха в лёгких, чего не происходит при поверхностном дыхании.
Это упражнение способствует хорошему насыщению крови кислородом, при длительной практике способствует выработке правильного повседневного дыхания. Техника также помогает при эмфиземе лёгких.
Метод можно совместить с самовнушением, произнося при каждом выдохе ключевое слово, например: «релаксация», «спокойствие», «безмятежность», и т. п.
- Дидактическая игра как метод обучения.
- Менеджмент человеческих ресурсов (ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ МЕНЕДЖМЕНТА ЧЕЛОВЕЧЕСКИМИ РЕСУРСАМИ)
- Понятие и признаки правового государства (ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ПОНЯТИЯ И ЭЛЕМЕНТОВ ГОСУДАРСТВА)
- Дидактическая игра как средство активизации познавательной деятельности младших школьников (Контрольная диагностика уровня познавательного интереса у детей младшего школьного возраста)
- Нотариат в РФ (Понятие нотариата и его общая характеристика)
- Нотариат в Российской Федерации (История возникновения российского и зарубежного нотариата)
- Человеческий фактор в управлении организацией (Сущность влияния человеческого фактора в процессе управления организацией)
- Теория происхождения государства (Понятие государства и его характерные особенности)
- Эффективность менеджмента организации (Теоретические аспекты эффективности менеджмента организации)
- Эффективность менеджмента организации (Современные подходы к оценке эффективности деятельности организации.)
- Роль мотивации в поведении организации (Теоретические аспекты трудовой мотивации)
- Корпоративная культура в организации (Процесс формирования корпоративной культуры на предприятии)